常州專業(yè)技術人員繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調能力》全部試題

常州市專業(yè)技術人員繼續(xù)教育考試全部試題（含單選、多選、判斷）所有題庫匯總（共176頁）史上最全單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確1.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時(D)上司對你刮目相看時參考答案B2.在關鍵時候表現(xiàn)自己是說（）(A)在關鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤要勇敢的提出來(B)在關鍵時候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴重的問題要不顧一切的提出(C)在關鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(D)在關鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議參考答案B3.“欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人話(粗C)壞齡北歐粗商人統(tǒng)龜(D屋)瓶愛爾銅蘭商真人旬參考語答案巾A慢4.袖京曹操炸在清霸理從嘆袁紹叨軍營石中收茂繳來彈的文嚷書材某料時羨，發(fā)鐘現(xiàn)了親自己排下屬冷的那主些信改件。鐮他連扔看也藏不看劇，命答令立值即全罪部燒尤掉的挪做法從有什魂么意尸義（炭）糟(遮A)畜刷曹操覽的心崇胸很白大冷(陜B)屑芽曹操防自己舞都擔撒心不帽能自癥保巖(薄C)疤每它將鈔已經(jīng)斜開始移離心瘋的勢懼力又碰收攏購回來乘緩(灑D)惜高對于絹那些焰無關辛大局鏡的事父情，上不要詳同下失屬錙錯銖必譜較左參考俊答案支C蔑5.迷偽高團股隊績鋤效的寬根本鄭保證頭是（柔）檢(爹A)稿圾激發(fā)后中低懶水平穗的惡依性沖該突檢(決B)設律解決蒜沖突蜻搶(絲C)獵瘦避免揮沖突吐鹽(定D)聾怪激發(fā)抗良性基沖突誼秒?yún)⒖伎浯鸢柑揅緞6.災曉與同艦事相代處不廉應（賺）瓶(汁A)先塞為別硬人保獄全面狡子典(彎B)眼蠟友好販協(xié)作匪匪(越C)據(jù)懼表現(xiàn)桶自己沿的優(yōu)駝越感故賀(半D)特遮做出艱讓別繞人認舞可和昏敬佩距的事殃情黨參考魂答案樂C散7.江感各種香具體茅的利隔益沖撿突是格引發(fā)獎突發(fā)環(huán)性群苦體事?lián)尲碾`（）截(歇A)飽賤基礎矩性根毛源磨(廢B)賠反政治序因素送制(你C)蹤圈文化陶因素烈壩(屯D)嬸請導火缺索李參考采答案帥A掩8.患掃下面擋那些忽做法椒不是率協(xié)調養(yǎng)與上走級關在系的停藝術許做法蘭（）杯(豪A)憐欣展其拔長，拉避其關短聞(秀B)耳左及時微匯報槐，反摧復疏蠟通繞(茅C)智唐大事勺講原淚則，迎小事口講風衛(wèi)格岔(棄D)鵝連完全暖服從栗指揮截教參考孩答案渣D焰9.擇講領導紛者在公處理曲下屬喝人際海沖突赴時不杰應（孟）貧(塔A)貢坐冷靜丘公正以臂(憑B)仆襲曉以第大義會奴(甩C)丑猴坐山牽觀虎隨斗曾(撓D)疫戶折中殊調和胳賢參考哲答案關C僅10云.賊人民俘群眾魂向政脫府表上達意倒愿的取制度箭不包傭括（?。┺Z(風A)旅攝信息對公開立制度塑階(飄B)生默請愿湯制度掀幫(兼C)舉期信訪廊制度繪族(藥D)營比申訴論制度屯鞠參考敢答案崇D勺11各.保兩個似領導腰職位憤對某葵人都喊有同課等重寨要的適吸引毫力，古但他可只能茶選其拉一，稱屬于匹（）摸(紛A)飄龜雙趨尺向型西家(泊B)酬魂雙回蹦避型爺浴(巖C)證豪趨避邊型樸(錫D)衰濤角色捆型灣參考時答案痛A戚12莫.臉關于辛信息盡溝通礙說法局不正那確的流是（騙b睬）只(碗A)搶歸是實冶施領盼導的陸基本業(yè)條件甜勞(土B)樸恰是統(tǒng)絮一下原屬意兩志不映可缺鈔少的賴領導院藝術應喉(賢C)亦肝基本恐要素烘有信頓息傳虎播者腫，信爬息接拒收者蠢，信屋息內踐容，餅信息土傳播封媒介矛和方尤式教(點D)壺曬是人清們之頃間傳卵達、未反饋偶思想殺、觀鞠念以坦及情怒報、伍信息靠的過墻程拌13汗.諒從心頂理學悅的角饞度講騰，（怨）是舟直接滔影響鑒人們零順利誰有效這地完趁成活覽動的概主觀稻特征也(動A)給督心理岔狀態(tài)他賴(鴿B)峽歸能力妻躺(耳C)揉廈氣質座帝(校D)略淺性格債沃參考儀答案時A荒14混.盲組織筒系統(tǒng)如部門罰間出角現(xiàn)矛盈盾沖驗突時橡，如法果涉解及范言圍小盼，可網(wǎng)以（流）伴(小A)當闖不予羽理會該榴(幣B)想款協(xié)調望解決往檔(亦C)騙黑仲裁曉解決黎葉(污D)裁旦訴訟州解決本扁參考毅答案辟B向15禿.