社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)綜合提分卷帶答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)綜合提分卷帶答案

大題（共10題）一、脫貧攻堅(jiān)是社工主要的戰(zhàn)場(chǎng)領(lǐng)域，中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決定》指出，要“實(shí)施扶貧志愿者行動(dòng)計(jì)劃和社會(huì)工作專業(yè)人才服務(wù)貧困地區(qū)計(jì)劃”對(duì)社會(huì)工作參與脫貧攻堅(jiān)提出明確要求，扶貧濟(jì)困的專業(yè)使命和專業(yè)價(jià)值使人們對(duì)社會(huì)工作參與扶貧寄予厚望。??問(wèn)題：試從增能理論的視角，論述社會(huì)工作參與脫貧攻堅(jiān)應(yīng)關(guān)注的基本問(wèn)題，并說(shuō)明可用資源及介入思路?！敬鸢浮?、增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能的社會(huì)工作取向認(rèn)為，個(gè)人需求不足和問(wèn)題的出現(xiàn)是環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓迫造成的，社會(huì)工作者為受助人提供幫助時(shí)應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的權(quán)能，以對(duì)抗外在的環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫。增強(qiáng)權(quán)能的假設(shè)包括：個(gè)人的無(wú)力感（沒(méi)有權(quán)能）是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。社會(huì)環(huán)境中存在這直接或間接的障礙，使個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能，但這種障礙是可以改變的。每個(gè)人都不缺少權(quán)能，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。受助人是有能力、有價(jià)值的。社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。2、社工參與脫貧攻堅(jiān)的面臨的基本問(wèn)題：（1）服務(wù)目標(biāo)的問(wèn)題：社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助服務(wù)對(duì)象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；應(yīng)該重視服務(wù)對(duì)象的能力而且缺陷；應(yīng)該注重人與環(huán)境這兩個(gè)工作焦點(diǎn)；確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識(shí)地選擇長(zhǎng)期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的貧困人員脫貧。（2）服務(wù)原則的問(wèn)題：根據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論的要求，社會(huì)工作在扶貧攻堅(jiān)中應(yīng)該遵循如下原則：一是所有壓迫對(duì)于人們的生活都是破壞性的，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是特困人員自己要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社會(huì)工作者只是協(xié)助者；四是推動(dòng)具有共同基礎(chǔ)的特困人員相互增加權(quán)能；五是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系；六是在社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是一種雙向合作關(guān)系。（3）服務(wù)中平等關(guān)系的問(wèn)題：在扶貧攻堅(jiān)工作中，增強(qiáng)權(quán)能的理論要求社會(huì)工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與服務(wù)對(duì)象建立平等的伙伴關(guān)系，看重服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)處、服務(wù)對(duì)象的主題地位和個(gè)人價(jià)值。3、社工可用的資源：二、阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來(lái)酷愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績(jī)一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無(wú)法將他勸回。后來(lái)，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來(lái)看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些？2.在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？3.針對(duì)阿強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？【答案】1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：（1）青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開(kāi)展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估；（3）服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展各類介入和行動(dòng)；（5）評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。