企業(yè)教練技術(shù)基礎(chǔ)篇

企業(yè)教練技術(shù)基礎(chǔ)篇第一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六發(fā)問與心態(tài)

你的一位下屬承諾下午三點(diǎn)完成一份分析報(bào)表給你，但到了下班時(shí)間也沒有給你，而且沒有反饋，你決定找他談?wù)劊銜?huì)說的第一句話是：A你為什么沒有在定好的時(shí)間把報(bào)表交給我？B你沒有在定好的時(shí)間把報(bào)表交給我，是什么原因呢？C分析報(bào)表沒有按時(shí)完成，會(huì)造成什么后果呢？D你沒有按時(shí)交報(bào)表給我，是不是遇到什么困難，要我怎么支持你呢？第二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六目不見睫

人的聰明才智，如同自己的眼睛，雖能看到百步之外，卻看不到自己的睫毛。

人們常說“當(dāng)局者迷”，管理者最大的問題不是看不到問題，最致命的問題是只看到別人的問題卻看不到自己的問題。

第三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六眼界近視與遠(yuǎn)視外視與內(nèi)視前視與后視第四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六信念行為成果格局安全/舒適空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間第五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六下屬的需要？上司認(rèn)為下屬的需要：1、高收入2、工作保障3、升遷機(jī)會(huì)4、良好的工作條件5、工作有趣6、主管的信任7、靈活的紀(jì)律8、被人欣賞9、理解下屬10、歸屬感下屬自己的需要：1、被人欣賞2、歸屬感3、理解下屬4、工作保障5、高收入6、工作有趣7、升遷機(jī)會(huì)8、主管的信任9、良好的工作條件10、靈活的紀(jì)律第六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六人技能知識(shí)心態(tài)信念技術(shù)性硬件調(diào)適性軟件第七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六

金納.海菲茲博《調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)》

（哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)教育計(jì)劃負(fù)責(zé)人）和“技術(shù)性”領(lǐng)導(dǎo)相比，“調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)”不僅沒有提出民眾期待的解答，反而會(huì)帶來更多的問題；他沒有保護(hù)眾人免于外來的威脅，卻讓眾人去體會(huì)認(rèn)識(shí)威脅，以誘發(fā)調(diào)適行為；他沒有為眾人目前的角色定位，甚至將局面攪亂，發(fā)展新的角色關(guān)系；他不僅沒有維護(hù)規(guī)范，反而挺身向這些規(guī)范挑戰(zhàn)。第八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六管理模式-自我評(píng)估甲：負(fù)責(zé)策劃性工作具監(jiān)管能力參與統(tǒng)籌事務(wù)以指導(dǎo)為主丙：重視對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng)目從而支持他做得更好令對(duì)方達(dá)到超卓的水平注重未來的成就乙：幫助解決問題分析有關(guān)資料和數(shù)據(jù)提供專業(yè)的建議與意見給予指引及方向丁：舒緩對(duì)方的情緒著重已發(fā)生的事情給予心理上的幫助協(xié)助對(duì)方糾正行為第九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練技術(shù)的起源1975年，美國網(wǎng)球教練添·高威宣稱自己找到一個(gè)不用“教”的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會(huì)打網(wǎng)球。當(dāng)時(shí)，沒有人信他的話。后來，美國ABC以“質(zhì)疑者”身份組織了20個(gè)根本不會(huì)打網(wǎng)球的人作為試驗(yàn)者，要求添·高威教他們打網(wǎng)球，并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播。電視臺(tái)目的是希望證明這是一場(chǎng)騙局。

在來到網(wǎng)球場(chǎng)的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)很多年不運(yùn)動(dòng)。當(dāng)她穿著長裙來球場(chǎng)時(shí)，只見添·高威輕松地?fù)]著球拍，告訴莫莉，不要擔(dān)心姿式和步伐，也不需要拼盡全力。其實(shí)很簡單，當(dāng)球飛過來，用拍去接。接中了就說“Hit（擊中）！”；如果球落到了地上，就說“Bounce（飛彈）”。莫莉就照著他的話去做，一副很無所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。結(jié)果，莫莉成功了。第十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練技術(shù)的起源添·高威說，“我并沒有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì)”到“會(huì)”的轉(zhuǎn)變。就是這么簡單?！?/p>

