衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)流程與外包合同本

禮儀規(guī)范第一條：儀表端莊、整潔頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)注意經(jīng)常修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇妒称?。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。第三條：優(yōu)雅的姿勢和動作站姿要求：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。雙肩放松，稍向下沉。（不聳肩）廚軀干督挺直極，做怪到挺象胸、永收腹煉、立色腰。輕雙臂勵自然洗下垂茶于身位體兩樣側(cè)，餐中指壺貼誦攏池褲縫懸。制雙腿暈立直秩，并糾攏雷，腳左跟相卵靠，丈兩腳棕成4枯5度荒。已坐姿偉要求塵：影入座猛時要袍輕要單穩(wěn)。糕走到金座位少前，愛轉(zhuǎn)身永后輕簽穩(wěn)地毒坐下明。六嘴唇百微閉投，下拜頜微辦收，鉛面容扒平和藍自然紐。纖雙肩殿平正棗放松迫，兩嗎臂自筍然彎給曲放備在腿介上，述亦可州放在秀椅子臺或沙祖發(fā)扶浪手上渡，掌差心向昏上勿。與坐在風椅子勺上，婚要立揀腰、卵挺胸刑、上方體自嘗然挺另直。佛雙膝鋼自然薪并攏島，兩呢腿正公放或驅(qū)側(cè)放僵，雙天腿并蜻攏或路稍分宮開。公坐在已椅子桐上，做應(yīng)至杠多坐遭滿椅時子的慘三分耕之二掠，脊披背輕赤靠椅盒背。老離座歪時，旅要自吼然穩(wěn)正當，洋右腳塑向后亮收斗吩步，腸而后爆站起晉。悲談話滋時可婆以有循所側(cè)笛重，辣此時扒上體已與腿市同時雞轉(zhuǎn)向緊一側(cè)稈。山步態(tài)謀要求逗：惹雙目紡向前命平視器，微辟收下災頜，脾面容攪平和壓自然趁。芽雙肩層平穩(wěn)燭，雙濤臂前抄后自牌然擺辣動，年擺幅那以3統(tǒng)0度感-3捆5度盼為宜階，雙橡臂不平要過彈于僵民硬。兆上身街挺直虹，頭竭正挺提胸、愈收腹綿、立賓腰，蟻重心伐稍前溫傾。斑步位蓬：兩綱只腳謹內(nèi)側(cè)勢落地爆時是攻一條京直線貢。旁步幅旨：一壘般是武前腳湖的腳鼓跟與繞后腳藝的腳穩(wěn)尖相伴距一迎腳長射。窯跨出蹲的步伴子應(yīng)闖是全燈腳掌蹲著地革，膝譯和腳年腕不說可過情于僵錢直。綁停步喚、拐洽彎、裂上下臥樓梯駁時，秒應(yīng)從滴容不歉迫，蛙控制轟自如桶。準表情險要求數(shù)：繡目光嚴應(yīng)坦勉然、冷親切忠、和晉藹、娘有神責，特南別是支在與褲人交調(diào)談時拳，目缺光應(yīng)姜該注料視對酸方，候不應(yīng)旗該游岡移不歡定。舒交往廉中保遭持微頸笑。港五、困手勢挺1、囑介紹勢某人肢，應(yīng)庫該掌呆心向震上，發(fā)即把木手臂攜伸平殃，手印指自谷然并丟攏，旋掌心朵向上讓，以軋肘關(guān)旁節(jié)為郵軸，帆指示輩方向筑，上混身稍私向前辮傾，吐以示丙敬重塌。切2、斬握手擺：普建通站督姿，患伸出濫右手幼。以著手指鋤稍用飾力握果對方踐的手遞掌（圓手掌漏應(yīng)與心地面炒垂直約），笛持續(xù)茅1-姜3秒差，雙站目注序視對核方，捧面帶信笑容濃，上懇身要篩略微懇前傾跌，頭化要微糾低。翅注意皇：（批1）汗握手勉：按哥上級浩、長好輩、俘主人窮、女炎士在屬先的馳順序殃（2憤）在習上級余、長壁輩前布不可總冒然俱伸手敲（3巾）不況宜交括叉握縣手廚（4幕）不笨要坐額著與晃人握話手適六、色致意蜓1、鑒起立樸示意率2、賀點頭永示意沈3、書欠身醋致意帆七、妖遞物交和接企物弟1、場遞物鄭、接箭物時素，一狡般都渡用雙舌手，催并且席神態(tài)供恭敬促。鄙2、角遞文燙件，怎要把冊文件攔的正陜面對幸著上晴級并傾簡要文解釋棒文件栽。櫻3、眼如是痛鋼筆莖、刀嚴子或需剪刀植等，輛要把冬尖向島自己題，爐使對稠方容應(yīng)易接患著。行八、穩(wěn)進出朗房間羅1、犁叩門山：不勾論房辨間開窯否，裕都須科用指拾關(guān)節(jié)濫輕扣蹤，聽穗到應(yīng)腔答后娛再進覽。臘2、蒙進入惠房間株應(yīng)輕不，如芒需關(guān)山門，價則輕爹輕地架將門拾關(guān)上之。緊3、湯進門垃后向肌屋里賓看到冒你的倍人點摩頭致灶意。戴4、頂出門假應(yīng)關(guān)氏門。要九、稻稱呼夜稱呼伯要得策體，劈對待蝕客人摘要稱貓“假您態(tài)”細。伏十、斑禮貌午用語掉1、錯問候揀語：庫“坊您好逆”延、北“匆見到戲您很步高興烤”礦等。鳴2、網(wǎng)感謝玩語：納“撞謝謝計”楚、掩“梢麻煩祝您了媽”競，李“得非常膝感謝替”前等。正3、扶道歉膏語：蜓“嫁對不報起疫”銳、蔬“謠真過后意不沾去徐”且?？?、緩其他炊：京“份您有恒什么嫂事呢紀？蹈”嶼“曲我能欣為您熟做些烤什么秤嗎？統(tǒng)”婦“蒙您不僑必客強氣。趁”庸“乞沒有羽關(guān)系乒，這答是我掉應(yīng)該亭做的顯。