玉柴專賣yccs系統(tǒng)培訓信息業(yè)務板塊

2021/6/17玉柴專賣YCCS系統(tǒng)--信息業(yè)務板塊培訓2015/3目錄系統(tǒng)登陸13服務受理單23服務診斷單3故障處理報告單43超時申請單53目錄系統(tǒng)登陸31服務受理單23服務診斷單3故障處理報告單43超時申請單53系統(tǒng)登陸13第一步：YCCS玉柴客戶服務系統(tǒng)網(wǎng)址：。第二步：根據(jù)實際情況選擇登陸方式。注意：建議使用IE8或IE9瀏覽器，其他瀏覽器請選擇兼容模式。3系統(tǒng)登陸131：正式使用系統(tǒng)。2：專賣培訓系統(tǒng)。4系統(tǒng)登陸131：輸入用戶名、密碼，點擊登錄。2：選擇”玉柴專賣客戶服務中心”。也可以不做選擇直接登陸。5系統(tǒng)登陸131：登陸的用戶信息。2：登陸的服務主管單位。36

、當前待辦的業(yè)務。7系統(tǒng)登陸13當前待辦的業(yè)務展開：1、點擊“+”展開；點擊“—”收進。2當前待處理任務數(shù)量，點擊如“2個任務”藍色任務數(shù)量可直接進入相應單據(jù)辦理、處理。目錄系統(tǒng)登陸13服務受理單23服務診斷單3故障處理報告單43超時申請單53服務受理單231：路徑：主頁中打開“客戶服務”——服務受理——創(chuàng)建服務受理單。2：開始直接創(chuàng)建受理單。9服務受理單231：選擇受理類型“配件受理”，注意，服務站用戶選擇。2：錄入用戶信息、時間等。3、維護用戶反映故障等。4、保存。5、如有相同用戶、故障等信息，可以根據(jù)已有受理單據(jù)復制、快速創(chuàng)建。10服務受理單23維護發(fā)動機信息、配件購買時間。11服務受理單231：錄入用戶反饋信息后保存生成新的受理單。2、用戶信息。3：可以進一步修改完善信息、保存?！皹I(yè)務附件管理”可以不維護。4、完成后“確認提交”。12服務受理單23已創(chuàng)建受理單未提交，可以在“草稿箱—服務受理”查找、處理。13服務受理單23服務中心、呼叫中心、子公司/辦事處受理委派的單據(jù)，可以在主頁—我的事務--待辦業(yè)務項，發(fā)起查詢、處理。14服務受理單23點擊選擇單據(jù)/辦理，進入操作界面進行處理。15服務受理單23受理單提交后，直接點擊單據(jù)號碼進入下一步處理。16目錄系統(tǒng)登陸1323服務受理單服務診斷單3故障處理報告單43超時申請單53服務診斷單31、打開自己創(chuàng)建的受理單或者委派的受理單。2、點擊創(chuàng)建服務診斷單。18服務診斷單3帶*內(nèi)容屬必填項目，保存后頁面。診斷單保存后沒有提交前可以修改、再次保存，每次修改、新錄都要點擊保存19服務診斷單33、服務診斷基本信息、用戶信息：用戶信息、診斷等基本信息是由“受理單”帶出，一般情況下不需要填寫。20服務診斷單34、服務項目信息：填寫相應內(nèi)容、圖號、供應商信息等（點擊選項欄旁邊的“？”可以帶出系統(tǒng)內(nèi)容、選擇）。21服務診斷單3填寫相應內(nèi)容、圖號、供應商信息等。22服務診斷單3故障描述信息、故障代碼錄入、零件故障模式：根據(jù)故障源件圖號生成的零件結(jié)構代碼，通過通用查詢，可查到該零件所有的故障描述，服務站根據(jù)實際情況選擇對應的故障描述記錄。23服務診斷單324服務診斷單3舊件、更換件信息（責任信息不需要維護）：根據(jù)故障處理情況維護舊件、更換件信息。注意：更換件與結(jié)算有關，同時涉及到責任索賠結(jié)算，請注意核對圖號、供應商等信息完整一致！25服務診斷單3信息錄入完成后保存。26服務診斷單35、業(yè)務附件管理27服務診斷單3注意：“文件說明”中“故障件廠家三位碼標識”“購買憑證”“故障部位”屬受控項，必須選擇至少上述三項文件說明后保存成功，才能提交單據(jù)。28目錄系統(tǒng)登陸13服務受理單23服務診斷單3故障處理報告單43超時申請單53故障處理報告單43服務診斷單信息錄入、保存完成后，根據(jù)故障情況：1、故障處理屬服務站賠償權限內(nèi)，可跳過不創(chuàng)建故障處理報告單，直接提交審核。30故障處理報告單432、超服務權限，創(chuàng)建故障處理報告單提交審批、審批。31故障處理報告單43點擊“故障處理報告單”—錄入故障初步判定及處理意見---保存—生成故障報告單32故障處理報告單43上傳業(yè)務附件故障件廠家三位碼標識、配件購買憑證、故障部位三張照片是必須提供的，上傳后保存文件說明才能提交下一步處理。33保存“故障件廠家三位碼標識、配件購買憑證、故障部位”三張照片“文件說明

”才能提交下一步處理。故障處理報告單4334保存、確認提交-確認-提交下一步處理。故障處理報告單4335故障處理報告單4336診斷單下的子流程“故障報告、超時申請單據(jù)”等需要審批環(huán)節(jié)結(jié)束才能繼續(xù)提交診斷單到下一環(huán)節(jié)審批。目錄系統(tǒng)登陸13服務受理單233服務診斷單故障處理報告單43超時申請單53超時申請單53如診斷單超時后不能提交下一步審批，需要創(chuàng)建超時申請單審批。38超時申請單53超時申請單說明超時原因、申請允許提交的時間、保存-確認提交審批。39超時申請單53超時申請審批環(huán)節(jié)結(jié)束后，請在申請允許的時間內(nèi)處理、提交受理單、診斷單審批。40注意事項3所有單證基于服務受理單創(chuàng)建。診斷單下發(fā)起的所有子流程結(jié)束后才能提交診斷單到下一環(huán)節(jié)審批處理?？梢詤⒄談?chuàng)建，建議基于發(fā)動機產(chǎn)品編號創(chuàng)建。用戶信息必須確認真實、有效，避免信息虛假事實發(fā)生?？偝杉仨?/p>