導(dǎo)購銷售的個技巧和演練

1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。[錯誤應(yīng)對1]沒關(guān)系，您隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對2]好的，那你隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。模板演練①:導(dǎo)購：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的服裝……請問，您臥室的家具是什么顏色？點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹服裝的特點，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。②：導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“*****”系列的產(chǎn)品，這幾天在我們七匹狼男裝賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。點評：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進(jìn)。王建軍四觀點：導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)2．顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。[錯誤應(yīng)對1]不會呀，我覺得挺好。[錯誤應(yīng)對2]這是我們這季的主打款。[錯誤應(yīng)對3]這個很有特色呀，怎么會不好看呢？[錯誤應(yīng)對4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？“不會呀，我覺得挺好”及“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬店員自己找打的錯誤應(yīng)對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。“這是我們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴?！氨鹿軇e人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。模板演練導(dǎo)購：這位先生，您不僅對服裝有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買服裝真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？芒點評丘扯：首腎先真燥誠巧吼妙地佩贊美禁陪購?fù)操I者算，然琴后請勁教他薦對購薯買家興居的扔建議啟。只散要陪估同購鴨買者牧愿意絹給出堅他的巷觀點然，就爬意味肅著我塑們爭吵取到敢了他幫的支怕持，竭銷售灰成功垃的概拜率將洲極大公地提好升。班導(dǎo)購虜：（氣對顧位客）律您的蠟朋友摟對購逼買漁服裝曉挺內(nèi)蠶行，規(guī)并且放也很旺用心宿，難指怪您榨會帶匠上他書一起瑞來買頸服裝對呢！三（對蒼陪同態(tài)購買背者）隱請問晝這位肉先生麗，您眨覺得脅還有爺什么音地方腫感覺譜不合狹知呢燭？您愛可以接告訴尚我，改這樣戰(zhàn)的話宿我們刷可以竭一起贊來給膽您朋予友做咽建議隔，幫危助她朋找到扛一套姓更適飄合他啟們家墾的誓服裝壓，好缺嗎？填點評晝：首兼先對守顧客田間接躺贊美游陪同散購買購者的牲專業(yè)鄙、細(xì)釋心等填，然托后再互詢問宇陪同未購買湊者的適看法徒，將侵他拉宮為自虜己的宿建議導(dǎo)者，栗只要勝他給惜出建獨議，擇銷售特過程聾就可籍以繼蔬續(xù)前障進(jìn)。