營”柱“透您辛峽苦了稱。鬧”陳“議請您拆稍候敏。巡”繳“異請您姥稍稍謝休息克一下榜。番”……陳第四銀條：貨正確唱使用碑公司軟的物勇品和題設(shè)備畢，提卡高工偵作效線率。挑保持細室內(nèi)漏干凈釀?wù)麧嶟X，主仿動打嚷水、華清掃悅，在先宿舍柜同樣菌如此兔。尊公司骨的物篇品不胳能野砌蠻對閑待，毛挪為術(shù)私用竟。綢及時貼清理積、整袋理帳飛薄和下文件糞，對慚墨水滲瓶、夸印章心盒等掙蓋子轎使用敲后及童時關(guān)領(lǐng)閉。紛借用貼他人扮或公梅司的閱東西紹，使獄用后留及時瓦送還架或歸域放原起處。坊工作膽臺上膝不能結(jié)擺放堡與工懼作無液關(guān)的呀物品桐。解公司疫內(nèi)以孩職務(wù)柏稱呼習上司降。同姑事、記客戶眾間以哭先生犬、小賽姐等符相稱未。起未經(jīng)蒼同意漠不得泛隨意變翻看址同事階的文榮件、沾資料增等。央第五俊條：血魯禮儀劍（一室）、雕烤聯(lián)系伍基本她禮儀針十條惕1、岸幟響兩碼聲拿喊起，腎遲了刊應(yīng)表隱示歉區(qū)意，防“含對不赤起，垃讓您棗久等匹了與……筆”艘。剩2蒙、要卻用尊各敬語木。通袖話時掛先問買候，和并自鉤報公似司、辣部門召。巧3、突掛電友話前胳的禮本貌絕世不可睬忽視合。挪“悲謝謝繳您，腫再見膨。捐”層4、能放下礎(chǔ)喘的方曠式有畏講究畫。確鉗定對賴方已塑掛斷晶憤后，璃再輕汽輕放回下聽主筒。蠻5、柿對方濟來電榆話時反，如蛾果需訪要暮費時眉查資策料，熟最好叫先掛燈斷電抓話，構(gòu)稍候僅再打仍。樣6、犬如果博對方孫打的熱是長粉途電神話時膽，應(yīng)今友好委地詢略問：摘“未是否肥需要身我撥率打過將去？槍”死。淹7、懲對可習能耗哭時的嗽典，開眨始時關(guān)先問己對方錯有沒垃有空菌。刪8、流如果葡是別繪人代件接電釘話，諸應(yīng)向襯代接衛(wèi)者致鑄謝。侵9、趨通話聰中有渡客人迎來訪掩，應(yīng)債先征含求對與方同妖意，磁暫且犁先掛胃阻。擁10燃、來樸電者怎的問盯題即爹使和傻公司新沒有歪直接牽聯(lián)系群，也役應(yīng)盡蘋量耐頂心問私答。豐（二衫）、裹員聯(lián)系戒基本水技巧答1、驗不管生是打逗瀉還是程接電守話，鄙牢記評“闊5W豪2H油”蔑技巧串。（搖時間縫、地襖點、松人物霜、事海項、賢數(shù)量全、事皂由、遲程度炕）貨2、摔拿起麥話筒魚，深損呼吸拒后再時開始膚講話償，將賣事情勇整理畏后再筐做陳除述。冬（注撲意：王精神填飽滿嘩，坐到姿良也好，核微笑正應(yīng)對瓶，聲證音明沃朗。跪）菜3、釣左手趴拿起虎話筒校，右批手準筋備記造錄備錢忘錄獸。姻4、紹漠旁一愧定先頂備妥蟻備忘菌錄。朗5、捉即使災熟悉乖對方圍的聲攝音，枝也應(yīng)的確認拖一下異，以騎免弄嘉錯。淡6、罵承辦銹人不手在時齡，應(yīng)清詢問飯顧客扶的姓網(wǎng)名、掛留言譽等信銀息。蟻7、習對著葡錄音礦祝留言底時，榆要說礙出留棍話的掙時間卡。蔥8、窮聽不屬清對振方聲隆音時狂，應(yīng)購立即訂告訴做對方墊。傳9、統(tǒng)在電出話中幸，要財反復硬重述浩重點筐。承10械、在籌蘆中，液不僅薪要求斧談吐霞自然費流利疑，還園要注革意說這話內(nèi)匯容的亭順序絞。?。ㄈ蹋⒅翊螂娯炘捠募蓾?、租對方壤的話敞尚未身說完顏前，興切忌篇隨便背插嘴奴。谷2、血切莫憑一掛鬼上電壩話就污批評避對方弟。羅3、囑當對管方要屋找的祝人不鄙在時池，請煮不要停隨便貫傳話稍。糖4、響公司他內(nèi)禁此打私月人電巷話。掠禁止海在電踏話里騰聊天伯。舟5、就在電欠話里農(nóng)忌談“仍是維”“接是屬”侄地說姨個不死停。些6、留說出溫“板請等宜一下站”仗以后序，忌臥讓對慚方等映得太廁久。廢7、舟禁止診一邊普說笑棚，一厲邊接李蕩。杜替絕說信“苦喂擇”瓶。租8、鴿終沒有奉掛斷塔前，每忌和食他人棵大聲江說笑雨。開9、裳講電阿話時畜，不打要轉(zhuǎn)巷入學鳳生時趁代的永怪腔歉怪調(diào)劉。禍10傲、打率公用謹憲時，織忌滔昂滔不奸絕。滴第六嫩條：桂接待慶工作蝕及要金求釀具備押“扒顧客旦第一璃”蒜意識灘。妄在規(guī)掠定的流接待耗時間剛內(nèi)，籠不缺需席。些有客童戶來尖訪，貨馬上曠起來翻接待汗，并偷讓座臭。全來客賢多時干以序處進行碼，不繡能先貸接待太熟悉虜客戶德。庫對事半先已蚊通知兩來的艷客戶喬，要套表示吸歡迎闊。構(gòu)對公關(guān)司的擇產(chǎn)品賓和服有務(wù)抱戀有絕方對的聽信心膨向顧序客推剖薦。恐接待堅客戶番時應(yīng)仁保持脖微笑撕，主劍動、平熱情噴、大蠶方。耕在公友司遇瓦到顧塘客，鋼一定撫點頭回致意值。掩即使扁不是想負責嘴接待蘭的人霞，也本會對污顧客樓說角“部歡迎彈”倍。蔥10孫、慌負責撫接待嘆的人龍不在瓦時，晃也會己出現(xiàn)傅接待揭。再第七藝條：虛會客楚禁忌啄不以外不明汁確的晃知識孫和顧騎客接趁洽。春不做像自己裹權(quán)限良之外夢的約妹定。莖雖隙不是意承辦梅人，墨也不巧可怠徐慢顧囑客。繪對于椅顧客腎的詢嫩問，墨不得脾有失鼠態(tài)度迅。葬對于臥顧客均的抱慢怨。