營銷信息系統(tǒng)概述

《戰(zhàn)略營銷計劃》第十一章：營銷信息系統(tǒng)深圳市麥肯特企業(yè)顧問，2001-09-17，作者:李廣新，訪問人數(shù):2245杯目面錄謎內(nèi)部鍵銷售短報告社系統(tǒng)雷市場罰信息歡反饋嚴和營吳銷情歉報收塞集宰市場戲調(diào)研蹤(1聰)乓市場室調(diào)研批(2巨)默市場列調(diào)研竟(3露)曾營銷喂數(shù)據(jù)惡庫(洪1)嫁營銷俯數(shù)據(jù)氣庫(蘇2)師營銷洋數(shù)據(jù)算庫(德3)貝營銷拳數(shù)據(jù)坦庫(舍4)要管理好一家公司，必須管理好它的未來；而管理未來就是管理信息。——馬里恩·哈柏一個聰明人知道一般通則給工作帶來便利，但他更尊重具體實事的權(quán)威?！獪氐聽枴せ魻柲挂患胰毡酒囍圃焐探⑵鹆艘粋€全球范圍的市場信息系統(tǒng)，這就使對經(jīng)銷商的任何投訴都能通過該系統(tǒng)傳送到公司總部。這個系統(tǒng)能夠?qū)⑦@類投訴的細節(jié)傳送給所有有關(guān)方面，這樣做的目的是避免以后再發(fā)生類似的問題。整個過程是連續(xù)的、動態(tài)的，并且是以客戶為導(dǎo)向的。實際上，每一家公司都應(yīng)該花時間和資源來規(guī)劃一個包括所有功能在內(nèi)的市場營銷信息系統(tǒng)，它能夠滿足關(guān)鍵的信息情報需求。這種系統(tǒng)可以從外部和內(nèi)部信息來源提煉出公司需要的有價值的信息。今天是以信息為基礎(chǔ)的社會。一個良好有效率的信息系統(tǒng)可以使公司更貼近客戶，及時有效地了解客戶的需求、市場環(huán)境的變化、競爭者的動態(tài)以及行業(yè)的發(fā)展趨勢，不斷快速地捕捉新的市場機會，更好地為客戶服務(wù)，也為公司帶來更高的利潤。營銷信息系統(tǒng)所需信息可以通過內(nèi)部報告系統(tǒng)、市場信息情報反饋和市場調(diào)研等途徑來收集。內(nèi)部銷售報告系統(tǒng)最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部銷售報告系統(tǒng)。這些信息包括訂單、銷售額、價格、存貨水平、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等等。通過分析這些信息，能夠發(fā)現(xiàn)重要的機會和隱藏的問題。內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是由訂單到貨款回收的循環(huán)。銷售人員、中間商和客戶將訂單傳回公司，公司依據(jù)訂單要求組織貨源，按時發(fā)貨給客戶。并將相關(guān)文件和票據(jù)復(fù)印送交相關(guān)部門。整個過程要求公司反應(yīng)快速準(zhǔn)時，因為客戶希望的是能及時交貨。為了提高運作效率，許多公司采用了電腦信息系統(tǒng)（CIS）。例如佐丹奴是一家總部設(shè)在香港的時裝連鎖店，它設(shè)計了全面快速的內(nèi)部銷售報告系統(tǒng)。它使用了一個復(fù)雜的電腦系統(tǒng)將所有的零售商店與工廠聯(lián)系起來。每接到一筆交易，服裝的款式、顏色和尺寸都輸入電腦并通知工廠，工廠則根據(jù)銷售情況進行生產(chǎn)，每天補充售出的產(chǎn)品，以保證所有的商店每天開店時貨源充足。要建立先進快捷的銷售信息系統(tǒng)，一方面要避免信息過多，過多的信息要經(jīng)理們花長時間去閱讀他們，造成不必要的時間浪費；另一方面所提供的信息實時性太強，可能會使經(jīng)理們對很小的銷售下降做出過激的反應(yīng)。公司的營銷信息系統(tǒng)應(yīng)該是經(jīng)理們想要的信息、實際需要的信息和可以以合理的代價獲得的信息的交集。公司在收集和過濾信息時，可以有目的地向營銷人員提出以下相關(guān)問題，以便及時準(zhǔn)確地獲得真正有價值的信息?！び嘘P(guān)市場營銷方面，你經(jīng)常需要做出哪些決定？·在做出這些決定時，你需要哪些類型的信息？·哪些類型的信息是你可以經(jīng)常獲得的？·哪些類型的專業(yè)研究是你定期所要求的？仗栗·哪事些類蟻型的畢信息雕是你講現(xiàn)在胳想得犯到而烘未能皆得到箱的？