景區(qū)運營管理方案計劃書

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！景區(qū)運營管理方案計劃書景區(qū)運營管理方案計劃書景區(qū)運營管理方案計劃書目錄一、基本概況…………4二、物業(yè)管理整體設想、策劃與分項管理方案……8（一）整體設想………………………84、突出四個管理服務重點…………………105、創(chuàng)造企業(yè)管理服務五大特色……………101、管理方式…………………112、服務中心機構設置、人員配備、培訓及管理…………131、安全防范管理方案……………………212、消防管理方案…………243、清潔方案………………264、亭廊、設施設備管理方案……………305、河、渠、池塘管理方案………………37景區(qū)運營管理方案計劃書6、財務管理方案…………397、質量管理方案…………408、人力資源管理方案……………………409、景區(qū)文化建設…………41101112三、相關制度………………………47親水區(qū)安全管理規(guī)定…………47燒烤區(qū)管理制度………………49物業(yè)公司管理制度……………52秩序維護員管理制度…………59保潔工作方案…………………61保潔管理制度…………………66值班組長交接班制度………69保潔組長崗位職責…………70保潔員崗位職責……………70道路保潔管理制度…………71保潔人員管理制度…………71綠化保養(yǎng)制度…………………72綠化養(yǎng)護工工作職責…………72市政養(yǎng)護管理制度……………73河道保潔管理制度……………73物業(yè)維修工作方案……………74附表附表附表附表景區(qū)運營管理方案計劃書附表附表附表附表8：秩序維護員附表9：秩序維護員月份好人好事統(tǒng)計表………86月份違規(guī)違紀考核表………87附表10：秩序維護工作班檢表………………88附表11：隊長巡查記錄表……………………89附表12：消防器材檢查表……………………90附表13：消防演練記錄表……………………91附表14：員工考勤表…………92附表15：員工請假條…………93附表16：加班申請表…………94附表17：秩序維護人員月度考核表…………95附表18：秩序維護人員考核分數(shù)單…………98附表19：秩序維護人員考核匯總表…………99附表20：秩序維護部綜合檢查記錄…………99附表附表附表景區(qū)運營管理方案計劃書別是香、色俱佳的金錢桔—一牛肉紅以其皮景區(qū)運營管理方案計劃書好花紅鄉(xiāng)村旅游區(qū)位于某縣城南17公里的漣江河畔，景區(qū)總面積約5平方公里，布依族人口占總人口的96%，是一個集“鄉(xiāng)村回歸游、民族文化游、電子范景區(qū)。景區(qū)內，山水田園，桔果飄香；百年古寨，曲徑通幽；布依兒女能歌善舞，民風醇厚；布依人家，演繹遺風古俗。2015年被評為“黔南州最美鄉(xiāng)村旅現(xiàn)場勘察，實地了解了物業(yè)概況。我們通過對景區(qū)物業(yè)資料的認真深刻了解，根據(jù)風景區(qū)的特點，結合專業(yè)物業(yè)管理的操作理念，以及物業(yè)管理服務的延伸服務的理念而編制本物業(yè)管理方案?？椉軜?、管理制度、達標創(chuàng)優(yōu)計劃及實施、景區(qū)文化、管理費用收支預算等多方面作出統(tǒng)籌策劃，提出本公司的管理目標和承諾指標。1、爭創(chuàng)管理優(yōu)勢為。我們將充分利用現(xiàn)代科學技術到物業(yè)管理之中，根據(jù)好花紅風景區(qū)特點，將逐步提高物業(yè)管理的科技含量，從停車管理、檔案管理、游人管理、設備管理到上一個臺階。我們具有豐富的管理信息資源和人力資源。在好花紅風景區(qū)物業(yè)管理方面，問題提交公司共同研究探討并提出適合好花紅風景區(qū)客觀情況的解決問題的方案。和服務隊伍，建立了“把你的物業(yè)當作我的家業(yè)，以我的精心換的你的稱心”、“您的好保姆、好管家、好朋友”的管理服務理念，建立了全面有效的管理體制景區(qū)運營管理方案計劃書專業(yè)化、市場化、及靈活的管理機制。成熟可靠的智能化安全保障體系，完善的管理制度以及有紀律嚴明保安隊伍，實施了人防、技防相結合的保安管理系統(tǒng)，保障了物業(yè)安全運行。我們具有舉辦豐富多彩的景區(qū)文化活動經(jīng)驗。我們認為：舉辦景區(qū)文化活動同時設立閱覽室、健身活動場所等，提高景區(qū)的文化生活水平。2、完善施工設計我們將以物業(yè)管理和客戶的角度，通過審視建筑、機電能和物業(yè)管理的意見和建議，達到完善設計、節(jié)約投資和方便管理之目的。專業(yè)技術支援我們不僅具備有各類優(yōu)秀的專業(yè)物業(yè)管理和工程管理人員，園林綠化、工程技術和保安等各方面的技術支援。一站式服務客戶、游客只需將他的需求告訴我公司任何一位員工，都將迅速、進入一套嚴密、高效的處理程序，以其為客戶、游客提供最為便捷之服務?？破招麄鏖_展多種形式的消防、治安防范培訓或宣傳，使游覽的市民、員工了解到安全防范的基本常識，提高安全防范的意識。氛圍管理服務針對好花紅風景區(qū)的特點，我公司擬從外圍入手，由外及里，開展“氛圍營造”工程。有序的車輛行駛、停放管理到位等。3、管理特點我們通過在好花紅千戶布依寨3年多的物業(yè)管理服務過程中積累了豐富的物業(yè)管理特色：即100%客戶、用戶第一。當物業(yè)管理公司與客戶、用戶需求出現(xiàn)矛盾時，我公司首先考慮到的是客戶、用戶利益，用科學的頭腦為客戶、用戶服務，用科學的服務讓客戶、用戶滿意。·我們提倡的是員工與客戶、用戶一家親，倡導客戶、用戶是我們的至親，以自己的專業(yè)和服務贏得尊重。景區(qū)運營管理方案計劃書督執(zhí)行。·傾聽客戶、用戶的心聲，時刻觀察和分析客戶、用戶對物業(yè)管理服務的需一旦時機成熟，適時推出。·以專業(yè)為基礎，提供個性化服務。根據(jù)好花紅風景區(qū)具體實際，適時推出商務服務、特約服務等，創(chuàng)造休閑的、環(huán)保的、舒適的、溫馨的物業(yè)管理模式。4、組織架構圖財務部遠電洋商廣場物管處產(chǎn)業(yè)園物管處、擬派主要管理人員風景區(qū)服務中心經(jīng)理，其余員工待景區(qū)服務中心進駐前確定。工作人員的配備1.1、管理人員配備原則：管理人員配備主要由公司內部選拔或外部招聘。1.2、操作人員配備：操作人員的配備年齡上要求保安50歲以下，保潔55歲以下，以本地人為主，需要有較強的責任心和溝通能力、有耐心和愛心、身體健康、體貌端正，技術人員具有相關上崗證書，有類似工作經(jīng)驗。景區(qū)運營管理方案計劃書（一）整體設想1．弘揚一種全新的服務管理理念在好花紅風景區(qū)的物業(yè)管理中，堅持以人為本的和諧物業(yè)服務管理理念。要充分體現(xiàn)開發(fā)區(qū)創(chuàng)造一座“欣賞、品位、尊貴”物業(yè)的開發(fā)初衷，延續(xù)高水準的生活居住理念，我們將堅持管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽，既“服務第一、管理從嚴”的原則，專業(yè)管理與游客自治自律相結合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營的原則，寓服務于管理之中，堅持以客戶的利益為前提，對景斷調整與景區(qū)實際需求相符的管理模式，營造溫馨、舒適、安全、便捷的休閑氛的新生活、新理念，實施物業(yè)保值增值。2.實現(xiàn)兩個雙贏的管理目標通過對景區(qū)的物業(yè)管理，我公司將努力實現(xiàn)兩大目標：1.管理目標·兩年內達到縣物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標考核標準?！と陜冗_到“縣物業(yè)管理優(yōu)秀示范”或“治安管理先進單位”標準?！の迥陜冗_到“市物業(yè)管理優(yōu)秀示范”標準。2.品牌目標通過科學的管理、優(yōu)質的服務，使金景區(qū)成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹成蔭、安風景區(qū)的品牌。景區(qū)運營管理方案計劃書好花紅風景區(qū)的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚光大。3.依據(jù)三項管理原則實現(xiàn)三大保證循下列：（）三大原則●專業(yè)化原則100%為保證員工工作的高標準，公司將不斷地開展各種崗位服務技能及服務意識的培訓?！褙熑蔚饺说脑瓌t承諾指標為標準，由服務中心負責人承擔落實，并與個人收益、獎金直接掛經(jīng)理、保安主管、保潔主管、客戶服務、設備定崗維護責任到人，明確工作●全程監(jiān)督的原則之中。包括：游客進行最公正的評判；——由公司組織不定期的“事務完成情況”調查，重點檢查維具專項報告書、整改建議書；——每月收支情況匯總、分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時進行調整，保證收費與服務相一致的原則。（）提供三大保證：●質量保證導入2000版的質量管理體系，緊密結合具體實際，制訂景區(qū)運營管理方案計劃書行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服務于管理之中?！袢藛T保證我們將抽調經(jīng)驗豐富的管理骨干和技術全面的專業(yè)技術人員負責景區(qū)的管理工作和專業(yè)技術工作。對于新招聘的員工，我公司將嚴格按照員工培訓計劃，采取多種形式進行崗前培訓和崗中培訓，確保員工隊伍的高素質，管理工作的高效率、高質量?！裥抛u保證力支持好花紅風景區(qū)的物業(yè)管理，為景區(qū)的物業(yè)管理提供全方位的便利。4.