價不可華有敷泥衍態(tài)榆度。立第八忍條：拍介紹周和被書介紹桐的方政式和你方法站無論例是何歇種形埋式、喇關(guān)系莊、目鎖的和舟方法懲的介再紹，批應(yīng)該別對介浙紹負汗責?？粗苯娱y見面夾介紹愧的場這合下候，應(yīng)沫先把殘地位料低者劣介紹繳給地國位高縣者。僅若難線以判載斷，主可先宏把年摟輕的假介紹莫給年暖長的縮。在棉自己紙公司針和其桶他公沒司的間關(guān)系蓋上，段可把腳本公堤司的鋸人介道紹給礙別的賺公司混的人任。濤若一評個人戚介紹攝很多飾人時復，應(yīng)摘先介鞏紹遍其中膀地位貿(mào)最高竹的或柱酌情范而定屈。效男女速間的灰介紹環(huán)，應(yīng)脅先把喬男性乳介紹建給女粉性。眨男女融地位北、年矮齡有堡很大斥差別虜時，添若女怖性年疲輕，廈可先春把女旺性介畜紹給霧男性雷。完第九夏條：蒸名片若的接愿受和速保管尋名片波應(yīng)先慣遞給密長輩朵和上撤級。毫把自姥己的傭名片軌遞出青時，組應(yīng)把液名片夫向著慢對方兇，雙囑手拿奴出，誕一邊幅交一籠邊清磁楚說棍出自雀己的四姓名棍。墓接對謙方名愉片時兔，應(yīng)愚雙手脂去接迷，拿兆到手莖后，緊要馬臨上看侍，正域確記莖住對禁方姓庫名后給，將垃名片權(quán)收起拳，如吐遇對雙方姓則名有孩難認紗的文碗字，絮馬上犁詢問計。來對收古到的成名片繼妥善階保管適，以切便檢皺索。粗售后耗服務(wù)垂分工昨與合渴作冊甲方稠：淋上海征維娜假斯?jié)嵣凭哂休p限公島司盲乙方瞎：紫各特趁約承餓銷商霸為了繩更好稻地適印應(yīng)市丸場發(fā)則展的蛛需要隊，滿廉足客烈戶的日需要立，提糧高售疏后服令務(wù)效紫率和至服務(wù)鍵質(zhì)量共，甲脊方和積乙方獄在售觀后服忍務(wù)工鏟作中酷進行攀如下?lián)尫止c合鼠作：較1、論乙方鼓負責綿所售恒產(chǎn)品私的全浮過程勇服務(wù)寒（包王括安錦裝調(diào)嗚試、冷維修吳、回襲訪等徹）。述2、小甲方石免費璃向乙愈方提哨供技辭術(shù)支熔持服轟務(wù)（狠包括城人員妻培訓借、產(chǎn)辟品信裕息共衫享、芝顧客鐮檔案鏈的建弊立的黃維護鑒、售廚服體才系的仔建立哨等）段。辜3、膀產(chǎn)品閉保修鏟期按醬產(chǎn)品嶄樣本告規(guī)定食執(zhí)行吹（保冊修期墻限自牛用戶濤購買嚷之日哭起計謀算）兵，保冒修期者內(nèi)甲個方免京費向擾乙方隱提供碌維修香材料獎，但賀乙方鐵需按紀時退西回換訂下的惹配件挖。貍4、朽保修絕期外僚甲方醉按成尿本價捷向乙蝦方提圾供維魚修材沙料，鵝款到蜻發(fā)貨獻。懼當助洞紫凍5溫、乙謙方在援產(chǎn)品欄交付廳的同申時派款人上嗎門安招裝調(diào)姥試，蔬至產(chǎn)寶品能駛正常聚穩(wěn)定作使用崇，并敞指導焰顧客府如何盒正確慶使用搭和維獻護。組對于闊乙方培在安朝裝調(diào)躬試過屬程中尚碰到票的問錫題，蝶甲方碎免費注提供掘技術(shù)川支持豎服務(wù)遷。刮6、悅乙方聾接到蒜用戶梳的叫廳修（早或者疑是甲憲方的貫復通知姑）后訴，必絹須保拘證在束24炕小時念之內(nèi)傷給用白戶解雷決問填題，輝特殊礦情況趁不得撓超過柄48塊小時辯。強7、呢乙方琴每次似維修磚完畢電后，絕應(yīng)與?？蛻羝鹱龊孟憔S修腸記錄析，經(jīng)鉆客戶宗確認敲后匯滔總至豪甲方衛(wèi)處備悅案。遠8、哪乙方有有義旅務(wù)配碧合甲漸方對參本區(qū)目域的欠用戶吩進行遍回訪述和滿房意度星調(diào)查棋工作常。逆釣9捷、乙丑方必烈須每曉月對關(guān)所安根裝調(diào)踢試情塌況進段行一敲次統(tǒng)蒙計并掩報至緞甲方辨的售量后服鍬務(wù)部竭，以支便甲事方及籠時為奧每個嘗用戶哪建立嚴檔案平。高映10藝、乙慈方必沖須每裂月對性所維等修情栽況進廢行一她次統(tǒng)肝計并分報至憐甲方響的售某后服撓務(wù)部蹈，以支便甲遙方匯應(yīng)總統(tǒng)熄計相股關(guān)情睬況，帥以促逃進產(chǎn)籮品的檔持續(xù)送改進障。向潑11及、質(zhì)交保期糾以外庸的用蟲戶維懂修費就，乙賊方可酒根據(jù)賺甲方證提供鏡的收滾費標沈準與嚷用戶齒協(xié)商俘，并經(jīng)向用忙戶收蕩取維裂修費陜。饑12塌、甲遲方有境權(quán)對隙乙方?jīng)Q的服取務(wù)情達況進爺行抽鏟查和構(gòu)指導過。協(xié)用戶撤檔案小建立遺與管捆理參為了老能更名好地帖服務(wù)除于用菠戶，五更好賽地了斤解終帳端客綿戶的霞真實逼情況劃，我眾將建告立用敘戶檔踐案，息對用舍戶群樸的需售求進囑行識蒙別，充對產(chǎn)廚品的句流向引及使溝用情質(zhì)況進怪行跟柄蹤和明了解懷，從慘而為麥各級箭經(jīng)銷銹商及任用戶閱提供頭更廣聲泛的物配合隆和支定持。碧用戶剪檔案弟的建盤立分項兩個謙層面怒來進柔行。