丨5s問題處理法怎么應(yīng)對(duì)才能轉(zhuǎn)危為機(jī)

接下來，我會(huì)為你逐一講解這58通過數(shù)據(jù)來展現(xiàn)問題是比較直觀的，而且很多人認(rèn)為“數(shù)據(jù)不會(huì)撒謊”，所以他們看到數(shù)是引入bug，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的情況。以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為例，如果月銷售收入下降了20%，但是月訂單量和月活用戶（MAU，MonthlyActiveUser）都在增長(zhǎng)，那么很可能是銷售收入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出了問題。一類是可以量化但是還沒量化的，比如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩”，其中的“放緩”到底是什么意思，是增長(zhǎng)速度從100%下降到60%，還是增長(zhǎng)速度從10%下降到6%？不同的人理解可能千差萬別。對(duì)于這一類問題，你把量化的環(huán)節(jié)補(bǔ)上就行了。比如說：“我對(duì)當(dāng)前的利潤(rùn)增長(zhǎng)速度不滿意，希望更快一點(diǎn)?！蹦憔鸵鞔_，關(guān)注的指標(biāo)是季度增長(zhǎng)率還是月增長(zhǎng)率？更快一些具體是多快，20%還是50%還是200%？另一類是無法簡(jiǎn)單量化的，比如“團(tuán)隊(duì)士氣不高”，其中的“士氣”只是一種感受，直接用數(shù)據(jù)來衡量肯定是不現(xiàn)實(shí)的。經(jīng)過實(shí)踐摸索，我發(fā)現(xiàn)問卷是一種比較有效的方法。既然是感受，那我們就綜合大多數(shù)人的感受來得到一個(gè)相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)。這就像一部好不好，雖然不能用片長(zhǎng)、投額或數(shù)量來衡量，但是如果看過的觀眾都來打分，最后綜合算出一個(gè)分?jǐn)?shù)，還是有一定參考意義的。而且評(píng)價(jià)的人越多，越能客觀地反映影片的質(zhì)量，這也是豆瓣等平臺(tái)的價(jià)值。問題數(shù)量在10～15個(gè)左右，太少會(huì)導(dǎo)致問題分析不全面，太多會(huì)導(dǎo)致被的人不想10盡量用選擇題，開放性問題不要超過3評(píng)分用1～5分，不要用1～10分，用10分制的話，區(qū)別度不大，平均分基本都是～8如果你的P8或P9級(jí)別的讓你幫他分析一下團(tuán)隊(duì)的士氣，那么你可以這樣設(shè)計(jì)問不過，如果團(tuán)隊(duì)的人數(shù)很少，就不要用問卷了。比如你是P7的TeamLeader，手底下帶了5如果問題很簡(jiǎn)單，那么確實(shí)可以這樣做。但大部分問題其實(shí)是比較復(fù)雜的，甚至有的問題看起來很簡(jiǎn)單，實(shí)際上可能涉及很多方面，如果你只靠自己一個(gè)人去分析，也許花了很長(zhǎng)時(shí)間都搞不定。至于按照什么維度拆解，這就和問題本身有關(guān)了。業(yè)務(wù)類的問題，可以按照業(yè)務(wù)類型來拆解，也可以按照客戶群體來拆解；管理類的問題可以按照流程來拆解，也可以按照事項(xiàng)分類來拆解。拆解出來的子問題數(shù)量2～5比如業(yè)務(wù)的“訂單數(shù)下降30%”，你可以按照業(yè)務(wù)類型來拆解，看看不同品類各自下2030%”、“食品下降了3034如果你一個(gè)人搞不定這4個(gè)子問題，你可以分別協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試、運(yùn)維案，提出了幾個(gè)大展拳腳的方案，比如SEO優(yōu)化、增加等。35W26比如“加班太多導(dǎo)致士氣不高”，我們也以得到兩個(gè)根本原因：“市面上的Go程序員較少”和“沒有項(xiàng)目經(jīng)理”。1：為什么士氣不高？2：為什么加班太多？3：為什么人力不夠？問題4：為什么招聘答：因?yàn)槭忻嫔系腉oGoC/C序員然后培養(yǎng)成Go程序員”。問題1：為什么士氣不高？2：為什么加班太多？問題3：為什么項(xiàng)目執(zhí)行？解決方案往往涉及資源的投入（增加投入預(yù)算）、組織的調(diào)整（成立專項(xiàng)小組）和系統(tǒng)的增強(qiáng)（增加配置檢查功能防止運(yùn)營(yíng)配置出錯(cuò)）等，所以你需要得到上級(jí)的認(rèn)可和支持。我在第24講介紹的3C方案設(shè)計(jì)法。面的步驟中，你可能拆解出了3個(gè)子問題，然后每個(gè)子問題分析出2～3個(gè)根因，每3～5Excel因?yàn)槊考虑榈膬r(jià)值有大有小，見效時(shí)間有快有慢，你的并不關(guān)心你做了多少件事，他們關(guān)心的是，問題有沒有真正解決。如果看不到明顯的效果，就算你做得很辛苦，也很TOPN3TOP3事情是ABC，后3個(gè)月TOP3的事情是XYZ。如果只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來做，建議挑選TOP3～TOP5的事情來落地；如果多個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，那么可以選TOP10，每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)其中2～3件事。短期按照緊急程度來挑選TOPN，長(zhǎng)期按照重要程度來挑選TOPN。比如“運(yùn)營(yíng)配置URL出錯(cuò)”這個(gè)問題，短期內(nèi)的TOP事項(xiàng)可以是“上線流程優(yōu)化”，讓測(cè)試來檢查運(yùn)營(yíng)配置的內(nèi)容；長(zhǎng)期TOP事項(xiàng)可以是“管理系統(tǒng)優(yōu)化”，增加配置URL和明確需要落地的TOP25講介紹的PDCA執(zhí)行法5S問題處理法就是把處理問題的過程分為5個(gè)步驟：明確問題（Specify）（Slit）、定位問題（eek）、解決問題（olve）和落地行動(dòng)（ort），從而化危為機(jī)。處理問題時(shí)容易犯的5個(gè)錯(cuò)誤是：（1）問題本身都沒有明確定義，就直接開始采取行動(dòng)；（2）把自己當(dāng)成拯救世界的超級(jí)，期望可以一個(gè)人搞定所有的事情；（3）沒有找到根本原因的情況下，就急于給出解決方案；（4）思維比較局限，只做了一個(gè)方案提交給上級(jí)；（5）做事沒有重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)，眉毛胡子一把抓。明確問題可以通過數(shù)據(jù)量化，也可以靠調(diào)研來衡量；拆解問題是為了發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量；定位根因、提出方案和落地執(zhí)行時(shí)，可以分別使用5W根因分析法、3C方案設(shè)計(jì)法和PDCA這就是今天的全部?jī)?nèi)容，最后留一道課后思考題給你吧。你職業(yè)生涯中處理過的最棘手的問題是什么？你在處理過程中是否犯過某些錯(cuò)誤？如果是學(xué)完這一講之后再交給你處理，你會(huì)怎么做？ 不得售賣。頁面已增加防盜追蹤，將依法其上一 26|5W根因分析法：怎么找準(zhǔn)問題才能治標(biāo)又治本下一 28|4D總結(jié)法：怎么展示你的工作亮點(diǎn)寫言寫言2021-02-是落地行動(dòng)時(shí)候進(jìn)度排很問題在小組優(yōu)先級(jí)高，往往有其它一或幾小組覺得這個(gè)