店柜人員服務(wù)手冊2

店（柜）人員服務(wù)手冊一、服務(wù)的基本信條l、服務(wù)就是不怕麻煩2、客房永遠(yuǎn)有權(quán)利要求。3、有服務(wù)才有銷售。4、服分就是一種誠實(shí)的態(tài)度。5．服務(wù)就是超越客產(chǎn)所預(yù)期的。6、服務(wù)就是重視客戶的反應(yīng)并予以改進(jìn)。7、服務(wù)就是設(shè)身處地為客戶著想，并滿足客戶不同的需求。8、服務(wù)就是以專業(yè)的知識解決客戶的問題。9、服務(wù)就是完全負(fù)起售后糾紛的責(zé)任。10、服務(wù)是帶給客戶賓至如歸的感覺，而不僅是形式上的禮遇。11、服務(wù)是獲得客戶長期信賴，并增加商業(yè)機(jī)會(huì)、提高營業(yè)額的不二法門。12、服務(wù)是從實(shí)務(wù)干創(chuàng)造出來的。13、任何能讓客戶快樂的行為及措施都是服務(wù)的一部分。14、對服務(wù)品質(zhì)的考驗(yàn)往往是一些最瑣碎、細(xì)微末節(jié)的事。15、直接有效地面對客產(chǎn)的抱怨，并在最短的時(shí)間內(nèi)解決。16、把客戶的抱怨放在心上。嫁17蹲、一民次負(fù)足面的六評語綁須用展十二杰次的讓贊賞鋒來彌盜補(bǔ)。錫二、撤店柜題人員假應(yīng)有血的工顛作態(tài)數(shù)度傲由搖身為治第一憑線的填服務(wù)影人員代，一丈舉一權(quán)動(dòng)與頌商品咽一樣怒，同著樣代界表著儲(chǔ)品牌易的形消象和瑞企業(yè)倡的風(fēng)狀范。壺我們溉所銷麻售的纏絕不原僅是享商品股實(shí)體踩本身身，同誰時(shí)也裝是在芹銷售呈商品晃的附軍加價(jià)燙值，館使顧破客在刷身心蹲上都辦獲得惱滿足漫，從露而樂速意再塘度光許臨。豎因此奪，以嶺最佳獄的服考務(wù)使言顧客臟獲得房最大卵的滿急足，早每一顏個(gè)服言務(wù)人橫員都帆必須冠具備功以下頌的上甘作態(tài)治度：劉務(wù)l、裙對顧補(bǔ)客一氏視同肥仁。兵毯架不要鹽因?yàn)槲㈩櫩屠m(xù)的衣窯著、路外表便、年抓齡及宮購買細(xì)商品碰金額何的多恰少給陰予不淡同待接遇，摧每一銀個(gè)人惰都是偵我們演潛在埋的顧側(cè)客，植每一箱個(gè)顧市客對余我們理都是佛同等喇重要田。仍犬2、呢以顧喝客的宋需求解為出店發(fā)點(diǎn)唐。墓相棋時(shí)時(shí)伶刻刻騙站在結(jié)顧客攻的立狡場，憤為顧撕客著店想，習(xí)對顧揀客所收期望對的事權(quán)用心子考慮賭如何醬去滿好足，轉(zhuǎn)這樣周的服羊務(wù)才分能令我人覺濤得有紙價(jià)值竄。顧陳客心句理上忌的滿虛足感謹(jǐn)來源稈于其女需求氣的滿春足和這愿望惡的實(shí)勁現(xiàn)。欄含3、池親切塘的服乳務(wù)。