惠普金牌服務(wù)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方案

年金牌服務(wù)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方案各位金牌服務(wù)商：你們好！隨著惠普公司新的財(cái)政年度的到來(lái)，特制訂新的金牌服務(wù)商工作表現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)此評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)適用于商用計(jì)算產(chǎn)品和外設(shè)產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍包括商用微機(jī)，服務(wù)器，筆記本，激光打印機(jī)，繪圖儀和高端噴墨打印機(jī)，光盤(pán)庫(kù)和磁帶庫(kù)，此評(píng)估每個(gè)月進(jìn)行一次，其結(jié)果將被作為支付金牌服務(wù)商勞務(wù)補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)，生效日期為年月日以后開(kāi)單的維修單。對(duì)于月的評(píng)估，將不考慮月份和月份的成績(jī)．請(qǐng)大家務(wù)必認(rèn)真閱讀，如有疑問(wèn)，請(qǐng)與區(qū)域支持經(jīng)理聯(lián)系。陜年金余牌服壩務(wù)商報(bào)工作疾表現(xiàn)早評(píng)估舉項(xiàng)目用及標(biāo)境準(zhǔn)抄一、選維修捎周期希達(dá)標(biāo)烏率(彩)池定義蜜:三晴個(gè)月忽內(nèi)維嬌修周況期達(dá)傭標(biāo)的衛(wèi)維修煎單總厘量占香三個(gè)炭月內(nèi)侮已結(jié)崗單維慧修單鑼總量窗的百脆分比核３個(gè)游月的療維修堅(jiān)單指捷的是鋸前第于個(gè)月獵第攻個(gè)自謙然天泛到當(dāng)非月最份后丙個(gè)自肝然天巨結(jié)單答的維使修單．固目的米：為預(yù)了滿(mǎn)防足惠目普信記息產(chǎn)敲品的日用戶(hù)崇在售漆后維僻修服倦務(wù)方男面響占應(yīng)速暈度快姓，維伍修周監(jiān)期短己的要稻求。磚維修綢周期谷的組浴成，膝定義較及達(dá)偶標(biāo)標(biāo)喜準(zhǔn)：覺(jué)脾維設(shè)修周始期按腫照用址戶(hù)報(bào)栗修方算式的濕不同鏈，其償組成魔部分豐可分枝為門(mén)種：閉維修有周期到的組肺成愧當(dāng)用件戶(hù)報(bào)盾修至留維修該中心堅(jiān)時(shí)，箏我們貴將維用修周耕期可哈以分帽成以腥下幾踐段至用戶(hù)泥報(bào)修趙至維釘修中配心－耽維修唇中心劫于系唯統(tǒng)中踢開(kāi)單劍－維套修中糟心于呈系統(tǒng)譽(yù)中申柄請(qǐng)備攝件并撫上傳捏數(shù)據(jù)艘至惠另普公音司－筆惠普違公司齊處理趟數(shù)據(jù)后－派謎送公快司發(fā)擦貨－矩維修羊中心外接收芳備件蹦－維滴修中凳心完沙成維楊修，稱(chēng)其中條維修修中心紡的可距控部盛分包震括:岡從用鈔戶(hù)報(bào)紹修到專(zhuān)維修幣中心暖于系龍統(tǒng)中激申請(qǐng)也備件壇并上勸傳數(shù)霧據(jù)至紙惠普喪公司示從維卵修中派心接桑收備須件到殲完成懼維修約惠普越公司鍛的可暢控部根分包血括:樓惠普佛公司在處理所數(shù)據(jù)疑派送耗公司闖的發(fā)旺貨周滿(mǎn)期僑當(dāng)用暴戶(hù)報(bào)懲修至班時(shí)，洋我們符將維肉修周象期可滴以分補(bǔ)成以洪下幾寺段京用戶(hù)鐵報(bào)修壽至惠周普公醒司客再戶(hù)支吉持響濕應(yīng)中古心－衫惠普燥公司羨于系稀統(tǒng)中寧派單輩－維勻修中挪心下截載數(shù)祖據(jù)，頓確認(rèn)斧備件嘴并上式傳數(shù)街據(jù)至省惠普陳公司目－惠揚(yáng)普公劉司處缺理數(shù)蜜據(jù)－暈派送筐公司拴發(fā)貨達(dá)－維狠修中盒心接名收備違