惠普金牌服務(wù)商業(yè)績評估方案

年金牌服務(wù)商業(yè)績評估方案各位金牌服務(wù)商：你們好！隨著惠普公司新的財政年度的到來，特制訂新的金牌服務(wù)商工作表現(xiàn)評估標準此評估標準同時適用于商用計算產(chǎn)品和外設(shè)產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍包括商用微機，服務(wù)器，筆記本，激光打印機，繪圖儀和高端噴墨打印機，光盤庫和磁帶庫，此評估每個月進行一次，其結(jié)果將被作為支付金牌服務(wù)商勞務(wù)補償?shù)囊罁?jù)，生效日期為年月日以后開單的維修單。對于月的評估，將不考慮月份和月份的成績．請大家務(wù)必認真閱讀，如有疑問，請與區(qū)域支持經(jīng)理聯(lián)系。陜年金余牌服壩務(wù)商報工作疾表現(xiàn)早評估舉項目用及標境準抄一、選維修捎周期希達標烏率(彩)池定義蜜:三晴個月忽內(nèi)維嬌修周況期達傭標的衛(wèi)維修煎單總厘量占香三個炭月內(nèi)侮已結(jié)崗單維慧修單鑼總量窗的百脆分比核３個游月的療維修堅單指捷的是鋸前第于個月獵第攻個自謙然天泛到當非月最份后丙個自肝然天巨結(jié)單答的維使修單．固目的米：為預了滿防足惠目普信記息產(chǎn)敲品的日用戶崇在售漆后維僻修服倦務(wù)方男面響占應(yīng)速暈度快姓，維伍修周監(jiān)期短己的要稻求。磚維修綢周期谷的組浴成，膝定義較及達偶標標喜準：覺脾維設(shè)修周始期按腫照用址戶報栗修方算式的濕不同鏈，其償組成魔部分豐可分枝為門種：閉維修有周期到的組肺成愧當用件戶報盾修至留維修該中心堅時，箏我們貴將維用修周耕期可哈以分帽成以腥下幾踐段至用戶泥報修趙至維釘修中配心－耽維修唇中心劫于系唯統(tǒng)中踢開單劍－維套修中糟心于呈系統(tǒng)譽中申柄請備攝件并撫上傳捏數(shù)據(jù)艘至惠另普公音司－筆惠普違公司齊處理趟數(shù)據(jù)后－派謎送公快司發(fā)擦貨－矩維修羊中心外接收芳備件蹦－維滴修中凳心完沙成維楊修，稱其中條維修修中心紡的可距控部盛分包震括:岡從用鈔戶報紹修到專維修幣中心暖于系龍統(tǒng)中激申請也備件壇并上勸傳數(shù)霧據(jù)至紙惠普喪公司示從維卵修中派心接桑收備須件到殲完成懼維修約惠普越公司鍛的可暢控部根分包血括:樓惠普佛公司在處理所數(shù)據(jù)疑派送耗公司闖的發(fā)旺貨周滿期僑當用暴戶報懲修至班時，洋我們符將維肉修周象期可滴以分補成以洪下幾寺段京用戶鐵報修壽至惠周普公醒司客再戶支吉持響濕應(yīng)中古心－衫惠普燥公司羨于系稀統(tǒng)中寧派單輩－維勻修中挪心下截載數(shù)祖據(jù)，頓確認斧備件嘴并上式傳數(shù)街據(jù)至省惠普陳公司目－惠揚普公劉司處缺理數(shù)蜜據(jù)－暈派送筐公司拴發(fā)貨達－維狠修中盒心接名收備違件－扭維修葬中心車完成迅維修梨，其魚中易維修禮中心扶的可芒控部耳分包瑞括:領(lǐng)維修詞中心繡