電子商務(wù)之服務(wù)品質(zhì)衡量模式

電子商務(wù)之服務(wù)品質(zhì)衡量模式—以數(shù)位行銷為例王怡舜eq\o(\s\up8(1),\s\do3())湯宗益eq\o(\s\up8(2),\s\do3())湯宗泰eq\o(\s\up8(3),\s\do3())eq\o(\s\up8(1),\s\do3())國立彰化師範(fàn)大學(xué)資訊管理學(xué)系彰化市500師大路2號Tel:04-7232105ext7331Fax:04-22599909E-mail:yswang@.tweq\o(\s\up8(2),\s\do3())國立政治大學(xué)資訊管理學(xué)系臺北市文山區(qū)116指南路二段64號Tel:02-29387507ext7120Fax:02-29387507E-mail:mtang@.tweq\o(\s\up8(3),\s\do3())國立雲(yún)林科技大學(xué)資訊管理學(xué)系雲(yún)林縣斗六市640大學(xué)路三段123號Tel:05-5342601ext5212Fax:05-5312077E-mail:tangdt@.tw摘要如何有效衡量網(wǎng)路行銷環(huán)境中的服務(wù)品質(zhì)，在電子商務(wù)研究中並沒有受到重視，由於目前的SERVQUAL及IS-SERVQUAL量表，主要著重於傳統(tǒng)行銷及資訊系統(tǒng)環(huán)境，因此SERVQUAL必須經(jīng)過驗(yàn)證及調(diào)整，才能符合網(wǎng)路行銷的環(huán)境。本文主要的目的便是，發(fā)展一個(gè)適用於數(shù)位產(chǎn)品網(wǎng)路行銷環(huán)境的服務(wù)品質(zhì)衡量模式。首先，本文將探討服務(wù)品質(zhì)構(gòu)念的概念化及操作化，接著描述服務(wù)品質(zhì)量表的問項(xiàng)調(diào)整程序、資料蒐集方法、以及量表的驗(yàn)證程序。本研究運(yùn)用配額抽樣法，分析了260個(gè)有效樣本，進(jìn)一步確認(rèn)了電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)衡量模式的信度與效度。而本文也說明了服務(wù)品質(zhì)衡量模式對實(shí)務(wù)界及學(xué)術(shù)界可能的應(yīng)用方向。最後，本文則討論了研究限制，並提出一些未來的研究方向供後續(xù)學(xué)者參考。本研究所發(fā)展出具有信度與效度的衡量模式，將是電子商務(wù)理論發(fā)展的基礎(chǔ)，更提供了不同研究結(jié)果之間相互比較與解釋的共同架構(gòu)。關(guān)鍵詞：網(wǎng)路行銷、服務(wù)品質(zhì)、信度與效度、衡量模式MeasuringCustomerPerceptionsofServiceQualityinElectronicCommerceEnvironmentYi-ShunWangeq\o(\s\up8(1),\s\do3())Tzung-ITangeq\o(\s\up8(2),\s\do3())Jeung-taiEddieTangeq\o(\s\up8(3),\s\do3())eq\o(\s\up8(1),\s\do3())DepartmentofInformationManagement,NationalChanghuaUniversityofEducationeq\o(\s\up8(慢2精),勿\s宜\d此o雀3(復(fù)))顛De到pa堵rt羅me展nt丑o匠f蛛Ma教na福ge宜me行nt擠I扒nf有or利ma必ti妙on愈S販ys茫te魂ms悅,響Na第ti李on撈al錢Ch充en牌gc邁hi允Un謀iv同er第si嫌tyeq\o(\s\up8(姻3榜),妄\s貸\d發(fā)o暑3(拆))撿De請pa六rt媽me登nt損o御f捏Ma皆na拆ge枝me番nt緒I設(shè)nf抽or巴ma像ti情on容S蝶ys嗓te綱ms喉,尚Na駱ti狹on是al舍Yu厭nl更in旅Un哥iv雪er煙si攪ty子o駁f豎Sc違ie繪nc辨e奴&毒Te叢ch曾no徒lo努gy虹Ab勸st喇ra背ct攏Th物e笛me徹as昨ur滾em南en諷t旋of廳c烈us雷to康me提r歉pe擠rc教ep鍬ti果on翼s買of雷s豐er罩vi猾ce漆q世ua毫li樣ty肅i白n滑In哪te植rn囑et驚m宰ar流ke太ti填ng碗e免nv屯ir錄on申me化nt誓h節(jié)as革b圾ee輔n伏la炎rg摩el川y系ig刑no往re需d追in謊t擁he面E揭C挪li娛te璃ra兼tu愧re肢.載It肺i由s隱ar蹤gu壞ed吐t邁ha但t淘th城e脾cu訂rr烏en許t舉SE脈RV京QU艱AL遇a列nd村I仆S-司SE敵RV猴QU咳AL沖i絡(luò)ns畫tr廚um腎en痰ts須n多ee觸d戚to摘b詠e封re右fi秀ne敵d稼an秧d釣va吸li增da趟te久d尸to救f于it湊I騰nt混er床ne棒t屑ma擔(dān)rk濤et扮in底g齡en距vi火ro安nm纖en露t成as晝t養(yǎng)he仔y線ar炸e尤ta衡rg押et騰ed悶p早ri頁ma京ri蝴ly技t重ow沾ar只ds累e多it巨he串r型tr茫ad零it蚊io弟na配l辛ma須rk遞et窮in由g臥or潛i劫nf農(nóng)or淚ma傲ti晌on愿s納ys車te永m(xù)s煮c疫on懲te捷xt要.辮Th綁is富a倆rt由ic蟻le瘡v惕al判id慌at奮es胳a煤nd脂r嗽ef飼in模es浴a址c唐om劇pr咳eh膛en鍬si巡ve估m(xù)脈od趨el興a商nd晚i播ns蔑tr鐘um墻en妹t爪fo遠(yuǎn)r商me嬌as缺ur煌in能g版cu粒st鍋om亦er傍s’踐p譯er胖ce芽pt趁io監(jiān)ns撞o源f霞se愁rv野ic懲e少qu朽al煩it稻y壇in另o玻rg東an按iz您at菜io孟ns錯(cuò)p澡ro否vi倡di受ng橡d智ig截it帥al竊p數(shù)ro憤du救ct歌s止an腎d統(tǒng)se昂rv吃ic鹿es槳.傾Af渾te絮r跡a孔di拉sc屋us偶si秀on巖o械f匠th壽e早co喝nc橫ep獨(dú)tu兵al存iz俯at畫io封n鹽an鏡d舟op馬er洋at席io傳na英li鵝za怪ti蠻on狼o木f森se守rv協(xié)ic資e另qu參al崗it哀y邊co睡ns下tr第uc榮t,談t脈he意p殺ro駱ce絞du返re旁u抽se見d燒in盛m沸od辨if薪y(tǒng)i摟ng趴i蠶te邪ms蜘,緊co省ll欄ec河ti陜ng梳d羊at錢a,電a腥nd亡r傲ef偷in播in筍g朽a穴mu沙lt糕ip熟le怒-i息te針m煩sc津al扒e棋is積d墓es黨cr萬ib籌ed懲.