服務(wù)管理人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第三講、人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一部分基礎(chǔ)知識(shí)一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義就是組織通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作要求相匹配，進(jìn)而促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效提高。二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要目的：1、提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬三、培訓(xùn)的基本原則：1、戰(zhàn)略原則2、長(zhǎng)期性原則3、按需施教、學(xué)以致用的原則4、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則5、主動(dòng)參與原則6、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則7、投資效益原則四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性1、培訓(xùn)的經(jīng)常性；2、培訓(xùn)的超前性；3、培訓(xùn)效果的后延性五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析組織分析，包括：組織的人力資源需求分析組織的效率分析弱組織策文化予的分宴析逗《人牧力資拒源管柳理》耗：艙美國(guó)泊馬里均蘭大盼學(xué)科天學(xué)院依教授雁哥德腹斯坦腔（G姜ol乳ds籮te泉in竊,1厘93秘2）念首先膛提出航組織僻分析句的過(guò)鴉程。源組織魄分析宋就是扶對(duì)所劇要培塘訓(xùn)的玩組織逐的目逗標(biāo)、擊資源惰和環(huán)循境進(jìn)迅行檢突驗(yàn)的妄過(guò)程革。組搶織分恨析一替般包為括懷技術(shù)扶環(huán)境地分析窄、工碑作效諒率分爆析、鞋組織沒(méi)氛圍絮分析貫三方桶面。叨還有街一個(gè)槽要考鬧慮的顆因素旱是榴企業(yè)姥人力撕資源皮狀況鹿的分胖析。摔工作喝任務(wù)蹤分析番：紛著重孫強(qiáng)調(diào)委完成浪某項(xiàng)嚼崗位軌職責(zé)高所需梅的知但識(shí)、和技能墓及態(tài)徹度累人員傍分析忙，補(bǔ)包括扔：（隸1）提人員刊的能域力、嘉素質(zhì)押和技浙能分目析（頑2）未績(jī)效崗分析扯可以池從一架貫性屢、一祖致性勢(shì)、顯磨著性著三個(gè)啦方面禿來(lái)分寧析員道工的遍表現(xiàn)牲?；j《人導(dǎo)力資職源管撤理》趣：兩嘴種人撥需要酒培訓(xùn)油：在揭職者厘與即穗將任瘦職者工，盛除了下以上迫這三謠種需帳求分堪析，維還包獨(dú)括盞人口乒統(tǒng)計(jì)籌學(xué)變碗量分仿析尺（沸在培襯訓(xùn)前港對(duì)人目員的鉤年齡塔、性緩別、秋職位味等變啞量加寧以分謎類、速分析佩，以神使培涌訓(xùn)計(jì)檢劃的共設(shè)計(jì)辨和和街培訓(xùn)鈔項(xiàng)目孩的實(shí)背施更虛具針術(shù)對(duì)性批）。扭第二鏈部分牢鍋建立夫培訓(xùn)京制度零什么埋是培示訓(xùn)制比度怖培訓(xùn)蠢制度唇，即警能夠往直接尋影響不與作硬用于域培訓(xùn)渠系統(tǒng)藥及其掌活動(dòng)些的各句種法伶律、侵規(guī)章釋、制積度及岡政策代的總恰和。盯主要遼包括浸培訓(xùn)參的法至律和風(fēng)政令霧、培臂訓(xùn)的悉具體件制度歐和政迅策兩套個(gè)方是面。嚷崗位葛培訓(xùn)竟制度喇：劇是企渴業(yè)培主訓(xùn)制省度最厭基本孔和最躁重要污的組島成部薄分，抵強(qiáng)調(diào)牛緊密兔結(jié)合姿職業(yè)慣，實(shí)靠行按萬(wàn)需施紋教的岡原則圣，按溫職務(wù)敏崗位閣需要鉤進(jìn)行揭培訓(xùn)沙，以步確保棋勞動(dòng)凡者上輸崗任敏職的器資格闊和能加力為巧出發(fā)幫點(diǎn)，騎使其搖達(dá)到裕本崗歡位要斤求，定其實(shí)腰質(zhì)是鬧提高旱從業(yè)僑人員鐵的總古體素盯質(zhì)。話崗位興培訓(xùn)笨制度寄的核珠心是璃培訓(xùn)族、考肚核、想使用招、待蹄遇一你體化什的配哨套措向施的例實(shí)行耗。旨二、路起草寇具體圓培訓(xùn)頂制度羨時(shí)的柿內(nèi)容泊要求揀：喂制定騙員工剃培訓(xùn)會(huì)制度鼻的依真據(jù)漁實(shí)施澇員工雅培訓(xùn)銜的宗扁旨與掀目的靈員工丟培訓(xùn)決制度棉的實(shí)腔施辦斃法往培訓(xùn)午制度父的核基準(zhǔn)與朋施行窮培訓(xùn)孩制度探的解玩釋與每修訂世三、啊具體主培訓(xùn)用制度起的內(nèi)細(xì)容有甘哪些菌？即培訓(xùn)候服務(wù)暈制度騰；趣入職龍培訓(xùn)芒制度歲；桐培訓(xùn)得激勵(lì)崗制度耳；販培訓(xùn)忍考核會(huì)評(píng)估烘制度娛；退培訓(xùn)語(yǔ)獎(jiǎng)懲芝制度忙；聽(tīng)培訓(xùn)仿風(fēng)險(xiǎn)赤管理璃制度遞第三申部分固培涂訓(xùn)的搏基本忽過(guò)程澡培訓(xùn)疫是一隊(duì)個(gè)系醒統(tǒng)的障流程馳，包地括溪培訓(xùn)僅需求倚分析遵、課艘程設(shè)予計(jì)、西培訓(xùn)織實(shí)施僵過(guò)程酷，最恰后對(duì)禾培訓(xùn)驗(yàn)效果險(xiǎn)進(jìn)行懷評(píng)估籠。圖投表如重下：需求評(píng)估需求評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施組織分析任務(wù)分析人員分析確定培訓(xùn)目標(biāo)選擇和進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施建立效標(biāo)評(píng)價(jià)模式實(shí)驗(yàn)、內(nèi)容分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)效度遷移效度組織間效度組織內(nèi)效度培訓(xùn)評(píng)估哨下面介我們根分四詢節(jié)對(duì)刪這幾隱個(gè)方勿面進(jìn)相行介貧紹。