電商直播帶貨運營方案(電商直播運營部門職責(zé)說明與KPI指標(biāo) 電商直播運營部門KPI績效考核指標(biāo))

書宋管理咨詢原創(chuàng)文檔請勿二次上傳盜版必究電商直播帶貨運營管理電商直播帶貨運營管理XXX電子商務(wù)有限公司XXX電子商務(wù)有限公司20XX年XX月XX日目錄TOC\o"1-2"\h\u11858一、電商直播運營部門人員組織架構(gòu) 頁共38頁電商直播運營部門職責(zé)說明與KPI指標(biāo)一、電商直播運營部門人員組織架構(gòu)二、電商直播運營部門崗位職責(zé)說明1、電商直播運營經(jīng)理崗位說明書電商直播運營經(jīng)理崗位說明書崗位名稱電商直播運營經(jīng)理崗位編號所在部門電商直播運營部崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級電商運營專員、直播運營、帶貨主播等薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：電商直播運營戰(zhàn)略的直接建議權(quán)、對電商運營費用支出進行審核和控制權(quán)。對部門人員具備工作分配和績效考核權(quán)。工作責(zé)任：對電商直播運營部人員有日常管理，工作指導(dǎo)的責(zé)任。對電商平臺渠道、電商直播整體銷售結(jié)果負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：1、參與公司電商運營整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對電商平臺的選品、產(chǎn)品策劃、活動運營、內(nèi)容制作及銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢及公司戰(zhàn)略目標(biāo)，建立公司電商產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系。2、制定全電商平臺運營、營銷短中長期目標(biāo)、預(yù)算，細化電商直播運營部的月、季、年度銷售目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)提出針對性的銷售策略，并可以帶領(lǐng)團隊落實執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)電商平臺的整體運營工作，對運營規(guī)劃、產(chǎn)品策略、推廣預(yù)算、調(diào)控活動節(jié)奏、運營數(shù)據(jù)推演復(fù)盤等工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并完成相關(guān)任務(wù)目標(biāo)。4、維護電商平臺類目管理人員的有效溝通爭取活動資源，加強店鋪與平臺之間的緊密聯(lián)系與合作，對所投放的大型廣告資源進行評估及優(yōu)化，增強投放效果及產(chǎn)出。5、負(fù)責(zé)電商平臺爆款打造，重點產(chǎn)品打造，新產(chǎn)品打造，快速形成銷量。負(fù)責(zé)對推廣效果進行評估，對電商平臺及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析。6、負(fù)責(zé)直播帶貨等資源渠道的建設(shè)與合作，制定聯(lián)合運營銷售策略，對實施效果進行評估，優(yōu)化聯(lián)合策略。7、負(fù)責(zé)發(fā)掘潛力主播，建立公司主播的矩陣。根據(jù)直播的運營模式制定符合公司發(fā)展的孵化戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)從產(chǎn)品、內(nèi)容、用戶、推廣四個方向把握視頻直播產(chǎn)品的整體運營。8、負(fù)責(zé)用戶增長目標(biāo)及策略優(yōu)化，包括拉新、促活、留存、裂變等。從數(shù)據(jù)出發(fā)優(yōu)化增長轉(zhuǎn)化，提升轉(zhuǎn)化關(guān)鍵指標(biāo)的增長，通過用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)挖掘深度洞察用戶需求，研究用戶留存的驅(qū)動因素，持續(xù)推動體驗優(yōu)化，提升用戶留存率。9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)電商粉絲運營與會員管理體系搭建，包括入會、積分、等級、會員權(quán)益等營銷策略,以達到用戶拉新、轉(zhuǎn)化、維護和喚醒，以提升客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購率。10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范的搭建，把控售前、售中、售后客服品質(zhì)，提升用戶滿意度。9、負(fù)責(zé)針對運營所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進行監(jiān)管及分析，及時調(diào)整運營，行業(yè)，競品等戰(zhàn)術(shù)策略，為產(chǎn)品研發(fā)及升級提供合理的優(yōu)化改良方案。10、組織管理團隊日常運營工作，對團隊進行有效激勵及考核，組織團隊進行技能專業(yè)的培訓(xùn)，共享信息分享知識，促進團隊快速成長，對團隊進行有效的激勵，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。任職資格：教育水平：大學(xué)?？茖W(xué)歷以上專業(yè)：電子商務(wù)、經(jīng)濟管理類等專業(yè)工作經(jīng)驗：具有8年以上同從業(yè)及管理經(jīng)驗，5年以上電商負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗。知識與技能1、熟悉了解XX行業(yè)的宏觀趨勢和行業(yè)特性。熟悉電商運營平臺天貓、京東、頭條（含抖音）、唯品會等的使用，熟悉KOL/MCN、社群營銷等營銷模式。2、具備較好的數(shù)字化統(tǒng)籌能力、較好的營銷思維能力和思考力，注重數(shù)據(jù)分析和量化。具備較強的預(yù)算管理能力。較好的內(nèi)驅(qū)力，善于整合資源、創(chuàng)新經(jīng)營思想，對目標(biāo)執(zhí)著并有極好的成果導(dǎo)向。3、溝通和工作邏輯性強，善于激勵和引導(dǎo)團隊成員，具備豐富的電商知識積累和戰(zhàn)略前瞻性?？己酥笜?biāo)：銷售收入、利潤額、訂單量、轉(zhuǎn)化率、重要任務(wù)完成情況成本控制情況、干部培養(yǎng)、價值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、制度流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行情況備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期2、電商運營專員崗位說明書電商運營專員崗位說明書崗位名稱電商運營專員崗位編號所在部門電商直播運營部門崗位定員直接上級電商直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對電商運營管理方案的建議權(quán)，對電商平臺價格、供貨的建議權(quán)、平臺網(wǎng)頁改善的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)運營效果的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司店鋪日常營運和銷售，對所在平臺的店鋪整體規(guī)策劃店鋪布局、活動策劃、營銷推廣，充分利用平臺各種活動資源，完成公司的銷售任務(wù)。