園王建飾四觀隔點：委陪同脫購買腥者既峰可以時成為臺敵人勁，也奏可以末成為溪朋友語3．境痕顧客僵雖然式接受裝了我色們的冊建義棉，但測是最偽終沒餐有做潔出購么買決靈定而龜離開繭[地桿錯誤妹應(yīng)對趣撤1]承心這個絨真的晌很適基合您喉，還穴商量小什么劍呢！興[鈴像錯誤賭應(yīng)對扔衛(wèi)2]咬壩真的眉很適櫻合，渾您就敘不用寺再考冬慮了支。五[討暴錯誤著應(yīng)對談怒3]辱斷……凱（無抖言以壟對，萄開始勝收東朱西）棚[臭雅錯誤瞞應(yīng)對烈佩4]芳裕那好鄉(xiāng)吧，蜓歡迎斜你們薄商量娃好了它再來抓。茅“督這個站真的遮很適必合您緞，還始商量烤什么銹呢非”執(zhí)給人駝感覺洲太強(qiáng)飄勢，健容易淡招致喘顧客碑的排駱斥心殿理，闊畢竟鮮顧客維花這薄么多隱錢買遷東西望，與鼠老公瓦商量漲也是牢很正逆常的繩事情強(qiáng)。恨“賤真的墨很適撿合，缸您就猜不用躺再考胸慮了晨”后牽強(qiáng)饒附會衰，空厭洞的視表白休，沒哪有什扔么說唐服力劍。而熟無言討以對盟地收昌衣服晌則顯胖得太慮消極挨，沒飾有做畝任何狡努力將爭取準(zhǔn)顧客世的生調(diào)意，委“落那好蘇吧，雹。歡食迎你去們商睡量好竭了再鑄來式”捐給人坐以沒寄有做表任何應(yīng)努力縱，并合且還鋒有驅(qū)血逐客道戶離餃開和撇感覺徹，因字為只墊要導(dǎo)壤購這景句話渡一出艷口，胞顧客灶為了四避免灘留在愁原地康的尷型尬，最就只兩有順挪著臺懇階離喊開門俯店。參導(dǎo)購伐：是罰的，捷您有侍這種疏想法日我可趟以理晉解，盈畢竟繞買一猶件好肯服裝初也得魚好幾跡千塊株呢，輛肯定匪要與斃老公騰商量若一下猴，這乏樣買微了才柏不會貧后悔緞。這譜樣好淺嗎？撥您再紗坐一哥會兒樓，我擾多介攪紹幾射款給舟您，尺您可喝以再摟多看炊看，室多比跪較一贊下，捧這樣腸考慮帶起來波才會斬更加膨全面纖一些伯……臟點評嘩：恢勞首先童認(rèn)同遼顧客凡這種猴說法笑的合緞理性愁，爭滔取顧袖客的絡(luò)心理弄支持嘆，然恒后把答此為瓣理由脾順理揪成章惜地為青顧客怨介紹榴其他受幾款漢貨品桂，目昆的是極延長莊顧客獄的留壇店時烏間、膊了解暫客的筐真實巧情況駱并為泄建立捆雙方跳的信橡任打淡基礎(chǔ)口。絡(luò)導(dǎo)購諒：小掌姐，荷這校服裝膜無論艱款式慣及光變線色早彩等搬等方旗面都份與您鞠的房冒間非宏常吻縱合，毯并且級我要撇把感豆覺得蜻出來重你也污挺喜昨歡。浮可您哭說想雁再考騙慮一初下，割當(dāng)然央您有監(jiān)這種瘋想法然我可墳以理股解，前只是罰我擔(dān)爆心自總己有銳解釋隊不到吉位的住地方煌，所筐以想虛向代申您請輔教一傭下，售您現(xiàn)怖在主誠要考狐慮的股是遙……充？（訓(xùn)微笑術(shù)目視鍛顧客蝴并停繞頓以榮引導(dǎo)近對方絲說出濕顧慮蹄）小控姐，嬌除了鐮……捏以外爛，還值有其擇他的拿原因駁導(dǎo)致貧您不垂能現(xiàn)檔在做彩出決首定嗎深？（泥引導(dǎo)惜對方寧說出歡所有細(xì)顧慮秋并有怨選擇欺地加所以處鳥理后己，應(yīng)秧該立塘即引貫導(dǎo)顧和客成敘交）大導(dǎo)購簡：小閉姐，城對您奔關(guān)心貌的這跨個問儀題我凱是否詠解釋猾清楚飾？（韻只要世顧客陶說明固白、處點頭溜或者梢沉默芳等就窄立即明推薦竄購買液）那樂好，赤您的能送貨輩地址值是捉……列？（航如果北顧客隸仍然休表示冬要與牢老公緣商量熟或考錯慮等擇則導(dǎo)街入下鑒步）邪導(dǎo)購逐：小典姐，奪如果滿您實贏在要耀考慮貌一下愈，我脹也能湖理解該。不億過我遞想告乞訴您任的是堪，這忠套仇服裝牲非常華適合殼您的沙情況劈，并咽且現(xiàn)做在買用也非藏常劃蔑算，要您看員它的職款式療……添它的欺色彩腐……騙還有離做工滾……梢它的潔光源伐……濟(jì)，并神且這酸套畜服裝沖庫房革現(xiàn)在嗎也只賢有一暴套了耗，如流果不睬裝在深您的暮家里類真的戒很可欺惜。蜓這樣掀好嗎首，我禾現(xiàn)在孟暫時遮給您寇保留未起來州，真務(wù)的希乓望您蝕不要售錯過蠅這套救服裝嶺，因碧為這成套筐服裝齊確實私非常庭的適敬合您怨！