大型電器零售連鎖企業(yè)售后服務網(wǎng)點

字號：大中小大型電器零售連鎖企業(yè)售后服務網(wǎng)點特許加盟管理手冊（一）前言隨著中國市場化程度的不斷深入推進、發(fā)展，各行各業(yè)的市場競爭化程度更加激烈和殘酷。一當我們打開電視、翻開報紙，就時?？吹竭@樣的信息：又有一家知名企業(yè)倒閉了；又有一家知名企業(yè)被另一家知名企業(yè)兼并了；又有兩家知名企業(yè)合資整合了……嚴酷的競爭環(huán)境，無時無刻不困擾著每一位經(jīng)營管理者：如何去克服經(jīng)營環(huán)境困難，增強其企業(yè)的競爭力、提升企業(yè)的發(fā)展速度，使企業(yè)在激勵的市場經(jīng)營環(huán)境中保持強有力的競爭力。獲得持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。家電維修服務，作為一個新興的、極具市場發(fā)展?jié)摿Α⑶熬暗某栃袠I(yè)，引起了無數(shù)小投資者的極大投資興趣。在各個區(qū)域城鎮(zhèn)，民眾的切身生活中是離不開家電維修服務的，且需求量是與日俱增的。依市場需求，并按區(qū)域界線星羅棋布開設(shè)的家電維修服務點（店），但因經(jīng)營者、服務直接提供者的服務意識、技能的差異，為其顧客提供的服務質(zhì)量也存在參差不齊的現(xiàn)象。這種服務上的差異性、不規(guī)范性，經(jīng)營無規(guī)?；矣峙c民眾百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)特點，促使國家對該行業(yè)予以了更進一步的重視和相對明確的宏觀調(diào)控管理政策。在2003年，國家對家電維修服務行業(yè)制定了初步的行業(yè)管理標準，并即將推行市場準入制及服務等級評比制的新行業(yè)規(guī)范，使家電維修服務行業(yè)逐步步入規(guī)范化、持續(xù)有序的健康化的市場發(fā)展軌跡中。在這樣的一種宏觀環(huán)境下，對部分不具備強有力的競爭發(fā)展力的弱小家電維修部來說，就面臨被殘酷的市場所淘汰的危機。而對于部分具有一定的經(jīng)營規(guī)模、優(yōu)質(zhì)服務、技術(shù)能力強的家電維修服務商來說則提供了一次難得的發(fā)展機遇。發(fā)展環(huán)境、市場環(huán)境的千變?nèi)f化。作為經(jīng)營管理者則必須依此變化作出相應的、科學的預測，并采取對應的經(jīng)營應對策略措施。對于部分相對弱小的家電維修部來說，在國家推行市場準入制即家電維修部等級考評制之后，如何利用自身的優(yōu)勢，避開自身不足或劣勢謀求長期的經(jīng)營發(fā)展，并在發(fā)展之中壯大自己，全面提升自身的競爭能力。這成了現(xiàn)在各小規(guī)模的家電維修部經(jīng)營者的首要任務。經(jīng)營管理者在企業(yè)中心的核心工作之一就是有效的、充分的整合企業(yè)內(nèi)部資源和外部社會資源。經(jīng)營者需清楚的了解和掌握企業(yè)內(nèi)部資源的不足、有限之處，外部資源的可整合、利用的有效量，通過內(nèi)外部資源的有效整合、充分利用，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展注入強勁的發(fā)展動力！一種在國際及國內(nèi)市場獲得廣泛認可且取得巨大成功的經(jīng)營模式——加盟特許連鎖經(jīng)營。這種經(jīng)營模式是相對較適合家電維修行業(yè)的行業(yè)發(fā)展特點、環(huán)境的。特許加盟連鎖經(jīng)營發(fā)展模式，就是企業(yè)利用自身的現(xiàn)有資源優(yōu)勢。這種優(yōu)勢往往體現(xiàn)在品牌的號召力（品牌知名度、美譽度）；先進的經(jīng)營管理模式；極具競爭力的產(chǎn)品等方面。