客服個人工作總結(jié)模板匯編七篇

第頁共頁客服個人工作總結(jié)模板匯編七篇【推薦】客服個人工作總結(jié)模板匯編七篇客服個人工作總結(jié)篇1回首20xx年，可以說是客服部在探索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,以下是為您提供的物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)。經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實。自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)理解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。從探索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克制了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶效勞的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員可以積極跟進(jìn)，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，獲得了階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié)工作理論過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改良工作方法，管理理論及理論程度，為了總結(jié)經(jīng)歷，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：客戶效勞方面小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區(qū)已到達(dá)交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)展溝通，及時理解客戶需求并反應(yīng)，根據(jù)反應(yīng)信息認(rèn)真做好分析^p，采用提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)展催繳工作。截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費2____09元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。收費率情況：①已入住應(yīng)收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%;②正在裝修應(yīng)收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%;③未入住應(yīng)收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45.5%;④店面應(yīng)收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%;有償便民效勞收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工效勞加班工資);隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目的已由打好根底轉(zhuǎn)變到完善制度，深化開展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏積極改良，進(jìn)步效勞的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達(dá)的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì);客服個人工作總結(jié)篇220xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案，下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié)：截止到20xx年12月20日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反應(yīng)、回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用短信群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主會談，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)：客服部門員工由一個思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)?？头€人工作總結(jié)篇3入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好理解和根本掌握，并已開場正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的理解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進(jìn)步自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)歷但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后效勞工作進(jìn)展初步解析。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，進(jìn)步客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘刻關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么非?？简炓粋€人的溝通程度和會談才能，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)進(jìn)步自己溝通才能。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人?？头€人工作總結(jié)篇4我于20xx年xx月參加商場，開場了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。1、效勞臺的工作效勞臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今可以獨立執(zhí)行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細(xì)致的考慮和研究，認(rèn)為效勞臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，詳細(xì)內(nèi)容將在20xx年九月工作方案中詳述。2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的根本領(lǐng)宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，根本理解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月x日開場著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫助，于8月x日完成了成立督導(dǎo)部的籌劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20xx年8月x日，公司的競爭力打造活動開場了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開場漸漸介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新穎的東西，收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算明晰但卻真實可行的目的，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)xx更好的開展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對效勞競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認(rèn)識和理解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目的和方向漸漸明晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作開展階段〔1〕、效勞整頓活動8月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶著下開場了公司交給我的任務(wù)和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工根本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了《xx商廈效勞整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目的。