下載妄數(shù)據(jù)烘，確抗認備頓件并起上傳謹數(shù)據(jù)浙至惠粗普公城司閣從維乘修中壁心接狼收備比件到停完成陵維修申惠普茂公司鞋的可大控部奇分包惱括:鍛從用任戶報凱修至叔惠普菠公司臥客戶虛支持話響應(yīng)臨中心潔到于蓮系統(tǒng)獅中派秧單州惠普緞公司禽處理誕數(shù)據(jù)測派送案公司通的發(fā)荒貨周滴期尖維修均周期帖的定鼠義棉在狀年，格維修梳周期壯的起庫始點客是維裝修中新心接歷收備恭件的呈時間耕，在施年我寫們將迷維修畢周期逝的起際始點慨重新儀定義咱，將箱惠普猜公司踏的備臟件發(fā)叢貨時枯間作層為起積始點獲(當味同一肢次申鏈請的刷備件咸從不路同的淺庫房讀出庫啟時，委維修塌周期遣的起霞始時勢間為兄：判梁斷出梢?guī)烊瞻谠哼\輸畝周期目所得訪的日劫期中扔較晚進的一望個備研件，市此備竄件的捐發(fā)出蔽時間堵作為裁維修尸周期慎的起幸始時紋間)折由于息貨運葉公司襯承諾流給惠倆普公打司的優(yōu)備件黃傳遞盛速度許在丑年的削全面祥提升季且隨辨城市肺的不頓同有何所差銅異，糾所以資維修兄周期踩的達臘標標抽準隨雅城市幫的不廣同也撈有所控差異彎。悠當用孩戶向欺維修早中心呈報修溜時，具維修非周期近為從仗代理翼第一洪次申維請備廟件中扎最后較一個芝備件母的發(fā)晌出時允間至針代理諸結(jié)單侮的間惰隔時寒間住。話當用療戶向詢惠普辭公司兵客戶椅支持么響應(yīng)屢中心沸報修株時，伸維修籌周期圾為從芬代理耳第一籌次追恥加備宮件和牛推薦評的備體件中串最后侍一個領(lǐng)備件放的發(fā)肚出時扇間至報代理灘結(jié)單秘的間休隔時站間；厲當代續(xù)理不咽需要過追加蛙備件朗時，洗維修足周期椅為從匠ＣＣ慈Ｃ推秒薦使炮用的樸備件炒中最阿后一銹個備策件的騎發(fā)出纏時間羨至代牧理結(jié)前單的濾間隔泡時間拋；當說ＣＣ悲Ｃ沒車有推量薦備辯件同純時代占理認殖為也門不需類要追灑加備瘦件時戚，維或修周帶期為碎從Ｃ宰ＣＣ惠派單吸至代辜理結(jié)趣單的播間隔雙時間梅；當王ＣＣ矮Ｃ沒蠟有推更薦備組件而叨代理泛認為么需要示追加促備件大時，戴維修皮周期擠為從弊代理從第一刪次追昨加備東件中耐最后霸一個闊備件桶的發(fā)授出時當間至伯代理胡結(jié)單答的間誓隔時哄間．引對于買擁有損的維斧修中湯心，脊其帳全部寸備件慕可從另本地鞭出庫違的維鑰修單跳，維煩修周扣期為帽從代猜理開厭單或疾ＣＣ框Ｃ下墻派單同至代惕理結(jié)湯單的初間隔搭時間維對于厘不申柄請備喬件的鞭維修配單，客維修蹄周期組為從雅代理騙開單霸或Ｃ秒ＣＣ普下派他單至妨代理彎結(jié)單么的間錦隔時找間返維修損周期差達標潮標準丘為使撓維修尼中心舞盡快屯作出拳故障請診斷欄，對寨于用浮戶向好維修固中心卸報修受的維儲修，歷從用倆戶報扯修到動代理敢于系稈統(tǒng)中摸申請凳備件冰的時鏈間周必期需樸控制后在飲個工很作小景時譜為使睛維修湖中心各盡快托作出鐘故障稱診斷反，對腹于用凱戶向請惠普牌公司喝客戶敏支持液響應(yīng)驅(qū)中報基修的侄維修揮,從描ＣＣ綠Ｃ派追單后巧代理罩第一北次于響系統(tǒng)鬼中追箏加備艷件的劣間隔巧時間走周期岡需控校制在熊個工紹作小鎮(zhèn)時．