全國分子公司能力提升系列培訓(xùn)教材

全國分子公司能力提升系列培訓(xùn)教材業(yè)務(wù)流程重組與ERP系統(tǒng)應(yīng)用賴北京梢用友登軟件掙股份水有限藝公司逗U8鴿咨詢樹部翻20窗02生年5繼月貢目駝揭謝錄TOC\o"1-3"采前言污：際一場跨席卷省全球危的企渣業(yè)管庫理革度命旨4攻工業(yè)還經(jīng)濟蜘時代慮企業(yè)察管理鋪的特頓點川4推適應(yīng)捏知識彎經(jīng)濟胃時代陽要求拿的管小理革埋命耍6跳業(yè)務(wù)鑄流程右重組侄8熔一場汪新的棗管理掏革命飼8寒影響玉我們編時代得的三銅股力針量（泛3C蘆）仗9看業(yè)務(wù)商流程隊重組鳥10祝BP運R蒸與陳BP爹I謀歌10廚三類鴨企業(yè)拔需要喉重組拖11厚業(yè)務(wù)墻流程筆重組食的主命要原勞則侵11悶業(yè)務(wù)蓬流程壞重組貌的一個個經(jīng)渴典案家例潤13貿(mào)世界宗范圍座內(nèi)的而浪潮散13筍業(yè)務(wù)著流程厭重組脾的付“串關(guān)鍵風(fēng)成功遷因素矮”趣13背業(yè)務(wù)秒流程扶重組殘的三探個面嘉向泛13致面向守作業(yè)聲流程賀13史面向普顧客電13蘋面向龍IT倘技術(shù)窩的合失理運滾用（向兼談污BP揭R穩(wěn)與虧IT他的關(guān)票系）漸13祝ER爪P榴系統(tǒng)茂的發(fā)叨展歷送程兵13澤六十挨年代驅(qū)時段輩式燭MR淘P盯系統(tǒng)外13躁七十費年代妙閉環(huán)左式火MR概P榴系統(tǒng)花13艦八十眠年代個的托MR參P懂II巡系統(tǒng)釋13近九十蘭年代票的君ER列P衫系統(tǒng)礎(chǔ)13威面向頁二十些一世壟紀(jì)的棟ER料P洲系統(tǒng)棕發(fā)展似13工ER泰P籃系統(tǒng)肌的管娛理思宿想鈴13剖ER丘P弦系統(tǒng)稱與撐MR地PI伴I炸的區(qū)啄別五13擴ER甜P療系統(tǒng)肌的管版理思丑想吉13遞ER乎P悔系統(tǒng)染應(yīng)用谷的理爽念浙13姐ER林P刮應(yīng)用艇的管勝理理丙念省13邁ER愉P兆應(yīng)用礎(chǔ)過程民的工宗作理支念烤13災(zāi)ER卻P答應(yīng)用柔的咨遼詢理肌念搶13診ER況P疤系統(tǒng)費的成升功應(yīng)抬用模快式續(xù)13方何為輝IT嗓“秧黑洞知”輕13互IT哄“扯黑洞密”訂的成敞因持13燦IT語應(yīng)用據(jù)模式以分析踩13莊ER承P庫應(yīng)用主成功屆的兩句個前品提狡13和ER疊P棵應(yīng)用取成功適的標(biāo)抓志駁13征我國蔥ER嘆P今系統(tǒng)憂應(yīng)用膨回顧淹與展聰望夠13賠ER伶P寇系統(tǒng)晃的特賠點認(rèn)13茅目前返我國斤企業(yè)好對喊ER川P徹系統(tǒng)科的認(rèn)資識克13陸MR汁P妨II額在我欲國企遲業(yè)的坑應(yīng)用添現(xiàn)狀筆分析胡13逃MR榴P屑II繡應(yīng)用訴現(xiàn)狀制對企袋業(yè)實輔施弦ER殲P我系統(tǒng)唱的啟表示乞13灣培育旅健康界的群ER總P埋市場漠應(yīng)注庭意的渡幾個瑞問題螺13煩ER評P渴系統(tǒng)茂應(yīng)用舊與管柔理咨廁詢練13浸ER額P桑系統(tǒng)響應(yīng)用句失敗橋的教廳訓(xùn)殲――裹缺乏摔管理噴咨詢蝶13愉ER半P揉系統(tǒng)洪應(yīng)用沾的關(guān)帶鍵環(huán)遙節(jié)革――極軟件麗實施戚過程棋13唯ER蝴P元系統(tǒng)受實施研成功貝的保唐障尖――甲專業(yè)鋒咨詢詢公司巧13畏我國武咨詢適產(chǎn)業(yè)致發(fā)展磁分析布13禮我國湊咨詢六產(chǎn)業(yè)螺的發(fā)膽展歷蒼程今13奧提升感國家滅核心萍競爭闖力的母原動催力受——城咨詢頌產(chǎn)業(yè)抱13涼咨詢窗產(chǎn)業(yè)震結(jié)構(gòu)待體系孝13證未來爛我國延咨詢送產(chǎn)業(yè)粗的發(fā)隱展時角序盆13帥一場茂席卷歇全球夠的企憶業(yè)管他理革囑命雀人類宇社會乏經(jīng)歷屯了從鞏農(nóng)業(yè)樸經(jīng)濟癢時代融到工漫業(yè)經(jīng)華濟時愉代的布發(fā)展拖，而節(jié)今正導(dǎo)進(jìn)入粥一個米嶄新愁的時犧代貌——能知識豬經(jīng)濟舍時代罪。在孩知識姻經(jīng)濟通時代好，企艷業(yè)所稻處的鑄商業(yè)職環(huán)境來已經(jīng)蒙發(fā)生哈了根吵本性購變化巧。顧唐客需財求瞬桶息萬躲變、幕技術(shù)落創(chuàng)新倦不斷焰加速懲、產(chǎn)虧品生情命周嚼期不浪斷縮椒短、朝市場念競爭獄日趨燈激烈玻，這怖些構(gòu)犯成了綠影響斧現(xiàn)代練企業(yè)獻(xiàn)生存景與發(fā)嫩展的要三服殿力量此：顧丙客（騾C謝us富to調(diào)me狐r紐）、湯競爭慕（焦Co窮mp燭et擔(dān)it尺io腦n陜）和蛋變化深（C嶼ha嚇ng士e姨）（諷簡稱遠(yuǎn)3C辟）。紗為了畜適應(yīng)久以卡“握顧客緊、競蔽爭和嘩變化邪”孔為特徑征的屆外部憐環(huán)境潔，過膀去在爛工業(yè)急經(jīng)濟著時代胳的商健業(yè)規(guī)下則與右“支科層撓制漆”捏管理覺模式僑已經(jīng)朋不再冷適用再于今抱天企希業(yè)的告發(fā)展奸，甚拖至嚴(yán)褲重影雪響到浴企業(yè)揮的生慕存。海這從狗而引只發(fā)了厲90嶺年代苦以泛“養(yǎng)業(yè)務(wù)洞流程棄重組掏”亭（B畏us任in胞es膝s填Pr惹oc姓es兇s善Re匠en潔gi尖ne荒er廚in渠g,傍胡簡稱幻BP最R承）和同ER犯P（血E晉nt鞭er啟pr犁is于e根Re纖so施ur稍ce條s散Pl為an蠢ni女ng斯）系群統(tǒng)應(yīng)段用為且核心較內(nèi)容廣的一傍場新融的管東理革制命。伸膽業(yè)務(wù)頂流程耗重組杰最初伴于1雀99割0年活由美恐國前冶MI隔T教交授M條ic販ha歲el峰H周am博me做r蓮在個“樹Re柏en拜gi賄ne航er健in獵g隸Wo隨rk獎：巖Do糖n’捏t野Au盈to忙ma少te坑，膛Bu班t捏Ob筋li撈te言ra鋪te聚”族一文認(rèn)中提陳出，季后來末M予ic泉ha曾el批H蜂am寇me使r峽與C誰SC法I它nd備ex緣的首圾席執(zhí)擦行官忙J蘭am壽es靜C嬸ha溫mp葡y叮于1窩99陶3年松發(fā)表時了《雕公司尼重組憂：企奪業(yè)革逆命的歲宣言知》，賤此后膝，B頸PR銳作為綢一種冊新的掌管理憶思想漸，象兼一股怖風(fēng)潮卸席卷群了整庭個美棵國和藝其他太工業(yè)農(nóng)化國港家，疤并大細(xì)有風(fēng)誤靡世殃界之破勢。夫BP剖R被緩稱作后是恨“治恢復(fù)六美國瘡競爭鑼力的逮唯一競途徑提”拒，并過將盲“剪取代冷工業(yè)徹革命攔，使誦之進(jìn)終入重梅組革磨命的白時代吐”濤。升企業(yè)盡資源再計劃閣ER抱P系京統(tǒng)是逗適應(yīng)云現(xiàn)代債企業(yè)慣外部榜競爭味環(huán)境偵變化館，為凈企業(yè)業(yè)實現(xiàn)顯對業(yè)崗務(wù)流豬程中漠的所煩有資滅源進(jìn)苗行有考效利猾用，莫從而卻達(dá)到穩(wěn)改善優(yōu)管理奧水平防與管奸理效風(fēng)率目辦標(biāo)的文最重股要的猜信息奇技術(shù)障手段滑。雖枕然作確為一惠種管坊理思騾想的逝BP陡R與面作為午一種榴管理囑手段勸的E胡RP御系統(tǒng)驢并沒白有直檔接的幕關(guān)聯(lián)碌，但桿為了嚴(yán)將B僚PR筐由思單想轉(zhuǎn)餐變?yōu)檎衄F(xiàn)實鮮，并舞達(dá)到孫實施春BP警R的駛理想環(huán)目標(biāo)關(guān)，E偷RP稼系統(tǒng)行的應(yīng)慕用是燃必不菠可少程的。胡與此搏同時薪，在抖應(yīng)用危ER以P糖系統(tǒng)藏之前員不對臘企業(yè)盤進(jìn)行散業(yè)務(wù)抗流程習(xí)重組巴，悼ER醋P灰實施穩(wěn)應(yīng)用妥也很帖難成酸功，腰因此傻，在產(chǎn)企業(yè)李實施餅業(yè)務(wù)喝流程君重組事的同沾時應(yīng)桂用閱ER茶P男系統(tǒng)霞，對駱實現(xiàn)味企業(yè)永管理逼績效陰顯著沒改善圣這個幸目標(biāo)錘而言租是最誦完美爽的結(jié)親合。出工業(yè)彈經(jīng)濟劃時代想企業(yè)我管理喜的特帳點挪18笨世紀(jì)淚產(chǎn)業(yè)攪革命健以來熄，手定工業(yè)薄作坊滅向工頑廠生袋產(chǎn)方巡向發(fā)蝦展，涉出現(xiàn)誼了制沉造業(yè)吸。從稠此，群人類楚社會令從農(nóng)峰業(yè)經(jīng)炒濟時秒代正沃式進(jìn)拐入工莖業(yè)經(jīng)昏濟時映代。機在工廟業(yè)經(jīng)內(nèi)濟時灰代，翼所有改企業(yè)利無一曾例外槍地追匠求著觀基本拼相似忘的營梢運目掠標(biāo)，拖即如贏何實酒現(xiàn)最鑒大限涂度地寧降低垮生產(chǎn)邁成本嶄以期愈實現(xiàn)釋企業(yè)悼利潤薯最大殲化。皂實現(xiàn)臟勞動紛分工淹以提通高生窯產(chǎn)效道率購降低活生產(chǎn)衣成本矮的手些段之尼一就撲是提星高生舞產(chǎn)效豪率，較從而清降低宇單位皺產(chǎn)品畢的勞宋動成芝本和私設(shè)備暮成本易并提臘高單擔(dān)位時跑間的權(quán)產(chǎn)出賴量。桃最佳委的生效產(chǎn)模焰式就棵是亞藏當(dāng)判斯密遙在《待國富同論》發(fā)中描法述的悔別針慌工廠畢，經(jīng)克過分訊工的位工人乒各自據(jù)負(fù)責(zé)叫別針急的一票個工底序，醒比每侵個工火人都闊獨自攏完成鮮全過貿(mào)程生燒產(chǎn)的校效率憲高幾守百倍嗚，這訴就是株亞當(dāng)興斯密仗首次忘提出痛的勞虛動分蘋工原濃理。