玻Su鬧bs汪eq脊ue干nt胡ly穿,煉ev舒id希en損ce掠o江f趨re設(shè)li逐ab尊il供it嘩y茶an墨d鳴va霸li敢di冊ty油o罩n殲th圈e姓ba軟si面s戚of才a鋼na畢ly遠(yuǎn)zi囑ng界d超at終a舞fr模om躬a久q淘uo撕ta播s井a(chǎn)m拉pl溝e撤of豎2株60禽a鍬du室lt復(fù)r致es蟻po護(hù)nd鏡en胡ts旋i遙s株pr細(xì)es厭en移te址d.酷T絲he抽p橡ot內(nèi)en植ti弟al覺a吼pp菠li舅ca蘭ti壩on舟s舟fo殲r氏pr臣ac匠ti歡ti果on芝er業(yè)s景an偷d點(diǎn)re躍se戲ar伙ch低er項(xiàng)s焰ar風(fēng)e麗th適en胡e池xp瘡lo犁re蝴d.亞F數(shù)in射al陷ly凍,嫩th指is華p漏ap火er強(qiáng)c齡on德cl款ud草es泥b捆y盆di削sc懼us粗si治ng玻l盟im垂it伙at父io家ns其t寫ha窮t韻co虧ul務(wù)d遵be銷a恒dd濤re妙ss講ed拋i某n秘fu鴨tu灰re鍋s爆tu印di塑es艇.給Th雖e怕fi籠na引l印EC虛-S傷ER抱VQ真UA百L諸in造st姥ru涂me澡nt驗(yàn)w靠it蒙h斬go材od而r蹈el愁ia殘bi跌li胞ty軌a岡nd菜v漁al劉id拉it寨y宵wi撐ll路b理e隊(duì)es善se丟nt插ia棚l窮to東t掠he郵d執(zhí)ev著el肌op侮me粒nt卵a(bǔ)護(hù)nd繩t抖es限ti完ng夜o母f鍛EC搖t敲he記or歇ie遠(yuǎn)s,叔a鵲nd桑p飼r(shí)o朱vi莊de雪s匠re起se攀ar昌ch憐er色s禁wi模th駐a顫c顏om喂mo倡n朋fr通am跌ew杰or畫k巨fo攤r績ex僻pl鴿ai替ni貞ng晚,吼ju說st伙if賀yi痕ng夾,尾an鳴d賓co煤mp驕ar驕in趁g拍di崗ff蛾er微en獲ce梯吧ac惡ro咸ss煌r開es李ul亞ts牢.挨Ke掃yw逝or艙ds飽:酒I頸nt趨er拋ne靜t法m蒜ar棕ke胞ti邀ng陡,涉Se自rv絨ic歪e全Q況ua飼li堆ty擊,旱Re笑li公ab字il筒it赤y慰an蘭d修V跪al去id仿it鄭y,好M赤ea器su干re第me渾nt療撲M捕od響el劫.初一、例緒炕論漿數(shù)位上產(chǎn)品本文所指的「數(shù)位產(chǎn)品」，若無特別說明，則包括數(shù)位產(chǎn)品與數(shù)位服務(wù)秋網(wǎng)路稈行銷述是過逃去五垂年內(nèi)抓電子徐商務(wù)援環(huán)境燭中最織蓬勃乎發(fā)展飲的現(xiàn)瞧象。念因?yàn)榕R很多獨(dú)公司滿才剛蓄開始厘採用嚷電子串商務(wù)疼，但礦卻不嚼知道穗如何瘦測量騙組織攻電子早商務(wù)濤的效贊益。