2021-2022學(xué)年江蘇省常州市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年江蘇省常州市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，由()負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。

A.縣級(jí)旅游行政管理部門B.旅行社或?qū)в畏?wù)機(jī)構(gòu)C.市、州旅游行政管理部門D.省級(jí)旅游行政管理部門

2.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處（）罰款。

A．3000元以上1萬元以下

B．5000元以上1萬元以下

C．500元以下

D．1000元以上3萬元以下

3.下列不屬于導(dǎo)游人員人身權(quán)利和自由的是（）。

A.生命權(quán)B.人格尊嚴(yán)權(quán)C.人身自由權(quán)D.休息權(quán)

4.小王參加了導(dǎo)游人員資格考試，成績(jī)合格，由()在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。

A.國(guó)家旅游行政管理部門B.所在地旅游行政管理部門C.縣級(jí)旅游行政管理部門D.組織考試的旅游行政管理部門

5.張某與旅行社簽訂北京二日游，臨行前張某單方面提出退團(tuán)要求，根據(jù)《合同法》，旅行社的處理方式如下

A.要求張某支付違約金

B.要求張某支付違約金，且保留追索賠償損失的權(quán)利

C.旅行社得到張某支付的違約金和損失賠償后，不可要求張某繼續(xù)履行合同

D.張某可免除賠償損失責(zé)任，但應(yīng)支付違約金

6.甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票而對(duì)旅游者造成違約，()應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。A.航空公司B.甲旅行社C.航空公司和甲旅行社D.航空公司或甲旅行社

7.《旅游法》規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。

A.旅行社B.旅游者C.第三人D.旅游者和第三人

8.據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，應(yīng)向旅游者支付旅游者費(fèi)用總額（）的違約金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

9.經(jīng)鑒定不能出境的文物，國(guó)家可以（）。

A.沒收B.征收C.征購(gòu)D.調(diào)撥

10.導(dǎo)游員向旅游者索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償索要小費(fèi)的（）。

A.100%B.200%C.20%D.10%

二、判斷題(10題)11.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員如果私自承擔(dān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，由旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。()

A.是B.否

12.作為消費(fèi)者，旅游者權(quán)利主要是基于旅游消費(fèi)活動(dòng)而享有的消費(fèi)者權(quán)利。（）

A.是B.否

13.申請(qǐng)世界遺產(chǎn)的項(xiàng)目必須具備真實(shí)性和完整性。

A.是B.否

14.在理賠案件發(fā)生后，旅行社應(yīng)及時(shí)將理賠情況報(bào)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案。()

A.是B.否

15.向旅游者推薦購(gòu)買相關(guān)的旅游保險(xiǎn)，特別是旅游意外保險(xiǎn)是旅行社和導(dǎo)游的義務(wù)。A.是B.否

16.出入境通行證是出入中國(guó)邊境的通行證件，由省級(jí)公安廳（局）及其授權(quán)的公安機(jī)關(guān)簽發(fā)。()

A.是B.否

17.1994年，國(guó)家旅游局決定對(duì)全國(guó)持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員分等定級(jí)。

A.是B.否

18.導(dǎo)游行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，不需要立即報(bào)告旅行社。（）

A.是B.否

19.社會(huì)主義初級(jí)階段理論是中國(guó)特色社會(huì)主義的邏輯起點(diǎn)。（）

A.是B.否

20.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全而采取召回措施的，不再承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的費(fèi)用。（）

A.是B.否

三、簡(jiǎn)答題(10題)21.導(dǎo)游人員有哪些違規(guī)行為，應(yīng)被扣除10分?

22.導(dǎo)游人員出現(xiàn)什么情況將會(huì)被扣除10分？

23.

第

52

題

社會(huì)主義法的主要特征。

24.

第

84

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證的區(qū)別。

25.第

52

題

我國(guó)公民的基本權(quán)利包括哪幾方面內(nèi)容?

26.

第

83

題

在我國(guó)是怎樣加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理的?

27.什么是合同轉(zhuǎn)讓?如何理解合同轉(zhuǎn)讓?

28.即將寄送的價(jià)目表，拍賣廣告，招標(biāo)廣告，招股說明書，商業(yè)廣告屬于要約還是要約邀請(qǐng)？

29.

投訴狀的形式有哪些？

30.根據(jù)《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，因哪些情形，給旅游者的合法權(quán)益造成員害的，旅游者有權(quán)向縣級(jí)以上旅游行政管理部門投訴?