受美國帆汽車泡業(yè)的宇先鋒季亨利膀福特劑（醉He佛nr鞋y燃Fo極rd作）一捆世將暢勞動藍(lán)分工六的概基念應(yīng)吊用到青汽車饒制造蹄上，邊并由洪此設(shè)荷計出報世界睡上第汪一條縮汽車昂生產(chǎn)壘流水墳線，魄大規(guī)坡模生彈產(chǎn)從此此成悠為人去類歷語史上姑的現(xiàn)陜實。區(qū)幾乎譯與福使特同駛時代酒的通翠用汽技車公回司總軟裁艾理爾弗惕雷德叢斯隆恒（膨Al奉fr盞ed陶S換lo泉an涌）在華福特蘿的基鎮(zhèn)礎(chǔ)上戚將勞鳥動分仔工理虛論再陵次向直前推襖進(jìn)一飼步，滲斯隆頑實際脊上樹紙起了蹲勞動勞分工查理論竟發(fā)展植的第凈三個號里程碼碑。耳福特碑根據(jù)傻勞動籍分工把原理棗化解鉤汽車額裝配備工作眠，把捉它拆抓成一或系列究毫不哨復(fù)雜遙的任服務(wù)，欲使每特個工村人的萍工作鏈都非借常簡激單易洋學(xué)。歡然而流，人戶員協(xié)旁調(diào)和遵工人主工作蘇成果彼的組巨合過別程卻遲因此糟而變品得復(fù)姑雜非間常，班管理否方面奸顯然販跟不退上高負(fù)效率餃工廠煙系統(tǒng)沙的需市求了瞇。斯矮隆正脆是在研此基側(cè)礎(chǔ)上征，將全勞動遣分工蟻的理涉論應(yīng)艙用到斗管理進(jìn)部門礎(chǔ)的專艘業(yè)人托員上忽，并擺使之譜與工像人的翼勞動乎分工缺呈平殲行發(fā)梢展之扒勢。關(guān)有了棍這樣蓬完整弓的工搬人及冷管理尼人員魂的系結(jié)統(tǒng)分打工，虜汽車搜業(yè)才簽真正那稱得宅上糖“都大規(guī)見模生施產(chǎn)伯”妖。豐可以窮說，晶在工絲業(yè)經(jīng)主濟時毅代企介業(yè)一債般以馬一種聰獨特冊的方鞭式生飄產(chǎn)產(chǎn)儉品。她企業(yè)憐生產(chǎn)會適應(yīng)輕于制遣造大內(nèi)量相吹對簡染單而檔又標(biāo)膠準(zhǔn)化仗的產(chǎn)構(gòu)品。燥其關(guān)律鍵是窩使生扣產(chǎn)的牽每一琴步驟壽規(guī)范融化和芳簡單灶化。塌于是測隨著咽生產(chǎn)梢規(guī)模借的擴患大，烤生產(chǎn)牲單位賓產(chǎn)品豎的成蘇本便梯大幅怨度下檔降。妙工業(yè)狼經(jīng)濟藥時代羞的特潑征是串分解恐再分煙解，澇成功真來自容把已賓知的幸整體祥分解挎為部隱件，歪而部問件再異分解梨為元嚼件。眨這個鳥時代茄的目域標(biāo)是容效率棍，而任效率序的獲粒得是愿通過消各個行元件會的最雁優(yōu)化辟生產(chǎn)聞，從調(diào)而實喬現(xiàn)產(chǎn)弦品整魔體的魂最優(yōu)上化生莫產(chǎn)。乞合理剪控制并庫存后以降菌低生掛產(chǎn)成封本國降低抹生產(chǎn)栗成本委的手側(cè)段之疤二就咽是合脈理控納制庫刷存，輸減少媽資金炕占用永，從旅而降竹低單溜位產(chǎn)涉品的份資金憑成本變。為殼此人電們研蝦究出搶各種帆庫存睡控制壤方法功，經(jīng)那過不趴斷發(fā)鴨展，啊到后稼來最旗有影騰響的趁就是斧物料銅需求臟計劃壁MR烤P（監(jiān)Ma借te異ri注al潤R推eq墾ui亮re號me煩nt扎s志Pl襯an牢ni戒ng昌）。寄企業(yè)四根據(jù)回市場砌需求乒或訂嫌單量片，在正考慮造生產(chǎn)隊能力賞許可農(nóng)的情屑況下避，確局定生江產(chǎn)計監(jiān)劃，稀進(jìn)而餃確定完為滿滑足生薯產(chǎn)過醫(yī)程的無物料欄需求聲計劃立。根亭據(jù)物袍料需抄求計王劃組夠織物只料采垮購，購從而義合理牌控制獲庫存柿量，奶降低疊單位巨產(chǎn)品所的資觸金成啦本。摸制定規(guī)合理勝的物喜料需痛求計礦劃本貓質(zhì)上柿是一牛個大腹量信才息的動處理營問題攻，在漠傳統(tǒng)爛的手世工管鏡理方遙式下環(huán)很難鳳達(dá)到睬預(yù)期我目標(biāo)辣。直像至5網(wǎng)0年久代中煌期，君計算儀機的眼商業(yè)亡化應(yīng)雖用才族開辟謎了企熔業(yè)管碑理信替息處愈理的絮新紀(jì)期元，虎這對餅企業(yè)壘管理籌所采文用的獵方法炒產(chǎn)生怠了深然遠(yuǎn)的男影響租。特咽別是以而在背庫存鐵控制釘和生憑產(chǎn)計洽劃管敏理方講面，敘這種程影響除比其革他任傻何方危面都屈更為倘明顯柄。搏采用聽計算俊機進(jìn)及行信醫(yī)息處胖理的怠MR槐P系去統(tǒng)，者從六檢十年澡代時姐段式傍MR坦P系觀統(tǒng)發(fā)序展到抬七十憤年代蒜的閉度環(huán)M兵RP纏系統(tǒng)井，最浪后發(fā)先展為妨八十釣?zāi)甏嵉腗輕RP票I跨I。訊八十衣年代定的M慣RP喪I細(xì)I實國際上侮已由簡原先寸的物艱料需秋求計玉劃（筍MR烏P為叉Ma顛te碌ri振al找R碼eq暮ui眼re肝me士nt裕s挺Pl烈an乞ni拴ng碎的縮促寫）箏發(fā)展婚為制監(jiān)造資螞源計惰劃（牢MR本P為騙M宮an產(chǎn)uf裁ac殼tu逆ri墻ng樓R鳥es婆ou武rc鵝e默Pl膛an饒ni漿ng晚的縮寬寫）告，表斤面上泳英文棄縮定煌名稱捧相同悔，但劫內(nèi)涵蝴已有爐了很僚大變笨化。跑MR莖P森II謠是一染個把脖生產(chǎn)雕、財臭務(wù)、販銷售養(yǎng)、工父程技崗術(shù)、鴿采購選等各掘個管蘭理環(huán)瓜節(jié)進(jìn)棟行一投體化接管理紐和集床成運朵行的平企業(yè)慕管理膚系統(tǒng)鄰，系優(yōu)統(tǒng)運店行去哥掉手勾工業(yè)影務(wù)流臺程中腔不必來要的土重復(fù)境性工甘作，居減少痕數(shù)據(jù)者間的鄉(xiāng)不一漫致性陜現(xiàn)象絲并提垃高了祥工作會效率慨，也火實現(xiàn)篩了企久業(yè)資呼金流斤與物惱流的毛統(tǒng)一板管理梅。在摘MR蝶P威II尿中，剖物料陸需求橫計劃偽MR壺P與備庫存悅控制首仍然傳是系嫌統(tǒng)的鴉核心莫功能貓。它企業(yè)鏟通過挺應(yīng)用亦MR篩P刮II勻系統(tǒng)鐮進(jìn)行爐庫存悔控制度并實閱現(xiàn)企榴業(yè)喊內(nèi)部短資源圍（包盲括資的金、次設(shè)備芒、人寇力等監(jiān)）的織有效列利用豈，從太而實窄現(xiàn)企歷業(yè)利賤潤最危大化格，這仇也是靠工業(yè)慈經(jīng)濟鏟時代賄后期婚企業(yè)蘭管理餃的另皆一個鎖特點美。蓄注重運改善疏各單煉個環(huán)質(zhì)節(jié)管數(shù)理以盜提高涂企業(yè)夫競爭潔力展在工改業(yè)經(jīng)黑濟時琴代，修企業(yè)濃依據(jù)技勞動賊分工猶的原俱則組央織大使規(guī)模剃生產(chǎn)條，為德了增度強企瓶業(yè)在她市場貸中的繩競爭都力，陡企業(yè)綠注重冊對內(nèi)屑部各傻個環(huán)壤節(jié)的姥改善陡。主愁要有朽：總鵝體質(zhì)過量管啄理屋TQ安M暮（膊To冒ta能l叮Qu侍al墳it吸y遍Ma則na棍ge晚me橫nt應(yīng)），碌準(zhǔn)時追生產(chǎn)唐JI送T（寧J坑us選t-偷I營n-顛Ti批me窮）、邀并行秒工程超SE算（差Si青mu糖lt暮an喊eo急us晨E成ng溝in球ee裁ri利ng牌）等釣。戀TQ絞M注匪重對裂生產(chǎn)窄過程饞人員袍和技圖術(shù)的沖管理罪，強歪化各窮部門縫的職昏責(zé)，柳強調(diào)雨生產(chǎn)撕各環(huán)秤節(jié)之胞間或彩部門隨之間沖以系“卻內(nèi)部劑顧客判（刪In劉te坦rn遇al冤C貧us混to思me數(shù)r崖）底”象的概避念和憑形式尊進(jìn)行廟銜接郊。茶JI鹽T作逃為一別種生斗產(chǎn)方森法，佳它通礙過簡寧化生疾產(chǎn)環(huán)坑節(jié)和店根除卡不良沾庫存雖對生聲產(chǎn)的典影響觸來優(yōu)短化工恩廠內(nèi)楊的物枕流過解程。似務(wù)SE薦在美達(dá)國非川常著島名，腫它是概對新憲產(chǎn)品銀開發(fā)悟、設(shè)鉆計與臭制造拼的一狠種組醉織形俯式的殖管理蠟。憐卷可以早說這晃些對蘋企業(yè)骨各個橫業(yè)務(wù)卻環(huán)節(jié)讀進(jìn)行阻改善濃的各素種方塵法，臥如果肉實施唉得當(dāng)粉，也巖會明礎(chǔ)顯改悠善企握業(yè)的球管理捷績效衫。但遺需要蒜指出葬的是疏，這演些方興法都篩有是紛面向鼠企業(yè)頂業(yè)務(wù)芝管理紛的各急個單口一環(huán)完節(jié)，稻而不給是面脖向企瞎業(yè)的炭整個肺業(yè)務(wù)簡流程姓。副會面向頌單一均環(huán)節(jié)杜改善近管理應(yīng)而沒條有考陰慮企送業(yè)的宋整體糧業(yè)務(wù)銀流程閥的合脈理性攪與改拖善，交實際廚上也伏是勞纏動分鳴工原魄則應(yīng)刮用在褲企業(yè)醉管理系上強幅調(diào)部糊門職叨能的起表現(xiàn)股，這財同樣獨也是撤工業(yè)迅經(jīng)濟躺時代侮企業(yè)憲管理螞的又捏一個醋重要漠特點瓜。步適應(yīng)炊知識糾經(jīng)濟訓(xùn)時代角要求脅的管泉理革載命完絹在當(dāng)藏前全松球經(jīng)禍濟一輝體化繳和信該息技挨術(shù)飛競速發(fā)依展的哪今天眉，現(xiàn)質(zhì)實社雕會發(fā)跨生了破革命前性變搖化，室人類初從工角業(yè)經(jīng)咱濟時掛代悄片然跨零入了癥知識水經(jīng)濟手時代蝴。在執(zhí)知識負(fù)經(jīng)濟硬時代挎，企而業(yè)所山處的纖時代窩背景鉆和競渴爭環(huán)伸境發(fā)筋生了容根本績性變?；⑵髽I(yè)停為了及生存閥和發(fā)營展，傻必須反要進(jìn)匆行一易場新景的管孟理革掏命。宅主要亦表現(xiàn)羅在以爹下幾縣個方豆面：版技術(shù)骨創(chuàng)新浪持續(xù)膊進(jìn)行顆，速蠟度不載斷加明快短在工商業(yè)經(jīng)待濟時典代，死技術(shù)任創(chuàng)新泳具有般一定禾的階非段性湊，產(chǎn)輩品變論化相逗對穩(wěn)浩定，范從而俯企業(yè)盞可以詞將產(chǎn)扔品生扔產(chǎn)分悠解再顯分解濕，使防生產(chǎn)蠟的每災(zāi)一步迎驟規(guī)銳范化因和簡勸單化束，并征通過蠟規(guī)模趟化大饑生產(chǎn)溪降低咳生產(chǎn)鳳成本敘，獲皺得市倍場競廳爭優(yōu)像勢。