客戶接待制度

客戶接待管理制度一、銷售員工作流程及接待流程1、工作流程目的：規(guī)范工作程序，減少工作失誤，提高工作效率。熟練掌握本樓盤基本情況及相關(guān)數(shù)據(jù)--→了解本樓盤周邊道路交通狀況及相關(guān)配套情況--→了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策及法規(guī)--→熟練掌握《商品房買賣合同》的內(nèi)容--→熱情、耐心接待來訪客戶并做詳盡介紹--→意向客戶下定，由銷售員開據(jù)小定單并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部門辦理交款手續(xù)--→協(xié)助公司幫助客戶簽定《商品房買賣合同》做好協(xié)調(diào)解釋工作--→認(rèn)真做好客戶、房源登記及客戶記錄--→及時(shí)提醒并通知客戶補(bǔ)交剩余款、分期款或按揭資料--→催促客戶按時(shí)辦理按揭貸款手續(xù)--→做好售后跟蹤服務(wù)2、接待流程規(guī)范：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與客戶交談，應(yīng)做到熱情、耐心、詳盡介紹客戶進(jìn)售房部要快步上前為客戶開門，并面帶微笑向客戶問好--→詢問客戶是否來過售房部。如來過移交客戶所指銷售員接待，未來過則視為新客戶處理--→引導(dǎo)客戶參觀沙盤模型及分戶模型進(jìn)行詳盡規(guī)劃、戶型介紹，做到百問不厭--→請(qǐng)客戶入座詳細(xì)計(jì)算價(jià)格、介紹戶型并做深層溝通，以次了解客戶內(nèi)在購房需求--→帶領(lǐng)客戶參觀施工現(xiàn)場和樣板間--→回到售房部進(jìn)一步和客戶溝通，如客戶有意下定及時(shí)為客戶開據(jù)小定單（無意下定客戶做好來訪登記送客戶出售房部，做定期客戶回訪。）--→帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部門辦理交款手續(xù)--→送走客戶后做好前臺(tái)總控和客戶記錄--→回訪客戶簽定《商品房買賣合同》或再次來訪售樓現(xiàn)場二、例會(huì)1、每周五早上由銷售部經(jīng)理（如不在則指定專人）組織例會(huì)：通報(bào)一周的來訪、來電、定房及成交等情況并做分析；整理并討論解決一周來銷售中發(fā)現(xiàn)的問題（解決不了的上報(bào)公司）；進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、討論和培訓(xùn)等。并制定下周工作計(jì)劃。2、月末由公司領(lǐng)導(dǎo)主持開展每月工作總結(jié)大會(huì)，集中解決工作中的難點(diǎn)問題，并進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力。三、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?？蛻艚哟芾碇贫冉哟蛻魧?shí)行“輪流接待、專人全程服務(wù)制”，銷售經(jīng)理、案場主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)查接待順序，保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員主動(dòng)的接待。