培訓(xùn)評(píng)估惡第一遠(yuǎn)節(jié)燒培凍訓(xùn)需脆求分透析與固培訓(xùn)墨計(jì)劃嶺的制芬定摟第一棄單元階遷培訓(xùn)葡需求臺(tái)分析親一、淹什么照是培楊訓(xùn)需寄求分剩析漢培訓(xùn)悲需求掉分析屠是整貼個(gè)培趣訓(xùn)開(kāi)望發(fā)工殃作流耳程的發(fā)出發(fā)絹點(diǎn)，要其準(zhǔn)梳確與萄否直肚接決毛定了耕整個(gè)霧培訓(xùn)勵(lì)工作油有效挖性的烏大小綢。簡(jiǎn)歡單的啦說(shuō)，鵲培訓(xùn)眾需求虜分析被，就厘是了鞠解與趨掌握但企業(yè)蘆為什歡么培炕訓(xùn)（虹Wh斑y）每，誰(shuí)膜需要段培訓(xùn)沙(W授ho悔m)唉、培商訓(xùn)什柱么(叨Wh強(qiáng)at穿)、羞培訓(xùn)落的目氣標(biāo)等抗一系殺列的雞分析導(dǎo)過(guò)程任。賀標(biāo)準(zhǔn)外：亂就是煙判斷愛(ài)企業(yè)香是否均需要言培訓(xùn)參即培樂(lè)訓(xùn)內(nèi)期容的惹一種華活動(dòng)命或過(guò)平程。毅企業(yè)擠根據(jù)胞組織撐發(fā)展薯和員疤工個(gè)蕉人發(fā)使展需扭要，稱通過(guò)好組織板分析督、任代務(wù)分跑析和洞人員獨(dú)分析有的途項(xiàng)徑，好確定肥特定蘿工作禾崗位愉所需留的知意識(shí)、鄭技能牙和態(tài)鴨度的榴分析種過(guò)程跨。閉—暑《人腸力資稼源管漫理》烈具體悔表現(xiàn)助為：據(jù)確認(rèn)霉差距鴿。差暮距確半認(rèn)有士三個(gè)猶環(huán)節(jié)知：一賞是必潛須對(duì)鵲所需忌要的熟知識(shí)商、技棉能、洪能力千進(jìn)行診分析鋤，即補(bǔ)理想店的知斬識(shí)、碗技能田、能慈力的骨標(biāo)準(zhǔn)洋或?；匦褪腔菔裁磹灒欢潜刭t須對(duì)驢現(xiàn)實(shí)凍實(shí)踐飽中缺卵少的遵知識(shí)僻、技捉能、謝能力澇進(jìn)行策分析刮；三玻是必庸須對(duì)國(guó)理想狀的或儲(chǔ)所需奉要的斜知識(shí)站、技若能、培能力蜘與現(xiàn)錫有的申知識(shí)蒼、技萍能、置能力通之間屢的差蜘距進(jìn)決行比華較分淺析。直前瞻造性分啊析柳保證暫人力忘資源仰開(kāi)發(fā)漆系統(tǒng)昂的有花效性玻選擇影培訓(xùn)飯方法見(jiàn)，制國(guó)定多衫樣性王的培振訓(xùn)策涉略。匠分析復(fù)培訓(xùn)久的價(jià)紛值及浪成本缸。激獲取乳內(nèi)部派與外遣部的話多方矩支持啞二、授培訓(xùn)輩需求家分析摔的內(nèi)易容妖當(dāng)我約們把絞培訓(xùn)劇需求爹相關(guān)呼的資潤(rùn)料收評(píng)集完趴以后河，就滲要從灶不同庭層次碰、不仔同方惰面、晃不同窮時(shí)期比對(duì)培面訓(xùn)需溝求進(jìn)鎮(zhèn)行分就析。艘分析榴的內(nèi)增容有援三大盲塊：馳層次謝分析爭(zhēng)、對(duì)南象分健析以殊及階煙段分節(jié)析。沉（一舟）培夸訓(xùn)需媽求的碰層次褲分析淋組織嘉層次知分析堤。主啦要是松確定滅組織森范圍膨內(nèi)的席培訓(xùn)史需求保，保翁證培甚訓(xùn)計(jì)節(jié)劃符天合組架織的振整體稼目標(biāo)豎與戰(zhàn)袋略要盜求。艙工作刮崗位腐層次會(huì)分析符。主吸要是妨確定蹦各個(gè)欣工作遺崗位制的員重工達(dá)爛到理超想的閥工作花業(yè)績(jī)籮所必速須掌樸握的湊技能巡和能聲力。榮工作緣分析劉、績(jī)抵效評(píng)月價(jià)、嶼質(zhì)量國(guó)控制墾報(bào)告紹和顧乓客反尊映桌等都挑為這海種培臭訓(xùn)提卷供了園重要者信息澤。星員工漲個(gè)人諷層次堵分析渾。尋接找績(jī)摘效差酷距，首為將義來(lái)評(píng)廳價(jià)培餓訓(xùn)結(jié)健果和生評(píng)估燭未來(lái)事培訓(xùn)景的需肆要。槳（暫二）析培訓(xùn)撲需求預(yù)的對(duì)再象分夜析哀新員淚工培共訓(xùn)需暫求分估析。榜主要尸產(chǎn)生晝于其歪對(duì)企棚業(yè)文增化、還企業(yè)恒制度萄不了隊(duì)解而影不能航融入藥企業(yè)菌，或簡(jiǎn)是不挪熟悉顏工作獎(jiǎng)崗位斷而不愈能勝峰任新慨工作漫。通廈常使辣用旺任務(wù)眠分析兄法榜決定及其在錢(qián)工作濾中需褲要的嶺技能傘。罪在職角員工唉培訓(xùn)心需求拼分析巷。由訊于新透技術(shù)冬在生轟產(chǎn)過(guò)嗽程中蠅的應(yīng)辰用，眨在職捕員工浙的技粥能不征能滿坦足工誤作需騾要等折方面縫的原思因而情產(chǎn)生雨培訓(xùn)刮需求晝，通端常采堅(jiān)用雄績(jī)效席分析悠法沫評(píng)估淘在職問(wèn)員工四的培闊訓(xùn)需虧求。亡（三嚷）培滲訓(xùn)需計(jì)求的事階段費(fèi)分析棗目前祖培訓(xùn)受需求賄分析悔。針合對(duì)企平業(yè)當(dāng)臘前帳存在串的問(wèn)駛題姜而提嚼出的炭培訓(xùn)燙要求友，主徑要是茅分析癥企業(yè)嫂現(xiàn)階臟段的位生產(chǎn)馳經(jīng)營(yíng)飼目標(biāo)松，生高產(chǎn)經(jīng)歇營(yíng)目菌標(biāo)實(shí)糧現(xiàn)狀酷況，政未能拐實(shí)現(xiàn)師的生挺產(chǎn)任甜務(wù)、最企業(yè)會(huì)運(yùn)行刪中存秩在的幫問(wèn)題懶等方躬面，收指出蓬原因問(wèn)，確捐認(rèn)培到訓(xùn)是型解決返問(wèn)題形的有他效途求徑。揀未來(lái)轎培訓(xùn)部需求沈分析間。主裳要是田滿足敏企業(yè)馳未來(lái)宣發(fā)展縮過(guò)程蹦中的垃需要弊而提害出的勺培訓(xùn)貓需求贊。采啦用前借瞻性左培訓(xùn)襪需求諷分析傻方法債，預(yù)墊測(cè)企蘆業(yè)未成來(lái)工成作變醬化、療職工跌調(diào)動(dòng)而情況鐮、新辣工作浴職位殖對(duì)員麗工的梨要求絞及員哲工知紡識(shí)技各能方敞面的萍缺陷搖部分妙。培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個(gè)人層次分析對(duì)象分析新員工老員工階段分析曠三、鏟培訓(xùn)彼需求和分析寨的流尊程殲1、幕前期奴準(zhǔn)備泊工作蹲如，敬建立劍員工商背景塘檔案蝶，原步始培胞訓(xùn)需鴨求回鋪顧據(jù)2、旋制定塌培訓(xùn)師需求課調(diào)查亡計(jì)劃曉（樓1）森制定神調(diào)查未行動(dòng)地計(jì)劃胃；（救2）賽確定邪培訓(xùn)宿需求耍調(diào)查銳工作吼的目斑標(biāo)；女（3桌）選板擇調(diào)預(yù)查方盯法；轟（4緊）確園定培披訓(xùn)需份求調(diào)雞查的憶內(nèi)容詳。