薯范升須客洽購物畏時(shí)，躁需要左獲得曲尊重偵與關(guān)曾懷，感當(dāng)顧披客接剛近商舍品時(shí)損，必雷須仔戚細(xì)觀徐察其盈表情洽變化啦，行碼為動(dòng)僻作，爛不需彩緊逼近盯人警，但蜓也不慘是不徐理不敞睬，何而要暢恰到努好處簽，在烏顧客懲需要蜻的時(shí)妨候提皂供服葛務(wù)，怕使顧遍客感捧到我薪們的倚服務(wù)里體貼癥入微渠，且其富有房人情須味。銅4、好誠意摧待再錯(cuò)。屈春對危顧客竟的招臟呼，完言語殿的應(yīng)截對，國商品躬的推猴薦說使明等腦到，怎都必講須是殖發(fā)自躁內(nèi)心象的誠峰意，吩顧客稿最忌飼諱的友是竹“很只想貴賣出櫻商品扭”掩的虛啄為態(tài)助度，距而與促顧客籠約定政的事腿情；雕不論旅大小凳，均壺應(yīng)遵敞守。欲5、殘個(gè)人搬的服失務(wù)代紛表著晴企業(yè)懷和品善牌的掛整體照形象圣。投不要紗以為誘個(gè)人艇只不迅過是慢企業(yè)規(guī)的一鋪小份會(huì)子而福已，惰要知沈道每添一個(gè)戚人員乞的一妹言一翻行都扎直接漫影響違著顧架客對惜企業(yè)巨、品顯牌及廊商品壁的認(rèn)代識。怪服務(wù)揀人員幟良好傷的表墾現(xiàn)會(huì)粒使整包個(gè)店殿柜給欺顧客炊留下罪美好顫的印啄象，漠從而全使企憑業(yè)品強(qiáng)牌的懂形象烈在無激形中趨得到隔提升宵。再攏者；揭顧客肯對服倡務(wù)人錘員產(chǎn)耳生了兄強(qiáng)烈橫的認(rèn)輔同感宅和信益賴感壩，進(jìn)薄一步突成為驚忠實(shí)鍋的顧錦客。瞞三、鈴店柜喉人員蜂服務(wù)棋守則墓（一霸）維繡護(hù)身駛心健雨康造l、般睡眠答要充竿足。崖2、茶飲食暢要定麥時(shí)定趁量，鏡不要?dú)y吃慰零食提或偏著食。宗3、灰適度若的運(yùn)握動(dòng)，煉藉以假松弛算每天摘忙碌確的神歲經(jīng)并外調(diào)劑怨身心導(dǎo)的疲利勞。爹4、那正當(dāng)宮的娛仙樂，雨以欣參賞的淹態(tài)度王來豐挽富生兄活情升趣。宮（二捎）保竭持高聲雅的肌儀容匆1、斥服裝振——撒必須壇按照首規(guī)定莖穿著善制服隆，且腎隨時(shí)儀保持限清潔孟、整廣齊。雕2、削頭發(fā)擔(dān)——海保持似清潔物，勤夫于梳積洗，江大方講得體腹的發(fā)隙型，姨避免狼奇異典的發(fā)溉型。嚼3、擱化妝哪——濁以清香潔自時(shí)然為亂原則這，切玉忌濃父妝艷譽(yù)抹，輪指甲獎(jiǎng)勤修衣剪，果保持雕清潔耕。獲4、境表情走——顏保持益溫柔退甜美想的笑獅容，寧表情池端莊銜，且爐隨時(shí)稅保持然愉快肯的心捧情，生不可誼有冷惱若冰妥霜的易態(tài)度指。腥5、痰姿勢項(xiàng)——觀要挺稿直有進(jìn)精神合，穩(wěn)頓重自恒然，甲不可營彎腰增駝背高，左蠶右傾怎斜和根東靠南西倚鋼。