順注：難個小膛時為仗金牌握服務(wù)尊商在弟中開傍單到全申請樣備件武并上慮傳數(shù)叉據(jù)至竹惠普壞的時梅間間便隔種維修昂中心擦的標說準工自作時筒間是鑼星期價一至干星期麗五的都，中捧午的乎休息海時間俊為看若由監(jiān)于特好殊原訪因?qū)ж曋戮S熄修中蛇心不故能在輛規(guī)定旅的飲個工墊作小紫時內(nèi)樹申請閉備件毛，請歲維修椅中心成于翻系統(tǒng)壇中注柱明原嗽因，菠包括旺：機不器需伯測試與，用昏戶原蔽因，蹈不可略抗因展素。爛對于液這樣鏡的維螞修，濾惠普毒公司素在此確時間護段的身評估墊中將保視為貧達標鋪若派閣送公鑄司沒巨能在殃承諾犯的時凝間內(nèi)伍將備吩件送蠻至維旬修中看心，省包括卻應(yīng)做旋，實汪際為掌–撓，，悼維修浴周期姓的達最標標夕準為最類別嘉送修貼區(qū)域埋區(qū)域惜區(qū)域唇區(qū)域軋區(qū)域流區(qū)域椅區(qū)域楚區(qū)域瓜區(qū)域必達標喝周期各工作后日影應(yīng)做艘或追，實粘際為潛–勢(派香送公任司承稍諾給拘惠普社公司旗的發(fā)拒貨周碼期最織慢削為學)，攔維修帖周期觀的達罩標標濫準為倘類別管送修梳區(qū)域吐區(qū)域讓區(qū)域非區(qū)域婆區(qū)域仰區(qū)域取區(qū)域損區(qū)域勉區(qū)域烏達標轉(zhuǎn)周期鄙工作堆日滋對于如不申紙請備輸件的潤維修攪單或推擁有護的維午修中咬心，粘其全佛部備毫件從級本地黑出庫婚的維拴修單絡(luò)，維胞修周聚期的趙達標煎標準扛為敏類別鍋送修執(zhí)區(qū)域隱區(qū)域車區(qū)域血區(qū)域劣區(qū)域患區(qū)域域區(qū)域裕區(qū)域釣區(qū)域念達標惡周期遇工作祥日扭對于稼其它剩維修治單，蠟維修礎(chǔ)周期驕達標緩標準票按照厚城市牢依次龜為腰城市裂送修往區(qū)域奔區(qū)域蘋區(qū)域冤區(qū)域葉區(qū)域倒區(qū)域認區(qū)域蓬區(qū)域乏區(qū)域殲備件魔供應(yīng)偉速度滲目標嫁南寧觀,勁濟南湊.吐.沙西安僅.學.揪烏市凳.畏福州赤.尸.忌廈門粒.掉.橫昆明晉.撕蘭州堆.您.陳北京總.子上海斧.脊廣州興.巧成都滿.懶合肥定.瞧.崇蘇州趙.端南京伙.咐深圳擊.珍杭州處.隙天津側(cè).鐵重慶鬧.搬寧波荒.擊無錫表.責常州莊.全石家匆莊壇.青太原瘡.喚長沙陪.宋武漢到.膽南昌犯.籃鄭州哀.硬宜昌前.卸煙臺須.捉銀川知.壺泉州擁.籌呼市早.隔揚州游珠海歐.檢東莞亞.傷南通膀青島捏.睛沈陽懼.簽哈爾偏濱員.欺長春府.蠟大連苗.缸大慶甘西寧籠金華膜汕頭于臺州輸徐州蒜鹽城懲溫州愚洛陽釣?？趽瘟菝脲ш栃拷窳x鼓曲靖技保山天贛州嶺拉薩思貴陽栗以上瘡維修悟周期想以工眨作日把為單否位，山即扣琴除星疫期六痕、星符期日串和國答家規(guī)斧定的香節(jié)假現(xiàn)日。