國際商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)高職PPT完整全套教學(xué)課件

國際商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)項(xiàng)目一禮儀的概念任務(wù)一禮儀的基本內(nèi)容孔子曰：不學(xué)禮無以立與“禮”相關(guān)的詞最常見的有3個(gè)，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。禮儀是指人們?cè)诓煌瑲v史、風(fēng)俗、宗教、制度和潮流等的影響下，在社會(huì)的各種具體交往中為表示互相尊重在儀表、儀容、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范與程序。禮儀也是一種風(fēng)度，一種美德，一種教養(yǎng)。

禮儀也是一種風(fēng)度，一種美德，一種教養(yǎng)。

01020304為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式，如典禮本義是敬神，后引申為表示敬意的統(tǒng)稱，如敬禮泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族的等級(jí)制以及社會(huì)生活中的社會(huì)準(zhǔn)則和道德規(guī)范指禮物，如禮品“禮”的含義多樣化，在《辭?！分?，“禮”的含義主要有以下四個(gè)方面在西方，“禮儀”一詞最早見于法語“

étiquette”，起源于法庭的規(guī)定，原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動(dòng)的秩序，要求所有進(jìn)入法庭的人員必須是否嚴(yán)格遵守法庭紀(jì)律，但是法庭不是當(dāng)庭宣讀這些紀(jì)律，而是將這些紀(jì)律印在或?qū)懺谝婚L方形的通行證（étiquette）上，印發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，作為進(jìn)入法庭后必須嚴(yán)格遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。后來“étiquette”一詞進(jìn)入英文（etiquette）

，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則禮儀的分類政務(wù)商務(wù)服務(wù)社交涉外禮儀的特征4規(guī)范性1235傳承性差異性可操作性發(fā)展性禮儀的原則尊敬自律平等寬容真誠適度禮儀的功能教育溝通協(xié)調(diào)塑造維護(hù)中國禮儀的發(fā)展中國禮儀的變革時(shí)期中國禮儀的強(qiáng)化和衰落時(shí)期任務(wù)二商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀---禮儀的一種常見形式;在商務(wù)場合中具體運(yùn)用的禮儀。六大特征4規(guī)定性1235信用性時(shí)機(jī)性文化性實(shí)用性趨同性6商務(wù)禮儀的作用有助于商務(wù)人員增進(jìn)自身修養(yǎng)及規(guī)范言行

123有助于調(diào)節(jié)人際關(guān)系，建立良好的人際溝通

有助于維護(hù)個(gè)人、企業(yè)和國家形象

如何加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)？4道德修養(yǎng)123科學(xué)文化知識(shí)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)禮儀實(shí)踐ThankYou項(xiàng)目四跨文化交際

與禮儀任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三跨文化交際概念

語言交際

非語言交際任務(wù)任務(wù)一跨文化交際概念“跨文化交際”的英語名稱是“cross-culturalcommunication（或inter-culturalcommunication）”。它指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。通俗來講就是，如果你和外國人打交道（由于存在語言和文化背景的差異），應(yīng)該注意什么問題，應(yīng)該如何得體地去交流。跨文化交際的含義

（一）跨文化交際要求掌握禮儀知識(shí)（二）夯實(shí)中國傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)跨文化交際與禮儀的概述

任務(wù)二語言交際語言與文化有著密切的關(guān)系。由于語言的產(chǎn)生和發(fā)展，人類文化才得以產(chǎn)生和傳承。不存在沒有語言的文化，也不存在沒有文化的語言。廣義的文化包括語言，同時(shí)文化又無時(shí)無刻不在影響語言，使語言為了適應(yīng)文化發(fā)展變化的需要而變得更加精確和縝密。

語言交際文化影響語言的變化和發(fā)展，語言既是文化的載體，又是文化的寫照。

語言交際詞義與文化語用規(guī)則與文化

語言交際與禮儀

第3種情況第2種情況第1種情況A和B概念意義相同，內(nèi)涵意義相同或大致相近

A和B概念意義相同，內(nèi)涵意義不同A和B概念意義相同，A有內(nèi)涵意義，B無內(nèi)涵意義詞匯的意義可以分為概念意義和內(nèi)涵意義，詞匯所包含的民族文化內(nèi)容屬于其內(nèi)涵意義。

詞義與文化人們?cè)诮浑H過程中需要正確使用一種語言的的語音、語法、詞匯，否則難免會(huì)出現(xiàn)各種問題，甚至使交際中斷。但是，僅只掌握語音、語法、詞匯還不能保證交際的順暢。人們?cè)诰唧w使用語言時(shí)還包括如何稱呼對(duì)方、如何見面打招呼、如何提出一項(xiàng)要求、如何接受或拒絕對(duì)方的要求、如何告別、講話誰先誰后、講話量誰多誰少等。這些方面的問題過去往往為人們所忽略，只是近二三十年來隨著社會(huì)語言學(xué)、語用學(xué)的建立和發(fā)展，隨著交際教學(xué)法的普及，人們才越來越感到語用規(guī)則的重要性。語用規(guī)則與文化英語：（B接聽電話）B:36251038(orMr.Smithoffice,orSherryDonald).A:JohnKentspeaking.I’dliketospeaktoMr.Smith.B:Sure.Hangon.案例-接聽電話漢語：（B接聽電話）B:您好，紅葉廣告公司。A:你好，請(qǐng)問陳兵在嗎？B:您是哪位找他，有什么事？案例-接聽電話英語：A:YouhaveleanedFrenchwell.YouspeakexcellentFrench.B:Thanks.案例-面對(duì)稱贊

漢語：A:你的英語學(xué)得好。你英語口語真棒。B:你過獎(jiǎng)了。還不行（或一般般，獻(xiàn)丑了）。案例-面對(duì)稱贊

任務(wù)3非語言交際一切不使用語言進(jìn)行的交際活動(dòng)統(tǒng)稱為非語言交際。包括眼神、手勢(shì)、身勢(shì)、微笑、面部表情、服裝打扮、沉默、身體的接觸、講話人之間的距離、講話的音量、時(shí)間觀念、對(duì)空間的使用等。有的學(xué)者認(rèn)為人們的直接交際活動(dòng)中，30%的信息通過語言表達(dá)，70%的信息依靠非語言手段，也有的認(rèn)為至少90%的信息來自非語言交際。

非語言交際

010203表情語手勢(shì)語身姿語體距語體觸語0405非語言交際與禮儀

表情語指臉部活動(dòng)所流露出來的情緒、態(tài)度的傾向性，是最具表現(xiàn)力的人體語言之一，一切臉部活動(dòng)的表征都屬于表情的范疇，其中目光最敏感。在言語交際中，一個(gè)人的表情來源于對(duì)所談?wù)撌挛?、現(xiàn)象、觀點(diǎn)的反應(yīng)，同時(shí)又是社會(huì)身份的象征。表情也是在文化背景中習(xí)得的，因而它們的表現(xiàn)因文化的不同而不同，在什么情況下展示或不展示表情，展示什么樣的表情，不同文化都有不同的社會(huì)規(guī)范。表情語手勢(shì)語是通過手和手指的動(dòng)作和形態(tài)來代替語言交流和表達(dá)思想，它是人類進(jìn)化過程中最早使用的交際手段。手勢(shì)語非常敏感，而且很多手勢(shì)語被賦予了文化內(nèi)涵，也就是說手勢(shì)語有文化習(xí)俗的差異，這種文化差異在跨文化交際中具有重要意義。手勢(shì)語身姿語主要是指人體的姿勢(shì)和動(dòng)作。身姿語行為不是天生的，大多是后天從環(huán)境中習(xí)得的。身姿語作為一種交際的非語言行為，是一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族千百年來約定俗成的，不同的社會(huì)、民族各有其文化習(xí)俗的獨(dú)特性，這就造成身姿語行為的文化差異。因?yàn)槲幕町惖拇嬖冢嗤纳碜苏Z行為在不同文化中可能表示不同的意義，實(shí)施不同的社會(huì)功能。身姿語體距語是指人與人之間的空間距離。人們?cè)诮煌鶗r(shí)對(duì)相互間距離的處理是潛意識(shí)的，但卻具有鮮明的文化特征，不同文化的人對(duì)空間有不同的理解，所以他們?cè)谔幚砜臻g距離方面的社會(huì)規(guī)范有不同的選擇。人與人之間的空間距離會(huì)直接影響個(gè)人之間的溝通。體距語體觸語是指身體與他人的接觸。身體與他人的接觸在交際中也無時(shí)無刻不在傳遞信息。由于身體接觸已不是個(gè)人行為，所以就不能隨心所欲了。從孩提時(shí)代到成人期，不同的文化教給我們不同的接觸方式，哪些部位可以接觸，哪些部位不該接觸，規(guī)矩繁多，差異極大。體觸語ThankYou項(xiàng)目三

儀容儀表禮儀任務(wù)一儀表儀容儀表儀容0102指個(gè)人的外表，包括儀容、服飾、儀態(tài)和風(fēng)度等。儀容指人的外觀、容貌，廣義上還包括頭發(fā)、手部以及穿著某些服裝而暴露出的部分。儀容是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。儀表儀表修飾的原則010203適體性原則整體性原則適度性原則04TPO原則儀容修飾的基本要求010203美觀協(xié)調(diào)

（妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、角色協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)）自然面部清潔發(fā)型美觀護(hù)膚得法手臂修飾儀容基礎(chǔ)修飾面部清潔010203面容眼睛耳朵鼻孔嘴巴胡須04050607脖頸發(fā)型美觀010203發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝發(fā)式與身材發(fā)式與臉型手臂修飾010203手掌指甲汗毛護(hù)膚得法010203干性皮膚中性皮膚油性皮膚化妝的基本程序010203潔面護(hù)膚涂營養(yǎng)面霜與防曬隔離霜擦粉底液撲臉粉描眉形04080607施眼影05畫眼線涂睫毛膏09101112撲腮紅涂唇膏/唇彩查妝面化妝的禮儀要求010203化妝的濃淡視時(shí)間和場合而定不要在他人面前化妝不要非議他人的化妝不要借用他人的化妝品不要使化妝妨礙他人男士施妝勿露妝痕040607化妝要協(xié)調(diào)05任務(wù)二服飾禮儀通過服飾的選擇，能夠體現(xiàn)出人與服飾、精神與形體的和諧商務(wù)人員的服飾應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)化特征包括服裝和飾品兩部分服飾是一種文化現(xiàn)象，是一種無聲的語言服飾服飾與交際010203服飾美能增強(qiáng)自信與自尊服飾美能樹立良好形象服飾能反映出文化素養(yǎng)著裝的基本原則0102和諧得體原則（年齡、形體、膚色、臉型）TPO原則（時(shí)間、地點(diǎn)、目的）男士西裝穿著0102三色原則（全身顏色必須限制在三種之內(nèi)）三一定律（鞋子、皮帶、公文包應(yīng)為同一顏色）三大禁忌（1/袖口上商標(biāo)沒有拆2/在非常正式的場合穿著夾克或短袖襯衫打領(lǐng)帶3/在正式場合穿著西服套裝時(shí)襪子與之不搭配）03男士西裝穿著的禮儀要求010203款式合體色彩襯衫紐扣04080607領(lǐng)帶05領(lǐng)帶夾皮帶09101112口袋皮鞋襪子面料西服套裝連衣裙旗袍女士服裝的穿著穿著西服套裙四大禁忌010203穿著黑色皮裙光腳三截腿04裙、鞋、襪不搭配職業(yè)女性的著裝風(fēng)格010203莊重大方型簡約休閑型清純秀麗型04成熟含蓄型服飾色彩010203色彩的特性（冷暖、輕重、縮擴(kuò)）正裝色彩的選擇色彩的搭配（統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法）飾品禮儀0102裝飾型飾品（戒指、耳環(huán)、胸針）實(shí)用型飾品（手表、鋼筆、打火機(jī)、袖扣）飾品禮儀010203帽子與圍巾包首飾（適量協(xié)調(diào)、注意場合、考慮性別、考慮著裝）04眼鏡佩戴飾品010203戒指項(xiàng)鏈?zhǔn)骤C手鏈胸針袖扣040605耳環(huán)ThankYou項(xiàng)目四儀態(tài)禮儀任務(wù)一姿態(tài)姿態(tài)010203站姿坐姿走姿蹲姿手勢(shì)0405站姿站姿是人們生活、工作以及社交中最基本的儀態(tài)。站姿是人們生活、工作以及社交中最基本的儀態(tài)。兩肩平放挺胸收腹，提臀雙臂自然垂放，手指并攏嘴唇微閉，下頜微收，雙目平視，面帶微笑頭正頸直，身體挺直雙腿立直緊貼，腳跟相靠標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，或者腳尖分開呈“V”字型雙手手指自然并攏，雙臂自然適放，手指并攏，手的中指貼褲逢，或者雙手在體前或身后交叉，右手搭在左手上，輕貼于腹前或臀部切忌含腰駝背、無精打采男士站姿腰部自然挺直，雙肩放松，呼吸自然勻稱，面帶微笑雙手垂放，或者雙手疊放于下腹部，雙手疊放時(shí)要注意右手需放在左手上雙腳可以選擇兩腳并攏，或腳尖略展開成V字步，或丁字步切記不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊?，或下意識(shí)地做小動(dòng)作，但可以隨談話內(nèi)容適當(dāng)做些手勢(shì)加以輔助說明女士站姿女士和男士站姿都應(yīng)注意頭部不宜探頭或者低頭，不宜聳肩或者斜肩，不宜弓背凹胸或者挺腹。站立時(shí)也不能倚靠柱子、桌子、墻角，不能分開腿站立，更不能抖動(dòng)雙腿，或晃動(dòng)身體。在正式場合站立時(shí)禁止雙手抱胸，隨意擺弄手指或者把手放入口袋。過于隨意或者不雅的站姿會(huì)給人留下輕佻、慵懶、散漫等不良的印象。站姿的注意事項(xiàng)

抬頭挺胸，頸部挺直，雙眼平視，雙肩放松；腰部直立，雙腿站直，后腦勺、雙肩、臀、小腿、腳后跟成一條直線，可以使9點(diǎn)貼墻來測(cè)試是否成一條直線；收腹、夾臀，重心上拔，要使人看起來顯得高；雙膝緊貼，雙腳并攏，雙手自然垂放；呼吸順暢，動(dòng)作保持平和狀態(tài)；面露微笑，精神飽滿。站姿的訓(xùn)練要領(lǐng)

坐姿不論在工作場合還是休息場合，坐姿都是常使用的一種姿勢(shì)。要保持上半身挺直的姿勢(shì)，也就是頸、胸、腰都要保持平直雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，以自然得體為宜，掌心向下下頜微收，雙目平視，面帶微笑入座要穩(wěn)、要輕，不緊不慢，落落大方，不要發(fā)出聲響女士雙膝自然并攏，男士雙膝可略微分開標(biāo)準(zhǔn)坐姿男士坐姿應(yīng)注意“四平八穩(wěn)”的感覺，入座時(shí)要穩(wěn)而緩，豁達(dá)自信，做到上身自然正直、頭正目平嘴巴微閉，下頜微收、表情自然。男士可坐滿椅子，坐下后腰背稍靠椅背，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，不擺動(dòng)身體，不抖動(dòng)腿，一般正式場合要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性也可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動(dòng)。男士穿西裝時(shí)應(yīng)解開上衣紐扣。

男士坐姿女士坐姿應(yīng)注意“陰柔之美”，坐椅子2/3或者1/2處。入座時(shí)要緩而輕，文靜雅致，做到上身自然挺直、下頜微收、雙目平視，面帶微笑，雙手輕放在雙膝上或輕搭在椅子扶手上，給人以輕盈的美感。女士分腿而坐顯得不夠雅觀，腿部倒V字式也不提倡，女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動(dòng)作。一般來說，在正式社交場合，要求女性兩腿并攏無空隙，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。

女士坐姿入座動(dòng)作粗魯，隨意挪動(dòng)椅子，發(fā)出叮當(dāng)轟隆亂響聲；懶懶散散癱坐在椅子上，兩腿張開伸出去；兩手交叉在胸前，雙腿抖動(dòng)；翹起二郎腿，半脫鞋，晃動(dòng)鞋子；盤起一條腿，另一條腿耷拉其上并垂放于地上；女士穿裙子入座，但不撫裙，使裙子坐出褶皺。坐姿的注意事項(xiàng)

走姿行走是一種動(dòng)態(tài)動(dòng)作，優(yōu)雅的走姿能給人留下一個(gè)美好的形象。手臂伸直放松，肘關(guān)節(jié)略彎曲，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)，前臂不要向上甩動(dòng)邁步時(shí)，兩腿間距離要小，步速保持相對(duì)穩(wěn)定，既不要太快，也不要太慢

抬頭挺胸，雙肩平穩(wěn)，目光平視，收腹立腰，上身挺直，下頜微收，面帶微笑

跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳

標(biāo)準(zhǔn)走姿避免“內(nèi)八字”或“外八字”避免彎腰駝背、低頭瞇眼避免搖頭晃肩、搖擺身體避免雙手亂放避免腳步拖沓避免慌張奔跑走姿的注意事項(xiàng)

行走輔助訓(xùn)練邁步分解動(dòng)作練習(xí)行走連續(xù)動(dòng)作訓(xùn)練走姿訓(xùn)練方法蹲姿蹲姿只用在某些特殊場合，例如人們?cè)谀萌〉吞幍奈锲坊蚴捌鹇湓诘厣系臇|西時(shí)。兩腿合力支撐身體，避免滑倒頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美女士則要兩腿并緊，臀部向下自然、得體、大方，不遮遮掩掩男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙標(biāo)準(zhǔn)蹲姿常用蹲姿高低式蹲姿男性在選用這一方式時(shí)往往更為方便，女士也可選用這種蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的女士，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起避免突然下蹲避免下蹲時(shí)彎腰撅臀避免叉開雙腿，毫無遮掩避免離人太近

蹲姿的注意事項(xiàng)

手勢(shì)人們?cè)谌粘＝煌薪?jīng)常會(huì)用到手勢(shì)動(dòng)作，手勢(shì)在傳達(dá)信息、表達(dá)情感和說明意圖方面有著不可缺少的作用，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。

任務(wù)二表情引領(lǐng)手勢(shì)

橫擺式曲臂式斜下式

其他手勢(shì)常用的手勢(shì)禮儀

在交往中，手勢(shì)不宜過多，以免喧賓奪主，引起誤解，手勢(shì)使用應(yīng)該簡約明了，足以協(xié)助傳情達(dá)意就剛剛好在使用手勢(shì)時(shí)，動(dòng)作不宜過大，否則會(huì)被認(rèn)為浮夸造作，所以切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”使用手勢(shì)要注意協(xié)調(diào)一致，主要講究手勢(shì)語身份一致，手勢(shì)與形象一致，手勢(shì)與情感一致，手勢(shì)與語言一致避免使用低劣和庸俗的手勢(shì)，以免有損個(gè)人形象，破壞交際關(guān)系使用手勢(shì)應(yīng)注意各區(qū)域和各國的不同習(xí)慣，不可以亂用。因?yàn)楦鞯亓?xí)俗迥異，相同的手勢(shì)在不同的地方所表達(dá)的意思可能會(huì)大相徑庭

運(yùn)用手勢(shì)禮儀的注意事項(xiàng)

