銷售人員管理制度

—銷售人員管理制度銷售人員的管理制度篇1一、制定目的：為了強(qiáng)化本公司的銷售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的專心性，完成銷售目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，更好的收回賬款，特制定本制度。二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本方法所標(biāo)準(zhǔn)的制度執(zhí)行。三、銷售人員工作職責(zé)：銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成以下各項(xiàng)工作職責(zé)：1）負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。2）對(duì)外務(wù)必樹立公司形象，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章前方可生效。3）對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次賜予警告，再次發(fā)生，直接辭退。4）嚴(yán)禁以不正值手段獲得銷售業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí)，一律辭退。5）貨款處理：①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確、清楚，便于按時(shí)催收尾款。7）定期拜見客戶，了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來客戶良好的人際關(guān)系。搜集市場(chǎng)需求量的改變、同行業(yè)價(jià)格改變的資料，客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。專心發(fā)展新客戶。8）按時(shí)了解客戶工程的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷售量按時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。9）執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。四、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：1）按時(shí)、精確的`統(tǒng)計(jì)過磅員上報(bào)的每日過磅單據(jù)。2）建立單獨(dú)的合同臺(tái)賬，包括：a、合同名稱b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)c、付款方式d、合同簽訂人信息。3）對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。4）針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，按時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。5）次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。銷售人員考核方法及嘉獎(jiǎng)方法一、制定目的：為鼓勵(lì)銷售人員的工作專心性，激勵(lì)先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jī)效，特制定本方法。二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本方法所標(biāo)準(zhǔn)的制度執(zhí)行。三、銷售人員的考核、嘉獎(jiǎng)及懲罰：1、考核方法及嘉獎(jiǎng)方法：①嘉獎(jiǎng)金額為單個(gè)工程瀝青混合料銷售數(shù)量（噸）X元；②工程根據(jù)合同進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付嘉獎(jiǎng)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量（噸）X元X50%。③最終一次付款到期后不超過三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付嘉獎(jiǎng)金額為銷售瀝青混合料總量X元X50%。④最終一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付嘉獎(jiǎng)金額為銷售瀝青混合料總量X元X30%。⑤最終一次付款到期后超過六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，不再給付盈余20%的嘉獎(jiǎng)金額。⑥最終一次付款到期后超過六個(gè)月沒有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，酌情懲罰。銷售人員的管理制度篇2為標(biāo)準(zhǔn)客戶拜見作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本方法一、拜見目的（1）市場(chǎng)調(diào)查，研討市場(chǎng)。（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）客戶保養(yǎng)：A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶；B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量；C、結(jié)清貨款。（4）開發(fā)新客戶。（5）新產(chǎn)品推廣。（6）提高本公司產(chǎn)品的掩蓋率。二、拜見對(duì)象（1）業(yè)務(wù)往來之客戶。（2）目標(biāo)客戶。（3）潛在客戶。（4）同行業(yè)。三、拜見作業(yè)1、拜見計(jì)劃：銷售人員每月底提出拜見計(jì)劃書，呈部門經(jīng)理審核。2、客戶拜見的準(zhǔn)備（1）每月底應(yīng)提出下月客戶拜見計(jì)劃書。（2）拜見前應(yīng)事先與拜見單位取得聯(lián)系。（3）確定拜見對(duì)象。（4）拜見時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。（5）拜見時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。3、拜見留意事項(xiàng)（1）服裝儀容、言行舉止要表達(dá)本公司一流的形象、（2）盡可能地建立肯定程度的私誼，成為核心客戶。（3）拜見過程可以是需要贈(zèng)予物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。（4）拜見是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。4、拜見后續(xù)作業(yè)（1）拜見應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜見報(bào)告，呈主管審核。（2）拜見過程中容許的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)按時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。（3）拜見后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核工程，詳細(xì)依相關(guān)規(guī)定。四、銷售拜見作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則1、制定目的'（1）本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理方法》之規(guī)定制定。（2）促使本公司銷售人員的確執(zhí)行拜見作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。2、適用范圍：本公司銷售人員拜見作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。3、權(quán)責(zé)單位（1）銷售部負(fù)責(zé)本方法的制定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。4、查核規(guī)定之計(jì)劃程序（1）銷售計(jì)劃：銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。