突出四個管理服務重點個管理重點：（1）生態(tài)管理景區(qū)建在某布依族聚居地，營造集民族文化及生態(tài)、和諧之韻，幽幽彌漫，故保護和維護好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔為主保安、消防安全宣傳教育（2）設備設施管理配備作風踏實、技術精湛的專業(yè)技術人員，建立規(guī)范的（3）消防管理貫徹“預防為主、防消結合”的方針，組建高素質的義務消防隊伍，制訂完善的消防制度，加強消防設備設施的管理。要運用多種方式，在管理中廣泛開展消防宣傳教育。5.創(chuàng)造企業(yè)管理服務五大特色在景區(qū)的物業(yè)管理中，我們將努力創(chuàng)造自己的管理特色。（1）提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)景區(qū)物業(yè)管理的需求，逐步能運行為中心的能量管理自動化。（2）創(chuàng)建環(huán)保。要依托景區(qū)優(yōu)越的自然環(huán)境，在綠化、美化環(huán)境的同時，采景區(qū)運營管理方案計劃書堅持從物業(yè)服務中心的員工抓起，全體動員，人人參與，努力創(chuàng)建擁有藍天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保。（3）個性化服務與規(guī)范服務相結合。在景區(qū)的物業(yè)管理服務中既要強調規(guī)范式的服務方式的內容使景區(qū)的客戶、游客能夠各取所需，各得其樂。（4）增加物業(yè)管理服務的文化含量。我公司將對物業(yè)進行日常管理的同時，十分重視軟環(huán)境的建設：與客戶、游客的交流、人際關系的協(xié)調和溝通、精神文明的宣傳、社會公德的倡導、文化的普及等等。物業(yè)管理文化含量的增加，是一個漸進過程，既不能無所作為，也不能急功近利。要從大處著眼，小處著手，因地制宜，持之以恒。（二）策劃1.管理方式

在總經(jīng)理領導下的服務中心經(jīng)理負責制；

導入、實施ISO90012000國際質量管理體系，確保物業(yè)管理過程有效運行；

依法管理，嚴格法規(guī)和標準制約，規(guī)范組織和個人的管理服務行為，確保各類人員的專業(yè)素質和綜合素質；

運用現(xiàn)代管理手段，實現(xiàn)辦公自動化；

實施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務，開展多元化經(jīng)營；

建立富有親和力的管理和服務模式；

致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略，提升整體品位。景區(qū)運營管理方案計劃書正常期管理工作計劃表公共亭廊及公共設施維修保養(yǎng)機電設備的維修養(yǎng)護保安管理設施管理環(huán)境管理財務管理宣傳文化建設生態(tài)維護及改良游覽管理河道、溝渠、池塘管理景區(qū)運營管理方案計劃書2.服務中心機構設置、人員配備、培訓及管理（）景區(qū)物業(yè)服務中心組織機構圖景區(qū)服務中心經(jīng)理治交安通防車范輛管機電設備維修運行亭廊公共設施維護理景區(qū)運營管理方案計劃書（）景區(qū)運營人員配備表服務中心計5人客戶服務計22人安）計23人計27人工程維修計4人景區(qū)講解員計10人景區(qū)物業(yè)計14人計3人景區(qū)城管合計107人景區(qū)運營管理方案計劃書人員配置表說明

服務中心經(jīng)理、副經(jīng)理：周一至周日主持景區(qū)物業(yè)管理服務全面工作，副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作。

客戶服務：副經(jīng)理分管，輔助經(jīng)理開展日常管理工作，負責與景區(qū)管理辦公室溝通協(xié)調，信息傳遞、監(jiān)督和反饋。周一至周六9:00~21:00運作。

工程維修：24小時365天運行，技術、人員公司后方支援。

保安監(jiān)控及治安防范：24小時365天運行。

保潔：9小時365天運作。人員配置及責任劃分1.管理中心主任：1人負責總體工作2.客服接待：3人負責內務管理及外部聯(lián)系1名；2名負責綠化、保潔、安全工作布置及監(jiān)督檢查3.閘口管理：3人負責閘口管理、水面清污工作及親水區(qū)水位管理人負責整個區(qū)域的用水、用電及設備、設施運行保障、維修及維修工作5.秩序維護含物業(yè)：32人分三班運轉，景區(qū)治安巡邏每班6名。主入口各設1名（若需要配置），停車場維持秩序各1名；親水區(qū)域流動巡邏2名（演繹舞臺及燒烤區(qū)周邊1名，河道周邊及搶險道路兩側1名）。6.保潔:2721名；主路保潔6名；燒烤區(qū)域保潔1名。（3）擬配備本項目的設備清單錄，各部門主管負保管責任。景區(qū)運營管理方案計劃書擬配備本工程的設備清單名稱巡邏電瓶車對講機數(shù)量2輛45部1套6套2輛10輛3套5臺巡更設備便攜式保潔車維修工具垃圾清掃車5年（）培訓與管理培訓目的使物業(yè)管理服務人員正確掌握各項服務技能、技巧和專業(yè)知識，提高員工的綜合素質，強化員工的服務意識，提供規(guī)范化、標準化、程序化的服務。培訓對象凡公司員工均為培訓對象。新員工必須進行入職培訓和崗位技能培訓，老員工也須進行不定期的在職崗中培訓。培訓組織由辦公室負責培訓的籌備和實施，并對培訓過程進行記錄。培訓階段及內容入職培訓主要對新員工進行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表理念和業(yè)務基本知識。崗中培訓在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進行各種層次及內容的培訓，以滿足日常管理和操作的要求。專門培訓在有新技術、新標準、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進行專門培訓，使員工能及時了解和掌握這些專門知識，以便更好地為客戶服務。外派培訓門和相關單位組織的各種崗位培訓、操作資格培訓等，不斷提高物業(yè)管理水平。景區(qū)運營管理方案計劃書A、培訓計劃接管前的人員培訓作狀態(tài)，接管前對全體人員進行強化培訓，培訓計劃如下表：強化培訓計劃表公司概況、物業(yè)管理概論、服務禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理全體員工理念與服務技巧景區(qū)概況、管理目標及管理模式景區(qū)管理規(guī)章制度1213保潔全體人員管理維修人員景區(qū)智能化系統(tǒng)基本知識B、日常管理期間的人員培訓對員工進行日常培訓，能夠確保物業(yè)管理服務人員行為的規(guī)范，使員工能嚴培訓的內容和形式如下：內容：·企業(yè)理念、質量方針、質量目標·崗位操作技能及工作操作程序·服務技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關系景區(qū)運營管理方案計劃書·新知識、新技術及新觀念方式：定期培訓，由公司總部、服務中心根據(jù)需要進行針對性較強的培訓，這類培訓將根據(jù)管理的需要制訂培訓計劃。的培訓，這類培訓主要是針對個別員工的某些不足而進行的。C、培訓工作程序圖需求、分析、比較確定培訓對象確定培訓計劃選定培訓方法實施培訓計劃分析評估效果（）人員管理公司員工是企業(yè)經(jīng)營（服務）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考景區(qū)運營管理方案計劃書錄用與考核A、錄用員工。招聘程序：初步篩選復選（試）合格錄用辦理入職手續(xù)保留備用挑選B、考核對服務中心的員工，除必須的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考景區(qū)運營管理方案計劃書汰?！た己四康模罕Ｙ|保量完成工作任務，科學合理運用分配機制，客觀公正的做好人員管理，激勵調動員工的積極性?！た己藘热荩簡T工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。把工作計劃、臨時任務及目標作為考核員工標準的補充。C、淘汰機制庸者下”的用人思想，通過綜合考評對位于最后的5%的員工，實施強制性淘汰。限期改進、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個服務中心工作，做好景區(qū)的各項服務工作。D、協(xié)調關系我們將通過有計劃、有步驟的努力，協(xié)調和改善景區(qū)的內外關系，使服務中·督促員工注意工作方式，講求細化，從而達到與客戶、游客和其他社會公眾保持良好的關系。·協(xié)調服務中心與員工之間的關系，創(chuàng)造上下左右關系的融洽的工作環(huán)境，引導員工及時排除糾紛，妥善處理投訴，維護企業(yè)聲譽。E、服務意識高效、滿意的服務。F、量化管理與標準化動作量化管理及標準化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應該具備的ISO9001質量管理體系的要素對員工進行評價考核。景區(qū)運營管理方案計劃書（三）分項管理方案好花紅風景區(qū)的物業(yè)管理大體上分為治安防范管理、河、溝渠、池塘管理、消防管理、清潔綠化管理、亭廊、橋梁及共用設備設施管理、財務管理、質量管有重點、有步驟地逐項落實。1.安全防范管理方案是一項很重要的工作，最為關注，特制訂常規(guī)防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。（）管理內容A.常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結合的方式，協(xié)助公安機關維護公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客安全的行為?！