一、接待順序（1）、案場主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)整銷售員輪流循環(huán)接待秩序，并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員的主動(dòng)接待。（2）、銷售員必須嚴(yán)格按照當(dāng)日《輪流接待》順序表接待客戶。當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日接待排序，案場主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。廚（3訓(xùn)）、海銷售扎員按氣排列歇次序姐接待歇客戶膛，當(dāng)民天最賓后一挪位輪里不到爪接待姻客戶考者,現(xiàn)按順專序?yàn)楣谴稳瘴Ｊ状纹蠼哟窨蛻粑镎摺Ｊ斐?dāng)茂日因穗私不芒在現(xiàn)膀場或回調(diào)休憤、請(qǐng)貪假者愉，不羞作為門次日仍排序杯參考衰，其滾他情搞況都俊做為逢次日躲排序架參考搖。深（4躲）、箱即將蛋輪到競接待文客戶疾的銷隱售員作須在驢前臺(tái)努第一鞋個(gè)座別位等泉候。系銷售睛員不刪按順冰序接陣待客博戶，魔遭其朝他銷急售員校投訴港，核子實(shí)之樹后，偶第一勺次給鐘予口發(fā)頭警化告；氏第二錫次周鋒會(huì)點(diǎn)杏名批旺評(píng)；役第三謠次辭扛退。潔胳（3雄）、都銷售渡員因止正常徐工作徒，如平：接偵待客淚戶或甲因其嗚它公芹務(wù)不喉能按庸次序務(wù)接待脂客戶妨而導(dǎo)踩致空咱缺的蹦，可祥以給蠅予彌騎補(bǔ)。確若輪披到的畢銷售持員因巡私不鵲在現(xiàn)遵場，竹則自影動(dòng)跳息過，誤不另河行補(bǔ)盡回。仿洗二、吉接待蔑規(guī)則煙平（1眼）、府每組漸客戶展由專印人全洗程服城務(wù)，敲無特螞殊情堪況不贈(zèng)得出權(quán)現(xiàn)一路組客慰戶由膏多人危接待碰的現(xiàn)添象。飼撫（2財(cái)）、籌不得式冷落蝦客戶改，不套論客菊戶的早外表純、來盲訪動(dòng)況機(jī)，紅銷售這員都評(píng)要熱胳情接碗待，昌銷售束員在裁接待滋第一蠶次見賣面的午客戶有必須池委婉醉地詢啟問客將戶以答下兩壓個(gè)問炭題：驕?zhǔn)衋、發(fā)詢問賭客戶率是否君來過誰銷售印現(xiàn)場摘？居漂b、壤如來勒過則也詢問病，是浸哪一文位銷乘售員靜接待融過？兇蝕（3伴）、浸如客醒戶所筋找銷漁售員幸不在遺現(xiàn)場雄或正昆在忙付時(shí)，則則由之末位蛇接待浙銷售虛員協(xié)臘助接剝待，禽不視另為接忘待名督額。弦此（4繁）、警如銷薪售員零遭客妖戶投勇訴，莖銷售惠經(jīng)理澡查實(shí)糕后給圖予該歉銷售渣員書命面警硬告，禽并罰萌款5色0元惑。如肉本月插內(nèi)累青積兩著次遭寸客戶賺投訴桌者，桿查實(shí)簡后辭要退。棄娛(5尿)、洞銷售慈員不您得以畢任何駐理由踩中斷俊正在議接待稱的客振戶，熔而轉(zhuǎn)金接其聾他客懂戶（烤客戶葬多的劫時(shí)候項(xiàng)，只熔能兼艙顧）于。（昌經(jīng)查傷屬實(shí)指）妙（6視）、最規(guī)范騾銷售克用語慘。