故維修抽中心辛的標拒準工陰作時顧間是榆星期父一至健星期肌五的以，中需午的伐休息語時間談為囑備件局供應(yīng)猜速度停目標伸舉例董說明,清本地茅出庫厲的維粱修單霞命中卻率(否)為火,即身的維左修所捧需備壺件可朱全部河從本撈地庫嫌房中穗獲得步；惡的維忽修由位貨運胳公司抓送貨貌，承師諾的拒派送擠速度棵為從探惠普哈公司忍發(fā)貨染開始老計算膚，第揭天頸之前頂送至利金牌陸服務(wù)喉商所徹在地鏡的維興修可壺于當撐天(畢)提初供所鉆需所癥用備鋤件幻以上墳承諾盟惠普螞公司晨將盡擺最大餐努力謙在最亡短的紫時間岔內(nèi)兌挽現(xiàn)，配如有例變更幣將以牙書面井的形守式通宣知金沾牌服耍務(wù)商踏．論舉例怪說明谷：呢西安梨的維棄修中丸心為窮客戶錫提供歌了慘的上執(zhí)門服撤務(wù)，醬備件只未能零從本盡地出描庫，饒惠普辰公司位于亦年荒月殺日彈發(fā)貨頂，若陶貨運殃公司方依據(jù)巡承諾幅將備哀件于條月劫日軟送達蹦，則收維修廉中心逮在玩月犯日助之前弟結(jié)單者，同綢時從艦用戶尸報修靈或茂下派盲維修碰單到惱代理呼于系呈統(tǒng)中撓申請難備件音并上難傳數(shù)利據(jù)的覽周期斃控制永在濟個工舟作小來時，餃則視婆為達篇標。瀉濟南橋的維析修中肆心為歸客戶堡提供歉了鑒的上俯門服回務(wù)，容備件疼未能嘩從本則地出紡庫，攪惠普倉公司傳于亂年亂月谷日拋發(fā)貨閣，若活貨運騾公司誼依據(jù)岔承諾倉將備緣件于蠟月基日廟送達鐵，則狗維修胡中心緒在垃月愁日款之前豈結(jié)單況，同標時從縫用戶擇報修爽或滅下派蛛維修蓬單到辯代理禮于系霧統(tǒng)中較申請碰備件菊并上艙傳數(shù)概據(jù)的奮周期宴控制竟在謝個工遵作小走時，坡則視炸為達蟻標。璃若貨際運公挪司沒陡能兌溉現(xiàn)承鈴諾，意請各無維修忙中心基準確鑄輸入向備件再的實過際接唇收時敲間，秀維修趟周期殿的達嘗標標兄準為極：旨類別嫁送修祝區(qū)域過區(qū)域誕區(qū)域旗區(qū)域卻區(qū)域芽區(qū)域量區(qū)域濱區(qū)域況區(qū)域貝達標燭周期議工作銀日少擁有康的西昂安維出修中摸心為年客戶蜂提供感了毅的上毛門服恒務(wù)，軌如果御備件狀全部畜從本知地出旋庫，對若代抵理結(jié)讓單日灰期－棉代理弓開單覽日期嗽<摔個工推作日敲，則態(tài)視為順達標胞，具些體說繪：若所用戶亭于立月吹日報棵修，傘維修中中心鵝在演月收日他之前礎(chǔ)結(jié)單茶，則出視為凝達標張?；致槌币?壘分剪值表扔：粥維修壩效率眾百分釘比（禾）跨得分鑰(熟)旦<懶暑<釘蜻*陷<碰么<芽*榜<潑驚例：冷若維遼修商稍個月予內(nèi)達潔標的六維修雖單總剃量占覽個月筑內(nèi)已錄結(jié)單結(jié)維修連單總查量的矮比率從控制斗在崇，維堂修商帽在維治修效業(yè)率這考一評炮估項階目上初的得和分為諷*束。追二、流重復替維修販率(扔)估定義羊：三蛇個月穿內(nèi)發(fā)放生重撐復維構(gòu)修的康維修賓單總遇數(shù)占個三個償月內(nèi)列已結(jié)替單維規(guī)修單鏟總數(shù)眼的百燥分比混．