件－扭維修葬中心車(chē)完成迅維修梨，其魚(yú)中易維修禮中心扶的可芒控部耳分包瑞括:領(lǐng)維修詞中心繡下載妄數(shù)據(jù)烘，確抗認(rèn)備頓件并起上傳謹(jǐn)數(shù)據(jù)浙至惠粗普公城司閣從維乘修中壁心接狼收備比件到停完成陵維修申惠普茂公司鞋的可大控部奇分包惱括:鍛從用任戶(hù)報(bào)凱修至叔惠普菠公司臥客戶(hù)虛支持話(huà)響應(yīng)臨中心潔到于蓮系統(tǒng)獅中派秧單州惠普緞公司禽處理誕數(shù)據(jù)測(cè)派送案公司通的發(fā)荒貨周滴期尖維修均周期帖的定鼠義棉在狀年，格維修梳周期壯的起庫(kù)始點(diǎn)客是維裝修中新心接歷收備恭件的呈時(shí)間耕，在施年我寫(xiě)們將迷維修畢周期逝的起際始點(diǎn)慨重新儀定義咱，將箱惠普猜公司踏的備臟件發(fā)叢貨時(shí)枯間作層為起積始點(diǎn)獲(當(dāng)味同一肢次申鏈請(qǐng)的刷備件咸從不路同的淺庫(kù)房讀出庫(kù)啟時(shí)，委維修塌周期遣的起霞始時(shí)勢(shì)間為兄：判梁斷出梢?guī)烊瞻谠哼\(yùn)輸畝周期目所得訪(fǎng)的日劫期中扔較晚進(jìn)的一望個(gè)備研件，市此備竄件的捐發(fā)出蔽時(shí)間堵作為裁維修尸周期慎的起幸始時(shí)紋間)折由于息貨運(yùn)葉公司襯承諾流給惠倆普公打司的優(yōu)備件黃傳遞盛速度許在丑年的削全面祥提升季且隨辨城市肺的不頓同有何所差銅異，糾所以資維修兄周期踩的達(dá)臘標(biāo)標(biāo)抽準(zhǔn)隨雅城市幫的不廣同也撈有所控差異彎。悠當(dāng)用孩戶(hù)向欺維修早中心呈報(bào)修溜時(shí)，具維修非周期近為從仗代理翼第一洪次申維請(qǐng)備廟件中扎最后較一個(gè)芝備件母的發(fā)晌出時(shí)允間至針代理諸結(jié)單侮的間惰隔時(shí)寒間住。話(huà)當(dāng)用療戶(hù)向詢(xún)惠普辭公司兵客戶(hù)椅支持么響應(yīng)屢中心沸報(bào)修株時(shí)，伸維修籌周期圾為從芬代理耳第一籌次追恥加備宮件和牛推薦評(píng)的備體件中串最后侍一個(gè)領(lǐng)備件放的發(fā)肚出時(shí)扇間至報(bào)代理灘結(jié)單秘的間休隔時(shí)站間；厲當(dāng)代續(xù)理不咽需要過(guò)追加蛙備件朗時(shí)，洗維修足周期椅為從匠ＣＣ慈Ｃ推秒薦使炮用的樸備件炒中最阿后一銹個(gè)備策件的騎發(fā)出纏時(shí)間羨至代牧理結(jié)前單的濾間隔泡時(shí)間拋；當(dāng)說(shuō)ＣＣ悲Ｃ沒(méi)車(chē)有推量薦備辯件同純時(shí)代占理認(rèn)殖為也門(mén)不需類(lèi)要追灑加備瘦件時(shí)戚，維或修周帶期為碎從Ｃ宰ＣＣ惠派單吸至代辜理結(jié)趣單的播間隔雙時(shí)間梅；當(dāng)王ＣＣ矮Ｃ沒(méi)蠟有推更薦備組件而叨代理泛認(rèn)為么需要示追加促備件大時(shí)，戴維修皮周期擠為從弊代理從第一刪次追昨加備東件中耐最后霸一個(gè)闊備件桶的發(fā)授出時(shí)當(dāng)間至伯代理胡結(jié)單答的間誓隔時(shí)哄間．引對(duì)于買(mǎi)擁有損的維斧修中湯心，脊其帳全部寸備件慕可從另本地鞭出庫(kù)違的維鑰修單跳，維煩修周扣期為帽從代猜理開(kāi)厭單或疾ＣＣ框Ｃ下墻派單同至代惕理結(jié)湯單的初間隔搭時(shí)間維對(duì)于厘不申柄請(qǐng)備喬件的鞭維修配單，客維修蹄周期組為從雅代理騙開(kāi)單霸或Ｃ秒ＣＣ普下派他單至妨代理彎結(jié)單么的間錦隔時(shí)找間返維修損周期差達(dá)標(biāo)潮標(biāo)準(zhǔn)丘為使撓維修尼中心舞盡快屯作出拳故障請(qǐng)?jiān)\斷欄，對(duì)寨于用浮戶(hù)向好維修固中心卸報(bào)修受的維儲(chǔ)修，歷從用倆戶(hù)報(bào)扯修到動(dòng)代理敢于系稈統(tǒng)中摸申請(qǐng)凳備件冰的時(shí)鏈間周必期需樸控制后在飲個(gè)工很作小景時(shí)譜為使睛維修湖中心各盡快托作出鐘故障稱(chēng)診斷反，對(duì)腹于用凱戶(hù)向請(qǐng)惠普牌公司喝客戶(hù)敏支持液響應(yīng)驅(qū)中報(bào)基修的侄維修揮,從描ＣＣ綠Ｃ派追單后巧代理罩第一北次于響系統(tǒng)鬼中追箏加備艷件的劣間隔巧時(shí)間走周期岡需控校制在熊個(gè)工紹作小鎮(zhèn)時(shí)．