從這以后，添·高威頻頻出現(xiàn)在AT＆T、IBM、蘋果電腦、可口可樂等大公司里。在隨后的20多年里，他從一個(gè)體育教練轉(zhuǎn)型為一個(gè)企業(yè)教練。他的著作《網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅》被譽(yù)為全球經(jīng)典之作，后來他又出版了《工作的內(nèi)在訣竅》（Innergameofwork）這本書也得到了廣泛好評(píng)。第十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練技術(shù)的起源

教練技術(shù)隨著被AT＆T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人看好，而迅速風(fēng)行歐美，添·高威被企業(yè)界譽(yù)為“企業(yè)教練”先驅(qū)。

20世紀(jì)90年代，“教練技術(shù)”引起一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣，心理學(xué)NLP（神經(jīng)語言程式學(xué)）權(quán)威人士TimHallbom、JanElfline等人將心理學(xué)知識(shí)對(duì)教練技術(shù)不斷豐富，通過多年的發(fā)展，教練技術(shù)目前已逐漸成為一個(gè)新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外，還廣泛應(yīng)用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關(guān)系、親子教育等個(gè)人成長及家庭、社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域。

“教練技術(shù)”被譽(yù)為本世紀(jì)最具革命性的管理技術(shù)。第十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練時(shí)代已經(jīng)來臨教練——目前世界上最快速增長的職業(yè)之一美國最著名的雜志和報(bào)紙，包括《新聞周刊》、《財(cái)富》和《華爾街日?qǐng)?bào)》等都專文推薦企管高層利用專業(yè)教練及應(yīng)用教練技術(shù)提升自己。

第十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六杰克.韋爾奇與教練杰克.韋爾奇：最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的，是教練！全球第一CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)在公開場(chǎng)合不止一次的提出：“偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的，是最偉大的教練”。2004年“杰克·韋爾奇中國行”，在與中國的企業(yè)家進(jìn)行對(duì)話時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)“偉大的CEO就是偉大的教練”。退休后，他終于實(shí)現(xiàn)了在任時(shí)就想成為一名出色的企業(yè)教練的愿望在接受陽光衛(wèi)視楊瀾采訪“退休后的打算時(shí)”曾回答“退休后想靜靜地做一名教練”。見天藝音像《楊瀾訪談錄》。如今，他是美國杰克·韋爾奇咨詢公司的董事長，為世界500強(qiáng)做企業(yè)教練。第十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六最偉大的世界級(jí)教練/潛能大師-安東尼.羅賓第十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六安東尼羅賓是他們的心態(tài)/信念教練第十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六○在美國，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)同自己是員工的教練（coach）多于是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人（teamleader），這種現(xiàn)象還在呈上升趨勢(shì)，而且歐美各大企業(yè)CCO（企業(yè)教練技術(shù)執(zhí)行官）亦開始流行并倍受重視。

○據(jù)預(yù)測(cè)，現(xiàn)在企業(yè)的人力資源及培訓(xùn)與職業(yè)顧問服務(wù)將大幅被企業(yè)內(nèi)部教練（RICCInternalcorporatecoach）及專業(yè)教練（ProfessionalCoach）所取代。