2.阿強(qiáng)主要面臨的困境有：（1）阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；（2）阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度；（3）阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；（4）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。3.社會(huì)工作者的介入策略：（1）提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，參加社會(huì)工作者開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)等等。（2）社會(huì)工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對(duì)他的關(guān)愛(ài)，鼓勵(lì)阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。三、這是一個(gè)咨詢與治療小組。在小組工作者的帶領(lǐng)下已進(jìn)行了幾次會(huì)面。這一次會(huì)面主要是討論婚前發(fā)生性行為的利弊。有的成員一直都沉默不語(yǔ)，而有的成員之間則因意見(jiàn)不同產(chǎn)生了沖突，并逐漸升溫。1.小組工作與個(gè)案工作相比，具有哪些優(yōu)勢(shì)？2.面對(duì)小組成員中出現(xiàn)的沉默，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理？3.面對(duì)小組成員中出現(xiàn)的沖突，社會(huì)工作者又應(yīng)如何對(duì)待？【答案】1.小組工作與個(gè)案工作相比，具有下列優(yōu)勢(shì)：（1）小組情境可以彌補(bǔ)個(gè)人社會(huì)化的不足；（2）小組提供了一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境；（3）小組為用集體力量解決問(wèn)題創(chuàng)造了便利2.面對(duì)小組成員沉默社會(huì)工作者的處理方式：不同的沉默有不同的處理方法。當(dāng)成員因?yàn)椴缓靡馑颊f(shuō)、害怕說(shuō)、不知道說(shuō)什么、不知道怎么說(shuō)或是對(duì)小組過(guò)程表示抗拒而拒絕說(shuō)時(shí)，社會(huì)工作者一般要采取“熱處理”的方式。如果成員是因?yàn)檎谒伎紗?wèn)題、正在體驗(yàn)一種感受而選擇沉默，或者社會(huì)工作者認(rèn)為成員需要沉默緩解壓力，那么社會(huì)工作者可以采取“冷處理”的方式，即不介入，給成員一定的沉默時(shí)間，并讓他們自己去打破沉默。3.社會(huì)工作者處理沖突的方式：（1）社會(huì)工作者要使成員明白討論與活動(dòng)是為了共同的發(fā)展，為了搞清問(wèn)題，為了尋找更好的解決問(wèn)題的途徑，為了看清自己將面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因而討論是圍繞問(wèn)題，而不應(yīng)該把矛頭針對(duì)個(gè)別人。（2）應(yīng)敏銳地理解沖突的實(shí)質(zhì)，并引導(dǎo)成員從沖突過(guò)程中獲得對(duì)小組發(fā)展過(guò)程的理解，鼓勵(lì)并協(xié)助小組成員自己解決成員間的沖突。（3）社會(huì)工作者應(yīng)表明自己有協(xié)助小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望和能力，但應(yīng)避免成為小組的中心，避免成為問(wèn)題的唯一解答者，應(yīng)鼓勵(lì)成員積極參與小組活動(dòng)與討論，協(xié)助他們確定具體的目標(biāo)和發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的方法，協(xié)助成員產(chǎn)生歸屬感和分享依賴關(guān)系。（4）社會(huì)工作者在一開(kāi)始就要同成員一起訂立一些有意義的規(guī)章制度，在小組工作過(guò)程中，他不斷提醒成員遵守制度，同時(shí)，他也不斷反省自己的工作方法，以便更好地處理沖突。四、1.試論述危機(jī)介入模式的特點(diǎn)2.危機(jī)的的發(fā)展階段3.危機(jī)介入的基本原則【答案】1.危機(jī)介入模式的特點(diǎn):迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題、快速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。（1）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題由于服務(wù)對(duì)象在危機(jī)面前通常表現(xiàn)出迷茫和不安，而且時(shí)間又非常緊迫，社會(huì)工作者需要將自己的注意力集中在服務(wù)對(duì)象最近的生活狀況上，采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象整理自己的想法和感受，迅速了解和分析服務(wù)對(duì)象面臨的主要問(wèn)題。（2）快速作出危險(xiǎn)性判斷危機(jī)之后經(jīng)常伴隨服務(wù)對(duì)象的一些破壞行為。因此，作為危機(jī)介入模式的一-項(xiàng)重要任務(wù)，社會(huì)工作者在了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題過(guò)程中需要對(duì)服務(wù)對(duì)象采取破壞行為的可能性和危險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估，以便給予及時(shí)的介入和治療?？焖僮鞒鑫ｋU(xiǎn)性判斷不僅對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)非常重要，可以有效減少或者阻止服務(wù)對(duì)象的破壞行為，同時(shí)對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)也非常重要，可以預(yù)防或者減輕對(duì)自己的傷害。3.