標(biāo)準(zhǔn)洗車流程

標(biāo)準(zhǔn)洗車流程一、車身清洗工作1．接車（1）當(dāng)看見有車開向店面時(shí)，應(yīng)以最快的速度把來車引到洗車區(qū)，注意帶車安全和手勢(shì)。并主動(dòng)為車主開門，另一手放車車門框頂，防止車主下車時(shí)頭撞到車門框上，同時(shí)說“您好，歡迎光臨”。（2）接車員咨詢車主需要服務(wù)的項(xiàng)目并做好記錄。在車主下車時(shí)告知車主貴重物自身攜帶，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。請(qǐng)車主將前輪調(diào)正，最后請(qǐng)車主到貴賓室休息，當(dāng)客戶要離開時(shí)，注意車匙是否留在店內(nèi)，洗車人員速對(duì)車輛進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)報(bào)告。2．取地毯及檢查車門窗是否關(guān)好當(dāng)客戶下車后，取出車內(nèi)地毯，要注意地毯上的垃圾、灰塵掉到車內(nèi)，并在司機(jī)位放一張我們店里的專用膠墊，待客戶離開洗車區(qū)和確定門窗關(guān)好后放可沖洗。3．第一遍沖洗（1）順序由車頂

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前擋玻璃

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引擎蓋

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前保險(xiǎn)杠

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左右兩邊側(cè)面

后擋玻璃

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后尾箱

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后保險(xiǎn)杠

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四輪框

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底盤（注意減少重復(fù)沖洗）（2）調(diào)整洗車機(jī)壓力為4MPA(兆帕)，水槍方向與車表保持45º夾角，水槍與車身之間距離在25-60cm之間，把車身、輪倉(cāng)、底盤的泥沙洗干凈，再關(guān)機(jī)后關(guān)槍，否則壓力水管會(huì)爆開。要點(diǎn)：用水槍沖洗車身污物由上而下，整個(gè)過程始終向另一邊的斜下方?jīng)_洗。盡管避免正式反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的地方，沖車時(shí)不可忽視的地方是車身的下部及底盤，因?yàn)榇罅磕嗌扯季墼谶@里，如果稍有不慎就會(huì)留下泥沙，在進(jìn)行擦洗時(shí)就會(huì)劃傷漆面，因此盡可能地沖洗掉車身下部的泥沙。輪框內(nèi)的泥沙也較多，沖水的時(shí)候手必須摸到里面，要確定泥沙是否沖干凈。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍沖洗過，直至車身表面無泥沙為止。4．噴灑洗車液和擦洗（1）洗車液要均勻噴灑全車（2）擦洗順序：引擎蓋

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車頂

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后尾箱

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左右側(cè)面

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保險(xiǎn)杠以下部分（車裙、車輪、擋泥板），應(yīng)盡量減少重復(fù)。

要點(diǎn)：洗車液要均勻噴灑全車，無遺漏擦洗車身的羊毛手套或海綿一定要干凈無泥沙而且要很濕潤(rùn)，擦洗完每臺(tái)車輛后，海綿或羊毛手套一定要沖洗干凈并放在干凈的水里泡洗。建議車身用羊毛手套、車輪及下部用海綿。在擦洗過程中，要注意邊角、輪框、車牌、擋泥板、倒車鏡、天線等經(jīng)常遺漏的部位。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：均勻、無遺漏地噴灑車身表面，直至車身表面無大粒泥沙。5．第二遍沖洗順序：車頂