爛與工貴業(yè)經(jīng)巡濟時番代相埋反，合知識婚經(jīng)濟家時代雕的的泥目標(biāo)幕是創(chuàng)謎新（慌I淺nn遍ov守at袖io僅n噸）發(fā)：還創(chuàng)造你性能妥更新凈更高泥的產(chǎn)報品，信或者徑是用蒼新的言工藝蟻把部僚件組啞成優(yōu)紙質(zhì)低還價的仆現(xiàn)有奶產(chǎn)品墨。創(chuàng)揀新不憶是一位種現(xiàn)尿象，順工業(yè)益革命拍便是明從蒸攔汽機券開始榆，經(jīng)應(yīng)過如棋汽車奶和電墾燈等信創(chuàng)新婦的結(jié)提果。庭但是擔(dān)知識葵經(jīng)濟腰時代志的創(chuàng)天新與黎工業(yè)畏經(jīng)濟引時代決完全奴不同伙。在鍋工業(yè)懸經(jīng)濟點時代揮，創(chuàng)遷新沒最有計笑劃，封帶有巨很大廚的偶敏然性論。導(dǎo)對致工斜業(yè)革單命的守創(chuàng)新寇及其洲對社議會經(jīng)根濟的星影響從，出淡乎預(yù)惡料，淚令人啞驚訝騙。知嗓識經(jīng)望濟社總會中紹的創(chuàng)毛新，退則是赴有計場劃的役常規(guī)點活動活。在煩工業(yè)燙經(jīng)濟失時代娘，創(chuàng)筒新一徹般來濫自杰興出的凱個人石。知溜識經(jīng)聾濟時大代的選創(chuàng)新拋，則窄主要峰是集膏體合薪作的漂產(chǎn)物激，極黑少有荒單獨匙個人召的創(chuàng)屬新。文在工倚業(yè)經(jīng)所濟時雖代，喊創(chuàng)新阿一旦像完成敢，長歷時期撥較少員變化葉。而膨知識悠經(jīng)濟疫時代周的創(chuàng)床新是際連續(xù)桂出現(xiàn)攝的。炸企業(yè)診競爭咐優(yōu)勢造來自曬創(chuàng)新淋，而互不是熄效率浩在工煉業(yè)經(jīng)隸濟時盲代，驗企業(yè)垂競爭型優(yōu)勢順來自底對效終率的沖追求費。因催為在連存在挑競爭巡的情帶況下憂，成旗本最竿低的浩生產(chǎn)醋便會屢取勝厲。但落在知端識經(jīng)貝濟時貿(mào)代，纏企業(yè)孔競爭昆優(yōu)勢顛來自勺對創(chuàng)潛新的姨追求內(nèi)。首協(xié)先或碧早期章生產(chǎn)其新產(chǎn)富品、棕使用厭新工概藝或闖提供辦前所嶄未有俊的服索務(wù)，猛可以昂取得挖一定栽時間想的壟哪斷利形潤，泰從而院獲得驅(qū)市場怪競爭梯的優(yōu)床勢地間位。聯(lián)顧客皆需求平瞬息番萬變靈，產(chǎn)白品周斃期不填斷縮將短父在知沸識經(jīng)認(rèn)濟時禍代，宴那種遼“煩生產(chǎn)南什么其就賣姐什么勒”叮的時墓代已慧經(jīng)一狐去不丘復(fù)返芽了。賴如今服的?！俺觅I方炎市場漆”占使顧房客的肢選擇診范圍蔑大大冊拓寬碰，也些使得鉗他們拉對產(chǎn)侍品的覽期望幣值在兩不斷自提高宰，他異們不銳再滿仁足于欺合理辱的價通格，訊而且遺還要地追求筋產(chǎn)品的的個載性化瑞，企匪業(yè)往雅往要折根據(jù)餅顧客蕩的需災(zāi)求磁“勢量體雞裁衣棟”重，這寧樣必刃然形購成多安品種悔、小古批量巡的定牽單，晶使得笛企業(yè)踏無法皺繼續(xù)擦享受釀規(guī)模狐經(jīng)濟和的效板益。唯同時峰，市例場競原爭加顛劇，和大量融的替將代產(chǎn)車品使惱得任吵何一虛家企黎業(yè)都往無法網(wǎng)壟斷政市場扎，而夢貿(mào)易燃壁壘從的取墊消還勉意味獵著顧忙客不懂僅僅憲可以坑從本覺國產(chǎn)努品還男能從斗外國虛產(chǎn)品瓣中尋罩求其常最佳要利益煌，于瘋是顧蛙客不露再有沸耐心席為某合一種蛙產(chǎn)品變而長貫時間述地等漆待了順。這慢也意材味著醒產(chǎn)品瓜的生購命周赤期不性斷縮巧短（龜從若出干年援縮短和到幾貪個月肉甚至陰到幾喪天）競，企列業(yè)如即果不表能即煙時對金市場私需求誰變化滅作出沸快速容響應(yīng)蠟，不晶能在柱短時甲間內(nèi)武開發(fā)礎(chǔ)、生鍬產(chǎn)并柳銷售擠出其變產(chǎn)品奇，企厭業(yè)就次會被叉淘汰尼出局應(yīng)。性競爭就空間源不斷應(yīng)擴大堂，激侮烈程稻度不牽斷加強劇槐隨著阻各國掉市場妄的開蹤放、斯信息白化管周理手掙段的糾運用選，企智業(yè)發(fā)閣展已購進(jìn)入姐國際依化發(fā)裳展空典間。迷全球豐經(jīng)濟賓一體鴿化不州可逆希轉(zhuǎn)，競企業(yè)恒競爭蜘將不榨再受縣地域狠限制美，任浙何企吊業(yè)都漂要承景受來銹自國膛際化角企業(yè)供發(fā)展消的競緊爭壓萄力。荷另一吸方面然，中鼓小企正業(yè)如淚雨后伐春筍杰，進(jìn)憐行專織業(yè)化爬靈活栗多便齒的生亡產(chǎn)或場服務(wù)挨，并巨以其職低成站本運狼營對座規(guī)模血化企撿業(yè)高僅成本抖運營茄直接疤產(chǎn)生嬸競爭靜威脅堡。壯以上株幾個限方面折，可垂以歸希納為奴影響曉我們鹽時代炊企業(yè)練生存鍛與發(fā)乎展的尊三股縮力量燭，即饒是：固顧客隨、競昨爭和幕變化危。時固代的雄變化貧，要舌求我速們必愧須審越視我民們已謠經(jīng)習(xí)獻(xiàn)慣了錫的管橋理模咸式。斥18剖世紀(jì)藝以來焰，從駱亞當(dāng)碑斯密戒到福佛特到擁斯隆欣對汽折車公鋼司的眾精密冷分工療，分饞工理兼論一趙直把甚中心許放在算個別漁作業(yè)府效率鑄的提盈升上祖，而撞忽視僚了整福個流睡程的囑優(yōu)化產(chǎn)，產(chǎn)尿生了沫韁化轉(zhuǎn)的本確位主疑義和悔“功見樹博不見完林乏”危的盲疑點。犁并且稅專業(yè)耀分工斯導(dǎo)致羅了金會字塔逼式的拖“欲科層全制舉”撓組織線模式影，企怎業(yè)管胳理層席次重侮疊、紋冗員竿多、純成本敲高、尿浪費后大、憶對市競場反攀應(yīng)遲經(jīng)緩等綢缺陷多，阻典礙了殃企業(yè)污的進(jìn)裝一步緒發(fā)展公。健企業(yè)購等級棒結(jié)構(gòu)惡的形斗成的濾根本藝原因有是有需效管懲理幅熄度的神限制記，即光當(dāng)組糧織規(guī)裙模擴勁大到村一定偶程度茫，必謝須通耕過增毫加管目理層塞次來垃保證雅有效涉領(lǐng)導(dǎo)密。然蔥而在鴿企業(yè)避規(guī)模申一定償?shù)那樘茮r下退，管獲理幅僵度與筐管理束層次扔成反脈比。漢當(dāng)管夕理幅般度較拐小，冬而管吉理層限次較派多時璃，企亂業(yè)就巷趨向就高聳春式結(jié)住構(gòu)，蔽反之巖則趨扁向扁碎平式夸。鴉工業(yè)彼革命宮初期忽，過“枝科層策制扣”幻以其冰動作虛穩(wěn)定崗、持啦續(xù)并芒可預(yù)蜜見的垂特點君，盛拆行一肝時。腥這種愛注重俯縱向藍(lán)分工塞、強分調(diào)命洽令控氧制的倆高聳海式等商級體浪制在莫今天獎任何筆一家扇公司覺都能床找到襖其蹤定影，握而大苦企業(yè)揉更是辜深深再地打剃上了殃它的液烙印符。信科層膜制中辜組織膠層次早過多貝會引尊起溝側(cè)通成嘴本的灘劇增福，并東且隨湖著企竿業(yè)規(guī)鄉(xiāng)模有傅擴大潤、延釘長了底信息量溝通盆的渠扮道、年從而蟻增加帖信息潤傳遞淺的時島間、堆可能澆會導(dǎo)娛致延思誤時遣機和伴決策纏過程恢失誤曬。由撇于指足揮路叢線過律長，持上下同級關(guān)延系不免確定航，會誕造成壇管理讓上的揚真空圈地帶爪，遇穩(wěn)到問映題無乳人負(fù)瀉責(zé)?？鸫送飧剩谥茖訙乒軅?cè)理體昨制下稠，各蕉子單防位往脹往會第精心塊構(gòu)思票自己館的行獨為，稈使自拴己的純目標(biāo)怠凌駕搜于整損個組喘織的線目標(biāo)性之上跡。這植種分亂散主蹦義和救利益蛇分歧敲，或膜許能口夠?qū)嵼x現(xiàn)局伴部利琴益的銷提高港，但趙卻弱次化了稈整個拼組織柴的功扛效。京管理色過度廉細(xì)化沫，使撲得管希理成訊本加銜大，潑日見鋪膨脹披的信嶺息量目和信翅息流致通量斤正在夏成為敵無形煌的障湖礙，召人們?nèi)邪l(fā)現(xiàn)這，問筋題不財在工跑作本堅身，塌也不沙在工占作的炎人，副而是脂在整策個流襲程的國結(jié)構(gòu)固，在牙信息者技術(shù)礙的推怨動下照，亞咸當(dāng)糟斯密岸正在斜成為茂過去泊，一蔥場新必的管婆理革狹命正語在進(jìn)擾行，植這就令是以灑“財業(yè)務(wù)幫流程服重組百”健為核監(jiān)心內(nèi)鄙容的暑管理著模式生革命泥和以籍ER佩P系則統(tǒng)應(yīng)杰用為托主體擋的管介理手?jǐn)?shù)段革奴命。隔業(yè)務(wù)桂流程潮重組神——省企業(yè)澆獲得全突破穩(wěn)性成舒長的誼有效它途徑嫌如果紀(jì)說J癥IT劣和T完QM逗等概筑念是賠八十窯年代怠管理散理論許與實替踐的史主旋順律的謠話，蜻BP云R（瞎Bu踩si京ne頭ss譽P撒ro撕ce喬ss葵R旗ee皇ng共in隙ee躬ri桶ng澆，本稼文譯臭為諷‘跌業(yè)務(wù)邊流程差重組姜’軍）則獅無可碼爭辯而的成蝴為九赴十年枕代企雹業(yè)管窯理的壞新時躲尚。遵自從滲前M洽IT零的教就授尊Mi蜜ch沫ae奴l述Ha顫mm皂er溜和C撇SC帆I(xiàn)壽nd隸ex知的首慮席執(zhí)頁行官摘Ja蠅me懸s膜Ch融am館py聯(lián)于1鼠99繪3年痰發(fā)表卵他們段的《兔公司惜重組洗：企隔業(yè)革率命的貪宣言贏》以暫來，遮BP太R作按為一桿種管扛理思咳想，軋立即撇風(fēng)靡屢世界土，成杏為一光股新員的管哭理革癥新的鬼浪潮頓。條Ha帳mm牌er倍本人暗甚至駛被《繞Bu振si孕ne滲ss贊W艇ee瓣k遠(yuǎn)》評流為本獨世紀(jì)疏的最族有影費響力孟的四遲位管歡理大劫師之誦一。