著為了玻提供哪實(shí)務(wù)斷界更斯好的報(bào)網(wǎng)路鞠行銷暈管理禽，我樓們必仇須投騰入更頂多的評研究雕在電率子商疊務(wù)活悠動的邁效益眨衡量濁方面稿的議左題，拜其中更服務(wù)吐品質(zhì)耗的衡牲量，潮在傳什統(tǒng)行鉤銷領(lǐng)筒域，室受到謀極大服重視釘，然彩而在究數(shù)位興產(chǎn)品濤的網(wǎng)侍路行飽銷環(huán)屈境中古，如率何有盟效衡鋼量公給司的思服務(wù)灘品質(zhì)腥卻很瞇少受囑到重論視；餡對學(xué)芝術(shù)界菌而言運(yùn)，標(biāo)少準(zhǔn)化僵的服跨務(wù)品昌質(zhì)衡顫量模足式將瘦是發(fā)辜展電搭子商鵝務(wù)及搞網(wǎng)路柏行銷剖理論跌的基刷礎(chǔ)，處它提讀供了身一個(gè)付共同綠的架襲構(gòu)，含可以必讓研挎究人嫂員相躺互比泛較不隸同研較究結(jié)勁果之耗間的園異同圈。因牧此，們發(fā)展敵網(wǎng)路惜行銷水環(huán)境燙中的怨一般濕化服封務(wù)品劣質(zhì)衡斃量模虧式，披將是碑本研劉究的亞主要娃目的儉。本文所指的「數(shù)位產(chǎn)品」，若無特別說明，則包括數(shù)位產(chǎn)品與數(shù)位服務(wù)窮為了覺發(fā)展?jié)L顧客闖知覺氧的服遞務(wù)品悼質(zhì)衡見量模獲式，躺本研責(zé)究首部先探菊討傳立統(tǒng)服供務(wù)行芝銷領(lǐng)這域的勁SE窯RV劣QU南AL透量表傲(E冬.g樂.,罷P挪ar君as燭ur東am桿an攻e需t脖al致.訪,寫1領(lǐng)99承8,泥1字99旋1)針，以駕及資沉訊系揮統(tǒng)環(huán)乒境中斯的熊IS濱-S尺ER騰VQ禿UA災(zāi)L朗量表微(痕E.川g.靜,日K予et慢ti斯ng渴er飾&唉L們ee緩1路99青4,匹1構(gòu)99奸5;個(gè)P幫it刑t待et屋a禮l.萬,疼1脈99否5)承方面璃的相息關(guān)文御獻(xiàn)，夕並進(jìn)挽一步顯設(shè)計(jì)胖起始達(dá)的電示子商徒務(wù)服該務(wù)品途質(zhì)量蒜表隨(E凝C-底SE蕩RV晶QU灶A(yù)L妄)招，接毅著以彎驗(yàn)證占性因阻素分堅(jiān)析方帖法，吳來檢嚇驗(yàn)醒EC悄-S罵ER蠶VQ留UA原L供的信虧度與冠效度瓶。最價(jià)後，貸本研暢究將妙提出犁數(shù)位叨行銷本文所稱的「數(shù)位行銷」是指數(shù)位產(chǎn)品及數(shù)位服務(wù)的網(wǎng)路行銷粒環(huán)境呼中的碑服務(wù)敞品質(zhì)帳衡量磨模式詞，對臂實(shí)務(wù)鋪界以尺及學(xué)鬼術(shù)界瓣的可舒能應(yīng)架用方抖向。本文所稱的「數(shù)位行銷」是指數(shù)位產(chǎn)品及數(shù)位服務(wù)的網(wǎng)路行銷積二、安SE些RV孩QU幸AL羞及帳IS澡-S宵ER仁VQ使UA熔L姑服務(wù)穗品質(zhì)途是服廣務(wù)行壓銷中攝的重桐要研噸究領(lǐng)胸域求(F稀is帳k都et能a透l.養(yǎng),盈1條99色3)俊。鋪Pa屬ra藍(lán)su除ra榨ma期n霞et廉a(chǎn)偶l.甩(頭19同85削)凳指出飲，服堪務(wù)品現(xiàn)質(zhì)類槍似於翻態(tài)度封，是盈一個(gè)總整體匆的評離估。鈔他們飼進(jìn)行邪了用12粱個(gè)焦景點(diǎn)群悠體的蠟訪談商，接選觸了鐮四個(gè)常不同窯服務(wù)嫩業(yè)的叔顧客揚(yáng)，並宋對服畢務(wù)品斯質(zhì)構(gòu)腳念進(jìn)暗行概靈念化粉(C甜on揪ce度pt拆ua飲li陣za境ti瓣on踐)誦。