四、填空題(0題)31.第

11

題

依照《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣（），自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣（）。

五、四、判斷題(0題)32.不能辨認(rèn)和控制自己行為結(jié)果的精神病人(包括癡呆癥人)屬于限制民事行為能力的人。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.旅行社組織接待入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留卻未能履行報(bào)告義務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)對(duì)其依法追究責(zé)任。

A.是B.否

參考答案

1.B

2.D

3.D休息權(quán)是勞動(dòng)者特有的權(quán)利，不屬于人身權(quán)利的范疇。

4.A

5.B

6.B合同法規(guī)定，一方當(dāng)事人因第三方的原因違約，應(yīng)先向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任，與第三方之糾紛另行解決。

7.D《旅游法》第64條規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。

8.D根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。

9.C

10.B

11.N×

[解析]私自承擔(dān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，扣8分，擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，更改接待計(jì)劃則要暫扣導(dǎo)游證。

12.Y

13.Y

14.Y

15.Y

16.Y

17.Y

18.N《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第13條第2款規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

19.Y

20.N《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

21.答：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，應(yīng)被扣除10分：

(1)有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的；

(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；

(4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

(6)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

22.被扣除10分的情況有：

(1)有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；

(4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

(6)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的．

23.（1）階級(jí)性和人民性的統(tǒng)一；（2）規(guī)范性和社會(huì)性的統(tǒng)一；（3）科學(xué)性和公正性的統(tǒng)一；（4）公民權(quán)利和義務(wù)的一致性；（5）法的實(shí)施以國(guó)家的強(qiáng)制力和人民的自覺遵守相結(jié)合。

24.(1)性質(zhì)不同。導(dǎo)游人員資格證標(biāo)志著持證人從事導(dǎo)游職業(yè)的資格，導(dǎo)游證則標(biāo)志著國(guó)家準(zhǔn)許持證人從事導(dǎo)游職業(yè)。

(2)頒證的機(jī)關(guān)不同。導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門或國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門委托的省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)，導(dǎo)游證則由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)。

(3)領(lǐng)取證書的程序不同。

(4)作用不同。

(5)期限不同。

25.(1)平等權(quán)；(2)政治權(quán)利和自由；(3)宗教信仰自由；(4)人身自由權(quán)；(5)批評(píng)建議權(quán)，申訴，控告，檢舉權(quán)和取得賠償權(quán)；(6)社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利；(7)文化教育權(quán)利與自由；(8)特殊主體的權(quán)利保護(hù)。

26.為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護(hù)旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理，主要是計(jì)分管理和年審管理。

(1)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。國(guó)務(wù)院旅游行政部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。具體來說，導(dǎo)游人員的計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導(dǎo)游證，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在的旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。

(2)國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度核審制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。年審以考評(píng)為主，考評(píng)等級(jí)分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。

27.答：合同轉(zhuǎn)讓，是指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。合同轉(zhuǎn)讓的含義是：

(1)合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)事人將其享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人，即轉(zhuǎn)讓給合同當(dāng)事人以外的第三人；

(2)合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變；(3)合同轉(zhuǎn)讓屬于一種合法行為；(4)合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)經(jīng)過對(duì)方同意或者通知對(duì)方方可產(chǎn)生法律效力；

(5)法律、法規(guī)規(guī)定合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)依規(guī)定辦理。

28.要約邀請(qǐng)

29.投訴狀應(yīng)當(dāng)采用書面形式確有困難的可以口述，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)記下筆錄，并由本人簽字。

30.答：(1)旅行社違反《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的；

(2)旅行社提供的服務(wù)，未達(dá)到旅游合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者檔次的；

(3)旅行社破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

劃撥旅行社質(zhì)量保證金的決定，應(yīng)當(dāng)由旅行社或者其分社所在地處理旅游者投訴的縣級(jí)以上旅游行政管理部門作出。

31.4萬元，800元

32.Y

33.N2021-2022學(xué)年江蘇省常州市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，由()負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。

A.縣級(jí)旅游行政管理部門B.旅行社或?qū)в畏?wù)機(jī)構(gòu)C.市、州旅游行政管理部門D.省級(jí)旅游行政管理部門

2.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處（）罰款。

A．3000元以上1萬元以下

B．5000元以上1萬元以下

C．500元以下

D．1000元以上3萬元以下

3.下列不屬于導(dǎo)游人員人身權(quán)利和自由的是（）。

A.生命權(quán)B.人格尊嚴(yán)權(quán)C.人身自由權(quán)D.休息權(quán)

4.小王參加了導(dǎo)游人員資格考試，成績(jī)合格，由()在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。

A.國(guó)家旅游行政管理部門B.所在地旅游行政管理部門C.縣級(jí)旅游行政管理部門D.組織考試的旅游行政管理部門

5.張某與旅行社簽訂北京二日游，臨行前張某單方面提出退團(tuán)要求，根據(jù)《合同法》，旅行社的處理方式如下

A.要求張某支付違約金

B.要求張某支付違約金，且保留追索賠償損失的權(quán)利

C.旅行社得到張某支付的違約金和損失賠償后，不可要求張某繼續(xù)履行合同

D.張某可免除賠償損失責(zé)任，但應(yīng)支付違約金

6.甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票而對(duì)旅游者造成違約，()應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。A.航空公司B.甲旅行社C.航空公司和甲旅行社D.航空公司或甲旅行社

7.《旅游法》規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。

A.旅行社B.旅游者C.第三人D.旅游者和第三人

8.據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，應(yīng)向旅游者支付旅游者費(fèi)用總額（）的違約金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

