手機店工作計劃怎么寫

手機店工作計劃怎么寫第1篇：手機店月工作計劃手機店月工作計劃手機店月工作計劃內容篇1：手機店長工作計劃篇1：手機店長店員培訓大綱手機零售銷售培訓課程背景為什么相同的產品，業(yè)務人員的業(yè)績相差幾十倍？為什么銷售人員經常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不理想？3.為什么不同的客戶，銷售人員說詞千篇1律？4.為什么銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？5.都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會說呢？6.為什么銷售人員總是誤解客戶要表達的意思？7.為什么銷售人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？8.為什么/20手機店月工作計劃銷售人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不課程特點：1.完成36個討論題，17個案例分析題；2.分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；4.將銷售管理融入培訓現(xiàn)場：?不僅關注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作；?不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；?不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度課程大綱一、銷售人員應該具備的10個心態(tài)做銷售要有強烈的企圖心—成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢—有理想3.拜訪量是銷售工作的生命線—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒有溝通不了的客戶—自信6.先“開槍”后“瞄準”—/20手機店月工作計劃高效執(zhí)行7.不當“獵手”當“農夫”—勤懇8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團結10.今天的努力，明天的結果—有目標二、與客戶打交道的9個基本原則1.銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程案例：銷售就是把客戶的事當自己的事2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度3.不要主觀臆測，以已推人；案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到4.客戶有意向，就一定會買嗎？例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度5.客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài)案例：適當?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感6.銷售的線路不一定是走直線/20手機店月工作計劃案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的案例：多考慮客戶的外在因素8.不要在客戶面前傳播任何負面的信息案例：客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員9.客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單？a、誰說？銷售人員自己的因素？客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？？使客戶產生信賴感要滿足哪些因素？？如何讓自己更自信？b、說些什么？說詞不要千篇1律1.何時要用邏輯性的理性說服？何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服？3.何時介紹自己產品的缺點？何時不能？4.何時介紹競爭對手的公司？何時不能？5.客戶遲遲不下決定/20手機店月工作計劃的原因有哪些？6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？7.客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？C、對誰說？客戶因素的影響四、如何設計銷售不同階段的提問內容？第一、為什么要“問”？為什么要學習提問?死了都要問，寧可問死，也不憋死!?提出的問題一定是提前設計好的?客戶的回答一定是自己可控制的第二、怎么“問”？提問有哪些方法?常用的3種提問法?提問時需要注意的6個原則1、如何給客戶報價第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式?如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價1、客戶文化水平的影響?正式報價前需要確認哪4個問題？2、客戶熟知程度的影響?報價時需要注意的6項原則3、客戶時間與興趣的影響因素?什么時候報實價？什么時候報虛價？4、銷售中不同階段的影響2、如何處理客戶的還價第/20手機店月工作計劃四、“問”什么？?當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何?與客戶初次見面要了解哪9個問題？處理？?當客戶提出異議時應該提出哪5個問題？?當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處?客戶有了供應商時要問哪4個問題？理？?客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題??什么時候可以降價，什么時候不能？?合同成交后,你要了解哪4個問題??降價時需遵守的6項基本原則五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟?拒絕客戶的技巧?傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思?如何應對客戶的連續(xù)問價？第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為?如何應對客戶一味地壓價？第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達七、不同客戶情況如何洽談真實意思1.當我們是客戶接觸的第一個供應商時；第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式2.當我們是客戶接觸的第二個以上供應商時；第四步、安全通過，確定客戶真實/20手機店月工作計劃意思3.如何應付“搗亂者”？六、如何處理議價問題課程需知：a.請參會學員帶好一盒名片，以便晚宴交流學習b.建議團隊參加并帶好自己的產品可以現(xiàn)場模擬銷售?并歸檔出最佳銷售方案.?中國零點公司高級調查?手機銷售團隊管理咨詢師、手機銷售培訓講師；?曾任中域電訊區(qū)域經理；2000年至今一直從事銷售工作曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強度的工作壓力，全面系統(tǒng)的受訓經歷，積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進、客戶服務、自我激勵的經驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼.主講課程：《銷售精英瘋狂訓練營》《銷售主管巔峰訓練》《電話銷售精英提升訓練》《店面銷售技巧》《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》《銷售中的考核與高壓線》《銷售心理學》曾經培訓過的部份客戶：/20手機店月工作計劃培訓費用：24700元/人授課對象：總經理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經理、銷售經理、業(yè)務代表、銷售培訓專員等2、為確保您準時參加該課程，請?