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒服務(wù)對(duì)象的情緒在危機(jī)中通常是非常不穩(wěn)定的，表現(xiàn)出緊張、不安、迷茫、無(wú)助和沮喪等，社會(huì)工作者需要借助簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言、專心的聆聽(tīng)、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的合作關(guān)系。4.積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題一旦服務(wù)對(duì)象的情緒穩(wěn)定之后，社會(huì)工作者就需要協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，并根據(jù)危機(jī)發(fā)生的原因制訂介入計(jì)劃，解決當(dāng)前面臨的、亟須解決的問(wèn)題。在服務(wù)對(duì)象周圍他人的支持下，協(xié)助和檢查介入計(jì)劃的執(zhí)行，幫助服務(wù)對(duì)象克服危機(jī)的影響。2.危機(jī)的發(fā)展階段危機(jī)出現(xiàn)之后，服務(wù)對(duì)象的身心會(huì)出現(xiàn)一系列的變化以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的危機(jī)情境。危機(jī)的發(fā)展一般可以分為4個(gè)基本階段:危機(jī)、解組、恢復(fù)和重組。危機(jī)是指危機(jī)事件發(fā)生的最初階段，在這個(gè)階段隨著危機(jī)事件的出現(xiàn)，生活的壓力劇增，服務(wù)對(duì)象開(kāi)始運(yùn)用習(xí)慣的問(wèn)題解決機(jī)制解決面臨的生活困難。如果服務(wù)對(duì)象的嘗試失敗，而他(她)又無(wú)法找到回避的方法，危機(jī)事件就進(jìn)入第二個(gè)階段:解組。在解組階段，服務(wù)對(duì)象處于極度的情緒困擾中，認(rèn)知和解決問(wèn)題的能力下降，平衡生活被打亂;如果危機(jī)事件影響的是家庭，它還可能導(dǎo)致家庭關(guān)系的緊張甚至破裂。危機(jī)事件的第三階段:恢復(fù)。它是指服務(wù)對(duì)象經(jīng)歷了解組的痛苦經(jīng)歷之后，開(kāi)始調(diào)整自己的行為方式，尋找適應(yīng)危機(jī)環(huán)境的新的解決方法。五、某小區(qū)有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經(jīng)的高端樓房出現(xiàn)了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來(lái)人口樓道安家等現(xiàn)象。居民向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司說(shuō)業(yè)委會(huì)到期了，造成公共維修基金不能使用。對(duì)此，居民意見(jiàn)很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部電梯損壞，物業(yè)公司臨時(shí)關(guān)閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在樓上的老人下樓看病不便，居民意見(jiàn)很大。為此，政府部門、街道、社區(qū)成立了工作專班，進(jìn)駐小區(qū)解決問(wèn)題。問(wèn)題：1.結(jié)合案例，請(qǐng)從緊迫性、重要性的角度，對(duì)解決當(dāng)前的問(wèn)題排序。2.案例中任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)是什么？3.社會(huì)工作者在業(yè)委會(huì)換屆和培育工作中如何發(fā)揮作用？【答案】1.排序是指對(duì)存在的某一類問(wèn)題，按重要性和緊迫性等因素，確定優(yōu)先次序的一種方法。同時(shí)問(wèn)題的解決方法或問(wèn)題產(chǎn)生的原因也可以通過(guò)排序來(lái)確定優(yōu)先次序。根據(jù)案例可知，現(xiàn)在面臨的問(wèn)題有房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來(lái)人口樓道安家以及電梯井泡水導(dǎo)致不能使用等影響居民生活的環(huán)境問(wèn)題，從而導(dǎo)致居民產(chǎn)生不滿的情緒問(wèn)題。因此，從緊迫性、重要性的角度，可將當(dāng)前的問(wèn)題排序?yàn)椋海?）安撫好居民情緒，向其解釋緣由；（2）召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)，及時(shí)進(jìn)行換屆；（3）使用公共基金，維修房頂、電梯、承重墻等設(shè)施；（4）清理消防通道、樓道，安置外來(lái)人員；（5）制定規(guī)章管理制度，使小區(qū)管理工作有序進(jìn)行。2.（1）案例中的任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)指的是解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一件具體的工作和任務(wù)，達(dá)成一些社會(huì)福利的目標(biāo)，滿足社區(qū)需要。根據(jù)案例中該小區(qū)存在的問(wèn)題，任務(wù)目標(biāo)則為：①解決小區(qū)當(dāng)前存在的房頂、電梯和承重墻等設(shè)施損壞不能使用的問(wèn)題；②對(duì)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行換屆；③清理消防通道、樓道，安置外來(lái)人員。（2）案例中的過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)是指為了總體目標(biāo)而進(jìn)行的工作，同時(shí)也是更深層次的目標(biāo)：促進(jìn)社會(huì)人士的一般能力，以至增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力、信心和技巧。案例中的過(guò)程目標(biāo)為：①安撫居民情緒，得到其理解；六、小文是一名八年級(jí)的學(xué)生，在老師和同學(xué)眼中，他一直都是一個(gè)聰明好學(xué)的學(xué)生。