2、根據(jù)銷售需求及活動規(guī)劃，提出貨品需求，并協(xié)助貨品組完成貨品規(guī)劃。通過收集整理運營數(shù)據(jù)、評估效果，分析數(shù)據(jù)，制定每周促銷策略和銷售規(guī)劃3、充分了解xx行業(yè)和店鋪產(chǎn)品，提報適合的活動和策劃店鋪內(nèi)活動。做好產(chǎn)品的上架管理、價格管理、標(biāo)題優(yōu)化等，并合理使用線上各種營銷工具。4、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控，包含但不限于營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶評價，即使調(diào)整運營策略和方向。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計總結(jié)分析，優(yōu)化店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、設(shè)計、客服、評價等等。提升店鋪動銷率、點擊率、轉(zhuǎn)化率。5、制定店鋪策劃活動方案，對各項營銷策劃活動進行實施，跟進及分析優(yōu)化。每日數(shù)據(jù)監(jiān)控、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)，并通過分析提出優(yōu)化方案。6、店鋪日常維護，協(xié)調(diào)設(shè)計及客服工作，保證店鋪的正常運作，優(yōu)化店鋪及產(chǎn)品自然搜索排名。7、把控店內(nèi)的產(chǎn)品上新節(jié)點與文案策劃部工作安排。8、對競爭對手的品牌、價位進行研究，提出應(yīng)對措施，做出可行性分析報告。9、負(fù)責(zé)線上店鋪運營推廣，負(fù)責(zé)后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告。任職資格：教育水平：大學(xué)?？茖W(xué)歷以上專業(yè)：電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有1年以上xx行業(yè)電商運營經(jīng)驗知識與技能1、熟悉天貓線上平臺規(guī)則及店鋪運營。2、有較高的數(shù)據(jù)敏感度和良好的數(shù)據(jù)分析能力，溝通和執(zhí)行能力強?？己酥笜?biāo)：銷售收入、利潤額、訂單量、轉(zhuǎn)化率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期3、電商推廣專員崗位說明書電商推廣專員崗位說明書崗位名稱電商運營專員崗位編號所在部門電商直播運營部門崗位定員直接上級電商直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對電商推廣方案的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)推廣效果的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)運用直鉆、超級推薦、品銷寶等推廣工具獲取流量，圈定人群，協(xié)助進行爆款產(chǎn)品打造在投放人群和素材優(yōu)化方面有較完整的思路。2、負(fù)責(zé)通過查看直鉆、超級推薦等流量端口查看各項數(shù)據(jù)（roi、轉(zhuǎn)化率、點擊率等），結(jié)合生意參謀等對流量數(shù)據(jù)進行分析，完成推廣效果總結(jié)并提出優(yōu)化方案。3、通過各付費流量端口關(guān)鍵詞排名規(guī)律，并能利用關(guān)鍵詞排名提升公司商品的搜索權(quán)重，通過付費流量拉動整體搜索，同時結(jié)合站內(nèi)外其他營銷工具提升店鋪流量、訪問量及轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，并合理控制費比。4、結(jié)合生意參謀、付費推廣數(shù)據(jù)分析，測產(chǎn)品賣點/利益點，給運營端提出關(guān)鍵詞、圖片和營銷活動的優(yōu)化建議。5、協(xié)同內(nèi)容小組完成站內(nèi)/站外的內(nèi)容投放，包括但不限于內(nèi)容輸出建議、投放渠道評估、費用評估、投放總結(jié)等。6、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合官方大促、公司相關(guān)節(jié)日等營銷活動進行推廣等。7、關(guān)注市場和競品分析，了解競品日常運營、營銷模式、內(nèi)容建設(shè)等情況，對平臺發(fā)展趨勢和規(guī)則調(diào)整進行分析，輸出建議并推動執(zhí)行。8、定期分析和整理數(shù)據(jù)，進行調(diào)整跟蹤，進行各投放渠道和推廣方式素材等的數(shù)據(jù)分析，輸出優(yōu)化建議并落地實施。任職資格：教育水平：大學(xué)?？茖W(xué)歷以上專業(yè)：電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有1年以上xx行業(yè)電商推廣經(jīng)驗知識與技能1、熟悉天貓、京東、蘇寧等電商平臺廣告投放操作規(guī)范與流程。2、有較高的數(shù)據(jù)敏感度和良好的數(shù)據(jù)分析能力，溝通和執(zhí)行能力強?？己酥笜?biāo)：銷售收入、利潤額、訂單量、轉(zhuǎn)化率、ROI、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期4、直播運營崗位說明書直播運營崗位說明書崗位名稱直播運營崗位編號所在部門電商直播部崗位定員直接上級電商直播經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃、推廣、直播選品的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)抖音、淘寶、快手等平臺直播運營，制定直播營銷計劃。2、負(fù)責(zé)直播過程中的資源對接、產(chǎn)品把控、活動報名及組織策劃等工作。3、根據(jù)消費者的購物決策路徑，結(jié)合直播平臺能力提供針對性解決方案，提升客戶的經(jīng)營效率、提高在直播視頻的參與深度和頻次、提升直播間內(nèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等各項指標(biāo)。4、負(fù)責(zé)參與直播的產(chǎn)品選品，直播內(nèi)容策劃，營銷活動制定和粉絲群維護。