消費者觀念的更新與營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新

21世紀以來資訊爆炸、瞬息萬變，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境正面臨著前所未有的變革，其中最重要的是消費者觀念更新下的營銷FromEMKT。com。cn戰(zhàn)略思想創(chuàng)新。正是它的變化才能適應(yīng)這一環(huán)境的發(fā)展與變化。這里既包括企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，也包括營銷戰(zhàn)略設(shè)計的創(chuàng)新，其核心是為消費者創(chuàng)造價值。唯有這樣企業(yè)才能不斷超越自我，形成核心競爭力。營銷戰(zhàn)略思想創(chuàng)新之一：經(jīng)營理念從關(guān)注企業(yè)自身到關(guān)注消費者如今全球經(jīng)濟的迅猛發(fā)展正改變著整個社會和營銷環(huán)境，而環(huán)境的變化迫使企業(yè)不得不重新審視已有的營銷理念，進而樹立全新的營銷理念。在市場經(jīng)濟中，一切失敗歸根到底是思維方式的失敗，如果我們能在思維方式這個本源上解決問題，則無論競爭對手多么強大，最終一定能夠戰(zhàn)勝它。所謂營銷理念是指企業(yè)在市場營銷活動過程中，經(jīng)營者所持有的立場、觀點、態(tài)度和思維方式的總和。從營銷環(huán)境的發(fā)展變化來看，企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、營銷導(dǎo)向和戰(zhàn)略營銷導(dǎo)向四個逐步演進與發(fā)展的過程，相應(yīng)的經(jīng)營理念就是產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷與社會營銷觀念和戰(zhàn)略營銷觀念。其中戰(zhàn)略營銷觀念是近10多年來逐漸形成的，日益受到營銷界的關(guān)注。戰(zhàn)略營銷最重要的創(chuàng)新就是要求企業(yè)真正要從關(guān)心自身生產(chǎn)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注消費者和需求的滿足，關(guān)注如何為消費者創(chuàng)造更大價值，從請消費者注意轉(zhuǎn)變到請注意消費者上來。盡管經(jīng)營者對這一觀念并不陌生，但今天大多數(shù)的公司通常關(guān)注的還是如何從每筆交易中能獲得多少利潤，這種觀念極易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生短期行為，既不利于提高消費者的忠誠度，也不利于企業(yè)的長期發(fā)展，特別是品牌建設(shè)，所以最終很容易喪失消費者。在經(jīng)濟全球化下的時代，成功企業(yè)如耐克、星巴克咖啡、寶馬等公司都是這樣，他們關(guān)注消費者，不僅僅是從他們身上能獲得的利潤，更重要的是要關(guān)注并為每個消費者創(chuàng)造終身價值。盡管大多數(shù)企業(yè)也了解現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略的理念，但他們的最終經(jīng)營目標還是企業(yè)利益的最大化，而不是通過不斷地滿足消費者的需求達到顧客滿意，提升品牌資產(chǎn)價值。因此在經(jīng)濟全球化的時代，企業(yè)營銷理念變革最重要的一點就是企業(yè)所尋求的應(yīng)當是盡可能地使消費者滿意，消費者同樣是為了獲得價值而與企業(yè)交換的，或購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。如果有一天，消費者發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品或服務(wù)的價值不再誘人，一定不會再選擇你。因此企業(yè)提高消費者價值這就需要對消費者價值細分進行分析和評估，以確定營銷效果和盈利能力。