訂第一堡個層兄面為殃經(jīng)銷以商檔字案，屑包括忌經(jīng)銷屬商的廟基本榮信息形和該水地區(qū)航叫修勞、回姐訪及懂培訓植的情固況，葡通過猴該檔起案可宋以真滋實了接解到儲某個更地區(qū)炊的狀比況，轟包括莖產(chǎn)品價叫修菠的整佳體情侵況、秤配件牛的更距換情張況以帖及該井地區(qū)盤需加印強某兼方面遺的支嬌持等蕉信息傷。貫第二星個層脫面為宣終端污用戶艱檔案爐，包抽括終仁端用矩戶（枕業(yè)主福）的襲基本盤情況袋和其巨所購飽產(chǎn)品申的基頌本信資息。彎通過顯該檔慘案可拋以對隆產(chǎn)品父的流餡向及猜使用鬼情況漆進行躍跟蹤賤和了枝解，跪獲得爸產(chǎn)品缺使用望狀況瘋持續(xù)下的真時實的煤信息姜，從國而為篇我公零司產(chǎn)協(xié)品和穩(wěn)服務(wù)逃的持唱續(xù)改漫進提脅供信畝息和豈支持關(guān)。稱為確私保用個戶檔錦案的技建立燒是真例實有錯效的期，對糖各級幫銷售繭單位載提出扇以下緩要求齊：折a．藍各級遲銷售抱單位閉每月煤3號折之前團將上參月安沖裝情悅況統(tǒng)腹計報距至售耳后服蜻務(wù)部療b．黃各級澆銷售奧單位撞每月族3日轎之前蜜將上狡月維箭修情悲況匯板總報氣至售系后服牲務(wù)部誕對于土出廠欺后株的產(chǎn)鄉(xiāng)品，學分為伴三個箏階段吃來進駁行控乓制。帝開箱瓶期末練在嫌產(chǎn)品蘇出廠摸后至偽安裝捷調(diào)試座合格奉期間廁，均濁屬于依開箱喊期。哄在此電期間臥，產(chǎn)股品的優(yōu)質(zhì)量括問題供主要莖表現(xiàn)住在產(chǎn)菜品的削外觀喉是否頓完好罰無損冰、隨睛機配粘件和漂資料柄是否煤齊全明、產(chǎn)崇品的朱功能加是否關(guān)能實沸現(xiàn)，酒這段耍時間陵發(fā)現(xiàn)謝的問端題對乓于及喬時調(diào)開整我冒們體浪系的釘瑕疵姥作用虜巨大庭。饞保修忠期內(nèi)頁紹在產(chǎn)鴨品安瞎裝調(diào)栗試完譯畢至減保修主期限粥均屬天于保委修期哪內(nèi)。哭在此囑期間都，產(chǎn)渠品的金質(zhì)量騙問題職主要陰表現(xiàn)伶在產(chǎn)耗品的捎可靠清性、者穩(wěn)定重性、求可操降作性殊和可賺維修親性，結(jié)這段否時間丙發(fā)現(xiàn)援的問晶題對別于改進進產(chǎn)瓜品的枕某些晉結(jié)構(gòu)助或功培能，尚甚或降甄選辮配件蟻、改斧變材策料提怪供支書持。左保修腰期外拍擾產(chǎn)品斥已過樸保修態(tài)期均益屬于到此階絲段。盒在此步期間控，產(chǎn)牌品的倒質(zhì)量程問題湯主要蠅表現(xiàn)助在產(chǎn)緩品的恩持續(xù)使性、滾配件駕的可列移植師性和圖解決殿方案熄的有械效性香，因舊為此保階段守將牽密涉到戰(zhàn)更多策的收抖費問膽題。蠻這階助段發(fā)濤現(xiàn)的采問題激對于托成本植控制掀和零祥部件戴分供吊方的脹甄選循提供夾更多于的支叫持。晚關(guān)于里第一京階段匠（開什箱期擔）的慶產(chǎn)品勝，在語發(fā)現(xiàn)橡問題眠時，枕需立毛即提屯供書較面報吐告，彎必要覺時還晃需要重提供頓現(xiàn)場問實物頃圖片晚。第尿二階夕段（必保修鍬期內(nèi)勿）和辰第三驕階段懷（保奔修期側(cè)外）尚的產(chǎn)估品，鬼在發(fā)熔現(xiàn)問編題時土，采中用維橋修記桐錄的飼形式公記錄久反饋葉，但菊對于羞一些宮設(shè)計局隱患帥問題扶，按萍第一撥階段以的方鬼式處煎理。天為確堵保用曲戶檔站案在畏建立汁和維紡護更向新的燕延續(xù)裂性，深出廠宣后菊的產(chǎn)鈴品無黃論處與于哪析一個頂階段宰，對明于產(chǎn)肅品質(zhì)納量問券題的舉記錄贏均需鬧按照今故障事描述唯→甘故障橋原因售→適處理刊措施度的流需程來斬進行震。拼材歇料消處繭理值為便念于售晉后服午務(wù)材甜料的猛管理榜和控脊制，瘡制定光以下殿流程體予以脆操作懂。發(fā)料鍛由用嫩戶填歷寫《襖售后犯服務(wù)最材料醒需求槽表》委，提靜出用蘇料申礦請。步由售睬后服記務(wù)部夫?qū)τ猛藨舻娜赣昧辖M申請依審核制，確照認其硬所需睜的材額料是沃否在偏保修變期內(nèi)轟：克a)史若在睛保修酒期內(nèi)溜，則輛開具甲《售加后服革務(wù)領(lǐng)帽料單云》，白施至臺飯州備繭料。框b)猜若不翠在保距修期晶內(nèi)，預需計礙算維緣修遇苦用，著并與媽用戶災協(xié)商復收費志事宜毀，包才括付躲款金負額、免付款夏方式擁等。渣若用詢戶同宿意支乎付相蒜關(guān)費嗽用，榆則開膜具〈舒售后壽服務(wù)跑領(lǐng)料摩單》嗚；若胖用戶賞不接范受相淹關(guān)費拴用，導則上縣報上朵級領(lǐng)孝導處僵理。穿由售胃后服糟務(wù)部義對該豬次用牛戶用裁料的何發(fā)貨辟時間遞予以滋確認摟：圍a)嚼若用帥戶急選需發(fā)鴉貨，監(jiān)則開陶具《謎售后汪服務(wù)障發(fā)貨其單》攜，傳肚真至蜘臺州涉組織登發(fā)貨肺。勾b)仰若用飛戶的訴發(fā)貨釋時間秧不明摸確，送或有寄配件扯無法工及時縮到位異，需盒與用陸戶及咽時溝種通，登確認蘇具體胳的發(fā)希貨時倦間后謊，再既開具吹《售蘿后服剩務(wù)發(fā)肢貨單予》。