5、負(fù)責(zé)公司在抖音自營、淘寶直播的日常運營管理工作，包括直播產(chǎn)品優(yōu)化、信息優(yōu)化、訂單問題處理等，流量用轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)指標(biāo)跟進，數(shù)據(jù)分析總結(jié)，有效進行直播復(fù)盤。6、負(fù)責(zé)直播全過程的進行，直播預(yù)告發(fā)布，直播中控臺操作，和主播互動，和粉絲互動。7、配合主播操作后臺上下架寶貝、小視頻拍攝配合。8、負(fù)責(zé)跟進主播的咨詢、投訴、建議，反饋，有效處理并提出合理的解決方案。9、關(guān)注直播行業(yè)動態(tài)和走向，直播競品分析，提高直播用戶留存率和粘度。任職資格：教育水平：大學(xué)專科學(xué)歷以上專業(yè)：市場營銷、電商商務(wù)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：1年以上xx直播運營工作經(jīng)驗知識與技能1、熟悉各電商平臺直播運營方式，擅長粉絲運營。2、熟練使用辦公軟件，和具備較好的數(shù)據(jù)分析能力。3、具備專題策劃、信息采編整合能力，文字功底扎實，思維活躍、有創(chuàng)意?？己酥笜?biāo)：轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期5、帶貨主播崗位說明書帶貨主播崗位說明書崗位名稱帶貨主播崗位編號所在部門電商直播運營部崗位定員直接上級電商直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃，直播選品的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)協(xié)助直播運營經(jīng)理制定直播計劃與內(nèi)容，參與選品和內(nèi)容策劃。配合開展直播活動，通過淘寶、抖音直播平臺進行直播銷售。2、通過直播間向粉絲展示介紹產(chǎn)品，耐心解答粉絲疑問，與粉絲互動，促進成交。3、直播話題與粉絲進行線互動，活躍氣氛，提高粉絲活躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間，提升直播在線人數(shù)。4、直播期間，即興發(fā)揮，調(diào)動粉絲情緒，把控產(chǎn)品介紹速度，增加粉絲的活躍度，確保直播間熱度。5、跟蹤直播平臺活動推廣效果，做好數(shù)據(jù)分析反饋及總結(jié)并反饋，優(yōu)化直播內(nèi)容。任職資格：教育水平：高中以上學(xué)歷專業(yè)：無工作經(jīng)驗：有電商直播、主持、模特、手模或從事過xx銷售類相關(guān)經(jīng)驗知識與技能熟悉xx產(chǎn)品。具有互聯(lián)網(wǎng)思維，銷售邏輯，溝通能力強，具有個人魅力，調(diào)動粉絲情緒，增加粉絲的活躍度，確保直播間熱度。3、節(jié)奏把握能力強，服務(wù)意識強，有一定控場能力?？己酥笜?biāo)：轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期6、直播客服崗位說明書直播客服崗位說明書崗位名稱直播客服崗位編號所在部門電商直播運營部崗位定員直接上級電商直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于客戶需求分析、反饋意見的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)咨詢轉(zhuǎn)化率責(zé)任。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對公司電商直播中展示和介紹產(chǎn)品進行解答粉絲疑問,引導(dǎo)銷售。2、通過電商平臺后臺聊天工具熱情接待每一位顧客，對于顧客的疑問做出及時、專業(yè)的回答，并最終促成交易，做好相應(yīng)售后服務(wù)，包括查件、退換貨、評價等。3、負(fù)責(zé)主播直播間的日常維護與數(shù)據(jù)分析。4、通過后臺以及客戶端監(jiān)控平臺運行狀態(tài)、維護平臺的政策秩序。5、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議。6、每次直播后跟運營進行反饋。任職資格：教育水平：中專學(xué)歷以上專業(yè)：無工作經(jīng)驗：具有1年電商客服經(jīng)驗知識與技能熟悉電商平臺聊天工具與后臺基本規(guī)則、熟練操作電腦，熟練使用Excel和ERP軟件，打字速度快。3、性格開朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機敏，善于表達與人溝通熟練，自我調(diào)節(jié)能力佳?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價、回復(fù)率、響應(yīng)時間、差評率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期7、文案策劃專員崗位說明書文案策劃專員崗位說明書崗位名稱文案策劃專員崗位編號所在部門電商直播運營部崗位定員直接上級電商直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)對文案策劃內(nèi)容有直接建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)市場及策劃推廣效果的責(zé)任。工作職責(zé)：1、參與制定品牌產(chǎn)品年度策略，研究用戶機會并明確目標(biāo)用戶，不斷優(yōu)化產(chǎn)品定位完成訴求。2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳情頁企劃，完成產(chǎn)品的文案要求，挖掘產(chǎn)品賣點，進行富有吸引力的描述，提高產(chǎn)品詳情頁的轉(zhuǎn)化率。3、負(fù)責(zé)電商平臺店鋪各項促銷、宣傳活動推廣所需要文案的撰寫、4、挖掘產(chǎn)品亮點與賣點，產(chǎn)品具體內(nèi)容的策劃和編輯，使產(chǎn)品描述實現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化。5、對策劃活動的結(jié)果進行反饋、分析，進一步提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品點擊率。6、收集市場、消費者數(shù)據(jù)和材料，結(jié)合公司內(nèi)容投放效果反饋，總結(jié)復(fù)盤經(jīng)驗，提出改善方案并有效執(zhí)行。任職資格：教育水平：大學(xué)專科及以上學(xué)歷專業(yè)：漢語言學(xué)、新聞學(xué)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有2年以上電商文案策劃工作經(jīng)驗知識與技能熟悉電商平臺的運營規(guī)則，良好的文案功底，善于營銷活動策劃能力。具備電商思維，懂得電商內(nèi)容營銷，了解新廣告法。2、具有數(shù)據(jù)分析能力，較強的營銷思維，能將傳播推廣與營銷有機結(jié)合。