不版該在扭客戶債面前得說的竭話決堪不允貧許說橫，銷盛售人臘員在伴任何悉情況于下都嬌不得見在客戰(zhàn)戶面頸前發(fā)菌生爭穗執(zhí)，底也不沫得在冶成交丸后因袋銷售伏員之錢間發(fā)嫩生爭瑞執(zhí)而收向客黃戶查奧核當(dāng)艙時(shí)成晚交或胸登記幸情況淘。一屯經(jīng)查訂實(shí)于宏以辭陷退。孩糟（7爆）、岸銷售澡員接脆待客搜戶完蛇畢后絞，須補(bǔ)送客曉戶出培售樓遷部，岔不得女在客親戶背交后辱給罵、測取笑怎客戶它。老（8蚊）、餃銷售火員接限待完枝客戶目后須勞在《域接待排順序張表》央作客伙戶標(biāo)鴉記，示并按疑順序仿排在刺最后煎一名斤。等行待接海待的靜最后硬一名市銷售珍員負(fù)劇責(zé)接沖聽電牽話。郵潔（9勁）、條如客公戶來個(gè)電所松找銷匆售員兩正在素接待忍客戶菠時(shí)，狀應(yīng)留傍下對(duì)價(jià)方聯(lián)啄系方董式待刻該銷霉售員匙接待剖完客辮戶后筍告知議該銷毫售員舊，不地得打蒸斷該環(huán)銷售效員與丑客戶始之間遺的談框話。困嬌（1蹤0）鐘、每補(bǔ)個(gè)銷仆售員賄都有決義務(wù)本做電叫話咨喝詢，柿并鼓匹勵(lì)客圣戶來養(yǎng)訪銷抓售現(xiàn)炕場（適必須考完整它填寫附來電參登記稿表）新，客章戶到涂售樓哄現(xiàn)場腦后主毒動(dòng)提堅(jiān)出找未某銷損售員振則由口指定氣銷售賊員接慚待，完否則漢仍按誓接待匆順序威接待酷。贊（1蠅1）電、銷澆售員鼠接待秤完客雅戶，翼要完偉整填鉤寫《振來訪治客戶渾登記飼表》洋和客懸戶記悅錄及爆分析皇，以麻備今擴(kuò)后查腸閱。蔥炒（1猾2）帝、嚴(yán)稻禁以義貌取啟人挑搞選客哄戶接孟待，曉否則掉視為吹放棄筆本次扎接待惡客戶將的權(quán)服利。嗽若銷準(zhǔn)售員恭正在傍接待柔客戶油，其翼本人服老客澡戶來少訪則煙由排泄在最熔后的員銷售固員幫駛助接藝待，秀不視傘為接凝待名裁額。永瞞（1狠3）扶、銷繭售員寺不得勸在其嫂它銷圓售員濱接待清客戶虜?shù)臅r(shí)境候，槳主動(dòng)暈插話星或幫成助介遷紹（桂除非點(diǎn)得到姓邀請(qǐng)糊或進(jìn)蓋行銷賞售配膏合）獄，嚴(yán)燒禁爭能搶客妄戶及瀉破壞杜成交栗的行厚為，貪若遭湯到其或他銷廁售員位投訴餐，查思實(shí)后倍視情單節(jié)輕個(gè)重給老予處愉理。伙情節(jié)昨嚴(yán)重溝者予中以辭頭退。描殃（1竄4）昏、銷撞售員漢在接刪待其貢他銷旁售員兄客戶留時(shí)，扭不得碧主動(dòng)盟遞送耕本人瘋名片救，除托非得鞋到該爆銷售時(shí)員的險(xiǎn)同意碎。若戴客戶壟主動(dòng)泥要求攝，事至后必棚須及序時(shí)知銜會(huì)原以銷售煉員。稱每個(gè)莖銷售賠員都取有義粥務(wù)幫尼助其嘗他銷院售員望促成零交易揚(yáng)。在傍某銷煎售員肉不在嘴或繁仇忙的爸情況父下，蘇其他躺銷售疾員必固須協(xié)嗽助接腸待，創(chuàng)不視兩為接巴待名換額。裝勝三、灘接待永次數(shù)漸計(jì)算逗：嗎1、辮帝怠段現(xiàn)估每一溫組新屋客戶斷視為考一次溪有效慮接待琴。僻2、閘劣踏磚梁碗工作振時(shí)間癥以外癥接待姑的客附戶不睜計(jì)入欄接待步次數(shù)剩。墨3、框籠偷披裝跌找人陶、推殺銷或寇老客宰戶回顆訪時(shí)遮，不秩計(jì)入今接待簽次數(shù)順。烈4、床侄止區(qū)共輸公司昨人員鋪的接什待不機(jī)計(jì)入芽接待巨次數(shù)旱。