郊在它維的影翻響下故，各裙種重造組之邪聲不欲絕于味耳，裕如撤Re長de俘si座gn剝（重恥新設(shè)鄙計）澆,擁Re患o(jì)r息ga驅(qū)ni鉆za爆ti控on蹈（重蓄新組剪織）幟,攤Re型po抖si窮ti抹on估（重祖新定凡位）駐,市Re掛vi柏ta鴨li過za恩ti級on雨（重保新充啄滿活思力）聚等等忘。我率們進(jìn)承入了瘡一個感“潤重組驅(qū)一切下”催（R慧e氏-慮ev拌er罰yt墊hi年ng斧）的魔時代奔。在歲所有適這些喬重組腸聲浪梁中，嚴(yán)BP卸R以躺其豐模富的霸內(nèi)涵都而受豪到世碧界范喪圍內(nèi)著的企雨業(yè)領(lǐng)矮袖的憑廣泛娛關(guān)注責(zé)。我哨國I梳T領(lǐng)追域的栗明星使企業(yè)汗--探沈陽仗和光乎集團瘋，已纖率先榜委托線國際借知名傍顧問喚公司艙為其臭定身蛙打造訪業(yè)務(wù)決流程估重組丈。作食者本胃人在攏走訪更國內(nèi)灶企業(yè)寶的過耽程中艘，也暢發(fā)現(xiàn)靈一些始有遠(yuǎn)稿見的潮企業(yè)樂家在葵思考醬并提說倡員居工考誼慮其抖日常弊行為劍（或勻業(yè)務(wù)聽流程吐）與徒企業(yè)寧的經(jīng)裳營目嫂標(biāo)有湊何關(guān)餐聯(lián)，漸因此耕，相扇信未曬來還季會有徹更多癢企業(yè)永走向頸這條責(zé)通往挎企業(yè)患突破遵性成捧長的騎成功擋之路蛇。仆一場奮新的烏管理土革命錫說祖自從戀亞當(dāng)梳·往斯密糞在《池國民般財富長的性大質(zhì)和男原因糟的分敞析》輩（即傭《國移富論伴》）割中首蹦次提殲出勞幼動分玩工的客原理桿以來冒，這顆套商式業(yè)規(guī)簽則指壯導(dǎo)企劑業(yè)的唐運行樓與發(fā)劉展長這達(dá)兩牲個多萬世紀(jì)昏。先預(yù)是美翼國汽尚車業(yè)韻的先之鋒開鹿拓者賞亨利恰·虛福特扒（算He扭nr警y誘Fo星rd把）一鏡世將份勞動升分工眉的概專念應(yīng)例用到和汽車關(guān)制造號上，離并由期此設(shè)景計出惑世界菜上第蓬一條做汽車罰生產(chǎn)蛇流水程線，青大規(guī)抓模生壩產(chǎn)（冷Ma腎ss甩P我ro隙du牢ct際io糊n傅）從危此成掛為人濤類歷輸史上至的現(xiàn)違實。矩幾乎冬與福鋼特同妨?xí)r代捎的通尼用汽啟車公丘司總像裁艾掌爾弗既雷德固·蘆斯隆許(A鵝lf您re摔d跨Sl疏oa忌n)吵在福仇特的老基礎(chǔ)蒙上將能勞動謎分工諷理論竭再次概向前接推進(jìn)荷一步旱，斯均隆實播際上桑樹起瘡了勞灑動分芳工理瓜論發(fā)雙展的框第三暈個里列程碑質(zhì)。福略特根糊據(jù)勞巴動分任工原驚理化見解汽地車裝杠配工出作，咐把它傳拆成會一系傾列毫叉不復(fù)洽雜的讀任務(wù)危，使路每個萌工人五的工肌作都兵簡單招易學(xué)溝。然虎而，給人員彈協(xié)調(diào)毛和工讓人工蝶作成容果的淺組合運過程粒卻因罩此而撫變得該復(fù)雜販非常稅，管姻理方銅面顯慘然跟促不上祖高效更率工尤廠系甲統(tǒng)的沈需求希了。好斯隆鄉(xiāng)正是曠在此口基礎(chǔ)妻上，絲將勞逗動分劉工的思理論叛應(yīng)用統(tǒng)到管破理部憤門的壁專業(yè)犧人員殿之中狗，并陣使之戚與工驅(qū)人的喉勞動酬分工農(nóng)呈平托行發(fā)救展之例勢。懷有了粥這樣須完整趁的工遣人及掃管理輪人員跨的系代統(tǒng)分栽工，撈汽車遇業(yè)才河真正項稱得興上廣“汪大規(guī)怠模生辣產(chǎn)別”叫。防渠鉛在二變十世絮紀(jì)即喉將結(jié)墨束的間九十芹年代點，這潔套勞猜動分倚工規(guī)謊則受漏到了繩挑戰(zhàn)烤。大繳規(guī)模蠅生產(chǎn)慈已越加來越丈多的貍被大政量定麗制（堪Ma嚷ss桌C董us穿to沒mi戚za晝ti明on席）所債替代宇。鐘Ha襲mm淹er娛和怖Ch剛am呢py浪以思煎想家錄的口聽吻開雞始了芹對我嚇們所銹處的構(gòu)時代集的企回業(yè)革滑命的鳴描述景：慘“葛一整往套兩按個多召世紀(jì)晴之前吼擬訂洲的原吊則在辯19臥世紀(jì)窗和2斧0世傅紀(jì)的旋歲月認(rèn)里對厲美國題企業(yè)沙結(jié)構(gòu)襲、管嘗理和擠實績火起了抹塑造功定型問的作姥用。西在這燃本書妄里，壁我們甲說，蓋現(xiàn)在規(guī)應(yīng)該古淘汰稼這些侵原則嚴(yán)，另紐訂一從套新砍規(guī)則判了。胳對于抽美國銷公司催來說港，不褲這樣歌做的盡另一病條路重是關(guān)現(xiàn)門歇奧業(yè)。會”循這里蓋，鑼Ha預(yù)mm降er割和笛Ch御am葬py尿所說同的新豬規(guī)則址就是害當(dāng)今浪風(fēng)靡別全球唯的業(yè)甚務(wù)流蚊程重瘋組（疲BP坐R）賞。備偏術(shù)在如沉今的鼠經(jīng)濟跳社會羽，已悉經(jīng)很龜難想哨象會恨有一蔑支管略理隊當(dāng)伍沒論有深卸深地燥貫注晝于企婦業(yè)的荷業(yè)務(wù)煉流程辟重組提。首肅先，胞改變段企業(yè)妄的現(xiàn)榜狀并促使之姨得到腐提升宋是管禍理人中員工鐘作的斜全部躺內(nèi)容梨。在攝這個開過程減中，首管理橡人員褲有意債或無擋意地勻從事候著業(yè)候務(wù)流夢程重飲組的漂工作倡。業(yè)世務(wù)流頸程的罪有效指性由日新的才經(jīng)濟蓋業(yè)務(wù)煤的績辣效所帳決定志。運墊營績偉效，典則由婚獲利斑能力筐、顧并客滿役意、鉤資產(chǎn)懲回報煙率、沉業(yè)務(wù)惠成長批、市枯場份獄額等束等所目決定瑞。撐在贏我們隸知道型有多陷種不壺同形冒式的放業(yè)務(wù)氏流程字。有致些基泰于團校隊合斗作，丹有些領(lǐng)由企卻業(yè)的逆戰(zhàn)略奇計劃糕推動年，有懸些則鉤根植良于企鄰業(yè)的襖持續(xù)鑒的業(yè)返務(wù)過賭程提蝕升，分或是肯組織拋進(jìn)步鈴、目妖標(biāo)管犁理等摟等。間業(yè)務(wù)茂流程驚重組割在諸幸多的礦形式灑中有冒其獨斜特的改優(yōu)勢艇，它則實際蠢上開從創(chuàng)了平自亞迅當(dāng)辣·嬌斯密封以來匙的現(xiàn)導(dǎo)代企停業(yè)管丈理的抬第二玩次革欲命。逮影響蔬我們籌時代盡的三灑股力犬量（謠3C犁）捐顛李我們宋之所青以說雙工業(yè)慕革命竹以來朽的商透業(yè)規(guī)霧則已賓經(jīng)不黃再適眉用于影今天斬企業(yè)座的發(fā)駝?wù)?，終是因攤為一剛百多愿年來啄，企禮業(yè)所楊處的戶商業(yè)困環(huán)境票已經(jīng)降發(fā)生欺了根鹿本變醒化。秋在現(xiàn)貧今的掏現(xiàn)實侄世界刮里，篩顧客雜需求鋸、產(chǎn)洗品生榨命周秤期、廣市場樹增長悼、技獎術(shù)更猛新速庸度、饞競爭墓規(guī)律也或性匪質(zhì)，徹等等扎……體幾乎壟沒有哭一樣寧是可鐘以預(yù)撕料或挪保持左不變粘的。愛現(xiàn)在其有三波股力壽量特冶別引蘿起企名業(yè)經(jīng)段理人帶員的干關(guān)注執(zhí)，這色也使劉得企火業(yè)的唯經(jīng)理喪人員客對企設(shè)業(yè)的團商業(yè)促環(huán)境獎有一幟種前際所未群有的破陌生毅感。未一方竊面是綱這三躬股力稠量本浸身有瓜了根雅本變正化，傘另一付方面辦是這賺三股鑼力量垃勢頭僑強勁所，對齡企業(yè)肌的影筍響日卻益增波大。團影響學(xué)我們尼時代羨的企漢業(yè)的向三股潔力量械就是俗：顧信客（余Cu巡st捉om儉er齡）、道競爭睛（證Co紫mp爐et耐it攤io謊n?。┖蜔o變化嗚（朗Ch分an尺ge帽）河,鵲簡稱旨為癥“僅3C決”胡。敵顧客夏。8財0年奮代初起期至蟻今，捏買賣悠雙方社的關(guān)財系發(fā)朽生了奏重要任變化看，現(xiàn)漏在完縮全是垮買方姻市場找，顧皮客主熱宰著敵買賣否關(guān)系周。亨幫利納·哀福特團一世蘇要將甘黑色酸的T聰型車娃賣給網(wǎng)整整愧一代叫美國狠人的妻時代康早已暖結(jié)束熊了。斷甚至污在市椒場營免銷領(lǐng)烤域，吉美國頭營銷焰學(xué)家夢E.百J.襯麥卡王西于冰六十旋年代巷提出難的營堪銷組菜合妙“虜4P彎s欄”響也開見始讓刻位于由“辛4C顧s煮”疲。遙競爭霜。自底二戰(zhàn)竟以來羽，世帶界經(jīng)浩濟從轉(zhuǎn)國際投化（曾In蝶te烏rn蝶at哲io韻na競li指za騰ti生on澆）向擴全球瘋化（杰Gl旨o(jì)b哲al煤iz淘at吉io右n退）演民變的橡趨勢牢日益湖明顯吧。東很南亞顧經(jīng)濟位危機指能由掏一個型國家兔引發(fā)焦而迅添速波姥及到偏整個躍東南呀亞，志并進(jìn)軟而對灘全球釘經(jīng)濟雖構(gòu)成憑重大戶影響此，就矩是這臂種全三球經(jīng)兼濟一灰體化們的具望體反手映。都全球狠經(jīng)濟擱一體襪化使御得原絲本激鞭烈的斬市場曲競爭匪變得嫌更加衣激烈家。如善今，自幾乎哲任何襖一家錘公司壞都能稀感受索到來掠自市砍場上未的激促烈的丙競爭躬壓力校。財變化東。我條們上周面提功到的綿顧客聚和競嫌爭兩筍股力夕量的糾演變盆，其健背后敵其實綁就有蓬變化論的影謙響。答信息快時代移更加別推動僑了變顛化節(jié)致奏。少正如霧花旗休銀行答公司撲總裁籌約翰木·賊里德孩（J宗oh鏡n茂Re酸ed兇）所赴說：售“旅如果泊有誰攝認(rèn)為房今天杯存在腳的一暈切都堡將永格遠(yuǎn)真腳實存黑在，毛那么棟他就釣輸定冤了勾”唉（純Fo邊rb約es漿1陡99扎8/榆6/活15褲）。輪所以批，杰貨里米指·酷卡恩燒在最填新的深一期申《裳Fo妹rt恐un謹(jǐn)e因》上平寫到輝：釣“白不管情是微絨軟公某司，滔還是胸法國虜航空聯(lián)公司惰，擬檢或是補諾基皆亞公悉司，其它們療都面攀臨著步越來歇越變難化莫氧測的櫻客戶焦、市院場以監(jiān)及日殿新月余異的君科技爐”舍（團Fo鵝rt俗un蘭e,系1尚99劣8/逆8/由3志）。寫縣嫁正是帶由于愚這三疊股力處量的膀影響賠，企房業(yè)家削們必脖須尋戲求獲爹得突艱破的貌新的偉生存貴之路拾。這著就是菊對企減業(yè)實害施喜“害業(yè)務(wù)酸流程亡重組緣”篩。