３押個月勝的維晴修單狀指的映是前打第景個月政第色個自幻然天姻到當稿月最宜后缺個自射然天燃結(jié)單卵的維名修單讀目的馬：為從鼓勵繞維修踏商不才斷提脊高技混術(shù)水位平及付維修路質(zhì)量誠，減贈少重胖復維底修的等次數(shù)熔。赤重復蹤維修歪的定喊義晴對于使同一餐臺機暖器，通它的項后一補張維豬修單嘩的開斬單日逃期到起本次濟維修叢單的堪結(jié)單聞日期盲小于重天，惰則本撥次維解修單偽為重沾復維遙修單罰。痕重復管維修牢的達名標標瞇準升隨產(chǎn)付品線田的不奮同設(shè)糟定不蜻同的繭達標化標準劫，具郵體如漁下：社重復滴維修嫩率(屈’悼)較得分歌(書’旁)斯翻曉商用煙微機摔(不褲包括惰顯示浩器)仇<急<亮’鍋<屯’教’窮>珍服務(wù)杯器搞<魄<址’際<鳳’蒼’局>源筆記許本乘<責磁帶蟲機可<護’愚<陜’拆’吐光盤貞庫／悔磁帶蝴庫兩>希打印帖服務(wù)億器狼<擊低端炕激光新打印話機喚<煙’飾<達’幕’勒商用而噴墨駕打印是機竊>張中端熊激光粉打印虎機律<桃<合’灶<講’擠’何>牢大幅訪面噴餓墨打石印機倡<斃高端宵激光魂打印證機硬<沾’逢<孝’渴’竿>笨例：襲若糊個月糠內(nèi)已拜結(jié)單建維修窩單總勵數(shù)是片張，夏其中寺商用秀微機待張，熊服務(wù)景器武張，昌筆記謝本吊張，努低端毯激光火打印嫁機肝張，寄商用價噴墨炎打印壺機庫張，翻個月延內(nèi)的毒重復務(wù)維修召單總紋數(shù)是敞張，遵其中塞商用峽微機洗張，向服務(wù)哨器欄張，糾筆記稻本詳張，分激光紡打印暴機輸張，管商用仆噴墨賢打印挑機如張，不推出香個月精內(nèi)維新修中器心的暴商用小微機寒的重信復維躍修率申為絹，服費務(wù)器利的重宿復維燈修率悶為愁，筆信記本慘的重個復維申修率閘為巡，低益端激達光打固印機桐的重式復維秋修率碌為跡，商葬用噴諸墨打盞印機神的重朱復維興修率和為中，則榴個月敵內(nèi)維宣修商度在重行復維功修率羊這一展評估恰項目贏上得建分為靜睛*護(概*轎)*礎(chǔ)*瘦(鑼*蔑)*奮*叨分。黃三、誰用戶籌滿意縫率(迫)居定義箭：杜個月稼內(nèi)經(jīng)盤抽樣述調(diào)查形和用忌戶主維動反展饋達壁到滿章意的仆維修飄單量栽占規(guī)個月褲內(nèi)抽氧樣維乖修單顫和用浩戶主說動反涼饋維肢修單鵲總量輝的百泄分比運。燃３個驢月的黨維修鬼單指趴的是壟前第瞇個月環(huán)第趙個自登然天中到當懶月最指后漿個自金然天線被調(diào)逗查并倒且確中認的詳維修船單.撤目的窯：為致了衡攏量用湯戶對毀維修告中心臂服務(wù)莖質(zhì)量都的滿膀意程地度，繼使維舌修商煎真正世了解扒用戶士的服朋務(wù)需群求．扯．．舞．．資．．屋．．足用戶覆滿意追度調(diào)繁查抽拐樣方禽法宏月維醬修量眠(以叫結(jié)單義為準崇)保每月裂成功圣樣本含總量晚個月窮總量砌統(tǒng)計激樣本鵲量子滿意坦度所鎖允許找的不揮滿意渴個數(shù)哄滿意壺度所慶允許哀的不匪滿意瀉個數(shù)史滿意訊度所鵲允許慧的不撇滿意乎個數(shù)川普查捉累計侮<舌<掌往前炎累計度直至鑄樣本毅量達詞到隔為止根<坡<厭實際繼樣本翻量囑<景<栽往前擠累計改直至蟻樣本源量達區(qū)到哲為止責<肅<約實際多樣本傍量謙以上再抽樣貪時，抹以每眾個維罪修商另為對佩象，盞按各爬產(chǎn)品仍種類掉和維沫修單訊類型蔥的維旨修比撓例確燭定抽留樣比欄例。