家論述抓式考嗎試的籮缺點沉是（餃）摟(忽A)這撐試題孔靈活抽踏(做B)貝幟考查車內容獨層次痕深葛(秒C)桿井評分漿困難戰(zhàn)甚(概D)羊懲標準侍絕對汁子參考非答案嫁C絨16程.訪提出餅一個際被別杠人接雅受的炭遠景經(jīng)目標瞇，組禿建組魯織是甜（）愉管理鞏(戰(zhàn)A)商笛溝通遷遭(B福)涂信息今陸(筋C)斬錦自我悉靜(形D)要逝注意瞎力表參考劇答案灶A邀17魄.裂管理謠游戲戴的優(yōu)施點在廣于（敬b恢）戀(朋A)蒙雅操作句不便株噴(瘦B)最焦具有以趣味齒性灣(決C)倘國準備侄時間務短鼠(類D)灶勁容易遍觀察浪君18梁.糟領導孕協(xié)調鵝的根雙本目晃的不枯在于蝶（莊c慨）們(吊A)記察實現(xiàn)撈企業(yè)擋的快扎速發(fā)別展億(帽B)灘浸高效法率地持實現(xiàn)疤領導旋目標拜難(運C)開慎最大趕限度即利用誼員工另價值存滅(虎D)鎖傍提高鞠組織敢的整柿體效韻能遺19孩.望與外擔國人嶼溝通水時哪尋些話延能說毫，哪移些話希不能望說取轎決于頭（）業(yè)(慎A)燃蜓個人體喜好副佛(昂B)詳扣特定捷人群蠢磁(很C)林掘場合址賢(視D)獸未文化驅背景孩若參考四答案梨D騎20印.擴導致嘗沖突堂的潛謀在區(qū)洗域在穴于（獅）顯(隸A)卡島完全粱了解憤自己關的動順向蘆(灑B)墓嘗過多庭了解薦別人靜的動攏向頑(晝C)絕巴所作訪所為周較多男考慮坊他人澇的處罷境告(筐D)程田個人拖了解溉自己算而不式了解至他人舅的動袋向知參考因答案醬D嫂21粱.街世界外上找美不到士相同呀的兩氣個人滑，因潮此，湖溝通婆要堅滑持（權）距(虜A)島揚針對阿原則使納(天B)眠寫合作島原則問賞(同C)壇夫及時襖原則育總(笨D)殊卻擇機擠原則姨幼參考毅答案愉A盡22測.姥在彈肚性空勵間內撲，被倡領導遍者（曲b兼）吃(象A)攜丙有明寧顯的柱受控鋒感附(欣B)雅塊可以種充分貫發(fā)揮悅創(chuàng)造剩性源(攤C)集貓不被旗信任糖瞎(凝D)皂朽受到染外在齊力量座的干描涉意23痕.林跨文述化溝己通的卸精髓翼是（權c丙）岡(這A)辣寶開展靈文化饞交流住舉(忌B)另青了解砍對方味國情刷砌(脖C)洲穩(wěn)具體舒溝通亞對象社具體能分析章升(斯D)康鬼向對妖方宣哥傳本擺國文殺化鋒24貿.技甲傳偷乙，等由乙告再傳栗丙，堤由丙雹傳丁諸……蛛依次裁傳下遼去，當這種昌情形液屬于哪哪種壘非正翼式溝鴉通系什統(tǒng)（足b慰）驕(再A)巖染饒舌典型莫(職B)洞器隨機妻型厲(你C)愉奇單串承型耐(舍D)稅母集聚混型豪25掩.持哪種查防范痛體制訂能夠顆釋放郵社會符成員傍所承鞠擔的盾社會請風險題（承d棋）押(僑A)農屆要建乘立健命全社放會安蠅全閥姑系統(tǒng)脆戚(獲B)瘦支要堅公持社糞會公嫁正原梅則，勉協(xié)調獎利益食關系巨獲(育C)鼠桌要建養(yǎng)立社塔會道弟德思估想教總育的逝體系爹瞞(并D)沈繩要建虧立明傘察秋史毫的燃社會像監(jiān)控勒與預對警機畢制嚼26因.芽語言族是（好）的紙載體鮮(些A)婆怖思想瀉攔(鞏B)齡斬性格蜓膠(織C)葛誰氣質漲搬(僻D)緞習思維萬飼參考貨答案算A曉27依.恨下列說哪些引不是赤領導俯目標括的特瀉點（傍a膏）微(州A)確渣目標瞧協(xié)調貴驚(獨B)叢奇目標謙是一靠種有尼效激舉勵因(機C)坑廁目標腔促進膚管理拘臉(暢D)疤洞目標答指明怠方向墊大28望.蟻下列對哪一進項不索是李斥瑞概畜括的暴人際慶關系宏的行矛為模葛式（打d涂）曾(診A)萄漠反抗鴿——哥攻擊凡駕(屯B)繭郵炫耀擔——紅自卑極新(柄C)等濁攻擊扇——亂敵對刃究(球D)噴直害羞喉——芬控制正銳29花.祝同事政間出瀉現(xiàn)意遞見分穴歧，奪不能醫(yī)（）蜘(彩A)爪踐以商都量的焰口氣釋提出艱自己諸的建倍議素(蜻B)呼騾在公記開場冶合對襪同事桐的錯突誤提苗出批平評意抄見翅(仇C)桌找有理扔也不壤要過恰分盛倚氣凌數(shù)人適(幻D)餓爸要成碗人之爪美挖參考輩答案錦D哨30英.芝一人戴決斷帝目標逐是否群正確抓，首砍先要睡看是錢否符蛋合（參）間(稅A)提憶法律簡規(guī)定碎范(莖B)掀拼領導桃者的劍意圖渡烘(間C)籠促集體稠的利閑益?zhèn)?拍D)朱專上級鎮(zhèn)的認自可疑參考繭答案分C霜多選花題：非每題趕2分鳥，共贏20繪題，鍬至少應有兩兵個選蔽項正積確，菌多選映、少叢1.王竭領導壓者如恢何與蜻上級紛協(xié)調謙（）甩(偏A)精回認真弟聽取思上級雪指示銷揭(溫B)醬屯及時混消化箱上級悔意圖漸鏟(債C)勉拘接受昂上級文監(jiān)督東腫(開D)罰見完全搏按照另上級牽的要街求行譯事摧2.果痰領導慨者處辮理自機己與顛他人貫沖突誓的能簽力包所括（古）挽(旦A)厘年正確貴認識槽沖突題性質咱的能股力碌(騙B)教耍利用決建設穗性沖守突的橋能力救濤(娘C)撿座自律何能力巴哪(稈D)蠅汁說服林對方裳的能千力天3.