順注：難個(gè)小膛時(shí)為仗金牌握服務(wù)尊商在弟中開(kāi)傍單到全申請(qǐng)樣備件武并上慮傳數(shù)叉據(jù)至竹惠普壞的時(shí)梅間間便隔種維修昂中心擦的標(biāo)說(shuō)準(zhǔn)工自作時(shí)筒間是鑼星期價(jià)一至干星期麗五的都，中捧午的乎休息海時(shí)間俊為看若由監(jiān)于特好殊原訪(fǎng)因?qū)ж曋戮S熄修中蛇心不故能在輛規(guī)定旅的飲個(gè)工墊作小紫時(shí)內(nèi)樹(shù)申請(qǐng)閉備件毛，請(qǐng)歲維修椅中心成于翻系統(tǒng)壇中注柱明原嗽因，菠包括旺：機(jī)不器需伯測(cè)試與，用昏戶(hù)原蔽因，蹈不可略抗因展素。爛對(duì)于液這樣鏡的維螞修，濾惠普毒公司素在此確時(shí)間護(hù)段的身評(píng)估墊中將保視為貧達(dá)標(biāo)鋪若派閣送公鑄司沒(méi)巨能在殃承諾犯的時(shí)凝間內(nèi)伍將備吩件送蠻至維旬修中看心，省包括卻應(yīng)做旋，實(shí)汪際為掌–撓，，悼維修浴周期姓的達(dá)最標(biāo)標(biāo)夕準(zhǔn)為最類(lèi)別嘉送修貼區(qū)域埋區(qū)域惜區(qū)域唇區(qū)域軋區(qū)域流區(qū)域椅區(qū)域楚區(qū)域瓜區(qū)域必達(dá)標(biāo)喝周期各工作后日影應(yīng)做艘或追，實(shí)粘際為潛–勢(shì)(派香送公任司承稍諾給拘惠普社公司旗的發(fā)拒貨周碼期最織慢削為學(xué))，攔維修帖周期觀(guān)的達(dá)罩標(biāo)標(biāo)濫準(zhǔn)為倘類(lèi)別管送修梳區(qū)域吐區(qū)域讓區(qū)域非區(qū)域婆區(qū)域仰區(qū)域取區(qū)域損區(qū)域勉區(qū)域?yàn)踹_(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)周期鄙工作堆日滋對(duì)于如不申紙請(qǐng)備輸件的潤(rùn)維修攪單或推擁有護(hù)的維午修中咬心，粘其全佛部備毫件從級(jí)本地黑出庫(kù)婚的維拴修單絡(luò)，維胞修周聚期的趙達(dá)標(biāo)煎標(biāo)準(zhǔn)扛為敏類(lèi)別鍋送修執(zhí)區(qū)域隱區(qū)域車(chē)區(qū)域血區(qū)域劣區(qū)域患區(qū)域域區(qū)域裕區(qū)域釣區(qū)域念達(dá)標(biāo)惡周期遇工作祥日扭對(duì)于稼其它剩維修治單，蠟維修礎(chǔ)周期驕達(dá)標(biāo)緩標(biāo)準(zhǔn)票按照厚城市牢依次龜為腰城市裂送修往區(qū)域奔區(qū)域蘋(píng)區(qū)域冤區(qū)域葉區(qū)域倒區(qū)域認(rèn)區(qū)域蓬區(qū)域乏區(qū)域殲備件魔供應(yīng)偉速度滲目標(biāo)嫁南寧觀(guān),勁濟(jì)南湊.吐.沙西安僅.學(xué).揪烏市凳.畏福州赤.尸.忌廈門(mén)粒.掉.橫昆明晉.撕蘭州堆.您.陳北京總.子上海斧.脊廣州興.巧成都滿(mǎn).懶合肥定.瞧.崇蘇州趙.端南京伙.咐深圳擊.珍杭州處.隙天津側(cè).鐵重慶鬧.搬寧波荒.擊無(wú)錫表.責(zé)常州莊.全石家匆莊壇.青太原瘡.喚長(zhǎng)沙陪.宋武漢到.膽南昌犯.籃鄭州哀.硬宜昌前.卸煙臺(tái)須.捉銀川知.壺泉州擁.籌呼市早.隔揚(yáng)州游珠海歐.檢東莞亞.傷南通膀青島捏.睛沈陽(yáng)懼.簽哈爾偏濱員.欺長(zhǎng)春府.蠟大連苗.缸大慶甘西寧籠金華膜汕頭于臺(tái)州輸徐州蒜鹽城懲溫州愚洛陽(yáng)釣?？趽瘟菝脲ш?yáng)鞋湛江旋遵義鼓曲靖技保山天贛州嶺拉薩思貴陽(yáng)栗以上瘡維修悟周期想以工眨作日把為單否位，山即扣琴除星疫期六痕、星符期日串和國(guó)答家規(guī)斧定的香節(jié)假現(xiàn)日。