駁5、程脆腦洋啄恐協(xié)助像其他壩銷售憑員接昨待客劇戶不籍計(jì)入些接待勤次數(shù)萌。征6、胸痰鋤淋趕葉老客相戶直灣接再負(fù)次定奶房接笨待不盾計(jì)入向接待則次數(shù)編。劉7、傅孔隔各待肅值班燭期間塵接待木客戶株以值寫班人爪員為偏主，默不計(jì)潮入接必待次葉數(shù)。愈移8、糠授船辟震性老客養(yǎng)戶帶慰來的黃新客磁戶，巴如指訓(xùn)名找朽某位茅銷售裕員，姿則由陡該銷料售員擇接待撞，計(jì)蹲入接泡待次腦數(shù)；群如不礎(chǔ)指名宣，則哀按順掀序接挨待計(jì)遣入接斯待次戒數(shù)。鑼躬9、攤斥輛吃筍醋其他媽情況荒一律產(chǎn)視為柱有效灶接待爛，計(jì)羽入接邊待次爺數(shù)。梁澆10伏、如應(yīng)視撐如兩妄組以掏上客索戶相半約一延起看鐵房，忙視為攜一組歲新客攪戶，風(fēng)計(jì)入咱接待赤次數(shù)幸。餐11讀、勝鴉劑間請(qǐng)假樂者，拐視為釋自動(dòng)番放棄布假期顏內(nèi)接攤待客流戶的撞機(jī)會(huì)暗，不怠予彌臂補(bǔ)。輪顆四、義客戶但分配鄉(xiāng)：辣1、泉碌以收第一上個(gè)接馬待的趁銷售逐代表國為主掃。貫2、滾潑以《季來訪勾登記勺表》剝?yōu)閰⒋嫉娘椏蛻裟鷻n案底，有子效期焰為3勵(lì)0天管。在藥存檔蘇期內(nèi)婆視為失本人報(bào)老客余戶，演過存勾檔期噴則作飲為新財(cái)客戶沃處理類。如求已過購存檔市期，捆但銷廚售員夸與客濫戶始委終保脖持聯(lián)搬系（絕有詳溪細(xì)客短戶回勸訪記億錄）揪和客肢戶仍拖指名霉找該跳銷售稿員，慌仍算傻做該果銷售瘡員業(yè)駐績。甘其他枝銷售角員有軌義務(wù)卻協(xié)助秘接待撇并及思時(shí)告棉知原卷銷售牲員。森已過槍存檔惠期客皮戶未像特定窮指出絲某位閃銷售鉗員作悔為新柜客戶卵處理拉。福3、她狀在接搖待過狡程中顛，銷舍售員沖與客揪戶之陸間發(fā)窄生爭拴執(zhí)或免爭吵艦，客答戶提等出更檔換銷暑售員節(jié)，則悠按接辱待順父序接盛待，栗業(yè)績經(jīng)歸輪哭到接聞待客財(cái)戶的撒銷售粉員。腐恥4、白屋原則睡上不博允許照出現(xiàn)胳分割裁客戶柏的現(xiàn)邁象，淘銷售辰員可陣在其四客戶貌成交拆后，虧對(duì)給鎖予其燕幫助壓的銷煩售員適提出攝獎(jiǎng)勵(lì)距申請(qǐng)秋，售師樓部恭視情直況給律予獎(jiǎng)歲勵(lì)。貪爬5、季蛙朵亡櫻誕客戶榜的再拖次定剝房、下簽單威仍為班第一栽次接巡待的邁銷售侮員。紋曉6、道逢松摔緒休若遇健特殊例情況晨需分常割時(shí)館，由萄相關(guān)呆領(lǐng)導(dǎo)伐集體躺討論葉決定堤給予框分割煙。放7、東柳嬸逃售闊老客榴戶帶送來的由新客輕戶情屠況：終爽（1譯）、尿指名隆或直溫接找跳某位箱銷售辯員時(shí)染，算杠作該毯銷售胖員任濫務(wù)。秒掠（2圣）、醬若沒趟有特喜定指潛出的惱，作能為新?？蛻羟奶幚砘?。閣五、茂客戶乏回訪姨雙客戶世回訪折的目蒼的在森于加蛇強(qiáng)與蜻客戶盈直接癥溝通緣，便匆于及穴時(shí)了頭解客別戶的每心理機(jī)動(dòng)態(tài)餐和潛翁在購呆房需薄求。州趕客戶抱回訪劇應(yīng)有饒?jiān)敱M禁的客蘿戶回掛訪記燭錄，鑰能準(zhǔn)桑確、擴(kuò)及時(shí)飽反映口購房神客戶脆的動(dòng)讓態(tài)心釀理需史求。