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引擎蓋

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左右側(cè)面

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后層箱

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胎鈴（盡量減少重復(fù)）要點(diǎn)：從上到下擦洗之后，開始沖洗車身，但這時(shí)應(yīng)從車頂、前引擎蓋、后尾箱、倒車鏡為重點(diǎn)，因?yàn)闆_洗車時(shí)已將車身下部沖洗得比較干凈，并進(jìn)行了一定的擦洗，但沖洗主要應(yīng)為：沖洗中部以上部位時(shí)，向下流動(dòng)的水基本能將下部大部分沖洗干凈，所以下部和底部可一帶而過，無泡沫、無泥沙即可。盡量在洗車液干燥前沖水。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無泡沫和泥沙殘留物。6．灑水蠟根據(jù)洗車的價(jià)格區(qū)分，沖洗完后，在車身上均勻地噴灑一層水蠟。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：水蠟要均勻、無遺漏地履蓋全車表面。7．沖洗地毯（1）把從車內(nèi)取出的地毯用水槍沖干凈（2）視沖過地毯干凈程度而言，比較干凈的就不用洗車液擦洗，如果還是很臟，就要用洗車液擦洗干凈。（3）沖干凈地毯上的洗車液，然后用脫水機(jī)脫干。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無泥沙、無油污、無過多的水份。重點(diǎn)：在使用脫水機(jī)時(shí)，請(qǐng)注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脫水的過程中，防止被脫水機(jī)內(nèi)部攪破。二．擦車1．把車移到干車區(qū)，注意開車和帶車的安全。2．擦水（外部）順序是：引擎蓋

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車頂

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后尾箱蓋

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左右側(cè)面

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全車玻璃

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前后保險(xiǎn)杠

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車門邊

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后尾箱內(nèi)槽（從上到下擦拭，應(yīng)盡量減少重復(fù)）要點(diǎn)：先以大毛巾把全車水珠拖一遍，再用中號(hào)毛巾擦去前面所留下的水痕，毛巾不能太干、太硬，否則會(huì)刮劃車漆，請(qǐng)用專用的毛巾擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。在擦玻璃的時(shí)候毛巾疊成方塊狀。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：漆面無水漬、無殘留物。2．帶車安全：不要站在車身的正前方或正后方，應(yīng)站在車的側(cè)面，以免被車碰到。3．沖槍安全：沖車前，手要抓穩(wěn)沖槍，與車身保持一定的距離，而且要先開機(jī)后開槍。沖完水后，要先關(guān)機(jī)后關(guān)槍，以免傷人、傷車、傷機(jī)器。4．車安全：在工作時(shí)，注意車牌、輪眉等較為鋒利的車身飾物，以免被刮傷。5．門安全：開車門時(shí)，注意會(huì)不會(huì)與其它物品相撞。關(guān)門時(shí)，注意車門縫里有沒有其它物品，以免被撞壞及挾傷。從專業(yè)服務(wù)中體現(xiàn)出的細(xì)心和細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)1、員工在擦雨刮器時(shí)，首先要把雨刮器抬起來在前擋玻璃上碰幾下，然后用毛巾擦去藏水，雖然是一個(gè)小動(dòng)作，都讓車主覺得工作仔細(xì)、認(rèn)真。細(xì)節(jié)2：在洗車間擦洗車液時(shí)，車身上部用洗車手套，下部用洗車海綿來區(qū)別。不僅在工具使用上專業(yè)，更讓車主形成一種專業(yè)的形象。細(xì)節(jié)3：使用刮水板擦車時(shí)，隨時(shí)用左手拿的鹿皮擦掉刮水板上的水珠，保證刮水板擦車時(shí)不留任何水痕。細(xì)節(jié)4：擦車內(nèi)前擋玻璃時(shí)，如需把專用的清潔劑噴于玻璃上，先用大毛巾蓋在儀表臺(tái)上，不僅為了避免玻璃清洗劑腐蝕皮革，更是出于對(duì)施工車輛的愛護(hù)。細(xì)節(jié)5：在員工進(jìn)入車內(nèi)做室內(nèi)清洗劑時(shí)，先在地毯上鋪放腳墊，這樣做，即使最挑剔的車主也能建立起對(duì)施工店的信心。細(xì)節(jié)6：仔細(xì)巡視全車，發(fā)現(xiàn)刮、擦車等異常情況及時(shí)告知車主，并請(qǐng)車主確認(rèn)；觀察車門、車窗、天窗、是否關(guān)閉正常，防止進(jìn)水。態(tài)度決定效益：?jiǎn)T工面貌：笑臉迎賓；迎賓是洗車服務(wù)的第一道窗口，它應(yīng)體現(xiàn)我們的熱情、我們的規(guī)范、我