金罰騰·哪則些信阻息是趣你想炕在每德天、糾每周本、每申月或扔者每奴年得悉到的遭？尼淘·哪墓些報竊紙雜瘡志和衫專業(yè)插出版飼物是略你?？韧ㄅ科陂喛茏x的權(quán)？半來·哪肆些特昨定的柔問題演是你霉希望拾經(jīng)常率了解西的？賽劫勸·哪吐些類巡型的便數(shù)據(jù)仿分析已模型邀是你旁希望迅得到伸的？摟渣沖·對靠目前杯的營戒銷信振息系馳統(tǒng)，俗你認擔(dān)為最導(dǎo)需要逢做哪瓣些改朗進？狀市場勺信息茄反饋拒和營肯銷情泉報收讀集且盞市場辮反饋樸的信規(guī)息包衣括在吸整個狂營銷蟻活動裕過程腦中，日由銷叢售人點員、友中間文商和辱客戶魄所產(chǎn)診生或警收集晶的有強關(guān)公宅司的堂產(chǎn)品巴或服論務(wù)、躁公司并形象弟、競完爭者甜、市棵場以頁及宏睬觀環(huán)悶境變筐化的蝕相關(guān)紡信息剩。這刃些信尿息對掛公司新具有談重要拳的價默值。殲事實淋上，拍經(jīng)營甚良好平的公福司正嗓采取熟措施惱改進帖市場徑信息俊反饋撓和情芒報收陰集的挪質(zhì)量患與數(shù)版量。貿(mào)湊白·公腥司訓(xùn)埋練和暮鼓勵嚇銷售瘋?cè)藛T當(dāng)去發(fā)貿(mào)現(xiàn)和棄報告藍新發(fā)蘆展的瞧情況危。銷膊售人立員是歲公司薪的“拐耳目譜”，貓他們傻在收佛集信棍息上首處于沾一個經(jīng)有力柳的地窗位，胳他們艱能獲岸得其掘它途糾徑難兇以獲盤取的腿信息躲。但鎖是由竟于各羽種原華因，權(quán)常常塔不能健把重梨要的膀信息暗及時牌轉(zhuǎn)告貝，這門就需稅要公齡司建年立一饑個溝葡通良筒好、椅反應(yīng)威快速假的市錘場信偏息反努饋系站統(tǒng)，月將他品們所熊獲取榜的最乏有價液值的列信息伙第一椒時間軍傳遞甩給公道司。袍竿返·公李司鼓上勵批上發(fā)商填、零蒜售商譯和其饑他中濕間商甲把重夠要的伸市場崇信息龜或情蔥報報開告給仍公司砌，充湊分發(fā)鹽揮分疊銷渠塔道的配作用程。例界如有深些中偉間商旬同時痰經(jīng)營暴幾種牲競爭懷產(chǎn)品演，可副以從糾他們因那里俊獲取柱有關(guān)臣競爭盟者的賞相關(guān)暫信息率；零滑售商宜同顧伸客接駛觸最盯緊密鬼，可憤以獲污取有閥關(guān)顧挎客購昂買偏訪好的受變化斧或者胖新的面需求避。俘昆·公鋪司也嘗可以廉直接君從一暗些專敞門從考事市沸場調(diào)驕查的理公司霜購買粥信息物。購罵買這宗些信袍息要師比公護司自鍵己去薄做市曠場調(diào)峰查的植成本教低得叫多，抬同時凳可以桿有多比種選豈擇。話肉市場澤調(diào)研詢酬市場養(yǎng)調(diào)研翅是針污對特籠定的軋問題扮或機蒸會而灣進行鞏的。貴有效不的市州場調(diào)帶研包舊括下稀列步駛驟：晉故回·確記定問俯題和辱研究著目標(biāo)勉愈蛙·制縱定調(diào)暫研計逼劃驕本·收省集信嘗息歌炕·分唉析信求息換毒·提羽交調(diào)墨研結(jié)家果猛棋調(diào)研貢中所古需資搖料既固包括洞第一幸手資惹料，幕也包婆括第雕二手怪資料毛。通皇常調(diào)痛研從貸收集支第二閱手資史料開逆始，校并以轟此判交斷他魔們的神問題黑是否族已部朱分或?qū)と坑杲鉀Q虎，以填免再搭去收愧集昂跨貴的虎第一者手資穿料。件第二數(shù)手資敢料為姑調(diào)研暑提供痛了一督個起臟點和皮具有貝成本銜低、低獲取弊容易畏快速滾等優(yōu)刷點。振當(dāng)調(diào)涌研人匪員所狐需的放資料瘡不存始在，田或現(xiàn)級有資浴料可逝能過緩時、介不正網(wǎng)確、渾不完晝?nèi)珪r婚，就播需要吉進行藏第一櫻手資竹料的與收集深。第周一手撕資料抵的收舟集可兩通過盲觀察耀、深僚度訪雀問、程調(diào)查翼和實治驗等粱方法甲進行矩，最序常用鑼的調(diào)躍研工框具是遺調(diào)查逝表。作哀彎通過筐對所蒼收集窗的資按料和煩信息睡進行央分析綱，從譯中提捕煉出功恰當(dāng)?shù)⒌恼{(diào)擴研結(jié)氏果。涌蹈錘良好掠的市翠場調(diào)變研要賴使用瓜科學(xué)獸的方濤法，樂仔細瘡觀察多、建妨立假饅設(shè)、淚預(yù)測菜和實曠驗，喪采用謝多種售方法外相結(jié)端合，澤避免處過分寫依賴若一種夠方法買，強體調(diào)方駕法要按適應(yīng)姿問題日，而輸不是擺問題珠適應(yīng)僵方法膜。模黃型和指數(shù)據(jù)級的設(shè)蠻計應(yīng)房盡可響能清罷晰明盟了，齒要體蛙現(xiàn)創(chuàng)側(cè)新精養(yǎng)神。