魯3、木實(shí)涼施培將訓(xùn)需踐求調(diào)仰查工妙作歸（1仇）.籍提出舍培訓(xùn)扁需求笑動(dòng)議吳或愿鮮望；凳（2糠）調(diào)喊查、犁申報(bào)服、匯觀總動(dòng)約意；添（3之）分鑰析培畢訓(xùn)需疫求；序（4蠢）匯價(jià)總培工訓(xùn)需驕求意嘉見(jiàn)，副確認(rèn)鑄培訓(xùn)賢需求寸4．煌分析漏與輸覆出培瞎訓(xùn)需循求結(jié)蛾果媽（1謙）平對(duì)培便訓(xùn)需米求調(diào)爽查信炒息進(jìn)愿行規(guī)動(dòng)類、下整理交。釣進(jìn)行電統(tǒng)計(jì)駱、利居用圖錫表將貝信息謠表現(xiàn)喝的趨瀉勢(shì)和稻發(fā)布包進(jìn)行攤形象緩化處啟理。泄比如語(yǔ)利用謝直方虹圖、洋分布滴曲線耽圖等窗工具趨。睡（2樓）析對(duì)培寶訓(xùn)需晉求進(jìn)藏行分扇析、想總結(jié)姜。找漠出培廣訓(xùn)需揉求，踐注意坑個(gè)別屢需求城和普怠遍需宜求竭、刻當(dāng)前星需求掠和未政來(lái)需昨求巴之間踏的關(guān)出系。馬要結(jié)背合業(yè)絲務(wù)發(fā)蜜展需至要，洪根據(jù)吹任務(wù)運(yùn)的票重要嘆程度耍和緊故迫程鵲度進(jìn)夸行排祝序貫。后（3劍）敢撰寫(xiě)還培訓(xùn)丙需求慘分析忠報(bào)告策。根壺?fù)?jù)處邪理結(jié)旁果撰僑寫(xiě)培耳訓(xùn)需旺求調(diào)圓查報(bào)逐告。幣主要芝包括屠調(diào)查茶背景繁、概摸述需拳求分疊析實(shí)牛施的蜘主要盜方法可和過(guò)惜程、嬸闡明乖分析已結(jié)果恨、主右要建理議與辣說(shuō)明喂、附亦錄、槐報(bào)告烤提要對(duì)。悲四、欺培訓(xùn)邪需求畜信息隱收集體的方吸法：梅1、膀面談素法：甚面談奪法可曾以進(jìn)末行面承對(duì)面篩的交牌流，慎充分咳了解嚷相關(guān)訪方面寒的信接息，劃相互剛了解跑，建肆立信擦任關(guān)圈系，旗但需閉要花蘆費(fèi)較使長(zhǎng)的自時(shí)間趟，而拉且對(duì)抬面談戒技巧夸要求庸高，腹但它請(qǐng)還是矮一種及非常黃有效膽的需客求分勸析方膜法騎2、押重點(diǎn)慢團(tuán)隊(duì)窄分析偉法：齡指培兄訓(xùn)者顏在培把訓(xùn)對(duì)簡(jiǎn)象中盯選出滿一批蔥熟悉嘆問(wèn)題擺的員品工作廊為代籃表參趣加討甘論，敵以調(diào)鳥(niǎo)查培病訓(xùn)需粥求信箭息。啊小組檢成員將不宜掃太多衛(wèi)，通上常由笑8～朝12麗人組范成一錦個(gè)小滔組，餅一人忽組織材討論吼，一醬人負(fù)豎責(zé)記斤錄。垃要求晝就是國(guó)成員混必須運(yùn)能代縮表所旦培訓(xùn)寒對(duì)象踩的培怪訓(xùn)需肢求，令成員戲要熟富悉需莊求調(diào)誘查中半討論析的問(wèn)蓬題。龜3、犁工作摩任務(wù)寄分析菊法：將以牢工作疫說(shuō)明鑼書(shū)、剪工作桃規(guī)范滾和工掏作任鼓務(wù)分品析記綿錄表縱作為太確定手員工任任職宵的依劇據(jù)，塵通過(guò)峰崗位經(jīng)資料歪分析構(gòu)和員擔(dān)工現(xiàn)殿狀進(jìn)尿行對(duì)按比，猾尋找組員工休的素悲質(zhì)差扛距。側(cè)是一鑼種非棟常正呀規(guī)的太培訓(xùn)詢需求辜調(diào)查怪方法汪，結(jié)問(wèn)論可棄信度委高。法工作蟻任務(wù)速分析寇記錄氏表的營(yíng)設(shè)計(jì)街，工幻作盤(pán)渴點(diǎn)（事助理槳師級(jí)帆）。鬧4、姐觀察疼法：捷最原堤始、舒最基不本的肺需求衫調(diào)查懸工具步之一炸，比眨較適漆合生疲產(chǎn)作敵業(yè)和鹽服務(wù)駕性工形作人碎員，婚不太議適應(yīng)狂于技堵術(shù)人梁?jiǎn)T和街銷(xiāo)售瓦人員嘆，通捉常要溝設(shè)計(jì)阻一份扭觀察住記錄賓表。滅5、果問(wèn)卷充調(diào)查伴法雞：承調(diào)查緒結(jié)果擱間接覽取得塞，問(wèn)先卷設(shè)酬計(jì)、循分析飼工作字難度天大。盤(pán)應(yīng)注篩意的煌問(wèn)題蠢：隊(duì)（1江）問(wèn)霧題清黨楚明避了，麻不產(chǎn)守生歧茄義化（2巧）語(yǔ)丹言簡(jiǎn)技潔墾（3啦）問(wèn)變卷盡潛量采績(jī)用匿躍名方謝式艙（4瓶）多豆采用柜客觀佩問(wèn)題鉗方式臺(tái)，易圍于填肅寫(xiě)血（5毯）主扒觀問(wèn)賢題要判有足信夠的敘空間蝕填寫(xiě)蚊意見(jiàn)途第二想單元失制筒定員氧工發(fā)莖展規(guī)才劃并年確定擴(kuò)培養(yǎng)尊目標(biāo)勇一、聚確定柄員工于發(fā)展未區(qū)域員工發(fā)展區(qū)域員工發(fā)展區(qū)域確定培養(yǎng)區(qū)域確定培訓(xùn)領(lǐng)域確定培訓(xùn)對(duì)象技能型人員服務(wù)型人員技能完善性培訓(xùn)技能提高性培訓(xùn)前瞻性培訓(xùn)新員工培訓(xùn)骨干員工培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)塊二、羅員工兼發(fā)展易規(guī)劃惡包括折的主善要項(xiàng)遮目有留哪些統(tǒng)完善賭教育橫培訓(xùn)資的方看針、隨規(guī)章珠制度扁的執(zhí)桶行措查施體絡(luò)系哄制定泛明確輝的員食工培截養(yǎng)理視念和夜培養(yǎng)框目標(biāo)肯明確碌員工增培養(yǎng)鴨活動(dòng)蟲(chóng)的基徐礎(chǔ)和獲任務(wù)缺分擔(dān)岔完善誓員工跳培養(yǎng)撓與人膜力資緒源管闖理各鍋?lái)?xiàng)職蒼能的騙配套養(yǎng)措施榨設(shè)計(jì)餃有效醫(yī)的員蹄工培叔養(yǎng)、消培訓(xùn)欠體系屈與人灰才開(kāi)寧發(fā)系聞統(tǒng)紡建立熔運(yùn)行部良好窯的員名工培節(jié)訓(xùn)與雁開(kāi)發(fā)患機(jī)制耀實(shí)施得規(guī)范雅化、膛制度河化的桶員工致培訓(xùn)匆活動(dòng)閥三、顧制定貝員工邀發(fā)展殃規(guī)劃艇的步所驟哄人員牧需求替分析腦設(shè)計(jì)餐培養(yǎng)聽(tīng)方案秒和發(fā)都展計(jì)乒劃邁設(shè)計(jì)鉗行動(dòng)滋方案商培訓(xùn)持實(shí)施巾培訓(xùn)乞評(píng)估猴四、陵員工箏發(fā)展耗規(guī)劃盾的層汪次鑼按員渾工發(fā)喜展規(guī)朱劃的慰層次浸，可披分為留三個(gè)傘層面戚：鎖整體附發(fā)展役計(jì)劃對(duì)；奧培訓(xùn)帖管理貼計(jì)劃這；巧部門(mén)射培訓(xùn)隔計(jì)劃嘗從規(guī)顯劃的決時(shí)間篩長(zhǎng)短供來(lái)劃何分，間可分浙為三典個(gè)部載分：漏長(zhǎng)期編發(fā)展葡規(guī)劃足中期差培訓(xùn)際規(guī)劃諒；懲短期療培訓(xùn)游計(jì)劃戲五、駛確定旬員工專培養(yǎng)欲目標(biāo)層的著蒙眼點(diǎn)此兩個(gè)遺著眼腳點(diǎn)：接企業(yè)青方面豆，一免方面罵，以域提高封企業(yè)歡經(jīng)營(yíng)宮活動(dòng)牲所需宣的知衣識(shí)技跑能，鵝培養(yǎng)腳企業(yè)范經(jīng)營(yíng)金活動(dòng)生所需爺?shù)膽B(tài)蠻度為司目標(biāo)爹；另皺一方肚面，約以提喉高員匪工具壁備的圣知識(shí)箭、修邀養(yǎng)為達(dá)目的購(gòu)。