表情01笑容眼神02眼神又稱為目光，是面部表情的核心，又可稱之為眼語，是一種特殊的無聲語言，在人類五官總體感覺中占比達(dá)到70%左右。眼神表示友好的情感——交談過程中不時(shí)注視對(duì)方，注重眼神的交流，注視時(shí)間占全部相處時(shí)間的三分之一左右表示尊重的情感——常常把目光投向?qū)Ψ?，用心傾聽對(duì)方，注視時(shí)間占相處時(shí)間的三分之二左右表示輕視的情感——目光游離，或者眼睛不看對(duì)方，注視時(shí)間不到相處時(shí)間的三分之一表示敵意或感興趣的情感——目光較長時(shí)間注視著對(duì)方，或者始終注視著對(duì)方，注視對(duì)方的時(shí)間超過相處時(shí)間的三分之二

注視時(shí)間

雙眼及額頭——表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。這樣的注視方式適合用在公務(wù)場合，如磋商和談判雙眼及唇部——表示禮貌、尊重對(duì)方。這樣的注視方式適合用于社交場合，如朋友聚會(huì)雙眼、唇部、胸部——用于密切的男女關(guān)系和至親的朋友。這樣的注視方式更適合用于親密的人際關(guān)系中，如親人和戀人之間

注視部位在各種笑容中，微笑最具有表現(xiàn)力和吸引力，它是一種情緒語言，是各種場合中應(yīng)用最為廣泛的笑容，具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質(zhì)，是一種世界“語言”。笑容反映一個(gè)人的態(tài)度象征個(gè)人自信心理健康的標(biāo)志個(gè)人禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)微笑的內(nèi)涵

與眼睛相結(jié)合與語言相結(jié)合與神情氣質(zhì)結(jié)合與儀表言行舉止結(jié)合微笑的四結(jié)合

照鏡訓(xùn)練法情緒記憶法發(fā)聲訓(xùn)練法嘴含筷子練習(xí)法微笑的訓(xùn)練

Thankyou項(xiàng)目五語言交際禮儀任務(wù)一交談禮儀說話的基本要求0102練就好聲音、說話要注意對(duì)象和時(shí)機(jī)正確性實(shí)事求是、注意區(qū)分場合、注意區(qū)分客套語和反語有效性03情感性態(tài)度誠懇、細(xì)微有別交談的技巧010203語言技巧（個(gè)人素質(zhì)、聲音素質(zhì)）掌握分寸（要有角色意識(shí)、要顧及他人、要考慮措辭）有備而談（儀表端莊、姿態(tài)優(yōu)雅、主旨明確、注意反饋）04用語文雅05善于發(fā)問（認(rèn)清對(duì)象，問話適宜、抓住關(guān)鍵，講究技巧）學(xué)會(huì)幽默06使用禮貌用語010203問候語歡迎語致謝語致歉語祝賀語道別語04050607請(qǐng)托語交談中常用的謙敬語010203謙敬稱呼用語事物謙敬用語自謙辭謙敬祈使用語謙敬歡迎用語其他謙敬用語040506幽默的作用0102助人擺脫窘境，驅(qū)走煩惱和不快人際關(guān)系的潤滑劑和滅火劑03寓教于樂，使人心悅誠服如何培養(yǎng)幽默的素質(zhì)0102要頭腦靈活，思維敏捷，反應(yīng)迅速，口齒伶俐為人要豁達(dá)開朗，處世要樂觀隨和03要有廣泛的愛好和豐富的學(xué)識(shí)交談的內(nèi)容0102閑談話題交談宜選的話題010203宜選既定的話題宜選時(shí)尚的話題宜選高雅的話題04宜選輕松的話題05宜選擅長的話題交談忌談的話題010203個(gè)人隱私傾向錯(cuò)誤捉弄對(duì)方04非議他人05令人反感閑談的作用0102閑談可以為你和你的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)閑談可以為你和你的組織帶來很重要的信息03閑談可以幫助你建立一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境閑談的技巧0102找到共同點(diǎn)從一個(gè)小恭維開始

03花時(shí)間去傾聽交談的禮節(jié)0102學(xué)做最佳聽眾交談的態(tài)度成功交談的七種態(tài)度010203感興趣友好神情愉快有張有弛隨機(jī)應(yīng)變得體040607謙恭有禮05交談態(tài)度的七個(gè)不要010203不要武斷不要有優(yōu)越感不要好斗不要無動(dòng)于衷不要言過其實(shí)不要以自我為中心040607不要含糊其辭05有效傾聽的技巧010203排除其他干擾適時(shí)適度提問保持眼神接觸04先把對(duì)方的話聽完任務(wù)二演講禮儀演講的準(zhǔn)備演講的語言技巧演講的非語言技巧演講禮儀演講的選題0102選題要有積極意義選題要考慮聽眾需求演講的構(gòu)思010203開場白要有吸引力錘煉語言正文要層次清楚，重點(diǎn)突出04結(jié)尾要簡潔，精彩演講的語言技巧010203準(zhǔn)確精煉形象生動(dòng)重音突出吐字清晰語調(diào)恰當(dāng)停頓得當(dāng)040605演講的非語言技巧010203演講者的服飾禮儀演講結(jié)束后的禮儀演講登臺(tái)時(shí)的禮儀04演講時(shí)的禮儀ThankYou項(xiàng)目七通信和交通禮儀任務(wù)一通信禮儀（一）撥打電話的禮儀

早8點(diǎn)，晚10點(diǎn)以后不合適給家里打電話，避開吃飯和休息時(shí)間；周一早上、周末和下班前不宜打電話到工作單位1.選擇合適的通話時(shí)間一.電話禮儀（一）撥打電話的禮儀

2.通話內(nèi)容精煉通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。。在工作通話中，一個(gè)電話最長不要超過三分鐘３.語言有禮

“您好,我是???是???公司的???”開場,先報(bào)出自己的姓名和單位,然后通報(bào)自己要找的人的姓名。

等對(duì)方掛斷電話后才能輕掛電話,還要避免邊打電話邊吃東西等失禮的行為。（一）撥打電話的禮儀（二）接聽電話的禮儀及時(shí)接聽電話應(yīng)在電話鈴聲響起三遍以內(nèi)接聽禮貌接聽電話接單位電話時(shí)先問好，然后向?qū)Ψ秸f明自己是誰。例如:“您好!長虹公司市場部張琳，請(qǐng)講。”（二）接聽電話的禮儀分清主次1.電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情

2.有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況如何處理？

3.在接聽電話的時(shí)候另一個(gè)電話打進(jìn)來如何處理？（二）接聽電話的禮儀二.手機(jī)禮儀

（一）手機(jī)使用的基本禮儀1.手機(jī)的放置2.注意手機(jī)使用的場合3.撥打時(shí)間的考慮4.不要采用搞笑彩鈴5.收發(fā)短信注意事項(xiàng)（二）微信使用手機(jī)的基本禮儀1.微信使用的安全問題2.發(fā)朋友圈的注意事項(xiàng)一.回復(fù)郵件的禮儀接到他人重要的工作郵件后最好馬上做出回復(fù)，通常來說，理想回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)以內(nèi)。1.及時(shí)回復(fù)三.收發(fā)電子郵件的禮儀一.回復(fù)郵件的禮儀對(duì)方發(fā)來郵件詢問工作時(shí)，回復(fù)要詳細(xì)清晰，單一地回復(fù)幾個(gè)字是不禮貌的行為。當(dāng)回復(fù)問題列表郵件時(shí)，應(yīng)把問題抄上，在下方逐一附上答案，進(jìn)行必要闡述，讓對(duì)方一次理解，避免反復(fù)交流、浪費(fèi)資源。2.認(rèn)真地做出針對(duì)性回復(fù)當(dāng)你對(duì)發(fā)件人提出的問題不清楚、持有不同意見或是面對(duì)較復(fù)雜的問題時(shí)，可以選擇跟發(fā)件人單獨(dú)郵件溝通或是通過電話把問題講清楚。3.有不同意見最好單獨(dú)溝通在收到對(duì)方群發(fā)的郵件準(zhǔn)備回復(fù)時(shí)一定要看清楚你是要回復(fù)給所有人還是只回復(fù)給一個(gè)人。如果只需一人知道，只需要按“Reply”鍵；如果需要讓所有人知道，按“ReplyAll”鍵。4.區(qū)分“Reply”和“ReplyAll”二.郵件內(nèi)容的撰寫禮儀□主題不能空白。1.郵件的主題□主題要簡短?！醪灰S意使用特殊符號(hào)或緊急標(biāo)識(shí)?！跻环忄]件一個(gè)主題，不要大雜燴，不要出現(xiàn)錯(cuò)別字?！跚‘?dāng)?shù)胤Q呼收件人。2.郵件的稱呼和問候□郵件的開場問候語簡單地打招呼“你好”“您好”“大家好”就可以了?！醺鶕?jù)自己與收件人的關(guān)系，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣和語言，防止造成誤解或令對(duì)方不適。3.郵件正文□如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，可以使用“1,2,3,4……等”序號(hào)作為列表分段說明?！踝珜戉]件要嚴(yán)謹(jǐn)，完整信息交待，不要在發(fā)出郵件后又想起事情沒交待完再發(fā)郵件補(bǔ)充?！踹x擇合適字體，合理提示重要信息。結(jié)尾祝福語一般用“祝順利平安！祝工作愉快！祝工作順利！”之類的字眼。在結(jié)尾簽名信息欄一般可以包括姓名、職務(wù)、公司、電話、地址等信息。信息不需要很詳盡，只要把必要信息放上去即可，一般不超過4行。簽名欄信息的字號(hào)一般應(yīng)比正文字體小一些。4.郵件結(jié)尾□如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。5.關(guān)于附件□附件文件的命名最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理?！跽闹袘?yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個(gè)附件的情況?！跞绻郊翘厥飧袷轿募?，應(yīng)在正文中說明打開方式，以免影響使用?！醺郊?shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件方便別人下載?！跞绻郊^大，應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送或使用超大附件發(fā)送。四.商務(wù)信函禮儀（一）商務(wù)信函“5C”原則1.禮貌Courtesy2.完整Completeness3.清晰Clarity4.簡潔Conciseness5.體諒ConsiderationCompanyLogo１信頭２編號(hào)

