網(wǎng)吧人員崗位職責(zé)

三樓網(wǎng)咖工作人員職責(zé)值班經(jīng)理1人一、值班經(jīng)理職責(zé)一、值班經(jīng)理職責(zé)1（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)指令和網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度；2出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法；3成功的經(jīng)驗(yàn)，也要在自身找到不足之處，加以改進(jìn)；4的解決方法。5、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。6、建立好人力資源庫，合理安排人員。7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內(nèi)空氣流通）10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火和電器的安全工作，促進(jìn)管理水平提高11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護(hù)網(wǎng)吧的利益。13、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。14作，進(jìn)行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時反應(yīng)并記錄備案，同時予以嘉獎。15、完成上級安排的其他工作。具體要求：1、店長應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運(yùn)營管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等2、早上8點(diǎn)沒特殊情況必須在崗監(jiān)督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機(jī)器運(yùn)行是否正常。中午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)可以適當(dāng)休息，2點(diǎn)到11點(diǎn)半或者12點(diǎn)通宵的時候沒特殊情況必須在崗。3、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀交接班日常財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每天時間段在線人數(shù)與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機(jī)人數(shù)與最收銀員交班本每個小時做的上機(jī)人數(shù)登記與賣場銷售登記也需要了解。43次時間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況，做出統(tǒng)計(jì)與對比與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于終端數(shù)。5.員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)等10%-20%之間流動。因此，對于一個新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個固定的團(tuán)隊(duì)很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團(tuán)隊(duì)。建議讓員工拿基本工資+獎金工作評分，網(wǎng)吧主頁投票，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案發(fā)事件表現(xiàn)獎。7、業(yè)余時間拿出一定時間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營方面的知識經(jīng)常瀏覽天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己充電（程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最A(yù)管理模式很經(jīng)典）8、每月月底進(jìn)行各種表格審查，統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)清點(diǎn)，機(jī)器運(yùn)行記錄，耗材統(tǒng)計(jì)等工作要求明細(xì)透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報。9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出獎金金額，做好工資表。10、根據(jù)一個月的對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對比與顧客群所做的溝通了解策劃出下半個月的可行性活動報告。網(wǎng)吧活動的關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合流動人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊、流動人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產(chǎn)生的效果都有較大的差異。11、平時不分時間段檢查網(wǎng)吧的工作二、收銀員崗位職責(zé)班情緒等細(xì)節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機(jī)器運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時解決。當(dāng)時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。二、收銀員崗位職責(zé)1價。2象宣傳。3、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。4滿意離去。嚴(yán)禁摔、甩、扔、丟等行為。5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。6、收銀員交接班時必須2人同時清點(diǎn)。認(rèn)真核對、填寫交接班記錄本，嚴(yán)格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 7、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收臺內(nèi)。8如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。9、臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀以便客人來取。若客戶及時不來取，說明情況交還給店長處理！如果客人機(jī)子出現(xiàn)問題，應(yīng)及時幫助顧客更換機(jī)子，并且交班時向領(lǐng)班匯報！10、收銀員如果有事需要上機(jī)（0：00－7：30）原因暫借給其它人員使用。上班時間收銀員不得打磕睡。11、收了假幣要個人承U盤、Mp3肅處理；12、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時提醒保安人員并向公安機(jī)關(guān)報警。重大情況及時通知任法律代表人。 13、收銀員有事如需請假，請?zhí)崆耙惶焱ㄖ觊L（特殊情況除外）收銀員如果辭職，請?jiān)诎朐聝?nèi)通知店長。讓店長做好盡快做好安排工作。14、收銀員試用期為壹個月。一個月內(nèi)如果雙方都滿意，繼續(xù)留下工作。三、店助理三、店助理/領(lǐng)班崗位職責(zé)1、對服務(wù)員做出培訓(xùn)計(jì)劃，使其更加好的完成工作。配合店長做出服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)基本的系統(tǒng)知識及解決辦法；23、對用戶反映的軟硬件問題就整個系統(tǒng)角度加以考慮并做出整改計(jì)劃；4、每月做出工作小結(jié)，就每月問題加以整理分析，并提交店長備案。5、管理庫存設(shè)備、軟件，保證庫存產(chǎn)品的完好；執(zhí)行每日每周電腦維護(hù)，保報告。6、做好庫存設(shè)備及軟件的更換計(jì)劃以便及時采購；7出考勤表，交由店長備案；8、對新的設(shè)備、軟件情報加以整理以便總經(jīng)理做出采購方案及市場推廣計(jì)劃；9、指導(dǎo)服務(wù)員做好維護(hù)紀(jì)錄，以便工作安排及采購計(jì)劃的制定領(lǐng)班需對本部門職員的行為負(fù)全責(zé)，如因管理不力而造成服務(wù)員的行為錯誤引起的損失將由領(lǐng)班全部負(fù)責(zé)。三、服務(wù)員的崗位職責(zé)三、服務(wù)員的崗位職責(zé)前，送客走在后；1件的安裝情況；2網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)；3不能及時完成的工作，核實(shí)報表，雙方簽字；415分鐘；5、看到客人進(jìn)來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人；6客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等；7建議等；8、隨時保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)記錄；915說對不起，打擾一下，請問還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？”適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足；10、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情；11、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報；12、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后； 13、網(wǎng)客滿時，應(yīng)對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等；14、聽從領(lǐng)班安排，配合領(lǐng)班除塵等；15、遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄；16、每20－30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況