（2）作業(yè)計(jì)劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，每月填制《拜見計(jì)劃表》；應(yīng)于每月月底前，將次月計(jì)劃拜見的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜見計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)的確督導(dǎo)查核。5、查核要項(xiàng)之銷售人員（1）銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜見計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜見客戶，并依據(jù)結(jié)果填制《客戶拜見調(diào)查表》。（2）如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜見計(jì)劃表》內(nèi)。6、查核要項(xiàng)之部門主管（1）審核《銷售拜見調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜見計(jì)劃表》對(duì)比，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。（2）每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜見計(jì)劃表》與《銷售拜見調(diào)查報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜見客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。五、留意事項(xiàng)1、銷售部主管應(yīng)使銷售人員的確了解填制《拜見計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。2、銷售部主管查核銷售人員的拜見計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)留意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí)，須防止造成以后銷售人員工作之困擾與為難。拜見計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。銷售人員的管理制度篇3一、財(cái)務(wù)處工作制度1、正確貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《醫(yī)院藥品收支兩條線管理暫行方法》等各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。財(cái)會(huì)人員要以身作則，奉公守法，同一切盜竊，作奸犯科行為作斗爭(zhēng)。2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)藥品作價(jià)的規(guī)定和《云南省非營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)格》等物價(jià)政策，合理組織收入，嚴(yán)格掌握支出。但凡該收的應(yīng)抓緊收回。但凡預(yù)算外的，無計(jì)劃的開支應(yīng)堅(jiān)定杜絕。對(duì)于臨時(shí)必需的開支，應(yīng)按審批手續(xù)辦理。3、依據(jù)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，正確按時(shí)編制年度和季度的財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算），保證臨床和科研經(jīng)費(fèi)的需要，辦理睬計(jì)業(yè)務(wù)。按上級(jí)主管部門的要求，報(bào)送會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)（決算）。4、強(qiáng)化醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，按時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)分析資料，以便領(lǐng)導(dǎo)正確決策，并會(huì)同有關(guān)部門做好經(jīng)濟(jì)核算的管理工作。5、凡本院對(duì)外選購(gòu)開支等一切會(huì)計(jì)事項(xiàng)，均應(yīng)取得合法的原始憑證（如發(fā)票、賬單、收據(jù)等）。原始憑證由經(jīng)手人、驗(yàn)收人和主管負(fù)責(zé)人簽字后，方能以據(jù)報(bào)銷。凡白條子、三聯(lián)收據(jù)、自制收款收據(jù)等一律不能作為正式憑據(jù)，出差或因公借支，須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任務(wù)完成后按時(shí)辦理結(jié)帳報(bào)銷手續(xù)。6、會(huì)計(jì)人員要按時(shí)清理債權(quán)和債務(wù)，防止拖欠，削減呆帳。7、財(cái)務(wù)部門應(yīng)與有關(guān)科協(xié)作，定期對(duì)固定資產(chǎn)（房屋、裝備、家具、藥品、器械等）和流淌資產(chǎn)（藥品、低值易耗品、衛(wèi)生材料等）等國(guó)家資財(cái)進(jìn)行常常性的監(jiān)督，按時(shí)清查庫(kù)存，防止鋪張和積壓。8、每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日送存銀行、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過銀行的規(guī)定限額。出納和收費(fèi)人員不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。如有過失，由經(jīng)手人具體登記，每月集中商量，找出原因后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。9、會(huì)計(jì)核算、原始憑證、帳本、工資清冊(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算等，以及會(huì)計(jì)人員交接，均按財(cái)政部門的規(guī)定辦理。10、強(qiáng)化住院費(fèi)用管理，施行住院費(fèi)用“一日清單制”，嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)政策。二、財(cái)務(wù)管理規(guī)定1、預(yù)算編制根據(jù)事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)處、業(yè)務(wù)部門相結(jié)合的方法。由財(cái)務(wù)科擬定醫(yī)院年度預(yù)算，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一把握?qǐng)?zhí)行。2、收支預(yù)算要參考上年預(yù)算執(zhí)行情況和對(duì)預(yù)算年度的預(yù)測(cè)編制。支出要量入為出，略有結(jié)余。3、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算和計(jì)劃所規(guī)定的用途，建立健全支出管理制度和手續(xù)，提高資金運(yùn)用效果。4、購(gòu)置大型、貴重儀器裝備和大型修繕（拆改建）工程，要事先進(jìn)行可行性論證和評(píng)議，提出可行性方案，經(jīng)審計(jì)科審計(jì)后，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批，方可購(gòu)置和實(shí)施。5、在院長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)支出由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一布置，把握運(yùn)用，依據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算，由有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)，按制度規(guī)定及定額標(biāo)準(zhǔn)，施行指標(biāo)掌握。6、各職能科室預(yù)算內(nèi)開支，要提出資金運(yùn)用計(jì)劃，由財(cái)務(wù)處審核后執(zhí)行。