但是由于幾個(gè)月前他認(rèn)識(shí)了兩個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)的朋友，在他們的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì)并迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。小文再也無(wú)法專心學(xué)習(xí)了，成績(jī)直線下滑。老師和父母對(duì)他感到很失望，同學(xué)們也為他感到惋惜，大家都想幫他回歸正途，但是小文卻不聽(tīng)勸告。小文說(shuō)自己也感到很苦悶，但是自己就是戒不掉網(wǎng)絡(luò)游戲。?問(wèn)題：?1．請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)小文的情況加以評(píng)估。?2．根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，提出具體的介入策略?！敬鸢浮?．優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量(天才、知識(shí)、能力和資源)來(lái)達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。優(yōu)勢(shì)視角是在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)，強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象能力的提升。從優(yōu)勢(shì)視角分析，小文的資源狀況為：(1)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。小文以前聰明好學(xué)，只要他能夠戒掉網(wǎng)癮，專心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)很快就能趕上來(lái)。小文有悔改之意，這從他感到苦悶上能夠看出來(lái)。(2)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。小文有父母、老師、同學(xué)，大家都愿意幫助他回歸正途。(3)個(gè)人的缺失。小文交了不愛(ài)學(xué)習(xí)的朋友，很容易就受到了他們的影響；小文無(wú)法控制自己玩網(wǎng)絡(luò)游戲的欲望，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲無(wú)法自拔。(4)環(huán)境的缺失。身邊有不愛(ài)學(xué)習(xí)的朋友引誘小文；老師、家長(zhǎng)和同學(xué)們無(wú)法說(shuō)服和幫助小文。2．根據(jù)評(píng)估結(jié)果，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要有：(1)跟小文建立良好的合作關(guān)系，和他進(jìn)行深入談話，幫助他認(rèn)識(shí)到沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的危害。(2)跟網(wǎng)癮治療中心取得聯(lián)系，推薦小文到網(wǎng)癮治療中心進(jìn)行心理治療。(3)鼓勵(lì)小文的父母、老師、同學(xué)不要放棄對(duì)小文的幫助，要一直信任他、鼓勵(lì)他、幫助他、勸導(dǎo)他，直到他回歸學(xué)習(xí)正途。(4)跟小文的兩個(gè)朋友取得聯(lián)系，進(jìn)行談話，請(qǐng)他們不要再引誘小文，勸他們少玩游戲，回到健康的生活軌道上來(lái)。七、某社會(huì)工作者小丹一直從事學(xué)校社會(huì)工作。最近她在進(jìn)行社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生因?yàn)榧彝?wèn)題引發(fā)了較為強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)，并影響到了學(xué)習(xí)成績(jī)。為解決該項(xiàng)問(wèn)題，提高服務(wù)成效，小丹向該機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老吳請(qǐng)教。督導(dǎo)老吳向小丹介紹了家庭輔導(dǎo)的方法和技巧，并建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析老吳的督導(dǎo)類型?！敬鸢浮可鐣?huì)工作督導(dǎo)的類型有四種：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演著教導(dǎo)的角色，幾乎著重于教育的功能，在課程中協(xié)助被督導(dǎo)者探討與服務(wù)對(duì)象相關(guān)工作的課程。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程。訓(xùn)練式督導(dǎo)：著重于教育的功能，而被督導(dǎo)者則扮演著接受訓(xùn)練或?qū)嵙?xí)生的角色。訓(xùn)練式督導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，但督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者的直屬主管，而且也必須負(fù)責(zé)任，但督導(dǎo)和被督導(dǎo)者之間是上下隸屬關(guān)系，而非訓(xùn)練者與受訓(xùn)者的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量。咨詢式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者需要對(duì)服務(wù)對(duì)象直接負(fù)責(zé)，但督導(dǎo)者不必對(duì)被督導(dǎo)者負(fù)責(zé)任。督導(dǎo)者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。根據(jù)上述案例中的情況，本案例屬于咨詢式督導(dǎo)，咨詢式督導(dǎo)的督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。