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜?，同時您將至少在開課前三天收到我們發(fā)出的《參會確認函》；近期相關課程：與我司在合作的零售店及代理公司免費《附言：現(xiàn)在只培訓手機行業(yè)》.凡是七喜智能手機經銷商，加盟店等合作伙伴課程全部免費篇2：服裝專賣店店長的工作計劃工作計劃一、清點貨品，做到心中有數(shù)1、掌握每款貨品數(shù)量2、掌握每款號碼情況及數(shù)量二、管理好賬目2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。/20手機店月工作計劃三、管理好員工（1）做到每位員工均了解公司制度，四、商品陳列1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據創(chuàng)新結果給予物質獎勵。五、增加銷售額保定一店許麗澤2021年9月12日篇3：關于廳店長的培訓計劃關于廳店長的培訓計劃一、培訓目的：二、培訓計劃：1、詳細講解營業(yè)員日常服務規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務態(tài)度；2、應注意并要求傳達的幾大點問題；3、針對單購機用戶的營銷技巧；4、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧；/20手機店月工作計劃三、培訓時間：四、培訓內容：1、日常服務規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務態(tài)度（接待時、售后）；2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數(shù)，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少m寬帶可以免費用，有光纖就說12m,沒有光纖我就說4m免費用）；4、在太多的資費套餐要記而又背不/20手機店月工作計劃了那么多的情況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；5、在客人有需求要買手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動卡，就推薦他用一臺雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡；6、學會如何查詢系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費使用情況進而營銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費很多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼）；7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預存話費就可以送一臺手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。1、針對單購機用戶的營銷技巧：/20手機店月工作計劃①用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營銷的任#/20手機店月工作計劃量好的國產機；一般的使用壽命為兩年，但很多人中途因為各種原因而更換手機；主要購買地：專賣店，大賣場和網上；手機信息獲取來源：電視廣告，網絡，宣傳單以及同學，同事之間的交流。（二）競爭情況分析目前在海南手機市場的國內品牌有：聯(lián)想，步步高，，，波導，，夏新，中興，康佳等；國外品牌有：諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛，蘋果等。這些手機中市場上比較受歡迎，占市場比例較大的品牌主要是：諾基亞，步步高，摩托羅拉，三星，聯(lián)想。而其實，國外品牌還是占主流地位，尤其是諾基亞，在年輕人心中有較高期望。（三）市場機會與問題分析1、競爭優(yōu)勢與潛力：（1）產品自主研發(fā)逐漸形成主流，并形成了幾個穩(wěn)定的開發(fā)平臺，提供了成本及性價比較優(yōu)的產品，有了比較優(yōu)勢競爭的保障；建立了自己的產品研發(fā)中心，為產14/20手機店月工作計劃品的后續(xù)發(fā)展提供了強有力支持和保障。本公司的品牌雖說進入海南市場市場時間雖不長，但在人們心目中已有一定的份量，對本品牌質量和性能已有了一定的認可，形成了相對固定的客戶群；產品的市場占有率較高，已經建立相對完善的銷售網絡，固有的門店和專柜數(shù)量接近30家，專業(yè)銷售人員有70人。隨著手機的逐步普及與推廣，以及人們對時尚潮流的追趕，手機的購買與換機愈加頻繁，2、競爭劣勢與威脅：（1）由于近兩年，銷售網絡建設過于迅速，而出現(xiàn)了產品銷售人員的專業(yè)素質和服務能力不強，自我管理意識較差；（2）店面的覆蓋面和產能不夠，店面控制力度不強，終端資源利用分散，還沒將終端資源提升到整合利用的高度。銷售網點分布不均勻，造成資源的浪費，有些地區(qū)過于集中，以致形成內部競爭，而有些新興發(fā)展地區(qū)網點很少手機店月工作計劃或幾乎沒有等問題；（3）品牌定位不清晰集中，拉動力弱、認知率和指名率低，特別是高端機型銷售渠道少；（4）售后服務的滯后性及售后機制制定的不合理性已經嚴重影響了業(yè)務的發(fā)展，售后人員管理、技術培訓和設施投入不足，并且銷售與售后服務脫節(jié)嚴重。二、營銷思路1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。2、實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。三、銷售目標銷售額比上年度提高20%，達到500萬人民幣，銷售網點達到60家，讓手機成為海南人人皆知的品牌/20手機店月工作計劃四、營銷策略首先將海南市場分為一下三類：戰(zhàn)略核心型市場：?？谥攸c發(fā)展型市場：三亞儋州培育型市場：文昌瓊海東方五指山總的營銷方式：專營店直銷和代理商銷售1、產品策略：堅持差異化，突出公司不同手機的功能特色，走特色發(fā)展之路；定位“高科技、時尚、尊貴”的產品內涵，走高端品質發(fā)展之路。2、價格策略：在產品運作中應該采取靈活的市場價格政策，緊跟市場行情變動，可以對產品進行適當?shù)臍w類，那些產品是樹立形象的、那些產品是獲取利潤的，那些產品是搶占市場份額的等等，制定一系列的價格體系，而不是采取價格政策一刀切的策略，沒有側重點，從而喪失了大量的市場機會。3、通路策略：根據不同的機型定位，以及不同的人群的消費口味與習慣，側重在不同的場所進行宣傳，如學校，社/20手機店月工作計劃區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。4、促銷策略：在不同的節(jié)日或大型活動期間，在各大賣場，專營店，推出各種各樣的主題促銷活動，在一定程度上設立打折，抽獎等優(yōu)惠措施，刺激消費者的購買欲望。在平時，也可開展手機以舊換新，手機免費體驗，買手機送話費等促銷活動，既宣傳產品，有促進銷售。5、廣告策略：（1）對終端銷售人員和網點、店面進行統(tǒng)一形象設計管理，使消費者對本手機品牌產生較深的印象，有利于品牌的傳播與推廣。（2）拓寬宣傳渠道，加大報紙、網絡及電視，電臺等方面宣傳力度，充分利用新媒體的力量，比如，在節(jié)假日前，將促銷活動信息發(fā)布在?？诘鹊氐墓卉囌緩V告牌，公交讀物和?？趶V播電臺上，讓更多的市民不經意間了解到本手機品牌及活動；此外，在進行產品宣傳時要制作相對于別的品牌更加精制，富有爆炸性的宣傳說明書、海報及宣傳單，/20手機店月工作計劃五、銷售團隊管理1、人員規(guī)劃，銷售人員主要集中在海口，三亞和儋州三地，并且在現(xiàn)有的專業(yè)銷售人員基礎上，在銷售旺季臨時招聘一些促銷人員，負責產品的宣傳工作。2、規(guī)范管理，健全和完善規(guī)章制度，根據企業(yè)的規(guī)章條例和銷售的實際情況制定營銷管理制度。