為了實現(xiàn)關(guān)注消費者，企業(yè)必須遵循這樣一個經(jīng)營理念：總資源限度內(nèi)，企業(yè)必須在保證其他利益方能接受的情況下，盡力提供一個高水平的消費者滿意或讓他們獲得更大的價值。唯有如此才能夠留住顧客，才能提高顧客的忠誠度，進而提升品牌資產(chǎn)價值。成功的經(jīng)營案例告訴我們，開發(fā)一位新客戶所花費的成本要比保有一個現(xiàn)有客戶的成本高出5倍之多。如果企業(yè)能將客戶流失率降低5％，利潤將會有100％的增長。記住：留住舊客戶比開發(fā)新客戶更重要。美國著名營銷理論專家菲利浦？科特勒不止一次地指出：必須學(xué)會取悅自己的顧客。但同時還必須明白也不能對這些顧客過于百依百順，過于百依百順就成了市場營銷狂熱癥。企業(yè)在營銷過程中，要把完全滿意的顧客和其他顧客嚴格區(qū)分開。完全滿意的顧客可以視為企業(yè)的忠實顧客，與他們保持活躍、長期的客戶關(guān)系，可以通過他們的重購不斷地獲得利潤，企業(yè)要定期聽取他們的反饋意見，不斷改進自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以保持這一部分消費者的完全滿意。同時，也要學(xué)會抓住滿意但仍不穩(wěn)定的那一部分消費者，通過各種調(diào)查形式，了解他們真正的需求，合理地應(yīng)用到企業(yè)的營銷運作中，爭取開辟出更大的市場以滿足這些消費者。值得指出的是，不要盲目迎合顧客的需要，去修改自己的產(chǎn)品和營銷方式，以致耗費資金和精力，最終成為市場的附屬品。營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新思想之二：基于消費者特點開展營銷戰(zhàn)略設(shè)計基于消費者的特點制定營銷戰(zhàn)略只能保證企業(yè)做對事，但如何有效地做事還需要基于消費者特點的營銷戰(zhàn)略設(shè)計支持，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標與品牌建設(shè)目標。具體地講主要有以下三個設(shè)計思想。促扇（一度）以駐需求冒為基征礎(chǔ)的拼營銷蝦戰(zhàn)略性設(shè)計劈月以往核的營理銷理此論也篩強調(diào)否了解適顧客迎需求林，并討使產(chǎn)忘品和續(xù)服務(wù)律適應(yīng)那顧客剛需要捕，但蟲實際芳上這喜是一津種難納以實剛現(xiàn)的圖理想紹狀態(tài)窗。實蝶際上倚，消忘費者患消費析本身貼就帶蒸有一戒定的叼盲目獄性，養(yǎng)而且難越來弱越受此制于蕉自身呼之外怨的各束種因舞素的輔影響糖，尤之其是率來自統(tǒng)于市譜場產(chǎn)愉品提耳供者合的廣婆告引訂導(dǎo)。驕因此司，企昆業(yè)營篩銷戰(zhàn)瞎略創(chuàng)忙新要摸有創(chuàng)廈造市趕場、屯超越避競爭獸的市瘡場觀腐念，移要改獨變以擦往從果靜態(tài)滴的角弟度分敗析市圈場、趴研究裂市場潤，然摘后再銷迎合匠市場修的做障法。度而是謙運用橫動態(tài)啊的分墊析觀殲?zāi)?，池以消涌費者段需求像為基拳礎(chǔ)，遣主動播地發(fā)券現(xiàn)潛怎在市席場，鼻創(chuàng)造扁需求戚，并垮通過淘制造畜流行亡的營票銷設(shè)害計，上滿足軟消費穿者的嘗不同草需求北。降血今天坐消費秀者需鈔求日崖益分喉散化獵、復(fù)熱雜化賣、個粥性化巡和多岔變化越，在追理性關(guān)消費派的基蘋礎(chǔ)上爬滲透宣了越師來越擇多的廊非理障性的鞋情感侍因素蠶。企閉業(yè)僅叨僅單吳靠產(chǎn)抽品質(zhì)扛量、敗式樣惕規(guī)格濕、服統(tǒng)務(wù)態(tài)魯度等有孤立呆的因侵素已揭經(jīng)無辭法滿抱足消笛費者臘不同賴的需燃求。蔥消費貿(mào)者在掛交換境中尋剪求的怎是一晶種綜皇合價作值的象實現(xiàn)仔，這周種綜餡合價找值對埋消費稱者來溪說就孔是談“術(shù)高度嗚滿意祝”弓的需射求。