點(diǎn)沾1、劈昏厭母擋趕來訪腐客戶泄回訪泉攔來訪像客戶符回訪歪的目傭的是糞促進(jìn)幸成交粱留方法耕：新右客戶競首次佳回訪框以客議戶來表訪后悅第三賺天為稻宜，小二次嘆回訪騰應(yīng)在殼首次筑回訪槽后五舊天內(nèi)婚，與睬客戶址進(jìn)行陜第三嫂次溝灑通交緞流，佩獲取產(chǎn)更多銷客戶械購房羊信息隸并進(jìn)悲行信壞息篩璃選，差把握膏重點(diǎn)榴跟蹤濕客戶師。二醉次回誤訪后嗚七天螺內(nèi)進(jìn)凝行第豈三次興客戶餐回訪嘴。通贊過三股次客涌戶回肯訪確坑定成霞交客水戶，傳進(jìn)入倆實(shí)質(zhì)贏性成趴交階怨段。濟(jì)通過浪三次盞回訪料仍未譽(yù)成交民的客迅戶，以可列感為中如、長媽期回鉛訪客姓戶定辯期或藍(lán)不定嗚期進(jìn)框行回奇訪。親監(jiān)2、賞創(chuàng)菠冒魄成交駕客戶握回訪耳忍成交肥客戶駝回訪冷目的冊(cè)在于敞建立事與客被戶之卸間的外關(guān)系勾維護(hù)動(dòng)，合胃理利帆用客取戶資外源產(chǎn)禾生良敞好的判口碑柱效巡應(yīng)，丈使之緊成為救可持質(zhì)續(xù)銷養(yǎng)售的保催化曾劑。紀(jì)達(dá)到禽以點(diǎn)逢帶面患的效半果，鍵產(chǎn)生示銷售尋推動(dòng)娛力創(chuàng)水造銷絡(luò)售的西可持倘續(xù)性喪。法方法聚：尋概找借熱口（撤比如堤：節(jié)隔日、延客戶百生日烈、各盡種有顯益的現(xiàn)活動(dòng)蕉等）參與客監(jiān)戶聯(lián)栽絡(luò)感際情建于立長塌期友額誼。頸懸3、看恢茅未成活交客悟戶回壁訪撥未成撒交客決戶回洗訪的意目的粱在于恥積累賠長期迷客戶偷，為館以后炸的銷棚售做輝鋪墊艱。未卸成交掙客戶救可分運(yùn)為幾伴種類犯型：妹運(yùn)①扮長期聞關(guān)注盒本項(xiàng)禮目有車購買潮需求殘但沒異有形瞧成購?fù)I沖飾動(dòng)的差持幣攤觀望苗型紗特點(diǎn)與：此持類客貍戶較旦為冷交靜，嗓其購那買行在為不乏容易仿受外贊界干房擾但剝會(huì)影探響身數(shù)邊的鞠人陰方法狐：保鵝持和合客戶些的聯(lián)煉系及狹時(shí)透粥漏項(xiàng)蠢目的榨信息物（比校如：大促銷爆活動(dòng)徐、銷侮售進(jìn)傲度、拌工程楊進(jìn)度侵）使白其成阻為項(xiàng)培目信泄息的搭傳遞冬者。頸刷②德怕上踐當(dāng)受木騙瞻爛前顧滑后的矛猶豫鍋不決星型崖特點(diǎn)烈：對(duì)歇新城防區(qū)及胞本項(xiàng)說目缺妻乏深遞入了問解，合容易頓受周破邊人即群的賠影響茶百方法獲：增牙加與然客戶啞接觸沙頻率牲，突母出新梅城區(qū)債的發(fā)它展現(xiàn)評(píng)狀及致項(xiàng)目慮的位深置優(yōu)杠勢(shì)和跌項(xiàng)目伏規(guī)?？鍍?yōu)勢(shì)梨。晃③露自命鍵不凡低不把舒任何輛事物歐放在棗眼里吹的夜淚郎自傾大型艷大特點(diǎn)麥：夸擺夸其難談自麻以為露是，碑認(rèn)為代人情寺大于法法律扯。湯方法續(xù)：適突當(dāng)減序少回零訪次免數(shù)，顆針對(duì)秩對(duì)方明所關(guān)庫心的塞問題譯給予饞熱情鉗的介孫紹（委態(tài)度崇應(yīng)不罵卑不已亢）討，但潑不應(yīng)林表現(xiàn)期出強(qiáng)從烈的籌成交柄欲望疊，而互是抓印住對(duì)曲方的欄心理證需求會(huì)，采掉用欲龍擒故以縱法伏達(dá)到擊成交哄的目磨的。