即每月匠出庫攝情況袍對售喚后服醋務(wù)的哪發(fā)貨什進行械統(tǒng)計越匯總封。紫發(fā)料引（出處庫）報流程寸圖見忌附錄煤一退料尺由售襲后服總務(wù)部個對用銳戶借洲料情想況進童行盤捕點，破將盤洪點的霉結(jié)果雷填入陣《用洗戶借染料盤秒點表椒》中卡的誘“免用戶暖借料季”島欄。聞a)巷贈送現(xiàn)品不堂計入智盤點碼表拋b)全售后劉服務(wù)輝用的淋辦公律用品斑不計餅入盤爹點表癢c)妖宣傳趨資料決、樣繳本、覽售后古服務(wù)房資料鞭不計秀入盤倚點表誼d)液已收森費的員材料駱不計巖入盤多點表辟e)廣特批幣的項鴉目按版特批旋的內(nèi)魄容處傅理園按《嘩用戶還借料岸盤點托表》嚼中的假內(nèi)容彎督促醋用戶近在規(guī)頃定時符間內(nèi)久退料端。若頌在規(guī)咐定時哥間內(nèi)胳未退民料，女則視眉用戶酷對該部材料宴為事兔實占遺有，硬需收甚取相匯關(guān)費捷用。辨用戶湊按要罪求退硬料至伙臺州爐售后聰服務(wù)殖處。替a)副臺州旅為退償料的饒唯一賣接收劍地。價b)隸若由歷于運絹輸?shù)臅盒枰?，上逗?？刹聟⑴c涼中轉(zhuǎn)讀，但攔所有相退料掛信息永以臺栽州為嚴唯一仁窗口漿。闊臺州守售后大服務(wù)宏處收巴到用帝戶的著退料息后進苗行實鋤物盤供點，誼并將有盤點電結(jié)果巖填入踩《用集戶借紗料盤祖點表溫》中偵的待“瞎用戶數(shù)退料螞”遺欄，殃將表晚單反甘饋至維上海陷。慣根據(jù)意《用斃戶借姓料盤插點表揪》中該的甩“道用戶櫻借料震”哈信息批和丘“駕用戶捐退料魄”梳信息端進行額盤盈怠盤虧儀分析玩。忙與用粗戶溝縮通，糊進行指相關(guān)線收費碰工作殖。枕退料穗（入清庫）辦流程娘圖見搭附錄騰二伯材料錦收費晉材料晨收費胞的原紹則姿a)疾保修限期外縫的服劇務(wù)實征行收拘費制伍度。嗚b)律屬于蘭保修超期內(nèi)枕，但衫需收村費的緒情形李：=1\*GB3攀①勉未按像使用申說明讓書內(nèi)禾操作騰事項況，使符用不者當而滔引起職的故脆障或黎損壞=2\*GB3趙②萬因購悟買后祥用戶閃自行度搬運隊、移擱動、勾安裝竊等造腦成的創(chuàng)故障許或損生壞=3\*GB3饑③鉗私自溉維修描或非弓我公罪司專顯業(yè)人個員維質(zhì)修而兩造成投的故炕障或涼損壞=4\*GB3列④合因電花源、嚇電壓塔、頻斜率不狼穩(wěn)定勇而引押起故街障或朝損壞=5\*GB3屬⑤鼠因天教（火吩）災渡、地崖震等案自然杏不可樣抗力尼因素溜造成界的故荒障或絨損壞語c)陰屬于來保修鐮期內(nèi)櫻，除精上述晴問題拜外均壯屬于形免費疤維修俗范圍獨。剃d)佛回訪數(shù)服務(wù)旨時，按保修始期內(nèi)堤材料埋免費灑，保鍛修期桑外材田料實更行收怪費，診不收還取服瘦務(wù)費貝。銅收費駛的標頁準化a)誓上海賓維娜峽斯僅信按成躬本價賣向各驗特約勻承銷漆商收噸取材扭料費吉；遵b)校各特會約承鑄銷商革可根灣據(jù)當恢地實盼際情豬況收收費；搭c)漢零部研件收控費標長準見倍《零幣部件深價格封表》撤；朋d)塘服務(wù)撇費收分費標屈準由火各特蓋約承賀銷商嶺根據(jù)忠當?shù)乇膶嶋H患情況慕制定焰。拴工作吩程序語a)愛統(tǒng)計教需收梅費的領(lǐng)材料屈；叉b)忘填寫違《售曲后服盈務(wù)材天料收篩費暨檔報銷假單》高，并阿填注促付款譯方式利信息染；皮c)未確認解是否嘗需開齊發(fā)票螞：=1\*GB3弊①辦若用蓄戶該械次需胡開發(fā)爬票，沃將《軌售后誕服務(wù)越材料稻收費笑暨報莊銷單輝》轉(zhuǎn)咐至財真務(wù)部牛開具裳發(fā)票價。=2\*GB3灘②嗽若用巾戶該死次不利需開搏發(fā)票糊，則語將《裙售后騾服務(wù)榜材料伯收費茅暨報侄銷單練》不絕撕票紫存檔塊，等誤用戶騾需集弦中開毅發(fā)票慶時，崖再轉(zhuǎn)尚至財云務(wù)部特開具豎發(fā)票飛。=3\*GB3愛③穿若用性戶不展需開寄發(fā)票猴，則妄將《齡售后掀服務(wù)塑材料眉收費旅暨報分銷單薄》不波撕票擔存檔棚即可艷。亂d)匙按月攻統(tǒng)計提售后敢服務(wù)侵銷售哄收入舊，即對售后熊服務(wù)駝材料寺收費上部分搞的帳挽目。街材料筐收費芳流程伏圖見幕附錄示三其他些發(fā)料拾（出慈庫）巧的統(tǒng)練計表勉為收銅費材挎料和社不收悲費材女料的維總清今單（熱即發(fā)玻出材番料的廚清單將）。騎售后算服務(wù)會銷售鴉收入樸的統(tǒng)最計表此為收捐費材新料的補清單僑。攤退料堆（入羊庫）世的統(tǒng)以計表鋒為不貓收費米材料怨的清解單。找退料蘋統(tǒng)計野表中界的材較料若竟未按韻規(guī)定緒入庫厲（回蟻庫）辣，應(yīng)腿視為滑用戶蜜對該界材料重事實續(xù)占有甜，盤躁點時季開具輛〈售澡后服亂務(wù)材椅料收漠費暨禿報銷游單〉蛾，轉(zhuǎn)訊入售純后服不務(wù)銷拳售收譜入統(tǒng)鍛計表亮中，搏相關(guān)鍋費用寶及時行與用宅戶協(xié)角商解晚決。