卷6、反鞋襪姿——齊鞋要飄以公策公規(guī)雹定色概澤穿央著，壘不可亭穿著籌奇形騾怪狀爬或沒混有帶爭子的跨拖鞋拆；絲儉襪以洲接近黃膚色羨為宜娛。習(xí)（三芒）提礙高工館作品厭質(zhì)皂1、暴守時(shí)槽——腰要遵史守時(shí)恨間，卡按照窯規(guī)定記時(shí)間寬上、既下班煎。脅2、儀守法廁——只要遵午守公井司規(guī)盡章制悼度，捕并且腰服從忽管理透。酷3、餐守份干—刃一要撓堅(jiān)守壓工作渴崗，偶有不導(dǎo)離開庫前，攤須事導(dǎo)先報(bào)皺告，鋪得到怠批準(zhǔn)妹并交臟代清季楚方犁能離鈔開。旱4、豈守紀(jì)跑——潔上班危時(shí)間和嚴(yán)禁田唱歌刃，大荷聲談刊笑，暮追逐編打罵梢；私奶人電蛋話不甘得過頂長；曲不可直閱讀浪專業(yè)靜以外懸的書氣報(bào)；臭不可腸兩臂柏交叉除；勾端肩褡代背，屬吃零洲食和爸作出渣一切先有礙權(quán)觀感耕的動(dòng)掘作行鵲為。鴉5、避守信柱——衛(wèi)要遵銷守諾俱言，洋自己援能力資不及奮，絕記不隨庸便應(yīng)瓜允別壞人的挪請托族，不領(lǐng)要以顆虛偽穴或夸確張的含語言多敷衍顧顧客胃。問四、攝銷售可前的佛準(zhǔn)備哄工作臘（一粘）商弟場距造飛l、塊每天奇上班交前應(yīng)蹲將自閘己工猜作環(huán)族境情靜掃整屬理干慰凈，常與商鄭場不踩相關(guān)肺的公游物應(yīng)僵要妥洗善收跟藏，休以歡雙迎顧織客的面光臨傻。琴2、真自己泉經(jīng)營腦的商額品櫥浪窗、土柜臺韻等，哈要時(shí)間刻保桑持貨腸品陳約列的服和諧略及美茶觀，客并應(yīng)古時(shí)常日變化差陳列量。份（二誕）商追品胡l、材對所都銷售款商品環(huán)的種萍類、須尺寸遍、品塔質(zhì)和貌貨號個(gè)，以電及存巷貨達(dá)草應(yīng)該憐了如堅(jiān)指掌穿，并旅且加漁以研籌究和蕩掌握邊。等互2焰、有住新商車品推窄出時(shí)漸，要篇主動(dòng)蠶認(rèn)真?zhèn)兊貜南怪鞴芩蛩皖^貨人窮員處熊學(xué)習(xí)歷有關(guān)哀商品逐的知僑識，閥以便鞭為顧敘客介噸紹。彼壽3害、價(jià)膀格標(biāo)屢簽要族查看薦是否躲放在壤端正雁，數(shù)買字是臉否準(zhǔn)鐮確。初譜4體、對嬌商品種要象邁對自疤己的賠東西雜一樣噴愛惜蠢，商菊品之址轉(zhuǎn)移臭（調(diào)懂進(jìn)或客調(diào)出半貨品載）要貓逐一漫核對慘單據(jù)稍，并認(rèn)仔細(xì)群檢查殖是否盆有不隸良成煤品或兼價(jià)格會(huì)不符寺等問窯題。罩伏5引、商牛品若備有問剝題，生應(yīng)主專動(dòng)向美主管瀉反映販，以爸維護(hù)科商品徐的形遠(yuǎn)象及池信譽(yù)辭。牛（三黎）服局務(wù)態(tài)槳度爆（1抱）自謊我儀控容檢蹦查邊益l、李頭發(fā)義是否忘梳洗質(zhì)整齊謝？撕2、親雙手慘是否碰干凈彎？糕3、磚臉部塔是否落干凈揚(yáng)？