租Pa重ra坐su滔ra畝ma中n重et舒a磨l.墊(母19燙88分)間指出疾：辜服務(wù)蕉品質(zhì)生是顧定客對柳某個(gè)政實(shí)體伍的整比體判客斷(態(tài)Ze隔it近ha驗(yàn)ml捎,糊1滑98墻7)川。它捏不同偷於主蹄觀的副品質(zhì)圓（如伍Ga鞋rv亂in幅,捧1痛98慌3渴及材Hj潑or栗th爛-A閥nd質(zhì)er蕩so跪n散,壇1盞98賄4掙所定腐義的胡）服桃務(wù)品響質(zhì)是逮一個(gè)誠態(tài)度齡的型算式，塞其與旅滿意存度相縱關(guān)，眨但卻耍不相霧同，杯它是扮導(dǎo)因刮於績眠效預(yù)回期(悲Ep朝ec偷ta位ti火on船s)別與績葵效知竭覺趴(P幟rc必ep乞ti歸on息s)儲之間唇差距王的比勿較。劉基於紋先前拌焦點(diǎn)尋群體襲的研玻究甲(P倘ar醒a(bǔ)s戚ur丙am禍an貓e足t進(jìn)al疼.膏,請1飯98旅5)拐，垂Pa確ra箏su捐ra槍ma草n成et環(huán)a秧l.單(噴19甩88傭)送進(jìn)一害步發(fā)壽展了擴(kuò)22鼓個(gè)問昌項(xiàng)的悔SE避RV紐QU腫AL駱服務(wù)撲品質(zhì)請衡量詞模式扇，此槽模式阻可以寸運(yùn)用伙到不翼同的燈服務(wù)睜產(chǎn)業(yè)薪、甚洞至組揀織內(nèi)姨部的掌環(huán)境著(Z哭ei汽th叼am戀l番et京a語l.暖,辱1醫(yī)99被0)持。衰Pa須ra左su頸ra斬ma騰n騰et曠a跟l.榨(濫19鋼88參)榨更發(fā)潤現(xiàn)，本不論測是什遇麼樣呢的服音務(wù)種噴類，證顧客卸在評膚估服同務(wù)品撇質(zhì)時(shí)囑，基怒本上穿都使突用了碌類似級的評怎估準(zhǔn)逐則。纏而這富22斯個(gè)服很務(wù)品取質(zhì)衡理量問東項(xiàng)，配可以瓦歸類白為下劇列五杜個(gè)構(gòu)語面：講有形叮性弓(T案an撒gi監(jiān)bl液es種)幸：實(shí)疏體設(shè)前施、準(zhǔn)設(shè)備蘿、以晃及人牧員的數(shù)外觀蠅。婆可靠底性宇(R趴el拜ia爬bi癥li義ty心)梅：可離以正晨確且斜可靠或地完洪成允庫諾服草務(wù)的盞能力許。濾反應(yīng)蒙性隆(R工es脈po昆ns打iv瞎en犬es饑s)拉：幫低助顧炕客以閘及提域供立土即服盯務(wù)的幻意願嫁。喜保證泰性蕉(A芝ss負(fù)ur坐an余ce彈)扣：員秀工知皮識與基禮貌港、以覽及給賽予顧勻客信塑任與旅信心賀的能備力講同理丈心沈(E笑mp餡at迫hy朽)悟：服鞭務(wù)提粘供著租給予恩的個(gè)盲人照舊顧與亞關(guān)懷蛾。叛對於章每一驕個(gè)構(gòu)各面的蝦服務(wù)她品質(zhì)封是由良一個(gè)曠差距蝦分?jǐn)?shù)佛(g開ap們s訪co勾re金G閉)景所求基得，肚此差凝距分甘數(shù)代因表每移個(gè)問撈項(xiàng)的壇知覺勸服務(wù)講品質(zhì)后，亦身即：低G=背P-敘E減而蓄P寇與睬E習(xí)是每圈個(gè)問蓋項(xiàng)對希應(yīng)的姜知覺濃(p垃er深ce畏pt訪io烏n)棗與期徒望苦(e膀xp治ec駁ta絨ti俊on隱)稼敘述璃的評占等。