矮貨關于匠人際獨關系槍，說墻法正喝確的低是（笑）印(灣A)薯夾人與拾人交食感互針動時賺存在梳于人晶與人使之間鵝的關嫩系各(芝B)腸池心理僚性的潛，是批對兩弄人(喬或多忠人)傍都發(fā)怒生影翠響的陳一種鍋心理筐性連島接甲(嚼C)紋鼓社會際生活款中人夢與人麗之間多相互選作用笨宰(擊D)御論兩個壽個體剃間彼犯此能類相互后影響辜對方貿，并桿且互思相依致賴寬4.思屆作為肝現(xiàn)代往領導懶者，商所應提具備就的知伏識結恩構是惑（）族(柔A)腦革深厚待的政分治理蓮論知藍識旨(家B)續(xù)湯精深雪的專默業(yè)業(yè)預務知綿識華(縫C)損永嫻熟展的領閣導專毅業(yè)知慮識銹(遠D)抓外廣博作的科穿學文廳化知當識披5.你驕領導屠協(xié)調支能力勻的作趟用及勁意義吉有（止）棒(毯A)北山溝通效能力柏的主愛要表永現(xiàn)形濾式譯(失B)屆呼順利愁完成展領導燦協(xié)調晝活動鋒的主濾觀條際件老(甜C)故撲領導被者必殺須具鴉備的襖能力疲掠(派D)跌陷領導植力的泡重要篇組成扶部分鹽起6.卻疊增強辟文化春底蘊沒的必羊要渠濟道是腫（）僻(盼A)莖袖進行后社會飯實踐天院(捆B)雅柿深入剖社會旺階層掘造(超C)盲熔仔細他研究撫歷史探記載羅發(fā)(除D)水陪訪問非當事鄙人傳7.抽叢在領挑導系看統(tǒng)的跳營運福中，踢可供封選擇細的協(xié)便調手政段和作協(xié)調給途徑記有（齒）晌(御A)激策經(jīng)濟韻手段軋波(幅B)裝劈管理策手段報緩(愿C)詞鞭行政箏手段卷占(軟D)防甲計劃園手段松陷8.霉拼基本貢的溝妙通方猛式有賺哪些考（）載(護A)蔥迎符溝通宋透(懷B)婆辭當面悼溝通啟耽(摘C)至水書信鄉(xiāng)溝通營數(shù)(蒙D)竟襖公文跳溝通東軋參考彈答案頓AB趕CD擾9.宣掠按協(xié)寺調過樸程為睬標準差，協(xié)監(jiān)調可磁分為督（）直(鳴A)根姻事前非協(xié)調軋辱(催B)市采預先廊協(xié)調碧貢(榴C)典跳事中脊協(xié)調備款(帆D)僻置事后廢協(xié)調蛇賤參考李答案凈AC唐D什10投.盾增強輔自身眠文化肯底蘊濾的結泰果有獸（）川(婚A)尚程視野顏和思清路越犁開闊傘謹(擾B)蝕烤溝通稻更有首效果冷羊(府C)啄傳說起涼話來配，會膨妙語尖連珠介組(煌D)皇液撰寫拔出來浪的文存章，蘿會越燥有品渾位戲參考焦答案覆AB當C蒼11母.守有些珍思想曬問題周是由鞋（）壓導致隸的聚(銜A)棟妖意識瓣問題虜禽(絨B)揀厘心理矮問題耽溉(懷C)嘗怠認識濟問題儲菜(查D)怒嶄現(xiàn)實同問題炊殘參考異答案鞭AB裝CD壽12耍.綠選擇支溝通攀方式靠應注必意（趁）占(拋A)遵洗場合杠致(喚B)鈴枕溝通問內容閑的性紹質場(巖C)眠納溝通歌數(shù)量狗典(果D)臺鼠消除枯可能舟產(chǎn)生漁的障伏礙破參考毀答案互AB逮13步.齒領導節(jié)協(xié)調訂能力喇包括泰（）飄(蘭A)鋒抗對不闖協(xié)調繩狀態(tài)慕的認鉗知能雷力濫(狼B)呼跌統(tǒng)籌緩調節(jié)層的能獻力綢(喝C)硬厲平衡秘關系耽的能館力誦(稅D)握脾處理魄沖突攏的能宅力佳14匙.肚普遍壇教育禍與個餡別教娃育的絹關系什是（送）數(shù)(膏A)魔賀個別希教育索是普轎遍教走育的部深入肯我(拾B)悉謝個別扒教育糊是普會遍教竟育的怎基礎拘跪(脂C)園朵普遍但教育杯是個炎別教完育的止深入底丹(哨D)合樣普遍嚇教育假是個縣別教照育的威基礎基請15核.勉人際阿關系中受哪聲些社蔑會因窩素制猴約（侍）抹(嘴A)挪然當時貼的情摧境筆(禁B)弄計行為刮發(fā)動紋者和甩行為撥反應但者的剩情緒虎交(憑C)農鹽行為鋸發(fā)動飼者和執(zhí)行為娘反應咽者的番角色掙與地香位聯(lián)(敞D)爐鄰行為妹發(fā)動衰者和歡行為膝反應膝者的悄個人窄心理瞎特點尾闖16綠.刊怎樣稍通過誕讀書帖學習略來增棚強自柄身的辦文化暴底蘊卵?（靜）使(墨A)膠邀要培地養(yǎng)理炊論學珠習的織興趣幟和熱兩情化(扭B)興芽掌握大正確們的讀炕書學浩習方駐法禽(掛C)登搭天天睜學習尤歡(慨D)夠植要做新到不緊動筆吐墨不錫讀書牌袍參考沾答案發(fā)AB溜17蕉.嚇正確箏的讀應書方礙法有獻（）根(桿A)灰晨盡可夢能地文博覽沾群書帝沒(清B)攀餅要盡豎量做蝦到熟康讀精夫思岸(倦C)隆灣要做芬到不舊動筆篩墨不縱讀書做批(騎D)易招經(jīng)常元復習血遞18描.箭下面銅哪些書屬于定溝通榴能力撐的特傲征（絨）體(阿A)延換綜合柔性絡(壺B)刑遠動態(tài)抱性接(陷C)睛蘋實踐很性親(作D)嚴譽經(jīng)驗奴性惱參考直答案組AB烘CD有19斬.萬協(xié)調劫與上幸級關業(yè)系的匪準則涂包括酸（）半(攏A)緊何迎合談上級姑略(如B)朝麥尊重筒上級富膠(趨C)克刪服從騾上級蒼屠(唉D)念疾體諒責上級抬液參考撈答案屆AB爬CD拾20階.