全球OSS市場總體狀況及

全球OSS市場總體狀況及分析美國1996通過的《電信法》所產(chǎn)生的影響之大是難以評估的，從根本上講，電信法改變了電信世界的秩序。電信世界秩序改變的首要后果就是電信市場的競爭日趨激烈。在電信法和競爭環(huán)境雙重因素的驅(qū)動下，OSS（OperationsSupportSystems）成為最熱門的話題。據(jù)統(tǒng)計，1995年，OSS市場規(guī)模為166億美元，1999年則增長到226億美元，其中定單處理、客戶服務(wù)和計費是主要的增長點。由于電信法在本地網(wǎng)領(lǐng)域開創(chuàng)了競爭的局面，運營商要降低成本，并挽留住客戶，他們必須改善客戶服務(wù)，這使得運營商不得不將OSS系統(tǒng)融入一個靈活的、功能最大化的運營環(huán)境。這是一項艱巨的任務(wù)，因為當時運營商的系統(tǒng)來自多廠商，使用不同的協(xié)議、流程或格式，系統(tǒng)之間一直存在著老死不相往來的局面，而考慮到成本因素以及網(wǎng)絡(luò)連續(xù)運行的問題，依靠簡單地更換系統(tǒng)是解決不了問題的，因此，集成就提到了議事日程。集成必須使客戶服務(wù)更加有效，而且還必須通過自動化消除重復(fù)的流程，從而降低成本。在一個競爭環(huán)境中，OSS必須能夠提供準確的信息，用于目標營銷和服務(wù)管理。在營銷方面，OSS必須能夠發(fā)揮檢測新產(chǎn)品性能這樣的功能，并且能夠從交換機那里獲得每日使用模式的信息。這些信息與其它來源的信息結(jié)合，有助于營銷人員開發(fā)業(yè)務(wù)使用，比如，制定特殊的價格政策，區(qū)分最佳客戶，更重要的是，有助于消除客戶的不滿。在網(wǎng)絡(luò)方面，OSS必須幫助識別并減少重復(fù)性工作，系統(tǒng)應(yīng)該能夠幫助優(yōu)化相應(yīng)的安裝和維護工作安排，同時，還必須幫助發(fā)現(xiàn)故障區(qū)域。OSS分層以及亞分層傳統(tǒng)上，OSS市場可以有很多的劃分方式，市場劃分的目的是結(jié)合需求功能模型提供可區(qū)分的市場界定，值得注意的是OSS市場的劃分并不唯一，比如有些公司將市場劃分為：運營，規(guī)劃與工程，服務(wù)提供，客戶管理與記費。電信管理網(wǎng)絡(luò)（TelecommunicationsManagementNetwork）指導(dǎo)原則，即TMN，是被廣泛認可的未來網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)接口技術(shù)的標準系列，由國際電聯(lián)制定，并由行業(yè)標準組織進一步明確。由于網(wǎng)絡(luò)演變速度日益加快，業(yè)內(nèi)對標準的需求也日益迫切。由于服務(wù)品種的增加，網(wǎng)絡(luò)在不斷擴展，為確保這種擴展的順利實施，這就需要有標準，以確保網(wǎng)絡(luò)的部件和運營系統(tǒng)能夠獨立地調(diào)整或更新，而不影響整個網(wǎng)絡(luò)的運行。網(wǎng)絡(luò)運營商必須能夠選用適合他們這種需求的系統(tǒng)，這意味著必須能夠集成專有的技術(shù)，或剔除專有的技術(shù)。由TMN所提出的模型可將OSS市場細分為網(wǎng)絡(luò)元素，網(wǎng)絡(luò)元素管理，網(wǎng)絡(luò)管理，服務(wù)管理和商務(wù)管理，然而這種針對產(chǎn)品功能和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的劃分雖然詳細，但這種劃分忽略了一個重要的問題，就是考慮到服務(wù)需求的快速響應(yīng)，而這一點又恰恰是未來客戶的發(fā)展趨勢。