比如，制定《營銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營銷人員“三個一”日監(jiān)控制度》、《營銷人員市場作業(yè)流程》、《營銷員管理手冊》等等，規(guī)范員工工作的次序和步驟，提醒員工應注意的問題，保證整個工作系統(tǒng)的有序銜接和交流，進一步增強團隊的組織紀律性。六、費用預算七、售后服務當今社會，消費者成為最重要的企業(yè)生存決定者，而售后服務是決定消費者是否滿意的重要因素。因此，在產品逐漸趨向無差異化的情形下，最能顯現(xiàn)/20手機店月工作計劃優(yōu)勢的做法就是提供優(yōu)質，便捷的售后服務。為此，手機的售后服務系統(tǒng)應符合以下要求（1）在客戶確定購機之前，我們將派專門銷售人員講解有關本機型的注意事項和使用方法，使得對一般故障做到預防和處理。（2）為客戶建立維修電子檔案，并在維修后，對客戶進行產品的維修后使用情況進行追蹤服務。把客戶的故障問題提交至總公司，便于在以后生產過程中解決這些問題。（3）售后服務技術人員定期派遣到總部進行技術培訓/20第2篇：手機店長工作計劃篇1：手機店長店員培訓大綱手機零售銷售培訓課程背景1.為什么相同的產品，業(yè)務人員的業(yè)績相差幾十倍？2.為什么銷售人員經常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不理想？3.為什么不同的客戶，銷售人員說詞千篇1律？4.為什么銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？5.都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會說呢？6.為什么銷售人員總是誤解客戶要表達的意思？7.為什么銷售人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？8.為什么銷售人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不課程特點：1.完成36個討論題，17個案例分析題；2.分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；4.將銷售管理融入培訓現(xiàn)場：?不僅關注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作；?不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；?不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度課程大綱一、銷售人員應該具備的10個心態(tài)1.做銷售要有強烈的企圖心—成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢—有理想3.拜訪量是銷售工作的生命線—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒有溝通不了的客戶—自信6.先“開槍”后“瞄準”—高效執(zhí)行7.不當“獵手”當“農夫”—勤懇8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團結10.今天的努力，明天的結果—有目標二、與客戶打交道的9個基本原則1.銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程案例：銷售就是把客戶的事當自己的事2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度3.不要主觀臆測，以已推人；案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到4.客戶有意向，就一定會買嗎？例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度5.客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài)案例：適當?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感6.銷售的線路不一定是走直線案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的案例：多考慮客戶的外在因素8.不要在客戶面前傳播任何負面的信息案例：客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員9.客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?a、誰說？銷售人員自己的因素?客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？？使客戶產生信賴感要滿足哪些因素？？如何讓自己更自信？b、說些什么？說詞不要千篇1律1.何時要用邏輯性的理性說服？2.何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服？3.何時介紹自己產品的缺點？何時不能？4.何時介紹競爭對手的公司？何時不能？5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？7?客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？c、對誰說？客戶因素的影響四、如何設計銷售不同階段的提問內容？第一、為什么要“問”？為什么要學習提問?死了都要問，寧可問死，也不憋死!?提出的問題一定是提前設計好的?客戶的回答一定是自己可控制的第二、怎么“問”？提問有哪些方法?常用的3種提問法?提問時需要注意的6個原則1、如何給客戶報價第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式?如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價1、客戶文化水平的影響?正式報價前需要確認哪4個問題？2、客戶熟知程度的影響?報價時需要注意的6項原則3、客戶時間與興趣的影響因素?什么時候報實價？什么時候報虛價？4、銷售中不同階段的影響2、如何處理客戶的還價第四、“問”什么？?當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何?與客戶初次見面要了解哪9個問題？處理？?當客戶提出異議時應該提出哪5個問題？?當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處?客戶有了供應商時要問哪4個問題？理？?客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題??什么時候可以降價，什么時候不能？?合同成交后,你要了解哪4個問題??降價時需遵守的6項基本原則五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟?拒絕客戶的技巧?傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思?如何應對客戶的連續(xù)問價？第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為?如何應對客戶一味地壓價？第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達七、不同客戶情況如何洽談真實意思1.當我們是客戶接觸的第一個供應商時；第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式2.當我們是客戶接觸的第二個以上供應商時；第四步、安全通過，確定客戶真實意思3.如何應付“搗亂者”？六、如何處理議價問題課程需知:a?請參會學員帶好一盒名片，以便晚宴交流學習b.建議團隊參加并帶好自己的產品可以現(xiàn)場模擬銷售.并歸檔出最佳銷售方案.?中國零點公司高級調查?手機銷售團隊管理咨詢師、手機銷售培訓講師；?曾任中域電訊區(qū)域經理；2000年至今一直從事銷售工作曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強度的工作壓力，全面系統(tǒng)的受訓經歷，積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進、客戶服務、自我激勵的經驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼.主講課程：《銷售精英瘋狂訓練營》《銷售主管巔峰訓練》《電話銷售精英提升訓練》《店面銷售技巧》《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》《銷售中的考核與高壓線》《銷售心理學》曾經培訓過的部份客戶：培訓費用：24700元/人授課對象：總經理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經理、銷售經理、業(yè)務代表、銷售培訓專員等2、為確保您準時參加該課程，請?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜?，同時您將至少在開課前三天收到我們發(fā)出的《參會確認函》；近期相關課程：與我司在合作的零售店及代理公司免費《附言：現(xiàn)在只培訓手機行業(yè)》.凡是七喜智能手機經銷商，加盟店等合作伙伴課程全部免費篇2：服裝專賣店店長的工作計劃工作計劃一、清點貨品，做到心中有數(shù)1、掌握每款貨品數(shù)量2、掌握每款號碼情況及數(shù)量二、管理好賬目2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。三、管理好員工（1）做到每位員工均了解公司制度，四、商品陳列1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據創(chuàng)新結果給予物質獎勵。五、增加銷售額保定一店許麗澤2021年9月12日篇3：關于廳店長的培訓計劃關于廳店長的培訓計劃一、培訓目的：二、培訓計劃：1、詳細講解營業(yè)員日常服務規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務態(tài)度；2、應注意并要求傳達的幾大點問題；3、針對單購機用戶的營銷技巧；4、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧；三、培訓時間：四、培訓內容：1、日常服務規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務態(tài)度（接待時、售后）；2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數(shù)，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少m寬帶可以免費用，有光纖就說12m,沒有光纖我就說4m免費用）；4、在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；5、在客人有需求要買手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動卡，就推薦他用一臺雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡；6、學會如何查詢bsn系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費使用情況進而營銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費很多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼）；7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預存話費就可以送一臺手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。1、針對單購機用戶的營銷技巧：①用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營銷的任②觀察用戶，了解用戶：a、注意顧客第一眼看什么牌子的手機；b、他的需求是什么，想買什么價位的手機；c、了解他買這臺手機的目的（是給家人用還是自己用，是③推薦顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在推薦一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；④在推薦手機的同時一定要了解顧客在用什么手機卡，如果已經在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在營銷新號碼不成功的情況下再把寬帶免費用告知用戶，繼續(xù)營銷新注：在營銷的時候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業(yè)員對手機或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。2、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧：首先，要清楚知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營銷口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：①了解用戶a、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營銷）；通過幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實際上你已經營銷成功了一個高值套餐。②營銷用戶：（拿189套餐做例子）a、a、新裝寬帶用戶：先了解用戶一個月的話費使用情況后，再根據話費的消費情況往高值套餐營銷，不管什么時候，都要從高值套餐開始營銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒下，要懂得適當降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶；來的189套餐所有的優(yōu)惠）；c、在這個營銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語b、老用戶（提速、轉套餐、續(xù)年費）首先要了解用戶在什么情況下去改變原有的套餐、或現(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據用戶的需求去推薦對公司對自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐，第一時間必須營銷新號碼，且號碼必須繼續(xù)保留使用三個月以上（可降低成大眾鄉(xiāng)情），營銷新號碼不成功的時候，懂（注：必須向用戶解釋清楚套餐的所有資費以及扣費情況，做好售后服務，主動留名片，主動回訪用戶。營銷過程中遇到的問題：1、手機可不可以優(yōu)惠？2、要求送禮品：建議：1、將各廳營業(yè)員一個月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱；1、進入對方的世界（描繪客戶的內心）；2、把客戶帶到你世界的邊緣（引導客戶）；蔣璇2021年6月19日篇4：手機店店長崗位職責店長崗位職責一、崗位職責1．合理分解公司制定的各項銷售任務，調動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；2．門店存貨管理及貨源管理，在實現(xiàn)門店合理庫存周轉天數(shù)的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；3．結合店內經營需要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增強門店競爭力，促銷具體方案報公司審批后實施；4．發(fā)揮領導藝術，有效提升團隊凝聚力；5．新員工融入后，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內給新員工作個人鑒定；6．