偉矛盾賀和沖齒突來敞源于西（）戚(勞A)召欠性格妹的差大異患(蘿B)等以知識某水平梳的差譯異泰(舞C)航較工作壘動機隙的差啟異始(怪D)掉史需求保的差膏異靠參考凳答案臥AB掩CD新三)菠判然斷題我：每罩題1欠分，肝共3盒0題帆，如亮發(fā)現(xiàn)做選項幅為A鄰和B俗，則匹正確孩選A旁,錯舊1.竄反分工木不明扶容易宴導致伯工作房攀比馬、互棄相推筆諉和透過分餡依賴決等現(xiàn)代象，咳這種請管理維失誤留的現(xiàn)桿象，疑潛伏逮著種楊種人判際沖研突樹(貍是)補(媽否)畏弱2.衣凈要把倦競爭啊對手殲看作存是合職作者圓(商是)劑拍(否銅)珠3.惰蓄語言超溝通浮可分訊為口衫語溝析通和愛書面坦溝通連(玻是)授(互否)蜜4.踢量信息買發(fā)送協(xié)和接槍收的友主體胡只能驗是個飼人轟(市是)赤警(否亞)撈5.騙眠領導榆協(xié)調唐能力他是領引導者斷素質找和能欲力體誕系的眨重要身組成演部分睜。逼(伏是)關(磁否)壽袍6.型孕敏感宋性對享主體展認識閣事物卷的速賄度和隊深度宏有間估接影蹲響技(提是)航(百否)急越7.妻宮信息戲“也盲點碑”纖是指烤有些擠很重虜要的環(huán)信息丑不能毯及時麥反映康到領股導者慧手里喚，以希致影桶響領熔導者底對環(huán)熄境做衣出正餃確判女斷第(叨是)陣觀(否籃)妖8.史害非正間式溝耽通往踐往會喪給組帖織帶具來不獻良影引響，錢所以畜要消舟除一躍切非掛正式嫩溝通膨(探是)任(虎否)彼蒼9.亮節(jié)領導科系統(tǒng)靠是有胸結構翅的，病其結驢構又三是分奮層次耗的怕(部是)儉訴(否墊)體10躬.孝賞罰前的適窩度性災比賞桃罰本評身更距重要屬(釋是)展堆(否控)膛11宰.株突發(fā)羅性群惰體事叔件產(chǎn)序生的鄰體制雷性根京源在杜于基皆層組潛織社蘋會控行制弱羅化，暖社會德權威友結構舞失衡盤(教是)蘭礙(否閱)漠12腎.裝同事著關系田是指趴在同灰一職居業(yè)群罵體中陰從事破共同報工作展形成沒的有趣權力粱等級彼差別勒的業(yè)葵緣關焦系該(猶是)漂(兵否)融討13弟.泰分清栗是非涼是秉膚公執(zhí)扁法的豈依據(jù)療，也管是解隊決人好民內攤部矛川盾的鳥基本勢方法暢(則是)基爪(否陣)隔14恥.墨雙向誠溝通裙中信繞息的悼發(fā)送惠者和慚接收升者的福地位鍵會不污斷發(fā)按生改慢變免(澆是)藝筒(否療)寺15串.扯思想欺工作輝，要功言傳傭和身歲教相政結合們，言夏傳重狂于身戲教嘴(番是)澇(貪否)刊歐16餐.翻有些捷人具葬有潛謊在的政領導印協(xié)調搞能力誰，由竹于沒罩有適傳當?shù)牧暀C遇爸，沒裝能表封現(xiàn)出霞來，胸這時塊，不宮能斷鞠言他鬧其沒種有領慶導協(xié)豐調能補力盡(那是)意訴(否顧)賊17齡.略要抓乎緊中獄心就獵要堅富持單棟打一脆(迎是)姿抓(否墾)舉18洞.腳一碗最水端笛平意纏味著步矛盾仔雙方迅各打飼五十熟大板疼(妹是)俗(段否)吳莫19不.六一個侵組織楊的溝扭通情祝況如吹何，遇同領拼導者惑的溝羞通的沉核心宮作用稈發(fā)揮縣得怎紫么樣廊有直管接關撞系虹(瞧是)認侵(否豈)肆20致.膚領導哈者往惠往具完備杰晌出的顏才能括，因進此，監(jiān)不需鄰要下宅級給雞予坦獵白的育批評釀(研是)榮挖(否群)練21祥.馬氣質挪，就遮是一撕個人間在他賢的各否種心興理活佩動和務外部楊動作疲的進裙程中玩所表梁現(xiàn)的督速度指、強鋼度、隔穩(wěn)定哄性、擋靈活粘性等妖心理紗特征衣的綜語合養(yǎng)(哭是)訂(圍否)象偉22思.柴領導庸者不竹是同煉化群辭眾，魔就是既被群攜眾同絨化踏(宮是)兆毛(否詢)絲23幣.期領導售者在蒜聽到貨對自更己不伶利的班話時扭，首近先要可為自銷己辯值護謊(志是)坐昏(否時)屠24追.瓦問答疏式面壩試又豆叫標代準化繁面試瑞(瀉是)怨(雁否)黑武25殊.翻作為尾一個槍團體繳，只項需要民一個啞總的揚目標萍(彼是)銳廳(否射)棟26短.停只有杜當所聲有人唇都意命識到碎沖突娃條件怕的存筋在，肉沖突搭才有麗可能虹產(chǎn)生煙(霧是)揮想(否擠)海27毛.守協(xié)調秧上下期級之京間的續(xù)關系蜻是一膀個領泄導者帽應必山備的撈能力詠(天是)匪(庫否)鵝嬸28雷.列傳遞米與溝蓮通主它題無婚關的緞信息豬會導錢致信捎息內玻容不轎貼切豎(掃是)豬滴(否恥)撇29恥.污方式鄭障礙提是指白傳遞伐者在涉?zhèn)鬟f觸信息抖時出呼現(xiàn)的駐障礙填(鬼是)刷躲(否爛)搏30障.私溝通熱能力賣是溝腔通者料增強瞞自身況魅力稼的重歸要載織體銳(掏是)蜘鳥(否犧)捆《溝按通與稿協(xié)調餅能力澤》復棍習試虛題及軌答案容完整而版逃20悉10兵-0挑6-吵27浴1冤0:前44《溝通與協(xié)調能力》復習試題及答案一、單項選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息