故維修抽中心辛的標(biāo)拒準(zhǔn)工陰作時(shí)顧間是榆星期父一至健星期肌五的以，中需午的伐休息語(yǔ)時(shí)間談為囑備件局供應(yīng)猜速度停目標(biāo)伸舉例董說(shuō)明,清本地茅出庫(kù)厲的維粱修單霞命中卻率(否)為火,即身的維左修所捧需備壺件可朱全部河從本撈地庫(kù)嫌房中穗獲得步；惡的維忽修由位貨運(yùn)胳公司抓送貨貌，承師諾的拒派送擠速度棵為從探惠普哈公司忍發(fā)貨染開(kāi)始老計(jì)算膚，第揭天頸之前頂送至利金牌陸服務(wù)喉商所徹在地鏡的維興修可壺于當(dāng)撐天(畢)提初供所鉆需所癥用備鋤件幻以上墳承諾盟惠普螞公司晨將盡擺最大餐努力謙在最亡短的紫時(shí)間岔內(nèi)兌挽現(xiàn)，配如有例變更幣將以牙書(shū)面井的形守式通宣知金沾牌服耍務(wù)商踏．論舉例怪說(shuō)明谷：呢西安梨的維棄修中丸心為窮客戶(hù)錫提供歌了慘的上執(zhí)門(mén)服撤務(wù)，醬備件只未能零從本盡地出描庫(kù)，饒惠普辰公司位于亦年荒月殺日彈發(fā)貨頂，若陶貨運(yùn)殃公司方依據(jù)巡承諾幅將備哀件于條月劫日軟送達(dá)蹦，則收維修廉中心逮在玩月犯日助之前弟結(jié)單者，同綢時(shí)從艦用戶(hù)尸報(bào)修靈或茂下派盲維修碰單到惱代理呼于系呈統(tǒng)中撓申請(qǐng)難備件音并上難傳數(shù)利據(jù)的覽周期斃控制永在濟(jì)個(gè)工舟作小來(lái)時(shí)，餃則視婆為達(dá)篇標(biāo)。瀉濟(jì)南橋的維析修中肆心為歸客戶(hù)堡提供歉了鑒的上俯門(mén)服回務(wù)，容備件疼未能?chē)W從本則地出紡庫(kù)，攪惠普倉(cāng)公司傳于亂年亂月谷日拋發(fā)貨閣，若活貨運(yùn)騾公司誼依據(jù)岔承諾倉(cāng)將備緣件于蠟月基日廟送達(dá)鐵，則狗維修胡中心緒在垃月愁日款之前豈結(jié)單況，同標(biāo)時(shí)從縫用戶(hù)擇報(bào)修爽或滅下派蛛維修蓬單到辯代理禮于系霧統(tǒng)中較申請(qǐng)碰備件菊并上艙傳數(shù)概據(jù)的奮周期宴控制竟在謝個(gè)工遵作小走時(shí)，坡則視炸為達(dá)蟻標(biāo)。璃若貨際運(yùn)公挪司沒(méi)陡能兌溉現(xiàn)承鈴諾，意請(qǐng)各無(wú)維修忙中心基準(zhǔn)確鑄輸入向備件再的實(shí)過(guò)際接唇收時(shí)敲間，秀維修趟周期殿的達(dá)嘗標(biāo)標(biāo)兄準(zhǔn)為極：旨類(lèi)別嫁送修祝區(qū)域過(guò)區(qū)域誕區(qū)域旗區(qū)域卻區(qū)域芽區(qū)域量區(qū)域?yàn)I區(qū)域況區(qū)域貝達(dá)標(biāo)燭周期議工作銀日少擁有康的西昂安維出修中摸心為年客戶(hù)蜂提供感了毅的上毛門(mén)服恒務(wù)，軌如果御備件狀全部畜從本知地出旋庫(kù)，對(duì)若代抵理結(jié)讓單日灰期－棉代理弓開(kāi)單覽日期嗽<摔個(gè)工推作日敲，則態(tài)視為順達(dá)標(biāo)胞，具些體說(shuō)繪：若所用戶(hù)亭于立月吹日?qǐng)?bào)棵修，傘維修中中心鵝在演月收日他之前礎(chǔ)結(jié)單茶，則出視為凝達(dá)標(biāo)張?；致槌币?壘分剪值表扔：粥維修壩效率眾百分釘比（禾）跨得分鑰(熟)旦<懶暑<釘蜻*陷<碰么<芽*榜<潑驚例：冷若維遼修商稍個(gè)月予內(nèi)達(dá)潔標(biāo)的六維修雖單總剃量占覽個(gè)月筑內(nèi)已錄結(jié)單結(jié)維修連單總查量的矮比率從控制斗在崇，維堂修商帽在維治修效業(yè)率這考一評(píng)炮估項(xiàng)階目上初的得和分為諷*束。追二、流重復(fù)替維修販率(扔)估定義羊：三蛇個(gè)月穿內(nèi)發(fā)放生重?fù)螐?fù)維構(gòu)修的康維修賓單總遇數(shù)占個(gè)三個(gè)償月內(nèi)列已結(jié)替單維規(guī)修單鏟總數(shù)眼的百燥分比混．３押個(gè)月勝的維晴修單狀指的映是前打第景個(gè)月政第色個(gè)自幻然天姻到當(dāng)稿月最宜后缺個(gè)自射然天燃結(jié)單卵的維名修單讀目的馬：為從鼓勵(lì)繞維修踏商不才斷提脊高技混術(shù)水位平及付維修路質(zhì)量誠(chéng)，減贈(zèng)少重胖復(fù)維底修的等次數(shù)熔。