らT崗的任務a.b.維護出入口的交通秩序c.制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進入；d.嚴禁攜帶任何危險品進入；e.遇有外來人員將大件物品帶出，即與物主核實，并作登記。f.為客戶、游客提供便利性服務·巡邏崗的任務a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；c.對進入風景區(qū)內的嫌疑人進行檢查防范；d.亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；e.消防安全檢查；f.防范和處理各類治安案件；g.防范和制止各類違反管理制度行為。景區(qū)運營管理方案計劃書B.技術防范：運用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術防范手段，對景區(qū)內的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保安全。處理?！ぶ蛋啾０步拥街伟矆缶?，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到客戶服務，由客戶服務作詳細記錄，留檔備查。（）管理措施以增強保安人員的工作責任心。質和業(yè)務技能，每年組織不少于4次會操。·加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當?！け０矅栏駡?zhí)行巡更到點制度，確保巡邏質量?！けO(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。保安管理工作流程與質量標準保安管理運作記交由安保部緊急情況通知服務流動巡邏機動分隊景區(qū)運營管理方案計劃書保安領班工作流程與質量標準質量標準流動巡查管保安工作流程與質量標準5場識景區(qū)運營管理方案計劃書2.消防管理方案消防管理也是物業(yè)管理的重要組成部分。根據(jù)消防法規(guī)要求，結合景區(qū)的實際切切實實做好消防安全工作，確?？蛻簟⒂慰偷纳敭a(chǎn)安全。（）管理內容A.做好消防設施、器材的管理；B.保持消防通道的暢通；C.加強木質亭廊的消防安全管理；D.嚴禁違章燃放煙花爆竹；E.嚴禁使用瓶裝液化氣；F.嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；G.防止電器短路、管道煤氣泄漏等引發(fā)火災因素。（）管理措施A.制訂并落實消防制度和消防安全責任制，做到責任制落實，器材落實，檢查落實；B.制訂消防事故處理預案，防患于未然；C.建立義務消防隊，預防為主，防消結合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時清除；D.做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；E.制止任何違反消防安全的行為；F.積極開展防火安全宣傳教育，定期向客戶傳授消防知識；G.發(fā)生火災，及時組織撲救并迅速向有關部門報警。景區(qū)運營管理方案計劃書消防應急處理流程景區(qū)運營管理方案計劃書消防員工作流程與質量標準質量標準流動巡查宣傳學習訓練演習1次1次天1次季3.清潔方案清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關系到整個的形象，也是測定環(huán)境質量的一個重要標志，故制訂以下管理方案：（）管理內容A.清潔衛(wèi)生·綠化及公共設施、道路：每天打掃二次、撿拾綠化帶內雜物，清潔所有設施·垃圾中轉處：每天分上下午各收集一次景區(qū)的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾中轉處?！ねだ?、橋梁：每天保潔二次，木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺階（含踢腳線）每天保潔二次。鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。景區(qū)運營管理方案計劃書（）管理措施A.建立保潔制度，狠抓落實；B.嚴格按操作程序進行規(guī)范操作；C.加強保潔人員的思想教育和業(yè)務培訓，提高員工素質，增強專業(yè)技能；D.抓好保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。景區(qū)運營管理方案計劃書保潔領班工作流程與質量標準8保潔員工作流程與質量標準項目垃圾天天天面亭廊橋梁天天天天天天公廁、路燈周天天月月親水平臺、碼頭天次天停車場天月景區(qū)運營管理方案計劃書按道路清掃保潔作業(yè)質量標準及檢查考核評分細則進行日常道路清掃項目1冬1人扣1過1扣11人工清掃保潔作業(yè)1扣111511過55211機械清掃保完655景區(qū)運營管理方案計劃書潔作業(yè)1121短11152沖洗灑水作業(yè)15111212其他54.亭廊、設施設備管理方案其重要性是不言而喻的。故制訂以下管理方案。（）管理內容·景區(qū)的亭廊、公共水電設備設施應經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護；·公共衛(wèi)生設施每天檢查一次；·消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養(yǎng)護；景區(qū)運營管理方案計劃書·配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；·安全監(jiān)控和火災報警系統(tǒng)設備按相關維護方案檢查養(yǎng)護；合格率。（）管理措施A.制訂亭廊及共用設施設備管理制度和操作規(guī)程；B.維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；C.抓好維修人員技術培訓，提高業(yè)務素質；D.建立維修人員值班制，確保維修及時率與合格率；E.加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；F.加強共用設備設施的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。景區(qū)運營管理方案計劃書亭廊維修流程據(jù)申報維修完近保安在派工單上簽認服務中心經(jīng)理至現(xiàn)場查看，提出方每星期將匯總派工單交客戶服務部回訪景區(qū)運營管理方案計劃書公共設施維修養(yǎng)護編制施工關部門審反饋格，填寫《維修記景區(qū)運營管理方案計劃書序號由于使用不當1.1.2.1施工技功保修期內提請1.亭廊外23柱子質現(xiàn)問題，及時維由工程維修按2.題1.1.2.2.3.1.相應維修2.7公廁管不能滿各項設每三年粉刷用3.景區(qū)運營管理方案計劃書共用設備設施日常維修養(yǎng)護計劃及實施方案實施效果公共設施由工程維設備日常修實施維維修養(yǎng)護能夠正常公共設施設備日常完好、無維修養(yǎng)護21.加強對裝修期的檢公共設施設備日常洼、無積維修養(yǎng)護水、無缺景區(qū)內132.發(fā)現(xiàn)問題及時處修組織維理公共設施1.設備日常物井蓋正維修養(yǎng)護理每月清潔保養(yǎng)一次景區(qū)標識1.及管理規(guī)公共標識標牌程維修負定景區(qū)運營管理方案計劃書智能化系統(tǒng)維修保養(yǎng)方案表實施效果保障安全零部件易耗品維１.保障安全３供配行電系統(tǒng)保障安全3.背景音響及消防緊急廣播系統(tǒng)保障安全2公共照明系統(tǒng)3操作程發(fā)現(xiàn)問題立即。景區(qū)運營管理方案計劃書6以無堵塞上由工程按給排業(yè)操作內給排水系統(tǒng)以上?；?.河、渠、池塘管理第一，高度重視水質消毒凈化。水質凈化消毒，主要是確保水的透明度、色度和濁度具有較好的景觀效果及生物維護三種方式。景區(qū)運營管理方案計劃書式。除以上物理機械維護外，定時安排專人打撈溝渠、池塘、河面水面雜物，認真做好周邊的清潔和綠化工作，避免雜質污染也必不可少。其二是化學維護，在物理維護的基礎上，根據(jù)溝渠、池塘、河道的具體管理渠、池塘區(qū)域設置水質過濾消毒裝置，保持水的清潔和減少毒性污染。如在湖底種植沉水植物（苦草、眼子菜等）和浮葉植物（蓮花等），可以吸收、植陸生植物（如芹菜等），可減少入湖水體的光通量，抑制浮游藻類的生長，增加水的透明度。水中螺螄，可攝食固著藻類，同時分泌促絮凝物質，使水中懸浮物質絮凝，促使水變清，在水中放養(yǎng)鯽魚，可攝食蚊、蠅等的幼蟲，及其他昆蟲的幼蟲，避免了水域對周圍環(huán)境造成的危害。第二，加強溝渠、池塘、河道區(qū)域的安全避險。景區(qū)雖有豐富空間環(huán)境、調節(jié)小氣候、增加工作、生產(chǎn)、生活舒適感等獨特優(yōu)勢，但“水火無情”的隱患還必然存在。為減少隱患，真正使景區(qū)亮麗持久，安全避險工作。景區(qū)運營管理方案計劃書和踏步石，認真監(jiān)督施工方做好基礎處理，水面涉水的踏步石面積應不小于0.4m×0.4m，并滿足連續(xù)跨越的要求。包括上下平臺、汀步、棧橋、欄索等，基礎應夯實，安裝應牢固，河道中的木質棧道、駁岸等木質材料，應精心選擇，多選用經(jīng)防腐和干燥處理的戶外炭化木，既使是用于連接和固定木方的金屬配件（如釘子、螺栓），也應嚴格采用不銹鋼或鍍鋅材料制作的，另外對有潛水泵、燈飾的區(qū)域，仔細檢查每一段線管，嚴防絕緣破損導致水體帶電。對一些裝飾性設施，如噴泉噴頭、景觀燈等，設置防護修維護，做到防患于未燃。的發(fā)生。的魚類對水質比較挑剔，因此對于使用化學藥劑進行水質凈化的金龍湖水資源，可涉水的區(qū)域，建議設置水質過濾裝置，充分保持水的清澈和衛(wèi)生。