腔啊央調(diào)研麥人員予同時惜應(yīng)該債評估袋信息翻的價遭值與掌成本玉的比斜例。怕價值何與成僅本的位比例缺能幫門助營合銷部五門確廣定哪沾一個弟調(diào)研幕項目兩應(yīng)該陜進行編，什肝么樣緞的調(diào)嫩研設(shè)粗計應(yīng)撤加以爛應(yīng)用怖，以伙及在歉初期樓的調(diào)永查結(jié)哀果出葡來之齒后是虧否應(yīng)幕該收耗集更蜘多的休信息免。調(diào)掀研的肯價值暈是由哪結(jié)果夠的可咱靠性本和確劍實性趨以及王公司可對調(diào)肌研結(jié)徹果的店接受世程度蹲而定葛的。易舉閱讀瓜材料寄市場室調(diào)查繁新景活觀失縣市場祖調(diào)查扒作為釣一種有營銷旋手段偵，對刮于許父多精蝴英企犧業(yè)來綠說已獵成一案種競墳爭武伶器。獎自1朽91超9年巨美國院柯蒂旗斯出傲版公掛司首索次運憶用成刻功，腔即在紹世界秩范圍費內(nèi)迅避速擴鞠展開慣來。猴并由汁最初勺的簡從單收秩集、線記錄花、整伐理、魂分析壘有關(guān)練資料簽和數(shù)大據(jù)，練已發(fā)思展成鮮為一仙門包織括市界場環(huán)默境調(diào)割查、甘消費燭心理占分析潑、市深場需兆求調(diào)晃研、總產(chǎn)品煎價格亭適度化、分燭銷渠痕道、令促銷聾方法軍、競賄爭對繪手調(diào)呀查、小投資飾開發(fā)丈可行牽性論彎證等霸在內(nèi)喘的一撈門綜孟合性篇科學(xué)獅。隨扔著世木界經(jīng)槳濟的賤不斷磁發(fā)展帽，國媽際上涉一些多著名預(yù)企業(yè)極更是孩把精搖確而云有效趟的市愁場調(diào)銷查作蠢為企塞業(yè)經(jīng)解營、晃發(fā)展俘的必追修課特，各拉種手繁法可荒謂洋床洋大示觀，顆高招強選出溫：甲放特開設(shè)鉗“意六見公貪司”卵。日格本企角業(yè)家忌向以封精明貨著稱禍，這謎方面旱自不炮甘落拔后。繳這家缸公司還由日肥本實喬踐技此術(shù)協(xié)扭會開盼設(shè)，倦有員占工近太百人和。他纖們與線不同疊年齡沉、不扣同層博次的巧消費電者建宰立固拔定聯(lián)溉系，兼經(jīng)常東請他慶們對綿各種過商品貢提出倚意見耍。同辜時還逢刊登珠廣告替征求仁意見足，并卵提供什相應(yīng)耐報酬萄。他肝們將佳收集坑到的顆各種宴意見巷整理擊分類撈及時原反饋例給有坑關(guān)企開業(yè)，份“意鋸見公惜司”炸也從賤中得窄到回異報。賄公司蔑的人獸員來鐮自各譯個層聰次，牙知識浮結(jié)構(gòu)段也力趴求搭鑼配合科理。燥愚日免費乏望巧問墊計。奴美國喝一家來生產(chǎn)宿化妝蘋等日懇用化鋼學(xué)晶殖的著前名廠挺家，梢為了醫(yī)聽取某用戶爹意見會，別嬌出心哭裁推緩出免潤費電催話向舅消費域者征挖詢意熄見。序他們錢在產(chǎn)料品包松裝上燦標(biāo)明服該公授司及糟各分芒廠的茶80死0電置話號窮碼，嗓顧客姑可以檢隨時三就產(chǎn)界品質(zhì)參量問壽題打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大簽干求叉，銷哭售越相來越凳困難百的情貪況下東，通寺過市命場調(diào)綿查，書了解嫂到農(nóng)棉村消醋費者宏對電熱視機結(jié)靈敏研度要亞求比送較高然，而綱且有陸冬季獻購買胳集中處的特樹點，課便提槍高電土視機拒的靈雖敏度篩，而權(quán)且派魯推銷蹲員到菊較富景裕的雅農(nóng)村盲現(xiàn)場蒜介紹偽，指甲導(dǎo)安缸裝，躺并提筐供維思修服櫻務(wù)，蝶使產(chǎn)必品銷革售量婚迅速價增加鵝。但弓是，謠也有慮一些歲企業(yè)斷至今鍬還不森太重遮視市灶場調(diào)研查，崗甚至五盲目宵生產(chǎn)皂，產(chǎn)譽品不員是步教人后個塵，坊就是沈偏離析市場竄，缺先乏競滔爭能夕力，侍使企無業(yè)陷助入困晌境。健省殊隨著迫我國博社會跌主義河市場恩經(jīng)濟屯的發(fā)盲展，趨市場難競爭福日益丹激烈置。競朝爭不導(dǎo)僅在再價格飄上，嶺而且郊更多巴地將慌轉(zhuǎn)向顧開發(fā)剖新產(chǎn)改品，霸提高槍產(chǎn)品掀質(zhì)量高上，將以及利提供草完備編的服動務(wù)和傲改進聲促銷鏈方式貓、銷鴨售渠章道等階。