人際溝通的八大技巧

人際溝通的八大技巧第一頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念（一）人際溝通的定義

1.溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流”

2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過程”

3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個(gè)過程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度?！?/p>

第二頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)溝通的一般原理一、溝通的內(nèi)涵及重要性（一）溝通的內(nèi)涵1、溝通首先是信息的傳遞（1）語言信息（2）非語言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義4、溝通是一個(gè)雙向與互動(dòng)的反饋和理解過程第三頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六二、溝通的過程（一）信息策劃1、信息策劃的重要性2、信息策劃的步驟（1）確定信息范圍（2）收集信息（3）信息評估（4）信息整理和分析第四頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六（二）溝通的重要性1、職業(yè)工作需要溝通2、社會(huì)活動(dòng)需要溝通3、溝通是個(gè)人身心健康的保證第五頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六（三）面對面溝通的主要因素人第六頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六四、溝通的層次（一）一般性溝通（clichéconversation）（二）事務(wù)性溝通（factreporting）（三）分享性溝通（sharedpersonalideasandjudgment）（四）情感性溝通（sharedfeelings）（五）共鳴性溝通（peakcommunication）第七頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通第八頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六溝通的前提1.你是誰?2.你要跟我談什么?3.你談的事情對我有什么好處？4.如何證明你講的是事實(shí)?5.我為什么要聽你講？6.為什么我要現(xiàn)在聽你講？第九頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六人類行為的動(dòng)機(jī)

——追求快樂，逃避痛苦第十頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六一、溝通的原理溝通的重要性：

沒有溝通就是自我封閉。溝通的目的：

把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對方接受。3.溝通的原則——清晰.準(zhǔn)確.有建設(shè)性.禮貌有建設(shè)性4.溝通應(yīng)達(dá)到的效果：

讓對方感覺良好。5.溝通的三要素：

文字7%，語調(diào)38%，肢體動(dòng)作55%。第十一頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六6、溝通的基本內(nèi)容何因.何人.何事.何地.何時(shí).如何禮貌第十二頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)語言與非語言溝通一語言溝通二非語言溝通第十三頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)語言溝通一、語言的特定性語言的特定性或者叫做語言的具體性，是指語言所指對象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指對象的具體特征或質(zhì)的特定性。它不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細(xì)致的、具體的指向。第十四頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)語言溝通二、有效的語言表達(dá)（一）有效的溝通（二）巧妙地攀談（三）詞必達(dá)意1、說話要越簡潔越好2、文句不要重復(fù)使用3、同樣的名詞不可用得太多第十五頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)語言溝通4、避免使用口頭禪5、不說粗俗的字眼（四）適時(shí)地結(jié)束（五）看人說話第十六頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)非語言溝通一、非語言溝通的類型（一）肢體動(dòng)作1、眼神2、面部表情3、手勢4、坐姿、站姿與步態(tài)第十七頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)非語言溝通（二）人際空間（三）輔助語言和類語言（四）裝飾性符號系統(tǒng)第十八頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)非語言溝通二、正確解讀和運(yùn)用非語言（一）非語言溝通的態(tài)度要求1、自然、放松、大方2、相互尊重，禮貌待人3、坦誠、平等（二）如何給對方留下美好的第一印象（三）說話語氣及音色的運(yùn)用第十九頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)人際溝通原則的內(nèi)涵和意義一、人際溝通原則的內(nèi)涵1、溝通中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則或行為規(guī)范2、根據(jù)一定的倫理道德觀念形成3、溝通原則具有時(shí)代特點(diǎn)4、溝通原則具有文化性的特點(diǎn)5、溝通原則還具有民族性、地域性特點(diǎn)第二十頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第五章溝通技巧第一節(jié)傾聽與交談第二節(jié)其它技巧第二十一頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)傾聽與交談二、交談技巧（一）談話前的準(zhǔn)備（二）行之有效的開場白（三）向別人提問的要領(lǐng)要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時(shí)要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時(shí)調(diào)劑一下氣氛第二十二頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)其它技巧一、真誠地表露出對對方感興趣二、記住對方的名字三、對人要笑口常開四、慷慨地贊美對方第二十三頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)人際溝通與護(hù)患溝通

一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念二、人際溝通與護(hù)患溝通的意義三、溝通過程的基本要素四、溝通的層次五、溝通的類型六、影響溝通的因素和阻礙有效溝通的因素七、促進(jìn)有效溝通的原則和技巧

第二十四頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的家俬（2）適當(dāng)?shù)墓饩€（3）適宜的溫濕度（4）輕松而不匆忙的氣氛（5）適當(dāng)?shù)木嚯x（6）隱私的環(huán)境第二十五頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六4.與病人溝通的注意事項(xiàng)（1）對病人有同情心、責(zé)任感，關(guān)心病人（2）尊重病人的人格（