保安部服務質量考核辦法制度

保安部服務質量考核辦法制度一、考核目的和意義為了建立科學合理的保安服務質量監(jiān)控體系，提高服務企業(yè)的質量管理水平，加強監(jiān)督，強化考核，保障企業(yè)服務質量，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。二、考核方式1.審核考核規(guī)定企業(yè)需定期建立考核制度，明確保安服務質量考核標準、方法、考核頻次和結果使用等規(guī)定。保安部有關人員從審核、資料查閱、實地考察等方面進行考核，認真審核企業(yè)在服務質量方面的各項工作是否符合規(guī)定要求。審核考核包括以下內容：(1)安保服務項目計劃的編制質量保安部門編制安保服務項目計劃的內容是否符合企業(yè)安保服務制度，計劃的完整性、準確性、可操作性是否達標。(2)安保人員的業(yè)務素質保安部人員的專業(yè)素質、管理經(jīng)驗、應急處置能力等與崗位需求是否匹配，能否滿足企業(yè)業(yè)務需求。(3)安保工作規(guī)范的執(zhí)行情況企業(yè)的安保規(guī)章制度、審核考核制度、文件資料等是否全面、規(guī)范、完整。實際執(zhí)行情況是否符合規(guī)定要求。\t(4)安保工作質量的審核考核根據(jù)企業(yè)安保工作的特點和需要，制定對保安業(yè)務綜合能力、應急處置能力、服務質量等方面的審核考核辦法，并將考核結果逐年提高。2.隨機檢查定期隨機檢查保安部工作是否符合規(guī)定要求。保安部需在隨機檢查前進行準備，積極配合有關人員的審核，遵守相關安全規(guī)定，確保安全服務的質量。隨機檢查包括以下內容：(1)保安人員的工作狀態(tài)檢查保安人員是否有職業(yè)素養(yǎng)，有無違規(guī)現(xiàn)象，有無安全隱患等方面的情況。(2)保安服務質量檢查保安服務質量是否符合標準，包括服務態(tài)度、場所安全、應急處置等方面的情況。(3)保安部資產(chǎn)管理情況檢查保安部門的資產(chǎn)是否得到有效管理，資產(chǎn)是否得到有效使用、保護，能否滿足物業(yè)服務需求。三、考核指標(1)保安服務項目計劃的的編制質量項目計劃的整體完整性項目計劃的可操作性項目計劃的準確性(2)保安人員的業(yè)務素質保安人員的專業(yè)素質保安人員的管理經(jīng)驗保安人員的應急處置能力(3)保安工作規(guī)范的執(zhí)行情況保安規(guī)章制度是否規(guī)范完整文件資料是否完整(4)保安工作質量的審核考核保安業(yè)務綜合能力保安應急處置能力保安服務質量(5)保安人員的工作狀態(tài)保安人員職業(yè)素養(yǎng)保安人員違規(guī)現(xiàn)象保安人員安全隱患情況(6)保安服務質量服務態(tài)度場所安全應急處置能力(7)保安部資產(chǎn)管理情況資產(chǎn)得到有效管理資產(chǎn)得到有效使用再保障企業(yè)需求下得物業(yè)服務以上指標都是必要指標，如果其中任何一個指標沒有達到標準，那么企業(yè)就不能通過考核。四、考核結果的使用如果考核的結果合格，企業(yè)可以得到相應的獎勵或者相應的資助。如果考核的結果不合格，企業(yè)需要提交整改意見，對問題進行整改，經(jīng)過一定的整改時間，企業(yè)需要重新提交審核資料并經(jīng)過審核，才能夠再次進行考核。五、結論以上是保安部門的服務質量考核辦法制度，這個辦法制度對于企業(yè)安全保障工作