○企業(yè)教練將是21世紀(jì)全球最熱門、最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)之一。第十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六什么是教練簡單地說，教練是這樣的一門技術(shù)/過程：1、本質(zhì)上是一種談話，是教練與被教練者之間進(jìn)行的建設(shè)性、結(jié)果導(dǎo)向的談話；2、和學(xué)習(xí)有關(guān)，教練運(yùn)用各種教練技術(shù)，支持被教練者自我檢視和自我成長；3、是提出問題，而非提供答案，教練和被教練者共同確定目標(biāo)，提出行動(dòng)計(jì)劃；4、是關(guān)于改變的，教練的過程是一次心智模式改變之旅；5、和情感有關(guān)，教練可以透過情感發(fā)掘到被教練者不同行為的潛在動(dòng)機(jī)。第十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練定位“教練”以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)、減少或排除干擾、清晰目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。第十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練技術(shù)定義

教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。第二十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練的角色鏡子反映真相，反映被教練者的心態(tài)、行為和實(shí)況指南針協(xié)助被教練者清晰他們的方向，排除干擾，更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo)催化劑促使被教練者立即采取行動(dòng)，激發(fā)意愿，提高行動(dòng)力，挑戰(zhàn)做到更好唐太宗李世民說：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失?！钡诙豁摚参迨唔?，編輯于2023年，星期六德魯克公式（教練的核心價(jià)值）P＝p－i表現(xiàn)潛力干擾PerformancePotentialInterference教練做減法—排除干擾教練做加法—催化能量第二十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六管理大師-彼得·德魯克

“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，在于成果?！保繕?biāo)管理之父）第二十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六推薦的幾本熱銷書《基業(yè)長青》《從優(yōu)秀到卓越》（作者：吉姆·柯林斯）《追求卓越》（作者：湯姆·彼得斯）《喚醒你心中的巨人》（作者：安東尼·羅賓）《第五項(xiàng)修煉》（作者：彼得·圣吉）第一項(xiàng)修煉：自我超越(PersonalMastery)

第二項(xiàng)修煉：改善心智模式(ImprovingMentalModels)

第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景(BuildingSharedVision)

第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(TeamLearning)

第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考(SystemsThinking)

第二十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練的著眼點(diǎn)成果學(xué)習(xí)體驗(yàn)第二十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練的著眼點(diǎn)-關(guān)于被教練者起因/結(jié)果：拿到成果成果-因?qū)W習(xí)-術(shù)體驗(yàn)-道過程/戰(zhàn)略：獲得體驗(yàn)方法/戰(zhàn)術(shù)：持續(xù)學(xué)習(xí)第二十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六關(guān)于體驗(yàn)好的體驗(yàn)、不好的體驗(yàn)、沒有體驗(yàn)沒有體驗(yàn)也是一種體驗(yàn)沒有成果也是一種成果第二十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六什么是學(xué)習(xí)1、向內(nèi)學(xué)習(xí)與向外學(xué)習(xí)2、學(xué)在當(dāng)下：每時(shí)每刻，逆境與順境，強(qiáng)者與弱者，成功與失敗3、學(xué)而時(shí)習(xí)之，行動(dòng)與實(shí)踐，目標(biāo)成果學(xué)習(xí)的意思在這里并非指獲取更多的資訊，而是培養(yǎng)如何實(shí)現(xiàn)生命中真正想要達(dá)成的結(jié)果的能力。-------彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》人的一生是不斷學(xué)習(xí)的歷程！第二十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練制勝的信念1、人是有改變的能力2、人是會(huì)為自己做出最好的選擇3、教練是一種持續(xù)學(xué)習(xí)的歷程每個(gè)人都很優(yōu)秀，看我們是否可以激發(fā)出來看人之大第二十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六改變模式自覺/選擇自我破壞引發(fā)、激勵(lì)接受、學(xué)習(xí)抗拒、否定批判啟發(fā)人們最害怕的是改變習(xí)慣；因?yàn)檫@其中有對(duì)無知的恐懼，有推倒重來的劇烈震動(dòng)，有潛意識(shí)的自我認(rèn)知與保護(hù)等。固有習(xí)慣常常束縛了我們的信念。人要改變要先從行為習(xí)慣開始！第三十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六意愿與技能：四象限法指令顧問授權(quán)教練意愿技能教練技術(shù)運(yùn)用無處不在，但員工在心態(tài)上、信念上或目標(biāo)上存在障礙或干擾時(shí)最適宜運(yùn)用！第三十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練的焦點(diǎn)以“事”為中心以“人”為本甲：監(jiān)控乙：顧問丙：教練?。狠o導(dǎo)取得平衡第三十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六“對(duì)人不對(duì)事”與“對(duì)事不對(duì)人”的區(qū)分對(duì)事不對(duì)人搞定“事”逃避不受人影響客觀公正處理出問題對(duì)人不對(duì)事遷善“人”面對(duì)調(diào)整好人就能解決事隨時(shí)比較內(nèi)容焦點(diǎn)心態(tài)信念運(yùn)用教練：對(duì)人也對(duì)事；這個(gè)事指的不是過程，而是人做出來的結(jié)果！第三十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練的方向教練技術(shù)的核心是改變的根本動(dòng)因—根植于人們內(nèi)心的信念。信念的焦點(diǎn)決定了行為的方向，信念的寬度影響著成果的豐碩。教練不是從成果入手，也不是從行為入手，而是從信念的層面切入，直指問題的核心—審視固有的觀念、拓展信念的寬度。一旦信念的區(qū)域擴(kuò)大，人們行為的選擇也多了很多可能性，成果就會(huì)更加豐碩。教練在過程中要與被教練者建立平等、互動(dòng)雙向、互相信任的關(guān)系。承諾于被教練者的承諾，支持被教練者達(dá)成目標(biāo)。第三十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六十三條“絕對(duì)價(jià)值取向”