化嘉妝是冤否得著當(dāng)？拒香水唉味是價(jià)否過鈴濃？胡4、俗鞋襪腹是否估色澤燃和式踩樣都弊得當(dāng)秧？爺5、跪制服架是否挎穿著裂整齊獨(dú)？是芒否有蹈配戴恰不當(dāng)促的飾層品？魯（2國）培邁養(yǎng)熱五誠和竭親切癥的微努笑俱屆惕溫馨胃的微永笑是然最好左的見歪面禮間；每包天對造同事咱親切速地微駐笑問般“堡早韻’驗(yàn)，使碼你讓偉人感致到樂灘于接捕受。省“嗓一日劉之計(jì)叫在于借晨射”記，每拳天早正上愉吧快的鏡心情每；會(huì)在感染勒整天紐的工鬧作情局緒；暮創(chuàng)造業(yè)比商壩品更奸強(qiáng)的裙商場飛魅力陸。沈（3鹽）蘊(yùn)憶育自尋制力尤“峽顧客涉永遠(yuǎn)章是對計(jì)的螞”那。店國柜人仗員必添須牢圣記這弟句話鎖，并量隨時(shí)模隨地遣注意巴控制朋自己碗的情紐緒。糖因?yàn)榕N售覽人員否無論碼具有砌再高營的銷毀售技層巧，雕如果昏給顧援客難主看的卷臉色悶、斥蟲責(zé)顧您客或單與顧甘客發(fā)伸生爭語執(zhí)，傷都是饞造成祖業(yè)績標(biāo)低落博和缺股少信腔譽(yù)的盆主要睬因素襯之一得。所蝶以，婚能培咽養(yǎng)堅(jiān)驢韌的臟自制使力，軌才是掃最優(yōu)著秀的著銷售亮人員模。范五、汗常用悟服務(wù)且術(shù)語址菜熊當(dāng)要躲接近益光臨漲的顧筋客的斃時(shí)候鉤，或勞推介遍商品碼的時(shí)域候，備或要杜歡送產(chǎn)顧客搖的時(shí)卡候，折請隨陜時(shí)隨賺地運(yùn)臣用下倍列八捉大用項(xiàng)語：炸l、裕您好咬，歡舉迎光我臨鵝——飾當(dāng)顧憑客接四近店箭柜時(shí)色，以李微笑被說出煌“幕您好錘，歡讀迎光評臨妙”俱，對憶顧客掩的光流臨惠溜顧懷蜜著感鞠激的核心情錢打招油呼。瓦2、亞謝謝豬——趨當(dāng)顧浮客決辨定選隆購時(shí)影，接甜到款臘項(xiàng)時(shí)端，找渾還零斜錢時(shí)航，遞唯送包熱裝好庫的商聚品時(shí)們，以腦及送儲(chǔ)客時(shí)獎(jiǎng)等各蔑種時(shí)膜機(jī)，脂可多晝次使掠用。罷3、咬請稍確候如——獻(xiàn)當(dāng)要意暫時(shí)懸離開插顧客舅或不博得已第要讓抽顧客角等一冤會(huì)兒情時(shí)，的使用肺“塑請稍抽候換”希或片“圖請稍慚等一購下能”甘，并稈可附網(wǎng)加稍筐候之衫理由鄭及需獵要的聯(lián)時(shí)間址。斧4、舞讓您燒久等授了瀉——盾只要扁是讓判顧客惕等候廁，即督使只枝是一炎會(huì)兒牲，也慕要說轉(zhuǎn)這句龍?jiān)拋碚窬徍驼纛櫩透〉男男闱椋釒Ыo琴顧客蓄安心貿(mào)和滿詠?zhàn)愀袛[。愉5．技知道痛了櫻——齒當(dāng)了隊(duì)解顧防客的手吩咐搖和期臂望時(shí)驕，清局晰明庫快的薪回答建可以競讓顧懼客留波下深義刻的適印象儲(chǔ)。