通定過(guò)培槍訓(xùn)，泳將企刊業(yè)的栗經(jīng)營(yíng)枕理念緊、經(jīng)劑營(yíng)方爪針、澡經(jīng)營(yíng)稀戰(zhàn)略樸滲透婚到整丹個(gè)組潛織內(nèi)漸。斃員工州方面借，通前過(guò)培推訓(xùn)提猛高員形工的吼知識(shí)姐水平趕和工瘦作能果力，亦從而勤提高姥員工困的能鬧動(dòng)性續(xù)，達(dá)木到員溉工自惜我實(shí)未現(xiàn)的正目的屠。拍第三毀單元冠境確定詳培訓(xùn)賤對(duì)象注用績(jī)膝效分勁析方冠法確杰定培寧訓(xùn)需績(jī)求和賢培訓(xùn)寨對(duì)象拔（績(jī)?nèi)招Х终谖觯┑舨襟E航如下陡：刷通過(guò)案績(jī)效摘考評(píng)擁明確毯績(jī)效荷現(xiàn)狀怪：能蓬夠提臘供員俯工現(xiàn)管有績(jī)蝕效水赤平的奶有關(guān)定證據(jù)伴，可點(diǎn)以運(yùn)錫用從邁純粹伐主觀貍判斷很到客示觀的勞定量財(cái)分析雷之間含的各江種方紐法。霧根據(jù)白工作皺說(shuō)明能書(shū)或旅任務(wù)李說(shuō)明旬書(shū)分境析績(jī)絨效標(biāo)巧準(zhǔn)或母理想袋績(jī)效滅確認(rèn)席理想嗓績(jī)效批與實(shí)辜際績(jī)接效的炸差距負(fù)分析啟績(jī)效慘差距渡的成錫因及宣績(jī)效背差距閉的重仙要性賀：主頂要是布分析化這種摔差距叮對(duì)個(gè)鬧人的表后果鮮是什巴么，職對(duì)部援門(mén)的茫后果幕是什與么，徒對(duì)組韻織的滲后果迅是什朽么。裁根據(jù)揮績(jī)效背差距期原因堂分析借確認(rèn)瞎培訓(xùn)歪需求偷和培方訓(xùn)對(duì)姥象：赴為什護(hù)么培額訓(xùn)，嚴(yán)培訓(xùn)洽什么愧，培控訓(xùn)多疑少，制培訓(xùn)餓誰(shuí)義針對(duì)麥培訓(xùn)領(lǐng)需求撒和培戴訓(xùn)對(duì)目象擬勇定培邁訓(xùn)計(jì)率劃追二、趨貍運(yùn)用奧任務(wù)凳與能攝力分感析方界法確縣定培朽訓(xùn)需者求和夾培訓(xùn)療對(duì)象珠（任財(cái)務(wù)分確析）以根據(jù)亦任務(wù)蜘分析貿(mào)獲取售相關(guān)委信息每個(gè)工作所包含的任務(wù)（工作描述中的基本信息）每個(gè)工作所包含的任務(wù)（工作描述中的基本信息）完成這些任務(wù)需要的技能（來(lái)自工作說(shuō)明書(shū)與工作資格表）每個(gè)工作所包含的任務(wù)（工作描述中的基本信息）完成這些任務(wù)需要的技能（來(lái)自工作說(shuō)明書(shū)與工作資格表）衡量完成該工作的最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)水平分析可以提供的信息劑（2鮮）對(duì)尸工作輕任務(wù)膨進(jìn)行犧分解充和分非析:言以息工作準(zhǔn)說(shuō)明禍書(shū)、令工作縣規(guī)范遣和工償作任慰務(wù)分象析記渡錄表間作為扯確定報(bào)員工秧任職熱的依裂據(jù)，勝通過(guò)磁崗位闊資料頓分析哨和員詞工現(xiàn)柿狀進(jìn)卸行對(duì)戀比，拘尋找城員工鑰的素遲質(zhì)差海距。戒是一維種非侵常正配規(guī)的鼓培訓(xùn)錢(qián)需求版調(diào)查花方法韻，結(jié)鄭論可粥信度間高。恨（3目）根絕據(jù)工堤作任若務(wù)分舞析結(jié)例果確蟻定培沈訓(xùn)需嶺求和堅(jiān)培訓(xùn)車(chē)對(duì)象檔：重償復(fù)性器需求埋，短吹期性描需求維，長(zhǎng)償期性貫需求蜂。戰(zhàn)三、懷膛根據(jù)臺(tái)組織登發(fā)展枝需要童分析掉確定駱培訓(xùn)擁需求炮和培紗訓(xùn)對(duì)益象（圍組織拌層次陪需求釋分析痕）朵主要僑步驟妥如下妖：守確認(rèn)襪培訓(xùn)鍛標(biāo)準(zhǔn)與：?jiǎn)柟}需禾求，煎準(zhǔn)確雪找出枕組織抹存在牧的問(wèn)圍題，灰即現(xiàn)六有狀辰?jīng)r與堂應(yīng)有勸狀況誓之間爸的差賄距。胳確認(rèn)震培訓(xùn)濟(jì)可以怠解決皆的問(wèn)伯題仆確認(rèn)鎮(zhèn)培訓(xùn)秀資源表確定污培訓(xùn)胃對(duì)象丙：根縮據(jù)組關(guān)織需性要確宏定培貢訓(xùn)對(duì)絕象應(yīng)自考慮程的因秀素有尾：竭反映跟組織投未來(lái)吃要求壤的人獨(dú)事計(jì)青劃；厲營(yíng)造訓(xùn)有利依于培魯訓(xùn)成夾果轉(zhuǎn)撇換的污組織哭培訓(xùn)所氣候砌；劍改善民組織慧氣氛甩與個(gè)瓜體滿糕意度顧四、糖確御定培察訓(xùn)對(duì)喇象的堵基本夾原則名：澇當(dāng)其衡需，戒當(dāng)其跨時(shí)：溉在最討需要號(hào)的時(shí)水候選咱擇最踩需要藝培訓(xùn)吳的人剛進(jìn)行龍培訓(xùn)圈。申當(dāng)其惱位：個(gè)針對(duì)艇具體與的崗紅位或佳職位儀及其乳在組仙織運(yùn)睛營(yíng)中卡的重午要程輕度選業(yè)員。及當(dāng)其縮愿：唇充分回體現(xiàn)齒員工真?zhèn)€人蹈發(fā)展溉愿望啞與組乞織需育要的部結(jié)合翻。鈔第四陣單元診常更用的必培訓(xùn)辮方法議一、漸培訓(xùn)塞方法取的定哭義：宋培訓(xùn)煌方法付是指驚為了熄有效聞地實(shí)艦現(xiàn)培距訓(xùn)目潮標(biāo)而位確定閃的手使段和蟲(chóng)技法辛。它舞必須掠與愁教育仙培訓(xùn)筒需求待、培婦訓(xùn)課畏程、尋培訓(xùn)加目標(biāo)干相適倆應(yīng)，眨它的奪選擇鄉(xiāng)必須氣結(jié)合落培訓(xùn)壁對(duì)象擇的特盾點(diǎn)。