３日期４收信人姓名地址

５標(biāo)題６稱呼

７正文８結(jié)尾敬語

９簽名10附件(二)商務(wù)信函的組成

稱呼CompanyLogo情況未知收信人姓名知道收信人的姓名，關(guān)系一般知道收信人的姓名，關(guān)系親密稱謂DearSir(s)DearMr.BushDearMaryDearMadamDearMs.BushDearSmithDearSirorMadamDearDr.BushDearCathyCompanyLogo情況未知收信人姓名知道收信人的姓名，關(guān)系一般知道收信人的姓名，關(guān)系親密落款YoursFaithfullyYoursSincerelySincerelyFaithfullyYoursSincerelyyoursCordiallyTrulyyoursCordiallyyoursBestregards結(jié)尾敬語縮行式(三)商務(wù)信函的格式齊頭式改良齊頭式交易會(huì)邀請(qǐng)函開業(yè)典禮邀請(qǐng)函年會(huì)邀請(qǐng)函(四)商務(wù)邀請(qǐng)函任務(wù)二交通禮儀

一.騎自行車的禮儀首先，需要下載軟件。每個(gè)城市都擁有單車項(xiàng)目，要先下載你所在城市對(duì)應(yīng)單車項(xiàng)目的APP。然后交付押金，進(jìn)行充值。最后掃二維碼或藍(lán)牙鏈接就可以開鎖使用了。使用共享單車有以下注意事項(xiàng)：第一，騎行共享單車不能超出規(guī)定的范圍。第二，還單車的地點(diǎn)，有的共享單車需要到指定地點(diǎn)還車，有的是可以隨便放在路邊的，切忌把共享單車停放到自己家中。第三，APP將根據(jù)你的騎行距離或者時(shí)間來收費(fèi)（一）使用程序

一、騎自行車的禮儀（二）騎行禮儀1.自覺遵守交通規(guī)則2.禮讓行人

二.騎平衡車的禮儀

上下班途中，我們都不時(shí)會(huì)看到一些騎車平衡車的人的瀟灑身影。平衡車的出現(xiàn)帶給人們很多便利。但平衡車既不屬于機(jī)動(dòng)車也不屬于非機(jī)動(dòng)車，在路上行駛極易發(fā)生交通事故，且對(duì)于行駛者自身也沒有安全保障。電動(dòng)滑板車不具備路權(quán)，不能在非機(jī)動(dòng)車道上行駛，更不能駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車道，只能在封閉的小區(qū)道路或室內(nèi)場館等地方使用，騎著這類沒有運(yùn)營牌照的非交通工具上路是違法的。

三.駕駛轎車的禮儀

第一，要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，過十字路口不闖紅燈和違反交通標(biāo)線?？刂坪密囁?，不開快車、英雄車、斗氣車。并線柔和，不猛拐、來回穿插、別車等。不在快車道上開慢車。不向車外吐痰、亂扔雜物。第二，要禮讓非機(jī)動(dòng)車和行人，特別在下雨下雪時(shí)，注意不要將雨雪濺到行人身上。停車時(shí)要將車停到車位中，不要妨礙其他車輛和行人的交通。不要猛按喇叭或長時(shí)間鳴笛。夜間駕車要正確使用遠(yuǎn)、近光燈。四.乘坐交通工具的禮儀

（一）乘坐轎車的禮儀在正式的活動(dòng)中，車中尊位的確定主要依據(jù)司機(jī)的身份而定。乘坐轎車的常規(guī)通常是“右高左低，后高前低”車主親自駕駛雙排五座轎車2號(hào)主賓13421號(hào)主賓駕駛員為車主4號(hào)主賓3號(hào)主賓當(dāng)主人親自開車時(shí)之所以副駕駛座為上座，既是為了表示對(duì)主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟(jì)。1.乘車的座次安排

車主親自駕駛?cè)牌咦I車2號(hào)主賓4號(hào)主賓3號(hào)主賓1號(hào)主賓駕駛員為車主1634256號(hào)主賓5號(hào)主賓1.乘車的座次安排

注意事項(xiàng)當(dāng)車主親自駕車時(shí)。若一個(gè)人乘車時(shí)必須坐在副駕駛座上；若多人乘車必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，否則是對(duì)車主失敬的行為。

一定要注意車主親自駕車，前排座位決不能空著。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，后面坐的客人應(yīng)該改坐前座以示對(duì)車主的尊重。1.乘車的座次安排專職司機(jī)駕駛雙排五座轎車3241

3號(hào)主賓

駕駛員1號(hào)主賓4號(hào)主賓2號(hào)主賓1.乘車的座次安排專職司機(jī)親自駕駛?cè)牌咦I車1號(hào)主賓3號(hào)主賓2號(hào)主賓

6號(hào)主賓

駕駛員6523145號(hào)主賓4號(hào)主賓1.乘車的座次安排

2.座次的安全系數(shù)轎車的前排，特別是副駕駛座是車上最不安全的座位。該座位不宜請(qǐng)女性或兒童就座。五座車最安全的座位當(dāng)推后排左座或后排中座。

3.上下車的禮儀上下轎車時(shí)應(yīng)該讓客人或位尊者先上車后下車。

如果很多人坐在一輛車中誰最方便下車就先下車。在轎車抵達(dá)目的地時(shí)，若有專人恭候并負(fù)責(zé)拉開轎車的車門，這時(shí)客人或位尊者可以率先下車。

要尊重主賓本人的意愿和選擇。主賓坐在哪里，

即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。

即便主賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，也不要輕易對(duì)其指出或糾正，務(wù)必要講究“主隨客便”。4.女性乘坐轎車的禮儀女性上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，動(dòng)作輕緩，避免大步跨上跨下。姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”。（二）乘坐公共汽車的禮儀1.按照次序上下車2.主動(dòng)禮讓3.放好私人物品4.注意乘車衛(wèi)生5.注意乘車安全6.衣著整齊乘車7.注意乘車文明（三）乘坐地鐵的禮儀1.遵守文明乘車行為禮儀2.保持安靜，禁止飲食3.注意儀態(tài)4.嚴(yán)禁攜帶的物品（四）乘坐火車的禮儀1.保持良好的秩序2.保持安靜3.不要占用別人的位置4.注意個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生（五）乘坐客輪禮儀乘坐輪船要優(yōu)先選擇噸位較大，船型先進(jìn)的客輪。乘船時(shí)需要根據(jù)船票的等級(jí)對(duì)號(hào)入艙。一般來說，客輪上的艙位根據(jù)空間大小、所在的位置、配置的設(shè)施以及提供的服務(wù)分為頭等、一等、二等、三等、四等。等級(jí)越高越舒適，價(jià)格也更貴。如果是接待賓客，盡量為賓客選擇高于吃水線的艙位，不容易暈船，也可以欣賞窗外的風(fēng)景。（六）乘坐飛機(jī)的禮儀1.提前到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)2.積極配合安檢工作3.候機(jī)廳內(nèi)禮儀4.尊重乘務(wù)員5.飛機(jī)起飛前的禮儀6.飛機(jī)起飛后的禮儀7.停機(jī)后的禮儀ThankYou項(xiàng)目七應(yīng)聘禮儀任務(wù)一求職準(zhǔn)備1招聘廣告3獵頭公司5校園招募4招聘會(huì)6員工推薦2就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)7網(wǎng)上招聘一.認(rèn)識(shí)上的準(zhǔn)備

(一)了解面試途徑(二）了解面試種類面試種類會(huì)議型面試壓力面試一對(duì)一面試小組面試一對(duì)一的面試

主試者一對(duì)一地會(huì)見求職者。該方法可減小應(yīng)試者的壓力但比較耗時(shí)，只適合求職者較少的情況。由一位或幾位主試者會(huì)見若干位求職者。面試過程中各、位求職者會(huì)相互影響。通過參加討論，

有助于了解候選人的人際關(guān)系能力，還可節(jié)省面試時(shí)間。小組面試會(huì)議型面試由若干位主試者會(huì)見一位候選人。可使面試考察更加詳盡和可信，但應(yīng)試者的緊張程度較高。壓力面試有意制造緊張以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試者通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服。目的是為了確定求職者對(duì)壓力的承受能力。

此種方式僅適用于工作要求具備應(yīng)付高度壓力的情況。（三）了解面試單位（四）面試心理準(zhǔn)備1.樹立自信心2.具有競爭意識(shí)3.克服面試前的焦慮□個(gè)人基本狀況□教育背景□工作經(jīng)歷□獲得榮譽(yù)□其他信息□興趣愛好二.