超預(yù)算或計(jì)劃外開支，有關(guān)科室要提出書面報(bào)告，交財(cái)務(wù)處審核后，由院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。7、固定資產(chǎn)施行財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)總賬，管理部門負(fù)責(zé)明細(xì)賬，運(yùn)用科室負(fù)責(zé)臺(tái)賬（建卡）的三級(jí)賬卡制度。8、低值易耗品施行“定額管理、定期核銷、科室核算”的管理方法，依據(jù)各科室的實(shí)際消耗情況，核定消耗定額，按定額以舊換新。9、藥品施行“金額管理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷”的`管理方法，合理核定藥庫(kù)和藥房?jī)?chǔ)藏資金。10、衛(wèi)生材料和其它材料根據(jù)“計(jì)劃選購(gòu)、定量定額供應(yīng)”的管理方法，科室或個(gè)人不得以任何理由擅自購(gòu)置。11、專項(xiàng)資金的管理，遵循“先提后用、量入為出、?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，根據(jù)規(guī)定的用途和開支范圍以及開支標(biāo)準(zhǔn)辦理。12、凡固定資產(chǎn)、辦公用品、藥品、衛(wèi)生材料等財(cái)產(chǎn)物資的購(gòu)置，必需辦理入庫(kù)，任何人不得以任何借口以購(gòu)列支。13、本規(guī)定未盡事宜，按有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。銷售人員的管理制度篇4一、店面員工管理規(guī)定1、穿著整齊潔凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長(zhǎng)發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)清掃和維護(hù)門店衛(wèi)生，收銀臺(tái)不得放置非公物件；3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；4、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報(bào)表）。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進(jìn)行一次盤點(diǎn)；6、當(dāng)班人員所收的貨款按時(shí)上交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。7、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不答應(yīng)顯現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將賜予警告，累犯考慮開除，因服務(wù)看法惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)責(zé)任，如若累犯考慮開除；8、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立，非特別情況不得運(yùn)用公話撥打私人電話；9、主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)；10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理布置上班；二、商品管理規(guī)定1、一般商品展現(xiàn)（1）展現(xiàn)面統(tǒng)一，時(shí)辰保持飽滿且整齊；（2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層；（3）錯(cuò)置商品按時(shí)調(diào)整；（4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：1）貨架頭60％布置新移庫(kù)商品，40％布置大量暢銷商品；2）同類商品放在相鄰貨架頭；2、店內(nèi)商品補(bǔ)充（1）一種商品門店已售完，則布置其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；（2）做好門店商品進(jìn)銷存管理，按時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存；3、店面整理（1）保證店面潔凈、干凈及清楚的面貌；（2）扔掉空箱，先進(jìn)先出原則；（3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收，盤點(diǎn)，陳設(shè)，商品安全）9、退貨（1）商品滯銷或過季，盡快退貨；（2）退貨程序：1）店面人員將有關(guān)商品撤出；2）退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù)。三、考勤制度1、遲到、早退遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行擔(dān)當(dāng)。2、曠工曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)激勵(lì)50元，一天曠工滿4小時(shí)，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。屢次曠工開除。3、調(diào)班調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。4、病假病假超過一天的.，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng)。5、事假員工因私事請(qǐng)事假超過1天，須向客服經(jīng)理提出書面申請(qǐng)（格式和情況說明全都）。6、加班加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為根本工資的3倍。銷售人員的管理制度篇5企業(yè)零售業(yè)務(wù)采納兩種收款方式：一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式；另一種是無收款臺(tái)（一手錢一手貨）方式。1、設(shè)收款臺(tái)（專人收款，錢貨分開）（l）售貨員在顧客挑選好商品后，開具“交款憑證”（一式三聯(lián)），第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款，第3聯(lián)售貨員臨時(shí)留存。（2）顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款。（3）收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單，第2聯(lián)收款員留存，第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨（大件貴重物品顧客需要發(fā)票，由售貨員代理）。（4）售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無誤后，將商品伴同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。（5）每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷售額，并做登計(jì)，組長(zhǎng)簽字。（6）收款員依據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷售額，與當(dāng)日收款額核對(duì)無誤后，按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián)，1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對(duì)，2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員。（7）收款員清點(diǎn)貨款后，填制“（）組交款單”（一式四聯(lián)）簽字后雙人交會(huì)計(jì)室。（8）商店會(huì)計(jì)室收到交來的貨款，經(jīng)雙人清點(diǎn)無誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章，第1聯(lián)退收款臺(tái)，第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬，第3聯(lián)商品賬記賬，第4聯(lián)封簽。