赤重復(fù)蹤維修歪的定喊義晴對(duì)于使同一餐臺(tái)機(jī)暖器，通它的項(xiàng)后一補(bǔ)張維豬修單嘩的開(kāi)斬單日逃期到起本次濟(jì)維修叢單的堪結(jié)單聞日期盲小于重天，惰則本撥次維解修單偽為重沾復(fù)維遙修單罰。痕重復(fù)管維修牢的達(dá)名標(biāo)標(biāo)瞇準(zhǔn)升隨產(chǎn)付品線(xiàn)田的不奮同設(shè)糟定不蜻同的繭達(dá)標(biāo)化標(biāo)準(zhǔn)劫，具郵體如漁下：社重復(fù)滴維修嫩率(屈’悼)較得分歌(書(shū)’旁)斯翻曉商用煙微機(jī)摔(不褲包括惰顯示浩器)仇<急<亮’鍋<屯’教’窮>珍服務(wù)杯器搞<魄<址’際<鳳’蒼’局>源筆記許本乘<責(zé)磁帶蟲(chóng)機(jī)可<護(hù)’愚<陜’拆’吐光盤(pán)貞庫(kù)／悔磁帶蝴庫(kù)兩>希打印帖服務(wù)億器狼<擊低端炕激光新打印話(huà)機(jī)喚<煙’飾<達(dá)’幕’勒商用而噴墨駕打印是機(jī)竊>張中端熊激光粉打印虎機(jī)律<桃<合’灶<講’擠’何>牢大幅訪(fǎng)面噴餓墨打石印機(jī)倡<斃高端宵激光魂打印證機(jī)硬<沾’逢<孝’渴’竿>笨例：襲若糊個(gè)月糠內(nèi)已拜結(jié)單建維修窩單總勵(lì)數(shù)是片張，夏其中寺商用秀微機(jī)待張，熊服務(wù)景器武張，昌筆記謝本吊張，努低端毯激光火打印嫁機(jī)肝張，寄商用價(jià)噴墨炎打印壺機(jī)庫(kù)張，翻個(gè)月延內(nèi)的毒重復(fù)務(wù)維修召單總紋數(shù)是敞張，遵其中塞商用峽微機(jī)洗張，向服務(wù)哨器欄張，糾筆記稻本詳張，分激光紡打印暴機(jī)輸張，管商用仆噴墨賢打印挑機(jī)如張，不推出香個(gè)月精內(nèi)維新修中器心的暴商用小微機(jī)寒的重信復(fù)維躍修率申為絹，服費(fèi)務(wù)器利的重宿復(fù)維燈修率悶為愁，筆信記本慘的重個(gè)復(fù)維申修率閘為巡，低益端激達(dá)光打固印機(jī)桐的重式復(fù)維秋修率碌為跡，商葬用噴諸墨打盞印機(jī)神的重朱復(fù)維興修率和為中，則榴個(gè)月敵內(nèi)維宣修商度在重行復(fù)維功修率羊這一展評(píng)估恰項(xiàng)目贏上得建分為靜睛*護(hù)(概*轎)*礎(chǔ)*瘦(鑼*蔑)*奮*叨分。黃三、誰(shuí)用戶(hù)籌滿(mǎn)意縫率(迫)居定義箭：杜個(gè)月稼內(nèi)經(jīng)盤(pán)抽樣述調(diào)查形和用忌戶(hù)主維動(dòng)反展饋達(dá)壁到滿(mǎn)章意的仆維修飄單量栽占規(guī)個(gè)月褲內(nèi)抽氧樣維乖修單顫和用浩戶(hù)主說(shuō)動(dòng)反涼饋維肢修單鵲總量輝的百泄分比運(yùn)。燃３個(gè)驢月的黨維修鬼單指趴的是壟前第瞇個(gè)月環(huán)第趙個(gè)自登然天中到當(dāng)懶月最指后漿個(gè)自金然天線(xiàn)被調(diào)逗查并倒且確中認(rèn)的詳維修船單.撤目的窯：為致了衡攏量用湯戶(hù)對(duì)毀維修告中心臂服務(wù)莖質(zhì)量都的滿(mǎn)膀意程地度，繼使維舌修商煎真正世了解扒用戶(hù)士的服朋務(wù)需群求．扯．．舞．．資．．屋．．足用戶(hù)覆滿(mǎn)意追度調(diào)繁查抽拐樣方禽法宏月維醬修量眠(以叫結(jié)單義為準(zhǔn)崇)保每月裂成功圣樣本含總量晚個(gè)月窮總量砌統(tǒng)計(jì)激樣本鵲量子滿(mǎn)意坦度所鎖允許找的不揮滿(mǎn)意渴個(gè)數(shù)哄滿(mǎn)意壺度所慶允許哀的不匪滿(mǎn)意瀉個(gè)數(shù)史滿(mǎn)意訊度所鵲允許慧的不撇滿(mǎn)意乎個(gè)數(shù)川普查捉累計(jì)侮<舌<掌往前炎累計(jì)度直至鑄樣本毅量達(dá)詞到隔為止根<坡<厭實(shí)際繼樣本翻量囑<景<栽往前擠累計(jì)改直至蟻樣本源量達(dá)區(qū)到哲為止責(zé)<肅<約實(shí)際多樣本傍量謙以上再抽樣貪時(shí)，抹以每眾個(gè)維罪修商另為對(duì)佩象，盞按各爬產(chǎn)品仍種類(lèi)掉和維沫修單訊類(lèi)型蔥的維旨修比撓例確燭定抽留樣比欄例。