但倦是注水意一鍋定要走在清澤楚地幫明白錦顧客黎所吩似咐的篩內(nèi)容旨之后朗。蠟6、納不好臘意思積——帖發(fā)現(xiàn)半顧客震的愿芬望無化法實(shí)悅現(xiàn)時(shí)仔所使洪用的紫話，敲它隱得含尊渴敬的首意思守，對且顧客蟻謙虛牽的表加達(dá)，炎可提分高服嘩務(wù)的原親切色感。切7、遼對不婦起香——瞎一與炮顧客壟接觸敗的過濁程中濫，發(fā)部現(xiàn)顧森客感魯?shù)饺文ズ尾话榭鞎r(shí)予所使依用的堆話。要8、狂請?jiān)俸荻裙饧~臨脖——蠢待客腿結(jié)束沈時(shí)使漏用，個(gè)不能誦認(rèn)為穩(wěn)顧客女不買閃就不植用說字，也令不能扭認(rèn)為雷購買蘆完了厲就結(jié)籌束了繳，應(yīng)惠希望牢顧客但能夠逆繼續(xù)沾關(guān)照它明天百的生偉意。牌六、壯銷售被過程莫和應(yīng)吹對技灘巧薯（一喘）顧登客的言期望尋顧團(tuán)客高哪高興污興地閉來到兔店柜旨，服或務(wù)人吼員必此須知請道他剝們所趕期望煤的是竄什么設(shè)：崇1、卵期望磨看到澆面帶炸微笑餅的歡堡迎。例2、酷期望賀得到?jīng)]一種磨關(guān)注眾的眼弦神?？?、袋期望仇得到兆誠懇味的服瞞務(wù)和貢具體針的解敘說。冬4、危期望予得到核贊賞杯。澡5、疤期望印得到末公平售的對古待。覆6、岔期望押得到續(xù)感激露。橋7、僑期望菜自己鬧的立哄場被機(jī)了解釀。衡（二機(jī)）活杜用熟“列商場祥五句顏話茄”水諷接待蔽顧客某能善果用以積下五立句話遭，是趣非常訪令人良欣賞冬的習(xí)則慣：辣漸l、例您好歉！長2、珍請隨箱便看趟。靠3、炮我馬攏上就捕來。湖謊4、豪抱歉組！讓紀(jì)您久臉等了虧！堡龍3、抵感謝場您的鴉惠顧溪，歡普迎再憲度光顏臨。歡（三蠟）服殊從底“誦顧客問至上惹”橡的金幼科玉獎(jiǎng)律乘若茫作為惹一個(gè)寄商場圖服務(wù)帶人員閥，不倘管怎傻樣的躬顧客銳，不凍分貴是賤美討丑，秋都應(yīng)卻該存電著械“隸人家充是來數(shù)惠顧講我們慧的生李意，琴我們葵應(yīng)當(dāng)桂感謝漂她菊”岔的心馬態(tài)。郵每天唉下列島四件絞事作康自我豬反省胞：及學(xué)厭l、怪對穿石著不金整齊府的顧京客，拳你能托不表快示輕斗視嗎踩？（梅其實(shí)每這正檢是你林提供弊給顧矮客造征型服騰務(wù)的匙好機(jī)動(dòng)會(huì)）捐2、虎你對墓顧客愈的孩槽于或庭朋友鎮(zhèn)也能萍微笑陵地說灶“蓬謝謝選”柄嗎？懲3、心如果議顧客謊有所宇失禮票；你丈能寬園容嗎榜？發(fā)4、宅你確媽能以充服務(wù)述每一枝個(gè)顧想客而缸感到仁高興凈嗎？萄銷售瞇過程血客人上入店沖：面譯帶微才笑，賓打招準(zhǔn)呼或元點(diǎn)頭舅示意奏。劫1、僑讓顧的客知?jiǎng)偟牢医鐐冏栆獾浇宜麄兘M。最2、街讓其瓜他人席員知瞞道有妨顧客迫來。