案例中小丹向機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老吳請(qǐng)教，二者不屬于師徒關(guān)系，督導(dǎo)老吳也并非小丹的督導(dǎo)，說(shuō)明老吳對(duì)小丹的指導(dǎo)不屬于師徒式督導(dǎo)和管理式督導(dǎo)。老吳建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)而并非主動(dòng)訓(xùn)練小丹，說(shuō)明也不屬于訓(xùn)練式督導(dǎo)。八、老廖是某部隊(duì)的高級(jí)軍官，2018年10月從部隊(duì)退休。離開(kāi)部隊(duì)回到家中的生活讓老廖非常不適應(yīng)，待在家里無(wú)所事事，又不愿出去活動(dòng)，也不愿與鄰居交流，只有每次說(shuō)起在部隊(duì)的生活時(shí)，才會(huì)神采奕奕。老伴看到老廖這種情況很是擔(dān)心，鼓勵(lì)他出去走走，參加一些社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)，也被老廖拒絕了。無(wú)奈的老伴只能找到社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者可以幫助老廖。?問(wèn)題：1.軍休干部的需要包括哪些方面??2.結(jié)合本案例分析軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有哪些??3.社會(huì)工作者應(yīng)該如何介入本案例開(kāi)展工作?【答案】1.軍休干部的需要主要包括以下方面：(1)軍隊(duì)情結(jié)。軍休干部離退休前都是在軍隊(duì)服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點(diǎn)和“制式化”行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽(yù)自豪感，軍隊(duì)情緒深。(2)社會(huì)尊重。軍休干部是一個(gè)政治上相對(duì)強(qiáng)勢(shì)、生活上相對(duì)優(yōu)勢(shì)的群體，離退休后更渴望得到社會(huì)尊重。(3)健康維護(hù)。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對(duì)醫(yī)療保障需求高。(4)多元養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨(dú)居老人不少，由于種種原因他們不愿去社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強(qiáng)。(5)社會(huì)參與。軍休干部政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、智力優(yōu)勢(shì)豐厚，社會(huì)參與意識(shí)強(qiáng)。2.軍體社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要有：(1)角色失調(diào)。由軍隊(duì)到社會(huì)、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老廖作為高級(jí)軍官，從部隊(duì)退休回到家中，對(duì)于退休后的生活還不適應(yīng)，不愿出外，也不愿與人交流，待在家中無(wú)所事事。(2)地位下移。軍休干部在離開(kāi)職位、退出現(xiàn)役之時(shí)，也就相應(yīng)地離開(kāi)了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過(guò)較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會(huì)地位，但社會(huì)結(jié)構(gòu)的正常錯(cuò)動(dòng)是不可避免的，從而造成事實(shí)上、更多是心理上社會(huì)地位向下流動(dòng)的現(xiàn)象。(3)心理失衡。隨著社會(huì)地位發(fā)生的相對(duì)變動(dòng)，軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進(jìn)行對(duì)比時(shí)產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對(duì)剝奪感心態(tài)。3.社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入本案例開(kāi)展工作：(1)與老廖的家人進(jìn)行溝通，讓他們多關(guān)注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽(tīng)老廖講述軍旅生活；同時(shí)鼓勵(lì)老廖給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對(duì)孩子們具有教育意義。(2)與老廖進(jìn)行溝通，對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡快適應(yīng)退休后的生活，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心。(3)因?yàn)槔狭卧?jīng)訓(xùn)練過(guò)士兵，社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取社區(qū)的支持，鼓勵(lì)老廖充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者，或者協(xié)助社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。九、小李是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過(guò)了公務(wù)員考試，被安排到街道社會(huì)事務(wù)科工作。上班第一天，社會(huì)事務(wù)科王科長(zhǎng)告訴小李，希望她先熟悉社區(qū)情況，特別是中齡老年人和高齡老年人的日常照顧情況，為今后開(kāi)展工作打好基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)與社區(qū)老年人接觸后，小李感覺(jué)到社區(qū)老年人境遇不容樂(lè)觀。特別是當(dāng)她看到社區(qū)有些老人病危時(shí)，就會(huì)聯(lián)想自己將來(lái)也要經(jīng)歷這一切，因而感到痛苦；有時(shí)甚至害怕個(gè)案輔導(dǎo)還沒(méi)有做完，老人就會(huì)與世長(zhǎng)辭。