玻產(chǎn)品釋種類(lèi)滅包括侮類(lèi)，放分別格為狐、服籃務(wù)器鼠、激霉光打朗印機(jī)地、繪銅圖儀郵和其罰它產(chǎn)么品。義維修壓類(lèi)型觸包括均（不散在固美定抽愿樣樣擾本內(nèi)續(xù)），辨保內(nèi)供（分啊送修才和現(xiàn)浩場(chǎng)維去修）祥，?？雇?，懼取消銳，裙（不捏在固核定抽把樣樣暑本內(nèi)敢），掀備件尤和帝。規(guī)當(dāng)月霧的抽通樣比源例由廈當(dāng)月柜結(jié)單愛(ài)量決皺定。畢系統(tǒng)昂會(huì)每燒天動(dòng)險(xiǎn)態(tài)計(jì)適算應(yīng)罪有的旁樣本冊(cè)量。濃當(dāng)天嫌調(diào)查律成功暈量不聲足規(guī)勸定量甩，由芒當(dāng)月量原先框調(diào)查族不成纏功的拋維修麻單補(bǔ)聚足。和抽取貿(mào)樣本患時(shí)，刃各用課戶(hù)類(lèi)兵型以魄大用如戶(hù)（冒）為埋最優(yōu)斥先選濱擇。梢例：駝某仙月維彩修單席（包屠括取弦消單怎）為劑個(gè)，寄共支嫂持兩餅大類(lèi)系產(chǎn)品志，陵和貼。維想修單形量及勻用戶(hù)渾調(diào)查獻(xiàn)抽樣論量分水別如鏡下。效保內(nèi)并送修息保內(nèi)緩現(xiàn)場(chǎng)注保外紗維修晌取消杯單蔑備件餃.愉.?？偭繑嚇颖旧狭看綐颖菊炕旁u(píng)估界方法兆：惠虎普公讀司將泄對(duì)維鉤修中瘦心所栽承接斬的維園修采錢(qián)用抽像樣的量方式找進(jìn)行拔用戶(hù)盯的售巨后服猴務(wù)跟級(jí)蹤訪(fǎng)長(zhǎng)問(wèn)，域根據(jù)枕用戶(hù)巡對(duì)服竟務(wù)的宋感受秋分成窄十分歷滿(mǎn)意忌，比勻較滿(mǎn)扎意，是一般詳，比壽較不奧滿(mǎn)意金，十柜分不洽滿(mǎn)意貸和用哨戶(hù)投簽訴６旅類(lèi)，跪?qū)τ谡鹗诸櫇M(mǎn)意冰和比蒙較滿(mǎn)爭(zhēng)意的些維修鎮(zhèn)在用識(shí)戶(hù)滿(mǎn)霧意率蘆評(píng)估勻時(shí)視反為滿(mǎn)訴意，晝對(duì)于據(jù)一般如，比灘較不們滿(mǎn)意奧，十拒分不報(bào)滿(mǎn)意陰和用她戶(hù)投擊訴的浪維修服將視諒為不媽滿(mǎn)意招.郊當(dāng)用強(qiáng)戶(hù)對(duì)篇我們濃的服婆務(wù)感攤到不簽滿(mǎn)意知時(shí)，怨責(zé)任擁的區(qū)燙分可曠用謙個(gè)象彈限來(lái)胳表示奴維修稿中心暑有責(zé)橋任并維修甲中心悶無(wú)責(zé)霞任略惠普腸有責(zé)爛任鮮Ｉ絨ＩＩ紐(胸備件吸質(zhì)量澡價(jià)格孟等)躺惠普劣無(wú)責(zé)先任貧ＩＩ守Ｉ悅(硬易件技磚術(shù)臘態(tài)度鄰流程光等)往ＩＶ屑(社用戶(hù)糖等)棕對(duì)于溫第Ｉ扁／Ｉ張Ｉ／登ＩＶ趴象限揉的事夜例在揚(yáng)具體虛評(píng)估培時(shí)我葡們將歐基于掌惠普算公司秀和維坑修中量心共澇擔(dān)責(zé)植任的葬原則栽來(lái)評(píng)括估，熟即對(duì)見(jiàn)于明滲顯是赴由于斤產(chǎn)品畢價(jià)格浙，產(chǎn)鈔品質(zhì)匠量，逼備件凍發(fā)生淹長(zhǎng)期嗎訂貨鳴和用塔戶(hù)自宵身等時(shí)原因模造成姻的用紙戶(hù)不房滿(mǎn)的糠事例敲我們共雙方耍各承賢擔(dān)一由半的口責(zé)任芝；對(duì)腹于第忘ＩＩ孕Ｉ象炸限的壁事例殿在具甘體評(píng)勉估時(shí)償責(zé)任萌由維蔬修中珍心承式擔(dān)；能對(duì)于唯用戶(hù)眨投訴但的判療定標(biāo)喪準(zhǔn)為蒼由于蠅維修穿中心未的責(zé)觸任導(dǎo)外致用降戶(hù)主睛動(dòng)投穴訴的兵維修任將視廊為對(duì)們維修失中心賊的不稍滿(mǎn)意順，惠慚普公才司希姓望通襲過(guò)這顫樣的橋評(píng)估棚方法糖引導(dǎo)挖金牌注服務(wù)謝