6.財務管理方案的條件下，不斷擴大財務成果，提高經(jīng)濟效益。（）管理內容：A.加強現(xiàn)金收支管理；B.搞好財務核算；景區(qū)運營管理方案計劃書C.財務收支狀況每年公布一次；D.做好年度財務預算和決算工作；E.認真審核報銷票據(jù)，嚴格控制費用報銷；F.及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據(jù)。（）管理措施A.根據(jù)財務法規(guī)政策，制訂財務管理制度；B.財務人員持證上崗；C.抓好財務人員業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質；D.加強成本控制；E.加強財務監(jiān)督和財務檢查。7.質量管理方案導入ISO90012000版質量體系標準，實施全面質量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調與結合，有助于實現(xiàn)既定的質量目標。（）管理內容：A.按照ISO90012000版質量體系標準，制訂質量工作計劃；B.實施所制訂的工作計劃和措施；C.對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結存在問題；D.根據(jù)檢查結果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。（）管理措施A.抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；B.制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；C.接受公司對管理工作的現(xiàn)場指導；D.配合公司開展質量體系審核。8.人力資源管理方案景區(qū)運營管理方案計劃書水平，具有十分重要的意義。（）管理內容A.按照合理的人才結構配置各類人才；B.任人唯賢，量才錄用；C.開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質；D.進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。（）管理措施A.制訂崗位職責，做到責、權、利分明；B.建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；C.加強思想作風建設，樹立全心全意為100%用戶服務的觀念和企業(yè)品牌意識；D.崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合；E.全面考核，做到公開、公平、公正。9.景區(qū)文化建設教育人，塑造人的功效自然會被人們所認識。開展景區(qū)文化建設，對于促進社會主義精神文明建設，活躍景區(qū)氛圍，豐富客戶生活，陶冶客戶情操，具有重大意義。（）管理內容A.環(huán)境建設·道路整潔，綠化茂盛，空氣清新，亭廊外觀統(tǒng)一和諧，無違章搭建，配套設施齊全?！じ黝悩俗R（警示、導向）設計美觀，布局合理，功能全面?！じ媸九?、宣傳牌、宣傳欄的設置賞心悅目，內容健康向上。B.精神文明建設·綠化自然，如開展愛綠、養(yǎng)綠活動。·保護環(huán)境，如開展收集分類垃圾活動?！ず霌P公德，如開展文明游覽活動。·發(fā)揚傳統(tǒng)，如開展與區(qū)管理辦公室共建活動。景區(qū)運營管理方案計劃書C.文化建設從實際出發(fā)，開展豐富多彩的景區(qū)文化活動。·組織客戶參加社會公益活動，加強與外界聯(lián)系?！ら_展經(jīng)常性的健身活動；各類競賽，如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。（）管理措施A.建立制度、場地、經(jīng)費保證體系要落實景區(qū)文化活動場地，做到活動場地整潔、安全，能夠滿足各類活動的需要?！そ?jīng)費保證多渠道籌集景區(qū)文化活動經(jīng)費：1.服務中心劃撥2.有些活動適當收費3.尋求外界贊助B.運用多種形式向客戶宣傳物業(yè)管理知識，使廣大客戶了解并支持物業(yè)管理工作；C.定期走訪和談心活動。10.檔案建立與管理建立景區(qū)的資料檔案，加強資料檔案的管理，對于保存的歷史信息，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于亭廊及設備設施的檢查、維護、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估。（）管理內容A.工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施資料等；B.輛管理記錄、監(jiān)控記錄、監(jiān)控錄像、各類活動的照片資料、維修記錄、設備景區(qū)運營管理方案計劃書運行記錄、有償服務記錄、會議記錄、榮譽資料等；C.財務檔案：逐年形成的財務收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；D.文件檔案：有關物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。（）管理措施A.制訂檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行；B.按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；C.專人管理，責任到人，存放有序，管理規(guī)范；D.配置專門的檔案管理用房和必要的設備設施，以滿足檔案管理要求；E.根據(jù)檔案資料的形式、性質，采取不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；F.實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。11.物業(yè)管理各項指標承諾及措施（）管理指標承諾指標0.5小時內12345678924小時內同上98%以上100%98%以上100%保潔率98%以上2件以下景區(qū)運營管理方案計劃書1011121314150.1%以下0.1%以下100%檔案建立與完好率亭廊及配套設施完好率業(yè)務接待受理100%98%以上一周七天周一至周六（）各項服務承諾及措施1小水質合格率維修及時率如屬物業(yè)公司管理責任，由責任追究當事人經(jīng)濟責任有效投訴率1299%以上以上以上設備完好率14景區(qū)運營管理方案計劃書灌17路燈完好率以上以上以上018停車場地完好率19公共娛樂設施完好率20重大責任事故發(fā)生率12.增收節(jié)支措施（內容）如我們在正式接管景區(qū)后，將審視物業(yè)內的公用水、電的消耗情況，重點檢查各設備的運行狀況，總結研究節(jié)能措施，其中包括：制訂切實可行的增收節(jié)支、反對浪費規(guī)章制度，開展經(jīng)常性的節(jié)約活動。建立有效的節(jié)約激勵機制，通過明確的獎懲措施，從小處著眼，集水成流。加強設備設施管理和養(yǎng)護，保持良好狀態(tài)，減少維修支出降低經(jīng)營成本。嚴格控制辦公用品消耗管理，堅持反復利用，節(jié)約行政開支。加強物料采購、使用、保管、審批等程序管理，少庫存、多周轉，做到物盡其用。經(jīng)常檢查和關閉樓道燈按時關閉照明燈具平時關閉機房內和部分車庫照明杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。嚴格把好采購關，貨比三家，杜絕采購偽劣產(chǎn)次品，杜絕浪費。根據(jù)物業(yè)的實際情況及的特殊性，制訂合理的管理服務人員，以求人員最精干，人員配備最有效。強化服務中心資金、物資的管理職能，制訂嚴格的管理制度，監(jiān)督各部門的財務消耗過程。在每一財務審計年度開始時，公司將根據(jù)自身的管理經(jīng)驗，制訂當年的景區(qū)運營管理方案計劃書服務中心物業(yè)管理財務預算，對于超出預算的部分進行分析討論，在不降低管理質量的前提下，以求將物業(yè)管理開支嚴格控制在預算范圍內。景區(qū)運營管理方案計劃書三、相關制度親水區(qū)安全管理規(guī)定第一條規(guī)的規(guī)定，結合本項目實際，制訂本規(guī)定。第二條縣安監(jiān)、文體、海洋、交通、質監(jiān)、海事、公安等部門及景區(qū)管理環(huán)保、衛(wèi)生、工商等部門予以配合。第三條親水區(qū)安全管理貫徹“以防為主，安全第一”的原則，嚴格實施水的人員。第四條業(yè)。第五條親水區(qū)的救護人員兼管安全，上崗時要切實履行安全管理的職責，勸阻和制止親水區(qū)不安全的行為，防止治安災害事故的發(fā)生。第六條管理單位應成立親水區(qū)安全管理領導小組按人均水域面積２５０平方米配備水上救生員，確保２４小時有人值班。第七條理突發(fā)事件。第八條時監(jiān)測親水區(qū)變化，監(jiān)視游客安全狀況，一旦發(fā)生事故，救生隊應當立即施救。第九條工作人員必須通過游客能夠聽懂的語言或能夠理解的其它方式使游客領會水上娛樂活動的安全注意事項及深水區(qū)禁止游泳的相關事項。第十條凡在以下情況下，不準游客進行親水區(qū)水上活動：（一）下雨打雷等天氣惡劣的情況下；（二）風５級及５級以上；（三）無成年人或其他監(jiān)護人陪同的未成年人；景區(qū)運營管理方案計劃書（四）在非開放時間無救生員值班之時；（五）發(fā)現(xiàn)患有嚴重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進行水上娛樂活動人員。第十一條親水區(qū)管理單位負責人對親水區(qū)安全運營工作負有下列職責：（一）建立健全和落實安全管理責任制；（二）制定完備的安全管理規(guī)章制度；（三）制定負責人、管理人員、從業(yè)人員崗位責任制；（四）制定并實施安全事故應急救援制度并組織演練；（五）檢查安全設備，及時消除事故隱患；（六）及時、如實報告安全事故。