測(cè)試人員應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)人員的幾個(gè)要點(diǎn)

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發(fā)表于：2023-06-24來(lái)源：：點(diǎn)擊數(shù)：標(biāo)簽：開(kāi)發(fā)要點(diǎn)

概述：當(dāng)一個(gè)測(cè)試人員證實(shí)了程序里充滿bug的時(shí)候，他是一個(gè)好的還是一個(gè)糟糕的測(cè)試人員呢？在某些開(kāi)發(fā)人員看來(lái)，這是一份糟糕的工作?？瓷先セ闹嚳尚?，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理等人會(huì)因產(chǎn)品的延期交付而責(zé)備測(cè)試人員，而且開(kāi)發(fā)人員會(huì)抱怨（通常是以玩笑的形式）：“測(cè)

概述：當(dāng)一個(gè)測(cè)試人員證實(shí)了程序里充滿bug的時(shí)候，他是一個(gè)好的還是一個(gè)糟糕的測(cè)試人員呢？在某些開(kāi)發(fā)人員看來(lái)，這是一份糟糕的工作?？瓷先セ闹嚳尚Γ?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理等人會(huì)因產(chǎn)品的延期交付而責(zé)備測(cè)試人員，而且開(kāi)發(fā)人員會(huì)抱怨（通常是以玩笑的形式）：“測(cè)試人員對(duì)于程序過(guò)于較真。”因此很明顯的，還有比計(jì)bug數(shù)更好的測(cè)試方法。這里是一些測(cè)試人員如何應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)人員的小竅門。

當(dāng)我作為一個(gè)測(cè)試人員開(kāi)始我的工作時(shí)，我意識(shí)到在開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員之間存在一種持久的對(duì)抗關(guān)系，而且我毫不費(fèi)力的相信了：這太常見(jiàn)了！我接受開(kāi)發(fā)人員不歡迎的態(tài)度，因此我認(rèn)為所有的測(cè)試人員在他們工作的不同時(shí)刻都會(huì)有相同的經(jīng)歷。從冷漠的不屑一顧到坦白的敵對(duì)相視（有時(shí)掩飾以同情的微笑），一個(gè)測(cè)試人員不得不忍受開(kāi)發(fā)人員很多。這樣很難保持測(cè)試人員積極的態(tài)度。但我們測(cè)試人員積極的態(tài)度取決于我們保持的優(yōu)先權(quán)和保證項(xiàng)目質(zhì)量的責(zé)任。我從CemKaner的《計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試》一書(shū)中摘得一句優(yōu)美的話：“最好的測(cè)試人員不是發(fā)現(xiàn)了最多個(gè)bug或者使最多的開(kāi)發(fā)人員感到不安的那個(gè)人，而是使開(kāi)發(fā)人員fix最多bug的那個(gè)測(cè)試人員?！蹦敲?，我們從中能得到什么樣的啟發(fā)呢？

態(tài)度誠(chéng)懇，有耐心。

作為一個(gè)測(cè)試人員，你也許發(fā)現(xiàn)說(shuō)服一個(gè)開(kāi)發(fā)人員修改你發(fā)現(xiàn)的缺陷比你發(fā)現(xiàn)缺陷本身更難。通常情況是，測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)一個(gè)bug，開(kāi)發(fā)人員會(huì)準(zhǔn)備好十個(gè)理由來(lái)反駁。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員而言。有時(shí)很難接受自己的代碼有缺陷這一事實(shí)——即便是另外一些人已經(jīng)查明確實(shí)如此。開(kāi)發(fā)人員需要測(cè)試團(tuán)隊(duì)的支持，他們能說(shuō)服開(kāi)發(fā)人員發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的bug，對(duì)于盡可能使產(chǎn)品達(dá)到最好這一目的，是想望的、具有建設(shè)性的并且是非常重要的。采用一種人性化的方式，將更有利于測(cè)試人員了解開(kāi)發(fā)人員。相信我，沒(méi)有這樣的一個(gè)人會(huì)和你坐在一起嘲笑他自己引出的bug。誠(chéng)懇地態(tài)度常使開(kāi)發(fā)人員說(shuō)：“是嗎？多虧你的bug報(bào)告，我得到一個(gè)非常重要的進(jìn)步！”

要善用交際手段。

試著機(jī)智圓滑的展示你發(fā)現(xiàn)的bug并不帶任何抱怨的解釋它：“我肯定這是一個(gè)很小的bug，你會(huì)馬上解決掉它。這是迄今為止非常完美的程序?！遍_(kāi)發(fā)人員會(huì)非常歡迎解決它。

要善于采取心理戰(zhàn)術(shù)，

時(shí)不時(shí)地贊美開(kāi)發(fā)人員的工作。大多數(shù)開(kāi)發(fā)人員不喜歡我們的bug報(bào)告的原因很簡(jiǎn)單：他們認(rèn)為我們破壞了他們的辛勤勞動(dòng)的成果。一些測(cè)試人員在只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才與開(kāi)發(fā)人員交流。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員而言，軟件就像自己的孩子，而你測(cè)試人員只是一個(gè)外來(lái)的干預(yù)者。我告訴我的開(kāi)發(fā)人員因?yàn)樗麄兾也拍芰粼诠?，并且因?yàn)槲?，他們工作上的失誤才能得以補(bǔ)救。這是在開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員之間的一種具有象征意義并且非常有益的關(guān)系。

不要使開(kāi)發(fā)人員不安。

沒(méi)有人喜歡別人指出自己的錯(cuò)誤，這是人的本性。試著解釋fix某個(gè)bug的具體辦法，譬如需要一個(gè)大的圖片，遠(yuǎn)比自顧自的提一大堆bug報(bào)告好的多。一大堆的缺陷報(bào)告不僅不能使開(kāi)發(fā)人員著急，還會(huì)使你的辛苦工作在他們看來(lái)毫無(wú)用處。就像測(cè)試人員不能對(duì)程序測(cè)試完全一樣，開(kāi)發(fā)人員也不可能設(shè)計(jì)出沒(méi)有錯(cuò)誤的程序。他們比需要其他事情更強(qiáng)烈的需要測(cè)試人員的理解。我們期望出現(xiàn)錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄兪钦麄€(gè)過(guò)程的一部分。

有得必有失

我知道測(cè)試人員盡可能的將bug報(bào)告提的很嚴(yán)格。他們甚至不去聽(tīng)取開(kāi)發(fā)人員關(guān)于這個(gè)bug不能fix或者是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特性的解釋。試著讓自己放松下來(lái)，坐下來(lái)和開(kāi)發(fā)人員一道分析這個(gè)bug的優(yōu)先級(jí)和嚴(yán)重程度，如果這個(gè)開(kāi)發(fā)人員對(duì)于不樂(lè)意修改這個(gè)bug有合理的和明智的解釋的話，試著去理解他。只是要確保哪里是保證產(chǎn)品質(zhì)量的底線。

警惕心理

外交手段和彈性應(yīng)對(duì)并不能替換必需的警惕心理。開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常找理由解釋他們拒絕fix一個(gè)bug時(shí)，說(shuō)因?yàn)樗麄儧](méi)有意識(shí)到（或者你沒(méi)有告訴他們）這個(gè)問(wèn)題有多嚴(yán)重。設(shè)計(jì)你的bug報(bào)告和測(cè)試文檔，使其能清楚地顯示出問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)和嚴(yán)重程度。甚至更好的辦法是召開(kāi)一次會(huì)議，向開(kāi)發(fā)人員