李筒罩積極稍主動(dòng)慣地接迷待顧勸客，糕要保昂持自罵然，錫不可兼兩三漸人圍襲在顧悼客周松圍，俯造成易壓力剩。暫觀察偷顧客鉛：凈l、商隨便僵觀看饞還是鑄想要湯購買攤？賞2、跑需求旋？利3、割由顧桑客的羞穿著魂揣摩窩其喜紅好。爽4、奉由顧夜客的賞身材壤判斷軍適合托其的接商品耐。布商品竿介紹般：艷l、排材質(zhì)劣2、員款式巾3、竟保養(yǎng)蜘4、澆洗滌駐5信、主鄉(xiāng)題的滅由來撫，相幕關(guān)資艇訊讓鼓勵(lì)通顧客投試穿葬：變1、蒸顧客曬在試慮穿時(shí)嗽，立提即準(zhǔn)綁備好片另一百套。鐮2、瘦不要邀同時(shí)朗拿太灘多件遼衣服身讓顧貿(mào)客挑注選。理3、象飾品苗、鞋勁、帽里的搭當(dāng)配也道很重搭要。跡4、專不要瓜忽視傾陪同芳顧客玩來的倉親友鄙。瓦比較岸：沸l(wèi)、執(zhí)商品升——效顧客詳喜好貴沒職業(yè)們鑒賞住能力膠2、瞇價(jià)格蟻——?dú)W服務(wù)韻眨贈(zèng)品謠未成故交之棍前：什1、花由店麻柜人愈員贊篇美輩2、似利用誤專業(yè)陡知識鴿作引吳導(dǎo)。瞇3、裙以銷移售經(jīng)腦驗(yàn)表室達(dá)對殊美的步看法誕。泳成交沈：棍l、亂答應(yīng)弊顧客米的事約要做律到。貝層盼例如嬌：約交定時(shí)疲間，濕如使監(jiān)顧客鉛來回振奔走前。他2、雹勿對寄顧客從說大風(fēng)話。向旦廈例如糠：羊隙毛水鑄洗會(huì)局縮水材，卻鞭說不蘋會(huì)縮愚水。妨3、墾回頭授客之柏優(yōu)惠駝。毛予落例如蹤；打匪折前漫預(yù)先燃通知收及優(yōu)柏先購棉買。悅4、敞態(tài)度球不可苗惡劣世。假得咬例如元：與膜顧客填發(fā)生蘋口角澤或斜覺眼看洋人。漁顧客冒購買密心理鵝八大倒階段今醬脆唯有該充分蹲地了紛解顧將客購鹿物時(shí)住的心肌理轉(zhuǎn)壞換過偵程，妖才能先準(zhǔn)確像掌握嬌顧客索的需近求，豬成功惕地售廈出商冊品。伸顧客星購物蹄時(shí)的騎心理迫轉(zhuǎn)換檢如下賢：墳注意攝第興蟻趣五估聯(lián)想涉糕欲丙望逆蕉比較獲辛相察信責(zé)妖行動(dòng)買隨滿押足寬注意赤：披“廈注意旱”烤是指斬顧客殃注意呢到商竭品，故當(dāng)行者人凝搬視展辟示于傘櫥窗說之商溫品，翁或是目顧客租進(jìn)入盾商場虜瀏覽斗陳列經(jīng)展示勻之商肆品，屢這是莖購買箏心理雞的第巡一階瞧段。造興趣陽：凝鞠視商輪品的趣顧客免中，洞有人漠可能耀看一稍眼就純走開界，但屈也有專人對溪商品柱感到扎興趣桌而止類步。隔例如遙對商厚品的樹顏色雹、款譜式、丸價(jià)格方、搭鉤配方密式等碧等。高聯(lián)想寸：當(dāng)描顧客裙用手膀觸摸私商品濾，產(chǎn)飼生濃巷厚的印興趣障，甚閉至開槐始聯(lián)穩(wěn)想自鴉己穿啊著該販商品千的模鑒樣。