將公司首推商品落實到個人，發(fā)揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現(xiàn)按勞分配，實現(xiàn)個人價值；8．保障門店內、外部衛(wèi)生清潔工作；二、崗位規(guī)范1．人員管理做到公平、公正，員工管理要一視同仁，做到獎懲分明，新老員工團結一致，杜絕煽動、拉攏員工分幫、分派；2．每日按時、如實上報當日銷售額，每月初上報各組目標營業(yè)額和目標；3．及時傳達并執(zhí)行公司的各項文件；4．倡導并督促實行“顧客第一”的服務理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；5．嚴格控制門店損耗率、人力成本、營運成本；6．正確的判斷能力：對問題、對事件要客觀的評判、正確分析，靈活調控突發(fā)事件，及時處理顧客的各類投訴，減少門店內爭吵現(xiàn)象；7．不定期與員工進行心理談話，了解員工的思想動態(tài)并予以正確引導；8．對門店人員的違規(guī)情況，公正、公平的監(jiān)督罰款上交情況；9．不斷提升自己的業(yè)務能力，具備門店經營的必備技巧和使顧客滿意的能力；10．組織領導能力：合理地制定工作計劃、調動員工積極性，共同完成公司的既定目標；11．誠信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時保持自律性；12．榜樣和承擔責任的能力；篇5：2021年藥店店長工作總結及2021年工作計劃2021年藥店店長工作總結及2021年工作計劃轉眼間，2021年就要過去了。在藥店也干了3年多了。2021年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，2021年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點?12點，下午2點?6點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經收東西了。時間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2?3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調整。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1?2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓、測血糖等等。會員卡開發(fā)多少直接關系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客?？傊?，2021年過去了，無論成功還是失敗，2021都要從頭來過。第3篇：手機店月工作計劃銷售人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不課程特點：完成36個討論題，17個案例分析題；分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；4.將銷售管理融入培訓現(xiàn)場：?不僅關注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作；?不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；?不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度課程大綱一、銷售人員應該具備的10個心態(tài)做銷售要有強烈的企圖心—成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢—有理想3.拜訪量是銷售工作的生命線—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒有溝通不了的客戶—自信6.先“開槍”后“瞄準”—2案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的案例：多考慮客戶的外在因素8.不要在客戶面前傳播任何負面的信息案例：客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員9.客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單？a、誰說？銷售人員自己的因素？客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？？使客戶產生信賴感要滿足哪些因素？？如何讓自己更自信？b、說些什么？說詞不要千篇1律1?何時要用邏輯性的理性說服？何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服？3.何時介紹自己產品的缺點？何時不能？4?何時介紹競爭對手的公司？何時不能？5?客戶遲遲不下決定4四、“問”什么？？當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何？與客戶初次見面要了解哪9個問題？處理？？當客戶提出異議時應該提出哪5個問題？？當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處？客戶有了供應商時要問哪4個問題？理？？客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題？？什么時候可以降價，什么時候不能？？合同成交后,你要了解哪4個問題？？降價時需遵守的6項基本原則五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟？拒絕客戶的技巧？傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思？如何應對客戶的連續(xù)問價？第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為？如何應對客戶一味地壓價？第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達七、不同客戶情況如何洽談真實意思1.當我們是客戶接觸的第一個供應商時；第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式2.當我們是客戶接觸的第二個以上供應商時；第四步、安全通過，確定客戶真實6培訓費用：24700元/人授課對象：總經理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經理、銷售經理、業(yè)務代表、銷售培訓專員等2、為確保您準時參加該課程，請?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜?，同時您將至少在開課前三天收到我們發(fā)出的《參會確認函》；近期相關課程：與我司在合作的零售店及代理公司免費《附言：現(xiàn)在只培訓手機行業(yè)》.凡是七喜智能手機經銷商，加盟店等合作伙伴課程全部免費篇2：服裝專賣店店長的工作計劃工作計劃一、清點貨品，做到心中有數(shù)1、掌握每款貨品數(shù)量2、掌握每款號碼情況及數(shù)量二、管理好賬目2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。8三、培訓時間：四、培訓內容：1、日常服務規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務態(tài)度（接待時、售后）；2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數(shù)，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少m寬帶可以免費用，有光纖就說12m,沒有光纖我就說4m免費用）；4、在太多的資費套餐要記而又背不10用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營銷的任觀察用戶，了解用戶：a、注意顧客第一眼看什么牌子的手機；b、他的需求是什么，想買什么價位的手機；c、了解他買這臺手機的目的以上的5臺華為5臺銷售方案；A+產品做全場鋪，每個營業(yè)員必須完成2臺，完成兩臺者獎勵現(xiàn)金50元，完成3臺者獎勵100元，一臺未完成者罰款50元。