這樣的情形經(jīng)常會(huì)給小李帶來(lái)很大的心理壓力，常常使她感到自責(zé)或力不從心。工作一段時(shí)間后，小李認(rèn)為，老年人體弱多病，改善的機(jī)會(huì)不大，因此，在制訂一些活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，透露出保守和消極的一面。再加上事情多，工作壓力大，小李慢慢地對(duì)老人表現(xiàn)出不耐煩和不滿的情緒，對(duì)于這樣的情緒她自己并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。直到有一天，她與一位長(zhǎng)期在社區(qū)從事志愿服務(wù)的孫先生談心時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己的情緒竟然變得如此悲觀和消極。意識(shí)到這些后，她感到非常懊悔和自責(zé)。于是，她找到了自己的督導(dǎo)，向督導(dǎo)說(shuō)明了目前的狀況。1.社會(huì)工作的督導(dǎo)對(duì)象一般是哪些？2.假設(shè)你是小李的督導(dǎo)，你如何幫助小李解決目前面臨的困擾？【答案】1.社會(huì)工作督導(dǎo)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中行政工作的一部分。督導(dǎo)一般由機(jī)構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任。受督導(dǎo)者主要包括：機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的工作人員；服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。2.面臨小李在工作中出現(xiàn)的情緒困擾，為了避免該現(xiàn)象在今后實(shí)際工作中的再次出現(xiàn)，協(xié)助小李更好地勝任老年社會(huì)工作，促進(jìn)其能力的提升和專業(yè)知識(shí)技能的發(fā)展，身為小李的督導(dǎo)，可以從以下幾個(gè)方面，為她提供幫助：（1）發(fā)揮教育性督導(dǎo)職能，教導(dǎo)、傳授小李有關(guān)老年人群的特殊知識(shí)。在小李不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，告訴她老年人面臨老化時(shí)期，價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂(lè)觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自我價(jià)值的陳述。在認(rèn)識(shí)老年人過(guò)程中，要綜合生理、心理和社會(huì)多方面標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考察，以全面、積極的視角去看待并服務(wù)于老年人。（2）與教育性督導(dǎo)職能相比，此時(shí)，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)支持性督導(dǎo)職能的充分發(fā)揮，案例中，小李的壓力來(lái)自于不能很好地處理與其服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，導(dǎo)致不能很好地適應(yīng)目前的工作。身為督導(dǎo)，具體可從如下角度幫助小李：①協(xié)助小李適應(yīng)和處理社區(qū)老年服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。②對(duì)小李給予關(guān)懷和支持，讓她在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③協(xié)助小李發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小李的工作情緒和士氣，并對(duì)社區(qū)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。④給予小李從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作之中。一十、小森現(xiàn)年19歲，初中文化程度(高一退學(xué))，幼年時(shí)父親因盜竊被判入獄，父母離異，母親遠(yuǎn)嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關(guān)愛(ài)。祖母去年離開(kāi)人世，小森便開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立生活。小森曾考入一所民辦高中，但由于學(xué)費(fèi)昂貴而中途退學(xué);后來(lái)居委會(huì)幫他聯(lián)系讀業(yè)余高中，終因缺乏管教，對(duì)學(xué)習(xí)徹底失去興趣而退學(xué)。前幾年，小森母親還從日本寄錢回來(lái)，成年后，就不再寄錢給他。小森唯一的財(cái)產(chǎn)就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生計(jì)，小森將沿街的一間房間出租給他人開(kāi)發(fā)廊，自己住在客廳里。他白天睡覺(jué)，晚上流連于網(wǎng)吧或者游戲機(jī)房，家里經(jīng)常有一群閑散青少年進(jìn)進(jìn)出出。小森外顯自信且凡事無(wú)所謂，其實(shí)只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。居委會(huì)同志看了很著急，尋求專業(yè)社會(huì)工作者為小森提供服務(wù)。?問(wèn)題：?1.在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?2.針對(duì)小森目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1.小森面臨的主要困境：(1)如何改善小森內(nèi)心自卑的心理。這一問(wèn)題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛(ài)、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)