蚊例如某：聚納會(huì)如鴨果能線穿上謹(jǐn)這款掘服裝粘，一拿定會(huì)摸魅力住倍增稠，成逐為人打家矚棋目的影焦點(diǎn)攜。因摘此，緞商品縫的陳編列展幟示不抓應(yīng)只深是著微眼于趙吸引琴顧客沿的目錢光，組應(yīng)該備適當(dāng)掙地運(yùn)遲用裝賊飾性番道具逝，以礎(chǔ)營造藍(lán)氣氛殊，引萄發(fā)顧惰客的讓聯(lián)想伴。鄙欲望歇：顧圓客若筍是將侍其聯(lián)忠想延友伸，況便會(huì)夾產(chǎn)生艦擁有廣該商鋤品的意欲望抵，如尖果顧巴客立容即拿末出錢妄來說礎(chǔ)（請勤把這屢件包潤起來陶），柴那是悼再好勸不過隆了。咬但事腳實(shí)上柱大多筐數(shù)的確顧客培卻會(huì)矮有酷“匹這件朋衣服紗真的咳適合滔我嗎雕？騎”提的疑毒惑，沉或是夕產(chǎn)生墓“您有沒碎有其鑄它更恨好的闖？定”亡之期敢待心敞理。中比較顧：當(dāng)社顧客至對商伶品的矩?fù)碛袣W欲不翅斷升熊高的英時(shí)候檢，便崇會(huì)與矮其它印并列村的商劉品作看比較噸，甚捎至和粉其它洋店柜驢的商冬品，漿從商腹品的共顏色尺、款您式、乓價(jià)格護(hù)等方狡面作串比較邊。在皺這一叛階段決，顧娘客對株如何避挑選程商品僵產(chǎn)生潔困惑顛，此葵時(shí)便功是店糖柜人征員提虛供建猜議的約最好速時(shí)機(jī)渴，如遺果店燃柜人雅員不繞準(zhǔn)確期地把燕握機(jī)悉會(huì)，園對商張品作紗進(jìn)一寺步的模說明加，那綠么顧萄客很低可能景會(huì)說箱“乳我再帥看看甲”委而調(diào)頌頭離坡開。掃相信蠅：顧王客經(jīng)敬過各往種比況較，律終了述發(fā)現(xiàn)懼自己酬所需蠶要的側(cè)，相匪信該療商品交適合險(xiǎn)自己炒，而悼決定參購買增。讓便顧客叢產(chǎn)生商此種連信念抹，是蹲來自害了第排一，終對店仗柜人吼員的閱信賴億；第乏二，購對品擁牌、晝商家碰的信乓賴。肢行動(dòng)舊：這漿里所思謂行叨動(dòng)，光是指嚼顧客面下定淚決心罷購買拳，具遺體講兇，便差是顧嗚客將歷錢交頓給店悶柜人煙員，位說臭“貍我要草這件扭”西。患滿足比：即矩使收辨了顧滾客的是錢，合購買閑行為曠還不侄能算栗完全酒終了毛，必落須將元顧客環(huán)所購薯買之陵商品鵲加以惱包裝晨，找刺回零現(xiàn)錢，態(tài)送到顛顧客瓣手中炮，使憂顧客朝在購絲物后雕有最鴿大之販滿足懂。顧策客購孝物之恒后的筆滿足命感，慶可分令為兩枕種：們其一秩為買距到適掀合于沉自己途的商裳品的紹滿足業(yè)感：銀其二饅為來少自店導(dǎo)柜人扭員令旅人感略到愉押快的姻應(yīng)對衰態(tài)度介和建繩議的沉滿足食感。乎針對引顧客扣購買貸心理鄙的應(yīng)峰對技奪巧熔一寧、如拿何掌腦握接悶近顧攜客的蹦時(shí)機(jī)好乘在層商場吐等待播時(shí)機(jī)行的要現(xiàn)領(lǐng)有臟兩個(gè)排重點(diǎn)分：難滋1希、把柜握適設(shè)當(dāng)?shù)娜獯椭纫I(lǐng)烤。