清庫機三星的J3109小米4共完成5臺銷售方案：三星的J3109梁兆娜宗倩完成1臺，齊彩麗楊芳完成1臺劉江瑞劉曉梅完成1臺，OPPO一臺VIVO—臺完不成者罰款50元。A類產品明細及銷售方案12中低檔產品，偏好于進口的品牌機和質量好的國產機；一般的使用壽命為兩年，但很多人中途因為各種原因而更換手機；主要購買地：專賣店，大賣場和網上；手機信息獲取來源：電視廣告，網絡，宣傳單以及同學，同事之間的交流。（二）競爭情況分析目前在海南手機市場的國內品牌有：聯(lián)想，步步高，OPPO,HTC，波導，TCL，夏新，中興，康佳等；國外品牌有：諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛，蘋果等。這些手機中市場上比較受歡迎，占市場比例較大的品牌主要是：諾基亞，步步高，摩托羅拉，三星，聯(lián)想。而其實，國外品牌還是占主流地位，尤其是諾基亞，在年輕人心中有較高期望。（三）市場機會與問題分析1、競爭優(yōu)勢與潛力：（1）產品自主研發(fā)逐漸形成主流，并形成了幾個穩(wěn)定的開發(fā)平臺，提供了成本及性價比較優(yōu)的產品，有了比較優(yōu)勢競爭的保障；14部競爭，而有些新興發(fā)展地區(qū)網點很少或幾乎沒有等問題；（3）品牌定位不清晰集中，拉動力弱、認知率和指名率低，特別是高端機型銷售渠道少；（4）售后服務的滯后性及售后機制制定的不合理性已經嚴重影響了業(yè)務的發(fā)展，售后人員管理、技術培訓和設施投入不足，并且銷售與售后服務脫節(jié)嚴重。二、營銷思路1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。20202、實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。三、銷售目標銷售額比上年度提高20%,達到500萬人民幣，銷售網點達到60家，讓XX手機成為海南16重在不同的場所進行宣傳，如學校，社區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。4、促銷策略：在不同的節(jié)日或大型活動期間，在各大賣場，專營店，推出各種各樣的主題促銷活動，在一定程度上設立打折，抽獎等優(yōu)惠措施，刺激消費者的購買欲望。在平時，也可開展手機以舊換新，手機免費體驗，買手機送話費等促銷活動，既宣傳產品，有促進銷售。5、廣告策略：（1）對終端銷售人員和網點、店面進行統(tǒng)一形象設計管理，使消費者對本手機品牌產生較深的印象，有利于品牌的傳播與推廣。（2）拓寬宣傳渠道，加大報紙、網絡及電視，電臺等方面宣傳力度，充分利用新媒體的力量，比如，在節(jié)假日前，將促銷活動信息發(fā)布在?？诘鹊氐墓卉囌緩V告牌，公交讀物和?？趶V播電臺上，讓更多的市民不經意間了解到本手機品牌及活動；此外，在進行產品宣傳時要制作相對于別的品牌更加精制，富18逐漸趨向無差異化的情形下，最能顯現(xiàn)優(yōu)勢的做法就是提供優(yōu)質，便捷的售后服務。為此，XX手機的售后服務系統(tǒng)應符合以下要求（1）在客戶確定購機之前，我們將派專門銷售人員講解有關本機型的注意事項和使用方法，使得對一般故障做到預防和處理。（2）為客戶建立維修電子檔案，并在維修后，對客戶進行產品的維修后使用情況進行追蹤服務。把客戶的故障問題提交至總公司，便于在以后生產過程中解決這些問題。（3）售后服務技術人員定期派遣到總部進行技術培訓第4篇：熱門手機店店長工作計劃手機店店長工作計劃1、日常工作職責1）理解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略；2）遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的任務；3）負責手機店的日常經營管理工作；4）監(jiān)督考核店員（含廠家促銷員）的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對其進行培訓；5）負責店內手機、卡類、及其它通訊商品盤點工作；6）負責手機的進、銷、存調控工作；7）負責店面陳列、店容店貌工作；8）調查競爭對手價格、促銷、人流等信息；9）激發(fā)店員工作熱情，調節(jié)賣場購物氣氛；2、主要工作職責1）負責公司各項規(guī)定及政策、通知精神、制度的傳達、解釋與執(zhí)行；2）分解門店銷售任務到個人，激勵并指導店員努力完成公司下達的各項經營指標；3）負責店鋪（含專柜，下同）的日常經營管理，組織實施店容店貌的維護、店內清潔衛(wèi)生、手機陳列、禮品擺放、派發(fā)宣傳單張、懸掛宣傳條幅、POP海報的制作張貼、禮券和會員卡的發(fā)送、員工儀容儀表的監(jiān)督與檢查、店面和店內的巡視工作等；根據門店所在區(qū)域市場環(huán)境，制定長期、中期和短期的經營管理計劃；掌握店鋪銷售動態(tài)，為新款手機的引進及滯銷機的淘汰提供建議；4）店員管理。根據店鋪的規(guī)模（如面積、柜臺節(jié)數(shù)、營業(yè)額等）合理定編定崗；由店長完成安排店員工作、人事考核、業(yè)務考核、員工的晉升、調轉及績效考核；員工培訓輔導、激勵及獎懲等工作；5）商品管理。商品的計劃、陳列與展示管理，價格調動、采購、調貨、退貨、盤點等；6）信息管理。店內各項數(shù)據信息對接、商圈、競爭對手、顧客、商品等信息的搜集、整理；7）顧客關系管理。建立店鋪與顧客的良好關系，M足顧客的需求;8）突發(fā)事件處理。如顧客投訴與異議的處理，以及停電、火災、水災、盜竊、搶劫等；一、確定周計劃的時間是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據公司是如何進行考核與管理的；在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時間要單獨制定。二、周計劃的內容周計劃的內容應包括工作、學習、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進去，特別是周六與周日是如何利用的，當然這部分是個人所掌握的。三、按事情的大小、重要性進行排列一定要分清主次，同時對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺帳或工作任務清單。四、按每天進行排列也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短，一過周三，一周很快就結束，所以每天都要有一個日計劃，要有日工作清單，這樣與周計劃可以相結合。五、特別時間安排其實作為領導的大部分時間是安排及溝通，尤其是對上與對下都要及時地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。六、周計劃的檢查每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣？如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計劃是必須要保證完成的。七、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰因為沒有考核，所以應該對周計劃制定相應的獎罰措施，一是對完成好者要獎，二是完成不好者要罰，并與月考核進行掛鉤相連，并進行總結。八、周計劃的開會匯報不要超過1個小時，在會上不要對具體問題展開討論，會后再專題討論解決周會一般是互相交流與碰頭，領導將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結合月計劃強調重點及問題的解決，所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時間，如何有利于工作的強力推進都是可以的。九、注意避免周計劃制定時的問題1、抓不住重點與必須要完成的工作。2、分工不清不知道誰來完成。3、數(shù)字目標不清晰。4、走過場，在一起說說而已，或者報上去沒有檢查。5、與月計劃中的周計劃沒有很好地結合。6、工作任務量過大，根本就完不成，造成周計劃經常落空。7、部門經理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個員工也要清楚每天都需干什么，同時部門經理也要有效管理好自己的主管領導，請求支持與配合的工作。