領(lǐng)導(dǎo)溝通的技能與技巧演示文稿

領(lǐng)導(dǎo)溝通的技能與技巧演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)優(yōu)選領(lǐng)導(dǎo)溝通的技能與技巧當(dāng)前第2頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義和特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要形式

內(nèi)容提要

當(dāng)前第3頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義和特點(diǎn)

當(dāng)前第4頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)對(duì)溝通（communication）的界定：意義的傳遞和理解。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義當(dāng)前第5頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)編碼解碼打算發(fā)送的信息編碼反饋解碼噪音發(fā)送者接受者理解的信息信息與通道領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程當(dāng)前第6頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)你自己你所說(shuō)的你所想的你所感的你怎么樣你的外表和生理及心理狀態(tài)健康良好的心境整齊干凈時(shí)尚等你的社會(huì)特性決斷熱心有激情等你所有的天份藝術(shù)音樂(lè)運(yùn)動(dòng)寫作演說(shuō)等你的情緒和情感幽默氣憤恨愛(ài)滿足等你的社會(huì)角色領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)人員等你的強(qiáng)烈信念對(duì)成功的信仰愛(ài)國(guó)主義的信仰你的智力水平邏輯性反應(yīng)能力認(rèn)真程度思想性等當(dāng)前第7頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)溝通的白金法則

“別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。”

——“優(yōu)勢(shì)理論之父”唐納德·克利夫頓

1979年2月2日,應(yīng)邀訪美的鄧小平在休斯敦觀看馬術(shù)競(jìng)技表演當(dāng)前第8頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)

帽子外交：鄧小平的牛仔帽和胡錦濤的棒球帽[播放胡錦濤參觀美國(guó)波音公司的畫面]當(dāng)前第9頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)當(dāng)前第10頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)（二）領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點(diǎn)

目標(biāo)明確對(duì)象廣泛內(nèi)容龐雜方式多樣過(guò)程復(fù)雜資源豐富當(dāng)前第11頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用

當(dāng)前第12頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)

“領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的溝通形式，是為了滿足共同的群體目標(biāo)和要求而改變其他人態(tài)度和行為的人類溝通?！薄绹?guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家?？寺?/p>

當(dāng)前第13頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用

溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式。溝通是制定正確決策的必要條件。溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證。溝通是增進(jìn)和諧的潤(rùn)滑劑。溝通是引發(fā)機(jī)會(huì)和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件。

當(dāng)前第14頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)溝通活動(dòng)占了領(lǐng)導(dǎo)者工作的較大比重

溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式當(dāng)前第15頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)“溝通是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的姊妹?！?/p>

——英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家約翰·艾德?tīng)枩贤ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式當(dāng)前第16頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)施瓦辛格在特別競(jìng)選中當(dāng)前第17頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)溝通是制定正確決策的必要條件“為政之道，務(wù)在多聞，是以聽(tīng)察采納士下之言，謀及庶士，則萬(wàn)目當(dāng)其目，眾音住其耳?！?/p>

——諸葛亮《便宜十六策·視聽(tīng)》

當(dāng)前第18頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)依然是企業(yè)中的首要問(wèn)題，作為管理者，你必須清楚的表達(dá)你對(duì)未來(lái)的要求和對(duì)結(jié)果的看法?！?/p>

——日本的“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助

微軟公司CEO史蒂夫?巴爾默當(dāng)前第19頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)微軟公司CEO史蒂夫?巴爾默（SteveBalmer）當(dāng)前第20頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)溝通是增進(jìn)和諧的潤(rùn)滑劑溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。

“通則不痛，痛則不通”，就領(lǐng)導(dǎo)工作而言，溝通在組織內(nèi)起著“舒筋活絡(luò)”，促進(jìn)“血液循環(huán)”的作用。當(dāng)前第21頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)溝通是增進(jìn)和諧的潤(rùn)滑劑溝通有利于融洽干群關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。

“治國(guó)之道，必先通言路，言猶水也，欲其長(zhǎng)流，水塞則眾流障遏，言塞則上下壅蔽”?！煸?/p>

當(dāng)前第22頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)溝通是引發(fā)機(jī)會(huì)和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件溝通的過(guò)程是相互交流的過(guò)程，不僅可以得到相互的理解，產(chǎn)生善意，而且還常常會(huì)產(chǎn)生思想的火花和新的機(jī)遇，形成創(chuàng)新。

當(dāng)前第23頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型

當(dāng)前第24頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)（二）領(lǐng)導(dǎo)溝通的類型內(nèi)部溝通外部溝通非正式溝通正式溝通上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通言語(yǔ)溝通

非言語(yǔ)溝通當(dāng)前第25頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通溝通言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通口頭書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言衣著時(shí)間距離當(dāng)前第26頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)言語(yǔ)溝通“善聽(tīng)+慎說(shuō)+會(huì)問(wèn)”當(dāng)前第27頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)非言語(yǔ)溝通在人際溝通過(guò)程中，詞語(yǔ)僅能傳達(dá)7%的信息，聲調(diào)和聲音可以表達(dá)38%的信息，而面部表情則能傳遞55%的信息?！皢?wèn)題不在于你說(shuō)了什么，而在于你怎么說(shuō)的。

”當(dāng)前第28頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)非言語(yǔ)表達(dá)的含義當(dāng)前第29頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)布萊爾