9.經(jīng)鑒定不能出境的文物，國(guó)家可以（）。

A.沒收B.征收C.征購(gòu)D.調(diào)撥

10.導(dǎo)游員向旅游者索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償索要小費(fèi)的（）。

A.100%B.200%C.20%D.10%

二、判斷題(10題)11.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員如果私自承擔(dān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，由旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。()

A.是B.否

12.作為消費(fèi)者，旅游者權(quán)利主要是基于旅游消費(fèi)活動(dòng)而享有的消費(fèi)者權(quán)利。（）

A.是B.否

13.申請(qǐng)世界遺產(chǎn)的項(xiàng)目必須具備真實(shí)性和完整性。

A.是B.否

14.在理賠案件發(fā)生后，旅行社應(yīng)及時(shí)將理賠情況報(bào)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案。()

A.是B.否

15.向旅游者推薦購(gòu)買相關(guān)的旅游保險(xiǎn)，特別是旅游意外保險(xiǎn)是旅行社和導(dǎo)游的義務(wù)。A.是B.否

16.出入境通行證是出入中國(guó)邊境的通行證件，由省級(jí)公安廳（局）及其授權(quán)的公安機(jī)關(guān)簽發(fā)。()

A.是B.否

17.1994年，國(guó)家旅游局決定對(duì)全國(guó)持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員分等定級(jí)。

A.是B.否

18.導(dǎo)游行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，不需要立即報(bào)告旅行社。（）

A.是B.否

19.社會(huì)主義初級(jí)階段理論是中國(guó)特色社會(huì)主義的邏輯起點(diǎn)。（）

A.是B.否

20.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全而采取召回措施的，不再承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的費(fèi)用。（）

A.是B.否

三、簡(jiǎn)答題(10題)21.導(dǎo)游人員有哪些違規(guī)行為，應(yīng)被扣除10分?

22.導(dǎo)游人員出現(xiàn)什么情況將會(huì)被扣除10分？

23.

第

52

題

社會(huì)主義法的主要特征。

24.

第

84

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證的區(qū)別。

25.第

52

題

我國(guó)公民的基本權(quán)利包括哪幾方面內(nèi)容?

26.

第

83

題

在我國(guó)是怎樣加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理的?

27.什么是合同轉(zhuǎn)讓?如何理解合同轉(zhuǎn)讓?

28.即將寄送的價(jià)目表，拍賣廣告，招標(biāo)廣告，招股說明書，商業(yè)廣告屬于要約還是要約邀請(qǐng)？

29.

投訴狀的形式有哪些？

30.根據(jù)《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，因哪些情形，給旅游者的合法權(quán)益造成員害的，旅游者有權(quán)向縣級(jí)以上旅游行政管理部門投訴?

四、填空題(0題)31.第

11

題

依照《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣（），自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣（）。

五、四、判斷題(0題)32.不能辨認(rèn)和控制自己行為結(jié)果的精神病人(包括癡呆癥人)屬于限制民事行為能力的人。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.旅行社組織接待入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留卻未能履行報(bào)告義務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)對(duì)其依法追究責(zé)任。

A.是B.否

參考答案

1.B

2.D

3.D休息權(quán)是勞動(dòng)者特有的權(quán)利，不屬于人身權(quán)利的范疇。

4.A

5.B

6.B合同法規(guī)定，一方當(dāng)事人因第三方的原因違約，應(yīng)先向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任，與第三方之糾紛另行解決。

7.D《旅游法》第64條規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。

8.D根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。

9.C

10.B

11.N×

[解析]私自承擔(dān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，扣8分，擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，更改接待計(jì)劃則要暫扣導(dǎo)游證。

12.Y

13.Y

14.Y

15.Y

16.Y

17.Y

18.N《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第13條第2款規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

19.Y

20.N《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

21.答：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，應(yīng)被扣除10分：

(1)有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的；

(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；

(4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

(6)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

22.被扣除10分的情況有：

(1)有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；

(4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

(6)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的．

23.（1）階級(jí)性和人民性的統(tǒng)一；（2）規(guī)范性和社會(huì)性的統(tǒng)一；（3）科學(xué)性和公正性的統(tǒng)一；（4）公民權(quán)利和義務(wù)的一致性；（5）法的實(shí)施以國(guó)家的強(qiáng)制力和人民的自覺遵守相結(jié)合。

24.(1)性質(zhì)不同。導(dǎo)游人員資格證標(biāo)志著持證人從事導(dǎo)游職業(yè)的資格，導(dǎo)游證則標(biāo)志著國(guó)家準(zhǔn)許持證人從事導(dǎo)游職業(yè)。

(2)頒證的機(jī)關(guān)不同。導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門或國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門委托的省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)，導(dǎo)游證則由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)。

(3)領(lǐng)取證書的程序不同。

(4)作用不同。

(5)期限不同。

25.(1)平等權(quán)；(2)政治權(quán)利和自由；(3)宗教信仰自由；(4)人身自由權(quán)；(5)批評(píng)建議權(quán)，申訴，控告，檢舉權(quán)和取得賠償權(quán)；(6)社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利；(7)文化教育權(quán)利與自由；(