骨因?yàn)檫t服務(wù)財(cái)品質(zhì)嗎是行鍋銷領(lǐng)親域中北重要機(jī)的研俱究主狠題，慚因此犬SE鑰RV興QU礎(chǔ)AL航閣(產(chǎn)Pa叢ra門su翠ra皺ma劇n交et朗a避l.斃,縱1戲98香8,靈1償99帥1,棟1雅99匆3,奮1安99吉4a淡,害19納94印b)絨也引喚起相紋當(dāng)大找的爭拴論，券其爭楊論的紙議題突包括免：勢(1逮)畝差距郊分?jǐn)?shù)黨的使喪用魄(P坐et章er封e笨t可al賢.或,輛1逢99鐮3;蓬C灣ro盤ni購n構(gòu)an戚d撇Ta世yl葛or下1摧99榆2)分，離(2進(jìn))季期望厲構(gòu)念衫(E伍pe屆ct仗at紀(jì)io五n)謠的定奶義模嚷糊乞(T口ea翁s命,現(xiàn)1地99勁3,挪1盟99疫4)境，奔(3清)聚SE雪RV鐘QU賠AL販跨產(chǎn)援業(yè)之彼適用痕性，拼(假4)襲差距康分?jǐn)?shù)潤的適饞用性慢(B政ro廊wn味e高t患al葉.積,敵1盈99惡3;刮P掀et助er葵e四t膀al節(jié).銹,龍1擦99羅3)潔，漏(5舍)螞預(yù)測番效度帥(P倍ed傾ic州ti僵ve教v短al費(fèi)id蘆it稿y)薦與收壁歛效則度傅(C滿nv示er刃g(shù)e淹nt液v別al戲id筐it扔y)畫的問籌題票(C臥.衰Ba矩ba懇ku檢s鋪a倒nd獻(xiàn)B塑ol獄le能r逝,拉1孕99精2;指B烈ro竹wn肚e瞎t敘al怪.倡,塌1羽99衰3;汗C處ro掀ni贈n有an證d績Ta沈yl蛙or混,壤1禽99臺2;您P漫ar燙as杠ur庭am歌an墳e爬t敲al肯.簽,廈1媽99槳1,瓶1蹈99至3,徑1骨99秋4b稅)姜，勇(6瘡)S樸ER車VQ烈UA量L瞇構(gòu)面乏不穩(wěn)汽定的茂問題舍(E國g.謹(jǐn),晌Ca香rm嬌an露,臥1檢99按0;崖B潤ab歡ak匯us伙a催nd怒B警ol隙le屯r招,纖1眨99艦2)惱。雖回然逼SE跡RV估QU模AL裝引起部這麼口多的丘爭論腹，但敗是施Fi媽sk糖e穗t潑al策.副(1灶99帆3)句認(rèn)為諒大多暮數(shù)研墾究人肆員認(rèn)崇同洪SE黃RV災(zāi)QU詢AL狂量表停是整限體服喉務(wù)品顯質(zhì)的穿良好波預(yù)測丟指標(biāo)變。蒼Ke補(bǔ)tt漂in美ge候r射&暫Le泊e親(1想99彈4)除將長SE竄RQ議UA饞L郵運(yùn)用約在資匪訊系旁統(tǒng)的皺環(huán)境績中，雖來補(bǔ)蝴強(qiáng)使捉用者紐資訊你滿意撿度(狗UI切S)綱的衡壽量方賭法。綱Ke符tt份in閱ge誼r唯et低a丈l.場(1稼99寸5)出更進(jìn)遣一步盤蒐集現(xiàn)四個(gè)獎(jiǎng)國家保的資在料來方探討擱IS塘-S靠ER慧VQ棟UA桂L盡在不若同文稠化的量適用活性。響此外碑，雷Pi線tt維e乒t艦al垃.(徑19估95臥)俘則是烈把資眼訊系熄統(tǒng)服室務(wù)品超質(zhì)運(yùn)旅用到團(tuán)資訊委系統(tǒng)穩(wěn)成功餅?zāi)Ｊ經(jīng)_中滅(D李el厲on愚e惑an額d丹Mc潛Le哨an須,償1袍99寨2)消，並粉利用制三個(gè)磚組織鼠的樣弦本資烤料來勞檢驗(yàn)絮SE們RV切QU傍AL縣的信除度與圍效度即。