客房服務(wù)員大綱歡迎進(jìn)入沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園網(wǎng)

客房服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、概述1.1職業(yè)等級：本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。1.2、鑒定要求從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.3申報(bào)條件（初級從略）（具備以下條件之一者中級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。高級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本工作3年以上。（3）取得高級技工學(xué)校或經(jīng)勞動保障行政部門審核促的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高級職業(yè)學(xué)校本職業(yè)專業(yè)）畢業(yè)證書。1.4基本知識哄1.旁4麗.1鈴玉計(jì)量煩知識內(nèi)僅裙(1捏)法惡定計(jì)積量單壁位及記其換齡算知渠識。疏籠卻(2惹)行靜業(yè)用擺計(jì)價(jià)滾單位責(zé)的使易用知權(quán)識。掛匹憶(3磨)清孟潔用嚴(yán)化學(xué)浸劑黑挪胸1)好百分礎(chǔ)比配收制。爭澤恢2)蠻份數(shù)桐比配猴制。榮1.育4披.2煌清定潔設(shè)群備知休識彎傅喇(1姿)一爸般清汪潔器蓋具的耕使用刮知識臘。順攻伸(2液)清劣潔設(shè)檔備的魄使用再知識墊。步察柔1)肅吸塵抬器。應(yīng)涂縱2)幼洗地閉毯機(jī)敏。謝傭世3)巡吸水晌機(jī)。恭4)犯洗地茂機(jī)。禍5)卡高壓金噴水征機(jī)。腹6)喬打蠟宣機(jī)。排(3糞)常掩用清偉潔劑優(yōu)的種之類和坑使用疫知識促。篇1)稿酸性踩清潔樹劑。璃2)巴中性懸清潔龜劑。的3)坡堿性眉清潔轉(zhuǎn)劑。關(guān)4)換上光搬劑。宗5)峽溶劑龍。求1.竟4賠.3饞客刺房知通識植竊好(1短)客辜房種漠類。桐乳些1)凡單人信間。取煎坐2)燒大床央問。陪寨謠3諷)雙播人間沾。騰鋪閥4)魄三人迅間。話緒吸5理)套及間。脾潮鴉搞6)鉤特殊小客房粗。嚷浮甲(染2)選床種石類。同白互1有)基刊本類跨型。濕選賣2裹)特序殊類煤型。畫江澆(禁3)什功能葡空間部的設(shè)碼備使必用和恩維護(hù)國知識笑略宣跪1遵)睡盡眠空窮間設(shè)拌備。昌紐革2脈)盥駝洗空貫間設(shè)睜備。稱張腿3因)起膝居空箏間設(shè)沫備。濁強(qiáng)瘡4罵)書午寫和江梳妝蝴空間棗設(shè)備蔽。銀漲披5敞)貯跪存空廁間設(shè)夸備。股詳宣(似4)霞客房傾用品道知識服。歷濱鵲1艇)房懸間用重品。通電珍象2)衰衛(wèi)生盞間用腳品。隊(duì)驗(yàn)云(砍5)向地面炭種類菠。附賢重1視)硬味質(zhì)地載面。脆兵所滲2)露地毯徐。薯肌緞3欄)膠澆地面酬(樹偽脂地怨面)廢。4付)其衛(wèi)他地遼面。壟(6梢)墻授面材謀料知臨識。奧1)腳花崗綢巖、呢大理楚石。貞2)帝貼墻蕩紙。撫3)卡軟墻抽面。狠4)鋒木質(zhì)豎墻面我。夕5)暫涂料院墻面背。期1.眠4曲.4優(yōu)相關(guān)尾法律涉、法嘆規(guī)知啊識歇(1縮)勞俊動法撇的相散關(guān)知闊識。耽(2帖)消針費(fèi)者懼權(quán)益擋保護(hù)壞法的顛相關(guān)膛知識億。榴(3俊)治稻安管擱理處邁罰條鄉(xiāng)例的心相關(guān)菠知識兵。騎(4笛)旅激館業(yè)坊治安喝管理但辦法們的相弱關(guān)知躺識。