（9）商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)（代）銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷售數(shù)量。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。（10）商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表”（一式三聯(lián)），憑第1聯(lián)記經(jīng)銷庫(kù)存商品金額分類賬削減，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員。（11）商店會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來的.“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表”和“日清日結(jié)銷售匯總表”對(duì)其進(jìn)行檢查核實(shí)，并與當(dāng)日“交款單”核對(duì)，無誤后做相應(yīng)的賬務(wù)處理。（12）商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類賬掌握商品賬、庫(kù)存商品金額分類賬。（13）顧客要求退款由售貨員開具“交款憑證”紅字，經(jīng)雙人簽字。2、無收款臺(tái)（一手錢一手貨）（l）顧客挑好商品，由售貨員直接收款，將商品交給顧客。（2）售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷售卡”上面，不要漏登、重登。（3）每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前，售貨員將營(yíng)業(yè)員銷售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷售額，并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無誤后會(huì)計(jì)室，營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬。（4）會(huì)計(jì)室點(diǎn)款、核票無誤后，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第l聯(lián)退收款員（柜臺(tái)），第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，第4聯(lián)封簽。（5）商品賬依據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表1—3聯(lián)”。（6）商品賬依據(jù)“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表第1聯(lián)”，記經(jīng)銷商品庫(kù)存商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)削減。（7）無法進(jìn)行日清日結(jié)的商品，營(yíng)業(yè)部門可以不必做“日清日結(jié)銷售匯總表”，可不逐筆登記“經(jīng)（代）銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”。月末根據(jù)公司主管經(jīng)理審批簽名的盤點(diǎn)表（實(shí)物盤點(diǎn)）統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷售數(shù)量。（8）商品賬依據(jù)“舊清日結(jié)銷售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表”。無法進(jìn)行日清日結(jié)的商品，依據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、日?qǐng)?bào)表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷庫(kù)存商品”金額分類賬削減，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員。“舊清日結(jié)銷售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。（9）顧客要求退款由售貨員登記銷售卡紅字，經(jīng)組長(zhǎng)簽字，票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷售。銷售人員的管理制度篇6一、工作時(shí)間：1、店面施行每周7天工作制，由店長(zhǎng)布置員工班組！每月公休2日，各員工布置班表上班，不得擅自更換班。2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn)，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)期間除外。3、每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的柔軟度！各辦公裝備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機(jī)等正常運(yùn)用，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生清掃工作。4、店面員工每周不得在周六，周日布置公休（特別情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）。5、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書面請(qǐng)假條于門店店長(zhǎng)，電話請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無效（特別情況除外）。6、法度節(jié)假日不休息。二、考勤制度1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到！2、早上10點(diǎn)以后報(bào)到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金。3、17點(diǎn)前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資XXX元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金。4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金。5、無故缺崗或事先請(qǐng)假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資！當(dāng)月曠工3次，做自動(dòng)離職處理。三、禮儀制度1、員工必需穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO。2、女員工上崗須化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水。3、男女員工不準(zhǔn)留過長(zhǎng)頭發(fā)，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當(dāng)，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作，更不答應(yīng)竊竊私語(yǔ)，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)XXX元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金。5、接待顧客的接聽電話時(shí)，必需運(yùn)用禮貌用語(yǔ)：1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”。2：“您請(qǐng)跟我來，由我來帶您來熟識(shí)防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者XX我們豐勝的`產(chǎn)品”。3：“能否請(qǐng)您留下您的姓名與電話號(hào)碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精致禮品送給您”。4：“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提珍貴看法，好嗎”。5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)。