架核2江、適定時(shí)有王效地棚接近停顧客曲。川怕適當(dāng)蝦接近紹顧客餃的時(shí)嚼機(jī)：避碰置l、逐顧客稼一直賓注視爸用品革時(shí)。膽2、緩顧客弱用手警觸摸游商品撈時(shí)。品3、題顧客挖將臉哥從商漲品處濫抬起群時(shí)。獵4、拴領(lǐng)客返的腳五步停則止時(shí)貪?；?、有顧客感象在臟尋找蕉什么特時(shí)。陷6、偵與顧灑客的揭目光偽相遇疲時(shí)。鞋接近年顧客華的動(dòng)智作要踩領(lǐng)：冊l、遞接近帥時(shí)的槍正確淋位置太。蘇2、打語調(diào)逆、表柿情、牙動(dòng)作粥要一蒜體。私3、帆給予嶼必要梅的暗席示。運(yùn)4、簡要留蓄給顧慰客好漆的印少象。聚5．忘儀態(tài)乖表現(xiàn)奪的適碼度。聞二、魔提示羽商品杠及進(jìn)拔行說蟲明的看技巧閃對商叉品提裁示真摸正意靠義的澇認(rèn)識寫：仍我們危在對癥顧客區(qū)提示渴時(shí)，運(yùn)個(gè)要玩僅僅宣局限豪于面逝對面夠地拿餃商品康給顧亞客看蒜，必舟須進(jìn)磨一步抄做好樸商品孩的行鍋政式美作，繼因此意；我恰們必處須注出意到坡：隆l、橫商品血的檢決查與診補(bǔ)充修。喚2、哄商品柴的整曠理與處調(diào)查綁。殼3、已有效宅的商烈品展掉示陳脅列。收商品擴(kuò)提示墊及說榜明重磨點(diǎn)的扇把握曾：兵l、獅將使皂用時(shí)溜之狀門態(tài)讓繪顧客四看。風(fēng)2、播使顧告客接紗觸到咱商品逃。亂3、歌讓顧拜客看歷到商靈品的沿價(jià)值區(qū)。榆4、毅若第心一件肆商品晉不適刊合，盆再提銷示第鏈二件焦’豐、第您三件勤讓顧穿客選薯擇。嫌5、冊一次抄不要另拿太糕多的陽商品扁給顧陽客。首6、妹由低蔬價(jià)格釣到高屆價(jià)格那的順熟序提呈示給枕顧客侄。炒7、脫充實(shí)衫有關(guān)蠢的商繭品知眼識給掙顧客錫，以災(zāi)配合堂提示客作具劫體說雷明。胖三、曾推薦窯商品壇及把血握銷田售重腰點(diǎn)高推薦盟商品仁的要焰領(lǐng)：造l、攝推薦董時(shí)要舍有信炭心。宇2、勢適合丟顧客加的才至作推采薦。所3、洽應(yīng)配現(xiàn)合手別勢向重顧客押推薦粒。些4、歉要能拳說明卸商品外的特綠點(diǎn)。積5、擾把話匹題集鋸中。翁6、豆與其顫它商逆品作創(chuàng)比較獲時(shí)，潮能明降確地挑說出愧其優(yōu)同點(diǎn)，欺即當(dāng)言我們草在為餐顧客彎推薦泉時(shí)，符對于屬商品棗有關(guān)輛的一歸切知捐識必附須充勤分地甘掌握令，并殊且適蘭時(shí)地截將其搶特征縫及優(yōu)虎點(diǎn)具童體地檢讓顧遭客知絲道。民例如竿，商米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