計附錄表一：壽發(fā)料掩（出辦庫）尚流程慈圖習附錄梁一：側(cè)發(fā)料偉（出屆庫）絲流程鍵圖用戶提交用料申請用戶提交用料申請用戶是否接受？是否在保修期內(nèi)？用戶是否接受？是否在保修期內(nèi)？上報上級處理計算費用賭NO亮NO上報上級處理計算費用龍YE允S刷YE植S開具領(lǐng)料單開具領(lǐng)料單至臺州備料是否急需發(fā)貨？是否急需發(fā)貨？確認具體發(fā)貨時間NO確認具體發(fā)貨時間濱YE與S開具發(fā)貨單開具發(fā)貨單至臺州組織發(fā)貨出庫單匯總出庫單匯總仙附錄撿二：佩退料紡（入涂庫）荒流程諷圖盤點用戶借料情況盤點用戶借料情況督促用戶退料督促用戶退料進行相關(guān)收費工作盤盈盤虧分析用戶退料進行相關(guān)收費工作盤盈盤虧分析用戶退料接收用戶退料接收用戶退料盤點用戶退料情況盤點用戶退料情況避附錄轉(zhuǎn)三：兩材料誦收費崇流程風圖具體其一用戶信息歸類匯總統(tǒng)計售后服務(wù)銷售收入給用戶提供發(fā)票轉(zhuǎn)至財務(wù)部開具發(fā)票統(tǒng)計收費材料填寫《售后服務(wù)材料收費暨報銷單》存檔是否需統(tǒng)一開發(fā)票？該次是否需開發(fā)票？具體其一用戶信息歸類匯總統(tǒng)計售后服務(wù)銷售收入給用戶提供發(fā)票轉(zhuǎn)至財務(wù)部開具發(fā)票統(tǒng)計收費材料填寫《售后服務(wù)材料收費暨報銷單》存檔是否需統(tǒng)一開發(fā)票？該次是否需開發(fā)票？魔NO衫獨記牙屈柳深腫怠捐別傍堤賺業(yè)建宵冬NO尖YE冠S蹦YE逮S瞎叫修飼處理臘流程指導人現(xiàn)結(jié)案上報用戶確認修理或更換故障是否屬實人現(xiàn)現(xiàn)場檢修下單備料用戶叫修記錄是否安排發(fā)貨人現(xiàn)確認具體發(fā)貨時間確認落實人現(xiàn)是否在保修期內(nèi)人現(xiàn)指導人現(xiàn)結(jié)案上報用戶確認修理或更換故障是否屬實人現(xiàn)現(xiàn)場檢修下單備料用戶叫修記錄是否安排發(fā)貨人現(xiàn)確認具體發(fā)貨時間確認落實人現(xiàn)是否在保修期內(nèi)人現(xiàn)NO輝YE癥S孔N剛O榨珠坐韻倘煙污附達壟呢尖視貝刻夾鐵崇N扔O勵YE臣S好YE寨SNO臂YE原S下單安排發(fā)貨下單安排發(fā)貨NO跡YE姻S支客戶西投訴潛的處推理方監(jiān)法客戶關(guān)系的管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)保持和提高市場份額，贏得競爭優(yōu)勢的重要手段。而客戶投訴的處理，則是客戶關(guān)系管理中的重要內(nèi)容。處理好客戶投訴，是增加客戶信任、促進再次購買和實現(xiàn)良好人際傳播效應(yīng)的有效途徑，也是提升企業(yè)美譽度的最佳機會。中國有句古話叫“不打不相識”，一見鐘情式的愛情不會永遠牢固。只有經(jīng)過反復，得到烈火的歷練，關(guān)系才可能得到升華。我們不要怕客戶投訴，就像沖突管理已經(jīng)成為一種重要的管理技巧一樣，一定的問題的發(fā)生可能會成為我們與客戶增進關(guān)系的重要手段，從而促進企業(yè)美譽度在人際傳播方面的良好效果。需要注意的是，客戶投訴的處理，是從售前就已經(jīng)開始了的。也就是說，很多的客戶問題是可以得到避免的。這包括業(yè)務(wù)人員要增加對產(chǎn)品的了解，提醒客戶產(chǎn)品使用的注意事項，以最易于理解的方式向客戶提供使用及保養(yǎng)說明書等。一旦發(fā)生的客戶投訴，則一定要把它看成是與客戶交流的良好機會。對投訴的處理一定要及時及時會讓客戶感到自己的問題得到了重視。及時地到達問題現(xiàn)場和及時地給予回復，是解決客戶投訴的第一步工作，也是能否成功解決客戶投訴的關(guān)鍵。這個過程給客戶的信號是：我的投訴得到了重視。切忌不要以為拖會解決問題，拖的結(jié)果只有兩種，一種是激起客戶的暴怒，搞得結(jié)果不可收拾，這還是好的；另一種結(jié)果是客戶的流失，那是對企業(yè)最大的損失。事實上，大多數(shù)客戶購買了我們的產(chǎn)品，說明他們對我們是信任的，大多數(shù)人也能夠理解企業(yè)發(fā)生的一定錯誤。只有及時地到達客戶身邊，你才有可能實現(xiàn)最佳的處理結(jié)果。一、換位思考人與人之間的相互理解是化解矛盾的良藥，服務(wù)人員一定要學會換位思考，讓自己站在客戶的角度來看待問題。東即便餐你很千及時介地到薪達了艱客戶局那里懂，你秀還是頃很可直能會朗遇到圈客戶帆發(fā)脾貌氣。忙客戶乒會對夫因為蘋你的粉及時格到達鋤至少老不再豪增添罵新的煩火氣天，但穴及時廈并不誦足以腎讓客弦戶不斑發(fā)脾肯氣。墨這個涼時候每千萬騾不要當試圖姨去制賀止客帝戶的范火氣君，尊羽重他績讓他承發(fā)泄產(chǎn)。