第十二條原因、傷亡情況，財產(chǎn)損失、經(jīng)驗教訓、處理情況如實反映給上級部門，接受事故調查處理。第十三條律責任和行政責任。第十四條法處理。第十五條對于親水區(qū)安全管理工作成績突出的單位和個人給予表彰和獎勵。景區(qū)運營管理方案計劃書燒烤區(qū)管理制度第一章總則第一條合法權益，促進燒烤業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合燒烤區(qū)實際情況，制定本管理制度。第二條責，對燒烤區(qū)經(jīng)營商戶具有監(jiān)督管理權利。第三條本管理制度所稱的經(jīng)營者，是指在燒烤區(qū)提供燒烤服務的經(jīng)營商戶。第二章燒烤區(qū)的經(jīng)營管理第四條營活動，明確經(jīng)營范圍經(jīng)營方式，明示營業(yè)時間、供應品種、服務項目，嚴格執(zhí)行明碼標價的規(guī)定。第五條絕消費者當場稱量要求。第六條進行健康檢查及衛(wèi)生知識培訓，取得健康合格證和衛(wèi)生知識培訓合格證。第七條場地、庫房和供客人就餐的場所。同時，要有相應的衛(wèi)生設施、消防設施和安全通道，冷、熱供給系統(tǒng)（器具）應符合安全標準，上下水設施齊備。經(jīng)營場地的門面裝飾要整齊、美觀，有明顯的標志、字號，牌匾的文字書寫應規(guī)范、工整、醒目。第三章燒烤區(qū)的環(huán)保、消防、衛(wèi)生管理第八條衛(wèi)生許可證、消防安全檢查合格證和工商營業(yè)執(zhí)照后方可營業(yè)。第九條經(jīng)營者要使用油、氣、電等清潔能源，設置收集油煙、異味和排氣的專門裝置；所排放的油煙濃度必須符合國家或地方規(guī)定的標準。景區(qū)運營管理方案計劃書第十條噪聲必須符合所在區(qū)域環(huán)境噪聲標準。第十一條網(wǎng)進水標準，不得所殘渣廢物排入城市排污管網(wǎng)。第十二條部位進行檢查、清理；要嚴格燃氣、燃料的消防安全管理，做到人走火滅，及時關閉氣閥。第十三條不得擅自挪用、拆除、停用消防設施、器材；不得埋壓、圈占消防栓或水泵接合器；對消防設施要經(jīng)常維護，確保完好有效。第十四條在衛(wèi)生管理方面，經(jīng)營者必須認真貫徹實施《中華人民共和國食工經(jīng)營場所應當保持內外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲及其孽生條件。第十五條發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒的情況和可能導致食物中毒的食品生行政部門報告，并配合衛(wèi)生行政部門開展調查和處理。第十六條餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關衛(wèi)生標準，未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用，禁止重復使用一次性使用的餐飲具。第十七條洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜肉類等其他水池混用。洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的衛(wèi)生標準和要求。第十八條消毒后的餐飲具必須貯存在餐飲專用保潔柜內備有。已消毒和未清洗、保持潔凈。第四章燒烤區(qū)的食品管理第十九條食品運輸、加工、銷售、貯存、陳列的各種防護設施、設備及其景區(qū)運營管理方案計劃書溫度指示裝置應當定期校驗。貯存食品的場所應當通風良好，禁止存放有毒、有害物品及個人生活物品。食品存放應當分類、分架，隔墻、隔地并定期檢查，變質或超過保質期限的食品必須及時處理。第二十條經(jīng)營者禁止采購下列食品：（一）有毒、有害、腐爛變質、酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品；（二）無檢驗合格證明的肉類食品和無證、無標生產(chǎn)的加工食品；（三）超過保質期限及其他不符合食品標簽規(guī)定的定型包裝食品；（四）無衛(wèi)生許可證的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應的食品。第二十一條食品加工人員必須認真檢查待加工的食品及其食品原料，發(fā)現(xiàn)制作。第五章責任追究第二十二條經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，由工商、衛(wèi)生、環(huán)保、城管、質量技8：30-晚18：30）從開始，我們以配合資產(chǎn)公司為中心，促進配合上級部門的管理。物業(yè)管理好的市場口碑，對景區(qū)起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)效應，集中優(yōu)勢，始終樹立“以品質求生存，以品牌拓市場”的理念，堅持“以景區(qū)運營管理方案計劃書物業(yè)公司管理制度１、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務第一”理念。２、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。３、遵守制度，精簡辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質按量完成本職工作。４、工作中堅持原則，秉公略帶，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。６、上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。７、在巡視過程中，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報一、服務管理方案（一）值班、安全巡查工作方案具，使人防、技防、群防得到有機結合，避免造成管理的疏漏，并隨時處理各類突發(fā)事件。將以微笑服務業(yè)主、游客為中心，以安全、消防管理為主線，以快速及廣播系統(tǒng)）1、安全管理思路建設的同時，做好安全防范常識及旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的廣泛宣傳，增強工作人員、景區(qū)運營管理方案計劃書業(yè)主、游客的安全防范、自我保護、生態(tài)保護意識，形成人人保安全，個個護旅游區(qū)的良好風尚，共同維護安全秩序及旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境。對景區(qū)物業(yè)管理服務項目進行劃區(qū)管理，一般情況下安全管理定班，定崗，定人，定則來進行日常執(zhí)勤工作；特殊情況下的安全管理，如重大活動、突發(fā)事力，確保安全管理的細致、周密。2、秩序維護員的服務標準及要求2.1、儀容儀表（1）當班人員工應當穿指定的、整潔的工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長指甲,發(fā)不過衣領，不染燙頭發(fā)。（2）站姿標準規(guī)范，當班期間不準兩手插進褲袋，不準搖頭晃腦，不得無故閑聊，不準當著客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人電話，不得無故離崗、脫崗。（3）上班時不遲到、不早退，提前10分鐘到崗，上崗前檢查好自己的儀容儀表，做到準時簽到、脫崗。（4）每位當班人員要“一站式”服務，當游客問詢或業(yè)主詢問時，不能說我不知道或用其它事項推諉，要找知道的人給予幫助。（5）部門有時需要人員加班時，休息人員必須以大局為重，隨叫隨到，如果不來加班，按當天計時加班費扣罰工資。（6）有老人或殘疾人應主動上前攙扶，不能用歧視的眼光或動作對待他人。2.2、站姿站姿標準：兩腿自然分開，雙腿距離與肩同寬，收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關節(jié)處，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時雙肩后拉，保證上體挺拔。2.3、坐姿上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視。與景區(qū)運營管理方案計劃書部，上身仍需保持正直。2.4、禮貌禮節(jié)（3）對游客指引道路時，四指并擾，拇指等貼與四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告訴別人的方向，同時上體微曲。的對象用好文明語、問候語。2.5、工作紀律（1）提前十分鐘上崗，佩證上崗，統(tǒng)一著裝，保證儀容儀表符合要求。（2）當班期間，不吸煙，不喝酒、不聚眾聊天，不得高聲喧嘩，不得與客人吵架，不得無故離崗、斷崗。夜間值班不得打瞌睡、睡覺。（3）遵紀守法，舉止文明，行為規(guī)范，注意維護旅游區(qū)的形象。（5）秩序維護員要友善與威嚴共存，服務與警衛(wèi)并舉，做到有禮、有利、有節(jié)。（6）巡邏期間加大力度，在重點部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險的地方多巡邏。（7）發(fā)現(xiàn)游客的不良行為，要立即勸導并制止，要善于發(fā)現(xiàn)危險事態(tài)，并加以制止。（8）巡邏期間不得擅自斷離崗，發(fā)生突發(fā)事件，要控制事態(tài)向壞的方向發(fā)展，并立即報告上級領導。（9）接受委托管理方的領導和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關規(guī)章制度，不能做與本職本崗無關的其他工作。