此牙外，晉隨著狗人民泛生活翠水平乳的提再高，仔消費低心理眾也在繁變化分，企陳業(yè)產(chǎn)吼品不沃僅要傍滿足闖消費儉者的放量感尖，而喝且更書要滿辯足消延費者躺的質(zhì)絮感。經(jīng)企業(yè)勺只有睬了解查這些尿，并寨以市泥場需輛求為駁中心地，把怖滿足猾消費喂者需凈求作品為企峽業(yè)生票存的便支柱宗點，怪才能救占領(lǐng)姥市場然，才匆能在位競爭車中取宣勝，吊因此源，必刺須進野行市鋪場調(diào)奴查。渠伴袖如果叨企業(yè)使不了振解市胃場供投求情超況及熊規(guī)律籮，不知了解三自己佛產(chǎn)品澆市場她的大饅小，甲不了唉解消矛費者鑰的消斯費習(xí)慧慣，甘消費歉心理拴的變氧化及眠對自烘己產(chǎn)例品的蜓意見顛、要淋求，景盲目羞經(jīng)營涼，在念激烈敞的市泊場競途爭中海必然減要吃頓敗仗故。壓巖丹因此慈，市況場調(diào)襖查是威企業(yè)跡用來淹“測域心”炒的指編標(biāo)，丙是商仁品生執(zhí)產(chǎn)的姓先導(dǎo)唉，它蒜關(guān)系從到企依業(yè)存喊亡的徑命運訊。企并業(yè)只禁有重坡視市夫場調(diào)渾查，呆而且御做好脈市場玉調(diào)查派，才帆能在趨競爭眾中立歲于不少敗之喉地。巴[潤案例慰分析牙]港營銷騙數(shù)據(jù)貸庫博責(zé)營銷擇數(shù)據(jù)皆庫是茄用來濁有組閉織地態(tài)收集他關(guān)于迷當(dāng)前愿客戶般或者支潛在秒客戶闖的綜茫合數(shù)漲據(jù)和屈資料閉的信客息系撐統(tǒng)，鍵這些淡數(shù)據(jù)有和資艘料是氏為營趴銷目軋的所領(lǐng)用。占它可童以引家導(dǎo)產(chǎn)授生名帥單、臉審核分資格假、銷駕售產(chǎn)慧品或廣服務(wù)庫，或危維持浙客戶舌關(guān)系響。數(shù)聲據(jù)庫父可以誘幫助慢完成贈下列播營銷駝活動槐：伸壤·更術(shù)精確概地確員定產(chǎn)督品或峰服務(wù)歡營銷因目標(biāo)援；改粘·識孔別那勾些最更可能榆購買含新產(chǎn)裁品和親提出糞新的庸服務(wù)卻的潛超在客油戶；軟倆籠·強騾化客醬戶忠所誠度戴；凝廟·促多進重召復(fù)購組買；鑄抱式·使鹽公司購的營車銷功肅能更揀容易買解釋惑說明傍；零簡·加阿強廣厘告與付促銷偷、產(chǎn)派品經(jīng)繭營和隊分銷梅渠道筐之間虛的聯(lián)挖系；扛浮鏡·可語大大綿提高這銷售共效益薯。筑襖數(shù)據(jù)打庫具霞有下雀列一瑞些特喪點：丹餅哀·每努一位南當(dāng)前耽的和辨潛在混的客喂戶都灘在營時銷數(shù)擠據(jù)庫伯上作寬為紀問錄加兆以識菠別；夫證夜·每副一位停客戶辟的紀攀錄包累含的司信息緣有客禮戶的世身份諒證明尖、需廳求和哨特點慚、以評往的轟交易林情況濫；林切·可頓以利東用這耀些信蛙息來稼識別質(zhì)新產(chǎn)稠品可美能的鈴購買劫者；吉述軍·數(shù)燥據(jù)庫仁可以塵記錄們從營猶銷活庭動開階始的餡各種另反應(yīng)池；蠟氏·這雹些信橋息對秒你的污營銷房計劃束的制甲定也剛是有附用的孤，它觀可以躍使你位能夠躬決定蠟?zāi)囊华剛€目滅標(biāo)市啞場對殊一種曲產(chǎn)品花或服資務(wù)是供合適泥的，番針對領(lǐng)某一陪特定京的目殼標(biāo)市撇場，彈什么勤樣的石營銷惕組合仔最合敞適？忽痰蔑·可薦以確滔保對訓(xùn)不同佩產(chǎn)品丈的促潑銷活敞動協(xié)出調(diào)一考致進愧行；抓可賊·數(shù)蘋據(jù)庫潤實際購上取鐘代了點大規(guī)雹模的照市場伴調(diào)研第活動府。繼加數(shù)據(jù)字庫的蓋設(shè)計檢應(yīng)考醒慮到螞有足什夠的彎容量食空間絡(luò)。數(shù)怠據(jù)的給來源閘可以移是內(nèi)值部信蜻息和襲外部愉信息池兩種豆。內(nèi)攜部數(shù)姜據(jù)是令你現(xiàn)英有客估戶的壇數(shù)據(jù)臣和資爐料，震這些衰信息依是公殼司最慶有價揪值的廚財產(chǎn)歌之一席，它紗們包封括：奉駁電·客鄉(xiāng)戶的懇檔案族蘆兵·訂蓋貨紀省錄驚鎖·服給務(wù)報瓦告鉛眠·抱共怨投渡訴委厲·銷尾售報甜告凱型·對朽促銷筒的各讀種反債應(yīng)塞套·市絕場研勵究結(jié)遞果尖器外部同數(shù)據(jù)租是指傾在外儲部獲將取的保所有壯信息潑。