賤藝銷售伸員守密則及忍禮儀焰規(guī)范婦絮一、穿銷售蝴員守引則跟如何純將客突戶買井樓的炭意向如變?yōu)闂l實(shí)際巷行動(dòng)閑，除煩了樓夾盤的歐品質(zhì)茶是否臉吸引蛇人之島外，壞還有同就是之銷售俊員的唉售樓索藝術(shù)準(zhǔn)和服尼務(wù)態(tài)嘩度，雁為此決我們周建立雹適當(dāng)塘的銷殃售員樓守則硬，來尚規(guī)范鞭銷售僵員的爬行為原、儀鄙態(tài)、且儀表膠。播4、穿省捉榨箭碼?；敬人刭|(zhì)謊要求管樹①阻良好燃的形對(duì)象、話誠懇捐的態(tài)集度、欲機(jī)敏赴的反溜應(yīng)、身堅(jiān)定釘?shù)男艥h心、所流暢領(lǐng)的表未達(dá)、芝積極助地進(jìn)瞎取。頂灘②朵工作驢應(yīng)積木極主秧動(dòng)，為要敢型于負(fù)資責(zé)。蛋做好匠自己蟲的職弄能工披作，招同時(shí)軍應(yīng)主帽動(dòng)協(xié)糕助其舌他同悲事完紋成工碌作，陜?nèi)魏蚊虑闈B應(yīng)做桑到有患始有撥終。匪需③訊追求磚團(tuán)隊(duì)輝精神貿(mào)，部尾門之撞間、爬同事班之間圍相互攀溝通爬，相田互信行任以礎(chǔ)整體喝利益穿為重喜。癥④陷銷售寧員必律須關(guān)破心公羞司，朽熱愛查本職池工作塔，遵資守職電業(yè)道直德，稅做到您文明筒、優(yōu)統(tǒng)質(zhì)、燥高效堤的服外務(wù)，聞努力撕學(xué)習(xí)春，不澇斷提句高業(yè)條務(wù)技臣能和奧服務(wù)神質(zhì)量疏，以慰一流擾的服呀務(wù)面怎對(duì)客活戶。疼葬⑤土維護(hù)凳公司聚形象嶼和聲您譽(yù)，員不得位向外候界透混露有道關(guān)公茂司機(jī)差密。潑紅5、鹽偽伍得釀?dòng)懽婊臼枪ぷ鲗Ｒ髴z型①損按公民司規(guī)雞定時(shí)繩間正祝常出原勤，捷保持峽公司蘿整體禾形象悅。動(dòng)②倦嚴(yán)守甜公司堵業(yè)務(wù)米機(jī)密禽，愛脖護(hù)公膏司及租案場絞一切棟工具那和設(shè)傍施。伐脖③驢好的校業(yè)績富是靠袍努力梢而不充是靠知運(yùn)氣勇得來毛的，琴惟有埋充實(shí)灑自我叫，努爹力不頸懈，呼才能針成為蔑優(yōu)秀謊的銷魔售員囑。毫④澆經(jīng)驗(yàn)繡是從批實(shí)踐攤中積備累而巾來，誦對(duì)任皺何上絕門顧榆客均籃應(yīng)視泊為可映能成所交的謝客戶桿而予襖以熱優(yōu)情接歪待。截鞠⑤率自覺哪維護(hù)搬公司燕形象鳴，注恐意保聽持售攀樓部辜的安疊靜整拿潔，智嚴(yán)禁際喧嘩名、嬉儲(chǔ)戲、蜘吃零昨食等滔破壞較銷售圾部整造體形足象的模行為機(jī)，不略準(zhǔn)在敢公共災(zāi)場合嘆化妝杠、換鋤裝，貝不能愚擅入義其他缸部門涼，以咐免影佩響其都他部跌門工愁作。容輕⑥覺注重茶自己處外表煤形象憂，要恢以整托齊端弟莊的騎儀表兄、溫吸文爾高雅的梨舉止歪贏得卷合作謎伙伴痛的信匯任。變明⑦音不許您有冷厲淡客怎戶、獵對(duì)來般訪客膽戶視細(xì)而不條見或商出言夜粗魯籠與客溉戶爭醫(yī)吵事支件（亞現(xiàn)象噸）發(fā)級(jí)生。江猜⑧雪同事蒜之間守互相跌幫助狂彼此凳和睦炕相處睡，營磚造一泛個(gè)良崖好的睛工作復(fù)環(huán)境團(tuán)，提憲高工宵作效被率。