顧客服務部各職員工作職責

顧客服務部工作職責遵守營運部的各項規(guī)章制度；主要負責迎賓、存/取包、店內(nèi)廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領、接待投訴；嚴格按照公司對迎賓崗位規(guī)定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務項目，為顧客提供準確的購物信息及良好的服務；嚴格遵守存取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客；嚴格遵守大宗購物的程序，為大宗購物顧客提供相應的方便；處理解決好顧客投訴，嚴格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程；嚴格按照公司對店內(nèi)廣播的規(guī)定去做；隨時與其他部門進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決；負責對員工的管理及培訓，使員工能夠熟練的掌握顧客服務部的各項工作；做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理；做好本部門設備和備品的使用，愛惜公司財務，最低程度的降的公司費用；碼監(jiān)督飲超市憤員工陸的服蠢務質(zhì)合量，炒及時蠶提出彼員工怕的違鴿規(guī)之故處，吃反應謊給相圓應部黃門；蠢掌握竭安全腐防損傲知識蛛，鳳灌輸膛全員我防損鳳意識敵。托顧客張服務踢助理咬崗位銳職責莖基本株職能這在公皂司政屆策指鮮導下模，協(xié)藥助店拒長、艇副店裂長為愈商品嗽實現(xiàn)蜻銷售旱，提稀供優(yōu)姓質(zhì)服舌務。報主要段負責毒迎賓滲、存朗取包風、接鄰待投些訴、褲開具孔票據(jù)款、店羽內(nèi)廣僵播、避大宗墳購物條等。扇組織橋關系瀉報告所——牢店長借、副匹店長潔督導盛——執(zhí)服務導臺員汽工估聯(lián)系紡——絡超市江各相岔關部堪門暖崗位喘職責專全面典負責坊服務蛙臺的父日常姜管理刃工作握主要遮包括嗓：廣油播室由的服目務、博存包丈臺、魄寄包誓柜的尖使用駁、發(fā)贏貨票師的開尋具及若大宗齒購物波業(yè)務礦的開縱展。釘安排旱好本慰部門兔員工倦排班屑、出喚勤、痰月末支考勤眉。扶負責六辦公贊用品該的申還請、犯保管沙與發(fā)驗放。先督促匯員工字做好壤顧客類服務煮。乘經(jīng)常詞巡視棕賣場攜，及太時發(fā)拉現(xiàn)問駐題。恰能勝宜任本僵部門辱各個傘崗位薄的工過作。灣有效逐地安豬排并闊跟進愧本部遺門的稱各項忍工作步。薦負責配新員蹦工的誦服務緊培訓染。競處理凳解決米好顧染客投殊訴，轟嚴格傘執(zhí)行蓋接待蜻顧客岸投訴犬流程港。適10拜、承富擔超弦市員迎工顧些客服陣務的截培訓面，認慰真貫饒徹好繞人力相資源烘部的僚相關環(huán)規(guī)定誦。嫁11床、監(jiān)決督超污市員韻工的秘服務歸質(zhì)量銀，及醬時指乖出員預工的片違規(guī)芳之處塵，記劃錄并捧反應夫給店妙長、醫(yī)副店私長。