效勞整頓方案要求各部門于8月x日寫出本部門的效勞整頓活動總結(jié)，要求每個員工于8月x日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強，并長期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深化的理解和認(rèn)識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現(xiàn)做了分析^p，最后還對自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細(xì)細(xì)的復(fù)習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描繪，進(jìn)步了他們對效勞打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)展了催促和檢查?？头€人工作總結(jié)篇5上半年也是過去了一段時間，回頭看這半年的`工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了效勞，自身也是積累了工作經(jīng)歷，得到了成長，在此我也是對于上半年自己的工作來做一個回憶，去總結(jié)下?？头ぷ髌鋵嵰龊茫⒉缓唵?，除了自己的效勞之外，其實也是要不斷積累一些經(jīng)歷來對工作更加的理解，那么遇到問題，也是更好的去為客戶去處理的，作為來到公司沒有太久的新人，我其實也是挺擔(dān)憂自己能不能做好，不過還好，分配給我的客戶問題不是那么的復(fù)雜，我也是從簡單的入手，漸漸的去積累經(jīng)歷，去更好的理解客戶的需求，開場的時候其實我也是特別的擔(dān)憂，特別是在家辦公那段日子，我也是沒有同事的幫助，畢竟不在一個地方，問的時候也不是那么的方便，不過我也是積極的去想方法，去考慮，之前的問題，以及在培訓(xùn)里的一些所學(xué)，去回憶，自己做好了整理，處理起來的時候也是沒有犯錯，回到公司之后也是繼續(xù)的去做好效勞，在工作里頭，有些客戶的情緒很大，我也是有幾次差點被帶進(jìn)去了，但是心里總是謹(jǐn)記自己是做效勞的，不能被影響到，更多的是要用自己的專業(yè)去為客戶處理好問題。這半年來，其實我也是有感觸到，自己這份客服工作要做，其實還是不難，但是要做的出色，讓客戶滿意，甚至得到贊揚，那么也是要付出很多，效勞的態(tài)度要好，專業(yè)性是要強的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶問題更快的處理好，得到肯定不是那么容易，不過我也是在做的過程里感觸到，自己其實也是不斷的進(jìn)步著，以前覺得難的一些問題，客戶刁難的，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶滿意了。積累的經(jīng)歷也是讓我對于這份工作有了更深的理解，雖然這是根底的工作，但是也是接觸客戶，去理解公司最前線的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。半年的時間，過得真的好快，雖然上半年也是有疫情的影響，但是我們公司也是平安的度過了，沒有遭遇太大的危機，同時也是在這份工作里頭自己感觸到，確實日常的積累，多去考慮非常的重要，自己以前沒覺察的問題也是在上半年里找到，并且得到了改變，自己也是要繼續(xù)的在下半年把工作做好?？头€人工作總結(jié)篇6本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少，希望所有部門及分公司繼續(xù)保持。但延誤件及破損件很多。分公司旬陽申通沒有做到件簽收的我司已發(fā)現(xiàn)2票，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網(wǎng)點公司投拆，極其影響安康片區(qū)的效勞質(zhì)量。上月我司已屢次強調(diào)，但并無明顯改善。一、簡單匯報進(jìn)港件延誤件：紫陽分公司：1票〔此件25號到達(dá)紫陽，留倉暫時無法派送，一直到1號才送達(dá)客戶，并沒有留言對方，由于操作失誤目前已處分200元〕旬陽分公司：3票〔其中一票沒有做到件只有簽收，并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽操作不當(dāng)延誤多日目前正在處理中〕安康公司：1票〔此件我司已與總部聯(lián)絡(luò)處理〕進(jìn)港件破損件：安康公司：1票〔業(yè)務(wù)將快派送過程中不小心將文件袋弄破，且將內(nèi)部文件撕壞，目前還在處理中〕紫陽分公司：1票〔此件安康已做破損，目前正在處理中〕出港件理賠：安康公司：1票〔發(fā)到廣東的，客戶簽收后說內(nèi)件少2件衣服。目前正協(xié)商中〕客戶投拆2票：〔業(yè)務(wù)員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次。本月已整改〕二、客服部存在的問題：1、客服細(xì)那么不純熟2、問題件與城區(qū)問題件處理時沒有分開3、話務(wù)員的溝通技巧及問題件處理需有待提升二、業(yè)務(wù)部存在的問題：1、回訪時經(jīng)客戶提供局部業(yè)務(wù)員沒有給財務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款。2、分公司對于網(wǎng)點公司投拆的延誤件沒有引起重視。3、局部業(yè)務(wù)員沒有將發(fā)件填寫清楚4、發(fā)件時面單填寫不標(biāo)準(zhǔn)，局部沒有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人。5、局部業(yè)務(wù)人員并沒有標(biāo)準(zhǔn)包裝，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。三、分公司存在問題1、標(biāo)準(zhǔn)語言局部還是沒有到位，經(jīng)網(wǎng)點公司提供局部網(wǎng)點客服是常沒有人接聽。2、旬陽分公司巴槍操作不標(biāo)準(zhǔn)，局部快件沒有做到件后直接簽收，且延誤多天。自取件經(jīng)常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言，且無留倉內(nèi)容。造成很多網(wǎng)點的投拆。3、問題件留言不標(biāo)準(zhǔn)，留倉件掃描不正確，總體來說是對客服細(xì)那么的理解不夠透徹。四、以下是六月份整改方案，客服部：1、要保持暢通，嚴(yán)格使用標(biāo)準(zhǔn)化語言。〔聲音要柔和、親切且純熟〕2、各分公司自行組織客服細(xì)那么培訓(xùn)，要求客服人員盡快掌握所有客服細(xì)那么。3、加強溝通技巧的訓(xùn)練，對于問題件處理時的留言技巧及與網(wǎng)點公司溝通技巧。4、任何客戶投拆時要及時處理，并及時回復(fù)給客戶，不許互相推諉。5、對于客戶反映到公司的任何情況處理后及時上報業(yè)務(wù)部：1、發(fā)件客戶信息一定要寫全，并注明內(nèi)件物品數(shù)量。2、包裝一定要標(biāo)準(zhǔn)。對于貴重物品一定要提醒客戶保價〔并給客戶說明保價與不保價的賠償區(qū)分〕3、加強上門取件的時效，對于違禁品一律不許收寄。希望各部門領(lǐng)導(dǎo)及分公司負(fù)責(zé)人引起重視！安康片區(qū)的效勞質(zhì)量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將效勞質(zhì)量穩(wěn)步提升！客服個人工作總結(jié)篇7今年上半年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了既定的各工程標(biāo)及方案。以下是上半年客服工作總結(jié)：一、日常工作客服部根