考核指標(biāo)：指標(biāo)完成率、文案準(zhǔn)確率、點擊率、漏發(fā)率、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率、轉(zhuǎn)化率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期8、美工設(shè)計師崗位說明書美工設(shè)計師崗位說明書崗位名稱美工設(shè)計師崗位編號所在部門電商直播運營部崗位定員直接上級電商直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)。對于電商平臺美工設(shè)計內(nèi)容的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。對產(chǎn)品相關(guān)美工設(shè)計效果負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司官方各大電商平臺店鋪頁面設(shè)計、產(chǎn)品圖片處理及相關(guān)設(shè)計制作。2、負(fù)責(zé)公司宣傳冊、珠寶產(chǎn)品說明書的設(shè)計工作。3、對拍攝后的產(chǎn)品后期修圖、摳圖、排版、亮度調(diào)節(jié)及顏色等提高圖片的質(zhì)感，突出產(chǎn)品賣點。4、負(fù)責(zé)設(shè)計數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、優(yōu)化，不斷提升電商平臺的點擊率和轉(zhuǎn)化率，降低頁面跳失率。5、負(fù)責(zé)各大電商平臺頁面設(shè)計和美化，包括圖片修改和制作、動態(tài)廣告條等的設(shè)計和制作。6、配合策劃需求、構(gòu)思、創(chuàng)作、設(shè)計banner海報及平臺整體欄目、專題活動頁面等工作。7、對店鋪的整體風(fēng)格進行不斷的優(yōu)化、改善。8、產(chǎn)品拍攝和渲染，以及負(fù)責(zé)其他相關(guān)的設(shè)計方面工作。9、與其他部門、文案策劃人員充分溝通，理解策劃方案、設(shè)計意圖、制作需求，把控設(shè)計方向。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：美術(shù)，設(shè)計類相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有2年以上電商美工工作經(jīng)驗知識與技能1、精通Photoshop、Dreamweaver、AI等設(shè)計軟件，對圖片渲染和手機端視覺效果有較好的認(rèn)知。2、有良好的美學(xué)鑒賞、排版布局、色調(diào)搭配能力，有獨立的創(chuàng)意思考能力。3、良好表達溝通能力及團隊合作精神，具有品牌和運營意識?？己酥笜?biāo)：設(shè)計指標(biāo)完成率、設(shè)計及時率、設(shè)計通過率、點擊率、促成銷售、目標(biāo)的達成率、考勤率重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期9、內(nèi)容運營專員崗位說明書內(nèi)容運營專員崗位說明書崗位名稱內(nèi)容運營專員崗位編號所在部門電商直播運營部崗位定員直接上級電商直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)。對于電商內(nèi)容運營方案的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。對產(chǎn)品引流效果負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)電商渠道的內(nèi)容運營，提升粉絲量，提升內(nèi)容傳播量，為品牌傳播及業(yè)績轉(zhuǎn)化導(dǎo)流。2、短視頻運營，了解淘寶、抖音、小紅書等平臺的短視頻規(guī)則和用戶屬性，負(fù)責(zé)結(jié)合產(chǎn)品特點和用戶偏好進行主題策劃、腳本產(chǎn)出并安排視頻拍攝、制作。3、淘系內(nèi)容運營，了解淘寶天貓平臺用戶瀏覽習(xí)慣和興趣點抓取，在淘系內(nèi)容渠道，如微淘、有好貨、必買清單等進行內(nèi)容主題策劃、撰寫和投放。4、社交媒體運營，微信公眾號、微博等社交賬號的維護，結(jié)合運營節(jié)奏、時尚趨勢、時事熱點等進行文章撰寫，評論回復(fù)等。5、對競爭品牌進行分析，追蹤行業(yè)動態(tài)，通過內(nèi)容平臺傳遞品牌價值。6、與平臺方溝通策劃活動并制定行動方案。7、分析店鋪消費者人群畫像以及購物心理，提升客戶轉(zhuǎn)化率。8、監(jiān)控周、月及季度運營結(jié)果進行復(fù)盤分析。協(xié)調(diào)產(chǎn)品、設(shè)計、客服部門進行店鋪內(nèi)日常運營工作開展。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：中文、新聞、傳播等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有1年以上新媒體（雙微、短視頻）運營經(jīng)驗或電商內(nèi)容運營經(jīng)驗者知識與技能熟悉電商平臺站內(nèi)外的內(nèi)容發(fā)布相關(guān)規(guī)則，熟練掌握內(nèi)容投放技巧,具備較強的選題、策劃、采編及熱點捕捉能力，具備精準(zhǔn)的產(chǎn)品和用戶洞察力，具備良好的文字感悟力和文字理解能力?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、點擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期10、售前客服崗位說明書售前客服崗位說明書崗位名稱售前客服崗位編號所在部門電商直播運營部崗位定員直接上級電商直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于客戶需求分析、反饋意見的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)咨詢轉(zhuǎn)化率責(zé)任。工作職責(zé)：1、主要負(fù)責(zé)公司電商平臺的客戶售前咨詢、解答，推薦產(chǎn)品，專業(yè)介紹店鋪珠寶，答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢，完成銷售目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)及時跟進物流動向，與客戶建立良好溝通，提升客戶滿意度。3、及時處理客戶商城訂單問題反饋，如發(fā)貨，評價，訂單備注等。4、對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款。5、遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。6、解決用戶問題和投訴，詳細做好問題記錄并定期進行顧客回訪。7、定期整理收集客戶反饋，進行客戶需求分析。任職資格：教育水平：中專學(xué)歷以上專業(yè)：無要求工作經(jīng)驗：1年以上電商客服經(jīng)驗知識與技能1、熟悉天貓、淘寶、京東、唯品會等電商平臺的客服規(guī)則和后臺操作。2、熟練操作辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上。3、有高度責(zé)任心和抗壓能力，具有較強的溝通能力?