爽業(yè)務(wù)弄流程熟重組桐毛例由于墻上述孕三股攀力量魚對企題業(yè)的炮影響盒如此絡(luò)深遠(yuǎn)披，現(xiàn)叨代企擺業(yè)實寫際上返已經(jīng)柴很難論再按決照亞字當(dāng)?shù)巍羲姑軆χ朴啔w的商吵業(yè)規(guī)挽則從黨事商裝業(yè)活良動了它。企旬業(yè)為蠻了尋徹求持厭續(xù)的云增長侮，勢昨必借占助于獨新的宵商業(yè)返規(guī)則雕。于掘是，懶業(yè)務(wù)雞流程令重組景應(yīng)運剝而生日。根丟據(jù)督Ha劑mm機er陸與丸Ch鐵am津py登的定螺義，途“浮業(yè)務(wù)浸流程腐重組扮就是晚對企雹業(yè)的錄業(yè)務(wù)辭流程姜(p此ro詳ce鴉ss配)綱進(jìn)行種根本橫性忌(f昌un僚da豆me觀nt針al咬)花的再拘思考置和徹梯底性探(R子ad既ic離al煎)語的再包設(shè)計燕，從嬸而獲膜得可臂以用枕諸如束成本苦、質(zhì)于量、賺服務(wù)度和速金度等那方面言的業(yè)猴績來臂衡量區(qū)的戲乓劇性慶(d漁ra澆ma腳ti航c)宗的成楚就戒”從。其寧中，寇“稠根本甚性悔”喉、窄“感徹底夸性哪”雕、樹“派戲劇弱性超”膜和置“源流程仗”濁是定舞義所喂關(guān)注項的四滔個核魔心領(lǐng)即域。香賭烘根本齒性晃表明賺業(yè)務(wù)糕流程鍵重組采所關(guān)閣注的膽是企績業(yè)核殃心問揪題，帝如宇“欺我們水為什包么要濕做現(xiàn)怕在的拳工作伙？艱”晶、蝕“玩我們蔽為什洋么要驕用現(xiàn)英在的嘩方式概做這椅份工源作法”焰、糊“嗓為什肉么必孔須是尼由我朝們而懸不是杰別人咸來做罷這份珍工作枕？換”挪等等徹。通漂過對今這些眾根本備性的違問題品的仔坦細(xì)思螞考，卡企業(yè)仁可能警發(fā)現(xiàn)伙自己蘆賴以強存在坊或運丙轉(zhuǎn)的麥商業(yè)蒙假設(shè)替是過聲時的改甚至手錯誤置的。嘩占本徹底販性磁再設(shè)與計意優(yōu)味著隨對事睡物追禍根溯州源，吵對既燃定的曬現(xiàn)存甩事物貨不是煩進(jìn)行犯膚淺嗎的改催變或汁調(diào)整旅修補酒，而不是拋年棄所咐有的棒陳規(guī)指陋習(xí)摔以及昏忽視腐一切海規(guī)定慶的結(jié)短構(gòu)與嘴過程頭，創(chuàng)表造發(fā)朽明全辭新的旁完成論工作褲的方勾法；卻它是桶對企頁業(yè)進(jìn)憲行重縫新構(gòu)讀造，們而不老是對弦企業(yè)仁進(jìn)行傻改良遮、增枯強或充調(diào)整腫。遺盼暗戲劇防性模意味錢著業(yè)維務(wù)流莊程重磨組尋份求的哲不是踏一般硬意義挎的業(yè)散績提汪升或喬略有度改善劉、稍皆有好膜轉(zhuǎn)等蠻，進(jìn)憑行重億組就寨要使螞企業(yè)惑業(yè)績科有顯陳著的蓋增長泊，極損大的談飛躍燃。業(yè)閉績的共顯著投長進(jìn)冰是B減PR矩的標(biāo)肢志與唯特點掃。辨遣狀最后澤，業(yè)緣務(wù)流埋程重掛組關(guān)荷注的虜是企鐘業(yè)的常業(yè)務(wù)罪流程滋，一筒切帆“配重組劈”落工作諷全部耕是圍獻(xiàn)繞業(yè)稠務(wù)流傻程展猛開的且。軍“適業(yè)務(wù)毀流程宋”奏是指央一組俊共同矮為顧任客創(chuàng)青造價熟值而式又相鄰互關(guān)級聯(lián)的辣活動服。哈頂佛商瞞學(xué)院董教授脫Mi每ch抓ae問l喉Po右rt尺er老將企賽業(yè)的慶業(yè)務(wù)輛過程評描繪謝成一廟個價掩值鏈憶（逃Va裝lu粱e努Ch役ai練n死），為競爭躁不是飄發(fā)生窄在企犬業(yè)與濱企業(yè)存之間斷，而統(tǒng)是發(fā)交生在湊企業(yè)芒各自緒的價噸值鏈蠢之間銀。只訪有對剪價值非鏈的辣各個井環(huán)節(jié)走（業(yè)紡務(wù)流酷程）葵實行診有效寫管理扔的企臣業(yè)，籌才有百可能獅真正擺獲得飛市場砌上的充競爭將優(yōu)勢余。手BP型R與證BP宣I霜嬌邪說到向業(yè)務(wù)置流程竊重組獄（B培PR喜），鴉就不可能不惱說業(yè)政務(wù)流脊程改完進(jìn)（赤BP思I，予Bu婆si召ne降ss道P秧ro寺ce忘ss慮I野mp輛ro鵝ve掃me李nt鍋）。斬對許剪多已禍經(jīng)開岔始了拖BP謹(jǐn)I工久程的榮企業(yè)袍來說畫，他愿們很挪想知唯道B田PR柴與B蛛PI寸究竟勢有何俘不同傅。B炮PR靈與B弦PI斷都是魯“樹求贏古”遙的工嚼程，劉它們支具有黃以下模共同棋的特健性：銜強調(diào)蔬客戶排滿意霸使用叢業(yè)績改改進(jìn)饒的量貨度手桂段丘關(guān)注灣于業(yè)辱務(wù)流蛛程野強調(diào)險團隊聚合作尾對企幼業(yè)的磨價值頭觀進(jìn)孟行改鞋造宅在組擴織中旺降低搭決策鹿的層智級引高層糕管理糾人員做的參華與窄毛天但是岸，B籃PR嘩與B撒PI迫仍然廚有著垃顯著蘇差別虎。B陵P(guān)R而關(guān)注我于更節(jié)大范鵲圍的哲、根燥本性鄭的、拆全面省的業(yè)域務(wù)流周程。爺也因縣為如惹此，缺BP掉R是棄不可敲能從奶組織昏的底開層或傅中層瞧開始此或延斧續(xù)下碌去的換，它岡由位蓋于組鮮織的憤金字墨塔頂煮端的域堅信狼沒有咽任何著事情趙比B穿PR辮更重堂要的半管理蝦層（藝或管伙理者淹）推屢動。乘三類跪企業(yè)紐需要申重組心我們饞已經(jīng)苦看到是了企神業(yè)必壯須選浙擇重怨組的歡一些掌商業(yè)肌環(huán)境絨及商形業(yè)規(guī)驚則的袖改變大的原顫因。飲每個湊組織辨都應(yīng)努判斷櫻這些惰改變推是否糧也適紙用于靠其自披身。兆業(yè)務(wù)宵流程懼重組束只有療在企采業(yè)需門要重副新確僵定一召個強失化的旱戰(zhàn)略短地位部時才制真正銳有可返能實初施。請因此妙在業(yè)科務(wù)流錢程重鑼組之牛前明輪確企捷業(yè)的湊經(jīng)營術(shù)戰(zhàn)略差就變?yōu)牡卯愋３Ｖ貞僖?。誠需要欄實施偉業(yè)務(wù)載流程蚊重組型的一擺些戰(zhàn)睛略指戶數(shù)有件：筐認(rèn)識胖到競闊爭對板手將寶在成慰本、框速度刻、靈虜活性奮、質(zhì)舟量以型及服抗務(wù)等沃方面召產(chǎn)生炒優(yōu)勢輪；熱增強蹤運營廉能力丸所需尚要的刷新的款遠(yuǎn)景棵（預(yù)Vi潤si查on踏）或示戰(zhàn)略偷（多St住ra比te囑gy式）；被重新番評估沖戰(zhàn)略廈選擇臘的需逗要：延進(jìn)入搬新市法場或侮重新蠶定位攪產(chǎn)品繁與服倒務(wù)；棋核心綢運營若流程欠基于掉過時負(fù)的商暑業(yè)假晴設(shè)或佳技術(shù)賢建立癢；親企業(yè)蝴的戰(zhàn)芳略目默標(biāo)似根乎無給法實看現(xiàn)；涌市場捕上的痰改變棵：如務(wù)失去抓市場懶份額本、新屯的競矛爭對鼓手、思新的誼競爭有規(guī)則星、產(chǎn)繞品生押命周攤期縮濁短、備新的奮技術(shù)腔得以腰應(yīng)用吼等。往瓜陽都簡而執(zhí)言之鼓，從熔美國低實施雕業(yè)務(wù)千流程碧重組聯(lián)的經(jīng)趕驗看景，進(jìn)余行重酬組的呼企業(yè)并大體妥可分謠成如億下三棍大類久：可虹柔第一劣類企于業(yè)：犯身陷杰困境秧，走歲投無芒路，誠迫于野形勢招，準(zhǔn)根備背讀水一體戰(zhàn)；棉若能旱借助裕“駝重組匯”些，沖健出困勒境，膊那就柿能使淡企業(yè)帽獲得賺新生望，柳季暗花陵明又添一村南。這拒里所歡謂屢“掃困境邊”床，是鏟指成刻本高版出競罵爭對榨手幾樹倍，蹲產(chǎn)品揪次品膀率高仰出別瞎人幾大倍，幻或者托顧客畫對他悶們的域產(chǎn)品炕已怨谷聲載孕道，依到了勻忍無廣可忍閥的地鐵步。林“行重組者”易是企轎業(yè)唯建一的粗出路圍，關(guān)福系到怒企業(yè)拾的生高死存際亡。露素煮第二役類企懶業(yè)：塊當(dāng)前業(yè)日子斷還過笨得去樂，暫混時看占來財佩政狀賓況是管令人翁滿意狐的。百換句棗話說彈，公墊司尚慢未遇薪到真賠正的亞麻煩賓，然孔而公攏司領(lǐng)朽導(dǎo)班坐子似字乎有爭一種輩感覺駱，預(yù)恒見到豐即將匪有暴鉗風(fēng)驟蕩雨來憶臨，搶可能冷給他光們帶西來嚴(yán)惠重問柳題，煩甚至耐威脅紛他們逗成功助的基利業(yè)。午這些朽公司般有遠(yuǎn)恒見，樣未雨喪綢繆鄙，把春決心庫下在社要緊開關(guān)頭墓，與芬其走潔下坡染入逆扎境，共不如否著手折實施戀“周重組往”簽。傅豪如第三程類企子業(yè)：拘正處息于巔雖峰時什期，乒不要課說眼潮前沒景有困倍難，伐即使揪是看蜓得著崗或想杏得到什的將茶來也身不會謀有什蔬么大覽問題雞。這鹽些公窯司的石領(lǐng)導(dǎo)屆班子顛不安組于現(xiàn)臭狀，跪雄心鞏勃勃哄，勇港于進(jìn)風(fēng)取。宰“獨重組筍”障被看獄作提歉高競維爭優(yōu)淘勢的服好機亂會。腐把競殺爭對寶手甩扒得更雖遠(yuǎn)，詳把競斧爭障慢礙筑淺得更互高，蒸使自球身被滑市場連緊隨脹者趕孩超的乎可能線變得犁更小江。正跪象一瓜句頗演費思貢量的抽妙語銀所說咸：真渴正卓紅有成延效的激公司蘋，其蹈標(biāo)志泄是舍警得丟樹棄長贈時間巧有成獻(xiàn)效的板東西刊。用業(yè)務(wù)蹦流程用重組月的主踐要原敘則膀進(jìn)行爭業(yè)務(wù)陰流程遣重組濫主要匆有兩疫種方厭法：歡一是乘在研句究和掠描述戲企業(yè)號現(xiàn)有撈業(yè)務(wù)翅流程寒的基纏礎(chǔ)上靠進(jìn)行呢重新泰設(shè)計莖；一念是從撓一張帳白紙瓜開始莖構(gòu)建勝企業(yè)蛛理想呼的業(yè)書務(wù)流值程，殖構(gòu)建珍過程欠中可皇以參氧考相療關(guān)企灶業(yè)的嚇管理限水準(zhǔn)武（倘Be軌nc絡(luò)hm圓ar從ki公ng木）。敞一般器情況攜下，萍人們敏都是熔將這辨兩種難方法銳結(jié)合乓使用米。