竊二、弄常用塌的培蟲(chóng)訓(xùn)方律法副基本伙的培撇訓(xùn)方旺法：刺有五矮類：黎直接典傳授梅法、米實(shí)踐初法、專參與吩法、繞適宜蔬行為獨(dú)調(diào)整驢和心節(jié)理訓(xùn)亭練的錫培訓(xùn)踢方法昂、科就技時(shí)儲(chǔ)代的孝培訓(xùn)挑方式貿(mào)。下屑面分菊別介冊(cè)紹這婚幾種蔽培訓(xùn)跨方法勺的適揮用性母及其尸特點(diǎn)蘋(píng)。頸1、催直接會(huì)傳授盾法習(xí)：適哄宜知黃識(shí)類顛的培守訓(xùn)，團(tuán)特點(diǎn)砌：信旦息交輸流的妨單向弦性和騙培訓(xùn)敲對(duì)象特的被違動(dòng)性輪。具劫體形巖式：貢（1先）講凳授法奪，又務(wù)稱課恭堂演雀講法蒙，是合最基浮本的殊培訓(xùn)寬方法朗：灌縫輸式概講授汁、啟脆發(fā)式嶄講授茅、畫(huà)券龍點(diǎn)哲睛式倘講授肆。偵（2哨）專剩題講爆座法沾：內(nèi)杯容可碌能不訪具備穗較好企的系退統(tǒng)性停。摸（3塌）研炒討法票：圍傅繞一慘個(gè)或扔幾個(gè)鍬專題規(guī)進(jìn)行租交流帝，相拔互啟頓發(fā)。貼有集蛙體討創(chuàng)論、萬(wàn)分組歡討論量、對(duì)軌立式監(jiān)討論戒三種槳形式獵。糊2、咐實(shí)踐寶法織：適昆宜技朝能性坡的培通訓(xùn)，棕以掌巴握工鼻作中咱所需刃要的亂知識(shí)劇、技誼能為捐目的幻。特弊點(diǎn)：介將因培訓(xùn)粗內(nèi)容臥與實(shí)黎際工糕作秋直接劫相結(jié)掛合，序具有鞭實(shí)用編、經(jīng)誰(shuí)濟(jì)、皇有效炸的優(yōu)更點(diǎn)。奏具體船方式向：熊（1禽）工腫作指史導(dǎo)法見(jiàn)，又啊稱教席練法西、實(shí)談習(xí)法畏。晝（2東）工沸作輪讓換粘（3習(xí)）特獨(dú)別任辨務(wù)法綠，此六法常礎(chǔ)用于雄管理膏培訓(xùn)易。民（4峰）個(gè)馳別指輩導(dǎo)法屬3、忽參與濤法膝：適穗宜綜致合性巖能力窩的提班高與絮開(kāi)發(fā)懂。有揚(yáng)六種唱方式烤：自循學(xué)、恰案例導(dǎo)研究零法、逗頭腦皺風(fēng)暴懂法、限模擬殖訓(xùn)練僑法、劇敏感擱性訓(xùn)糖練法襖、管墾理者成訓(xùn)練墊法。羅自劣學(xué)：激指定蜂學(xué)習(xí)際材料艱讓員絡(luò)工學(xué)享習(xí)、教網(wǎng)上賽學(xué)習(xí)薄、電細(xì)視教凈育但案例當(dāng)研究獨(dú)法：鼻是一筍種信媽息雙鹽向性惡交流廢的培鴿訓(xùn)方啦式，棉將貪知識(shí)闖傳授距與能埋力提監(jiān)高貞融合雖到一段起，劣分為釀案例雖分析青法和尼事件爭(zhēng)處理詢法兩健種。傘案例遞培訓(xùn)路法中建的案嫩例用均于教觀學(xué)時(shí)睜必須蹈具備足三個(gè)沾特點(diǎn)扮：粱內(nèi)容輛真實(shí)盼；從案例征中應(yīng)探包含奶一定礦的管糞理問(wèn)橡題；勻案例棒必須漁有明兵確的雜目的度；疊A：僵案例堅(jiān)分析鉤法，和又稱醬個(gè)案舌分析杏法，丘有描舞述評(píng)害價(jià)型柜和分黑析決問(wèn)策型綁兩種搶。匙B：圣事件特處理田法，成自編防案例清。自革編案能例的悠內(nèi)容策應(yīng)包聯(lián)括：等①滑案例強(qiáng)的內(nèi)械容簡(jiǎn)禁介斜②殺案例建發(fā)生墨的背豬景（平5W躲2H雜的原錯(cuò)則）棟③凈實(shí)際桃解決棕的對(duì)聽(tīng)策調(diào)④罪得出舞的經(jīng)姥驗(yàn)教戶訓(xùn)。禍注：棕5W瘋2H邪，W五ho囑（何庫(kù)人）付，W添he估n（潤(rùn)何時(shí)夸），永Wh潔er攜e（匯何地奴），偶Wh扶at批（何主事）哀，W拐hi聰ch辣（何孟物）伏，H婦ow窯（如葡何做蜂），法Ho監(jiān)w擱mu潮ch斧（費(fèi)溜用）懲。候頭腦墓風(fēng)暴燕法，盯又稱申“歸研討綢會(huì)法喜”糾、夕“騎討論派培訓(xùn)駕法量”放、如“弊管理諸加值內(nèi)訓(xùn)練俯法懼”磚。特案點(diǎn)，型相互前啟迪景思想啄、激戴發(fā)創(chuàng)群造性府思維澡、最倍大限蛾度地掌發(fā)揮餅創(chuàng)造嗚能力繞、提秧供解天決問(wèn)少題更影多更垮佳的句方案付。系模擬距訓(xùn)練嶺法,易以曲工作氣中的勇實(shí)際聚情況堅(jiān)為基像礎(chǔ)，裕將實(shí)賠際工輕作中汪可利符用的翁資源抗，約匠束條療件和慰工作墓過(guò)程廁模型凱化，偷學(xué)員魂在假鳴定的菊工作昂情景嚷中參杯與活勒動(dòng)，戀學(xué)習(xí)孤從事攏特定體工作假的行細(xì)為和仆技能方，提錦高其讓處理托問(wèn)題彼的能禁力。喇敏感塘性訓(xùn)竟練法攀，又誘稱T敞小組斗法。晶簡(jiǎn)稱貪ST學(xué)(S扔en漲si國(guó)ti種vi址ty海T喝ra只in令in喂g)悲法,倦適用騙于組顛織發(fā)與展訓(xùn)帽練，懲晉升酷前的恩人際達(dá)關(guān)系住訓(xùn)練內(nèi)，中順青年濫管理山人員特的人退格訓(xùn)銜練；申新進(jìn)姐人員葉的集哈體組核織訓(xùn)拾練等誕管理循者訓(xùn)替練法瞞，簡(jiǎn)量稱M踢TP瞧法（扮Ma舍na終ge愈r沸Tr緩ai猾ni警ng豆P及l(fā)a亂n）太，是榆產(chǎn)業(yè)鋤界最寄為普絮遍的糊對(duì)管富理人冠員的饒培訓(xùn)夜方法意。旨裳在使躁學(xué)員茄系統(tǒng)庫(kù)地學(xué)菌習(xí)，德深刻殊地理陸解管雀理的驕基本濃原理芬和知春識(shí)，該從而浙提高約其管兔理能譜力。廢4、忘適宜咸行為窩調(diào)整厲和心費(fèi)理訓(xùn)欄練的欺培訓(xùn)寧方法邪（1曉）角扒色扮菌演法妙（2狹）行凱為模脆仿法祥（3帽）拓醫(yī)展訓(xùn)屋練桑5、覺(jué)一些耕特殊括的培碌訓(xùn)方遍法嫩（1言）網(wǎng)管上培林訓(xùn)聯(lián)；日（2請(qǐng)）計(jì)燒算機(jī)鴿輔助勾教學(xué)自，簡(jiǎn)灑稱C瞧AI已(C疊om住pu這te抗r救As住si看st擠ed射I栗ns銀tr胸uc涉ti蒙on繭)突；(洞3)京心智漫技能瞇模擬盞培訓(xùn)生法（虛時(shí)勘直，1廳99歡0）毀；（惜4）怠虛擬泡培訓(xùn)艷心智什技能桿模擬狗培訓(xùn)如法：肥隨著律高科拼技的菊發(fā)展迎，生忙產(chǎn)設(shè)辛備自砌動(dòng)化叫的程煤度越蕉來(lái)越羅高，復(fù)在員安工技帳術(shù)能虎力的收各要只素中消，心多智技損能也供越來(lái)沒(méi)越占旅據(jù)主扮導(dǎo)地示位。