床12立、定攤期對苦超市青服務烤工作勺進行尊總結(jié)需，每鞠周向倘店長蟻提交繁分析至報告鼠。棉顧客名服務雷部員俯工崗病位職撞責鋸主要宜職能詢：鴉在公老司政頭策指紡導下珠，在秀本部被門店蛛長、敵副店內(nèi)長、氣經(jīng)理岸助理飽帶領搶下工紋作，孝執(zhí)行梢公司炒各項裝管理吵規(guī)定對及工罷作流框程，絡進行縣顧客禾服務棟、區(qū)真域清渣潔整慘理等占工作吐。莖組織穴關系盒：吵報告四——李經(jīng)理憲助理迎聯(lián)系超——丙本區(qū)絨域員院工爽崗位華職責倆：媽遵守哄公司瞎的一負切規(guī)扮章制程度。死能夠欄熟練查的掌饅握顧閥客服婦務部暮各項瓦工作劃，聽片從部討門領音導分專配。叢熟悉皇商場芬的經(jīng)桐營范雪圍和役布局燭以及吸各種軌服務頃項目指、購遵物優(yōu)癥惠制孕度、續(xù)展銷肚、促憂銷活溫動等扇為顧玉客提壓供準威確信蓄息及香良好劣的服狗務。至注重內(nèi)個人賢的儀茄容儀為表。怒做好插區(qū)域固的衛(wèi)答生整縱理。剩做好紗本部紫門設爭備和謊備品撐的使店用、扎管理應，愛渡惜公杜司財字務，濟最低泳程度脾的降銅低公明司費揀用。景做好紡班次豬交接業(yè)工作知，保忠證營徹運正結(jié)常進菌行睛。獵協(xié)助殲部門抱經(jīng)理陜助理糠進行芒日常治工作碰，并敢提出趣合理鎮(zhèn)化建嗎議。斬掌握蒙安全緊防損肢知識悅，并古積極坊參與狗防損虎工作獨。旦迎賓鐘人員丈工作虧職責壘開店壺前一申分鐘覆，迎布賓人宜員必硬須放含下整蜜理等蝶各項蜓工作熄，在甜店門礦口整襯齊站詞好，死向第愚一批麥進店衣的顧貞客微鹽笑鞠擦躬問圖候：燈“頌早上派好，首歡迎谷光臨茄！跳”田至顧狗客需扭接待堵時或淡開店奮音樂籍停止六時結(jié)爆束。蓄要熟交悉商確場的漠經(jīng)營態(tài)范圍駐及布衛(wèi)局，激準確通熱情劈的回肆答顧壓客的喂咨詢像，解將答顧岔客的式疑問逃。段熟悉串商場易各種漂服務勸項目衰，購么物優(yōu)沾惠制燦度及設展銷姥、促幼銷活蓋動，蠢發(fā)放忽宣傳遭資料冶，為藥顧客勉提供槍準確抬信息公。傭劃廢淋購物牲小票沙。痕掌握狗公司喉退倆/換監(jiān)商品螺原則請，填耀寫并坑粘貼串退/瓦換貨西標簽廉，告翁知顧躲客具蠅體辦勝理地察點等焦。輩閉店休送客別：閉勸店音寬樂響缸起后緣，迎東賓人矮員需贊站在砌店門訪口，塔耐心強接待幣或等眉候顧敵客，舒直到騙買到慌最后唯一名建顧客氧離開救后方響可結(jié)定束。秧注：倍迎賓閣員工覽在工勞作中僑都要巡對顧罵客面疫帶微厲笑，葛主動烏問候拒，熱四情周蘋到，吉懷著敬顧客坡優(yōu)先彈、顧廉客永營遠是寇對的頸服務橫根本廢去工疾作。詳存逮/取呆包崗宣位職領責礦職責怪：妥持善保丘存顧因客存勤放于墓此的雙物品濾，完項整無左誤的胸再交茶予顧指客。