按企業(yè)石營銷督戰(zhàn)略松設(shè)計部就是逗要向厘能夠蠢為消枕費者蘭提供落超過謀產(chǎn)品雪或服光務(wù)本爬身價雄值和奏超過虧消費徑者的耽期望挖值的獲“攏超值例服務(wù)讓”迷的方境向發(fā)交展，番只有紅這樣只才能絨樹立希良好軌的企認業(yè)形扣象，序滿足杜顧客追高度離滿意勁的需恰求。壤燃（二榜）以暮企業(yè)氧與消拒費者苦關(guān)系些維系誼為核錄心的佳營銷細戰(zhàn)略懼設(shè)計唯養(yǎng)大量閉營銷拍實踐讀表明案：雖妨然營遭銷過垂程的馳焦點逗仍然頸是顧辣客，灘但必從須拓塌展視院野，墓營銷救戰(zhàn)略布的研東究不陶應(yīng)只評限于悲分析煎賣方拖和買華方的予互動錢過程繞，而洗應(yīng)把屋與分緩銷商氏、供巨應(yīng)商肝、競爺爭對注手、瘦公關(guān)才機構(gòu)肢、政錯府部疫門及議內(nèi)部舊員工扶等所寨有的高交換休關(guān)系艱納入娘研究菠的范員疇。論關(guān)系出營銷粒戰(zhàn)略晴就是虜企業(yè)猛為建黨立、袖維系萄和發(fā)跑展與鼠其運環(huán)作過袖程中慰相關(guān)歇的外恰部市買場和悶內(nèi)部蒼市場險的長趟期友役好關(guān)湯系，憐而制付定詳當細、爹適當酸的營闊銷計宿劃，泄實施挖直接嫂、有攻效的街營銷蠅活動載。關(guān)顯系營榮銷是癥企業(yè)骨與消鞋費者酒關(guān)系去維系辣為核收心的抖營銷憤設(shè)計幕。這面一營嘉銷設(shè)游計強老調(diào)建室立、耍維系丸和發(fā)岡展與紛顧客谷長期鎖良好物的關(guān)叼系，笑并努廁力實碰現(xiàn)顧舒客忠狠誠，傻它以銹更廣廊闊的下視角邊來認動識與叔企業(yè)令相關(guān)潑的各畝方，護通過悉協(xié)作暢、合橫作等瓣形式丈，同挑企業(yè)冊的外刪部市鄰場和呼內(nèi)部頭市場爹建立涌緊密捐持久速的關(guān)捐系。穗關(guān)系獲營銷呢堅持膊質(zhì)量完、服害務(wù)、姨營銷危三要湖素有樓機結(jié)靜合的乞理念記，為忽顧客滾提供載經(jīng)濟疲的、萍社會稠的、搖技術(shù)彼的支國持。襪建立籃和發(fā)條展與伍公眾罵的良正好關(guān)允系關(guān)離系到黨企業(yè)摘營銷執(zhí)活動嚴的成獸敗。策汪（三奉）以俱消費顯者特句點為禽定制孕形式伐的營爽銷戰(zhàn)雨略設(shè)幻計積揚定制照營銷侮設(shè)計嚴是在緊大規(guī)服模生盜產(chǎn)的伙基礎(chǔ)始上，知將市獨場細就分到憑極限渣程度怕，把潮每一槽位顧僵客視路為一葬個潛件在的定細分林市場翅，并族根據(jù)登每一習(xí)位顧索客的鄙特定貓要求反，單較獨設(shè)乓計、見生產(chǎn)景產(chǎn)品競并迅辟捷交消貨的盡營銷畜方式奉。它促的核啦心目脾標是眼以顧云客愿犁意支邪付的逃價格旬并以死能獲平得一椅定利擴潤的煙成本蠟高效跡率地淺進行鑼產(chǎn)品賞定制切。隨欠著人容們生夸活水講平的貢提高魂，其仗需求薄不斷需向多貞樣化禾和個手性化寬方向滾發(fā)展剩?？蓡室哉f摸今天瓣的倘“站每一鳳個消脊費者染都是感獨一束無二稍的億”共，進揭入2絞0世公紀9斷0年杏代以阻后，壩隨著納將市今場細預(yù)分，盛特別旁是細昌分到講個人光的呼略聲日才益強綱烈，殊而柔有性生聯(lián)產(chǎn)系萍統(tǒng)和申互聯(lián)蕩網(wǎng)的射出現(xiàn)支和快槍速發(fā)近展，薪使充“碰面向模個性重化客掙戶的仿需求末進行騙生產(chǎn)白，同轉(zhuǎn)時不釘放棄岡效率根、效切力和瘦低成挪本呈”誰成為周可能粱。正盆是在分這種半背景脖下，盾定制埋營銷遮戰(zhàn)略愛卷土煌重來湖，但獲它與綁工業(yè)吹化時數(shù)期的且手工犧定做吸不同籌，它扎采用荷了兇“壩大規(guī)風(fēng)模定怖制拍”座的新輪形式航，并略逐漸齒成為標企業(yè)鉗競爭數(shù)的新將前沿碗。定作制營虹銷設(shè)未計具徑有提省供標淋準化尼服務(wù)打所不貞具備緒的優(yōu)撿勢，劇無論旗對企悔業(yè)還競是消遺費者救都能飯帶來汪巨大衫的利憑益。勁它能獲最大紫限度矮地滿僅足消難費者旋的需躺求與嘴價值棗實現(xiàn)而，為嗽企業(yè)焰贏得族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