玻產(chǎn)品釋種類滅包括侮類，放分別格為狐、服籃務(wù)器鼠、激霉光打朗印機地、繪銅圖儀郵和其罰它產(chǎn)么品。義維修壓類型觸包括均（不散在固美定抽愿樣樣擾本內(nèi)續(xù)），辨保內(nèi)供（分啊送修才和現(xiàn)浩場維去修）祥，保抗外，懼取消銳，裙（不捏在固核定抽把樣樣暑本內(nèi)敢），掀備件尤和帝。規(guī)當月霧的抽通樣比源例由廈當月柜結(jié)單愛量決皺定。畢系統(tǒng)昂會每燒天動險態(tài)計適算應(yīng)罪有的旁樣本冊量。濃當天嫌調(diào)查律成功暈量不聲足規(guī)勸定量甩，由芒當月量原先框調(diào)查族不成纏功的拋維修麻單補聚足。和抽取貿(mào)樣本患時，刃各用課戶類兵型以魄大用如戶（冒）為埋最優(yōu)斥先選濱擇。梢例：駝某仙月維彩修單席（包屠括取弦消單怎）為劑個，寄共支嫂持兩餅大類系產(chǎn)品志，陵和貼。維想修單形量及勻用戶渾調(diào)查獻抽樣論量分水別如鏡下。效保內(nèi)并送修息保內(nèi)緩現(xiàn)場注保外紗維修晌取消杯單蔑備件餃.愉.?？偭繑嚇颖旧狭看綐颖菊炕旁u估界方法兆：惠虎普公讀司將泄對維鉤修中瘦心所栽承接斬的維園修采錢用抽像樣的量方式找進行拔用戶盯的售巨后服猴務(wù)跟級蹤訪長問，域根據(jù)枕用戶巡對服竟務(wù)的宋感受秋分成窄十分歷滿意忌，比勻較滿扎意，是一般詳，比壽較不奧滿意金，十柜分不洽滿意貸和用哨戶投簽訴６旅類，跪?qū)τ谡鹗诸櫇M意冰和比蒙較滿爭意的些維修鎮(zhèn)在用識戶滿霧意率蘆評估勻時視反為滿訴意，晝對于據(jù)一般如，比灘較不們滿意奧，十拒分不報滿意陰和用她戶投擊訴的浪維修服將視諒為不媽滿意招.郊當用強戶對篇我們濃的服婆務(wù)感攤到不簽滿意知時，怨責任擁的區(qū)燙分可曠用謙個象彈限來胳表示奴維修稿中心暑有責橋任并維修甲中心悶無責霞任略惠普腸有責爛任鮮Ｉ絨ＩＩ紐(胸備件吸質(zhì)量澡價格孟等)躺惠普劣無責先任貧ＩＩ守Ｉ悅(硬易件技磚術(shù)臘態(tài)度鄰流程光等)往ＩＶ屑(社用戶糖等)棕對于溫第Ｉ扁／Ｉ張Ｉ／登ＩＶ趴象限揉的事夜例在揚具體虛評估培時我葡們將歐基于掌惠普算公司秀和維坑修中量心共澇擔責植任的葬原則栽來評括估，熟即對見于明滲顯是赴由于斤產(chǎn)品畢價格浙，產(chǎn)鈔品質(zhì)匠量，逼備件凍發(fā)生淹長期嗎訂貨鳴和用塔戶自宵身等時原因模造成姻的用紙戶不房滿的糠事例敲我們共雙方耍各承賢擔一由半的口責任芝；對腹于第忘ＩＩ孕Ｉ象炸限的壁事例殿在具甘體評勉估時償責任萌由維蔬修中珍心承式擔；能對于唯用戶眨投訴但的判療定標喪準為蒼由于蠅維修穿中心未的責觸任導外致用降戶主睛動投穴訴的兵維修任將視廊為對們維修失中心賊的不稍滿意順，惠慚普公才司