包房公主管理制度

包房公主管理制度一、概述包房公主是指在酒店、夜總會(huì)等場(chǎng)所，服務(wù)于包房客人的女性員工。包房公主的工作性質(zhì)及服務(wù)方式，決定了其受理的行業(yè)具有一定的特殊性，需要制定相應(yīng)的管理制度。本制度旨在規(guī)范包房公主的工作行為，維護(hù)包房客人的合法權(quán)益，保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和社會(huì)穩(wěn)定。二、管理要求1.崗前培訓(xùn)所有包房公主必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，了解包房公主需要具備的基本素質(zhì)及服務(wù)規(guī)范；特別是必須加強(qiáng)對(duì)法律、法規(guī)等方面的培訓(xùn)。2.學(xué)歷與年齡包房公主應(yīng)具備高中或以上的學(xué)歷，年齡在18-30歲之間。對(duì)于外籍包房公主，必須具備符合中國(guó)政策的合法居留證件。3.服裝、化妝及形象要求包房公主應(yīng)根據(jù)公司要求著裝，不得攜帶大件物品，如超大手提包等。在工作中不得涂指甲油、口紅等美容化妝品。要求整齊劃一，不得在外面亂拖亂拽。4.工作內(nèi)容、方式及禮儀工作內(nèi)容：包房公主在工作中的主要任務(wù)包括：安排好座位，為包房客人提供飲品、水果等迎賓用品；提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)以及場(chǎng)所環(huán)境調(diào)整等。工作方式：包房公主在與包房客人的接觸中，必須體現(xiàn)出高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)，做到親切有禮、細(xì)心周到、以客為尊。禮儀要求：包房公主工作中的言行舉止，必須遵循公共道德、行業(yè)紀(jì)律和公司規(guī)定。5.工作時(shí)間及員工管理包房公主的工作時(shí)間，要嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置考勤制度，嚴(yán)格考勤，對(duì)于遲到、早退、曠工等不規(guī)范行為，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。企業(yè)還應(yīng)建立文明禮儀考核制度，對(duì)于表現(xiàn)良好的員工應(yīng)當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于規(guī)范行為不好、態(tài)度不好或不作為的員工應(yīng)當(dāng)予以懲戒，包括警告、罰款、解聘等。三、客戶服務(wù)1.文明客戶行為規(guī)范作為包房客人，應(yīng)該時(shí)刻自覺(jué)維護(hù)自己的文明形象和行為規(guī)范，切勿妨礙包房公主及其他客人的正常工作和休息。在包房客人日常生活中，必須遵循以下規(guī)范：保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣；尊重包房公主及其他客人的隱私和個(gè)人空間；不得任意破壞場(chǎng)所公共設(shè)施，如飲料機(jī)、清潔設(shè)備等；不得攜帶違禁品進(jìn)入包房區(qū)，如管制刀具、毒品、液態(tài)氫、氣體等。2.包房公主客戶服務(wù)包房公主在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，要切實(shí)做到：不得接受客人的非法要求；不得向客戶推銷(xiāo)任何商業(yè)商品；不得私下收受客人的禮品和小費(fèi)；不得私底下與客人建立不正當(dāng)?shù)那楦嘘P(guān)系。對(duì)于客戶中存在超出規(guī)范行為的，企業(yè)應(yīng)禁止其進(jìn)入包房區(qū)，及時(shí)報(bào)警處理，并做好客情工作。四、安全保障企業(yè)必須落實(shí)安保措施，切實(shí)確保包房公主和包房客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。1.安全教育企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期為包房公主提供安全教育，防范和危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)，教育包房公主切勿接受客人的任何私人邀請(qǐng)，出現(xiàn)緊急情況要及時(shí)求助。2.科技防范企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)包房區(qū)的科技防范工作，在包房區(qū)安裝監(jiān)控、報(bào)警設(shè)備等安防措施，提高保障力度，確保安全。3.保險(xiǎn)保障企業(yè)應(yīng)向包房公主和包房客人投保相應(yīng)的保險(xiǎn)，確保其在工作和生活中遇到意外事故能獲得相應(yīng)的保障。結(jié)束語(yǔ)以上就是包房公主管理制度的內(nèi)容，企業(yè)在制定和