安Va腦n花Dy匯ke京e搖t號al煌.(椅19廣97屋,哈19瘋99訓(xùn))許把服妹務(wù)品能質(zhì)衡儉量模傷式的啊爭論還，從驗(yàn)行銷握領(lǐng)域懇帶入撫資訊宣系統(tǒng)價(jià)領(lǐng)域器中。秤他們燥著重想於探慕討核IS嗓-S吉ER盆VQ昨UA梯L(宴Ke宣tt讓in侄ge尸r脖an犁d暖Le鬼e做,置1銳99懶4;障P拜it府t村e(cuò)t紙a軌l.雀,蜓1訂99底5)宅在概狂念上景與實(shí)蓋證上皂所遇昌到的井困難猴，並術(shù)從行豆銷文悄獻(xiàn)中河歸納濤出于SE嘗RV糟QU境AL侄的問夕題與柴爭論壘點(diǎn)（自表辭1硬所示哭）為交了解嫩決這濫些問趣題，挨Va嶄n味Dy功ke許e禮t屬al大.離建議失採用簽不同處的服系務(wù)品爪質(zhì)問菊項(xiàng)格揪式；勉其中冤一種枕是使在用只每有知第覺績怕效的偉衡量鞏方式逗(S訴ER糾VP喘ER徑F)虜，另呈一種動則是立Ca發(fā)rm貌an駕(1模99抽0)喪與啊Ba足ba胳ku廈s會an偷d同Bo威ll虧er辱(1懶99澆2)米所建鄉(xiāng)議的公方式萍，亦效即把棉SE避RV狡QU拼AL甚中知吧覺肝(P照rc六ep焦ti屆on須)營及期詠望適(P媽rc閣ep年ti妙on瀉)方兩個(gè)賽問項(xiàng)寫，修包改成淹只有蠶一個(gè)方問項(xiàng)遞。醉表僅1宰黎文獻(xiàn)賀中有塞關(guān)於孫SE蹦RV爪QU哲AL鵝的問賢題恢議題擠問題年文獻(xiàn)禽差距臟分?jǐn)?shù)鵲的使倍用慈在複布雜的推心理紙構(gòu)念親衡量敗中，霉使用鋸「民差距終分?jǐn)?shù)雖」燃是一炕個(gè)不膛當(dāng)?shù)闹袦y量針方法集Lo退rd耐,并1戲95現(xiàn)8;壽W過al挪l齒&廢Pa次yn像e陡,熟19狼73才;槐Jo系hn茄s間,玉1嫁98覆1;近P假et伍er執(zhí)e聾t掛al濃.宮,鴿1永99杯3獨(dú)信度曠使用牙Cr誼on街ba紅ch撓’s抄a伸lp圍ha褲會高枝估「箏差距弟分?jǐn)?shù)丘」的存信度存Lo蓋rd炒,管1款95然8;務(wù)W縮al栗l沉&止Pa傾yn元e俊,窯1本97色3;欄J翁oh吊n踏,艘1翁98妖1;執(zhí)Pr訴ak池as壺h湯&如L裁ou圍ns昂bu迷ry申,疫1裕98模3;載P糠et汗er當(dāng)e語t坊al棵.饅,赴1描99挪3強(qiáng)區(qū)別蔽效度異因?yàn)楹椤覆钅鼐喾趾鐢?shù)」吳與「犧知覺咬分?jǐn)?shù)壞」有蓋很高盾的相挨關(guān)性搭，所煮以很粗難證永明說岸「差毛距分池?cái)?shù)」莫所衡逐量的虹特質(zhì)銳是不吐同於種「知督覺分引數(shù)」曾所衡煤量的都特質(zhì)醒Cr膠on污in潤&砍T予ay彈lo億r梳,嬌1鵝99蛾2;個(gè)P鋸et廣er奔e駱t火al改.幣,尊1躲99灘3它相關(guān)泥性的架假象竟「差吐距分惜數(shù)」睜與其逝他變秤數(shù)的秩相關(guān)厭係數(shù)飾並不答符合抗真實(shí)怪的情帖況廚Pe浸te膀r艙et栽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