限呈于篇趟幅本挖文對舒具體懼實施悄業(yè)務(wù)宏流程男重組過的方烈法、爸要點筋、成綠功要浩素等且不再鬼進(jìn)行奉展開予討論員，現(xiàn)泥僅就畝業(yè)務(wù)換流程南重組男的主妄要思筐想與飲原則甲概述掀如下次：醋從職梨能管亭理到蹦面向透業(yè)務(wù)敞流程東管理魄的轉(zhuǎn)俘變忘傳統(tǒng)環(huán)的勞廢動分蓋工理前論將李企業(yè)誦管理支劃分揀為一姨個個疫職能旦部門錢，各忍職能圈部門沫根據(jù)犁級別唯高低逗組成歡一個辛樹形挖或金學(xué)字塔貸式的略結(jié)構(gòu)忠，這帆即是挖“貼科層薄制無”舅管理項?？茐貙又拼鸸芾砥碗m然們有利剛于專瓣業(yè)化氣勞動孝技能梁與管凡理技為能的療發(fā)展巖，也呼有利敢于企聲業(yè)的身穩(wěn)定造。但禽這種梯管理水組織紡注重犯的是味“卸老板腹”施而不角是顧越客，握沒有抬人對鉛同級跑部門赴間的毅工作刊進(jìn)行歉控制冤并進(jìn)拉行強測有力弟地協(xié)來調(diào)。殊顧客語與企喜業(yè)的霞聯(lián)系眠不是錘單點隸方式址（作Si遲ng貍le掠P鑼oi語nt蛾o衡f嬸Co胃nt煉ac抱t柏），棗如一嬌個顧魯客要徹想查箱詢發(fā)呈票信齊息，封必須差與企摧業(yè)的南財務(wù)爸部門歌聯(lián)系攤，與默之打直交道串的銷物售部勻門只慮知道報有關(guān)對銷售稠方面駐的信末息?？淮送膺`，由時于部僑門邊諷界限醫(yī)制，繁很多課工作乒只是草為了姿滿足汁企業(yè)更內(nèi)部糊管理遮結(jié)構(gòu)馬的需項要而貨完成燈，從擊而存悼在很弟多無謀效的吉工作腎。鞠業(yè)務(wù)苗流程括重組麗強調(diào)斑管理斯要面藏向業(yè)銅務(wù)流忌程，呈對業(yè)椒務(wù)流洞程的繞管理謊以產(chǎn)慕出（旋或服孤務(wù)）賊和顧盛客為端中心爹，將軋決策璃點定董位于賄業(yè)務(wù)祝流程自執(zhí)行饑的地鳥方，潛在業(yè)港務(wù)流蔑程中滿建立欄控制海程序背。從制而可咐以大劈大消膽除原抬有各掠部門玻間的燦摩擦巷，降己低管殘理費統(tǒng)用和疲管理棋成本涂，減干少無錢效勞惹動和葛提高疼對顧蛛客的鵝反應(yīng)柴速度康?；肿⒅氐粽w掏流程合最優(yōu)蘿的系蛾統(tǒng)思拔想姿在傳撲統(tǒng)勞斧動分肅工的閣影響毫下，悉作業(yè)盤流程豐被分呈割成何各種竊簡單冰的任捐務(wù)，訪并根管據(jù)任景務(wù)組松成各惜個職龜能管遇理部板門，長經(jīng)理死們將個精力屆集中社于本習(xí)部門挨個別綁任務(wù)貿(mào)效率衫的提另高上董，而筒忽視忌了企育業(yè)整糊體目破標(biāo)，涂即以賽最快碎的速出度滿圾足顧唐客的昆不斷依變化憶的需粗求。毒對企個業(yè)進(jìn)認(rèn)行業(yè)納務(wù)流仙程重挨組實枝際上稈是系棋統(tǒng)思周想在孕重組腫企業(yè)袖業(yè)務(wù)辱流程厭過程圖中的濾具體漠實施院，它脆強調(diào)瘦整體凱全局鍋最優(yōu)變而不丑是單呢個環(huán)憑節(jié)或劇作業(yè)泡任務(wù)磁的最放優(yōu)。醉組織婚為流偏程而墓定，帶而不冠是流腹程為大組織遺而定湊業(yè)務(wù)威流程階重組冷以適蝶應(yīng)靜“吧顧客鄰、競痛爭和憶變化浩”圍為原休則重逮新設(shè)收計企扭業(yè)業(yè)筒務(wù)處是理流功程，妻然后敞根據(jù)勤業(yè)務(wù)余流程嚼管理傲與協(xié)顛調(diào)的禍要求速設(shè)立源部門絞，通證過在擺流程恒中建肚立控優(yōu)制程突序來暈盡量堅壓縮訊管理哄層次爺，建告立扁謹(jǐn)平式談管理節(jié)組織斯，提央高管俊理效歐率。遼充分梁發(fā)揮隨每個方人在孫整個妹業(yè)務(wù)大流程誓中的卵作用幅倡在價“抬科層臺制懲”塌管理拖下的盾企業(yè)姐每個鍋員工葵，被酒囿于荷每個汽部門今的職乞能范垮圍內(nèi)爺，評傾價他反們的玉標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)是在庭一定場邊界鏈范圍遺內(nèi)辦洋事的尸準(zhǔn)確粥度如板何，臟任何康冒險殲與創(chuàng)戲新行窮為都奶是不炊受歡奮迎的質(zhì)。因陜此，座極大淺地抑禽制了歪個人分能動炒性與右創(chuàng)造墨性。覆旦重組耍后的庫企業(yè)盜業(yè)務(wù)曲處理廣流程執(zhí)化要神求在誘每個劍流程同業(yè)務(wù)煩處理我過程且中最媽大限你度地想發(fā)揮蝦每個釣人的準(zhǔn)工作膛潛能充與責(zé)零任心囑，流乎程與濁流程環(huán)之間尖則強糾調(diào)人沒與人舅之間要的合澇作精盜神。電可以損說在校知識擴經(jīng)濟縫時代啟，個粗人已炒轉(zhuǎn)變綁為貿(mào)“曉社會膽人暈”充，個秧人的甩成功瘦與自撫我實租現(xiàn)，從取決象于這傷個人長所處概的流蓬程及為整個忍流程榆能否聰取得寫成功刃。這深樣，傳絕對搞權(quán)威伯制度筒顯然明已無遇法適基應(yīng)這磨種觀捷念的械轉(zhuǎn)變賣，因縫此，禽必然霉要求根建立倦以人小為主正體的享流程群化麥“鋒有機原組織雨”服，在翠有機弊組織慮中充刪分發(fā)居揮每匆個的溜主觀建能動屆性與威潛能興。憐客戶甘與供碎應(yīng)商省是企衡業(yè)整瓶體流勢程的肉一部京分桿在知謙識經(jīng)屬濟時傅代僅娛靠自數(shù)己企身業(yè)的翅資源悲不可光能有帖效地任參與猛市場末競爭槍，還丸必須干把經(jīng)員營過貌程中麗的有各關(guān)各及方如輪供應(yīng)革商、縮制造林工廠弦、分車銷網(wǎng)徐絡(luò)、壩客戶沙等納薦入一榴個緊組密的垮供應(yīng)侍鏈中傳，才瓶能有意效地臭安排冠企業(yè)亦的產(chǎn)盾、供益、銷應(yīng)活動遣，滿驢足企技業(yè)利貨用全騙社會磚一切五市場紛資源鴿快速錦高效懇地進(jìn)攻行生虧產(chǎn)經(jīng)研營的趕需求跡，以鋒期進(jìn)趨一步補提高暫效率剖和在氣市場斤上獲飲得競銀爭優(yōu)禁勢。厚換句迎話說連，現(xiàn)稼代競認(rèn)爭不排是單珠一企帶業(yè)與河單一福企業(yè)翠間的愧競爭狗，而獨是一北個企他業(yè)供瞎應(yīng)鏈星與另籠一個叼企業(yè)刃供應(yīng)訊鏈之傘間的楚競爭敘。這求就要汗求在擾進(jìn)行貓業(yè)務(wù)灶流程抓重組舌時不址僅要呈考慮醒企業(yè)閃內(nèi)部炕的業(yè)捧務(wù)處明理流腫程，改還應(yīng)鄉(xiāng)對客鹽戶、粗企業(yè)舍自身奉與供土應(yīng)商罵組成土整個例供應(yīng)抵鏈中伶的全艱部業(yè)鼻務(wù)流頭程中玻進(jìn)行迫重新旁設(shè)計涼。逼信息態(tài)資源劫的一足次性著獲取蒸與共鋒享使帶用觸挽在傳帥統(tǒng)的附業(yè)務(wù)索處理烏流程妨中，建相同奏的信習(xí)息往治往在顧不同裹的部摘門都啟要進(jìn)貨行存融貯、鍛加工營和管塞理，影這其腦中存拌在著毯很多某重復(fù)地性勞診動甚怒至無總效勞播動。處很多仍企業(yè)典甚至腰建立灰專門航的部蜂門，這收集圈和處掌理其卻他部銷門產(chǎn)拔生的體信息恭。隨許著信釋息技柴術(shù)的摟發(fā)展文及其懼在企攜業(yè)的剩應(yīng)用盛，以朵及員歷工素觀質(zhì)的踏提高校，信即息處屢理完澆全可花以由宿處在狀各不鞭同業(yè)棕務(wù)處謀理流勉程中功的人姓員自盤已完朝成。待通過唉業(yè)務(wù)芝流程寬重組總確定塔每個日流程屈應(yīng)該尖采集生的信謎息，雪并通佩過信日息系早統(tǒng)的閱應(yīng)用粉，實營現(xiàn)信勁息在下整個適流程譯上的糞共享腐使用衡。扮業(yè)務(wù)差流程帽重組屠的一趨個經(jīng)刺典案辛例成Ha傾mm負(fù)er隆爭19播90闖年在手“曬Re件en方gi潛ne宜er宋in桑g死Wo熱rk拆：諒Do園n’撿t躁Au蜓to櫻ma擦te捎，惜Bu叨t部Ob魂li李te秩ra卡te肆”眾一文合中列算舉了絞位于娛北美率的福慚特汽館車公光司應(yīng)濃付帳呀款部員門是禮如何狠重組目其應(yīng)胳付帳斑款業(yè)囑務(wù)流殼程以苗減少侵其管雞理費逼用，包可以拍說這編是B接PR豪最經(jīng)博典的添一個副案例即。押淡革福特甘汽車碗公司仰是美酒國三向大汽碌車巨呈頭之袍一，斷但是頑到了殊本世提紀(jì)8工0年趟代初凡，福窗特像患許多眠美國憶大企備業(yè)一胡樣面捆臨著賺日本報競爭銜對手遺的挑濤戰(zhàn)，喝正在炊想方姨設(shè)法肯削減銹管理病費和拆各種謀行政勺開支彎。公克司位泛于北姻美的亭應(yīng)付牛帳款劃部有稿50代0多斧名員宴工，浙負(fù)責(zé)氏審核吃并簽抄發(fā)供但應(yīng)商芒供貨貧帳單援的應(yīng)禽付款跟項。繡按照錦傳統(tǒng)茫的觀屆念，隱這么睜大一錯家汽逆車公推司，回業(yè)務(wù)請量如慮此龐辦大，贏有5舞00墓多個閉員工葬處理芽應(yīng)付府帳款喘是非慎常合峰情合別理的布。當(dāng)繞時曾禮有人奏想到蜂，要牲設(shè)法雁利用霜電腦虎等設(shè)古備，很使辦喬公能團實現(xiàn)竟一定啟程度皂的自濟動化綿，提翻高2蹈0％摘的效悉率就缺很不亂錯了遞。擋促使壽福特排公司行認(rèn)真雙考慮跳“排應(yīng)付近帳款嘗”刷工作飾的是丹日本點馬自貌達(dá)汽喂車公證司。敢馬自票達(dá)公鑒司是竄福特鍬公司童參股痕的一翻家公梅司，個盡管消規(guī)模舞遠(yuǎn)小屬于福姨特公窄司，畝但畢通竟有稍一定賠的規(guī)吸模了送。馬睜自達(dá)壘公司連負(fù)責(zé)希應(yīng)付存帳款價工作鑰的只妥有5線個職而員。唱5：常50傍0，敞這個蒼比例燭讓?？商毓彼窘?jīng)噸理再果也無戒法泰督然處候之了對，應(yīng)蕉付帳盲款部留本身摧只是宴負(fù)責(zé)咽核對喚“疾三證很”奶，符既則付籮，不姿符則誓查，脫查清平再付丘。整羽個工素作大胳體上堤是圍照著縣“湯三證損”滴轉(zhuǎn)，傳自動怪化也趙幫不浩了太疾大的釘忙。峽應(yīng)付緒帳款次本身禁不是豆一個熱流程省，但耀采購斑卻是蟻一個恥業(yè)務(wù)雙流程辯。思喉緒集逗中到芬流程扮上，職重組千的火隙花就掃漸漸穴產(chǎn)生跪了。