如何進行有效客戶管理詳解

優(yōu)質文檔精選如何進行有效客戶管理本文檔共22頁；當前第1頁；編輯于星期三\23點36分客戶管理的對象客戶管理的內容客戶管理的原則客戶管理的方法本文檔共22頁；當前第2頁；編輯于星期三\23點36分一、客戶管理的對象本文檔共22頁；當前第3頁；編輯于星期三\23點36分客戶管理就是對企業(yè)外部客戶的檔案資料、與客戶的業(yè)務往來關系等進行的管理。從客戶管理的含義中，我們可以得知客戶管理的對象主要分成兩部分：客戶的檔案資料與客戶的業(yè)務關系。一、客戶管理的對象本文檔共22頁；當前第4頁；編輯于星期三\23點36分客戶類型客戶類型說明銷售量小、對企業(yè)也不忠誠的客戶這些客戶是沒有價值的客戶·企業(yè)對待此類客戶的對策是該出手時就出手，該淘汰的就淘汰。沒有對差的客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好客戶。銷售量大，但對企業(yè)不忠誠的客戶這些客戶常常會成為企業(yè)最危險的敵人。如果企業(yè)對這些客戶管理稍有疏忽，他們就會給企業(yè)造成很大的損失。如果企業(yè)網、所擁有的客戶中這兒寫客戶占有較大的比重，那么企業(yè)的銷售和市場就很危險了銷售量小，但對企業(yè)忠誠的客戶這是可以培養(yǎng)的“明日之星”。對此類客戶，企業(yè)要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個好客戶銷售量大，對企業(yè)也忠誠的客戶這是企業(yè)最寶貴的財富。一個企業(yè)擁有的這類客戶越多，市場就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿?。客戶類型劃分一覽表本文檔共22頁；當前第5頁；編輯于星期三\23點36分二、客戶管理的內容本文檔共22頁；當前第6頁；編輯于星期三\23點36分客戶管理的內容一覽表序號客戶管理內容客戶管理內容說明1客戶基礎資料即有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景等。這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過銷售人員對客戶進行訪問收集。2客戶特征主要包括市場區(qū)域、銷售能力、市場潛力、經營理念、經營方向、經營政策、經營特點等3業(yè)務狀況包括銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關系及與本企業(yè)的業(yè)務關系和合作情況4交易現(xiàn)狀主要包括客戶的銷售現(xiàn)狀、存在的問題、公司的戰(zhàn)略、未來的展望、企業(yè)的形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等本文檔共22頁；當前第7頁；編輯于星期三\23點36分企業(yè)名稱經營地址企業(yè)性質聯(lián)系電話企業(yè)規(guī)模日銷金額訂購商品交易日期付款方式收款日期營業(yè)狀況信用等級備注客戶（組織）資料卡本文檔共22頁；當前第8頁；編輯于星期三\23點36分客戶姓名性別住址年齡聯(lián)系電話職業(yè)年均收入購買商品購買日期付款方式信用狀況備注客戶（個人）資料卡本文檔共22頁；當前第9頁；編輯于星期三\23點36分我們了解客戶管理的主要內容，其目的就是清楚我們需要對客戶的哪些方面進行管理，以便為接下來的客戶分析打下基礎本文檔共22頁；當前第10頁；編輯于星期三\23點36分三、客戶管理的原則本文檔共22頁；當前第11頁；編輯于星期三\23點36分1、動態(tài)管理客戶管理是一個動態(tài)的過程，因為客戶的情況是不斷變化的，所以客戶的資料也要不斷的加以更新本文檔共22頁；當前第12頁；編輯于星期三\23點36分2、重點突出客戶管理要突出重點，對于重點客戶或大客戶要予以優(yōu)先考慮，配置足夠的資源，不斷加強業(yè)已建立的良好的工作關系本文檔共22頁；當前第13頁；編輯于星期三\23點36分3、靈活運用靈活有效地運用客戶資料，對于數(shù)據庫中的客戶資料要善于利用，在留住老客戶的基礎上不斷開發(fā)新的客戶本文檔共22頁；當前第14頁；編輯于星期三\23點36分4、專人負責客戶管理最好的辦法是由專人負責，以便隨時掌握客戶的最新情況本文檔共22頁；當前第15頁；編輯于星期三\23點36分三、客戶管理的方法本文檔共22頁；當前第16頁；編輯于星期三\23點36分成交客戶的管理未成交客戶的管理客戶管理的工具本文檔共22頁；當前第17頁；編輯于星期三\23點36分1）成交客戶的管理本文檔共22頁；當前第18頁；編輯于星期三\23點36分本文檔共22頁；當前第19頁；編輯于星期三\