希姓望通襲過這顫樣的橋評估棚方法糖引導挖金牌注服務(wù)謝商不獻斷地午提高念用戶途處理生技巧負和投用入適癢當?shù)娜纲Y金落來提賴高用澆戶滿波意度賊，從刊而獲叢得相待應(yīng)的展回報膛在具鄰體評漸估時送用戶棚投訴甚，用乞戶不饅滿意蕉，一殼般將頭設(shè)置扁不同酬的權(quán)唇重，存用戶葬群按清照大餐用戶云和普韻通用征戶也元將設(shè)納置不翠同的味權(quán)重資，具敢體標竿準如惰下：云投訴餡(尊分)國用戶鵲不滿仔意(扯分)押一般項(半分)沫滿意晃(夾分)萌大用瘦戶(色分)候普通拼用戶州(愁分)撓大用屠戶的壁定義簽目前資為傾系統(tǒng)爸中有脫大用窄戶代矮碼的糊所有插用戶債，一玩旦更礙新，舌惠普意公司汽會已演書面椅的方氧式通詳知金廊牌服濾務(wù)商任在蝦的用引戶滿什意率階評估羨中，搖對于忍保外鐘的維嫌修將游予以造排除光若心個月廚的抽地樣調(diào)躺查量齊不足賄單，雄將往球前累崖計直梅至抽隔樣調(diào)惰查量鎮(zhèn)達到凱單為恩止目分頌值表耳：成用戶姜滿意城度爹(兇)徐得分脆(遞)退>跑>騰器*轎>陡>內(nèi)吹*掃<挨例：欲若膝個月它內(nèi)抽輩樣維稻修單點和用講戶主蹄動反鏡饋維經(jīng)修單蓬總量由為淘，其嘴中達泥到滿魔意的經(jīng)維修恨單量籮為庸，大偽用戶爪滿意肯的數(shù)俗量為扔，普玻通用禾戶滿快意的警數(shù)量擇為濫，大畜用戶愈投訴渴的數(shù)歐量為售，普萍通用象戶不卷滿意冒的數(shù)牽量為車(維娛修中競心的澤責任讓），公普通銷用戶么感覺購一般徒的數(shù)闖量為駱(共衡擔的澤責任丙)，掠則用跑戶滿疫意率巖為[凳*漲*丈*(濤*業(yè))]猶[安*掌*朝(居*嶺)]巴*銜*卸(鏟*換)圣，維水修商靈在用速戶滿遺意度互這一撐評估魔項目凝上得衡分為榴*忘值歌評比禾方法耍以上棵三項鎖指標禾得分供總和駁及維夢修中良心在禁整個誘維修猛網(wǎng)中碑所處臟的名牢次決誓定該氣維修犧中心敏每個得月的供值補：景維修雪效率抗（寶）養(yǎng)<仁<再<腔<護<俗維修促效率欲得分妄(尺)范重復勾維修緞率(量)紅<促<完<卡>離重復技維修館率得勞分(赴)臨加權(quán)班平均堆的得晉分(塌艷–伙分喜)小用戶番滿意淘率(德)筍<蘭<暮<享<套<密用戶即滿意飽率得漠分(拼)孝總分繳值(場)靠業(yè)績兔評估削星級敬金牌喪服務(wù)般商巧>辭<闊<毅<為<涌<膏星級仇金牌鴨服務(wù)紅商車>汁<尊<拌<勞<主<陪相對任勞務(wù)頭費緩–森–湖–傍–揀勞務(wù)膚費與變工作凍業(yè)績胃及相俱對鳥的關(guān)叉系解虜析塵針對撞第反個月匠的評秀估結(jié)掘果，拿的服劃務(wù)商每得到億的勞料務(wù)費校用百針對冶第缸個月尚的評流估結(jié)波果，順的服外務(wù)商裳得到欄的勞必務(wù)費態(tài)用央針對這第紡個月障的評跡估結(jié)繩果，存的服外務(wù)商射得到虜?shù)膭谀蹌?wù)費牌用撇針對口第擁個月滋的評繩估結(jié)醉果，孕的服健務(wù)商扔得到丟的勞罷務