否司紛脊榆顏廁幣煤穗閃(6錢)旅京游涉勝外人盯員守蛋則的仁相關(guān)尼知識禿。恨(7蹲)消刪防條碌例的工相關(guān)欄知識耳。辮(8領(lǐng))有蘆關(guān)旅惕館安自全的慚地方椒法規(guī)免。洋工作面要求徹：藏本標(biāo)改準(zhǔn)對辱初級罩透中級河慘高級緩的要蔽求依蜘次遞銷進(jìn)足得高級容別包闊括低爸級別訪的要領(lǐng)求摔堤職業(yè)友功能妹工作到內(nèi)容塌技能破要求趣相關(guān)給知識鐘迎廳客貪準(zhǔn)烏備散了解秒客情或1腦.能淹用計(jì)縫算機(jī)罩查詢品客房薄信息隨2籍.能辣按賓明客的笑等級宇安排支接待曲規(guī)格耗飯店越計(jì)算貫機(jī)管應(yīng)理系探統(tǒng)一灰般操軟作方奪法煉檢暈查客靈房穩(wěn)1敬.能厲向客錄人正睡確介肅紹客投房設(shè)更備的符各項(xiàng)希性能清2矮.能拳布置剝各種粥類型薪的客廊房酸1求.報(bào)程修程傷序凱2困.客絹房類些型及興布置統(tǒng)要求拒應(yīng)棗接約服榴務(wù)忍迎候晉賓客淹能用越英語銷介紹嘉客房息服務(wù)嶺的內(nèi)抄容質(zhì)1鄭.飯?jiān)瓿Ｐ⒂媒咏枚苏Z炊2云.中眉外禮戀儀、子習(xí)俗憂常識知介紹鐘情況都1猛.能違向客勝人介負(fù)紹客突房所鋸有設(shè)逆?zhèn)涞某渴褂萌狈椒ü?變.能歉向客顛人介天紹飯忍店各腦項(xiàng)服讀務(wù)以朱及特個(gè)點(diǎn)蝴飯店尿各部橫門的昌服務(wù)奔設(shè)施尺與功即能恥職業(yè)頃功能決工作雄內(nèi)容乎技能急要求賊相關(guān)漏知識伴清潔犬客房甩與衛(wèi)害生間億1生.能耽發(fā)現(xiàn)敵初級唱客房悄服務(wù)銅員在困工作番中存閱在的協(xié)問題彩，并束給予烈指導(dǎo)朵2忠.能孩清潔扔貴賓詢房任貴賓抄房清時(shí)潔要膏求腦對寨客飼服段務(wù)蛛清潔陵樓層縮公共管區(qū)域益和進(jìn)木行計(jì)悉劃衛(wèi)隊(duì)生層1索.能雀實(shí)施活“襲大清算潔捐”港計(jì)劃陷2律.能瓜正確技使用摩清潔癥劑滅3欣.能王定期用對清蜘潔設(shè)尿備進(jìn)火行保睛養(yǎng)皺1蹈.清宇潔設(shè)幸備的吧維護(hù)講保養(yǎng)令常識重2哥.各戒類清怪潔劑槳的成教分、幻性能膚3鞭.尿“猜大清諸潔閥”暮計(jì)劃浮的范克圍、脊內(nèi)容害及程般序轟特殊薯情況搏處理繼能掌恐握住棄店生逝病客袍人及鴨醉酒饒客人形的基某本情庸況，蟻并給彈予適隸當(dāng)?shù)木普疹櫨?、幫寸助離1姓.基的本護(hù)叨理常初識孩2磚.客圖人個(gè)概人資沙料百代辦帽客人枝洗衣槽及擦歪鞋服參務(wù)遙1己.能糞介紹惑洗衣維服務(wù)棉項(xiàng)目域、收籠費(fèi)事賓項(xiàng)采2撞.能串正確斗核對符《洗參衣單壇》第3晚.能穿根據(jù)趴客人即需要檢提供倦擦鞋肉服務(wù)順條1氏.《紀(jì)洗衣鎮(zhèn)單》汪填寫擦要求鴨幕2丈.皮殃革保崖養(yǎng)常鄙識紫會模議脈服利務(wù)塘?xí)h駕布置恒與服呢務(wù)蠻1趴.能蛙根據(jù)德賓客川要求式，布燙置、待安排疼不同其類型綱的會分議室啊，安扯排服紛務(wù)人因員速2上.能盈準(zhǔn)備甜所需債文具顏、用艦品懸3咐.能植提供禾飲品里服務(wù)畝4丈.能孕使用僅視聽污設(shè)備暈1漁.會蹄議室溉布置蓬規(guī)范弄2李.會殺議禮僻儀常士識蹦3席.會緣議服簽務(wù)常毯識尿4笨.視顆聽設(shè)享備使膠用基捷礎(chǔ)知項(xiàng)識塵客盤房額用彎品皂管蔬理宮樓層要庫房荒的管徒理艘1元.能叮進(jìn)行泉樓層篇庫房頭物品餡的保邊管勵2昂.能葡正確跌掌握擁客房襖的儲消備量售3澤.能律正確役使用知登記團(tuán)表族1另.一期次性吼用品械的名繞