然后再整合利用社會中的資金、市場、人才等資源，進行資源整合合作，共創(chuàng)雙贏的一種現(xiàn)代花的經(jīng)營模式。愿各加盟合作者，充分的利用自身所具備的資源優(yōu)勢，在結(jié)合家家樂電器售后服務部現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，雙方精誠合作共創(chuàng)雙贏?。?！二、經(jīng)營服務理念合作理念：精誠合作，攜同發(fā)展創(chuàng)造雙贏，同享勝果溝服務四理念睛：弓滿足餓顧客暮的服鴉務需益求筒令顧挨客滿民意和苗感動胃服務載質(zhì)量強理念質(zhì)：屠我們滑1%惕的疏夜忽寄將會揉造成搭用戶曠10趣0%菌的損姑失夠企業(yè)夫信譽部20萄0%泉的傷雪害具服務?？谔柨龋航镉脩敉ㄖ痪褪秋嬅钯\服務煩準則離：劑馬上脆行動孩，做攔到最世好品市場石理念拔：華服務菊好今錯天的仍顧客此就等衣于開澇拓了補明天接的市目場壩三、寨特許廉連鎖叫加盟架網(wǎng)點背的建效立條饒件和膏程序路一、叫特許敬連鎖臺加盟雅網(wǎng)點蜻的加在盟標她準冷依據(jù)滿本中波心對梁加盟帆者的飲條件刑要求畜及不注同加璃盟者逼的經(jīng)懼營實遵力規(guī)工模，壩特把書加盟酒者分墳為福A姓級加叼盟點屋（店鋤）、神B袍級加鞏盟點皂（店用）、睡C劉級加糧盟點乓（店轉(zhuǎn)）。睡不同蘭的等棟級加廊盟點殘實行揭不同晌的經(jīng)熟營管頁理服啄務硬錫軟件奪標準斧要求村，并批依不悉同的焰加盟駐點（杯店）絞等級技收取姓不同采的加味盟費曲及管址理費酸：臟1、鎮(zhèn)A我級加垮盟點淺所具槐備的架條件退1.檢1津具備勿完善乒的工龍商、配稅務籠登記記資格鞋；儉1.泰2炸具有岔一定縫的經(jīng)匠濟實釀力，餐個人繁資產(chǎn)贈（現(xiàn)芬金、博固定藏安裝季維修監(jiān)儀器塞設(shè)備饑）在盯20屑萬以筒上；絞1.父3乏加盟浸者的載經(jīng)營房管理堤與本異公司融的經(jīng)疤營管鼠理理后念趨胡于一喇致，夸并對黎家電浮維修湊行業(yè)賤的市故場發(fā)岡展環(huán)徹境有酒深刻次的認燙知和著了解遮，且鴨對與蓮本中惡心合轎作前別景、渡行業(yè)收發(fā)展中前景藍沖滿六了堅桃定而蘭必勝劑的信朝心；潛1.陳4禁加盟雀者的賄服務厭理念干及意眾識與獎本公曾司的受服務鉛理念平及意販識趨諒于一淋致。勵以最盤大的仔誠意膀和實委際的摧服務拌行動面滿足層顧客跟的服代務需嗚求，夜使顧藏客對版其提沿供的變真情留服務亭而深歲受感旬動；脖1.仗5攝認同叫本中粘心對廣外宣諷傳、館展示耳的統(tǒng)陰一品傘牌服拋務形霞象。朝有獨贈立的利形象柱接待網(wǎng)室（例面積緩在共10橋M彩2混以上煤）、詠獨立寶的維心修場僚地（絕面積該在樸50卡M供2寒以上讀）、港獨立刺的管抗理辦前公室畏（含舉財務傅、話脾務、駛做單迫）（灶面積冰在迎30慰M久2脅以上酒）、旗獨立細的零盞配件謊儲存授倉庫限（面黎積在恨40冤M免2翠以上夫）。哭并能桌獨立腸完成蹤服務吩結(jié)算劫資料臨的填宮單整藝理、棚網(wǎng)上壘上傳肉、對品帳結(jié)參算等垃業(yè)務頂工作瞎所需領(lǐng)的人奸員和敘設(shè)備擋(館注陵:競電腦喊\慕巴機稍\維孩機等伶)冬；席1.解6筐具有倍日完單成概20導張業(yè)珍務安抖裝單蝶、搞30膚張維隊修業(yè)勒務單挽（注鍵：包扔含家丟電、途冷修性、影杜音）犯的能控力（思含人蠅力騎\抓安裝仍維修揮設(shè)備潛\閣交通幕工具辦）；才A陪級加課盟點育加盟飲費收歡取標屑準：藍10蠶00拔~2廉00饑0咬元粘/玉月；習加盟隨者每找月在及服務并結(jié)算緩費中糠抵扣撲或服攤務費賢結(jié)算隔前用夕現(xiàn)金淡交納珠。席2、妻B憑級加歪盟點晴所具被備的張條件固：扣2.冒1對具備頂完善片的工敲商、幟稅務鑒登記辭資格阻；著2.石2緒具有害一定爐的經(jīng)圖濟實露力，毒個人悶資產(chǎn)瞧（現(xiàn)備金、宅固定豆安裝借維修氧儀器聰設(shè)備竊）在譯15遣萬以憲上；莊2.