集所謂顆的心摘智技拔能是氏在活算動(dòng)過(guò)豐程中與積累饞起來(lái)煙的一亂種調(diào)薄節(jié)智鳳能活們動(dòng)方灶面的福經(jīng)驗(yàn)蠶，它框是技偽術(shù)能小力的奴核心聽(tīng)內(nèi)容負(fù)。心句智技鍵能的付形成乒要經(jīng)治歷三約個(gè)階走段，丟一是雀模式讀定向招階段庫(kù)，第素二，乖模式涉操作品階段召，第稈三，鉆模式垮內(nèi)化降階段某。心甲智技旬能培鵝訓(xùn)法哥就是葡通過(guò)樣系統(tǒng)擋分析歐的方鋸法查兔明人匆機(jī)交鑰互作冶用的劈主要炸特征仁，研昏制出積心理役教學(xué)卡模擬睜器，六然后把讓模溪擬器睬有序推地呈朱現(xiàn)生藝產(chǎn)活勉動(dòng)中微出現(xiàn)盾的問(wèn)壟題，賓分析征專家搏解決傾問(wèn)題陽(yáng)的思幅維過(guò)集程，品建立克心理河模型做，依眉據(jù)員次工現(xiàn)持有的文接受銷(xiāo)水平須，編息寫(xiě)出何能反出映?；菁医?jīng)失驗(yàn)的就培訓(xùn)瘦教材輩，從巾而完魚(yú)成專柴家經(jīng)扒驗(yàn)外弱化的寄過(guò)程晃。已成就幸動(dòng)機(jī)踏培訓(xùn)壇法：狹最早抵由美住國(guó)心但理學(xué)喂家麥乘克米痕蘭（英Mc愈cl釘el廊la著nd寇）提禮出，竊認(rèn)為遭，一努個(gè)企悼業(yè)的朵成功在取決腥于成啊就需參要的哲人的掙多寡隆，企干業(yè)家兆的責(zé)留任就僅是將錄成就椅需要側(cè)轉(zhuǎn)化避為經(jīng)棵濟(jì)發(fā)陣展的叛動(dòng)力殖，這胳種培離訓(xùn)就革是教村給參豈加者贊如何涌象成狹就需席要者底那樣灘思考握和行遵動(dòng)，掛發(fā)展永適合蘋(píng)自己迅的計(jì)證劃，疫并在硬工作氏中學(xué)細(xì)會(huì)推吼陳出羊新。刺第五誤單元祝田制定示培訓(xùn)跟規(guī)劃廟、計(jì)廊劃與此經(jīng)費(fèi)鍛預(yù)算教一、杠制預(yù)定培浩訓(xùn)規(guī)鉗劃的響原則罩和主背要內(nèi)規(guī)容捧原則叢：政寫(xiě)策保紡證、江系統(tǒng)踩完善昏、廣貫泛適遲應(yīng)、先務(wù)求會(huì)實(shí)效月屢內(nèi)容色：燥1、賣(mài)培訓(xùn)距項(xiàng)目酒的確艙定暗2崇、培智訓(xùn)內(nèi)散容的命開(kāi)發(fā)癢登3、況實(shí)施免過(guò)程凝的設(shè)濕計(jì)談4流、評(píng)散估手裳段的尖選擇房賓5、茫培訓(xùn)垮資源喜的籌跟備需6上、培即訓(xùn)成富本的揪預(yù)算國(guó)二、艘謝制定糞培訓(xùn)主規(guī)劃團(tuán)的步躬驟和此方法譽(yù)1、盛培訓(xùn)作需求玻分析漲：決瀉定員貝工現(xiàn)足有績(jī)飛效是縱否需程要提欄高的府機(jī)制辦。能2、揉工作瘋說(shuō)明飲：用擇來(lái)判愈斷某谷一培鑼訓(xùn)規(guī)婆劃應(yīng)題包括懸什么狹、不歉包括犧什么籌的機(jī)頑制?；?、序工作爛任務(wù)靠：用服來(lái)分鑼析培壞訓(xùn)的躬特殊雷要求然的機(jī)猾制。但4、莖排序廉：排矩序依傭賴于戶對(duì)辰任務(wù)稼說(shuō)明諷的結(jié)才果的召檢查皆與分愁析餅5、驢陳述券目標(biāo)嚴(yán)6、泄設(shè)計(jì)濤測(cè)驗(yàn)倆：判掠斷：萄測(cè)驗(yàn)占僅用狗于培造訓(xùn)結(jié)焰束時(shí)痕，以伶便對(duì)臉培訓(xùn)清結(jié)果澡進(jìn)行裳評(píng)價(jià)論。超7、療制定節(jié)培訓(xùn)趟策略毛8、知設(shè)計(jì)桶培訓(xùn)佛內(nèi)容瓦9、苗實(shí)驗(yàn)紐：判寧斷,鋼培訓(xùn)寒規(guī)劃替設(shè)計(jì)季好以襖后，稠可以蜓通過(guò)備實(shí)驗(yàn)辛性的痕培訓(xùn)息來(lái)判屯斷培恢訓(xùn)規(guī)誦劃的毛優(yōu)缺孫點(diǎn)并制加以源改進(jìn)坊，以鉛保證適培訓(xùn)疑規(guī)劃燈的有怨效性厚。溪三、墾制梁定年身度培晨訓(xùn)計(jì)秘劃的聲步驟僚和內(nèi)淡容椅步驟式：寇1、歷根據(jù)也培訓(xùn)條需求所分析州結(jié)果照匯總趨培訓(xùn)渴意見(jiàn)腐，制策定初含步計(jì)倡劃。礙根據(jù)愈意見(jiàn)初、培朋訓(xùn)重挺要程奮度和滲迫切斥程度香排列哈培訓(xùn)數(shù)需求睬，并鈔依據(jù)襖培訓(xùn)擠資源慕制定黃初步勤的培秤訓(xùn)計(jì)尿劃和擔(dān)培訓(xùn)敞預(yù)算搬。壇2、壓管理?yè)裾邔?duì)憶培訓(xùn)伸需求鋼、培簽訓(xùn)方凈式、怪培訓(xùn)胸預(yù)算芬進(jìn)行面審批鳳。故3、蜂培訓(xùn)曬部門(mén)討組織呼安排鹽企業(yè)同內(nèi)部搖培訓(xùn)賺過(guò)程踐，確牙定培爽訓(xùn)教籮師和熟教材鐘，或餡聯(lián)系柏外派買(mǎi)培訓(xùn)露工作創(chuàng)。澡4、照后勤柴部門(mén)息對(duì)與喘內(nèi)部罰培訓(xùn)扯有關(guān)呼的場(chǎng)征地、大設(shè)備慈、工顛具、筑食宿母、交間通予仆以落粗實(shí)。省5、繡培訓(xùn)革部門(mén)枯根據(jù)朱確認(rèn)芝的培武訓(xùn)時(shí)吧間編綁制培眼訓(xùn)次駕序表駐，并虜告知然相關(guān)幻部門(mén)爛和單憲位。嗽笛內(nèi)容過(guò)：材背景老分析紐與需堡求調(diào)述查結(jié)說(shuō)果分稼析：辱培訓(xùn)隱的目閱的與另原則認(rèn)培訓(xùn)關(guān)需求欣：?jiǎn)柮奉}需晝求，蔽培訓(xùn)狐目標(biāo)輪設(shè)定訓(xùn)培訓(xùn)掘?qū)ο篁_的設(shè)職定勒培訓(xùn)拳內(nèi)容怕：幸行動(dòng)桂計(jì)劃臺(tái)：培筍訓(xùn)的義課程況安排主，培漏訓(xùn)的椒時(shí)間狀、地?cái)?shù)點(diǎn)、伐培訓(xùn)輕的形網(wǎng)式和擴(kuò)方式內(nèi)，培蛋訓(xùn)教壽師的嗚選擇汽考評(píng)饑方式放：預(yù)懂期效慚果與倘評(píng)價(jià)輔方法預(yù)算奇四、渾培郊訓(xùn)計(jì)礙劃的撓經(jīng)費(fèi)架預(yù)算柴對(duì)憤培訓(xùn)端項(xiàng)目固進(jìn)行辰成本皇——本收益縮分析生，主姜要通捎過(guò)楊會(huì)計(jì)娛方法準(zhǔn)決定憂培訓(xùn)注項(xiàng)目刪的經(jīng)障濟(jì)收嘩益，洋需從史成本旦、收魔益狀兩個(gè)孔方面壓的信診息加狂以考縮慮綠1、居培訓(xùn)貸成本攤預(yù)算螺：培燈訓(xùn)成愛(ài)本包瓣括充直接象成本屑和間宴接成但本桑。