這是教練心中的“燈塔”，不光是教練過程中使教練本身不致迷失方向的保險(xiǎn)，也是引導(dǎo)被教練者走向積極心態(tài)和信念的導(dǎo)航器：1．沒有任何兩個(gè)個(gè)體是一樣。2．一個(gè)人不能完全控制另外一個(gè)人。3．有效果比正確與否更為重要。4．只有由感官塑造出來的世界，沒有絕對(duì)真實(shí)的世界。5．溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。6．重復(fù)相同的做法，只會(huì)得到相同的結(jié)果。7．凡事必然有至少三個(gè)解決方法。8．每個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為。[人是理性的，在有限信息下]9．每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己快樂成功的資源。[快樂和成功是內(nèi)源性的]10．在任何一個(gè)系統(tǒng)里頭，最靈活的部分便是最能影響大局的部分。11．沒有失敗，只有反饋。12．動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是沒有效果而已。13，對(duì)彼此和世界都有利的態(tài)度和行為是最好的行為。[三贏]

在十三條“絕對(duì)價(jià)值取向”下面，可以容納被教練者的“相對(duì)價(jià)值取向”，如果被教練者內(nèi)在的信念和價(jià)值取向與“絕對(duì)價(jià)值取向”背離，那么往往被教練者達(dá)成目標(biāo)的根本阻礙就在這里。第三十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練基本素質(zhì)CCCP★Commitment承諾★

Contribution貢獻(xiàn)★

Competence能力★

Persistence堅(jiān)持第三十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練的標(biāo)準(zhǔn)

高標(biāo)準(zhǔn)高要求高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谌唔?，共五十七頁，編輯?023年，星期六教練與培訓(xùn)（Training)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，8-12%的培訓(xùn)課程給企業(yè)帶來了實(shí)際收益；大多數(shù)培訓(xùn)無法將所學(xué)的東西向?qū)嶋H轉(zhuǎn)化，而且沒有反饋和持續(xù)的支持。

調(diào)查顯示，在采取培訓(xùn)的同時(shí)提供教練，結(jié)果就會(huì)大大改善：《公眾人事管理》（1997，第26卷，第4版，第461頁）