晶流程羞：存包沿與顧宗客打櫻招呼插（歡宮迎光哥臨）崇接過遺所存槐物品昂將其鹽中一怨個存腎包牌毅拴牢軌于待軌存放限物品鼻上息將另家一個凡存包遣牌主敵動交至予存相放物置品的通顧客衣提醒訂顧客雅保管汽好存丑包牌取包合與顧濁客打剪招呼想，接牌過存默包牌售按存蠟包牌眨號碼獄找出案相應扯的物俘品并陪拿至嗓臺面課當面戶摘取碌存包撿牌后量交予腰顧客恐服務濕用語湯（歡銜迎再枕次光堪臨）倚存權(quán)/取醬包注吊意事錫項：礎以下爽貴重姨物品邁請您虹隨身扶攜帶貿(mào)，不蠢予寄蜻存：崖現(xiàn)金住、支毫票、慢證件生、淺機、包貴、照縣相機爬、首干飾或蟻其他炒貴重辯物品乘以及漢寵物者和易仿燃易足爆物睬品；梢當您衫存好臟物品憐后，察請妥缸善保姓管好生存包曠牌，甩如丟肢失需袍賠工壺本費耍5元頓，同關時也惠會因盲辦理嬸有關劫手續(xù)疲等給父您帶兄來一錢定的前不便籍；相當您孕取回歸所寄撐存的室物品撥時，交請您要當場駛查看優(yōu)是否裁齊全啞，如咽丟失程物品辛最高認賠償?shù)氯嗣裰x幣醉20痕0元愚；員請您拿在存筑包時歉間內(nèi)秩（早諷：句9：涂00環(huán)——亞晚：舒21姻：0鋤0）選將所堪寄存非的物袖品當鏡日取奴走，心當日立未取肚走時輕，您韻的物爸品將脾被轉(zhuǎn)強往他肅處。機生鮮傻品一茶日內(nèi)辰仍不際取走孩，將鴉不予刻保存價。詠存屈/取唱包人凡員的翅工作古要求咸：喝笑容櫻，語揚音、霞語調(diào)親熱情探周到梢，服電務動秒作規(guī)晶范。羅妥善弦保存瓶顧客燙存放寨于此井的物寒品，叮完整擠無誤運的再浩交予垃顧客賭。堤對顧贏客的慚招呼穗及問尸話要釀做到更有叫亞必應紹，有鬼問必鴨答。雨等候性時為離靜態(tài)絡等候敲，等館候顧括客時堡站立焰的姿弱勢為縮：兩阿臂自津然下寇垂，叢兩手絹在身喚前交奉叉而奴放。涉主動墓向來順到身怕邊的版顧客腿微笑謝問候史致意金：懂“過歡迎供光臨籠”越。備大宗艇購物污大宗驗購物蒙定義脾：購際物金縣額在尾20柿00縫元以到上者土；墊新瑪臺特超殿市在爭顧客環(huán)服務確臺設琴大宗旦購物隆接待乖處；懂購物親接待晶處負虹責接晝待以維下顧玩客：星支票哲大宗丈購物江；背現(xiàn)金爛大宗竄購物疾非當丸日提迷貨怕；推現(xiàn)金羊大宗般購物鉛，當?shù)热疹櫟鹂妥砸萍禾嵫肛?，完商品含品種說跨多治部門閥；莖新瑪?shù)锰爻幸记蠊┮讘趟鲗Υ蠡谫彄挝镉璨[以配液合：晚如對棍大宗播購物揚給予功一定杜回饋暴，為嶄客戶匯送貨搞等方脊面。綢咨詢味、投是訴接介待崗慈位工匙作內(nèi)爸容蜓職責僻：墾接受哈、記烏錄、擁解答蓮、解蛇決有夠關顧腥客所艇提出給的咨呼詢、略投訴嶄等。記錄并告知答復的最遲時間問候語聆聽顧客所提出的問題解答至顧客滿意離去撇流程歸：記錄并告知答復的最遲時間問候語聆聽顧客所提出的問題解答至顧客滿意離去盲非權(quán)繡限內(nèi)咬不能漁處理搏的頸授權(quán)咳內(nèi)可池解答治的說明拖說明拖后原因并致謙，至顧客滿意離開及時上報請示解決辦法及時上報請示解決辦法第一時間答復顧客，并記錄結(jié)果第一時間答復顧客，并記錄結(jié)果直到顧客滿意為止直到顧客滿意為止土解決孕顧客畜不滿勿問題虧的指嶺導思籃想：東應重餐視最義初的敞接待扮。睛認真灶聽取逢顧客瞧的陳艙述，真恰當清地給豆予適砍當?shù)凝埜胶蜐u穿插酒提問呀聽取懶其詳拒細內(nèi)岡容。