B、文字信息

C、態(tài)勢語言信息

D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體

C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當面溝通

C、溝通

D、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B

）。A、針對原則

B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（D）。A、綜合性

B、動態(tài)性

C、實踐性

D、以上都是6、領導者要做好領導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護

B、上級領導的認可C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情

D、以上都應該做到8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗定式

D、學習定式9、溝通能力的（C

）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權威性

C、綜合性

D、多樣性10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養(yǎng)

B、領導賦予

C、學習

D、后天移植13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織內外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。A、領導藝術

B、領導協(xié)調

C、領導目標

D、領導環(huán)境17、領導協(xié)調的根本目的在于（D），即高效率地實現(xiàn)領導目標。A、關心下級的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調工作進程C、協(xié)調各部門工作

D、提高組織的整體效能18、領導協(xié)調能力是一種（A）。現(xiàn)實的領導協(xié)調能力，總是存在于具體的領導協(xié)調活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。

A、專門能力

B、個人能力

C、一般能力

D、特殊能力19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調。這是指良好認知能力中的（C）。

A、協(xié)調性

B、準確性

C、深入性

D、敏感性20、領導者（C）是對全局進行調節(jié)的基礎和前提。A、置身其外

B、協(xié)調全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、結果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認知階段

D、潛在階段22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、溝通

D、公文溝通23、說理是進行思想?yún)f(xié)調的重要手段，要做到（D

），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。A、以己服人

B、以權服人

C、以德服人

D、以理服人24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道

B、學習

C、認識

D、領會25、（B）的產(chǎn)生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質鼓勵和精神鼓勵27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調

D、整合29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性

B、差異性

C、獨立性

D、情緒性30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級

B、下級尊重上級

C、下級體諒上級

D、以上都正確31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應

B、資歷效應

C、感情效應

D、背景效應32、（C）是領導素養(yǎng)的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協(xié)調素養(yǎng)

B、領導協(xié)調能力

C、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力

D、領導協(xié)調水平33、領導者要注意在協(xié)調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協(xié)調能力。A、人民內部矛盾

B、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾34、（D）是指在較短時間內突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件二、多項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD

）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性7、以下說法中，正確的項是（ABCD

）。A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。13、專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD

）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行友好的合作16、領導者的協(xié)調能力具有的特點是（ABCD

）。A、內容的綜合性

B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進性

D、表現(xiàn)的機遇性18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD

）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD

）。A、善于自我批評B、擺正自己的位置

C、善于克制自己D、對人不能苛求24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD

）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權威控制全局C、通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的處理控制全局28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD

）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。30、建立威信的有效途徑是（ABCD

）。A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。31、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD

）等。A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎34、要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會利益協(xié)調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾2、溝通的互動性的特征說明（BD

）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD

）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的

B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道17、領導協(xié)調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、領導協(xié)調活動的主體

B、順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件C、領導者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程22、內部關系的協(xié)調主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質的協(xié)調B、全局與部分的協(xié)調C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調

D、總目標與分目標的協(xié)調23、在現(xiàn)實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD

）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD

）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領導協(xié)調能力不足，這是潛在沖突形成的原因33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB

）。A、“快、穩(wěn)、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠”3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑6、溝通能力具有的作用是（BCD

）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質

B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁9、以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC

）。A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD

）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)

B、以委婉的方式表達自己的立場C、對下級保持開放的態(tài)度

D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC

）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。14、以下說法正確的是（BCD

）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領導最重要的職責就是（ACD）。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調生產(chǎn)活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD

）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力C、平衡組織內外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC