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價、回復(fù)率、響應(yīng)時間、差評率、考勤率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期11、售后客服崗位說明書售后客服崗位說明書崗位名稱售后客服崗位編號所在部門電商直播運營部崗位定員直接上級電商直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于客戶需求分析、反饋意見的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)客戶滿意度責(zé)任。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)處理電商平臺售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等。2、了解客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確及專業(yè)的珠寶銷售和維修相關(guān)的咨詢服務(wù)。3、做好買家售后退換貨各環(huán)節(jié)服務(wù)、投訴處理跟進及回訪買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)工作。4、處理電商平臺店鋪日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評論管理、投訴等售后服務(wù)工作。5、負(fù)責(zé)店鋪后臺操作，查看店鋪后臺退款訂單，針對退款單的各種狀態(tài)進行對應(yīng)處理操作。6、對平臺訂單進行及時跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等。7、對電商平臺售后指標(biāo)（退款時長、糾紛率、自主完結(jié)率）進行把控，并對各類投訴及問題進行分類匯總及反饋。任職資格：教育水平：中專學(xué)歷以上專業(yè)：無要求工作經(jīng)驗：1年以上電商客服經(jīng)驗知識與技能1、熟悉電商平臺，例如天貓、京東、唯品會的購物流程，熟悉office辦公軟件，打字速度快。2、有較強的服務(wù)意識，應(yīng)變及判斷能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達能力?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價、回復(fù)率、響應(yīng)時間、差評率、考勤率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期三、電商直播運營部門KPI績效考核指標(biāo)(以下運營數(shù)據(jù)為XXX電子商務(wù)有限公司運營數(shù)據(jù)，下載文檔僅做參考，具體運營數(shù)據(jù)根據(jù)公司實際情況修改)1、電商直播運營經(jīng)理績效考核指標(biāo)表職位電商直播運營經(jīng)理類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100整體銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務(wù)部/運營部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0整體利潤率指標(biāo)達成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=100%20財務(wù)部/運營部100%>-->=90%1590%>-->=80%10<80%0整體推廣費用控制率（10分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%10財務(wù)部/運營部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0整體成交轉(zhuǎn)化率（20分）(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù))×100%>=20%20財務(wù)部/運營部20%>-->=15%1515%>-->=9%10<9%0新粉轉(zhuǎn)化率（20分）（本期粉絲數(shù)量-上期粉絲數(shù)量）/上期粉絲數(shù)量×100%>=20%20財務(wù)部/運營部20%>-->=10%1510%>-->=5%10<5%0管理行為指標(biāo)（30%）總分100團隊管理（50分）團隊管理及組織能力對整個電商運營相關(guān)工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電商直播運營部門作業(yè)流程和培訓(xùn)，員工流失率得到有效控制50直接上級30200工作態(tài)度、工作能力（20分）領(lǐng)導(dǎo)能力及工作計劃能力善于分配工作與授權(quán)，并能積極傳授工作知識技能，引導(dǎo)下屬完成任務(wù)，具有極強的制定計劃能力，計劃周密詳細，可操作性強，20直接上級15100溝通協(xié)調(diào)（30分）與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復(fù)并迅速協(xié)商解決30部門經(jīng)理互評計平均分出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑20出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時態(tài)度較差0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實1次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，1次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》1次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》1次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+管理行為指標(biāo)×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字2、電商運營專員績效考核指標(biāo)表職位電商運營專員類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務(wù)部/運營部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0PV量（10分）瀏覽量（單位：--人）>=15W10財務(wù)部/運營部15W>-->=10W810W>-->=6W5<6W0人均訪問頁面量（10分）PV量/UV量>310財務(wù)部/運營部3>-->=282>-->=1.55<1.50成交人數(shù)（10分）實際發(fā)生購買的人數(shù)（單位：--人）>=50010財務(wù)部/運營部500>-->=3008300>-->=1005<1000成交轉(zhuǎn)化率（20分）