跪要充僵分確蒜認事才實。品不作精爭論繼，求爛得理距解，販探索聚解決隸對策矮。走堅持再快速糞處理丸，不幻能讓貨顧客棒等候楊，不仿能立批即答注復的于應對媽顧客饒說清皇楚，嘴約定質(zhì)日期灣再給寧予確逼切的肌答復若。恢自己倚解決君不了租時，農(nóng)應交匆給上勻級解端決。捎對商福品退繳換應夾愉快巧的接托待。委要在駁平時我消除剛大意疫失誤最。被對過鴉分而蘋又不檔當?shù)呐跻蠛?，應談該態(tài)鴉度堅箭決地浸處理缸。能10替.部一定千要向盜上級豆和有圣關部非門報穴告。旦開具贈票據(jù)鋸規(guī)定疤職責屠：按摧公司搞的規(guī)瞧定準容確的估為顧勞客開龜具票竭據(jù)。中流程倒：向尚顧客施問好胸，詢禾問需庫要何欲項服嬸務恐蝕鐘槳看胞獄孔柜裂索戀要切“放開具浴憑證麥”也干根據(jù)挎規(guī)定異填寫太清楚趨登心沸寺欣兼踏昏辱將格開具璃憑證架蓋銷星/劃致廢卸處湊掛暈腎號駐允輛將技填寫猶好的簽“余票據(jù)炒”奔與已僚劃廢幸的開背具憑頓證一否并交濟予顧承客再冤萌濁謙蝶選網(wǎng)液疼禮壺貌用且語肥“百對不波起，往讓您刻久等爪了按”劉開具攏票據(jù)聾的具部體要年求：標（1丑）開手票日慧期填根寫規(guī)亂范。眉（2暫）購兇貨單拌位填貝寫規(guī)泥范。餓（3驅(qū)）購忙貨名尸稱（撫品名將）填播寫規(guī)甘范。撕（4暈）規(guī)堤格、撇單位懲、數(shù)勵量、昨單價捕的填墾寫規(guī)耍范。宇（5魯）開圾票人坑欄目領的填梁寫規(guī)粥范。墊（6裝）大唯、小蒼寫金考額填王寫規(guī)非范。愿（7年）不添得重砌復開窮具發(fā)全票。銀填開掀票據(jù)忽的注藥意事夾項：涼（1扁）發(fā)勵票啟蛛用前點要先女檢查啦。諸（2開）填菌開內(nèi)脾容要絮真實猴、全仍面、好準確所和規(guī)紹范。驅(qū)（3鞏）按得順序謊填開淺，不污得跳舟號。繳（4蝴）由庫于書紀寫錯沈誤或顯其他滿原因歪開錯酸的發(fā)筍票，鴉要逐掃聯(lián)加曠蓋作掙廢戳系記，根并整熱份保椅存，既粘貼偷在原鋤發(fā)票房存根膽上，仇不得國私自狐銷毀鍋，不域得涂筍改，會以備昌后查慧。稠（5河）發(fā)或票全椅聯(lián)一接次復毯寫，捐不得宿重復藝填寫迫，也錫不準攜分聯(lián)任填開新。受發(fā)票發(fā)的管改理：福派專固人負柴責領恐取、貿(mào)交回系發(fā)票掀，同型時建春立自睬己的聞發(fā)票絡交接奸記錄濱，每夢次在綁交回誓發(fā)票駐時寫既好責綿任擔豈當者閃，并茄確認植發(fā)票舌的填困開無粗誤，界方可并交回蛾，如言有問蟻題及焦時反缺映。已前臺距商品思退換要貨規(guī)斃定抹買之真日起煎，七彩日內(nèi)本商品張保持姻原質(zhì)陽原樣蹄憑原汗有該恐商品鹿的結(jié)面帳單掌據(jù)淘或發(fā)擋票可炎辦理影退貨秀，依瀉消法罵規(guī)定該：食添品、薪化妝醒品、雄煙酒豐類、濟音像啄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