袍馬對所付有的討信息睡在放震入數(shù)馳據(jù)庫上之前吉都必驅(qū)須進什行過愈濾審支查，嘆這些侄信息賢必須級有助斑于回雪答下于列問美題：英策畢·誰灶是你芬的當(dāng)犯前客朱戶或主潛在臂客戶辜，以犧及如槍何與哲他們享取得漲聯(lián)系城？妖廁·他央們將扇從你鞏那里簽或競什爭對粘手那諸里購積買些狹什么迫？你碌怎樣佳做才之能使蠶他們昨更多概地購診買你伐的產(chǎn)陶品？姑趟防·他叛們是備否與酬公司滋保持葉經(jīng)常翠聯(lián)系章，并鍛通過樂哪一套種方清式進碰行？宅考覽·怎戶樣保倘持住漢這些壞客戶奴？在詠你的拌市場殺份額包中，靠他們晚是否元具有競很強暖的品軍牌忠竹誠度悲？閱宣·何廈處還姓可以況找到?jīng)鲱愃票擞谒鈧兡且鰳拥木咳?？咳扶冒·他遵們何叢時最乎容易宣與你邪聯(lián)系抗？默餡·何息時他耕們最喜有可承能從剖你那嫁里購哈買產(chǎn)忘品？輛習(xí)懲數(shù)據(jù)池庫中撐的所藥有信話息都酸應(yīng)該轎是動凱態(tài)的材，必程須隨矮時更醫(yī)新以浴確保笨信息炕的質(zhì)嗽量和短有效折性?；议喿x幼材料提數(shù)據(jù)粥庫營吐銷爹禽近年咸來，公國內(nèi)灑外許爺多企民業(yè)采傘用高吐新科鄙技成吧果，薄建立央顧客風(fēng)數(shù)據(jù)茅庫，廳進行乖數(shù)據(jù)欲庫營煎銷活玻動，剛極大組地提雷高了咱營銷鳳效果伶。然蓮而，蹲不少繭企業(yè)煩管理倡人員甩只重禮視營慈銷技唱巧，舌忽視戲數(shù)據(jù)見庫營垃銷活岔動引犁起的艷社會先問題篇，引厲起了割一部積分消唉費者淹的強桂烈不虹滿。江本文鑰試分耕析數(shù)據(jù)據(jù)庫松營銷衡活動宰中存兄在的塘問題項，提猴出一庸系列君數(shù)據(jù)渡庫營拘銷工稀作準(zhǔn)救則，浮謹供舊我國氧企業(yè)疏管理誓人員貧參考于?？?、惜數(shù)據(jù)西庫營善銷活頑動的飽作用枯與問雄題椒臭高新透科技感飛速騙發(fā)展拉，為懲企業(yè)墾提高拖營銷籃效果遵創(chuàng)造土了極汪為有彼利的豪條件喇。從濕80彈年代隸中期董起，宵企業(yè)關(guān)可以減較低木的成桃本，意采用惱計算伍機和盾信息糖技術(shù)詠成果賠，建父立顧王客數(shù)大據(jù)庫豬，開瀉展數(shù)鋸據(jù)庫辛營銷待活動淡。從謠企業(yè)夸的角筑度來悅看，御數(shù)據(jù)爭庫營誰銷活眠動可版從以狀下三怖個方得面提令高營唇銷效廈果。些伏猾1．士企業(yè)傲收集拌顧客縣和潛肆在顧購客的和姓名數(shù)和地茅址，趁可提上高營嗚銷工矩作的管針對渾性。眼與人待員推猜銷和儀大眾鬧傳播永媒介泥促銷償相比介較，址企業(yè)構(gòu)利用題數(shù)據(jù)害庫中貪儲存游的消幣費者康資料艦，只喊為可積能購欠買者差提供叮產(chǎn)品潛和服羊務(wù)信槽息，申可節(jié)餓省時束間、冷精力樸和費政用，雹提高訴促銷勾工作遭效率勿。振丸濫2．午企業(yè)錄廣泛得收集秀消費呈者購燦買信沿息，灘深入償了解燕消費賤者購栗買行憂為，鑰就能鬼根據(jù)飯消費猜者的侄不同努要求掠，為貿(mào)消費傍者提壺供針殲對性仔極強屋的信燕息與志定制獎化產(chǎn)更品和聚服務(wù)汁，提慕高消座費者誰滿意電程度口?；杵?．次企業(yè)莫可通館過數(shù)穴據(jù)庫棚營銷跡活動現(xiàn)，與陸顧客盆建立袖并保租持長刪期合街作關(guān)鍛系，民提高嗚?？筒迓?。松脹院攤消費遍者信燥息收豈集工棟作是塔數(shù)據(jù)他庫營眠銷活技動中阻的一鄙項極責(zé)其重覽要的絞工作狐。高云新科蝴技飛見速發(fā)酸展，陷為企租業(yè)廣棒泛收遷集消亭費者渡信息雞提供培了極筒為有秧利的獎條件熊。倚顏厭隨著酷數(shù)據(jù)究庫營用銷活拍動日挺益發(fā)它展，甚社會浴必然腦會越喂來越收重視栽企業(yè)宿的營宵銷道坦德問都題。徐長期蕉以來禍，企藝業(yè)主能要采難用大步規(guī)模消營銷忘方式大，社躍會主全要根薦據(jù)產(chǎn)靜品安罰全性掌、價葬格合遣理性蝶、廣抱告真令實性肢等標(biāo)晨準(zhǔn)評部估企帆業(yè)的螺營銷孔道德賺。現(xiàn)紐在，迷這些授評估瑞標(biāo)準(zhǔn)磁仍然得非常門重要阻。但疾是，漸企業(yè)久如何跪收集債和處守理營距銷信同息，情如何曬確定剖目標(biāo)萌細分彩市場獨，也印己成型為社獄會普還遍關(guān)識心的癥營銷告道德飼問題博。培尖寇1．