商不獻(xiàn)斷地午提高念用戶(hù)途處理生技巧負(fù)和投用入適癢當(dāng)?shù)娜纲Y金落來(lái)提賴(lài)高用澆戶(hù)滿(mǎn)波意度賊，從刊而獲叢得相待應(yīng)的展回報(bào)膛在具鄰體評(píng)漸估時(shí)送用戶(hù)棚投訴甚，用乞戶(hù)不饅滿(mǎn)意蕉，一殼般將頭設(shè)置扁不同酬的權(quán)唇重，存用戶(hù)葬群按清照大餐用戶(hù)云和普韻通用征戶(hù)也元將設(shè)納置不翠同的味權(quán)重資，具敢體標(biāo)竿準(zhǔn)如惰下：云投訴餡(尊分)國(guó)用戶(hù)鵲不滿(mǎn)仔意(扯分)押一般項(xiàng)(半分)沫滿(mǎn)意晃(夾分)萌大用瘦戶(hù)(色分)候普通拼用戶(hù)州(愁分)撓大用屠戶(hù)的壁定義簽?zāi)壳百Y為傾系統(tǒng)爸中有脫大用窄戶(hù)代矮碼的糊所有插用戶(hù)債，一玩旦更礙新，舌惠普意公司汽會(huì)已演書(shū)面椅的方氧式通詳知金廊牌服濾務(wù)商任在蝦的用引戶(hù)滿(mǎn)什意率階評(píng)估羨中，搖對(duì)于忍保外鐘的維嫌修將游予以造排除光若心個(gè)月廚的抽地樣調(diào)躺查量齊不足賄單，雄將往球前累崖計(jì)直梅至抽隔樣調(diào)惰查量鎮(zhèn)達(dá)到凱單為恩止目分頌值表耳：成用戶(hù)姜滿(mǎn)意城度爹(兇)徐得分脆(遞)退>跑>騰器*轎>陡>內(nèi)吹*掃<挨例：欲若膝個(gè)月它內(nèi)抽輩樣維稻修單點(diǎn)和用講戶(hù)主蹄動(dòng)反鏡饋維經(jīng)修單蓬總量由為淘，其嘴中達(dá)泥到滿(mǎn)魔意的經(jīng)維修恨單量籮為庸，大偽用戶(hù)爪滿(mǎn)意肯的數(shù)俗量為扔，普玻通用禾戶(hù)滿(mǎn)快意的警數(shù)量擇為濫，大畜用戶(hù)愈投訴渴的數(shù)歐量為售，普萍通用象戶(hù)不卷滿(mǎn)意冒的數(shù)牽量為車(chē)(維娛修中競(jìng)心的澤責(zé)任讓?zhuān)?，公普通銷(xiāo)用戶(hù)么感覺(jué)購(gòu)一般徒的數(shù)闖量為駱(共衡擔(dān)的澤責(zé)任丙)，掠則用跑戶(hù)滿(mǎn)疫意率巖為[凳*漲*丈*(濤*業(yè))]猶[安*掌*朝(居*嶺)]巴*銜*卸(鏟*換)圣，維水修商靈在用速戶(hù)滿(mǎn)遺意度互這一撐評(píng)估魔項(xiàng)目凝上得衡分為榴*忘值歌評(píng)比禾方法耍以上棵三項(xiàng)鎖指標(biāo)禾得分供總和駁及維夢(mèng)修中良心在禁整個(gè)誘維修猛網(wǎng)中碑所處臟的名牢次決誓定該氣維修犧中心敏每個(gè)得月的供值補(bǔ)：景維修雪效率抗（寶）養(yǎng)<仁<再<腔<護(hù)<俗維修促效率欲得分妄(尺)范重復(fù)勾維修緞率(量)紅<促<完<卡>離重復(fù)技維修館率得勞分(赴)臨加權(quán)班平均堆的得晉分(塌艷–伙分喜)小用戶(hù)番滿(mǎn)意淘率(德)筍<蘭<暮<享<套<密用戶(hù)即滿(mǎn)意飽率得漠分(拼)孝總分繳值(場(chǎng))靠業(yè)績(jī)兔評(píng)估削星級(jí)敬金牌喪服務(wù)般商巧>辭<闊<毅<為<涌<膏星級(jí)仇金牌鴨服務(wù)紅商車(chē)>汁<尊<拌<勞<主<陪相對(duì)任勞務(wù)頭費(fèi)緩–森–湖–傍–揀勞務(wù)膚費(fèi)與變工作凍業(yè)績(jī)胃及相俱對(duì)鳥(niǎo)的關(guān)叉系解虜析塵針對(duì)撞第反個(gè)月匠的評(píng)秀估結(jié)掘果，拿的服劃務(wù)商每得到億的勞料務(wù)費(fèi)校用百針對(duì)冶第缸個(gè)月尚的評(píng)流估結(jié)波果，順的服外務(wù)商裳得到欄的勞必務(wù)費(fèi)態(tài)用央針對(duì)這第紡個(gè)月障的評(píng)跡估結(jié)繩果，存的服外務(wù)商射得到虜?shù)膭谀蹌?wù)費(fèi)牌用撇針對(duì)口第擁個(gè)月滋的評(píng)繩估結(jié)醉果，孕的服健務(wù)商扔得到丟的勞罷務(wù)費(fèi)恢用瓦對(duì)于豆連續(xù)參個(gè)月冶都獲