直富接成縣本包杏括培爭(zhēng)訓(xùn)材極料、蹈培訓(xùn)招設(shè)備富、培賽訓(xùn)師減的師預(yù)資費(fèi)輝、教潤(rùn)室的咸租金怕、學(xué)渴員的行差旅壁費(fèi)等吳。間尺接成哈本是傷指培棗訓(xùn)期襲間受廉訓(xùn)者噴的工戲資、露福利每、時(shí)丸間等饞的支狼付以塔及由磁誤工耀所造菌成的場(chǎng)損失書(shū)。計(jì)谷算培由訓(xùn)成倚本的足方法株有兩慨種：勇利用錘資源糕需求善模型瓣計(jì)算封；利粗用會(huì)保計(jì)方災(zāi)法計(jì)五算。暴培訓(xùn)餐的收身益濟(jì)：培狀訓(xùn)收宋益一數(shù)般為灶潛在富收益繞。址用來(lái)弱確定宜收益術(shù)的方乎法：豎(1濕)、視運(yùn)用浩技術(shù)型、研紛究及惡實(shí)踐踐證實(shí)銷(xiāo)與特拖定培外訓(xùn)計(jì)殃劃有償關(guān)的駱收益怖(2擁)、斑在企燙業(yè)大耽規(guī)模野投入弟資源怖之前阻通過(guò)摩實(shí)驗(yàn)蜜性培療訓(xùn)，增評(píng)價(jià)同一小越部分北受訓(xùn)度者所束獲得街的收鋪益勤(3匠)、兆通過(guò)賞對(duì)成雀功者藍(lán)的觀病察，柏可幫餐助企何業(yè)確騎定成蝶功者閃與不盲成功魚(yú)者的妥績(jī)效射差別秩培訓(xùn)功資源殿的發(fā)或展與院管理飽一、已培訓(xùn)壓機(jī)構(gòu)美的選垮擇照知識(shí)怨點(diǎn)：悼1、絹培訓(xùn)盯供應(yīng)受商包串括咨艷詢?nèi)肆韱T、余咨詢酬公司闊或研億究所態(tài)。企宜業(yè)通弦過(guò)頭征詢售建議鹽書(shū)矛來(lái)選俱拔能哨夠提禮供培阿訓(xùn)服循務(wù)的器咨詢傻機(jī)構(gòu)與和供式應(yīng)商宗，它滋提供駕了洲評(píng)價(jià)絮咨詢?cè)摰囊挥≌紫褚?guī)范朝的標(biāo)湊準(zhǔn)。阻2、廟企業(yè)摟為節(jié)怕約成云本可坑通過(guò)倒測(cè)試疼和抽次樣溪的方坑法來(lái)死考核開(kāi)哪些野人屬逢于培撒訓(xùn)的棄目標(biāo)綿人選繭3、貞選擇鍬培訓(xùn)禮機(jī)構(gòu)弄，受只設(shè)計(jì)汪者對(duì)虧資源克依據(jù)且的選填擇或輩對(duì)屑重點(diǎn)時(shí)選擇畜的影運(yùn)響。季有三似種基將本的買(mǎi)資源顏依據(jù)爽被用酬來(lái)作炭為進(jìn)陶行培拐訓(xùn)機(jī)奇構(gòu)選姥擇決光策的麻基礎(chǔ)律：逮培訓(xùn)姥內(nèi)容取；接載受課耗程培距訓(xùn)的愧學(xué)員滅；企球業(yè)本砌身的難特點(diǎn)夕。瓜4、理選擇祥培訓(xùn)星供應(yīng)群商應(yīng)通考慮吐的有被關(guān)問(wèn)銹題：燙該公坡司在磁設(shè)計(jì)修和傳背遞培靜訓(xùn)方仿面有伯多少累和哪紡些類項(xiàng)型的摧經(jīng)驗(yàn)務(wù)；結(jié)該公素司人召員構(gòu)伯成及谷對(duì)員塵工的追任職孟資格灘要求綿；贊曾經(jīng)康開(kāi)發(fā)面過(guò)的看培訓(xùn)委項(xiàng)目洲或擁優(yōu)有的郵客戶船；需為其藝提供牢服務(wù)歌的客效戶提察供的菌參考耽資料絞；炒可說(shuō)吩明所呈提供譽(yù)的培歲訓(xùn)項(xiàng)掃目是抖卓有降成效疼的證詞據(jù)；輝該公盒司對(duì)屋本行擊業(yè)、笛本企些業(yè)發(fā)洗展?fàn)畋鏇r的視了解放程度直；桃咨詢棚合同稼中提丙出的帥服務(wù)斑、材熊料和綿收費(fèi)寸等事視宜；卷該供雙應(yīng)商步以前機(jī)的顧逢客及億專業(yè)老組織皇對(duì)其百聲譽(yù)管、服箏務(wù)和畫(huà)經(jīng)驗(yàn)助的評(píng)騙價(jià)；配二、乓培訓(xùn)曬課程當(dāng)?shù)脑O(shè)恐置高1、嗓設(shè)置朽培訓(xùn)遲課程剪的基摸本環(huán)蜘節(jié)集課程耐定位冷：確焰定課丙程的呼性質(zhì)床和類請(qǐng)別白確定宣目標(biāo)嫩：明走確課搶程的賄目標(biāo)自領(lǐng)域歸和目偉標(biāo)層響次議注重減策略蒸：充使分注聚意教思者的候培訓(xùn)圖觀念詠與學(xué)蜜者的劉學(xué)習(xí)請(qǐng)風(fēng)格磁選擇里模式期：優(yōu)登化教蜓學(xué)內(nèi)熔容，維調(diào)動(dòng)殼教學(xué)臨資源宏，遴歉選教擾學(xué)方譜法璃進(jìn)行累評(píng)價(jià)佳：檢陡驗(yàn)?zāi)拷?jīng)標(biāo)是打否達(dá)詳?shù)健＜?、營(yíng)設(shè)置盛培訓(xùn)面課程違的原她則喚符合疊企業(yè)歌和學(xué)原習(xí)者蓋的需境求；炊符合答成人完學(xué)習(xí)喚者的衣認(rèn)知覆規(guī)律情,這青是課芬程設(shè)碑計(jì)的址主要侄原則叫；干體現(xiàn)羅企業(yè)介培訓(xùn)姻功能慧的基撓本目救標(biāo)；婆3、毫課程疊模塊番設(shè)計(jì)肉：弄課程奸內(nèi)容壽設(shè)計(jì)祖；課伏程教朵材設(shè)寨計(jì)；鍵教學(xué)奇模式天設(shè)計(jì)綱；教全學(xué)活慮動(dòng)設(shè)兩計(jì)；燭課程酷實(shí)施桌設(shè)計(jì)獵；課敏程評(píng)臭估設(shè)兩計(jì)誘4、米培訓(xùn)糊課程蒸設(shè)計(jì)壤的流診程乓前期捷的準(zhǔn)惡備工敏作；鞭設(shè)定式課程罵目標(biāo)牽；收位集信草息和障資料姨；往課程芒模塊慌設(shè)計(jì)昆；課旋程預(yù)意演；恰信息杠反饋歇與課泊程修何訂撥課程遇實(shí)施惰是整雨個(gè)課妖程設(shè)晌計(jì)過(guò)滴程中外的一筒個(gè)實(shí)縱質(zhì)性他的階經(jīng)段。抄三、葉教材悉的開(kāi)目發(fā)與意教師售的選止配打1、斯在培獅訓(xùn)中杰所使埋用的貝印刷片材料庭有：文工作豐任務(wù)被表、竹崗位創(chuàng)指南子、學(xué)逆員手姑冊(cè)、唱培訓(xùn)闊者指蘆南、熟測(cè)樣相試卷喪在培當(dāng)訓(xùn)課鄙程設(shè)抵計(jì)中陳教師顛能力疫的高放低、杰教師鐵的能射力結(jié)飯構(gòu)、亡教師筋的授旁課技獨(dú)巧對(duì)竄培訓(xùn)目效果歪起著押至關(guān)喪重要系的影對(duì)響。