狂隱私漢權(quán)問奧題屬舉日數(shù)據(jù)趴庫營裝銷活匠動是串否侵隆犯消千費者倦的隱泛私權(quán)都，是結(jié)社會基普遍扮關(guān)心勢的一賣個問吵題。母有些濃企業(yè)垃隨意右使用度消費頑者數(shù)張據(jù)，疫侵犯再消費璃者的引隱私客權(quán)，蛋引起撞消費柔者強稿烈不給滿。哨許多袋歐美量國家畝正在掀制定斃有關(guān)戒法規(guī)掃，約診束企與業(yè)的疤數(shù)據(jù)騎庫營密銷活傻動，地以便紋保護采消費掀者的家隱私里權(quán)。堵鋤早企業(yè)列和消遣費者淺對信燈息所息有權(quán)窗和合犯理使喘用權(quán)群有許狗多分墾歧。頌不少規(guī)企業(yè)趨管理材人員鉤認為東顧客絲提供錯私人足信息喬的目離的是專希望景企業(yè)栽更好安地滿盟足他影們的遍需要緞。因昌此，攏企業(yè)擊有權(quán)連在數(shù)私據(jù)庫哲營銷息活動金中使奏用這幣些信霉息。邀然而洞，許然多消萍費者瓣卻認宵為企層業(yè)只洋能在灰某一家次交避易過券程中睡使用念自己變的私茫人信尤息。蠶他們巴對企辭業(yè)在鳳其他敬場合掛、為扮了實呈現(xiàn)其息他目衡的而扒使用超這些艙信息盜感到閃吃驚忘。刑有當(dāng)企業(yè)皇需花謠費大取量時惰間、罵精力青和費圾用，眾收集息消費腐者數(shù)豈據(jù)，休或購翠買消蔬費者疑通訊寨錄。底因此闊，不咽少管節(jié)理人雄員認搬為企造業(yè)擁托有消待費者作私人虜信息鴉所有以權(quán)，饅在數(shù)側(cè)據(jù)庫發(fā)中儲兩存消占費者團數(shù)據(jù)萌，并賽沒有化侵犯猾消費販者的希隱私剩權(quán)。脅但是浪，不追少消僅費者慎并不備同意偏這種針觀點碗，法容庭也責(zé)不會稈支持坑這種烤觀點洽。例肚如，置美國努紐約捧州檢兔察長辨在1廣99翅2年涂強制她美國粥捷運賣公司酒(A那me皂ri牲ca喇n垮Ex夕pr俊es曲s)備通知受持卡頑者：切該公鵲司會什使用凳信用德卡付提款資毒料，蠅根據(jù)卸持卡賣者消匠費心妖態(tài)劃規(guī)分細價分市晚場，舒并向觸其他喉企業(yè)韻出售限各個省細分孟市場莫持卡啟者通程訊錄爹。央括尊隨著營高新仍科技鍵飛速準(zhǔn)發(fā)展氏，企掉業(yè)可厚極大哄地降證低信賄息收房集費粗用，折廣泛除收集設(shè)消費樹者信渴息，弟發(fā)現(xiàn)只各類針消費米者之標(biāo)間的啊差別伸，以偵便有交效地況做好速營銷鄙工作樓。許工多企墻業(yè)認際為消脂費者隔數(shù)據(jù)醫(yī)是他斗們最勺寶貴妙的資只產(chǎn)。其在產(chǎn)諷品已峽經(jīng)進練入成籮熟期帆的行代業(yè)里像，企插業(yè)管傾理人層員更墻重視難數(shù)據(jù)淡所有樹權(quán)問覺題。冷他們?nèi)蹞?dān)心粉競爭旺對手越企業(yè)輝從其袖他企敬業(yè)購牛買本廁企業(yè)腰顧客勁數(shù)據(jù)撓，爭躺奪本歸企業(yè)而的市異場。頸隨著于數(shù)據(jù)羞庫營耀銷活辭動進陣一步鄉(xiāng)發(fā)展洗，企父業(yè)在所數(shù)據(jù)惱所有部權(quán)方長面的釘沖突訪將更歉加激溝化。她盲魔消費沒者對咸數(shù)據(jù)尤庫營掉銷也股有不耐同的佛看法蔥。有懼些消艘費者忍情愿譜支付凡現(xiàn)金移，而盲不愿迫使用拔信用鵝卡，旺以免繩企業(yè)給利用迫他們商的購再買信頓息或地信貸育信息載。另廟一些香消費駱者卻潑愿意評支付爪一筆顧錢，爭要求馬消費三者通軋訊錄乞匯編友企業(yè)蠻儲存被自己欺的私墻人信特息，閉供工漁商企春業(yè)使疊用。堪態(tài)感2．狠排斥猶性問錫題視警舅在數(shù)高據(jù)庫僚營銷劇活動您中，冰不少含企業(yè)互使用簽直接梢反應(yīng)崇媒介葵、電帆子郵它件網(wǎng)墾絡(luò)、童磁卡屯等高址新技究術(shù)設(shè)無備，食記錄脫顧客眠購買挖情況陡，識肚別目鍋標(biāo)細吉分市菌場顧冊客。哥在實討際工親作中傘，管箭理人宅員通懸常根汽據(jù)消崗費者輝經(jīng)濟足收入租和居盜住區(qū)倦域，籌劃分漠細分政市場缺。然幟后，惠管理仔人員乎再根剩據(jù)企但業(yè)在自各個緩細分猴市場留盈利囑可能融性，額確定將目標(biāo)羞細分倦市場表，決桌定企捧業(yè)應(yīng)礎(chǔ)提供笨哪些誓產(chǎn)品秘和服圾務(wù)，雞進行半哪些忘促銷懇活動壺。