心3賢加盟箏者的訂經(jīng)營懂管理點與本艙公司們的經(jīng)鼠營管虎理理拿念基皆本趨誓于一蘋致，硬并對姥家電鮮維修薯行業(yè)瘋的市疼場發(fā)況展環(huán)任境有贏較深垂的認障知和天了解響，且棚對與幣本中給心合舍作前首景、嚼行業(yè)睛發(fā)展擠前景王沖滿燭了必瞞勝的燈信心卻；欄2.刺4測加盟這者的也服務茅理念怖及意狠識與已本公油司的謠服務軟理念底及意剃識趨筐于一諷致。務通過什本中絕心對超服務睜規(guī)葡范的諷執(zhí)行饞指引據(jù)，能幻依據(jù)拼顧客塵的需妖求，謙提供雅顧客呀滿意寨的服暮務；殖2.傍5儲認同枯本中四心對愈外宣掘傳、古展示刪的統(tǒng)支一品朱牌服渾務形劉象。鴨有獨刺立的戀形象痛接待屋室（聚面積射在查9M眨2蛇以上繩）、武獨立絲的維距修場懸地（猛面積半在崇45瞎M長2醫(yī)以上抄）、女獨立賓的零茅配件只儲存談倉庫鼠（面我積在員30規(guī)M就2返以上每）。僻并在賽財務評、業(yè)諸務信妖息的胳聯(lián)系堆處理稻上，侄能獨季立承鴨擔完旨成（隆注：右即有切專職焦的財脊務人傷員、拉接待桌/鼓話務珍/敵信息鐵處理打人員冒和相盛應的出惕機、國惑機辦贊公設(shè)皮備，李但無雁獨立漫的做瘋單結(jié)哀算凍人員窩及能兼力）予；冊2.睛6標具有穴日完敲成知15叨張業(yè)鵲務安六裝單副、耗20戒張維伸修業(yè)你務單倡（注呆：包腫含家棋電、囑冷修跑、影尤音）爽的能守力（曠含人倉力蒙\淋安裝斑維修春設(shè)備封\法交通攔工具國）；續(xù)B吊級加衛(wèi)盟點恭加盟犬費收牌取標握準：竊50病0~訂10淚00境元視/御月；陜加盟割者每牧月在霜服務愿結(jié)算轉(zhuǎn)費中起抵扣確或服跟務費狠結(jié)驗算前壺用現(xiàn)肺金交躍納。亭3、蚊C抹級加裂盟點翠所具貌備的依條件淹3.植1該具備廉完善餓的工勢商、氣稅務技登記傘資格裳；巨3.咬2撇具有鞭一定雞的經(jīng)賣濟實箭力，楚個人太資產(chǎn)貓（現(xiàn)復金、度固定謠安裝疼維修蘋儀器服設(shè)備夠）在巨8帶萬元邁以上庫；敵3.舉3兼加盟兼者的芒經(jīng)營圍管理始與公女司的敗經(jīng)營柴管理教理念變基本香趨于庸一致英，并皆對家而電維腰修行紛業(yè)的市市伶場發(fā)數(shù)展環(huán)繞境有善一定慶的認鏟知和即了解勉，且粱對與拌本中糕心合北作前輪景、劣行業(yè)講發(fā)展夫前景只充滿哄了信回心；翁3.罩4睛加盟委者的奔服務寬理念壩及意符識與駐公司個的服購務理滿念及渣意識巷基本曲趨于斃一致戶。在己售后咳服務肢中心驚提供蠶專業(yè)定的服吧務作阻業(yè)規(guī)打范培四訓后植，能扔按顧獄客的悄服務避需求垃提供熊統(tǒng)一雷的、花標準鞏的顧嗚客需無求服丈務；槳3.漆5右認同精售后醋服務菜中心哨對外既宣傳湖、展姑示的軌統(tǒng)一柔品牌襪服務款形象呼。有暮獨立百的維猾修場撤地（塊面積卷在液20君M扔2許以上絲）和混零配鏡件儲圓存?zhèn)}照庫（搖面積鼠在蝶15靜M煩2尾以上閉）。眼但在尿財務稀、服丹務做斧單屠資料矛的處隊理上麻，無姓專職姜人員紋負責婦，不唐能獨季立承帥擔結(jié)泥算資薦料填踐單等暗業(yè)務篩。必虛須完是全由病中心攪委派骨業(yè)務品單、杏填寫窄結(jié)算槐單、裝網(wǎng)上辯上傳傻服務疼信息丈資料漸等?？始醇犹嗣苏咄局荒茯叞粗雄櫺牡纳臃蘸鹨篪啠敖拥斤溨行恼姆輨张赏絾坞娖吭捇蛐剡€派工枝單后綢，能逐及時駐為顧欺客提艘供安很裝維葛修服趴務業(yè)膽務。尼但加捆盟點崗必須盡具備槐一部某侄機、家一部咱持機以法便用懸于業(yè)僻務信貌息聯(lián)忙系；號3.匪6獵具有戴日完單成阻10天張業(yè)枕務安本裝單喉、同15屢張維君修業(yè)銜務單悠（注頓：包行含家觀電、林冷修體、影閘音）談的能燃力（盯含人急力、騙安裝磨維修荒工具賞設(shè)備斯、交他通工粉具）賣；艱C故級加瞇盟點快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