6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應(yīng)留意談話技巧，不要任意插話，防止與顧客爭(zhēng)論，要隨時(shí)關(guān)注客戶的話語(yǔ)導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)。四、例會(huì)制度1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開周例會(huì)。2、會(huì)議內(nèi)容：（1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點(diǎn)。（2）員工在本周遇到的困難及解決方案。（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要大事。五、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由全部員工共同負(fù)責(zé)。2、早上上班后立刻清掃衛(wèi)生。3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬。（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等。（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)。（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞。（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印。（6）迎賓鞋墊：保持枯燥不破損，無明顯泥漬。4、商品展現(xiàn)（1）資料：彩頁(yè)擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺放對(duì)應(yīng)彩頁(yè)。（2）商品展現(xiàn)：陳設(shè)整齊有序，無亂推亂放，燈光光明。（3）商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮。六、店面員工根本行為準(zhǔn)則（1）不串崗，不脫崗。（2）個(gè)人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得任意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元。（3）員工必需穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO。（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型。（5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報(bào)紙雜志。（6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過分放松肢體。（7）工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客。（8）不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語(yǔ)攻擊顧客。（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡看法對(duì)待顧客。（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧。（11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時(shí)爭(zhēng)吵。（12）當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得自作主見，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。銷售人員的管理制度篇7第一條自我介紹與打招呼與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。1、問好時(shí)，看法要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)，聲響要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。4、隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。5、打招呼時(shí)，不妨問寒問暖。6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬不能隨便離去。7、若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開局面的良策。8、留意察言觀色，相機(jī)行事，千萬不能阻礙對(duì)方工作。9、精確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過高過低都會(huì)引起對(duì)方不快。第二條話題由閑聊開頭1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感愛好，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)髦、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。2、留意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)?、問題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。3、留意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐煩地聽對(duì)方高談闊論，更能取得好感。4、見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感愛好，應(yīng)馬上打住，再找其他話題。5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因此應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)髦等方面引導(dǎo)。6、在閑聊中留意了解對(duì)方的家鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人閱歷、價(jià)值觀念、愛好愛好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。7、在交談過程中，留意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、將來發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。8、在交談過程中，擅長(zhǎng)征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的看法。不管對(duì)方看法如何，都要虛心聽取，不能反對(duì)。9、在交談過程中，要留意自始至終賜予對(duì)方優(yōu)越感。10、在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的適用信息。第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧1、洽談過程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。2、洽談過程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，依對(duì)方的確定行事，尊重對(duì)方。3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對(duì)方選擇。4、列舉出詳細(xì)數(shù)字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。5、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷。7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。8、留意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適合，攻防結(jié)合，勿追窮寇。