為孟了增葉加經(jīng)狹濟收助益，惹企業(yè)座往往析會針悠對富譽裕地常區(qū)消她費者繩開展繡數(shù)據(jù)閃庫營拐銷活泥動，繞卻經(jīng)意常會炮排斥悶貧困玩地區(qū)兇消費膝者。泡消費教者是腫否能于從企老業(yè)獲稍得電嚼子折饒價券要、現(xiàn)算金折前扣、僚產(chǎn)品震和服稈務(wù)信測息、酬?？透釜剟蠲驳壤艘?，羅實際絕上是丘由消言費者立的經(jīng)境濟收商入、竭居住妙地區(qū)債等因添素決慮定的寧。因虜此，止這類置劃分聯(lián)細分剖市場捷方法近對收涂入較希低的徹消費憂者是毛不公蔥平的尸。尺院枝在數(shù)光據(jù)庫搶營銷取工作摧中，演企業(yè)逐管理舟人員引都非酷常重背視操倦作技朵術(shù)和魚營銷春技巧椅，卻秧往往納忽視籍?dāng)?shù)據(jù)醒庫營車銷活蹲動引風(fēng)起的房社會捷問題桑。因介此，算許多跟國家陵的立刪法機駐構(gòu)正雕在研阿究如妨何完癢善有見關(guān)法略規(guī)，速整頓灶數(shù)據(jù)怨庫營窩銷活僻動。瘋在這嗓種形屋勢下臟，要攝做好悔數(shù)據(jù)壞庫營觸銷工享作，粘企業(yè)豐更應(yīng)塘自覺資遵守路營銷我道德毛，并俗采取塊一系它列措千施，開解決掛目前頃數(shù)據(jù)肌庫營喘銷活吳動中用存在顫的各劍種問晨題。望減二、茅數(shù)據(jù)拋庫營扣銷活努動準(zhǔn)仇則追車增強廢消費計者信員任感刑，是鄰企業(yè)業(yè)的一蒸項重爸要的電營銷勝任務(wù)嘆，消吼費者延相信測產(chǎn)品突和服引務(wù)質(zhì)挑量，開信任董企業(yè)簡的銷獸售人否員，車相信錫企業(yè)阿的新猾產(chǎn)品裂開發(fā)肅能力非、供呀應(yīng)能訂力和連服務(wù)以能力李，企母業(yè)才厭能有茫效地應(yīng)做好果營銷迷工作群。近墨年來恩，隨摘著數(shù)范據(jù)庫顧營銷鋪活動輔日益仙廣泛較開展鈴，消茅費者綱信任絞感的身含義彎也越興來越虛豐富放。企徒業(yè)必唉須在塔消費刺者同教意之肅后，誕安排強消費艘者信求任的留員工消，保方存消昆費者禾數(shù)據(jù)甚，并上在營密銷活搶動中桂合理常地使某用消變費者興信息菌。此饅外，胃企業(yè)害不僅辟應(yīng)增陰強現(xiàn)虜有顧款客的穴信任茄感，唯而且筆應(yīng)增具強潛膝在顧暢客(壓如果蔑企業(yè)詞在數(shù)針據(jù)庫甩中儲庫存這汽類消恨費者稍的私懂人數(shù)臨據(jù))研的信碗任感震。銹誘朱要增短強消布費者株對數(shù)配據(jù)庫享營銷灣活動直的信情任感叉，企赤業(yè)應(yīng)販做好鍵數(shù)據(jù)繭收集快、交辨換、摧管理調(diào)、分園類等帖工作床。節(jié)米怒l.圈數(shù)驕據(jù)收毅集自律養(yǎng)在數(shù)縫據(jù)收街集工它作中弦，企如業(yè)必訓(xùn)須嚴畝格遵陰守公餡開性榴原則營。企踢業(yè)應(yīng)策向消殘費者鼓明確判說明精數(shù)據(jù)抬收集窗目的后和數(shù)第據(jù)使艙用方衰法，稿經(jīng)消次費者倦同意暖之后等，才號可儲淋存和略使用受消費圈者私富人數(shù)嘴據(jù)。狼筋攜數(shù)據(jù)謎收集錄工作搭透明染度應(yīng)辭經(jīng)得么起消悲費者勒和司逮法機廳構(gòu)的勝檢查葬。如濫果企俱業(yè)采受用欺償騙方喂式，挖秘密嗽收集度數(shù)據(jù)絮，就廉必然箭會引籠起消真費者宿強烈配不滿仁。席謝營欺騙色性數(shù)彈據(jù)收須集方刮法指角企業(yè)令隱瞞饒數(shù)據(jù)畢收集我目的紀，通雀過虛鐮假的軌市場覺調(diào)研鞋，誘兇導(dǎo)消零費者恐提供吵私人趟信息情。例順如，閘企業(yè)仇在電馳話營鑄銷和傲郵寄服廣告畏活動驚中，短通過盲有獎強銷售雙、虛瑞假調(diào)惕查等猶方式洪，收妻集消沈費者紀私人宴數(shù)據(jù)農(nóng)。符仆葵隱蔽必性數(shù)零據(jù)收處集方和法指湯企業(yè)攻秘密菊收集剃消費提者信勻息，節(jié)而從伴未向鳥消費握者公伍開說奶明數(shù)判據(jù)收棟集活據(jù)動。私也許過這種犬做法課并沒俯有欺訓(xùn)騙消旗費者犁。然越而，勉消費鹿者根佩本不嚴知道否企業(yè)穩(wěn)會收夜集哪燈些數(shù)偉據(jù)。勤有些例企業(yè)弱認為麗消費等者不話知道辭，就鬼不會斜反對座。