醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度模板（4篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度模板次扣發(fā)____元。6、辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)____元。7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)____次以上的（含____次）暫定，扣發(fā)當(dāng)事人____元。8、在收費(fèi)處嬉戲大聲說(shuō)話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)____元。（二）違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎(jiǎng)勵(lì)。2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超____天的不予獎(jiǎng)勵(lì)。3、違反員工手冊(cè)制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)____元者，不予獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度模板（二）次扣發(fā)____元。6、辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)____元。7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)____次以上的（含____次）暫定，扣發(fā)當(dāng)事人____元。8、在收費(fèi)處嬉戲大聲說(shuō)話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)____元。（二）違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎(jiǎng)勵(lì)。2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超____天的不予獎(jiǎng)勵(lì)。3、違反員工手冊(cè)制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)____元者，不予獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度模板（三）9、收款員使用的收據(jù)、日?qǐng)?bào)表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日?qǐng)?bào)表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收款處，謝絕非本科工作人員進(jìn)入，防止事故發(fā)生。10、收款員要服從班次安排，如需調(diào)班調(diào)休，可由收款員雙方之間協(xié)商解決后報(bào)財(cái)務(wù)主任批準(zhǔn)同意方可執(zhí)行。11、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，輕拿輕放，嚴(yán)禁占用辦公電話時(shí)間太長(zhǎng)或私用。接電話禮儀要求：“您好，收款處”12、提高安全防范意識(shí)，獨(dú)自____人值班人員暫時(shí)離開(kāi)收款處時(shí)要請(qǐng)保安（藥房）工作人員在崗?fù)鈳兔φ湛础?3、填寫(xiě)的報(bào)表，核算無(wú)誤、內(nèi)容齊全、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡清晰，財(cái)務(wù)信息絕對(duì)保密不得向任何人透露。（三）收款處崗位工作時(shí)間安排早7：50前上崗，夏季16：30、冬季17。00下班。交接班時(shí)間安排為夏季16：00、冬季16：30，請(qǐng)嚴(yán)格遵守。（四）收款員服務(wù)流程1、面帶微笑雙手接收患者處方（治療單）；查看患者姓名同時(shí)詢問(wèn)“你好，是____先生（女士）嗎?！?、快速準(zhǔn)確把收費(fèi)項(xiàng)目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好____先生（女士）總共____元”，雙手接過(guò)患者遞進(jìn)來(lái)的款項(xiàng)，同時(shí)唱收唱付，收您“____元”；3、把零錢、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時(shí)告知“找您____元，請(qǐng)慢走”或“兒科門(mén)診上二樓”。醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度模板（四）9、收款員使用的收據(jù)、日?qǐng)?bào)表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日?qǐng)?bào)表與印章為專用，不得借用。注意操作____的保密，以防____造成損失。收款處，謝絕非本科工作人員進(jìn)入，防止事故發(fā)生。10、收款員要服從班次安排，如需調(diào)班調(diào)休，可由收款員雙方之間協(xié)商解決后報(bào)財(cái)務(wù)主任批準(zhǔn)同意方可執(zhí)行。11、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，輕拿輕放，嚴(yán)禁占用辦公電話時(shí)間太長(zhǎng)或私用。接電話禮儀要求：“您好，收款處”12、提高安全防范意識(shí)，獨(dú)自____人值班人員暫時(shí)離開(kāi)收款處時(shí)要請(qǐng)保安（藥房）工作人員在崗?fù)鈳兔φ湛础?3、填寫(xiě)的報(bào)表，核算無(wú)誤、內(nèi)容齊全、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡清晰，財(cái)務(wù)信息絕對(duì)保密不得向任何人透露。（三）收款處崗位工作時(shí)間安排早7：50前上崗，夏季16：30、冬季17。00下班。交接班時(shí)間安排為夏季16：00、冬季16：30，請(qǐng)嚴(yán)格遵守。（四）收款員服務(wù)流程1、面帶微笑雙手接收患者處方（治療單）；查看患者姓名同時(shí)詢問(wèn)“你好，是____先生（女士）嗎?！?、快速準(zhǔn)確把收費(fèi)項(xiàng)目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好____先生（女士）總共_