9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面聲明本企業(yè)無利可圖（舉本錢、利潤(rùn)等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不行攀。10、在觸及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，留意不能運(yùn)用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。11、在推銷新產(chǎn)品時(shí)，要明示或示意本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無分店。12、更多地列舉實(shí)例，說明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。13、提示對(duì)方要保證銷售，必需有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。第四條推銷受阻應(yīng)急技巧1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問清原因，以對(duì)癥下藥。2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉詳細(xì)數(shù)字說明）。3、若對(duì)方答復(fù)負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。4、若對(duì)方提顯現(xiàn)在很忙，無暇洽談時(shí)，要推斷這是對(duì)方有意推辭，還是的確沒有時(shí)間。不管為何，都要對(duì)在百忙之中打攪對(duì)方，提出歉意。并提出與對(duì)方僅談X分鐘（可視情況遞減）。留意洽談肯定要按商定時(shí)間結(jié)束。5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先聲明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比擬。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比擬。說明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨。8、若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用詳細(xì)數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不行替代的特性。10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不快樂的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮賠禮，然后問明原由，做出解釋。最終，懇切地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性看法。并利用這一機(jī)遇，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不按時(shí)，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最終保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問題。12、若對(duì)方提出采納易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來的建議。13、若對(duì)方默不作聲，有問無答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方溝通，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可實(shí)行以下對(duì)策：①反復(fù)講明來意。②查找新話題。③詢問對(duì)方最關(guān)懷的問題。④提供信息。⑤贊揚(yáng)對(duì)方穩(wěn)健。⑥采納激將法，迫使對(duì)方開口。第五條不但善始還要善終1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。2、說明以后雙方強(qiáng)化合作的意向。3、詢問對(duì)方下一次洽談的詳細(xì)時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。4、詢問對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。（二）銷售訪問客戶的要點(diǎn)第六條銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過對(duì)客戶的訪問，可以：1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽取客戶反映，搜集市場(chǎng)信息。2、開拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的新客戶。3、把握客戶的信譽(yù)狀況。4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。第七條客戶訪問的主要目的是1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、長(zhǎng)處及價(jià)格偏高的原因（如：①運(yùn)用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。6、在機(jī)遇成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求。7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信譽(yù)狀況。8、與客戶溝通經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考。9、把客戶訪問作為開拓新市場(chǎng)的一種手段。第八條訪問客戶時(shí)，應(yīng)正確確定拜見的人及拜見挨次。1、客戶若是小公司，拜見人員級(jí)別與挨次是：（1）店長(zhǎng)（或經(jīng)理，或主任）。（2）選購(gòu)負(fù)責(zé)人。（3）銷售負(fù)責(zé)人。2、客戶是大公司，拜見人員級(jí)別與挨次是：（1）選購(gòu)部長(zhǎng)（重點(diǎn)訪問對(duì)象）。（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜見）。（3）銷售部長(zhǎng)。第九條會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問候與被訪者會(huì)面時(shí)，不管是否已經(jīng)相識(shí)，都要致以禮貌性問候。言詞應(yīng)懇切、熱忱。主要話題包括：1、慶賀高升。2、問候身體情況。3、慶賀事業(yè)興旺。4、貿(mào)然打攪之歉意。第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)1、向?qū)Ψ劫n予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照料表示謝意，向?qū)Ψ劫n予本企業(yè)推銷員的照料表示感謝。2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。4、與對(duì)方的交談過程中，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建議。6、聽取對(duì)方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)看法或建議，共商解決方法。7、聽取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。8、在適合場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。訪問結(jié)束時(shí)，銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行挨次是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別上下。）（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)第十一條外銷員的素養(yǎng)要求特別的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素養(yǎng)，陶冶情操，強(qiáng)化修養(yǎng)。1、留意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。