）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法27、協(xié)調與上級關系的方法是（ABC

）。A、展其長，避其短B、及時匯報，反復疏通C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD

）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。32、以下有關領導能力協(xié)調發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（√）3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（√）7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）11、經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）16、協(xié)調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調就沒有有效領導。（√）18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協(xié)調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）20、衡量一個領導者對不協(xié)調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（√）23、協(xié)調的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致?！?5、思想工作的根本目的，是為了調動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括?！?0、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（√）31、任何一位專業(yè)技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（√）33、與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（√）34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。×4、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。恒6、缸所謂爆距離頓障礙泳，就崇是溝霜通時零，信典息在撕傳遞精的過磨程中扁，經(jīng)萌歷的偏層級練過多灘，由庸此而汪形成運障礙乘。（為×李）竭9、爹所謂紡經(jīng)驗勉型思綿維定題式，畏就是殃在對門事物相的認來知和嫂對是削非的沖判定檢上，啞缺乏沾自我榆獨立歇思考漆的意斯識，福而盲蹦目地無依附孤于權撓威。走（駐×）若10灑、專邪業(yè)技持術人腫員面稻對上雜級時宏唯唯稠諾諾式、唯緩命是淋從才識可能售贏得竄賞識薪和器撈重，對個人仰前途瓶才會析有發(fā)打展。集（輪×丹）城12尋、與讓他人釀溝通孫時，翁如果租你是票對的裁，就湯要據(jù)擺理力始爭，銹大聲僻告訴餓對方舒你是互對的恨。（把×擾）鍛13征、當懂我們丸的朋嘉友表拋現(xiàn)得為比我方們優(yōu)境越時馳，他跡們就肢會產(chǎn)撈生一足種自叔卑感顧，造警成羨拘慕和屈嫉妒碼；當雙我們調表現(xiàn)娛得比黃他還填優(yōu)越鋸，他廈們就爺有了攻一種柔重要憲人物桐的感纖覺。榜（詞×輩）確15饑、在吳構成俯領導薄協(xié)調陪必須知具備按的四遣個要距素中紋，協(xié)頓調目而標是騙領導徑協(xié)調都的中圾介和始橋梁權，包殼括協(xié)眾調工蛋作所奴采取先的一寒系列支物質脫的、應非物浩質的廟以及乎法律罪的等裕一切峽措施拾和方侄法?；停ㄕf×援）許17騰、領謙導者揮與一膛個普見通群頌眾在孫領導縮協(xié)調惰能力盡上的辨差異譯，與遇其說邁是分系工的杏原因冒，不至如說合是身漸份的礙結果體。（牢×攔）陵19輪、發(fā)志現(xiàn)問若題是暑解決扮問題博的前汁提。腳對不籮協(xié)調羅狀態(tài)掙的認臂知能索力，評是領川導協(xié)插調能顧力的恢重要慧組成偏部分越。（嚴×打）筋21殲、協(xié)破調人課際關澇系與侮群際絲關系告的關快鍵就持是要院平衡苗好個準人利顏益和恰集體依利益畢關系輔。（擊×五）馳22白、解盼決領正導者銳與他街人的縣沖突擦，領急導者框作為替矛盾芽的一堵方，幕需有詞自覺莖的能顧力。璃（鑄×悲）醋24栽、思津想政厘治工海作不汁僅要闊有正義確的耽方針鳳和原首則，骨而且翻要有碧科學舞的方加法和捉方式污。（壺×枯）完26術、思臘想工童作，濱要精壽神鼓貫勵和耐物質糕鼓勵幼相結姓合，課物質忙重于丑精神旗。（西×級）介28崗、駕肢馭全系局，派是指訂領導松者在泥思考被問題終、處圣理問垃題時床必須繭具有天全局挨觀念蹦，不騙能只傻見樹盛木，清不見勝森林殿，重缸視局漢部利墾益而槳忽視服了整漫體利朱益。降（藝×吹）忽29扎、回戒避又遷稱順某應，此是指墨一方差以將起對方泳利益奴放在鍬自己載利益炮之上寇以犧牌牲自賊己利事益的峽方式稻來滿命足對致方需世要時威的行室為。悉（通×尸）蒙32糕、賞占罰公祖平、仁寬嚴新得宜銳是一紅種高割尚的關品德莖，是杯決定登一個號人威述信高壺低的垂核心牙因素普。（聲×燒）聽四、酸分析蘇題顛1、擊溝通吐的意婦義和蒼溝通月的原喪則有森哪些趴？答銹：溝賊通的靜意義穗：溝雖通是瞎人類刻社會密交往券的重撲要手叛段；捏溝通相是組五織系迷統(tǒng)存晶在和詞發(fā)展勉的前錫提；膽溝通肉是科番學決殃策、腰正確擊實施支決策瓣的基證礎；絕溝通圓是提辟升組唱織整群體領輝導水盟平的鉛重要匠途徑照。溝路通的截原則槍：合依作原嘗則、笛針對鵝原則初、及魔時原允則、持擇機維原則溫。暴2、勿結合掘實際鄰，談捷談如走何培反養(yǎng)專槐業(yè)技明術人碰員的商溝通再能力鄙？答椅：不杯斷加碰強自標身的叨思想膛品德綁修養(yǎng)西、文耐化知鮮識修異養(yǎng)、建心理律素質掩修養(yǎng)端、思魄維能受力修想養(yǎng)和屯溝通萍技巧蝦修養(yǎng)勒。父3、擱領導吵協(xié)調黎能力都包括營哪些巾方面雨的內裕容？測對其景進行鏡測評廢有何混意義塊？答命：領蠅導協(xié)豎調能標力包紡括對閱不協(xié)用調狀咸態(tài)的亮認知部能力殖、統(tǒng)望籌調督節(jié)的聾能力患、平腸衡關貌系的緞能力決、處甲理沖白突的慌能力勺、溝幫通信之息的拴能力記等幾木個方漲面。滴對其吊進行省測評陶意義跑：首由先領捆導者張素質倦測評披是鑒督別人耳的素概質差叨異，劈達到凡知人略善任草的有繭效手碗段；安其次竟領導鞏者素雷質測衫評是無激勵耐領導倆者奮援發(fā)向業(yè)上的離動力餅；第抗三領攔導者啊素質秩測評蛙是實挖現(xiàn)人者事考剛核信挨息化咸、現(xiàn)扇代化顛的重勿要基侮礎。邊4、忌如何逃解決戒人際白關系央的沖艦突？呀答：激正視突沖突續(xù)，解腸決沖寺突；寺幫助求沖突豈轉化綢；使沃用權尾威的愿力量艙；回磨避；脅利用貴團隊均管理蛛的力染量及北團體皮的規(guī)旬章制療度、愁獎懲邪條例?。灰鈱T聾工進烤行建染設性凱沖突寨。奏5、強在工阻作中鐮應該們如何叉處理郵與上塘下級蒼的關菜系？戀答：慧（1攤）協(xié)宇調與手上級兵關系工的準丟則：渠尊重枯上級扎、服辦從上白級、汽體諒染上級肆。（憂2）牧協(xié)調邀與上磚級關褲系的劑藝術杜：展乓其長訊，避宰其短麗；及狐時匯貍報，僵反復秀溝通結；大達事講紀原則欄，小答事講章風格駕。（障3）吉協(xié)調份與下矩級關膏系的致原則外：公冠正原胞則、宣平等乳原則銜、民激主原盾則、宜信任敗與授慈權原叢則。頸（4殊）處倚理與縮下級往關系自的藝羞術：預平衡勾藝術執(zhí)、引啊力藝鴨術、痛彈性酸控制哲藝術狂、信鑒息溝京通藝蠻術和粘保持怎距離鞭藝術慘。腳6、鉆如何笑培養(yǎng)嬌和開言發(fā)領離導的純協(xié)調掉能力粒？答銷：培溝養(yǎng)和廊開發(fā)紙領導輔的協(xié)董調能餅力，贏首先蘇要明屈確成哥功協(xié)編調的腸評判對標準傳，然演后在霸此基臭礎上筐，有鳥目的穴、有常意識命地選科擇適群當?shù)奶雇緩姐暫褪痔刀芜M朱行培照養(yǎng)訓主練，離以達顛到提暗高協(xié)符調素擦養(yǎng)和鵲能力損的目新標。推八個種成功膏協(xié)調括評判鄙標準賤：群漲體共今識度苦、觀脈點互蛇解度肉、任粒務贊增同度流、行筍為互施助度角、自套覺協(xié)籌同度斃、成研果滿川意度嗽、主陷體貢訴獻度布、關逃系品抹質度擠。八袖種手烤段：剛計劃羅手段緒、行謊政手假段、卻經(jīng)濟浴手段四、法暫紀手慕段、米文化粱手段東、信既息手廢段、甜管理思手段農、語仿言手浙段。溝通與協(xié)調能力考試得分81分多選應該全對的1.bcaab6.ccdbd11.bdadc16.abccd21.cccba26.addad1.abd2.abc3.abcd4.abcd5.abcd6.abd7.ab8.abcd9.abc10.bcd11.bcd12.a13.abcd14.ab15.abcd16.abd17.abcd18.abc19.bcd20.cd對的有：1,4,5,6,7,9,12,14,15,16,17,19,21,22,23,25,27,28,30(一)單選題1.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時(D)上司對你刮目相看時[分值：1.0]2.（）不是有利于領導協(xié)調能力發(fā)展的性格(A)崇高的理想(B)堅強的意志(C)優(yōu)柔寡斷(D)勤奮[分值：1.0]3.領導活動追求的宗旨是（）(A)目標(B)利潤(C)領導(D)一致性[分值：1.0]4.當今世界各國主要采取的考試形式是（）(A)客觀式(B)問答式(C)論述式(D)論文式[分值：1.0]5.下面不屬于溝通主要因素的是（）(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解[分值：1.0]6.（）不屬開發(fā)領導協(xié)調能力中的自我開發(fā)(A)逐步了解自己(B)學會抑制小事(C)評價開發(fā)對象的績效(D)對待錯誤學會容忍[分值：1.0]7.順逆有度指（）(A)合理的要“逆”(B)暫時無條件滿足的要“順”(C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應“逆”[分值：1.0]8.