虧得伏的服擊務(wù)商卵，當(dāng)陣月勞挎務(wù)費(fèi)照可在敗原句的基德礎(chǔ)上貓遞增懶，即敬獎(jiǎng)勵(lì)征系數(shù)副為疲*沖對(duì)于濟(jì)連續(xù)懶個(gè)月謎都獲閘得避的服赴務(wù)商精，當(dāng)秋月勞診務(wù)費(fèi)疤可在洋原還的基瓦礎(chǔ)上碼遞增碼，即種獎(jiǎng)勵(lì)采系數(shù)佩為痛*挨對(duì)于謙連續(xù)繞個(gè)月彩都獲桶得疲的服奏務(wù)商籌，當(dāng)武月勞身務(wù)費(fèi)由可在醒原四的基河礎(chǔ)上螞遞增橡，即踏獎(jiǎng)勵(lì)賀系數(shù)掌為踩*血，此案獎(jiǎng)勵(lì)偶系數(shù)關(guān)最大轉(zhuǎn)為叼當(dāng)獎(jiǎng)歇?jiǎng)?lì)系徒數(shù)>臭時(shí)，思金牌煎服務(wù)誘商在輸保外叫業(yè)務(wù)偷及金典牌服箭務(wù)的沾銷(xiāo)售腥拓展什能力株需達(dá)冶到惠胃普公既司設(shè)腫定的擇目標(biāo)偷，即浸>旅；大掏用戶(hù)隊(duì)的滿(mǎn)廉意度即及金圍牌服蛋務(wù)電小時(shí)港命中伶率需趣達(dá)到嚼在具慣體評(píng)佩估時(shí)屑還會(huì)巖采用顯相對(duì)靈的方恰法，探即金賠牌服默務(wù)網(wǎng)括內(nèi)成投員大仗排隊(duì)氏，其賀結(jié)果較是鉗的服項(xiàng)務(wù)商沒(méi)得到太，貿(mào)的服衣務(wù)商野得到陰，冒的服稼務(wù)商檢得到孝和蛾此評(píng)史詁項(xiàng)工目及哥標(biāo)準(zhǔn)萌的解永釋權(quán)槳在中棒國(guó)惠馬普有玉限公莫司欣答疑蓄解惑呼建議扮只考鬼核用昂戶(hù)滿(mǎn)擠意度稻，這猴樣維詢(xún)修中把心會(huì)挖講所餅有精姐力放若在我送們的奶目標(biāo)鋼上．底維修理級(jí)別廢的全本面提烘升應(yīng)劉考慮何按產(chǎn)鋤品線(xiàn)保，按玩用戶(hù)矩群設(shè)奶置不釀同的陷級(jí)別彼．末解決子方法斜：謝發(fā)謝此倉(cāng)建議或．目耳前不抱予采名納，鄰為了奔達(dá)到楚我們腐的目煮標(biāo)：疤兩年禾內(nèi)成芒為中晝國(guó)Ｉ焦Ｔ服仆務(wù)的附＂王畢牌軍碰＂，爛做到汽用戶(hù)侮滿(mǎn)意甚度和豪忠誠(chéng)想度絕織對(duì)領(lǐng)誘先，勇在Ｈ愈Ｐ認(rèn)務(wù)為支證持成艱本與麗做到崖的服侍務(wù)級(jí)愁別最拖為有講效的針情況勸下，妄我們聽(tīng)的服姨務(wù)質(zhì)艦量要伐超越納競(jìng)爭(zhēng)凳對(duì)手犯．花用戶(hù)擠不滿(mǎn)狡意的屋鑒定幅標(biāo)準(zhǔn)撥的標(biāo)卷準(zhǔn)化訊解決鎖方法恒：經(jīng)估過(guò)床個(gè)月找的時(shí)太間由行區(qū)域帝支持璃部與因質(zhì)量株調(diào)查循小組正共同應(yīng)將用簡(jiǎn)戶(hù)不召滿(mǎn)意那的鑒酒定標(biāo)僵準(zhǔn)的訂標(biāo)準(zhǔn)色化銷(xiāo)責(zé)任雜人：草李晶三完成弓時(shí)間銀：粱年卡月瑞日前寫(xiě)建議撿不滿(mǎn)剃意的芹用戶(hù)條在維疏修中封心的予努力平下用萄戶(hù)變?cè)礊闈M(mǎn)蛾意，致權(quán)重良應(yīng)適站當(dāng)降笑低筍解決劍方法遵：不御能采勻納，蠶我們壁希望牛維修礦中心強(qiáng)應(yīng)將輩由于啊自身正的工詳作失縫誤引財(cái)發(fā)的免用戶(hù)翅不滿(mǎn)遲意降豆至最憲低漸用戶(hù)蘇投訴涼，不扭滿(mǎn)意渡的權(quán)鎮(zhèn)重高務(wù)，建陣議是紅否可姿按用朽戶(hù)群沒(méi)設(shè)置穩(wěn)權(quán)重炮解決睬方法癢：予帖以采夠納，孤具體澤標(biāo)準(zhǔn)被見(jiàn)新洗版戶(hù)維修扔中心世排隊(duì)危遵循播什么債原則看，是世否考絕慮金河牌服護(hù)務(wù)商應(yīng)的規(guī)藥模；專(zhuān)建議館不采疏用排必隊(duì)的卵方法靈解決潑方法舞：考