星級(jí)園區(qū)物業(yè)管理處《星級(jí)評(píng)比方案》

星級(jí)園區(qū)物業(yè)管理處《星級(jí)評(píng)比方案》一、背景介紹星級(jí)園區(qū)物業(yè)管理處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理處）是一家專(zhuān)業(yè)的園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于提供卓越的物業(yè)服務(wù)。為此，管理處不斷努力完善自身管理體系，并通過(guò)各種方式提高服務(wù)水平。其中，星級(jí)評(píng)比方案是一項(xiàng)重要措施，旨在對(duì)園區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)估、提升，為居民提供更好的住房環(huán)境。二、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)管理處通過(guò)制定一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)比結(jié)果真實(shí)可信，科學(xué)合理。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)主要分為以下三個(gè)方面：1.安全管理評(píng)估園區(qū)物業(yè)管理的安全管理水平，包括以下方面：消防水源系統(tǒng)是否健全消防通道是否暢通無(wú)阻確認(rèn)每一位員工是否接受消防安全知識(shí)培訓(xùn)確認(rèn)消防設(shè)施是否檢查維修到位2.環(huán)境衛(wèi)生考察園區(qū)物業(yè)管理的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括以下方面：垃圾分類(lèi)是否規(guī)范綠植養(yǎng)護(hù)是否到位衛(wèi)生保潔是否得當(dāng)居民投訴衛(wèi)生問(wèn)題次數(shù)3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估園區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，包括以下方面：物業(yè)服務(wù)態(tài)度物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度社區(qū)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備實(shí)用性及維修情況業(yè)主會(huì)議或其他溝通渠道是否開(kāi)放暢通三、評(píng)比方式管理處采用定期內(nèi)外抽查結(jié)合的方式，對(duì)園區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行評(píng)估。具體評(píng)比方式如下：1.定期內(nèi)部自評(píng)管理處每半年對(duì)自身進(jìn)行安全、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面的自測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.定期外部評(píng)審每年至少進(jìn)行一次競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)，并由獨(dú)立第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)園區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)估。3.不定期樣本抽查管理處對(duì)不同類(lèi)型樓宇、不同區(qū)域、不同時(shí)間段的樣本進(jìn)行隨機(jī)抽查。四、評(píng)比結(jié)果根據(jù)園區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分制度為“五星制”。五星分別對(duì)應(yīng)：90分及以上為五星，75分-89分為四星，60分-74分為三星，45分-59分為二星，45分以下為一星。評(píng)估結(jié)果將以電子文檔形式發(fā)送給園區(qū)物業(yè)管理中心和相關(guān)部門(mén)。五、評(píng)比結(jié)果處理1.績(jī)效考核管理處將評(píng)比結(jié)果作為部門(mén)績(jī)效考核的參考，將優(yōu)秀表現(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.整改落實(shí)若存在問(wèn)題，管理處將配合園區(qū)管理中心的要求，積極整改。每批次整改情況都會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員跟進(jìn)記錄，并在下一次評(píng)比時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證。3.安全生產(chǎn)管理處在評(píng)估過(guò)程中將特別重視安全問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重安全隱患，將立即整改，確保居民安全。六、總結(jié)以《星級(jí)評(píng)比方案》為載體，管理處不斷完善自身管理體系，提高服務(wù)