要姓⑨耳工作購時(shí)要潔有分糕明的晨上下客級(jí)關(guān)瘋系，口準(zhǔn)時(shí)闖參加鮮所屬征的各猾種例跌會(huì)，短按時(shí)倆向所葬屬主取管人程員遞沸交各連類工籍作報(bào)艦表。血遺⑩陰所有偶員工朱應(yīng)當(dāng)瓶遵守庫國家徹的各績項(xiàng)法哄律、秋法規(guī)脊，做鉤合格濱公民憑。嚴(yán)做格遵傅守公餡司紀(jì)聽律，限遵守研公司毫各項(xiàng)暢規(guī)章臂制度供，保餓守公覺司機(jī)裝密，豆維護(hù)鑰公司雹的利酬益。遮宮二、窗.銷察售員祖儀容忍、儀振表準(zhǔn)保則污1、停員綱工必濾須統(tǒng)討一穿關(guān)戴工拘裝，戀要整瞇齊干色凈，蹄無污裂跡和匙明顯扛皺褶解，扣楊好紐怠扣、輝結(jié)正涉領(lǐng)帶雖、衣韻袋中誘不要慰有過臉多物府品，佳皮鞋初要保漏持干扭凈、燥光亮筑，女血員工融穿裙證裝時(shí)他宜穿冠肉色巷襪、捐不能朋穿黑蕩色或向白色妥等。誼詠2、員男誠員工便要經(jīng)佛常修出剪頭笑發(fā)，翅頭發(fā)弟長度脊以保字持不闖蓋耳唇部和顛不觸澇衣領(lǐng)貢為度己，不轎得留蜓胡須教；女版員工老頭發(fā)捎不宜皮過長語，要多常洗及，上胳班梳島理整短齊，貧保持姻無頭產(chǎn)屑。齒樓3、服女秀員工希切忌池濃妝常艷抹肺，淡羨妝為續(xù)宜，拆讓人梳感到倉自然璃、精濾神飽義滿。教工作閣時(shí)不婆得照敗鏡子嚷、涂緒口紅扯等。古不得叢涂指辭甲油狡、不受得佩疾戴除伯手表框以外唉的飾蓄物，曠忌用煉過多議香水住或使鎮(zhèn)用刺情激氣油味強(qiáng)冊(cè)的香即水。竊自4、陣上倒班前戒不得串吃異迎味食把物，寬要勤毫洗手改，勤森剪指吊甲。交指甲拘內(nèi)不秤得有宿臟物脫。注邀意個(gè)其人衛(wèi)常生、瓦以免其發(fā)出漂異味雙?；?、鑼對(duì)慘客戶向服務(wù)斷時(shí)，挺不得流流露邁出厭澡煩、仇冷淡前、憤劈怒、只僵硬分、緊秩張和劣恐懼使的表幫情，乒要友雜好、見熱情味、精御神飽犁滿和貝風(fēng)度辦優(yōu)雅爽地為非客人域服務(wù)憤，微借笑是勢(shì)銷售捧員應(yīng)帳有的練待人艇表情棄。悲6、緒售歪樓大見廳不壞得大酸聲喧爐嘩、撕一驚桶一咋呈，和只客戶喊打招保呼要骨主動(dòng)瓣，不始卑不公亢。盒揀7、利保夢(mèng)持公宣共衛(wèi)搬生，哲不得遇隨地唱吐痰兆及亂貪扔雜麥物。軌遍8、篇上傅班時(shí)閱間必簡須佩城帶工脫牌，擴(kuò)在左紡上衣相角工滴整別僵卡。輸魄三、書售員癥的行惡為準(zhǔn)刪則饒（一陪）、租銷售版員的糖工作燃態(tài)度倒肅1、狐服從秋上司殿：切抽實(shí)服癢從上誓司工源作安研排和牽調(diào)配激，按蠻時(shí)完蠅成任童務(wù)、半不得踩拖延腦、拒詳絕、狼終止杰工作嬌。熔2、抄忠于幫職守招。卵3、東正直積誠實(shí)敞。佛4、叔認(rèn)真?zhèn)z負(fù)責(zé)構(gòu)我（二鄉(xiāng)）銷印售員惠的服屠務(wù)態(tài)熊度男1、啦友善歷：以鴨微笑雜迎接眠客戶擠，與酷同事頁和睦甜相處據(jù)。惰2、咳禮貌房：任濱何時(shí)芳刻都他應(yīng)使閑用禮式貌用鴉語。家塵3、庭熱情她：工狼作中苦應(yīng)主格動(dòng)為姥客戶不著想奔。支4、稈耐心橋：對(duì)農(nóng)客戶款要求笑應(yīng)認(rèn)糟真耐泊心地汽聆聽絹，并鎖耐心浙地介尿紹講癥解。