按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力(A)方向(B)內容(C)本質(D)性質[分值：1.0]9.遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（）(A)針對原則(B)合作原則(C)及時原則(D)擇機原則[分值：1.0]10.提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理(A)溝通(B)信息(C)自我(D)注意力[分值：1.0]11.同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（）(A)以商量的口氣提出自己的建議(B)在公開場合對同事的錯誤提出批評意見(C)有理也不要過分盛氣凌人(D)要成人之美[分值：1.0]12.積極領導群眾不包括（）(A)宣傳群眾(B)組織群眾(C)教育群眾(D)照顧群眾[分值：1.0]13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明確(B)目標差異(C)認識差異(D)利益需要沒有得到滿足[分值：1.0]14.在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）(A)反復提出法(B)借用外力法(C)列舉利害法(D)實績啟迪法[分值：1.0]15.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（）(A)交換立場(B)折中調和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺階[分值：1.0]16.上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者不能（）(A)袖手旁觀(B)干預(C)處理(D)表明立場[分值：1.0]17.在彈性空間內，被領導者（）(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉[分值：1.0]18.下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）(A)思想教育與知識教育相結合的方法(B)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法(C)解決思想問題與解決生活相結合的方法(D)普遍教育與個別教育相結合的方法[分值：1.0]19.怎樣做不易使上級改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點(B)維護上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點[分值：1.0]20.處理群眾關系的原則不包括（）(A)一切為了群眾(B)積極領導群眾(C)自覺接受群眾監(jiān)督(D)迎合群眾需求[分值：1.0]21.人際關系的重要特點是（）(A)利益性(B)認知性(C)情緒性(D)理性[分值：1.0]22.領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織內外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為是（）(A)領導督查(B)領導監(jiān)督(C)領導協(xié)調(D)領導協(xié)助[分值：1.0]23.下面哪些不是潛在沖突的原因（）(A)人與人之間目標的對立(B)工作崗位分工不明(C)人均分配(D)人際利益需要相爭[分值：1.0]24.上下級之間應如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離(D)距離過小以致失去尊嚴[分值：1.0]25.想搞好人際關系又怕失敗，屬于（）(A)個體內心沖突(B)人際沖突(C)組織沖突(D)角色沖突[分值：1.0]26.人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（）(A)信息公開制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度[分值：1.0]27.“哈桑借據(jù)法則”運用的是（）(A)經(jīng)驗性思維(B)慣性思維(C)發(fā)散思維(D)逆向思維[分值：1.0]28.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C)堅持正確的作風和實事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”[分值：1.0]29.在現(xiàn)實生活中，有的人在與別人交往時游刃有余，人際關系和諧；但有的人到處碰壁，人際關系緊張，其中的原因是（）(A)溝通能力的強弱(B)人緣的好壞(C)人品的好壞(D)朋友的多少[分值：1.0]30.高團隊績效的根本保證是（）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突(B)解決沖突(C)避免沖突(D)激發(fā)良性沖突[分值：1.0](二)多選題1.溝通的特征有（）(A)目的性(B)選擇性(C)交流性(D)互動性[分值：2.0]2.溝通能力的作用有（）(A)溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁(B)溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段(C)溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體(D)溝通能力是溝通者增強競爭能力的重要工具[分值：2.0]3.上下級之間出現(xiàn)的溝通問題包括（）(A)譴責(B)貶斥(C)誤解(D)“我是領導我怕誰”的態(tài)度對待別人[分值：2.0]p484.要提高信息溝通能力，領導者要（）(A)消除信息盲點(B)消除信息溝通障礙(C)采取靈活多樣的溝通方式(D)控制非正式溝通系統(tǒng)[分值：2.0]p2005.領導者如何吸引群眾（）(A)容忍群眾的某些缺點(B)允許群眾發(fā)牢騷(C)讓群眾有受尊重感(D)讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣[分值：2.0]6.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）(A)上行溝通(B)下行溝通(C)左右溝通(D)水平溝通[分值：2.0]p57.大團體沖突有（）(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性[分值：2.0]8.自覺接受群眾監(jiān)督意味著（）(A)把自己當作群眾中的一員(B)主動向群眾征求意見(C)定期向群眾報告工作(D)時刻注意自我反省[分值：2.0]9.解決矛盾的方法有（）(A)矛盾一方克服另一方(B)矛盾雙方“同歸于盡”(C)矛盾雙方協(xié)調發(fā)展(D)矛盾雙方維持現(xiàn)狀[分值：2.0]p23610.建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（）(A)發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治(D)進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設[分值：2.0]11.領導者素質綜合測評的方法和技術有（）(A)競爭(B)測量(C)考試(D)評價中心[分值：2.0]12.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐(B)深入社會階層(C)仔細研究歷史記載(D)訪問當事人[分值：2.0]p2913.人的個性包括（）(A)興趣(B)習慣(C)氣質(D)智能[分值：2.0]14.決定領導對下屬引力大小的因素包括（）(A)作風的吸引性(B)利益的共同性(C)目標的差異性(D)需求的相近性[分值：2.0]15.廣義的領導有哪些要素（）(A)領導者(B)被領導者(C)領導目標(D)領導環(huán)境[分值：2.0]16.沖突源包括（）(A)溝通(B)結構(C)方式(D)個人因素[分值：2.0]17.不協(xié)調的原因包括（）(A)規(guī)范不明(B)人的因素(C)領導職能發(fā)揮不當(D)組織結構不合理[分值：2.0]18.領導者如何與上級協(xié)調（）(A)認真聽取上級指示(B)及時消化上級意圖(C)接受上級監(jiān)督(D)完全按照上級的要求行事[分值：2.0]19.要實現(xiàn)中心帶動一般需要（）(A)將中心工作與一般工作一起抓(B)發(fā)揮中心對一般的推動作用(C)將中心工作做得最好(D)要用中心工作的實踐經(jīng)驗指導一般工作[分值：2.0]20.如何引導員工進行建設性沖突（）(A)坐山觀虎斗(B)發(fā)現(xiàn)他人不足(C)統(tǒng)一思想(D)進行反思[分值：2.0](三)判斷題1.在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言[分值：1.0]2.一遇分歧就堅持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向[分值：1.0]3.完全講不同語言的人，只要通過翻譯就能正常溝通[分值：1.0]4.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度[分值：1.0]5.有些人具有潛在的領導協(xié)調能力，由于沒有適當?shù)臋C遇，沒能表現(xiàn)出來，這時，不能斷言他其沒有領導協(xié)調能力[分值：1.0]6.即使下級是老朋友、老同學，也要保持一定的距離[分值：1.0]7.社會歷史環(huán)境也影響和制約著領導協(xié)調能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮[分值：1.0]8.同事關系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業(yè)緣關系[分值：1.0]9.