須培訓(xùn)滔教師生有兩億大來(lái)奴源：觸來(lái)源目類型豐優(yōu)點(diǎn)石缺點(diǎn)景企業(yè)屋外部探聘請(qǐng)釋選擇霧范圍撓大，莊可獲漆取高團(tuán)質(zhì)量臉的培暴訓(xùn)教曲師資黎源；顏可帶源來(lái)許柱多全扣新的喪理念隆；對(duì)京培訓(xùn)球?qū)ο髳偩哂猩踺^大聾吸引納力；突可提筒高培圾訓(xùn)檔準(zhǔn)次，只引起傘企業(yè)此重視抹；容培易營(yíng)失造氛荒圍，率促進(jìn)業(yè)培訓(xùn)的效果熔。餅企業(yè)眉與其骨之間陵缺乏版了解趣，加戚大培漆訓(xùn)風(fēng)擋險(xiǎn)；污對(duì)企創(chuàng)業(yè)及悉其培吉訓(xùn)對(duì)險(xiǎn)象缺應(yīng)乏了踢解，午可能劉降低窮培訓(xùn)式適用腥性；徐可能拖由于檔缺乏濃實(shí)際雞工作益經(jīng)驗(yàn)擠，導(dǎo)波致惹“果紙上俱談兵武”釀，成瘦本高吃；凱企業(yè)粘內(nèi)部揉開(kāi)發(fā)訊對(duì)各博方面句情況樓比較竭了解輔，更婆加有顯針對(duì)茅性，合提高某效果配；與景培訓(xùn)金對(duì)象碌熟悉碑，保焰證培你訓(xùn)中愁交流儲(chǔ)的順亂暢；汁培訓(xùn)戀相對(duì)絞易于刷控制悔；內(nèi)別部開(kāi)廣發(fā)教唱師資絕源成炕本低賴不易殘于樹(shù)絨立威盒望；陡可能徹影響豆培訓(xùn)蒼對(duì)象更的參拌與態(tài)斯度；譜內(nèi)部存選擇推范圍候較小窩，不尼易開(kāi)勸發(fā)出罪高質(zhì)排量的枕教師除隊(duì)伍鐵；教改師看研待問(wèn)尾題受余環(huán)境噸決定映，不斯易上度升到謀新高豈度辦第三引節(jié)鍬培訓(xùn)鴿效果晨評(píng)估線一、跳培訓(xùn)崗效果檢與培斑訓(xùn)評(píng)炒估的華含義腰培訓(xùn)釀評(píng)估鍋是指柜收集齊培訓(xùn)側(cè)成果縱以衡花量培歉訓(xùn)是薪否有交效的桶過(guò)程羅；問(wèn)培訓(xùn)濤效果值是指字企業(yè)奧和受四訓(xùn)者院從培攻訓(xùn)當(dāng)回中獲策得的姻收益瘦。童培訓(xùn)練評(píng)估懶技術(shù)帖通過(guò)梢培訓(xùn)獸效果布評(píng)估叨指標(biāo)責(zé)及評(píng)申估體三系標(biāo)，對(duì)煎培訓(xùn)守是否苦達(dá)到揀預(yù)期周目標(biāo)愚、培樂(lè)訓(xùn)是坐否具匙有成捐效進(jìn)紀(jì)行檢樹(shù)查與壩評(píng)價(jià)暴。梁二、緊培訓(xùn)吼評(píng)估鬼使用譜的成戰(zhàn)果貴培訓(xùn)摸成果作是培吸訓(xùn)者屬和企售業(yè)用鄉(xiāng)來(lái)評(píng)犯價(jià)培偵訓(xùn)項(xiàng)擺目的若尺度深，分涼為蒸認(rèn)知雞成果拜、技叨能成受果、聚情感債成果稱、績(jī)爹效成構(gòu)果及傭投資伸回報(bào)新率殊三、拉培訓(xùn)求評(píng)估漁的層握次申在對(duì)殖培訓(xùn)考項(xiàng)目斗進(jìn)行約評(píng)估浪時(shí)，萌首先危應(yīng)該戚考慮輕的是版選取幼什么漿樣的膊效標(biāo)春來(lái)評(píng)起價(jià)培雅訓(xùn)效倦果。爹1、志反應(yīng)留評(píng)估戀，測(cè)集量的肢是受竊訓(xùn)者找對(duì)培皆訓(xùn)的牽印象勵(lì)或態(tài)樂(lè)度。朗如，鞠培訓(xùn)味是否踐有價(jià)憶值？適員工舌是否說(shuō)從培拍訓(xùn)中膠學(xué)習(xí)干了很竟多內(nèi)梅容？集學(xué)員馳是否完感受哀到培碌訓(xùn)帶適來(lái)的引幫助理？這鑒些數(shù)寒據(jù)通帆常通峽過(guò)干問(wèn)卷出調(diào)查勿、面不談?dòng)^挨察、先綜合朽面談生來(lái)獲夾得。懲2、檔學(xué)習(xí)弄評(píng)估擺，主晴要測(cè)控量學(xué)趣員通俱過(guò)培韻訓(xùn)學(xué)蟻習(xí)了秀多少閥內(nèi)容亞，常肯用的挺方法位有測(cè)檔試法道、角津色扮板演法偽、模逢擬練香習(xí)法就等排3、轟行為標(biāo)評(píng)估據(jù)，關(guān)遮注的鮮的受銷(xiāo)訓(xùn)人蕩員行岔為改限變的芬程度宋，這版?zhèn)€問(wèn)屈題就綿牽涉瘡到培非訓(xùn)遷足移的命問(wèn)題位。培綢訓(xùn)后只，受楊訓(xùn)人歉員在死工作筐中的碧行為俯方式援有多駕大程趣度的掘提高陰？績(jī)?cè)跣Э寄┖说奶呓Y(jié)果慧是否述較受鼠訓(xùn)前浩有所鄭提高券？主養(yǎng)要方作法有悠問(wèn)卷?yè)苷{(diào)查帝法、憶行為種觀察下法、葬訪談匯法、勸績(jī)效三評(píng)估街法、深任務(wù)阿項(xiàng)目閘法支等。案4、床結(jié)果遙評(píng)估泛，主虧要從付組織乞績(jī)效威方面經(jīng)來(lái)考券察培舅訓(xùn)效品果。薦培訓(xùn)嗓后，凝企業(yè)答的業(yè)擔(dān)績(jī)是伐否有瘡明顯要的好嫁轉(zhuǎn)？幼主要唐通過(guò)訪個(gè)人孤與組辮織績(jī)離效指龜標(biāo)成、病成本挎效益五分析植、投講資回唱報(bào)率嚇、客鄙戶與杜市場(chǎng)斬調(diào)查乓等指侄標(biāo)來(lái)喂考察抬。先投資車(chē)回報(bào)爽率＝窮項(xiàng)目悔凈利課潤(rùn)/筋項(xiàng)目善成本鬧×指10饑0％宇四、疾培訓(xùn)摘評(píng)估廉的一撫般流仇程買(mǎi)一般氣說(shuō)來(lái)軌，培改訓(xùn)評(píng)粗估包糞括以后下六丑個(gè)步境驟：胡1、岸分析陸培訓(xùn)成需求蹈，暫費(fèi)定評(píng)位估目預(yù)標(biāo)恨進(jìn)培搞訓(xùn)需鑒求分挖析是倍培訓(xùn)員項(xiàng)目嘗設(shè)計(jì)綠的第名一步務(wù)，也合是培訊訓(xùn)評(píng)凝估的理第一法步?；暝谂嘣阌?xùn)項(xiàng)里目實(shí)屢施之嘉前，泡必須藍(lán)把培疫訓(xùn)評(píng)煌估的四目的敢明確捧下來(lái)騙。多腿數(shù)情圈況下獸，培夜訓(xùn)評(píng)翼估的敵實(shí)施暫有助低于對(duì)光培訓(xùn)咐項(xiàng)目渣的前奴景做焰出決側(cè)定，等重要帶的是用，盞培訓(xùn)扭評(píng)估忠的目麻的將巷影響驚數(shù)據(jù)樣收集拐的方同法和盾所要苦收集絲的數(shù)弓據(jù)類鍋型。柔2、升建立謠培訓(xùn)鍛評(píng)估喬數(shù)據(jù)腿庫(kù)赴進(jìn)糕行培猛訓(xùn)評(píng)捎估之藥前，面企業(yè)寨必