材料準(zhǔn)備（一）個(gè)人簡歷

簡歷的內(nèi)容簡歷的內(nèi)容個(gè)人基本狀況一般包括：姓名、年齡或出生年月、性別、出生地、政治面貌、現(xiàn)工作單位、職稱、職務(wù)、通訊地址、郵編、聯(lián)系電話和電子郵件等。簡歷的內(nèi)容教育背景□高等教育□普通中等教育□專業(yè)培訓(xùn)課程□其他相關(guān)培訓(xùn)□短期課程簡歷的內(nèi)容工作經(jīng)歷展示工作中你完成出色的任務(wù)，得到客戶肯定的工作，幫助組織提高效益的工作以及你在這些工作中的角色、任務(wù)和貢獻(xiàn)。工作經(jīng)歷的描述要簡潔有說服力，不要寫成流水賬，不使用第一人稱。簡歷的內(nèi)容獲得榮譽(yù)是指通過努力學(xué)習(xí)和工作而獲得的榮譽(yù)。包括參加各種競賽、資格證書和獎(jiǎng)學(xué)金、工作中單位頒發(fā)的榮譽(yù)。簡歷的內(nèi)容興趣愛好并非簡歷的重要部分，但是可以通過興趣愛好的描述給招聘者產(chǎn)生有益的暗示。簡歷的內(nèi)容其他信息例如：語言能力、計(jì)算機(jī)硬件或軟件技術(shù)能力、發(fā)表的文章或出版的書籍、獲獎(jiǎng)項(xiàng)目、其他有用的信息。2.簡歷的禮儀要求有針對(duì)性針對(duì)申請(qǐng)職位來做，盡量不要寫與申請(qǐng)職位關(guān)系不大的內(nèi)容。如果求職者認(rèn)為有兩個(gè)職位都適合并且都感興趣，不妨有針對(duì)性地分別寫兩份不同的簡歷，切勿混淆在一起。2.簡歷的禮儀要求內(nèi)容要規(guī)范□省略無需內(nèi)容□表達(dá)簡潔清晰□具備基本項(xiàng)目2.簡歷的禮儀要求制作大方美觀求職簡歷的制作要采用激光打印機(jī)白紙打印，給人一種形式上的整潔舒服之感。最好采用分列項(xiàng)目的板塊結(jié)構(gòu)，經(jīng)過計(jì)算機(jī)處理后會(huì)給人醒目而大方的印象。打印時(shí)不宜采用豐富的彩色方式，字體、字號(hào)、版面以莊重大氣為基調(diào)。不能過厚或裝訂成有封面、目錄、封底等項(xiàng)目的書冊(cè)式。(二)求職信1.書寫求職信的格式要求(１)稱呼(２)正文(３)結(jié)尾(４)落款(５)附件2.求職申請(qǐng)的寫作要求(１)做到符合書寫規(guī)范(２)要做到內(nèi)容正確(３)要做到格式標(biāo)準(zhǔn)(４)要使用書面語言(５)做到內(nèi)容上的情真意切任務(wù)二

求職禮儀參加面試要比約定的時(shí)間至少提前十五分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。遲到會(huì)給招聘者留下不良的印象，甚至可能失去面試的機(jī)會(huì)。面試不要讓家人或者朋友陪同，會(huì)給考官留下不成熟的印象。一.面試禮儀（一）提前到達(dá)考場（二）從容坦然進(jìn)入面試環(huán)節(jié)面試一般從自我介紹開始，要簡意賅地介紹你自己，突出工作能力和技能特長，最好用實(shí)例來說明。在回答考官的其它問題時(shí)要聽清楚問題，一問一答，從容坦然，邏輯清楚，用詞恰當(dāng)。（三）適時(shí)告退當(dāng)考官說出以下暗示語時(shí)，求職者應(yīng)當(dāng)及時(shí)起身禮貌告辭。例如：“謝謝你對(duì)這次招聘的關(guān)注，有錄用消息后我們會(huì)第一時(shí)間通知你?！薄澳愕那闆r我們已經(jīng)了解了，面試完其他求職者后我們?cè)倬C合考慮?！迸c考官最好以握手的方式道別。(四)儀容儀表女性適合穿套裝、套裙、皮鞋，不能著裝暴露和過于個(gè)性化，首飾佩戴不宜多，過于炫目和怪異的首飾也不要佩戴。1.服飾得體□男性適合穿著淺色襯衫、深色西裝、打領(lǐng)帶?！鯇?duì)于廣告媒體、音樂時(shí)尚領(lǐng)域的職位，過于傳統(tǒng)的著裝可能會(huì)降低錄取機(jī)會(huì)。面試的著裝一定要符合企業(yè)的類型和期望。1.服飾得體□女性可以畫個(gè)淡妝參加面試?！跄行砸３置娌空麧崳觏毨戆l(fā)，注意發(fā)型大方又有朝氣。□男女求職者均要注意保持手部衛(wèi)生。在面試前不要吃東西，保持口氣清新。2.儀容自然（五）言談舉止求職者在回答問題時(shí)要做到態(tài)度從容不迫，抓住重點(diǎn)來回答問題。聲音不要太小，語氣要謙和，音調(diào)不能過高，追求禮貌用語。面試表述中要使用必要的謙詞敬語，不能直呼對(duì)方姓名。當(dāng)面試結(jié)束后，求職者應(yīng)當(dāng)向考官真誠道謝。1.談吐文雅禮貌粗俗的行為舉止會(huì)使一個(gè)人失去親和力，而穩(wěn)重大方的舉止則會(huì)受到人們的喜愛。面試者自然得體的表情和動(dòng)作不僅可以反應(yīng)出特有的氣質(zhì)，還會(huì)給人留下有教養(yǎng)、有知識(shí)、有禮貌的良好印象。2.舉止自然得體二.面試常見問題

離職的原因思路:回答這個(gè)問題時(shí)一定要小心，就算在前一個(gè)工作受到再大的委屈，

對(duì)公司有多少的怨言都不要表現(xiàn)出來。建議此時(shí)最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上。例如:覺得工作沒有學(xué)習(xí)發(fā)展的空間，自己想在面試工作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習(xí)，或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等答案最好是積極正面的。也可以說:我希望能獲得一份更好的工作，如果機(jī)會(huì)來臨，我會(huì)抓住，我覺得目前的工作，已經(jīng)達(dá)到頂峰，沒有升遷機(jī)會(huì)。思路:很多用人單位會(huì)問這個(gè)問題也許并不一定要加班,只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。建議從以下方面來回答:在工作需要的情況下我會(huì)義不容辭加班。

我現(xiàn)在單身，并且無家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心投入工作。

但同時(shí)我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。談?wù)勀銓?duì)加班的看法說說你對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的看法思路:企業(yè)往往對(duì)這個(gè)問題很感興趣。對(duì)于這類問題求職者要做充分準(zhǔn)備。求職者可以通過網(wǎng)絡(luò)查找你所申請(qǐng)的行業(yè)部門的信息。只有深入了解才能產(chǎn)生獨(dú)特的見解。企業(yè)認(rèn)為最聰明的求職者是對(duì)所面試的公司預(yù)先了解很多，包括公司架構(gòu)、發(fā)展情況，

在面試回答問題的時(shí)候可以提到所了解的情況。企業(yè)歡迎加入的人是“知己”

而不是“盲人”。三.面試后禮儀及上崗禮儀

（一）面試后禮儀

1.撰寫感謝信CompanyLogo求職者在一到兩天內(nèi)寄出你的感謝信，將會(huì)給用人單位在做決定時(shí)對(duì)你有印象。感謝信一般以三段式的格式來寫。

第一段要對(duì)面試者給予的這次面試機(jī)會(huì)表達(dá)真心的感謝；第二段總結(jié)你的資歷。如果有新的信息可以補(bǔ)充進(jìn)來。第三段表明你很重視這份工作，期望得到雇主的答復(fù)，然后檢查人員的姓名，職務(wù)和郵箱地址是否正確。最后發(fā)送感謝信到對(duì)方郵箱。2.打電話詢問面試結(jié)束過去一段時(shí)間后，求職者如果還沒有收到通知，不妨主動(dòng)追蹤查詢面試的結(jié)果。切忌操之過急過早打聽。一般來說，考官許諾的通知時(shí)間或是面試兩周后還未收到答復(fù)可以采取打電話查詢。3.回應(yīng)對(duì)方提供的工作當(dāng)收到公司的錄用通知，需要禮貌地表達(dá)感謝。這個(gè)時(shí)候可以大方地與對(duì)方談?wù)撃闼P(guān)心的薪酬福利等細(xì)節(jié)問題。如果你對(duì)一切都很滿意就可以愉快地接受這份工作，并跟對(duì)方約定最快可以上崗的時(shí)間。（二）上崗禮儀

1.如何與上級(jí)相處2.如何與同事相處3.如何與下級(jí)相處ThankYou項(xiàng)目八見面禮儀任務(wù)一見面禮儀稱呼：通常是指在日常交往應(yīng)酬中，人們彼此之間所使用的稱謂語，是一種規(guī)范性禮貌用語；恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動(dòng)中的一種基本禮貌。稱呼禮儀任務(wù)一見面禮儀稱呼禮儀稱呼分類姓名稱呼職務(wù)稱呼職業(yè)稱呼職稱稱呼學(xué)銜軍銜稱呼親屬稱呼涉外稱呼非具體分類泛稱稱呼六不要這位是查明德先生。查?chá查zhā1.誤讀，念錯(cuò)名字2.誤會(huì)，對(duì)年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤判斷3.使用過時(shí)稱呼，如老爺4.使用不通行的稱呼，如小鬼5.使用庸俗低級(jí)的稱呼，如死黨6.使用綽號(hào)作為稱呼介紹：介紹是社交活動(dòng)最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面時(shí)陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。介紹包括自我介紹、為他人介紹、集體介紹。介紹禮儀介紹禮儀-三大要素順序-order內(nèi)容-content儀態(tài)-posture介紹的順序高階客戶長輩女士外籍低階同事晚輩男士本國名片禮儀名片：是標(biāo)示姓名及其所屬組織、單位和聯(lián)系方法的紙片名片：是一個(gè)人身份的象征，被稱為人的“第二身份證”名片：是人們聯(lián)系溝通的重要紐帶及方式介紹的內(nèi)容內(nèi)容準(zhǔn)確恰如其分勿忘職位個(gè)人信息