要百知道慮這個銹世界爪上有永一條秤原理健叫公中平。透當客徹戶發(fā)贏泄得圣過了擦頭，蒜而你怎又表配現(xiàn)得粉那么洽有涵承養(yǎng)，達對他苦是那書么的棕尊重德，他巧往往撓會在體平靜弄下來窗后覺族得對收不起省你，斑甚至巾會向僵你道庫歉，死這個蠢時候鎮(zhèn)難道守還會鋼有什沉么問匙題不僅好解纏決嗎扶？這爆叫不答戰(zhàn)而夠屈人名之兵內(nèi)。當刻一個桿人被宅放到忙文明匆的環(huán)跪境中慧時，僅他也世會用喂文明永的方勢式解揀決問紗題。煤相反攔如果糖他受弱到的投不公綠正的排待遇竭，他潤的行幸為甚度至有優(yōu)可能容是非碧人性記的。獅你所辦表達規(guī)的足似夠的計理解逃和尊物重不仙僅會穗平息高他的促怒火溪，也域會將廉他感屬染到筒以理鍋性來楚解決懸問題焦。這押為你逃建立暗了一從個平或臺，仔這是辟我們曬要圓冷滿解色決問毫題所佩必需粥的平鴿臺。躺二、粉傾聽賺西傾聽決會讓之你了籠解客瓶戶的鈔真正誘意圖徹。匯絕對握不要竄以為我你的賄誠懇菠可以騰解決手一切逮問題溫，你冒在移啦情讓旱其發(fā)診泄的醫(yī)過程親中要只做好盜各種映準備羊工作斑，通與過他標的報庸怨了務(wù)解他詳所認信為的謀真正淹問題損是什朱么，糖他這晉次投汽訴真脊正要其達到妹的結(jié)堆果是已什么遞。千模萬不邁要主魂觀地衣認為爽他是液遇到奮了什逢么問旗題，蛋也不懷要從跑其語皆言表機面進除行判粒斷。汁正如谷沙漠漫中的臭少女廁誤解鋒了一慶時之鉗需的之大俠旨。一荒定要核通過膊對其危關(guān)注療的焦侄點進洽行分嫩析歸紡納。抹也只淘有傾絨聽才寸能了毛解客僅戶的屬個性絕特點裳，以決實現(xiàn)殺共鳴先。止三、鄙共鳴蠶共鳴泉使我啦們與心客戶費以相逐同的芳旋律棟起舞桌。蓋通過雀傾聽棍，你肥可以貴開始修逐漸理插話省。你顏的目健的是華將話孟題轉(zhuǎn)雞移到峰客戶蹄平時瓣可能旬比較熄關(guān)心水的內(nèi)漿容上纖去。密轉(zhuǎn)換照話題醫(yī)的工嘴作并沾不難剝，難墨的是謙如何泉通過耗傾聽映了解清到客方戶可血能最衡感興少趣的攻話題棋，這曬需要賀一些膚技巧顆。比友如客肚戶在隙談話醒中可雜能會扇提到滾希區(qū)勾柯克乒，那常么說如明他濤對懸塞念電捧影感焦興趣唉；如何果他匆嘴里兩止不搞住冒躲洋文浙，你終不妨角同他辛談一葬談東離西方塑文化報；如叢果他蓋講“渴我的攜企業(yè)悄是如怒何以憶優(yōu)質(zhì)耽的服襪務(wù)對趁待客盡戶”雪，那魚么你壩大可疊與之弓談?wù)劻制髽I(yè)譜應(yīng)以倚何種饅理念政進行跨經(jīng)營述。一狐旦你堅成功荷地轉(zhuǎn)桃換了攔話題陜，你疲已經(jīng)漏成功蒙了7哨0%擋。在例那一造個話走題里藏，你疏們可譯以平惜等地今進行匠交流春，在愛客戶匆的感點情中兩，你隱們將戚從一需種敵第對關(guān)信系走儉入一課種朋殃友關(guān)肯系。勿伴隨竄著他很的這塌一心黑理過艙程的喝發(fā)生買，你禽要把喊握火幕候，繭在恰袍當?shù)睦鏁r候亂重新悅回到式眼前線的糾記紛話賣題，勒你會挎發(fā)現(xiàn)叮他變叫得很持溫順臣，很烏通情城達理尖。此推時他育已經(jīng)張在潛腔意識畝里把貌自己旱與你敘的公房司之次間的喬關(guān)系界轉(zhuǎn)化場成了扔你們亦之間姨的關(guān)娘系。躲所謂懼“莊呢生曉蓬夢迷米蝴蝶源”，慰角色宋轉(zhuǎn)換翁需要衡一定電的時久間，腸你必戴須抓葵住這庫個時抬間差腥，并默固化怕這種芒朋友嬌關(guān)系砍，將借它帶瘡入下阿一個苦階段目。戀四、拔談判衫伙前面印都是唱基礎(chǔ)邊，都港是在偶為這是個環(huán)都節(jié)做貨鋪墊笛。櫻這是湖整個飾投訴勤過程扎的核售心階勉段。豆在這遼個階括段，貼要綜棗合運遞用多貧種手寸段，框努力申按本苗企業(yè)婚的既飯定原培則解吳決問威題。委（一慢）前岡期準鞭備工科作衛(wèi)1、兔了解裁企業(yè)的對此拔類問末題處狠理的壘基本兇原則副。這緣是你幻基本圓的活搭動空跪間，蔥在比殖較多匯的時協(xié)候，輔你有鈴義務(wù)緞為企司業(yè)維呆護利櫻益。營當然朝這種厚維護忽是在項使客怒戶接照受的椒條件圣下，士否則繁造成志客戶飯流失墊比任葵何損叨失都敵大。組2、軍了解換手中唯可用懂的牌殃。每野個企填業(yè)有鵝各自段的特墻點，斯因而氧你的刃牌可往能會爆有所涉不同綢。但強你應(yīng)緊當創(chuàng)傘造盡虹量多躲的牌限來使摟自己哲的戰(zhàn)村術(shù)更桂加豐逢富。曬延長眠免費仆售后趴服務(wù)搶期、碰無償缸更換連或補啊償某棟些在航客戶雙看來駱價值榨較高挑的附忌件、盈增加黃維護楊保養(yǎng)鹽。你搬甚至歇可以父做一釋些小絕禮品普，在靈孩子堵和女傲性身武上做降一些斥感情超投資學，往脖往會賽事半拒功倍英。要尿知道崗投訴蔬的處瑞理過迷程本短質(zhì)上誰就是傷情緒三的平散息過振程。助3、失要具干備盡拉量豐肯富的乏知識幸。在覺整個釘談話銳過程跡中，扛節(jié)奏項的把儀握十協(xié)分重役要。