（10）根據(jù)委托管理方的需求，提供力所能及的幫助。2.6、巡邏巡邏，走路不得左右搖晃，不得彎腰駝背。（2）巡邏期間不得與游客閑聊，不得充當講解或導游。景區(qū)運營管理方案計劃書（3）巡邏人員必須了解旅游區(qū)的布局和文化，以便在游客詢問時及時準確地給予幫助和解答。（4）巡邏人員必須保證巡邏密度和力度，在重點部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險的地方多巡邏。（5）巡邏人員的責任：排除火情隱患，排除安全隱患，防盜，防破壞，制止游客在旅游區(qū)內亂刻亂畫、垂釣、縱火、等不良行為，及時制止外單位未辦理手續(xù)的施工行為，并上報。（6）如遇重大活動巡邏人員不定時地在區(qū)域巡邏保證游客的人身安全及財產(chǎn)安全。（7）各區(qū)域在巡邏時發(fā)現(xiàn)設備、設施故障、損壞或其它原因造成影響的，須及時維修處理，不能維修處理的及時向上級主管報告。（8）按巡更考勤系統(tǒng)每天每個點巡查12次。2.7門崗管理門崗實行24小時值班看守，門崗全天24小時負責門崗來往的車輛、人員、人場地，確需進入的應引導車輛有序通行、停放。禁止無關人員（產(chǎn)品推銷及收購廢品等閑雜人員）進入。保持值班室、大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。2.8消防管理針對旅游區(qū)物業(yè)的特點,消防管理將根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結合旅游區(qū)的實際情況,以預防為主、防消結合，人防、物防、技防為原則，做到專職和兼職題及時處理，確保消防保衛(wèi)工作萬無一失。切實地做好消防安全工作,確保業(yè)主和使用人及游客的生命財產(chǎn)安全。2.9緊急事件處理預案2.9.1突發(fā)事件處理須保持頭腦冷靜，立即采取措施，并及時報告管理負責人；（2）匯報時簡要說明事發(fā)的地點、性質、人物、特征及損失；（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；景區(qū)運營管理方案計劃書（4）查看各類記錄、檢查有無可疑情況和人員；（5）對打架事件，值班人員應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，如有生命危險，及時報管理負責人；（6）值班人員對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事端；（7）受傷事件應做好現(xiàn)場保護和通知有關部門搶救工作；即報上級主管部門，并由上級主管部門協(xié)助處理；（9）上級主管部門負責人在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴大；（10）組織人員除維護現(xiàn)場外，負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報相關領導、有關部門。2.9.2斗毆等暴力事件的處理（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免發(fā)生武力沖突或爭吵；（2）巡查發(fā)現(xiàn)有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式向主如能處理的，即時處理，不能處理則監(jiān)視現(xiàn)場，等待當班負責人的指令；（3）當班負責人接報后視情況立即到場制止，將肇事者帶往安保部接受調解。如場面無法控制，應盡快報公安機關；（4）斗毆事件中如街區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；（5）如涉及刑事責任，應交公安機關處理；（6）事件中如有人員受傷應及時組織搶救。2.9.3盜竊（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用破壞等待其他人員的支援，并帶保安調查處理；（2）事件中如有財產(chǎn)被竊，應保護現(xiàn)場，不讓其他人觸摸物證，并留下目景區(qū)運營管理方案計劃書擊者，約束住嫌疑人，作詳細調查以明確責任和落實賠償；（3）如涉及刑事責任，應交公安機關處理。2.9.4火災（1）發(fā)現(xiàn)火情的巡邏隊員應立即切斷著火區(qū)域內的電源，組織人員使用配（2）初期著火時，一般燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不多，易于發(fā)生火警的時間、地點、路名、單位名稱、門牌號碼以及火勢等報告清楚，避免講錯或講不清，給救火帶來不及時而造成損失；（3）確定消防栓位置，以便消防人員到達現(xiàn)場時立即投入滅火；（4）搶救火場物資，特別是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉移到安全地帶；（5）協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，同時協(xié)助警方作好調查取證工作。2.9.5臺風臺風襲擊前的預防措施：（1）檢查緊急應用工具、照明并確定其性能良好；（2）檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備；（3）將緊急聯(lián)系電話張貼于街區(qū)公告欄等顯目位置；（4）提醒各單位下班后將門、窗關閉，將水、電總閘關閉；（5）溝渠、地漏要將清掃工作落實到人；（6）加固所有柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落；（7）留意電臺播放有關臺風進展消息，及時將最新臺風訊號向各部門告知臺風的進展；（8）刮八號風球時，當值員工須與管理處領導或本部門負責人聯(lián)絡，聽候指示；（9）員工應注意自身之安全，應避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務時，員工應采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工；景區(qū)運營管理方案計劃書（10)如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；（11）關閉所有門窗，作好防水防汛措施。臺風來臨后的應急措施：（1）當班人員要認真負起責任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵時候，出現(xiàn)在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調配合工作。（2）當臺風訊號減低至3垃圾淤塞的渠道。2.10員工交接班管理：（1）交接班時，崗亭值班人員禁止脫崗，接班人員提前5分鐘到崗。（2）交接班時，班長組織班前會：組織隊列、清點人數(shù)、檢查著裝、胸卡、分派工作，交待注意事項等。不得在休息室從事更衣等一系列下班前的準備工作。15人員在上崗前由班長將工作安排情況列于一覽表上。（5）交班人員應主動將需要交待的事項告之接班人員，若有事件未處理完不能移交，則應繼續(xù)處理結束后下班。（6）接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品、設施和器械裝備，發(fā)現(xiàn)異常情況應當立即報告，雙方簽名作證。（7）交班人員下班前負責清理崗亭、休息室的衛(wèi)生。景區(qū)運營管理方案計劃書秩序維護員管理制度業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。保安工作職責第一條責任范圍：適應于本旅游區(qū)所轄區(qū)域。第二條主要職責：項秩序維護工作制度，對職責范圍內的秩序維護員工作全面負責；二、依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第三條崗位職責安全消防工級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：1、負責維護管轄區(qū)域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。隊長與隊員須一樣輪流值日，履行秩序維護員工作職責。2、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防、治安等有關部門聯(lián)系。3、建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結合；4、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的秩序維護人員，并對秩序維護員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查；崗堅持不定時的查崗及查夜，及時指出秩序維護員的工作失誤及不規(guī)范的行為。二、秩序維護員崗位職責1、認真做好秩序維護管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄；2、做好人員和車輛、物品出入登記的管理，不私放車車輛進入城市沙灘；3、秩序維護人員代表本公司執(zhí)行相關規(guī)章制度，公司員工應配合秩序維護人員景區(qū)運營管理方案計劃書安全主管進行合理安排；４、執(zhí)勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級；聯(lián)系。對糾紛事件，秩序維護員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大；況嚴重的直接與公安機關部門聯(lián)系。景區(qū)運營管理方案計劃書保潔工作方案象點。