實際發(fā)生購買的人數(shù)（單位：--人）>=50020財務(wù)部/運營部500>-->=30015300>-->=10010<1000成交金額GMV（10分）單位時間內(nèi)的銷售額(單位：--萬)>=30W10財務(wù)部/運營部30W>-->=20W820W>-->=5W5<5W0人均停留時長（5分）訪客總訪問時間/UV（單位：--秒）>=120s5財務(wù)部/運營部120s>-->=60s360s>-->=30s2<30s0客單價（5分）成交金額/成交人數(shù)(單位：--元)>=1005財務(wù)部/運營部100>-->=50350>-->=202<200日常工作行為指標(biāo)（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復(fù)命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實1次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，1次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》1次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》1次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字3、電商推廣專員績效考核指標(biāo)表職位電商推廣專員類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接領(lǐng)導(dǎo)80%得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務(wù)部/運營部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0推廣費用控制率（15分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%15財務(wù)部/運營部100%<--<=105%10105%<--<=110%5>110%0UV（10分）獨立訪客量（單位：--人）>=3W10財務(wù)部/運營部3W>-->=2W82W>-->=50005<50000到達率（10分）（頁面達到次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)）×100%>=75%10財務(wù)部/運營部75%>-->=50%850%>-->=25%5<25%0跳失率（10分）即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。<=47%10財務(wù)部/運營部47%<--<=50%850%<--<=55%5>55%0熱推商品的點擊比率（10分）點擊率=(點擊量/展現(xiàn)量)x100%>=40%10財務(wù)部/運營部40%>-->=30%830%>-->=20%520>-->=10%0ROI（10分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=310財務(wù)部/運營部3>-->=1.881.8>-->=15<10收藏率/關(guān)注率（5分）有效收藏率/專注率（訪客-收藏轉(zhuǎn)化率）>=7%5運營部7%>-->=5.5%35.5%>-->=4.5%2<4.5%0日常工作行為指標(biāo)（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。5030200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復(fù)命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實1次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，1次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》1次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》1次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字4、直播運營績效考核指標(biāo)表職位直播運營類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100直播銷售指標(biāo)完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務(wù)部/運營部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利潤率指標(biāo)達成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=90%20財務(wù)部/運營部90%>-->=80%1570%>-->=60%10<60%0整體推廣費用控制率（10分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%10財務(wù)部/運營部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）獨立訪量（單位：--萬）>=3W10財務(wù)部/運營部3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%10財務(wù)部/運營部30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播間人均觀看時長（5分）直播時長(秒)/觀看人數(shù)（單位：--秒）>=300S5財務(wù)部/運營部300S>-->=200S3200S>-->=100S2<100S0直播ROI（5分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=65財務(wù)部/運營部6>-->=333>-->=2.52<2.50產(chǎn)品鏈接設(shè)置（5分）產(chǎn)品鏈接計劃與執(zhí)行及時正確，錯誤1次扣1分5直接上級數(shù)據(jù)統(tǒng)計（5分）直播后臺數(shù)據(jù)表、流量、銷量、轉(zhuǎn)化整理和匯報根據(jù)直播活動結(jié)果，撰寫總結(jié)報表，根據(jù)報表質(zhì)量由上級評分5直接上級日常工作行為指標(biāo)（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復(fù)命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實1次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，1次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》1次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》1次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