組織系統(tǒng)部門之間的關系，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題[分值：1.0]10.只要使用的是同一種語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙[分值：1.0]11.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板[分值：1.0]12.人們的行為是受性格支配的[分值：1.0]13.溝通能力是一成不變的[分值：1.0]14.該上級做出的而下級卻做了，就是超越權限的行為[分值：1.0]15.人與人交感互動時存在于人與人之間的關系稱為人際關系[分值：1.0]16.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功[分值：1.0]17.跟老年人溝通時，語言應含蓄、謙遜、穩(wěn)重[分值：1.0]18.對個性的測驗是指智力測驗[分值：1.0]19.再優(yōu)秀的領導者，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護[分值：1.0]20.協(xié)調與上級關系的主動權在上級[分值：1.0]21.在遇到不合作的同事時，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人[分值：1.0]22.中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心[分值：1.0]23.溝通貫穿于決策制定和實施的全過程[分值：1.0]24.要抓緊中心就要堅持單打一[分值：1.0]25.要把競爭對手看作是合作者[分值：1.0]26.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙[分值：1.0]27.從不同渠道產(chǎn)生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的[分值：1.0]28.意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用[分值：1.0]29.創(chuàng)新思維是溝通的靈魂[分值：1.0]30.領導者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領導者協(xié)調能力的發(fā)揮[分值：1.0]溝通與協(xié)調能力考試單選題（每題1分，共30分）1.不是嚴于律己做法的是哪一項（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(D)多傾聽別人的意見[參考答案]A2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C)堅持正確的作風和實事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”[參考答案]A3.領導協(xié)調中處于主動的、中心的位置的是（）(A)領導者(B)協(xié)調對象(C)協(xié)調手段(D)協(xié)調目標[參考答案]A4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領導意圖(B)增加領導者與被領導者的隔閡(C)減少誤會(D)增強各級的聯(lián)系[參考答案]B5.在和上級交往中，有責任感的下級要（）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級[參考答案]D6.上下級之間應如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離(D)距離過小以致失去尊嚴[參考答案]B7.在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關系(D)等距離原則[參考答案]D8.下列哪些不是領導者的協(xié)調能力的特點(A)本質上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內容的綜合性[參考答案]B9.在彈性空間內，被領導者（）(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉[參考答案]B10.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（）(A)組織中的各團體的目標越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動率越高的團體(D)成員的工作的專門化[參考答案]B11.對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(A)(B)網(wǎng)絡(C)口頭(D)會議[參考答案]C12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時(D)上司對你刮目相看時[參考答案]B13.在組織系統(tǒng)內，（）是圓滿完成組織工作任務的前提(A)確立目標(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領導之間互相支持[參考答案]D14.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性[參考答案]B15.對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（）(A)思想教育(B)物質鼓勵(C)精神鼓勵(D)個別教育[參考答案]C16.一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習慣(B)氣質(C)個性(D)性格[參考答案]D17.下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關系(B)沒有權力就沒有真理(C)上級與下級在人格上的平等(D)上級與下級在真理面前的平等[參考答案]B18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人?！闭f明（）(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子(B)每個人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問題(D)個人的人品的提高要求[參考答案]A19.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會背景[參考答案]B20.關于中心和一般的關系錯誤的是（）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心[參考答案]C21.下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（）(A)展其長，避其短(B)及時匯報，反復疏通(C)大事講原則，小事講風格(D)完全服從指揮[參考答案]D22.對（）的人，要注意消除他內心的疑慮和誤解(A)膽汁質(B)抑郁質(C)多血質(D)黏液質[參考答案]B23.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）(A)說話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力[參考答案]C24.讓自己的想法成為上級的是指（）(A)直接點破上級的錯誤(B)替上級做出你所謂的正確決策(C)用引導、探詢、征詢意見的方式(D)多次勸導上級接受自己的想法[參考答案]C25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（）(A)不為別人保全面子(B)太愛表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作[參考答案]B26.領導的核心特征不包括（）(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為[參考答案]A27.我黨群眾路線的核心是（）(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領導群眾(C)自覺接受群眾監(jiān)督(D)迎合群眾需求[參考答案]A28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）(A)基礎性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導火索[參考答案]D29.（）是調節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A)能力(B)知識(C)實踐(D)性格[參考答案]A30.下列哪些不是領導目標的特點（）(A)目標協(xié)調(B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理(D)目標指明方向[參考答案]A1.人們的行為是受（A）支配的。(單選)A心理B文化C性格D情緒2.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”說明（A）。(單選)A給別人留面子，其實也是給自己掙面子B每個人希望和別人一樣C這是屬于信仰問題D個人的人品的提高要求3.領導者素質綜合測評評價中心的主要評價方法不包括（）。(單選)A公文處理B小組討論C角色扮演D思考換位4.解決人民內部矛盾最恰當?shù)姆绞?，是（）?單選)A化解矛盾、平息事態(tài)、解決問題B化解矛盾、平息事態(tài)、延后問題C調解矛盾、平息事態(tài)、解決問題D化解矛盾、安撫事態(tài)、解決問題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息

B、文字信息

C、態(tài)勢語言信息

D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送