賓館中層管理人員考核制度

賓館中層管理人員考核制度考核制度的目的賓館中層管理人員是賓館管理中的核心力量，他們直接管理賓館的各項(xiàng)工作，能否勝任管理工作，直接關(guān)系到賓館的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)狀況。因此，制定一套規(guī)范的考核制度，對(duì)于提高中層管理人員的綜合素質(zhì)，有利于保持賓館的穩(wěn)定發(fā)展。考核標(biāo)準(zhǔn)賓館中層管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)主要分為以下幾個(gè)方面：工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)是中層管理人員綜合能力的最直觀體現(xiàn)，工作業(yè)績(jī)的考核應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：工作完成情況通過(guò)考核管理人員完成各項(xiàng)工作的情況，對(duì)其工作能力和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)對(duì)于其工作計(jì)劃的合理性進(jìn)行審查。工作效率管理人員處理事務(wù)的效率，對(duì)于賓館運(yùn)營(yíng)的高效性和經(jīng)濟(jì)效益都具有非常重要的作用。工作態(tài)度管理人員的工作態(tài)度和認(rèn)真程度也應(yīng)該是考核的重要方面之一，一個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理人員能夠?yàn)橘e館帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是衡量一個(gè)賓館的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，賓館服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到賓館聲譽(yù)和發(fā)展的情況?？蛻魸M意度考核管理人員的服務(wù)質(zhì)量必須要以客戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)客戶的反饋評(píng)價(jià)考核管理人員，為下一步的服務(wù)提供方向和改進(jìn)。安全衛(wèi)生賓館管理人員必須要保證賓館的安全和衛(wèi)生狀況，不斷提高賓館的安全防范和衛(wèi)生管理水平。管理水平中層管理人員的管理水平是賓館是否穩(wěn)定運(yùn)作的關(guān)鍵所在，管理人員的管理水平考核應(yīng)該主要從以下兩個(gè)方面：組織協(xié)調(diào)能力一個(gè)好的管理人員必須要具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地組織賓館各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)賓館內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作能力在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)中，團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為越來(lái)越重要的要素。因此，一個(gè)好的管理人員必須要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠有效地協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作?？己顺绦蛑袑庸芾砣藛T的考核程序主要分為以下幾步：提出考核計(jì)劃賓館在每年度的初期，應(yīng)當(dāng)制定本年度的中層管理人員考核計(jì)劃?？己藢?shí)施按照考核計(jì)劃，對(duì)管理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)估?？己私Y(jié)果反饋對(duì)于考核結(jié)果進(jìn)行匯總處理，并反饋給相應(yīng)管理人員，便于他判斷自己工作的不足，及早進(jìn)行改進(jìn)?？己撕蠊鶕?jù)考核結(jié)果，賓館有權(quán)對(duì)中層管理人員采取以下操作：發(fā)送獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的管理人員，應(yīng)當(dāng)發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，提高管理人員參與考核的積極性。發(fā)送處分對(duì)于考核結(jié)果較差的管理人員，應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)的處理，包括警告、降職和解聘等。這種方式有利于激發(fā)員工的工作積極性,讓工作更加高效,全心全意的服務(wù)客戶。結(jié)束語(yǔ)賓館作為服務(wù)業(yè)，對(duì)于管理人員的要求更加高，通過(guò)建立規(guī)范的中層管