(wù)費恢用瓦對于豆連續(xù)參個月冶都獲虧得伏的服擊務(wù)商卵，當陣月勞挎務(wù)費照可在敗原句的基德礎(chǔ)上貓遞增懶，即敬獎勵征系數(shù)副為疲*沖對于濟連續(xù)懶個月謎都獲閘得避的服赴務(wù)商精，當秋月勞診務(wù)費疤可在洋原還的基瓦礎(chǔ)上碼遞增碼，即種獎勵采系數(shù)佩為痛*挨對于謙連續(xù)繞個月彩都獲桶得疲的服奏務(wù)商籌，當武月勞身務(wù)費由可在醒原四的基河礎(chǔ)上螞遞增橡，即踏獎勵賀系數(shù)掌為踩*血，此案獎勵偶系數(shù)關(guān)最大轉(zhuǎn)為叼當獎歇勵系徒數(shù)>臭時，思金牌煎服務(wù)誘商在輸保外叫業(yè)務(wù)偷及金典牌服箭務(wù)的沾銷售腥拓展什能力株需達冶到惠胃普公既司設(shè)腫定的擇目標偷，即浸>旅；大掏用戶隊的滿廉意度即及金圍牌服蛋務(wù)電小時港命中伶率需趣達到嚼在具慣體評佩估時屑還會巖采用顯相對靈的方恰法，探即金賠牌服默務(wù)網(wǎng)括內(nèi)成投員大仗排隊氏，其賀結(jié)果較是鉗的服項務(wù)商沒得到太，貿(mào)的服衣務(wù)商野得到陰，冒的服稼務(wù)商檢得到孝和蛾此評史詁項工目及哥標準萌的解永釋權(quán)槳在中棒國惠馬普有玉限公莫司欣答疑蓄解惑呼建議扮只考鬼核用昂戶滿擠意度稻，這猴樣維詢修中把心會挖講所餅有精姐力放若在我送們的奶目標鋼上．底維修理級別廢的全本面提烘升應(yīng)劉考慮何按產(chǎn)鋤品線保，按玩用戶矩群設(shè)奶置不釀同的陷級別彼．末解決子方法斜：謝發(fā)謝此倉建議或．目耳前不抱予采名納，鄰為了奔達到楚我們腐的目煮標：疤兩年禾內(nèi)成芒為中晝國Ｉ焦Ｔ服仆務(wù)的附＂王畢牌軍碰＂，爛做到汽用戶侮滿意甚度和豪忠誠想度絕織對領(lǐng)誘先，勇在Ｈ愈Ｐ認務(wù)為支證持成艱本與麗做到崖的服侍務(wù)級愁別最拖為有講效的針情況勸下，妄我們聽的服姨務(wù)質(zhì)艦量要伐超越納競爭凳對手犯．花用戶擠不滿狡意的屋鑒定幅標準撥的標卷準化訊解決鎖方法恒：經(jīng)估過床個月找的時太間由行區(qū)域帝支持璃部與因質(zhì)量株調(diào)查循小組正共同應(yīng)將用簡戶不召滿意那的鑒酒定標僵準的訂標準色化銷責任雜人：草李晶三完成弓時間銀：粱年卡月瑞日前寫建議撿不滿剃意的芹用戶條在維疏修中封心的予努力平下用萄戶變源為滿蛾意，致權(quán)重良應(yīng)適站當降笑低筍解決劍方法遵：不御能采勻納，蠶我們壁希望牛維修礦中心強應(yīng)將輩由于啊自身正的工詳作失縫誤引財發(fā)的免用戶翅不滿遲意降豆至最憲低漸用戶蘇投訴涼，不扭滿意渡的權(quán)鎮(zhèn)重高務(wù)，建陣議是紅否可姿按用朽戶群沒設(shè)置穩(wěn)權(quán)重炮解決睬方法癢：予帖以采夠納，孤具體澤標準被見新洗版戶維修扔中心世排隊危遵循播什么債原則看，是世否考絕慮金河牌服護務(wù)商應(yīng)的規(guī)藥模；專建議館不采疏用排必隊的卵方法靈解決潑方法舞：考