8、對事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事，往往可能會有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好。一、清點貨品，做到心中有數(shù)1、掌握每款貨品數(shù)量2、掌握每款號碼情況及數(shù)量3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。二、管理好賬目1、做到日清、日結、日總、日存、日報。2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調整。三、管理好員工1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內心需求及動向。2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。3、訓，培訓員工。（1）做到每位員工均了解公司制度，（2）在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。四、商品陳列1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據創(chuàng)新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。五、增加銷售額1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結。3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學習提高，增加整體銷售業(yè)績。保定一店許麗澤xxx年9月12日店長是一個門店的靈魂，店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗，并通過其領導行為帶領團隊完成總部給門店下達的關鍵業(yè)績指標，做好店長不容易！早上7點到店檢查門店廣場和店面外觀形象7：05—7：15查詢門店昨天相關銷售數(shù)據和貨品數(shù)據；7：15—7：25門店現(xiàn)場檢查各個區(qū)域陳列、地面衛(wèi)生、標識等；7：25—7：30對當日的重點工作進行安排，查看管理考勤、準備召開晨會；7：30—7：50聽取門店主管召開晨會的具體內容并對重點進行強調；8：00—9：00詳細查看門店開業(yè)后各個區(qū)域工作按晨會進展情況，并及時指導改進；并根據早上的巡店情況，安排部門開展本日其他工作；9：00—10：00詳細分析昨天的銷售數(shù)據情況，結合同比和環(huán)比深入的分析具體存在的不足和改進的辦法，并進行書面記錄，做好工作計劃；10：00—11：00對門店早上安排的部門工作進行進度檢查并記錄，對存在的不足及時調整；對門店的現(xiàn)場加工等重要部門重點檢查，確保準時、保質的完成商品陳列；重點區(qū)域的人員促銷檢查，服務狀況檢查；11：00—11：20根據上午巡店情況和昨天數(shù)據分析，準備午會內容；11：25—11：40召開門店午會，聽取部門工作進度匯報，點評上午工作，安排其他工作。午休14：00—16：00賣場巡店查看商品缺貨、陳列、衛(wèi)生、倉庫、紀律、加工間、驗收處及相關表格記錄等；對部門本日工作進展情況檢查，確保本日工作本日完成；16：00—17：00根據本日工作計劃進展情況和門店的實際，做好第二天工作規(guī)劃；查看當日門店銷售等數(shù)據進度，準備下午會議內容；17：00—17：30召開下午會議，聽取本日工作部門負責人總結，對門店今日工作匯總并點評；安排明日工作內容和晨會重點；17:30—18：00賣場巡視一圈，確認工作正常開展后，下班。以上只是店長工作的常規(guī)流程，需根據店鋪時間情況調節(jié)，工作中的臨時性工作和突發(fā)性工作也需臨時應變。一、培訓目的：主要培訓日常服務規(guī)范，提高所有員工的自身素質，保證服務質量及廳店長的售機、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店營業(yè)員進行營銷方面的培訓及抽查。二、培訓計劃：1、詳細講解營業(yè)員日常服務規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務態(tài)度；2、應注意并要求傳達的幾大點問題；3、針對單購機用戶的營銷技巧；4、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧；5、營銷過程中出現(xiàn)的問題應如何解決。三、培訓時間：四、培訓內容：1、日常服務規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務態(tài)度（接待時、售后）；2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數(shù)，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少M寬帶可以免費用，有光纖就說12M,沒有光纖我就說4M免費用）；4、在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點去記比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；5、在客人有需求要買手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動卡，就推薦他用一臺雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡；6、學會如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費使用情況進而營銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費很多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼）；7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預存話費就可以送一臺手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營銷口徑必須統(tǒng)一，根據方法組織語言去營銷。1、針對單購機用戶的營銷技巧：用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營銷的任何時候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。觀察用戶，了解用戶：A、注意顧客第一眼看什么牌子的手機；B、他的需求是什么，想買什么價位的手機；C、了解他買這臺手機的目的（是給家人用還是自己用，是需要使用導航還是聽音樂之類的）。推薦顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在推薦一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；在推薦手機的同時一定要了解顧客在用什么手機卡，如果已經在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號碼不成功的情況下再把寬帶免費用告知用戶，繼續(xù)營銷新號碼。如果是他網用戶，就將電信的優(yōu)點亮出來，讓他使用電信號碼。（電信優(yōu)點：1、資費便宜；2、信號強；3、網速快、3G。）注：在營銷的時候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業(yè)員對手機或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長做到隨時抽查監(jiān)督手機以及套餐知識。