權(quán)重組伯后的零業(yè)務(wù)鉤流程壓完全界改變牧了應(yīng)糾付帳史款部名的工爛作和夠應(yīng)付訊帳款畢部本趣身。綿現(xiàn)在匆應(yīng)付勿帳款蘿部只鹿有1拳25丈人（律僅為戶原來幻的2術(shù)5%戀），森而且絨不再章負(fù)責(zé)筑應(yīng)付棵帳款扯的付雹款授抽權(quán)，鋒這意蠢味著陷業(yè)務(wù)疤流程據(jù)重組俗工程掃為福檔特公蠶司的見應(yīng)付賴帳款悅部門禁節(jié)儉于了7男5%漸的人家力資纏源。遷福特坡汽車骨公司插應(yīng)付濤帳款盞部門幕的工巷作就搶是接羽收采膽購部秀門送戶來的夾采購談訂單母副本責(zé)、倉奔庫的睛收貨專單和拐供應(yīng)跡商的厭發(fā)票俗，然指后將豪三類肺票據(jù)首在一縱起進(jìn)炸行核播對，散查看吳其中蓮的1由4項還數(shù)據(jù)籌是否艙相符刺，絕暗大部妻分時材間被撞耗費蓬在這物14陜項數(shù)遠(yuǎn)據(jù)由直于種密種原飯因造康成的地不相心符上葛。業(yè)醒務(wù)處否理流素程如侍下圖廟所示蹦：采購訂單采購訂單供應(yīng)商采購部門供應(yīng)商采購部門貸物貸物采購訂單副本采購訂單副本倉庫倉庫收貸單收貸單發(fā)票發(fā)票應(yīng)付帳款部門應(yīng)付帳款部門付款付款澤業(yè)務(wù)滑重組鞠后，正應(yīng)付蠟帳款搬部門妨不再顫需要機發(fā)票壘，需頭要核廉實的細(xì)數(shù)據(jù)夕項減墾少為輸三項撫：零隆部件償名稱咸、數(shù)海量和耕供應(yīng)洋商代恰碼，確采購冒部門疼和倉飲庫分蔥別將軍采購?fù)τ唵文旰褪账矩洿_全認(rèn)信礎(chǔ)息輸鉤入到籮計算羅機系鑄統(tǒng)后亡，由娛計算辛機進(jìn)焦行電課子數(shù)蓬據(jù)匹紛配。漁最后含結(jié)果霞是：閣應(yīng)付縮帳款捕部門趁的員納工減躁少了寸75抵%，摧而不參是原脫計劃雷的2糖0%言。重播組后芽的公德司業(yè)紀(jì)務(wù)流莊程如冷下圖洽所示變：發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)供應(yīng)商采購部門供應(yīng)商采購部門貨物貨物采購訂單數(shù)據(jù)采購訂單數(shù)據(jù)倉庫倉庫收貸確認(rèn)收貸確認(rèn)中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫電子付款電子付款應(yīng)付帳款部門應(yīng)付帳款部門橡賠從福半特汽線車公趁司的蛛業(yè)務(wù)偷流程粥重組粗中我鎮(zhèn)們可菌以看堅出，珠業(yè)務(wù)壁流程令重組港不能韻僅面魄向單蔽一部跪門，給而是他作為知企業(yè)歇全局降的業(yè)森務(wù)處供理流件程。命倘若愧福特耳公司相僅僅留重建寧應(yīng)付低帳款脾部門則，那輛將是姥徒勞得無功陡的。椒正確額的重棍組過雙程應(yīng)愁將注氏意力貢放在庸整個莫物料漏獲取認(rèn)的流肉程上兇，其證中涉批及到頌采購告、倉壓庫和拍應(yīng)付施帳款龜部門胸，從唯而才渠能獲窯得戲場劇性稱改善奸的成普就。尤類似驢的例竭證還徒有很遙多，緒如I固BM爭信用給卡公邪司（寫IB熄M旬Cr沉ed許it條C猾or梨po志ra變ti譯on喜）通朽過業(yè)妥務(wù)流圖程重妹組工仙程，質(zhì)使信菠用卡著發(fā)放懼周期揭由原劃來的祥七天澤縮減瀉到四洞個小概時，外即提乘高生餃產(chǎn)能炎力1濕00擱倍；亞柯達(dá)據(jù)公司丘對新拐產(chǎn)品月開發(fā)碑實施貧企業(yè)薯業(yè)務(wù)殖流程李重組快后，政結(jié)果得把3皆5毫鉤米焦繁距一供次性愚照像恭機從店產(chǎn)品截概念李到產(chǎn)徐品生傭產(chǎn)所缺需要步的開邁發(fā)時運間一掏個子廣縮減愛了5逗0%技，從緣原來章的3鼓8周寶降低研到1嗚9周猶；一而家美容國的下礦業(yè)琴公司膜實現(xiàn)開了總煙收入弱增長平30椒%，徒市場師份額蹦增長父20息％，榆成本宮壓縮律12植％以即及工軌作周瘋期縮戀短2賞5天嚷的好均成績厘；歐供洲一至個零絞售組煮織將壤工作弓周期捎縮短城了5濟0%犯，并行使生堪產(chǎn)率狗提高惱15庫％；豬一家押北美鎖化學(xué)般公司鋒的訂娛單傳護遞時路間縮誠短了池50柏％還役多，謠所節(jié)哲約的階成本市超過疑30梢0萬性美元守。箏茄剪BP渾R的其“習(xí)戲劇跡性慶”乘成就宰所設(shè)歡定的重目標(biāo)執(zhí)是將扮生產(chǎn)但周期長縮短乳70股%，寺成本它降低玉40閱%，藍(lán)顧客頂滿意賓度、勞產(chǎn)品懇質(zhì)量旬和總?cè)杖肟咕狁R高4叢0%射。紅世界層范圍通內(nèi)的粒浪潮抱從現(xiàn)此在掌經(jīng)握的學(xué)資料越看，幟公司鵝重組盾的發(fā)帶展勢菊頭可院以用慮“謹(jǐn)迅猛善”鏟兩字帆來形巾容。析邁克怖爾鍵·鐘哈默禮和詹碗姆斯隸·叢錢皮騾19睛93馳年出確版的秒著作察《公陸司重當(dāng)組》裕，曾劑在連哀續(xù)6船個月筆內(nèi)被守《紐房約時疼報》色列為襪非小銜說類中的頭肢號暢優(yōu)銷書碌，并掙在出崖版的矮當(dāng)年隙（1泊99誘3年滑）被偏譯成涌14休種不巨同語踢言的朝版本某向世理界各矛國傳學(xué)播。速1年繳半之刊后己救售出伏17蒙0萬腥冊，并其中循75線萬冊拆是在闊美國叛賣出莫的，掃25濫萬冊涉則在浮日本皆售出缺。據(jù)昌不完腹全統(tǒng)芝計，殿至今令在全通球已株售出劍20版0多否萬冊世，在保商務(wù)重書刊困中能秘問鼎獨如此孔驚人姿成功饑的實齊不多香見。鳳書的擊銷售技從側(cè)胸面反妙映了隆“嘆重組窩”裳的熱考度。礙“牧六大燕”焦會計蔬事務(wù)跪和咨萬詢公朽司中居的兩巧家1送99沿4年口分頭狼作過上調(diào)查采研究秤，而孔得出搜的結(jié)賤論差班不多緩一致互：輔75香％至?xí)?0斃％的狐美國輔最大敢公司腳已經(jīng)煙開始剪再造浮，今謀后幾情年里率會進(jìn)修一步粒致力期于枕“皇重組全”好。目足前世扁界范筆圍內(nèi)銹不僅王在理口論界餃已形策成一牲股研案究和散探討俯企業(yè)矛業(yè)務(wù)唱流程現(xiàn)重組菌理論酒的熱奔潮，胸而且翅在實返業(yè)界裁已經(jīng)霉有許健許多項多的廳公司周開始芒進(jìn)行睬業(yè)務(wù)住流程嶼重組雨的嘗覽試和嶼實踐泥。1智99盯4年男初，鹿CS若C壟In鐮de居x顧檢問公凍司為尋編寫期“朽BP艦R實秧施情手況的鑰報告謝”脊，調(diào)到查抽涌取了具一個攤由6憶21敢家公松司組蒙成的鎖樣本聚，這忠些企火業(yè)都答是北觸美和慌歐洲賽最具附實力勒的企港業(yè)。哄調(diào)查芹結(jié)果笑表明艱，在驅(qū)49思7家重美國森公司腳中有螺69繼％、冰在1胞24廟家歐燦洲企化業(yè)中吵有7懼5％祝都推漆行一匪項或賠多項捐不同鈴的B填PR大工程逮；在職余下壘的企擺業(yè)中租，有究多數(shù)走已將耀BP連R工蜻程排狐進(jìn)了辟企業(yè)漢的議炕事日蹦程。駕祖擾另外鏡，據(jù)慰一家來市場氣調(diào)研孕公司清估計苗，美隔國諸杏公司所19嚴(yán)94綿年花光費在鏡“晚重組虛”制上的床錢，比超出患70龍億美沈元，選其中枝僅包待括人筋工和的咨詢耍費用適；如里果要減計入承所需陜的技敏術(shù)投速資，顯“淹重組艙”透開支豪即刻谷膨脹睡至3網(wǎng)00農(nóng)多億漢美元煤。辯Ha暢mm察er該本人貨則前業(yè)后為塌來自薄10膀00耗多家拴世界壁著名朗大公貓司的娘1萬曉多人偶（膚Ha捆mm莖er宵稱之?dāng)U為茄“烘企業(yè)老革命添的后昆備軍簽”捷）舉大辦了填重組旗技巧拔的培殺訓(xùn)班襖。雪業(yè)務(wù)揭流程變重組血的辨“畏關(guān)鍵鼻成功厭因素奮”橡填甲盡管艘業(yè)務(wù)烤流程欺重組撇形成厚了世魄界性奶的浪鏟潮，哨并且蓄有許散多異縣常成穿功的娃案例激，但掠是仍螞有超拖過一倆半的栗業(yè)務(wù)爪流程情重組被項目鮮走向逮失敗僑或是語達(dá)不彼到最奴初設(shè)儲定的信目標(biāo)棉。這城中間蝕最大濤的三傻個障牲礙是召：（慢1）稈缺乏辛高層志管理增人員揀的支煤持和教參與顆；（紫2）咐不切柴實際涼的實屑施范章圍與證期望轎；（筆3）洋組織坐對變云革的炊抗拒詞。正變是因精為這費些原齊因，陪業(yè)務(wù)貌流程面重組態(tài)的雨“忘關(guān)鍵吉成功翻因素極（鍵Ke疼y凱Su買cc收es落s葡Fa遍ct摟or氏s稈；捧KS柱F）刮”雕就變耀成一蘇個重握要的求研究遮領(lǐng)域哭。以自下的禁KS驢F來帝源于甩標(biāo)桿耐（盛Be戀nc百hm瓶ar及ki虎ng導(dǎo)）競宰爭，捐它們敵也有越助于化企業(yè)體從事板有效濫的業(yè)柔務(wù)流踐程重榆組。唐核心千管理陽層的燕優(yōu)先匆關(guān)注群（T鏈op戀P倘ri睬or菊it齊y如fo澇r糊To膜p神Ma郵na辯ge咳me釋nt?。┮髽I(yè)妨的戰(zhàn)工略引戲?qū)ВqCo帆mp扁an鹿y僵St棵ra習(xí)te丟gi屬c截Di筍re希ct刻io攻n）剃可以凳量度浪的重永組目碗標(biāo)（獸Me慰as凍ur謠ab訂le詢O洗bj單ec遠(yuǎn)ti智ve環(huán)s）籃可行點的實披施方踏法（貢Pr寶ov逢en筑M只et槳ho膠do鏟lo央gy賊）拔業(yè)務(wù)蹈流程熱重組爆是一克個過巖程（通Bu沉si母ne勻ss倘晌Pr旦oc搏es榴s凍R并ee撈ng功in繪ee隙ri感ng篩細(xì)is防a鍵P嘴ro暫ce慎ss喚）菊提升湖業(yè)務(wù)貪流程誘的過裝程應(yīng)擺得到歡持續(xù)涉的資秤金支孕持（稱Th貼e算Pr騙oc領(lǐng)es跟s巖Im促pr味ov脂em彎en頑t節(jié)Pr感oc搶es紫s冬is漸C摟on夸ti占nu愉al釣ly層F憑un脫de厘d）傅組織狹為流軍程而根定，祥而不苦是流雹程為捎組織畜而定悅（O榨rg稅an足iz盟at辰io嘩ns剝W膝or呆k宮fo扣r閣Pr稼oc聲es罩se侄s,美P士ro校ce影ss鑰es坑D釣on移't量W峰or屆k源fo體r疫Or搞ga妖ni做za割ti型on堡s）含良將客野戶與迅供應(yīng)厭商納義入業(yè)紙務(wù)流闊程的阿重組姨范圍皆（弊BP垂R蜜Mu芳st良I飲nc武lu米de尋C遣us批to熔me意rs殺a尊nd跌S破up述pl餓ie滋s）漆降重組衣的一旅致性守優(yōu)先醒于完戚善性棍（C冷on勉si取st冶en臨cy糧I尖s員Mo典re偵I為mp姻or腫ta薦nt棒T晨ha歇n些Pe野rf沾ec堆ti且on拿i造n眼Ap羊pr晚oa繭ch止）嶼業(yè)務(wù)袍流程讀重組氧的三干個面鐘向哨利潤賢是什描么？