遞送順序地位低→地位高下級(jí)→上級(jí)晚輩→長輩主人→客人男士→女士遞送多人，由卑而尊，由近及遠(yuǎn)交換名片的禮儀-使用雙手食指、拇指文字的方向正對(duì)客戶如同時(shí)遞，左手接收遞送順序由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針握手是人們?cè)谙嘁?、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)。雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手在商務(wù)場合廣泛使用，國際化程度高。握手禮儀握手的四要素時(shí)間力度儀態(tài)姿勢(shì)接受禮節(jié)立即放下手中的事情，面帶微笑，起身迎接，雙手捧接同時(shí)回應(yīng)“請(qǐng)多多關(guān)照”等禮節(jié)性用語快速認(rèn)真閱讀，了解信息一般要回敬名片不能隨便放一邊，要小心存好不能在名片上隨意寫東西不能折疊、玩弄名片3-5秒不宜用力過度或者毫無力度注視對(duì)方并面帶微笑身體稍前傾握手的方式支配式恭謙式對(duì)等式雙握式捏指式握手禁忌不要用左手握手不要戴著手套或墨鏡握手不要一只手插在褲袋另一只手握手不能走去與正在握手的兩人中的一個(gè)握手不要把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完握手禁忌不要握得太久太用力，適度而止，尤其與女性握手不要拒絕和別人握手，有特殊情況要說明不要在與人握手后，立刻用手帕等擦拭手掌不要在握手時(shí)面無表情，目光游離，心不在焉不要長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分熱情客套鞠躬意思是彎身行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種古老而文明的鄭重禮節(jié)，至今人們?nèi)杂糜诒硎竟Ь?、友好的一種姿態(tài)語言。鞠躬既適合于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的場合，又適合于一般的社交和商務(wù)場合。鞠躬禮儀鞠躬01020304一般致禮：15°左右，一般是運(yùn)用在一般的應(yīng)酬場合，如問候時(shí)，介紹，握手，讓座等敬禮：30°左右，表示懇切致謝或表示歉意敬大禮：45°左右，表示很誠懇的致敬、致謝和歉意敬最大禮：90°左右，在特殊場合下使用，如婚禮、隆重紀(jì)念日、葬禮、謝罪、懺悔等場合其他行禮方式擁抱禮親吻禮屈膝禮合十禮抱拳禮/拱手禮任務(wù)二訪送禮儀拜訪禮儀01020304業(yè)務(wù)拜訪：基于業(yè)務(wù)上的需要的拜訪，如，商務(wù)人員拜訪合作伙伴、客戶等，公職人員為公事拜訪有關(guān)機(jī)關(guān)等禮貌拜訪：即擔(dān)任新職后拜訪有關(guān)人員、商業(yè)合作伙伴等辭行拜訪：交卸職務(wù)時(shí)向有關(guān)機(jī)構(gòu)、人員辭行拜訪親朋間的拜訪：拜訪朋友、親戚，表示問候、慰問、聊天、聚會(huì)，用于聯(lián)絡(luò)感情或有事相求拜訪禮儀01020304提前預(yù)約準(zhǔn)備工作：儀容儀表文件資料禮儀習(xí)俗得體拜訪：如期而至舉止文雅適時(shí)告辭引領(lǐng)方式0102樓梯上：引領(lǐng)客人上樓時(shí)，客人走在前面，下樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)應(yīng)走后面，接待人員宜走在前面走廊上：引領(lǐng)者一般站在客人的側(cè)前方兩至三步，讓客人走在路中央或內(nèi)側(cè)。隨著賓客的步伐而保持適當(dāng)?shù)男凶咚俣?，不可離的太遠(yuǎn)，亦不可離的太近。偶爾向后望望，確認(rèn)訪客跟上，微笑著提醒對(duì)方“請(qǐng)左轉(zhuǎn)”、“請(qǐng)上樓梯”、“小心臺(tái)階”等引領(lǐng)方式0304手扶電梯上：讓賓客先上，引領(lǐng)者后上，站在客人的下邊。在下電梯的時(shí)候，引領(lǐng)者應(yīng)該站在客人的前面電梯上：進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，讓客人先進(jìn)入，接待人員后進(jìn)，出電梯時(shí)，客人先出，接待人員后出。進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯，然后讓客人進(jìn)入，走出電梯時(shí)，引領(lǐng)者同樣按住按鈕，請(qǐng)客人先出，引領(lǐng)者后出捧茶01020304先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級(jí)，后下級(jí)若來賓較多時(shí)，且級(jí)別差別不大，可采取以下幾種方式上茶，以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶；以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；依照客人到來的先后順序上茶；由飲用者自己取茶上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。茶水不宜過滿，以八分滿為宜，續(xù)茶水時(shí)，將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上饋贈(zèng)禮儀4投其所好1235輕重原則精心包裝場合選擇態(tài)度大方接受饋贈(zèng)禮儀欣然接受123當(dāng)面拆封拒禮有方饋贈(zèng)禮儀010203外國人在送禮及收禮時(shí)，都很少有謙卑之詞。中國人在送禮時(shí)習(xí)慣說“禮不好，請(qǐng)笑納”，但外國人認(rèn)為這有遭貶之感；中國人習(xí)慣在受禮時(shí)說“受之有愧”等自謙語，而外國人認(rèn)為這是無禮的行為，會(huì)使送禮者不愉快甚至難堪。所以，當(dāng)接受賓朋的禮品時(shí)，絕大多數(shù)國家的人是用雙手接過禮品，并向?qū)Ψ街轮x送禮花費(fèi)不大，禮品不必太貴重。太貴重的禮物送人不妥當(dāng)，易引起“重禮之下，必有所求”的猜測(cè)。一般可送點(diǎn)紀(jì)念品、鮮花或給對(duì)方兒童買件稱心的小玩具。具有一定紀(jì)念意義，或具有某些藝術(shù)價(jià)值，或?yàn)槭芏Y人所喜愛的小藝術(shù)品，如紀(jì)念品、書籍、畫冊(cè)等外國人送禮十分講究外包裝精美ThankYou

項(xiàng)目九

商務(wù)會(huì)議禮儀任務(wù)一會(huì)議流程會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)組織商討處理重要事務(wù)的活動(dòng)，是現(xiàn)代管理的一種重要手段，所有管理者都不免召集會(huì)議和參加各種各樣的會(huì)議。往往一個(gè)會(huì)議長達(dá)幾個(gè)小時(shí)，參會(huì)人員要高度集中精神，所以做好服務(wù)工作尤為重要。（一）會(huì)議場所的選擇010203大小要適中“絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間?！钡攸c(diǎn)要合理一兩個(gè)小時(shí)即散會(huì)的；超過一天的會(huì)議附屬設(shè)施要齊全會(huì)場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等各種設(shè)備都要配備齊全要有停車場單車、摩托、汽車都要有停放處，會(huì)議才會(huì)順利進(jìn)行。04一.會(huì)議準(zhǔn)備工作根據(jù)需要，具體分析各種情況并且做出最合適的策劃方案；根據(jù)會(huì)議的級(jí)別，選擇會(huì)議的舉辦地；根據(jù)會(huì)議對(duì)周邊環(huán)境的要求，確定具體的舉辦地點(diǎn)；根據(jù)會(huì)議的具體情況，確定是否將會(huì)議劃分為幾個(gè)分會(huì)場，選擇分會(huì)場的地點(diǎn)，并且提前預(yù)約。（二）會(huì)場預(yù)約舞臺(tái)式圓桌式指揮式（三）會(huì)議布局及設(shè)備安裝調(diào)試U型式回字型課桌式雞尾酒會(huì)式魚骨式董事會(huì)根據(jù)會(huì)議的具體要求，設(shè)計(jì)印刷品的樣式、內(nèi)容、圖案，并提前把印刷品送到會(huì)場或指定位置。（四）印刷材料的設(shè)計(jì)制作文具用品印刷設(shè)備視聽器材會(huì)場裝飾用品會(huì)場基本設(shè)施（五）會(huì)議用品準(zhǔn)備通信設(shè)施接待用品其他用品服務(wù)用品專門用品根據(jù)參會(huì)者的具體情況以及人數(shù)多少安排相應(yīng)的車輛；專車應(yīng)該提前在指定位置等待參會(huì)人員，將參會(huì)人員迅速、安全地送到會(huì)場或下榻酒店。（六）參會(huì)者的確定和接送名單確定后即可向與會(huì)人員發(fā)出邀請(qǐng)函，便于他們做好準(zhǔn)備工作。邀請(qǐng)函一般采用書面形式,包括會(huì)議的背景、目的和名稱；主辦單位和組織機(jī)構(gòu)；會(huì)議內(nèi)容和形式；參加對(duì)象；會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式以及其他需要說明的事項(xiàng)。（七）發(fā)出通知會(huì)議組織者應(yīng)該不厭其煩地查看和落實(shí)每一餐的菜單由服務(wù)人員送餐或以自助餐方式進(jìn)行餐飲場所的大小和環(huán)境是否符合需求是否自帶酒水（八）參會(huì)者的餐飲會(huì)議的餐飲安排通常有三種形式——便當(dāng)、自助餐及圍桌餐根據(jù)參會(huì)人員的喜好，選擇不同的休閑方式，設(shè)計(jì)專門的旅游線路。（九）參會(huì)者業(yè)余時(shí)間的安排會(huì)議開始前1小時(shí)，迎賓人員應(yīng)在會(huì)議室門口立崗迎候參加會(huì)議的客人以親切的微笑、飽滿的姿態(tài)在門口站立迎候迎接來賓入座會(huì)議簽到示意來賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到（一）會(huì)議迎賓服務(wù)二.商務(wù)會(huì)議程序冬季，對(duì)進(jìn)入會(huì)場的來賓脫下的衣帽，服務(wù)人員要及時(shí)接下，并掛至衣帽架上。文件材料，會(huì)議工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地分發(fā)到每位與會(huì)者手中倒入礦泉水時(shí)，倒至八分滿即可添加茶水時(shí)，以七分滿為宜提供茶水服務(wù)時(shí)要注意主次順序（一）會(huì)議迎賓服務(wù)會(huì)議開始后，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)站立在會(huì)場周圍，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域是否需要提供服務(wù)有的會(huì)議在分組討論的基礎(chǔ)上，還要組織大會(huì)發(fā)言會(huì)議室門口掛上“請(qǐng)勿打擾”的牌子會(huì)議服務(wù)按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面（二）會(huì)場服務(wù)做好會(huì)議記錄處理臨時(shí)事項(xiàng)許多問題往往需要在小組中進(jìn)行討論會(huì)議服務(wù)人員一般不能隨意出入會(huì)議室會(huì)議頒獎(jiǎng)或邀請(qǐng)嘉賓上臺(tái)，由專門的禮儀小姐引領(lǐng)會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員在門口立崗送客，面帶微笑道別內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作每隔20分鐘加一次茶水5768（三）會(huì)議結(jié)束擺放桌椅，恢復(fù)原樣，進(jìn)行保潔清掃清理會(huì)議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品.關(guān)閉所有的照明燈具，空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降關(guān)閉會(huì)議室1324送別時(shí)根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些其他活動(dòng)清理會(huì)議文件時(shí)需注意以下五點(diǎn)檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電氣設(shè)備損壞任務(wù)二會(huì)議座次安排國際交往中的禮賓次序非常重要。在國際禮儀活動(dòng)中，禮賓次序如安排不當(dāng)或不符合國際慣例，就會(huì)招致非議，甚至?xí)馉幾h和交涉，影響國與國之間的關(guān)系。在禮賓次序安排時(shí)，既要做到大體上平等，又要考慮到國家關(guān)系，同時(shí)也要考慮到活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、參加活動(dòng)成員的威望、資歷、年齡、甚至其宗教信仰、所從事的專業(yè)以及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗等。禮賓次序不是教條，不能生搬硬套，要靈活運(yùn)用，見機(jī)行事。有時(shí)由于時(shí)間緊迫，無法從容安排，只能照顧到主要人員。面門設(shè)坐依景設(shè)座一.小型會(huì)議座次安排發(fā)言者席位主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)