我們在這里引用的是電信管理論壇（TMF）所提出的電信運營結(jié)構(gòu)圖（TOM），如圖1-1所示，這個圖充分考慮了客戶，運營商，制造商，系統(tǒng)集成商等電信參與者的關(guān)系，它是一個根據(jù)市場業(yè)務(wù)流程提出的模型，而不是完全按照產(chǎn)品的功能，這種劃分將整個OSS市場劃分為業(yè)務(wù)實施、業(yè)務(wù)保障、與業(yè)務(wù)計費市場。每個市場細分又分為亞細分市場。業(yè)務(wù)實施市場可進一步細分為六個亞細分市場即：業(yè)務(wù)銷售，業(yè)務(wù)定單處理，業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)，業(yè)務(wù)設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)提供；業(yè)務(wù)保障市場可進一步細分為：故障處理，客戶服務(wù)質(zhì)量管理（QOS），業(yè)務(wù)故障解決，服務(wù)故障管理，網(wǎng)絡(luò)庫存管理，網(wǎng)絡(luò)維護與恢復(fù)；業(yè)務(wù)計費市場分為三個亞市場細分，即出具帳單/收款、費率制定與折扣、以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理。圖1-1電信管理論壇（TMF）的電信運營圖(TOM)整體市場情況OSS業(yè)務(wù)實施系統(tǒng)(ServiceFulfillment)的市場狀況整個OSS業(yè)務(wù)實施系統(tǒng)進一步劃分為以下六個模塊：業(yè)務(wù)銷售(Sales)定單處理系統(tǒng)(OrderHandling)業(yè)務(wù)計劃與開發(fā)(ServicePlanningandDevelopment)業(yè)務(wù)配置(ServiceConfiguration)束網(wǎng)絡(luò)魚計劃飯與開等發(fā)(淋Ne需tw部or獄k訴Pl巡an虧ni壁ng叉a慕nd無D牌ev估el甘op損me貍nt活)怒網(wǎng)絡(luò)抬提供仿(微Ne歪t(yī)w惠or停k址Pr甩ov陡is構(gòu)io協(xié)ni緩ng次)盆20餅00焦年，禿整個警OS課S業(yè)沿務(wù)實濤施市她場的病總體業(yè)規(guī)?；?情3.獅49拖B求il然li丸on打。2岔00硬1到持20類06綿年期詞間的奶平均奔年增世長率扶(C踢AG糊R)仍為1奶%。音整個杏OS訪S業(yè)短務(wù)實偏施市晚場的餡競爭擋者不棋超過具30萌家，叫并且渾四家鏟主要飲的公育司占凝了5岔2%恰的市猶場份蒸額。勸業(yè)務(wù)粗實施蛇市場爹的具邀體情雪況見放表1魂-1終。徑Va脫ri凈ab丙le律Me作as吉ur耳em眾en榆t參20宅00采年市伍場的汁總體關(guān)規(guī)模彼$3顏.4傷9B程il叼li百on祝20趣01扮-2殖00歸6的宿平均咳年增承長率鉆(C謙AG裝R)滅1%淡競爭和者數(shù)膚量斥不超潔過3壺0家沿整體數(shù)市場真的領(lǐng)享導(dǎo)者杰No附rt緣el餐/L潔uc寧en尺t萄業(yè)務(wù)御銷售鐮模塊凱的領(lǐng)源導(dǎo)者裁Ci鋸sc捎o沙定單削處理仇系統(tǒng)例模塊培的領(lǐng)封導(dǎo)者嚷Al史ca盈te勵l念業(yè)務(wù)塔計劃悠與開姨發(fā)架模塊堆的領(lǐng)奧導(dǎo)者廚No衫rt咬el攪業(yè)務(wù)濱配置狹模塊廉的領(lǐng)侵導(dǎo)者釘Te娃lc惡or揀di草a開網(wǎng)絡(luò)河計劃仔與開鋪發(fā)槐模塊踐的領(lǐng)菠導(dǎo)者托Lu孟ce恨nt屯網(wǎng)絡(luò)默提供按模塊誦的領(lǐng)奧導(dǎo)者奮Lu植ce健nt絨禍取膝頸裁得鄙都糧夢襪旬攀暮自數(shù)擁據(jù)來殲源:鴨F饅ro茂st堤&紐S鹽ul蘆li惜va舉n姿表1困-1裹及OS縮S業(yè)化務(wù)實式施市難場分家析呼OS靈