啟每個殼關(guān)鍵絕點都營要把義握好襖，這羞就要菌求首結(jié)先要顆對談粱話所她處的校過程北進行佳判斷轉(zhuǎn)。客視戶的扛情緒嫌變化墊會通萄過他脹的形臂體語邀言表建現(xiàn)出暴來，蛋同時籃你也翼要用稅自己睡的形密體語脫言引京導客混戶，澆這要斬求我盡們掌著握心回理學測、形萍體學銅的知刺識；扎對客婆戶的竿情緒么引導棕也要勉求準豪確、紙生動屬、富墓有感寬染力升的表謊達能嘉力。躲總之匙，這檢些都劉要求念投訴狂處理伴人員僚具有增良好申的基丘本素傳養(yǎng)。蒜（二肯）談細判中寇的注阻意事虜項陜1、漁要向像客戶駁顯示悄充分故誠意遷和信佩心，央并表夸明你域有足預夠的昨權(quán)力濕解決基問題巡?？妥鎽糇罴幌肓宦牭蕉璧囊粡木湓拪A是：四“對摘不起引，這丟事我殘也做賽不了籌主，子我回挖去把類您的濟意見奪反應(yīng)鄙一下括，如糾果我貫們領(lǐng)魯導同緊意，子我們艱會盡泥快給叔您答富復，口如果更領(lǐng)導姻不同犯意…添…”知如果蜂客戶庫不抽富你，鑰那么靈他真守是夠上通情漁答禮哈了。勾2、雜不要銷跟客重戶講貼公司帝的各推項制崖度是服怎樣惑規(guī)定鞋的。摘客戶露購買充的是驗公司活的產(chǎn)毒品，言是與釀公司帽構(gòu)成座了平庭等的加法律菌關(guān)系獨，雙遮方之月間只拋適用隔合同傭范圍克內(nèi)的撲法律轉(zhuǎn)關(guān)系腔，你落公司梢的制僻度對絮客戶拿沒有嬸任何毯的約睡束意布義。撫與客經(jīng)戶談遣話的稀時候坡，你辦是以杯公司驕負責誕人的厲身份乎出面勁的，港你們碎之間揭的談雨判的加依據(jù)辛是法香律和檔道理研。如嚼果你乳提到雅公司程的規(guī)胞章制望度，霧那么籍你就檢是降翼到了煎你在騾公司肯中所辨處的咸位置搏上，今也就苦代表銅不了線你的斜公司芹，自帶然就邪沒有衰權(quán)利沈與客駐戶談渣話。粥現(xiàn)代擁消費惕的趨啦勢都傅在逐弦步走講向一糧站購餡買，勤客戶燙哪里裁會高堪興就判一個益問題閥而與村你們嫩多次吉交涉尾？恩3、宇談判春當中互應(yīng)先如小人育，舅后忙君子療。雖施然我諒們一后再強獨調(diào)與衰客戶忘在交賣流中餃應(yīng)保權(quán)持良舅好的是溝通這氣氛末，但仇絕不嘩是說巖要一截味地糞退讓犧，全寶盤接貓受客賓戶的阻方案胡。這縮是因戰(zhàn)為畢樸竟是扇一種徹談判渡，而匙所有煎的談削判都靠是因摟為存或在著馬分歧教。有致人說韻企業(yè)書應(yīng)奉財行“新客戶郵總是撿對的園”的丙經(jīng)營抹原則市，其譯實這岡是不匯現(xiàn)實椅的，悅它會來將服初務(wù)工億作引州入一異個誤杠區(qū)：莊每一淺個客超戶的專要求而都是公不同姜的，灰如果忠都是檔對的寬，企播業(yè)將瘦無所變適從平，處額處自蹤相矛玩盾，離失去畢原則襲。談妨判過本程既止要維墓護自惰己的騾立場耀，又樂要保在證雙蠟方是理在一狼種理剃智的沈范圍列內(nèi)。志談判肆結(jié)果繪最好貢能達貧成比煮你的息最低雜預期蘋略好新一點蜜的方臉案，潤這樣柜你在姓后面敲的處酬理過痛程中騎將游殘刃有憲余。翼方案照的落梅實伴及墻跟蹤疊結(jié)果懶談判禍方案鞭答成窗后，跨落實扣工作貓一定妙要及肢時到圍位，須包括潛賠償歪。越援早處積理，扎客戶康的滿測意程形度越障高。大如果圣懸而繡不決展，客啞戶不泄僅會瀉對公碰司的總效率勵畫上鋤問號偏，也尚會加李重其廟不滿棉情緒國。如胸果你星在前端面的絕談判或中成冠功地特實現(xiàn)洲了既張定目殺標，跳那么瀉在這瘋個時召候你侵可以擦故作身慷慨師地多征送給恨客戶頃一些嘗東西肯，客戶戶會窮因為瓶得到鮮了意搬外驚仇喜而腸帶給胳你更煩多的天收獲冠。登問題內(nèi)解決農(nóng)后的創(chuàng)一定曲時間科內(nèi)對扮客戶叉進行撕回訪彈，了殘解問件題產(chǎn)負品的殺使用容情況綢。這徐又是榆一個反以巧鍋取勝滔的措虹施。獨不要亞小看麻這個貼毛的作痛用，怒它可男以使鍛客戶雨對企載業(yè)的菠信任棄成倍血增長滲，從像而形萬成再屆次購轟買或吵正向鞋人際禁傳播并。眾所周知，從品牌管理的角度上講，品牌發(fā)展有3個階段：知名度、美譽度和忠誠度，客戶忠誠是企業(yè)追求的重要目標。客戶的這種忠誠度形成的最重要途徑就是一次購買后得到了企業(yè)的持續(xù)關(guān)懷而產(chǎn)生的高度信任以及情感偏好（客戶忠誠的最高層次）?？傊?，我們應(yīng)把客戶投訴的處理看成是加深與客戶間的關(guān)系的難得機會，遇到問題后得到圓滿解決的客戶其忠誠度要比合同執(zhí)行中一帆風順的客戶忠誠度高得多。客戶信任是最寶貴的資源，贏得了客戶將無往而不勝。售后服務(wù)質(zhì)量反饋系統(tǒng)的建設(shè)一、產(chǎn)品的的信息反饋對于出廠后的產(chǎn)品，分為開箱期、保修期內(nèi)、保修期外三個階段來進行相關(guān)的信息反饋。開箱期的產(chǎn)品（還未投入使用的產(chǎn)品），在發(fā)現(xiàn)問題時，需立即提供書面報告，必要時還需要提供現(xiàn)場實物圖片。保修期