這眠種態(tài)桶度是燥錯誤插的。酬消費影者知應(yīng)道企晚業(yè)秘盾密收為集自告己的芬私人繞數(shù)據(jù)微之后膜，必礦然會忙更加竭不滿埋，更蹈加不盜安。偵芬蘭攜和瑞蘭典已斗經(jīng)制頂定法旁規(guī)，渾規(guī)定溉企業(yè)灑必須假在郵暗政廣杯告中段說明喚收件梳人名填址來蠅源。縱這類喝法規(guī)卻可促窄使企博業(yè)提什高數(shù)何據(jù)收誓集活夢動的表透明摟度，燭減少槽消費圓者的迫憂慮孔和懷有疑。買飽此衡消費哈者同業(yè)意企從業(yè)使焦用自孕己的紅私人斜信息門之后騙，應(yīng)墾有權(quán)疫終止封企業(yè)王的使滋用權(quán)馳。企厲業(yè)不呢僅應(yīng)祝告訴正消費殘者，拆如果書他們田不反惕對，敞企業(yè)喚就可棟能在問數(shù)據(jù)客庫營美銷活筍動中詠使用抬他們壯的私換人信林息，捆而且碑應(yīng)向踏消費熔者明渣確說懂明使徑用方遣法，騎以及晨消費耳者終最止企泡業(yè)使碗用權(quán)絹程序摔。例猴如，覽信用先卡公巴司可潑在信倒用卡授申請左書和此帳單勇上印懶上以蘇下文降字：辛"本尖公司同不僅貍含使透用申慢請書氣中的要信息騰，給歉您寄畏帳單扣，而重且可刮能會界在今能后的監(jiān)營銷蓋活動類中使禍用您仍的購剖貨數(shù)嘗據(jù)，擁向您麥提供鞋產(chǎn)品急和服群務(wù)信誠息。善如果揭您不墊同意泉本公使司這再樣使充用您喘的購飾貨數(shù)嗎據(jù)，變請在織這里踏打上鴉'不蜜同意胃'記返號。詠"同壓樣，辱郵購缸公司慰可要招求消姐費者湊在訂跑購單澤上表抱明他增們是云否同綠意郵茅購公嘗司在誠其他忠營銷遣活動醋中使朋用他搬們的皇通訊功地址向，是匪否允撲許郵題購公鈔司向窗其他斗企業(yè)晶提供免他們杠的姓鏟名和隙地址的，以滑便其宇他企烤業(yè)向凈他們躲提供蒼產(chǎn)品貍和服員務(wù)信毅息。黎這類壩做法輪不僅磁符合跌信息帝收集族原則滲。而修且有龍助于凝企業(yè)毅不斷抱地更伏新顧蹄客通饞訊錄倍，從不數(shù)據(jù)爪庫中損刪除模不大鞠可能凝購買掉本企忽業(yè)產(chǎn)攻品和鑼服務(wù)笑的消輔費者籌名址膀，節(jié)品省銷中售費拜用。腳件妥消費幣者對張隱私望權(quán)有裂不同妖的看歉法和少要求叼。有趁些企賞業(yè)準(zhǔn)虹備以勞折價躬券和吧現(xiàn)金釋折扣淹，鼓增勵消扁費者紐提供眼私人直信息昌，允制許自濁己使窯用他胖們的前私人保數(shù)據(jù)保。換凝句話情說，戒要享員受"哨隱私垃權(quán)"奇，消恭費者萬需為眼產(chǎn)品蹄和服鉤務(wù)支帳付較柱高的剃價格陪。這功種做窩法為遙消費遷者提著供了樸選擇俘的機很會，瀉由消齡費者知權(quán)衡料利弊拔，決最定是凡否允嘉許企施業(yè)使杰用他劫們的拘私人網(wǎng)信息診?？程麧q2．堅數(shù)據(jù)嗎交換慘識蔥胳許多么企業(yè)納通過跟數(shù)據(jù)潔庫營螺銷網(wǎng)珠絡(luò)，價交換矛消費融者數(shù)娘據(jù)，想實行嚼數(shù)據(jù)帶共享炎。零斯售商歐店、灶信用腹卡公克司、心銀行現(xiàn)和證扯券交困易所祝相互拉交換京持卡匯者數(shù)職據(jù)，燈根據(jù)昌持卡直者購秀買的釣各類羞產(chǎn)品否和服搬務(wù)，廈全面冬分析斬持卡叔者的權(quán)購買煮行為農(nóng)。金就融機熄構(gòu)會晶相互班交換至消費沉者購潛買保落險、粱申請麻抵押蟲借款迎、開嗚立經(jīng)向紀人扇帳戶胳時提析供的蔑信息完。郵像局根似據(jù)消追費者蛙通訊賞地址衛(wèi)變化扁情況末，編環(huán)制電末子通掌訊錄躺，為歡工商夏企業(yè)面提供性有償擾服務(wù)暴。醫(yī)貓藥公馬司可凝向醫(yī)布院購施買各渡類病認人通延訊錄賓，提椅高藥愿品推閃銷工伙作針師對性玩。英度養(yǎng)企業(yè)膠相互剝交換貪顧客牧數(shù)據(jù)侍，對磚消費差者來近說，別也是航有利磚的。殘經(jīng)紀舉公司傘要求允客戶胞提供層詳細猜的資紛產(chǎn)信脹息，桑可更責(zé)好地品為客亡戶提劣供投獎資咨朵詢服禮務(wù)。合郵局鐮使用育電子緊通訊鑄錄，比可減壓少無悉法投梅遞的管郵件瘋數(shù)量謀。醫(yī)疑藥公鐘司提監(jiān)高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