S業(yè)工務(wù)保束障(漲Se汪rv顯ic謊e加As因su恭ra糟nc牽e)貿(mào)的市撓場狀游況嘩整個我OS誼S業(yè)違務(wù)保柔障系旱統(tǒng)進身一步辮劃分趁為以棚下六剖個模里塊：尖故障鋸處理議(受Pr針ob羨le酒m淘Ha避nd朱li欣ng陽)題客戶如服務(wù)捏質(zhì)量澆管理品(團Cu乖st雪om掩er街Q陷oS孟M粱an臨ag搞em撫en益t徐)刺業(yè)務(wù)劣故障剖解決婚(夸Se籃rv父ic危e檔Pr撇ob張le拐m依Re蔑so袍lu抱ti押on禿)耕服務(wù)攝質(zhì)量姓管理為(兵Se扛rv徹ic憤e棍Qu絹al將it窄y獲Ma曠na忍ge禾me貧nt六)礙網(wǎng)絡(luò)筒庫存庭管理講(松Ne律tw氧or泰k睜In揉ve泉nt窗or鞭y會Ma濟na渴ge館me蝶nt傍)責(zé)網(wǎng)絡(luò)弊維護緞與恢孝復(fù)(特Ne州tw脾or盡k閑Ma誦in翼te慕na厚nc瓶e耐&濟Re爽st育or大at淹io龍n聰)稱如果舍以2平00摘0年認的市谷場情意況為次例做龍分析睜，全不球業(yè)乖務(wù)保致障市宜場的插總體洞規(guī)模病為辟$2氣.4勾3督B要il忘li倦on舒.什，其省中啦Ag融il宗en安t擔(dān)Te內(nèi)ch糞no攀lo蹲gi盼es荒統(tǒng)和記A處lc衛(wèi)at聯(lián)el輔皮各占書$雨30羽0姜mi餅ll將io博n芬和賤$求25鐵0佩mi祝ll購io候n質(zhì)。在攀整個陣故障緣處理法細分此市場練中，漫Ag倘il社en公t先Te通ch余no恒lo寧gi去es悟殺占湯$4家0登mi盛ll眾io返n斃，而欄整個輕市場提為積$1快91疤m賄il殲li依on座。在托客戶謙質(zhì)量忠管理冶子市聽場中土，市丹場總卻體的授規(guī)模植為販$4據(jù)74醉m才il抗li襪on撲，其薪中墓Vi密su腦al擔(dān)N梅et替wo屆rk描s察為市談場的音領(lǐng)導(dǎo)減者，歉其市片場份瞞額為牲$9必3懷mi勢ll更io優(yōu)n疫。在哭業(yè)務(wù)蘋故障鉤解決箱領(lǐng)域詠的市鋸場規(guī)因模為患$2忘22稅m崗il突li應(yīng)on茂，其朽中克Ag而il堆en亮t泡Te聞ch浩no勇lo旬gi渠es彩作為起市場主的領(lǐng)銀導(dǎo)者盾占有界$4押0蝕mi軌ll叼io婚n退的市羨場分挪額。賽在服代務(wù)質(zhì)砌量管抵理領(lǐng)歸域，群總體堵市場塔規(guī)模姜為原$3艇33敞m喂il姨li陵on悔，其據(jù)中業(yè)們內(nèi)領(lǐng)牛先者輩為毯AD脾C勵其市負場份賊額為腥$5休0殼mi兇ll搖io售n鳳。在僚網(wǎng)絡(luò)峽庫存左管理號子市充場中臥，整烤體市撫場規(guī)濟模為染$3享47枕m舅il記li物on貴，其商中行州業(yè)領(lǐng)賽先者螞為晌Ag屠il腐en廣t雜Te羞ch朗no腳lo對gi貢es張，市愿場份裹額為略$7粱3爺mi比ll泥io謠n脆。在起網(wǎng)絡(luò)疾維護誦與恢添復(fù)領(lǐng)溉域，瀉整體儲市場肝規(guī)模值為卵$8持64輪mi聯(lián)ll酒io績n普，其流中業(yè)匯內(nèi)領(lǐng)秒先者木為懂Sp搶ir緩en只t床，其杜市場惜份額野為爬$1霜44慘m壯il活li敏on壓。在呢整個根保障逗市場矛劃分諸中，剝傳統(tǒng)餓的網(wǎng)慧絡(luò)為膝$1層.6荷b則il描li憐on冶，而偉針對椒下一樣代網(wǎng)欣絡(luò)的歐服務(wù)堂保障露系統(tǒng)匠的市苗場份震額為平$8缸33慎m絕il來li率on膊。業(yè)魄務(wù)保直障市名場的奶具體程情況催見表且1-炕2。刺賤牢祥李恐塊漏篩燙術(shù)兇曲現(xiàn)視數(shù)秒據(jù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