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[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字5、帶貨主播績效考核指標(biāo)表職位帶貨主播類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100直播銷售指標(biāo)完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務(wù)部/運營部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播UV（15分）獨立訪量（單位：--萬）>=3W15財務(wù)部/運營部3W>-->=2W102W>-->=1W5<1W0直播轉(zhuǎn)化率（15分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%15財務(wù)部/運營部30%>-->=15%1015%>-->=10%5<10%0上播時長（10分）平均每日上播時長（單位：--小時）>=10h10運營部10h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播轉(zhuǎn)粉率（10分）新增粉絲數(shù)/(觀看人數(shù)-粉絲回訪)>=20%10財務(wù)部/運營部20%>-->=10%810%>-->=5%5<5%0直播間人均停留時長（10分）直播時長(秒)/觀看人數(shù)（單位：--秒）>=300S10財務(wù)部/運營部300S>-->=200S8200S>-->=100S5<100S0點贊量（5分）直播間點贊數(shù)量不少于直播間觀看人數(shù)的1.5倍5運營部互動性（5分）互動評論引導(dǎo)粉絲互動評論，激活粉絲，設(shè)置點贊頻率，營造直播間熱度5運營部日常工作行為指標(biāo)（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復(fù)命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實1次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，1次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》1次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》1次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字管領(lǐng)導(dǎo)簽字6、直播客服績效考核指標(biāo)表職位直播客服類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100直播銷售指標(biāo)完成率（30分）實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=100%30財務(wù)部/運營部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播轉(zhuǎn)化率（20分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%20財務(wù)部/運營部30%>-->=15%1515%>-->=10%10<10%0上播時長（10分）平均每日上播時長>=10h10運營部10h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播間人均停留時長（10分）直播時長(秒)/觀看人數(shù)（單位：--秒）>=300S10運營部300S>-->=200S8200S>-->=100S5<100S0咨詢答疑（10分）直播間客戶評論回復(fù)及問題答疑回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議，引導(dǎo)有購物需求的觀眾完成購買流程10運營部互動性（10分）直播氣氛與觀眾互動應(yīng)對直播間的觀眾提問，引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間，達成粉絲關(guān)系10運營部售后工作（10分）售后問題處理客戶的售后問題和投訴，提高消費者滿意度10運營部日常工作行為指標(biāo)（30%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字7、文案策劃績效考核指標(biāo)表職位文案策劃類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%20運營部60%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0頁面停留時間（20分）文案是否吸引用戶（單位：--秒）>=120s20運營部120s>-->=60s1560s>-->=30s10<30s0頁面訪問深度（15分）頁面瀏覽量/訪問次數(shù)店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度>=2.515運營部2.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50營銷計劃達成率（15分）(營銷實際完成銷售額/營銷計劃銷售額)×100%優(yōu)惠券、秒殺、折扣、專享價等活動效果>=100%15運營部100%>-->=90%1090%>-->=80%5＜80%0新客戶獲得率（15分）（本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量/上期客戶數(shù)量）×100%>=15%15運營部15%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0客單價（15分）成交金額/成交人數(shù)(單位：--元)>=20015運營部200>-->=10010100>-->=505<500日常工作行為指標(biāo)（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復(fù)命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字8、美工績效考核指標(biāo)表職位美工類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%20運營部60%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0直播封面圖點擊率（20分）（封面圖點擊次數(shù)/封面圖展現(xiàn)次數(shù)）×100%>=15%20運營部60%>-->=40%1540%>-->=20%10＜5%0頁面停留時間（15分）文案是否吸引用戶（單位：--秒）>=120s15運營部120s>-->=60s1060s>-->=30s5<30s0頁面訪問深度（15分）頁面瀏覽量/訪問次數(shù)店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度>=2.515運營部2.