---培訓(xùn)能為企業(yè)增加22.4%的生產(chǎn)力

---培訓(xùn)連同教練能增加88%的生產(chǎn)力生產(chǎn)力呈幾何增長，來源于教練的能量與教練文化的深入推動(dòng)！第三十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練與培訓(xùn)的區(qū)分培訓(xùn)：我要你學(xué)習(xí)，焦點(diǎn)在自己的需要；關(guān)于未知世界教練：你自己要學(xué)習(xí)成長，焦點(diǎn)在對(duì)方；關(guān)于盲點(diǎn)和障礙第三十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練與顧問顧問：我是對(duì)的，所以你要聽我的；關(guān)于解決方案與操作技術(shù)教練：你要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，你自己可以解決；關(guān)于心態(tài)與信念第四十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練與心理醫(yī)生心理醫(yī)生：針對(duì)心理患病者；面對(duì)過去教練：針對(duì)正常人；面對(duì)現(xiàn)在和未來第四十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六教練與指導(dǎo)指導(dǎo)是我一定比你強(qiáng)，按我說的去做教練是我不一定比你強(qiáng)，但我可以支持你區(qū)分出你的方向、給你激勵(lì)與挑戰(zhàn)并令你去做到正確的做事做正確的事VS第四十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六管理模式-利弊分析甲監(jiān)控型丙教練型乙顧問型丁輔導(dǎo)型優(yōu)：執(zhí)行公司指令，效率好，受控制，定出公司長遠(yuǎn)目標(biāo)和策略缺：聽不進(jìn)不同意見，強(qiáng)勢(shì)優(yōu)：發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能，提升員工自信心，凝聚團(tuán)隊(duì)動(dòng)力缺：沒有方法出現(xiàn)迷茫，效率低優(yōu)：傳授經(jīng)驗(yàn)，幫助員工更快上手，掌握工作，減少錯(cuò)誤，高效達(dá)標(biāo)缺：出了問題就找方法，不用負(fù)責(zé)任，限制員工個(gè)人發(fā)展優(yōu)：支持被情緒影響工作的員工，很強(qiáng)的共感能力，幫助員工盡快投入工作缺：把目標(biāo)忘了，一遇到挑戰(zhàn)可能又情緒化第四十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六員工缺什么？）1、張三經(jīng)常遲到。2、門店的藥品經(jīng)常被盜。3、小平寫制度體系文件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。4、楊麗與上司的關(guān)系沒搞好。5、小毛因?yàn)榕c主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)在辦公室大哭一場(chǎng)。6、司機(jī)不知道如何使用新買來的叉車。第四十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)教練與傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者說的時(shí)間多指示多補(bǔ)救多假設(shè)多命令保持距離要求解釋企業(yè)教練聽的時(shí)間多提問多預(yù)防多發(fā)掘多征詢用心零距離承諾努力比較內(nèi)容談話時(shí)工作檢視時(shí)工作布局面對(duì)未來執(zhí)行距離感出了問題時(shí)第四十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六聆聽時(shí)的區(qū)分

很少人說話不帶情緒的，但是說話的人自已往往感覺不到，情緒反應(yīng)了當(dāng)下的感覺，很多人在帶情緒說完話以后才開始有所感覺。情緒與感覺所表達(dá)的意思其實(shí)比他說的內(nèi)容更豐富和真實(shí)。感覺與情緒第四十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六聆聽時(shí)的區(qū)分人們渴望得到的東西未必都是他真正需要的。有人向你抱怨，其實(shí)是想得到你的贊賞；有人向你發(fā)脾氣并不因?yàn)閼嵟且獦淞⒆约旱臋?quán)威渴望與真正需要第四十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六聆聽時(shí)的區(qū)分焦點(diǎn)在結(jié)果上，還是在問題/事件上？焦點(diǎn)在過去，還是在當(dāng)下或未來？焦點(diǎn)在外，還是在內(nèi)？焦點(diǎn)在別人身上，還是在自己身上？焦點(diǎn)第四十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六基督徒：愿上帝賜予我---勇敢的心—改變那些可以改變的東西包容的心—包容那些不可改變的東西智慧的心—