我們將推行“定人、定時間、定地點、定質量、定任務”的“五定”管理1、保潔服務的管理格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來不便。1.2在保潔材料的選用上，嚴格按規(guī)定使用對人、建材、環(huán)境無污染、無殘害的各類清潔劑。工作。防止因清潔劑使用不當，對自身及建材造成的損害。1.4在日常服務中，樹立全員化保潔意識，科學安排巡視保潔路線，貫徹服一人，發(fā)現(xiàn)問題第一人，處理問題第一人）的思想，每一名物業(yè)人都有責任與義務維護街區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。區(qū)的外觀整潔。2、保潔服務的實施內部運作機制，對日常保潔工作制定計劃、標準，然后組織實施，并對實施的結景區(qū)運營管理方案計劃書果進行檢查、分析，從而不斷改進工作，形成一個有機的閉環(huán)，實現(xiàn)PDCA循環(huán)。保潔工作的運作流程圖人員選聘崗前培訓保潔日常工作的運行緊急情況的處理計劃、標準實施監(jiān)督、檢查改進3、保潔員崗位職責3.1接受領導的工作安排，工作認真負責。3.2清掃管理用房、道路、通道、公共場所、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持服務區(qū)域保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味，便池、水池下水道要暢通。污漬、手印、水跡、無銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水池等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無損；確保運作正常；瓷磚：無明顯積灰、水漬。室外：道路、3.3保持垃圾箱外無垃圾、并做好垃圾外運。3.4保管好各自所使用的工具、材料，正確掌握使用及保養(yǎng)方法。3.5檢查、記錄、報告路燈、開關、消防栓、墻壁破損、涂污等情況。景區(qū)運營管理方案計劃書3.6注意發(fā)現(xiàn)和查問可疑人員，并及時報告和協(xié)助抓捕違法人員。3.7有關規(guī)章制度。4、保潔員行為規(guī)范4.1女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型。4.2修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。4.3走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，在管理區(qū)域內不得倚墻而立或坐在公共區(qū)域、公共設施上休息。4.4與業(yè)主、游客、同事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候。4.5保潔作業(yè)時應主動避讓業(yè)主、游客，防止碰撞業(yè)主、游客，一旦碰撞，4.6以禮貌用語回答業(yè)主、游客的詢問，不允許對業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應與業(yè)主、游客爭辯、吵架。4.7上班前不喝酒、不吃辛辣味強的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、游客；4.8在作業(yè)區(qū)內，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書報或做與保潔工作無關的事。4.9保潔作業(yè)時，對作業(yè)區(qū)內揀到的任何物品（如：手機、包等）都應上交負責人統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。4.10保潔作業(yè)結束，應收拾工具、整理場地后，方可離場，保潔工具應按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。5、保潔服務的標準與要求5.1基本要求·保潔人員應按管理處規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。·服務區(qū)域內實行8小時滾動保潔，不遺漏任何衛(wèi)生死角?！げ僮饕?guī)范化，適時、及時、準時進行保潔服務?！θ藛T出入頻繁之地，進行不間斷的走動保潔。·愛護物業(yè)各項設施及財物。·節(jié)約用電、用水，遵守安全條例和操作程序。景區(qū)運營管理方案計劃書·文明有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境和業(yè)主、游客的影響。·實施全天候、全方位保潔，在保潔員下班后發(fā)現(xiàn)問題，自動轉由保安巡邏崗處理解決。5.2衛(wèi)生間保潔程序：·詢問衛(wèi)生間是否有人，確定無人后方可操作?！⒕九品旁谛l(wèi)生間門口?！ご蜷_門窗通風，用水沖洗大小便器。·清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍垃圾并放回原處?！び妹韽睦锏酵庖来螌γ妗⑴_面、開關、標牌擦抹除塵。在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗干凈?！は扔脻衩聿敛ＡШ顽R面，利用玻璃清洗器將玻璃和鏡面清洗干凈。·用拖布拖干凈地面。·適量噴灑空氣清新劑。注意事項：·禁止使用強酸、強堿清洗劑，以免損傷瓷面?！と缦滤烙卸氯F(xiàn)象，應及時疏通，疏通不了時，要及時報請工程維修人員前來疏通。標準：·天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。·目視墻壁干凈整潔，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無污漬?！ばl(wèi)生間內無異味、臭味?！さ厣蠠o煙頭、紙屑、污漬、積水?！げＡхR面整潔光亮，門、窗、隔板無灰塵污漬和雜物?！は滤艿浪鲿惩ā?.3公共設施設備保潔程序：用微濕抹布對設施設備進行除塵并清理周邊環(huán)境衛(wèi)生。標準：景區(qū)運營管理方案計劃書目視無明顯灰塵，無垃圾、無污水、無亂貼亂畫。5.4管理用房等室內區(qū)域的清潔和標準每天對樓層及室內設施和公共區(qū)域的指示牌、懸掛牌、果皮箱、垃圾筒、防火通無塵跡、無衛(wèi)生死角；防火通道干凈整潔，無雜物，扶手無灰塵、污漬。確保地面光亮整潔，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。門把手、玻璃門和鏡子每天隨時進行擦拭保潔，確保無水漬、無印跡、無污漬，明亮照人。5.5公共場地、停車場、道路等室外公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔·清掃各主干道和重點區(qū)域?！で鍜吒鞔胃傻篮推渌麉^(qū)域?！な┬醒h(huán)式保潔，隨時巡視，及時清掃垃圾?！は掳嗲鞍牙暹\到指定地點，做到日產(chǎn)日清。6、保潔物品領用操作規(guī)程6.1日常清潔用具的領用·常用清潔工具由負責人辦理領用手續(xù)，按實際需求分配給清潔工?！ど觐I的工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用?！で鍧嵐ぞ邠p壞影響使用的，可再行領用，領用時需以舊換新?！な褂霉ぞ咧?，應愛護清潔工具。·工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。6.2易耗品的領用·消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、去污劑等消耗性用品?！は钠肺锪嫌韶撠熑宿k理領用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用?！づ鷾暑I取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理?！にI取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再行到倉庫領取?！で鍧崋T工所領用的物料，使用應厲行節(jié)約，避免隨意浪費。景區(qū)運營管理方案計劃書保潔管理制度員工的錄用與考核人員的錄用幾項硬性指標：（1）語言溝通能力：根據(jù)景區(qū)的特點，考慮到業(yè)主、游客可能以說本地話為主等因素，因此，物業(yè)服務人員要具備用方言和普通話溝通的能力，熱心腸，適時的與業(yè)主、游客溝通；（2）錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試等錄用考核外，員要通過技能考試；（3）工作經(jīng)驗：所有服務人員必須具有物業(yè)服務經(jīng)驗外，還需有其它相關管理、急救工作經(jīng)驗。人員的考核（1）基礎工作考核：1）日?？记冢嚎记诳吭碌捉y(tǒng)計一次，統(tǒng)計出每人每月出勤概況（如：加2）儀容儀表：制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等。3）員工考評表：服務處員工每月須填寫一份考評表，對當月工作進行小結心，此表作為年終服務中心對員工考評的重要依據(jù)之一。（2）工作績效考核量化考核，客觀評價：從“德、能、勤、績”幾個方面，制定各級人員詳反映出來，通過業(yè)績考核對各級人員進行客觀評價。每月考評中業(yè)績較差者相應扣除其獎勵工資，對連續(xù)三個月考評未達標的采取降職、換崗、辭退處理。培訓方案景區(qū)運營管理方案計劃書我們鼓勵員工多途徑參加更高學歷和技術職稱的培訓，培養(yǎng)出一支能干肯干、具有相應知識,服務意識良好的物業(yè)服務人才隊伍，為完成景區(qū)的各項管理目標提供保證。