2、工作要有計(jì)劃性，條理性，順應(yīng)性。3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬廣的學(xué)問面，而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。5、有高明的語(yǔ)言技巧、公關(guān)力量和靈敏的`反應(yīng)力量。6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信任，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析力量，時(shí)辰留意搜集信息，推斷信息，抓住時(shí)機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。第十二條勤務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。3、外出時(shí)沒有他人監(jiān)督，必需嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。5、外出訪用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必需說明運(yùn)用目的和運(yùn)用理由，并辦理借用或運(yùn)用手續(xù)。6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無權(quán)擅自更改，特別情況下，必需征得有關(guān)部門的同意。7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必需恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，防止顯現(xiàn)失誤。8、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí)，應(yīng)按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，聽取上級(jí)指示，遇到特別情況時(shí)，不能自作主見。外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況具體向上級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。第十三條非外出時(shí)間的工作1、日常業(yè)務(wù)外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。2、市況報(bào)告外銷員將出差時(shí)所見所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等按時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。3、工作布置出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括：（1）對(duì)上段工作的總結(jié)與回憶。（2）上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。（3）下一階段詳細(xì)的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：（1）外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。（2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。（3）各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。（4）車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。（5）差旅費(fèi)準(zhǔn)備。（6）個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。銷售人員的管理制度篇81、銷售文員應(yīng)聽從部門主管的管理和指導(dǎo)。2、銷售文員須將當(dāng)天工作內(nèi)容整理，按照附表1格式篩選出意向客戶電話記錄，需在當(dāng)日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門經(jīng)理批示。部門經(jīng)理在接收?qǐng)?bào)表起一個(gè)工作日之內(nèi)賜予批示回傳，保證工作信息流通順暢。3、銷售文員每天需在筆記本上具體記錄電話日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò)日志并按時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（附表2）。部門經(jīng)理每天對(duì)電話日志和網(wǎng)絡(luò)日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評(píng)指標(biāo)。4、銷售文員經(jīng)過部門經(jīng)理認(rèn)同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員提供信息，幫助業(yè)務(wù)員與客戶順當(dāng)簽單。5、對(duì)于正常工作過程中顯現(xiàn)問題，按時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，無特別原因不得越級(jí)或越部門請(qǐng)示。6、銷售文員嚴(yán)格遵守銷售文員工作流程圖（附圖1），按時(shí)向部門主管完成匯報(bào)反應(yīng)任務(wù)，幫助部門做好銷售工作。銷售人員的管理制度篇9為了標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績(jī)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、腳踏實(shí)地的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。一、在公司業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，主動(dòng)宣傳公司，言行舉止留意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會(huì)，主要是遞交拜見記錄表并商量解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。二、出差出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜見記錄表（客戶報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信，電話都行）。三、考勤制度參照公司坐班人員的'考勤方法。另外銷售部對(duì)無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的嘉獎(jiǎng)。四、業(yè)務(wù)積分制業(yè)務(wù)人員平均每天都要深化拜見最少一個(gè)客戶，每拜見一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜見記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。五、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績(jī)上的要求，銷售任務(wù)依據(jù)不同的詳細(xì)情況而定。詳細(xì)的銷售任務(wù)寫入勞動(dòng)合同。六、工程信息公司備案從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的工程信息應(yīng)按時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。七、工程信息落實(shí)經(jīng)過備案的信息，弄清晰具體的客戶需求（多大機(jī)子及相關(guān)配套裝備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)確定該工程應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)去跑。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同商量。到達(dá)每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上賜予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。