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50設(shè)計及時（10分）以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員工作效率準(zhǔn)時10運營部準(zhǔn)時<--<28準(zhǔn)時<--<15>20設(shè)計通過率（10分）以設(shè)計項目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量/設(shè)計圖片的出錯率>=70%10運營部70%>-->=50%850%>-->=30%5＜30%0設(shè)計日志（10分）每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標(biāo)。>=3010運營部30>-->=25825>-->=205<200日常工作行為指標(biāo)（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復(fù)命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字直接上級人力資源經(jīng)理簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字9、內(nèi)容運營專員績效考核指標(biāo)表職位內(nèi)容運營專員類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%20運營部60%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0點贊率（20分）（點贊量/播放（閱讀）量）×100%>=5%20運營部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0吸粉率（20分）（（文章）視頻吸粉量/（文章）視頻播放量）×100%>=1%20運營部1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0視頻數(shù)量（10分）短視頻制作視頻數(shù)量（單位：--條）數(shù)量≥10條，100分，數(shù)量≥5條<10條,10分?jǐn)?shù)量<5條，0分10運營部轉(zhuǎn)發(fā)率（10分）（（文章）視頻轉(zhuǎn)發(fā)量/（文章）視頻播放量）×100%>=0.5%10運營部0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（（文章）視頻評論量/（文章）視頻播放量）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0CVR（5分）衡量CPA廣告效果的指標(biāo)CVR=(轉(zhuǎn)化量/點擊量)×100%>=1%5運營部/財務(wù)部1%>-->=0.5%30.5%>-->=0.1%2<0.1%0直播轉(zhuǎn)化率（5分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%5運營部/財務(wù)部30%>-->=15%315%>-->=10%2<10%0日常工作行為指標(biāo)（30%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字10、售前客服績效考核指標(biāo)表職位售前客服類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100銷售指標(biāo)完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務(wù)部/運營部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0詢單轉(zhuǎn)化率（20分）（下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)）×100%>=50%20財務(wù)部/運營部50%>-->=40%1540%>-->=30%10＜30%0客單價（20分）

銷售額/下單付款人數(shù)（單位：--元）>=15020財務(wù)部/運營部100>-->=801580>-->=4010<400回復(fù)率（10分）（回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶）×100%>=98%10運營部98%>-->=95%895%>-->=98%5X＜90%0平均響應(yīng)時間（10分）平均每個客戶的旺旺響應(yīng)時間（單位：--秒）<=3010運營部30<--<=605>1200訂單出錯率（5分）訂單的出錯次數(shù)<=25運營部2<--<=535<--<=82X＞80服務(wù)態(tài)度（5分）旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等主管打分5直接上級日常工作行為指標(biāo)（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復(fù)命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字11、售后客服績效考核指標(biāo)表職位售后客服類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100售后完成率（20分）處理完成的售后單數(shù)/買家提交的總售后單數(shù)>=100%20運營部100%>-->=95%1595%>-->=90%10X＜900買家投訴筆數(shù)（10分）買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)X＜=110運營部1＜X＜=383＜X＜=55X＞50退款率（10分）（退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)）×100%<5%10財務(wù)部/運營部10%>-->=5%815%>-->=10%5＞15%0回復(fù)率（10分）（回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶）×100%>=98%10運營部98%>-->=95%895%>-->=90%5X＜900首次響應(yīng)時間（10分）平均每個客戶的旺旺首次響應(yīng)時間X＜=1510運營部15＜X＜=20820＜X＜=305X＞300平均響應(yīng)時間（10分）平均每個客戶的旺旺響應(yīng)時間X＜=3010運營部30＜X＜=45845＜X＜=605X＞600訂單出錯率（20分）售后訂單處理的出錯次數(shù)X＜=120運營部1＜X＜=3153＜X＜=510X＞50售后處理能力（10分）專業(yè)知識、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等主管打分10直接上級日常工作行為指標(biāo)（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復(fù)命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人