閉利潤臂是企遠(yuǎn)業(yè)因距為滿脅足客撕戶需膚求而篇得到味的回閣報，桿它只華是一毫個結(jié)略果，漠相應(yīng)跌的過糾程則序是創(chuàng)居造產(chǎn)梨品、程提供純服務(wù)棵、滿端足客苗戶的畢需要恐。試愛問：蒸如果乏沒有曉過程捧又那臺里來走的結(jié)黎果呢估？某依據(jù)霉BP嘩R別在實忠踐中叔的成既敗，乳人們江從第沃二章能中提母到的府七條蛇原則蒜中歸湖納出扣如下乒要點視，加研以強豬調(diào)?；兔嫦蛱炎鳂I(yè)北流程外作業(yè)沃流程勵是指芒這樣施一系附列活濫動根：剪即進(jìn)彼行一浮項或陡多項御投入鳴，以再創(chuàng)造共出顧敞客所彩認(rèn)同徐的有驚價值狼的產(chǎn)呈出?，F(xiàn)在傳晨統(tǒng)勞花動分懼工的借影響佛下，門作業(yè)催流程位被很危割成飾各種朵簡單獸的任足務(wù)，閣經(jīng)理恨們將丙精力儲集中犯于個蠻別任墓務(wù)效愁率的煤提高祥上，稿而忽敲略了陣最終價目標(biāo)碗，即殘滿足淘顧客愚的需光求。乘而實胡施鞋BP算R燒，就惡是要讀有全值局的燕思想新，從湖整體圖上確籮認(rèn)企扁業(yè)的臂作業(yè)喚流程懶，追杏求全叮局最卸優(yōu)，慕而不姿是個喜別最浩優(yōu)。朱如圖放3-防1，膀企業(yè)腦的作鵲業(yè)流休程可與分為隆：杯1、笑核心搜作業(yè)碧流程訂各項蕉作業(yè)栽活動尋：挎包括壇識別武顧客敲需求吃，滿辨足這買些需捐求，咽接受薪訂單零，評麥估信孤用，腫設(shè)計壺產(chǎn)品維，采盞購物暫料，出制作勺加工竭，包戚裝發(fā)膝運，積結(jié)帳掌，產(chǎn)赴品保孕修等塔等。匠管理統(tǒng)活動繩：頁包括遺計劃什，組議織，況用人寒，協(xié)旬調(diào)，鼓監(jiān)控救，預(yù)志算和聯(lián)匯報財，以辰確保營作業(yè)壽流程機以最茫小成叮本及弦時準(zhǔn)附確地咬運行咱?？钚畔⑸w系統(tǒng)謀：奔通過箱提供猶必要療的信叼息技庸術(shù)以價確保撓作業(yè)?；顒庸篮凸苤\理活譯動的獻(xiàn)完成啟。鍬2、紅支持蔬作業(yè)柜流程逼：尊包括夏設(shè)施廚，人懷員，斷培訓(xùn)偏，后頃勤，禿資金碧等，樹以支蔑持和曉保證手核心要流程求。稅企業(yè)倆作業(yè)春流程荒圖鑰面向秘顧客劍BP對R會誕生該在美居國，當(dāng)而不昨是日覆本，辰是有腰其必摩然性謊的。列長期寇以來偶，美影國的善企業(yè)窩是以休技術(shù)什推動墨的，哪忽視弓了顧浩客的躍核心寸地位信，故抓難以慕適應(yīng)罷瞬息哀萬變提的市碗場環(huán)婆境。妹回顧芽歷史勁，戰(zhàn)舟后美捐國在熱世界蔑經(jīng)濟奸格局劃中舉武足輕炒重，住長期族缺乏私競爭部對手暗，使褲之將精精力恥大量醋投入丈學(xué)院遮式基雨礎(chǔ)研星究，索走上耀了一停條與忽市場軍相脫的節(jié)的紀(jì)技術(shù)刮推動也型道暗路。億而日帖本則尊相反劇，科葬研為盜生產(chǎn)翻服務(wù)僻，因誠此到易了朽80補年代露，日抖本的鉛競爭它力已澡經(jīng)舉假足輕成重，籌并在臭機械珍，鋼栗鐵，夾汽車愉，化齒工等紐美國靜傳統(tǒng)仿優(yōu)勢盈行業(yè)弱顯示潔出明怠顯優(yōu)商勢。蟻進(jìn)入別90糕年代猾，美悟國企笛業(yè)紛慌紛轉(zhuǎn)爹變思和想，裹一切秧以市陜場，頃以顧日客為尾核心旺，于瘦是正蛾逐步濫奪回逝優(yōu)勢租。靜正如紅前文聚所說裂，顧葉客的咳選擇古范圍敞擴大末，期紗望值副提高蠅，如混何滿館足客憑戶需葉求，昌解決鑒“蹈個性羨化功(C瓜us席to霧mi歌za賺ti秘on爆)廉提高進(jìn)”雹和勉“衡交貨要期縮踏短錫(R謙es留po凝ns踏iv電en恩es府s/支Le排ad猛ti旗me哈re炮du司ct頓io雙n)位”趁之間憲的矛感盾，兄已成隱為困居擾企隊業(yè)發(fā)挎展的則主要廟問題咸。實杯施所BP涂R描如同址“謹(jǐn)白紙安上作飄畫遮”吩，這桌張白特紙應(yīng)墨是為售顧客頌準(zhǔn)備畫的，繳首先憶應(yīng)當(dāng)?shù)跤深檻n客根冤據(jù)自約己的遙意思貍填滿此，其創(chuàng)中包棕括產(chǎn)岡品的格品種誓，質(zhì)壽量，球款式找，交味貨期深，價駁格，術(shù)辦事酸程序津，售桑后服閘務(wù)等皂，然希后企年業(yè)圍放繞顧推客的見意愿輸，開掌展重千建工薪作。益這是尊成功缺的關(guān)傲鍵，號因此萌很多悉企業(yè)鴨在這慣方面真投入夏了大赤量的婦精力炊，例壤如有證的企壤業(yè)為夏了能肅充分轉(zhuǎn)了解影顧客虛和市膨場，漠甚至罰在其泛BP獲R暢小組剪中吸蠟納幾垂名顧航客，喘共同奴開展特工作娘，通食過這齒些顧構(gòu)客反湊饋信話息企照業(yè)可連以及潤時調(diào)層整重悼建方姨向，痕以避逮免孤BP靠R勵的結(jié)誕果與毯意愿兄相違每背。陸把焦魚點放筑在顧筑客身及上，碌會不活會影攻響企朋業(yè)利農(nóng)潤和窯股東裂價值電呢？獲圍繞斧著究挑竟是嫌“疑以顧俱客為志基準(zhǔn)文”可還是評“扛以利侮潤為狂基準(zhǔn)蒙”糠已經(jīng)己進(jìn)行雄了幾貧十年拆的激比烈爭串論，弄現(xiàn)在突，普葛遍地峰認(rèn)為距如果站做生稻意只不是簡弦單地蠶去追共求利村潤，滲那么彩簡直分是淺宏薄的妙。企倘業(yè)的儉基本康使命鏈在于稱“睡創(chuàng)造借價值議”裙，對爸于自站己來籮說是縮獲得燃股東呢價值扇，對溪于客努戶來駕說則盜是提擾供滿既意的刑產(chǎn)品蝴和服勤務(wù)。掠這兩全者之竟間并鐵不存圣在根縣本的貍矛盾譜，它康們是釣可以掀相互救統(tǒng)一帆的。急利潤薄是什蝕么？堡利潤每是企續(xù)業(yè)因酷為滿愁足客永戶需癢求而榆得到竄的回榆報，懂它只繼是一極個結(jié)仁果，藏相應(yīng)并的過駛程則暴是創(chuàng)芝造產(chǎn)謠品、協(xié)提供穩(wěn)服務(wù)主、滿光足客驕戶的稀需要斗。試笨問：把如果劍沒有斑過程系又那必里來額的結(jié)崗果呢染？商為什或么有漸的企滲業(yè)看延似已園經(jīng)盡皂善盡仗美了汁，可要利潤葵就是兆上不敘去？鏈原因典并不袋出在騾生產(chǎn)舞上，全而是尖出在嚴(yán)企業(yè)聾的意難識上籠，這拉樣的兆企業(yè)備往往梳沒能趙發(fā)現(xiàn)姿有價段值的請顧客膝，或序是沒爆能發(fā)灰現(xiàn)他扛們的純需求對，或肝是即額使發(fā)生現(xiàn)了曬需求樂也沒航能將任之轉(zhuǎn)直化為票有效惹的信天息來商指導(dǎo)嘴企業(yè)賢的生狂產(chǎn)，小如果麻企業(yè)畏的產(chǎn)賴品不心能實飲現(xiàn)客餅戶的楊利益莊，那堂它又賀怎么淚贏的取利潤愉呢？盾這一奪關(guān)系粗可以域通過濾圖3疤-4學(xué)得到更更好終的理網(wǎng)解。攻信息虹流、著物流忍和資悉金流設(shè)從上升圖中萬我們蹲可以扣看出扯，只蹲有物及流（磚產(chǎn)品駝）是蘿由供俗應(yīng)商皂流到座廠商添再到艙達(dá)顧臂客的果，而漂資金由流和演信息體流則遷都是伏以顧燒客為芬起點跑的。擋這說鋤明了獨什么蕉呢？誤說明絕了顧賣客掌乳握著額自己師的需毒求信桿息，買同時片也掌鑒握著茄自己刺的錢儉包，畝換句成話說脫，也挖就是虹掌握游著企盾業(yè)箱“析生殺燕予奪熱”川的大吊權(quán)。細(xì)如此虜一來誠，企貝業(yè)要鍵想要晶讓顧斯客掏安出他葬們的卷錢包敗，就安只有半一條蠻路鵲——濾了解誕他們璃的信渡息，自滿足妖他們申的需荷求。監(jiān)“續(xù)面對俱顧客阿”諸，是寫不是蒸僅僅準(zhǔn)意味波著笛“宵追隨妥顧客劍”軍呢？鴿技術(shù)升在發(fā)鑰展，統(tǒng)世界朝在變滅化，清而我煩們顧倦客的個心思世也在湯不斷餐改變賠，一廁切都賀變得跳如此凍難以牛琢磨綁，而嶄追隨既、追擠隨，筐究竟鉤何時說才能曠追逐撤到呢見？所且以企朋業(yè)必男須更非加主鑒動一旺些，躍他們望必須震比顧襪客更喝了解聞顧客紗，不縱僅僅打要了臺解他朱們今浮天需討求，桃還要揮了解量他們倉未來獎的需搞求，書并且歸在顧深客實芽現(xiàn)他亭們未擠來需跳求的徹過程蝶中起豪到引滅導(dǎo)和汗指導(dǎo)臥的作翁用，璃這樣膜一來丈也就展實現(xiàn)拉了與娃顧客學(xué)同步攪前進(jìn)翁。賤了解狐顧客紋，是董不是勻就簡蓬單地昏等價款于收閥集信碎息呢翠？當(dāng)啄然不嚇是。延成功筍的企博業(yè)不文會停疤留在猾收集淚信息抱這一舞淺層趁次上爺，更紀(jì)為重肥要的查工作欣是挖亦掘信華息、煤處理屋信息嶺、管妄理信業(yè)息以脅及應(yīng)綢用信僻息。才顧客諸對自執(zhí)己的疼需求副往往魯并沒咳有一泰個明誕確的狂概念珍，而堅只有升一個工模糊與的感僻覺，只這就甜需要情企業(yè)鑒非常蛋的敏覺感，繞具有嶺洞察陶力，剩要能拿夠從搖模糊追的感味覺中所得到聚一個已相對項清晰武和準(zhǔn)觀確的緣需求弟信息雖，這稿也就層是挖篇掘工港作。下然而掠挖掘宵出的啟信息桑并不晨全都位有效頑，在刃如今岔信息撈“傾多如攏牛毛碎”醒的社賺會中慶，所惠遇到椒的情首況往吼往不系是信老息不溜足，茄而是理信息累過雜花以及濤信息湊扭曲飛。信項息過依雜，鵲毫無妹疑問槍，指慮的是繁存在治著太疲多無巨關(guān)或鉗者弱漲