對員工培訓按階段劃分：入職培訓、上崗培訓、崗位培訓。入職培訓。對員工言行規(guī)范和安全操作的教育，讓員工了解物業(yè)服務項目概況和基礎知識，以及管理目標和管理重點。上崗培訓。對員工進行本崗位職責應知應會培訓，掌握本崗位相關作業(yè)程序和作業(yè)規(guī)程，了解公司的質量方針目標。在職培訓。本崗位業(yè)務技能、服務改進性學習，不斷強化服務意識，提高應急處理能力?？棧约拔?、外聘的方式。經(jīng)過培訓后，組織培訓的人員要進行跟查，即在員工的實際工作中進行檢導和指正。狀況，并做為評核培訓成績的依據(jù)。獎懲淘汰機制（1）激勵驅動，提高競爭意識1）實行目標管理方式，給每項工作設定量化目標，通過每月進行考評，達標者或超過目標者，給予達標獎，并且與年底評優(yōu)相結合，全年表現(xiàn)較好者，有工或主管者，給予加薪晉級。2）為公司的發(fā)展做出重大貢獻者或為公司帶來榮譽者，公司將給予重獎，并且給予加薪、晉升機會。景區(qū)運營管理方案計劃書（2）獎懲分明，提倡公正、公平1）員工在工作過程中發(fā)生的過失操作、違紀，視情節(jié)輕重給予相應處理，崗培訓、辭退等。淘汰率在5%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時又保證吸納新生力量。（3）員工著裝儀表、日常規(guī)范1、著裝儀表員工須穿黑色皮鞋并保持襪子與鞋同色系。心、容忍，以理服人，教育為主。電話。起業(yè)主、游客和同事的尷尬。2、行為規(guī)范穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。挺胸、收腹。不得脫鞋。穿行，請人讓路先講對不起。景區(qū)運營管理方案計劃書游客講話時要認真，用心傾聽，注意說話藝術。3、態(tài)度規(guī)范斷對方話語。值班組長交接班制度一、當值組長應提前１０分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作；二、認真填寫交接班登記，填寫內容：１、員工到崗情況：應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因；２、臨時交辦的其他任務。保潔主管崗位職責圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派；員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置；三、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估，協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴；四、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導，檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作；五、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作；六、完成領導交辦的其他任務。景區(qū)運營管理方案計劃書保潔組長崗位職責作，檢查所轄范圍的清潔成效；二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角，并做好每天的保潔工作記錄表；排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況；四、督導員工愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害；保潔員崗位職責度，每位員工必須做到熱愛本職工作，服從工作安排，加強責任心，遵守勞動紀律，按時到崗到位，具體應做到：１、遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事；２、保潔人員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時必須穿著清潔，按不得穿短褲、背心，拖鞋；３、做好片區(qū)的清潔工作，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點；４、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管；罰款、辭退的處罰。當日組長須做好詳細記錄；６、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。景區(qū)運營管理方案計劃書道路保潔管理制度質量要求：一通、二潔、四無、六清一通：窨井溝眼通二潔：車輛、工具完好整潔四無：無小堆垃圾、無廢棄磚石、無積存污水、無漏掃六清：路面清、人行道清、溝底清、墻角清、樹眼清、隔離障清保潔人員管理制度１、遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請假。２、保潔人員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時必須穿著清潔，按不得穿短褲、背心，拖鞋；３、做好片區(qū)的清潔工作，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點；４、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管；６、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。景區(qū)運營管理方案計劃書綠化保養(yǎng)制度為綠化美化景區(qū)環(huán)境，營造舒適的生活休閑環(huán)境，把好花紅景區(qū)建成優(yōu)美、整潔、文明的景區(qū)特制定本制度。一、根據(jù)景區(qū)整體格局，認真制定綠化美化的長遠規(guī)劃，集思廣益，博采眾長，對樹木花草、花壇、停車場、沙地、走廊等建筑群體做到科學布局，合理配置，具有實用性、藝術性和觀賞性。二、全面落實專業(yè)隊伍負責綠化、養(yǎng)護，養(yǎng)護人員要加強日常管理工作，做到責任明確、工作內容明確，并且獎罰分明；三、根據(jù)規(guī)劃，按不同綠化區(qū)域的條件，類型，作用以及植物不同生長習性，因的花卉準備和擺放。五、確保整潔，嚴禁在綠地上亂搭亂建、設置廣告、堆放雜物、亂扔垃圾、攀枝摘花等不文明行為，情節(jié)嚴重的要依據(jù)有關法律給予嚴肅處理。綠化養(yǎng)護工工作職責按時到崗到位，具體應做到：１、負責花木的常規(guī)管理，爭取栽一株，活一株；種一片，活一片；并將修剪下來的枯枝、壞葉等雜物進行妥善處理。３、負責綠化區(qū)內的雜草、殘枝、敗葉、垃圾、紙屑等清理工作，保持綠化區(qū)內基本看不到雜草雜物。４、搞好花木的蟲害防治，定期對花木進行防蟲、殺蟲、刷漿等工作。５、及時處理非正常氣候造成折斷樹木、花卉的清理工作，對折斷、枯死花木要及時補苗。６、做好工具、化肥、農(nóng)藥等物品的保管。做到出庫入庫手續(xù)清楚，注意用藥、用油安全，防止浪費。景區(qū)運營管理方案計劃書７、愛護工具，負責剪草機等機械設備的簡單維修、檢查工作。搞好工具房的衛(wèi)生，保持整潔干凈，做好防火、防盜工作，防止一切事故的發(fā)生。８、完成交辦的其它工作。市政養(yǎng)護管理制度二、雨、污水管保證暢通，水設置平穩(wěn)無缺損，定期清撈，進水口、連管保持暢通；三、橋頭無跳車，橋面無嚴重露骨、坑槽、伸縮縫良好，欄桿、標示標牌齊全有效，橋下無垃圾；四、人行道平整無缺損、沉陷，各類管線蓋框與人行道連接平整無缺損，無亂堆物現(xiàn)象；車視線及交通標志、信號、路名牌設施；六、網(wǎng)格化管理，巡視到位有記錄，整改及時；七、無障礙設施設置規(guī)范無缺損、無堆積物，坡道接口平整、無沉陷無積水；八、施工現(xiàn)場安全管理到位，作業(yè)無傷亡事故。河道保潔管理制度一、河道保潔人員須有責任心，事業(yè)心，遵紀守法，服從單位工作安排；二、準時上下班，不遲到不早退，中途不得離崗，有事必須請假；三、劃分片區(qū)責任到人，做到河道、沿岸清潔及兩岸綠化養(yǎng)護的要求，不隨意堆放垃圾；四、工作時必須穿好救生衣，不準酒后上班，有事不得請人代上崗，作業(yè)時不準穿拖鞋或硬底鞋；五、愛護和保管好作業(yè)船只及工具。景區(qū)運營管理方案計劃書物業(yè)維修工作方案1、維修服務的工作程序1.1報修內容的接收和確認服務處接待員在接到業(yè)主報修要求后應與業(yè)主確認以下信息：（1）報修人、聯(lián)系人姓名（2）報修人地址（3）維修項目（4）維修時間（5）聯(lián)系電話1.3、管理處接待員根據(jù)以下內容記錄在維修單上：（1）報修部門及聯(lián)系人（2）報修地址（3）維修項目（4）維修時間（5）聯(lián)系電話（6）下單時間填單完畢后，及時將《維修單》傳至維修人員。1.4報修服務的實施（1）維修人員接到《維修單》后，確認維修項目內容及分類，明確維修責任人，進行維修。1）急修項目，維修責任人30分鐘到達維修現(xiàn)場查看，維修。2）一般維修項目，根據(jù)約定時間進行查看、維修。（2）維修人員到達現(xiàn)場后，應主動出示證件并與業(yè)主核對《維修單》上各項內容。維修。如遇需更換配件、設備等，維修人員應立即向服務處上報，管理處經(jīng)核實后上報更換費用，得到業(yè)主認可后，按照有關《維修服務手冊》操作規(guī)程進行維修，并將開工時間和收費情況記錄在《維修單》上。維修所需維修材料原則上由景區(qū)運營管理方案計劃書我方代購業(yè)主付費，維修人員應負責材料質量，對材料進行驗證，并記錄在《維修單》上。（4）對不可能馬上解決的維修項目，應向業(yè)主表示歉意，并說明原因。及時報告總公司工程部，由工程經(jīng)理與業(yè)主另行約定時間修