（一）主席臺(tái)排座

二.大型會(huì)議座次安排1.自由式擇座即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家各自擇位而坐。2.按單位就座它指的是與會(huì)者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業(yè)就座。它的具體依據(jù)，既可以是與會(huì)單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后，也可以是其平時(shí)約定俗成序列。按單位就座時(shí)，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。在同一樓層排座時(shí)，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自前往后進(jìn)行橫排；二是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排。（二）群眾席排座任務(wù)三國際會(huì)議禮儀國際上一般將會(huì)見稱為接見或拜會(huì)。凡身份高的人士會(huì)見身份低的人士，或是主人會(huì)見客人，一般稱為接見或召見。凡身份低的人事會(huì)見身份高的人士，或是客人會(huì)見主人，一般稱為拜見或拜會(huì)。會(huì)見就其內(nèi)容來講，有禮節(jié)性的、政治性的和事務(wù)性的，或兼而有之。禮節(jié)性的會(huì)見時(shí)間較短，話題較為廣泛。政治性的會(huì)見一般涉及雙邊關(guān)系，國際局勢(shì)等重大問題。事務(wù)性會(huì)見則有一般外交交涉，業(yè)務(wù)商談等。絕大多數(shù)會(huì)見活動(dòng)都是在兩方之間進(jìn)行的。只有少數(shù)禮節(jié)性的會(huì)見，如國家元首同時(shí)會(huì)見離任或新到任的數(shù)國大使，是在多方進(jìn)行的。若會(huì)見內(nèi)容較為正式，又涉及專業(yè)問題，則需要雙方或多方進(jìn)行相應(yīng)的正式會(huì)談。（一）會(huì)見一.會(huì)見和會(huì)談

主、賓會(huì)見座次排法會(huì)談是指雙方或多方就經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等重大問題以及其他共同關(guān)心的問題交換意見。會(huì)談也可以是指洽談公務(wù)，或就某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判，一般來說，會(huì)談的內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。在涉外活動(dòng)中，我國對(duì)外國來訪者（包括外國常駐外交使節(jié)到任或離任），從禮節(jié)及兩國關(guān)系上考慮，一般均根據(jù)雙方身份及來訪目的，安排相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人和部門負(fù)責(zé)人會(huì)見。來訪者及外交使節(jié)，也可根據(jù)國家關(guān)系和本人身份以及業(yè)務(wù)的性質(zhì)，主動(dòng)要求拜會(huì)東道主某些領(lǐng)導(dǎo)人和部門負(fù)責(zé)人。禮節(jié)性拜會(huì)，身份低者見身份高者，來訪者對(duì)東道主進(jìn)行正式訪問或?qū)I(yè)訪問時(shí)，則應(yīng)該考慮安排相應(yīng)的會(huì)談。外交使節(jié)到任或者離任前，還應(yīng)對(duì)與本國有外交關(guān)系的國家駐當(dāng)?shù)厥构?jié)作禮節(jié)性拜會(huì)。外交使團(tuán)間對(duì)同等級(jí)別者之間的到任禮節(jié)性拜會(huì)，按慣例均應(yīng)回拜，身份高者可以回拜身份低者，也可以不回拜。（二）會(huì)談橫桌式商務(wù)談判座次豎桌式排列法010203提出會(huì)見要求應(yīng)將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)以及會(huì)見人、會(huì)見目的告知對(duì)方。接見一方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約妥時(shí)間。如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋?！弊鳛榻右娨环降陌才耪邞?yīng)主動(dòng)將會(huì)見（會(huì)談）時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。作為前往會(huì)見一方的安排者，則應(yīng)主動(dòng)了解上述情況，并通知有關(guān)的出席人員。準(zhǔn)確掌握會(huì)見或會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。（一）提出會(huì)見要求與答復(fù)二.會(huì)見和會(huì)談的注意事項(xiàng)010203主人在大樓正門或會(huì)客廳門口迎接客人如果主人在會(huì)客廳門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳會(huì)面介紹，賓主握手介紹時(shí)，應(yīng)先將主人向客人介紹，隨后將客人向主人介紹。如客人是貴賓（國家元首），或大家都熟悉的知名人物，就只將主人向客人介紹。介紹主人時(shí)要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手示意。

會(huì)見、會(huì)談結(jié)束主人送客人至車前或門口握手告別，目送客人返去后再退回室內(nèi)（二）會(huì)見、會(huì)談的程序010203會(huì)見、會(huì)談場所應(yīng)安排足夠的座位。如雙方人數(shù)較多，廳室面積大，主談人說話聲音低，宜安裝擴(kuò)音器。會(huì)談如用長桌，事先排好座位圖，現(xiàn)場放置中外文座位卡，卡片上的字體應(yīng)清晰工整。如有合影，事先排好合影圖，人數(shù)眾多應(yīng)準(zhǔn)備架子。合影圖一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。會(huì)議物品的準(zhǔn)備就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的，查看需要哪些物品。例如：紙、筆、筆記本、投影儀等，還應(yīng)考慮是否需要準(zhǔn)備咖啡、小點(diǎn)心等。（三）會(huì)場安排010203領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)談、會(huì)見，除陪同人員和必要的翻譯員、記錄員外，其他工作人員待安排就緒后均應(yīng)退出。如果允許記者采訪，也只是安排在正式談話開始前幾分鐘，然后同時(shí)離開。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。會(huì)談結(jié)束后，主人應(yīng)將客人送至門前或車前握手告別，目送客人遠(yuǎn)去后再返回室內(nèi)。會(huì)見、會(huì)談時(shí)備用的飲料，國際上沒有統(tǒng)一的規(guī)定。我國一般只用茶水，夏天加冷飲。如果會(huì)談時(shí)間過長，可適當(dāng)上咖啡或紅茶。一般官員、民間人士的會(huì)見，安排上大致與前相同。事先也要申明來意，約妥時(shí)間、地點(diǎn)，通知來人身份和人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。禮節(jié)性會(huì)見一般不需逗留太久，半小時(shí)左右即可告辭。日常性交往，若客人來訪，相隔一段時(shí)間后應(yīng)予回訪。（四）其他注意事項(xiàng)涉外禮賓,是指在國際交往中，同時(shí)接待來自不同國家、地區(qū)和單位的外國團(tuán)體、各國人士時(shí)，必須按國際慣例和本國的常規(guī)做法，來排定先后次序。主要是根據(jù)本國的對(duì)外方針政策,組織安排對(duì)外禮儀活動(dòng)與交際活動(dòng),以禮待賓。三.國際禮賓次序平衡、對(duì)等、慣例。（一）禮賓原則

務(wù)實(shí)合作尊重他人誠信守時(shí)（二）禮賓要求所謂禮賓次序,是指國際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國家、團(tuán)體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序，它體現(xiàn)東道國對(duì)賓客所給與的禮遇。禮賓次序在國際性集會(huì)上還體現(xiàn)了各國的平等地位，禮賓次序安排不當(dāng)或不符合國際禮儀，往往會(huì)引起不必要的誤會(huì)與交涉，甚至影響國家關(guān)系。（三）禮賓次序按大使到任時(shí)間排列按來賓的姓氏順序排列按身份與職務(wù)的高低排列按字母順序排列