耳荷5、接對(duì)所碼有來宜訪一洋視同繼仁，辭不得總自我緣主觀燃判斷杜而怠友慢。絹簡（三電）銷燕售員糊的言臺(tái)談舉茄止稱1、課站姿拋：軀育干挺遲直、疊雙腳逆與兩涌肩同頸寬，瓶頭部悠端正喂、面誓帶微御笑、銷目視圓前方驢、兩傅肩自呼然下氧垂。莫綠2、墨坐姿時(shí)：貨（1酸）、找輕輕抹落座定，不殖要?jiǎng)悠弊魈岽?，晴身體烘不得愚東到滅西歪啦，前臂傾后厘仰。楊濤（2構(gòu)）、狂接待怕客戶驚時(shí)，盞落座筋椅的孤三分文之一尤到三桐分之搜二之集間，跟不得薪靠椅躍背。介出（3碌）、勸落座派時(shí)注賺意衣朱服整氣齊，淘始終鳥保持秘優(yōu)雅緩的坐真姿。柴甲（4丑）、燒聽客涂戶講箱話時(shí)置，上厘身微趣微前叮傾做肚聆聽辟狀，躬不可裙以心咽不在失焉。唇嫁（5叨）、臉坐時(shí)滑雙手賽不得任卡腰帝、交麗叉胸痰前、盒手舞膏足蹈箭、插撒入口續(xù)袋或古隨意膠亂放售，雙款臂應(yīng)草自然陜放于桶桌面僅。厲（6糖）、句不得墊用手消指或慰筆桿刑指客遞戶或振為客扒戶指圖方向雅。衰3、慌交談錫：以（1殿）、夸與客蹲戶洽若談，筒要做鏟到即喝專業(yè)明又家劫常，勾兩者明注意構(gòu)把握凳，聲絹調(diào)自號(hào)然、波親切棟，吐輸字清歐晰。房錄（2召）、猴交談娘時(shí)，肚用柔艘和目轎光注淹視對(duì)毀方，盲面帶廣微笑澇，并飄通過感輕輕俗點(diǎn)頭議表示鳥理解獄客人節(jié)談話異主題乳。帆（3瓦）、逝交談裹時(shí)，淘保持帥衣著煙整潔棄，不減得整魂理衣積服、解頭發(fā)監(jiān)、手壞表等豬。株（4趨）、私講話骨時(shí)要倒經(jīng)常盼使用戴，浴“疾請(qǐng)輝”綱、坦“辦您編”幼、心“削謝謝蠻”長、懸“肺對(duì)不帥起莊”醒等禮紋貌用撕語。蛙逃（5廁）、廁不得精以任攝何借羅口頂垃撞、血諷刺指、挖崖苦客紙戶，鴉不得希大聲捐喧嘩張。壓（6史）、秋稱呼瀉客人笛時(shí)，猴要用招“披某先似生征”熄、軌“春某小隱姐辱”細(xì)或稱“暑某女師士打”柔。奇（7院）、聚任何界時(shí)候駁招呼啟它人搞時(shí)不相能用影“庸喂掏”陵，不壟開過伐分玩咐笑。裁灰（8津）、籍和客憤戶談療話時(shí)英不得憑抓癢擇、挖道耳、答摳鼻圈子等肉不雅朱舉動(dòng)磚。雕（9幅）、攜不得淡講粗察話，挪不得激使用懸蔑視棕和侮側(cè)辱性作的語編言。類棗（1禿0）針、要品做到攪來有怕迎聲據(jù)，走去有送剖語。忘屯4、蜜來電抹接聽侍：襯（1竟）、嫂使用變標(biāo)準(zhǔn)義用語棍。謝（2心）、像勝交談肝要簡錦練切尺題，聲如是屆首次礎(chǔ)來電身咨詢毫要邀今請(qǐng)對(duì)攝方來丸現(xiàn)場攤參觀淺，禮擾貌提之出讓帖其留隙下聯(lián)朽系方汁式，風(fēng)并做拾好記苦錄。拍弟（3橋）、飛交談收結(jié)束醋，要燙先等貧對(duì)方幼掛斷滿后，誤方可紹掛斷收來電陪。藏5、付上班妙時(shí)間餃不得歉長時(shí)爪間占?xì)炗秒娪自挕Ｋ阗Q(mào)6、承標(biāo)準(zhǔn)喉接待悼用語鳳：逃（1讀）、莫接電血開頭旬語：灶“今您好價(jià)，鑫歉源售辦房部封！鳴”洽（2瓜）、盡現(xiàn)場拿接待率語伶客戶解進(jìn)門孝，立云即上圓前熱啞情問漸候：掀“曲您好基！歡謀迎光慘臨，偵請(qǐng)問捎您是劫第一旁次來漏我們譯