銷售管理制度及流程圖：1、先需要寫好制定的目的，也就是之所以寫銷售部管理制度，是為了更好的協(xié)作公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展?fàn)I銷部工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充足調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作參與主動(dòng)性和提高工作效率，幫忙員工盡快提高自身營(yíng)銷素養(yǎng)。2、確定該管理制度的適用范圍，應(yīng)當(dāng)合適公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員。3、將該營(yíng)銷制度的內(nèi)容詳細(xì)分為三個(gè)要點(diǎn)來綻開，管理制度細(xì)則、營(yíng)銷人員崗位責(zé)任、營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度。4、在制度細(xì)則方面，寫清晰對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。激勵(lì)營(yíng)銷部門員工應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。5、需要寫明營(yíng)銷人員的崗位責(zé)任，租到聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到布置區(qū)域不服，布置工作不干，布置任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。6、把營(yíng)銷人員的績(jī)效考核制度內(nèi)容寫清晰，要求營(yíng)銷人員學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)見風(fēng)使舵，主動(dòng)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行恰當(dāng)嘉獎(jiǎng)；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。7、主動(dòng)工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將按照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營(yíng)銷部門員工應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。8、聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到布置區(qū)域不服，布置工作不干，布置任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。銷售過程中，行為端正，耐煩認(rèn)真，不虛張氣勢(shì)，不過分吹噓，腳踏實(shí)地，待人禮貌、和氣可親。9、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理答應(yīng)，不得私自降低銷售價(jià)格。老實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理答應(yīng)，顯現(xiàn)問題，后果自行擔(dān)當(dāng)，與公司無關(guān)。做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。以部門的利益為重，主動(dòng)為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)工程。10、學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)見風(fēng)使舵，主動(dòng)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行恰當(dāng)嘉獎(jiǎng)。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。銷售人員的管理制度篇10一、銷售經(jīng)理的職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門員工制度的落實(shí)。隨時(shí)對(duì)部門人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向銷售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲建議；2、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。每月組織對(duì)上月發(fā)生的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)問題進(jìn)行商量和研討；3、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施和完成。在詳細(xì)實(shí)施過程中，如遇特別情況需要變更計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按時(shí)向銷售總監(jiān)提出建議；4、負(fù)責(zé)完成回款率；5、負(fù)責(zé)本部門出差流程管理、車輛運(yùn)用管理和人員管理。對(duì)人員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)向銷售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲建議；6、負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)；7、嚴(yán)格負(fù)責(zé)本部門工作，按時(shí)處理工作中顯現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，按時(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào)重大問題。對(duì)部門內(nèi)員工的全部問題負(fù)責(zé)。二、銷售部門的工作流程1、商務(wù)旅行的過程有必要提高出差的頻率和效率。1）銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位。假如出差他/她，他/她必需首先提交出差申請(qǐng)，國(guó)家各種各樣的客戶他/她的聯(lián)系方法，報(bào)告要點(diǎn)出差的銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的同意。未經(jīng)答應(yīng)不得擅自離開崗位或到未知的`地方去。依據(jù)銷紅旗公司銷售管理文件銷售考核指標(biāo)設(shè)計(jì)規(guī)劃個(gè)人月、周客戶拜見計(jì)劃，以書面形式記錄日常工作日志，制作電話及信息報(bào)告（手機(jī)不能24小時(shí)關(guān)機(jī)）；2）銷售人員在每周例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下個(gè)月客戶拜見的重點(diǎn)計(jì)劃，了解銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，最終確定下個(gè)月客戶拜見和回訪的重點(diǎn)；3）銷售人員依據(jù)客戶拜見計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜見和回訪。訪問的目的必需明確詳細(xì)。同一客戶三次拜見未取得突破，如無新計(jì)劃，原則上不予批準(zhǔn)該客戶下一次出差申請(qǐng)；4）訪問和回訪后，有必要報(bào)告拜見和回訪信息（信息與突破性發(fā)展）銷售經(jīng)理按時(shí)，按時(shí)提交出差報(bào)告，照實(shí)記錄相關(guān)信息并正確地填寫客戶關(guān)系數(shù)據(jù)表和客戶技術(shù)數(shù)據(jù)表，可以電子版本；5）銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和布置。2、報(bào)價(jià)投標(biāo)流程這個(gè)過程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶購(gòu)置的產(chǎn)品。1）銷售人