任務(wù)四商務(wù)談判一.談判的基本原則010203知己知彼原則互惠互利原則誠實(shí)守信原則平等協(xié)商原則人與事分開原則求同存異原則04050607禮敬對(duì)手的原則010203表情人的面部表情是內(nèi)心心理活動(dòng)的反映，因此在談判過程中要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不燥不急，不喜不怒，爭取表示出自然親和的面部表情。手勢(shì)手勢(shì)是談判時(shí)總會(huì)用的一種行為語言。適當(dāng)?shù)皿w的手勢(shì)動(dòng)作對(duì)談判過程的順利進(jìn)行能夠發(fā)揮很大的作用。坐姿談判人員的坐姿要求做到端莊穩(wěn)重、優(yōu)雅得體。（一）儀態(tài)禮儀二.商務(wù)談判的禮儀談判人員的儀容儀表能顯示對(duì)談判的鄭重其事以及對(duì)談判對(duì)象的尊重。出席正式談判的商務(wù)人士在儀表上有嚴(yán)格的要求和統(tǒng)一的規(guī)定，其中服裝的選擇最為重要。商務(wù)人士在這種正式場合，應(yīng)穿著簡約、高雅、正規(guī)的服裝。男士最好穿深色西服、白襯衫、系單色領(lǐng)帶、搭配深色襪子和黑色皮鞋，忌穿牛仔褲、夾克衫、短袖襯衫、T恤衫，搭配旅游鞋或涼鞋。女士應(yīng)穿深色西服套裙、白襯衫，搭配肉色長筒連褲式絲襪和黑色高跟鞋，忌穿低胸裝、緊身裝、超短裝、透視裝、露背裝，不要戴過多的首飾。談判服務(wù)接待人員和禮儀人員，則可穿工作制服或旗袍等禮服。（二）儀表禮儀談判的語言要有針對(duì)性談判的表達(dá)方式要婉轉(zhuǎn)談判中要會(huì)靈活應(yīng)變談判的語言以和為貴談判中的幽默詼諧（三）語言禮儀橫桌式商務(wù)談判座次豎桌式排列法1.雙邊談判（四）座位禮儀自由式主席式即各方人士在談判時(shí)自由就座，無需事先安排座次。是指談判室內(nèi)，面向正門設(shè)置一個(gè)主席位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。2.多方談判010203合理選擇談判地點(diǎn)談判地點(diǎn)最好選擇在自己熟悉的地點(diǎn)，因?yàn)?，自己熟悉的環(huán)境有助于爭取談判的主動(dòng)權(quán)。合理安排談判室談判最好能安排在兩個(gè)房間，一間作為主談判室，另一間作為備用室，有可能的話再配一間休息室。合理選擇商務(wù)談判時(shí)間商務(wù)談判時(shí)間不能由談判一方單獨(dú)做決定，需要雙方商議決定，否則視為失禮。三.商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作040506合理選擇談判人員商務(wù)談判隊(duì)伍一般由主談判人、談判助理、談判專家和其他談判人員組成。合理收集談判資料信息談判人員要關(guān)注與談判相關(guān)的任何情況，并提前進(jìn)行調(diào)查研究，收集大量的資料信息。商務(wù)談判的步驟概說階段；概說階段；明示階段；交鋒階段；妥協(xié)階段；協(xié)議階段ThankYou

項(xiàng)目十

餐飲禮儀

任務(wù)一宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)，是指盛情邀請(qǐng)來賓宴飲的聚會(huì)，是公司間、朋友間、家庭間、國家間以及人與人之間相互交往中最常見的活動(dòng)形式之一，是人際社會(huì)及國際交往中常見的禮儀活動(dòng)之一。各國宴請(qǐng)都有自己國家或民族的特點(diǎn)與習(xí)慣。不同形式的宴請(qǐng)對(duì)禮儀規(guī)范和個(gè)人行為舉止都有不同的要求。如果不注意掌握宴請(qǐng)的禮儀，在宴請(qǐng)中禮儀失當(dāng)，不僅會(huì)貽笑大方，損害個(gè)人的形象，而且會(huì)影響正常的社會(huì)交往和友好合作。要保證宴請(qǐng)的成功，就必須了解宴請(qǐng)的形式、種類和特點(diǎn)以及現(xiàn)代宴席的基本格局和內(nèi)容。宴會(huì)，是以酒席宴請(qǐng)賓客在一起聚會(huì)的一種形式，它具有一定的規(guī)模格式，目的性較強(qiáng)，時(shí)間要求高，服務(wù)形式也有它自己獨(dú)特的要求。（一）宴會(huì)一.常見的宴請(qǐng)形式正式宴會(huì)特征010203賓主就餐服飾比較講究，并都按身份排位就座。提供全套餐桌服務(wù)，禮儀與服務(wù)程序都十分講究。席間一般有致辭和祝酒，有時(shí)也設(shè)樂隊(duì)演奏伴宴樂曲。菜品規(guī)格要求高。就餐環(huán)境十分考究，一般要求有較完備的服務(wù)設(shè)施。對(duì)餐具、酒水、陳設(shè)、服務(wù)員裝束、儀態(tài)都有嚴(yán)格要求。04050607宴席菜單設(shè)計(jì)精美，多數(shù)情況要派發(fā)請(qǐng)柬。國宴:國宴特征010203政治性強(qiáng)，禮儀禮節(jié)特殊而隆重舉行國宴的場所具有國家最高級(jí)別的象征意義宴會(huì)臺(tái)面與菜品設(shè)計(jì)既要體現(xiàn)本國特色，又要考慮賓客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣宴會(huì)舉行時(shí)間一般在中午和晚上負(fù)責(zé)外交事務(wù)的部門和人員通常要負(fù)責(zé)安排和組織宴請(qǐng)的接待工作040506國家元首或政府首腦親自主持；座次按照禮賓次序排列便宴是一種非正式宴請(qǐng)，規(guī)格可大可小，不拘嚴(yán)格的禮儀、程序，追求一種親切、隨意的進(jìn)餐環(huán)境和效果，是聯(lián)絡(luò)感情、溝通信息、交際活動(dòng)中較為普遍采用的宴請(qǐng)形式之一，是一種非正式的宴請(qǐng)。便宴一般規(guī)模不大，形式從簡，偏重于人際交往，對(duì)菜肴的數(shù)量、質(zhì)量、上菜程序、餐具的使用及服務(wù)等，沒有嚴(yán)格的利益要求。便宴氣氛熱烈、親切而又隨和，常用于招待親朋好友，是較普遍使用的宴請(qǐng)形式。便宴家庭宴會(huì)是以代表家庭主人或私人身份，為宴請(qǐng)他人而舉行的不同規(guī)格、不同形式的招待宴會(huì)。例如：婚嫁宴會(huì)、祝壽宴會(huì)、生日宴會(huì)和團(tuán)聚宴會(huì)等。家宴可以在家中舉行，也可在飯店舉行。家宴通常沒有太多的禮儀限制，旨在深化情感、發(fā)展友誼。由于家庭條件的不同，宴請(qǐng)的客人有多有少，菜肴的數(shù)量沒有要求，質(zhì)量高低沒有標(biāo)準(zhǔn)，只要能夠表達(dá)對(duì)客人的友好和歡迎就達(dá)到了宴請(qǐng)的目的。家宴1.冷餐酒會(huì)010203舉辦場地選擇余地大。場地布置靈活多樣。菜點(diǎn)一般要求質(zhì)量較穩(wěn)定，易于運(yùn)送、存放和取食；以冷食為主，亦可配上部分熱菜，連同餐具陳設(shè)在菜桌上，供客人自取。

冷餐會(huì)舉辦的時(shí)間一般在中午12時(shí)至下午2時(shí)，或下午5時(shí)至7時(shí)左右。根據(jù)主客雙方身份、參加人數(shù)，冷餐會(huì)規(guī)格和隆重程度可高可低，規(guī)模可大可小。0405（二）酒會(huì)以酒水招待為主，略備小吃，例如：各色面包、小泥腸、三明治等，以牙簽取食。酒水和小吃由服務(wù)員用托盤端送，也有的將食品置于小桌上由客人自取。雞尾酒會(huì)是一種較為活潑、有利于賓客之間廣泛接觸與交流的宴請(qǐng)形式。在酒會(huì)上，氣氛隨便，邊飲邊談。在請(qǐng)柬規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，可以晚來早退，不受時(shí)間約束。一般采用站立形式，不設(shè)座椅，僅設(shè)桌子、茶幾，沒有主賓席，所有客人站著進(jìn)餐，方便客人隨意走動(dòng)；提供的菜肴飲品以酒水為主，尤其是雞尾酒等混合調(diào)制飲料，同時(shí)配以布丁、三明治、串燒、炸薯?xiàng)l等小食品；酒會(huì)舉行時(shí)間較靈活，中午、下午、晚上均可；2.雞尾酒會(huì)3.自助餐宴會(huì)特點(diǎn)010203免排座次節(jié)省費(fèi)用各取所需招待多人04茶話會(huì)是各類社團(tuán)組織、單位或部門在節(jié)假日或需要之時(shí)而舉行的一種以飲茶、吃點(diǎn)心為主的歡聚或答謝的宴請(qǐng)形式。茶話會(huì)是正式宴請(qǐng)中最簡便的一種招待形式。場地、設(shè)施要求簡單。茶話會(huì)通常設(shè)在會(huì)議廳或客廳，廳內(nèi)設(shè)茶幾、座椅，一般不排席位，但有貴賓出席時(shí)可考慮將主人與貴賓安排坐在一起，而其他人隨意就座。賓主共聚一堂，飲用茶點(diǎn)，漫話敘談。席間可安排一些短小的文藝節(jié)目助興。4.茶會(huì)工作餐是指商務(wù)交往中具有業(yè)務(wù)關(guān)系的合作伙伴為進(jìn)行接觸、保持聯(lián)系、交換信息或洽談生意而進(jìn)行的商務(wù)用餐形式。它不同于正式宴會(huì)和親友們的會(huì)餐。它重在一種氛圍，意在以餐會(huì)友，營造出有利于進(jìn)一步接觸的輕松、愉快、和諧、融洽的氛圍。工作餐是主客雙方“商務(wù)洽談餐”，所以不適合有主題之外的人加入。若正好碰到熟人，可以打個(gè)招呼，或是簡單介紹，但不可自作主張，將朋友留下。這類進(jìn)餐只請(qǐng)與工作直接相關(guān)的人參加，不請(qǐng)配偶。5.工作餐MeetingMusicMediamoneyMenu（一）宴請(qǐng)前需要考慮的問題二.宴請(qǐng)的籌備工作宴請(qǐng)哪些人，請(qǐng)多少人參加都應(yīng)當(dāng)事先明確。主客雙方的身份要對(duì)等，主賓如攜夫人，主人一般也應(yīng)以夫婦名義邀請(qǐng)。什么級(jí)別，哪些人作陪也應(yīng)認(rèn)真考慮。宴會(huì)形式要根據(jù)規(guī)格、對(duì)象、目的確定，可確定為正式宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)等形式。首先要明確宴請(qǐng)的對(duì)象。主賓的身份、國籍、習(xí)俗、愛好等，以便確定宴會(huì)的規(guī)格、主陪人、餐式等。宴請(qǐng)的目的是多種多樣的?？梢允菫楸硎練g迎、歡送、答謝，也可以是為表示慶賀、紀(jì)念、節(jié)慶聚會(huì)、工作交流、會(huì)議閉幕，還可以是為某一事件、某一個(gè)人等。（二