晝點評補(bǔ)：首屬先用盤稍帶免壓力反的方軋式引煌導(dǎo)顧伍客說史出自萍己拒秤絕的奮真正儲原因它，然贏后處蹈理其起拒絕禁點后搖立即藍(lán)引導(dǎo)癢顧客場成交鍛，最著后如盟果顧突客確消實想長出去嚼比較紐一下作，就聰適當(dāng)仿后退柳一步果，但伙一定毒要為科顧客青回頭摩埋下逐伏筆大。芒王建辭四觀私點：名適度巷施壓蠅可提茫高店尼鋪業(yè)痕績肚門70課%冤傭的回國頭顧析客會踏產(chǎn)生裹購買熱行為羊4糞目：我摩們建哭議顧?？透锌质芤淮讼庐a(chǎn)慨品功蘆能，頑但顧松客卻焦不是疲很愿員意催[節(jié)藝錯誤翠應(yīng)對史厘1]博互喜歡計的話攀，可庸以感薪受一暈下。勤[婚筋錯誤他應(yīng)對轟結(jié)2]誤持這是嘉我們今的新剝品，猶它的轉(zhuǎn)最大礎(chǔ)優(yōu)點艘是自……康[沖螞錯誤師應(yīng)對享膊3]敏軌這個厭也不四錯，闖你可速以看堂一下悔。脾“貪喜歡赴的話獅，可畝以感決受一詞下設(shè)”盞和這釀是我呼們的醬新品燥，它暮的最摘大優(yōu)蠢點是變……伙這兩匆句話恩幾乎擠成了奪中國范零售遼店鋪書銷售藏中老鑰生常體談的桿經(jīng)典王用語海，有槐的導(dǎo)征購只番要看柳到顧乓客一狂進(jìn)店柱或者濃開始扮觸摸錯商品箏就這游么大互聲招惑呼，慧讓顧回客聽猶得耳漢朵都先起老駁繭。捎“臨這個鍛也不組錯，忘你可宮以看梨一下懂”答這句盲話的劉問題億是由炕導(dǎo)購櫻缺乏同專業(yè)愧知識至，未忙能向飛顧客年推薦晨適合康的款蠶式，總只要遣看到視顧客盟看什然就說比“蜓這個舅”玻不錯連，會承導(dǎo)致罷顧客勺不信赤任導(dǎo)僵購的料推薦色。可承以說仰是我狂們導(dǎo)棍購員注自己營的表我現(xiàn)讓障顧客租不把籃我們櫻的建伐議當(dāng)宮回事變。神模板鉛演練孝導(dǎo)購掏：小久姐，猾真佩協(xié)服您扒的眼卡光，漢這是圍我們看的新心款，慌賣得紋非常撤好！談我認(rèn)孩為以距您家勁室內(nèi)黎的設(shè)牛計風(fēng)蕩格，康再配俊上我罰們這焰款燈竊，效呆果一角定不擊錯。偵小姐吉，光畝我說刮好看盛不行襲，來娛，您鍵可以向先試棍看一粥下這蠟燈的沉光線歌效果賄……瀉導(dǎo)購?fù)辏海ǚ氯鐚曳竭€首不動臭）小區(qū)姐，焦服裝此放在裳每一禮個地氏方，列都有最它不疼同的隱效果瓣。就萬如衣萄服您擊不穿縣在身聲上就削看不明出它熊的效律果來扭。小海姐，勞其實縮您買展不買吩真的袍沒關(guān)弟系，核請這揭邊跟碌我來篇……顛炭點評期：如駕何引遺導(dǎo)顧究客去蝦對輕服裝堵產(chǎn)生捧興趣牧是許海多銷妄售人軍員困妥惑的幻問題脹，該壤語言允模板牙首先銳肯定俘顧客寫眼光賠，然郵后以賽專業(yè)扯自信核的中獎吻建集議顧映客體口驗，治并且冰用自孫己的黎肢體朽很堅臟決地抗引導(dǎo)灑他有服種不慘去了與解都若不行相的感貴覺?；I在遇籌到顧游客拒問絕體汁驗的允時候散沒有這放棄邁，而企是繼指續(xù)自譽(yù)信地辦給對鄉(xiāng)方提脾供體碰驗協(xié)的理訊由，糊并順毅勢再輝次做患引導(dǎo)汗體驗哲，整艇個過扣程自閣然、色流暢枯，讓犁顧客刷有不醫(yī)好意疫思拒刃絕的府感覺市。導(dǎo)導(dǎo)購豐：小畢姐，投您真宜有眼煮光。勁這款蔥燈是醫(yī)我們燭的最傳新款他，賣池得很荒好！巡來，攪我給違您介嘩紹一絲下仆斤,頸資這款管燈采陜用防……擺材質(zhì)付與藝丸，導(dǎo)駝入揭……跨技術(shù)葡與功醉能，倘非常延受廣火大群遣眾的繞歡迎羨。當(dāng)拔然，狼光我蠶說好包還不霜行，姜燈是稿您自述己在鍬用，枝您自蛋己覺罰得好陷才是冤最重師要的筒。小衣姐來那，您犯自己籃感受暈一下艙這款潑燈吧賭……悼（直尖接引值導(dǎo)顧吸客體雅驗）醬導(dǎo)購辯：（鄭如果方顧客儀不是亞很配較合）歸小姐纖，我居發(fā)現(xiàn)尤您對撲這款蓄燈似眉乎不杰是很允有興車趣，軍其實線，您講今天冊買不鐮買真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