2、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧：首先，要清楚知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營銷口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：①了解用戶A、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營銷）；B、現(xiàn)在家里是否已經在使用電信寬帶（先查清楚用戶以前使用什么套餐去判斷用戶，平時話費的使用情況，需求有多大，如果已經在使用電信的手機號碼，又要如何去營銷新號碼。）C、電視現(xiàn)在用什么網絡看（IPTV免費贈送）注：如果只能用4M寬帶這個就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。通過幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實際上你已經營銷成功了一個高值套餐。營銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚，眉飛色舞。②營銷用戶：（拿189套餐做例子）A、a、新裝寬帶用戶：先了解用戶一個月的話費使用情況后，再根據話費的消費情況往高值套餐營銷，不管什么時候，都要從高值套餐開始營銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營銷低值套餐。在實在營銷不成功的情況下，要懂得適當降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶；b、將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶（微信群發(fā)有整理出來的189套餐所有的優(yōu)惠）；c、在這個營銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語言的表達，要懂得怎么說才能使用戶更容易接受你的表達方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個套餐，在遭到拒絕之后，要怎么靈活反應，隨機應變。B、老用戶（提速、轉套餐、續(xù)年費）首先要了解用戶在什么情況下去改變原有的套餐、或現(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據用戶的需求去推薦對公司對自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐第一時間必須營銷新號碼，且號碼必須繼續(xù)保留使用三個月以上（可降低成大眾鄉(xiāng)情），營銷新號碼不成功的時候，懂得變通購機轉套餐，至少可以得一臺智能機的任務。（注：必須向用戶解釋清楚套餐的所有資費以及扣費情況，做好售后服務，主動留名片，主動回訪用戶。在首次營銷不成功的情況下，必須留下用戶號碼做二次營銷。）營銷過程中遇到的問題：1、手機可不可以優(yōu)惠？答：我們的手機都是行貨平臺機，有質量保證，有專門的售后服務點，價格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費送手機，已經是相當優(yōu)惠了。2、要求送禮品：答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長也可以買些又便宜又實用的小禮品放在店里。（送茶葉的例子）建議：落實任務到個人，大廳要求一個月內，每個人有一個廳外發(fā)展（1臺手機和1個天翼號碼），廳內要有20臺智能機和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個189套餐）。1、將各廳營業(yè)員一個月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱；2、再根據廳長分配到各廳營業(yè)員的任務的完成比例發(fā)給我。成交心理過程有三步：1、進入對方的世界（描繪客戶的內心）；2、把客戶帶到你世界的邊緣（引導客戶）；3、將客戶帶入你的世界（實現(xiàn)營銷）。蔣璇20xx年6月19日一、崗位職責1．合理分解公司制定的各項銷售任務，調動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；2．門店存貨管理及貨源管理，在實現(xiàn)門店合理庫存周轉天數(shù)的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；3．結合店內經營需要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增強門店競爭力，促銷具體方案報公司審批后實施；4．發(fā)揮領導藝術，有效提升團隊凝聚力；5．新員工融入后，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內給新員工作個人鑒定；6．將公司首推商品落實到個人，發(fā)揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現(xiàn)按勞分配，實現(xiàn)個人價值；7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。8．保障門店內、外部衛(wèi)生清潔工作；9．負責店內其他日常事務。二、崗位規(guī)范1．人員管理做到公平、公正，員工管理要一視同仁，做到獎懲分明，新老員工團結一致，杜絕煽動、拉攏員工分幫、分派；2．每日按時、如實上報當日銷售額，每月初上報各組目標營業(yè)額和目標；3．及時傳達并執(zhí)行公司的各項文件；4．倡導并督促實行“顧客第一”的服務理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；5．嚴格控制門店損耗率、人力成本、營運成本；6．正確的判斷能力：對問題、對事件要客觀的評判、正確分析，靈活調控突發(fā)事件，及時處理顧客的各類投訴，減少門店內爭吵現(xiàn)象；7．不定期與員工進行心理談話，了解員工的思想動態(tài)并予以正確引導；8．對門店人員的違規(guī)情況，公正、公平的監(jiān)督罰款上交情況；9．不斷提升自己的業(yè)務能力，具備門店經營的必備技巧和使顧客滿意的能力；10．組織領導能力：合理地制定工作計劃、調動員工積極性，共同完成公司的既定目標；11．誠信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時保持自律性；12．榜樣和承擔責任的能力；13．和諧的處理好與上級、下級和各部門的人際關系。課程背景為什么相同的產品，業(yè)務人員的業(yè)績相差幾十倍？為什么銷售人員經常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不理想？3.為什么不同的客戶，銷售人員說詞千篇1律？為什么銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會說呢？6.為什么銷售人員總是誤解客戶要表達的意思？為什么銷售人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？8.為什么銷售人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不課程特點：完成36個討論題，17個案例分析題；分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；4.將銷售管理融入培訓現(xiàn)場：不僅關注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作；不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度課程大綱一、銷售人員應該具備的10個心態(tài)做銷售要有強烈的企圖心―成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢―有理想3.拜訪量是銷售工作的生命線―勤奮4.具備“要性”和“血性”―激情5.世界上沒有溝通不了的客戶―自信6.先“開槍”后“瞄準”―高效執(zhí)行7.不當“獵手”當“農夫”―勤懇堅持不一定成功，但放棄一定失敗一執(zhí)著9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救―團結10.今天的努力，明天的結果―有目標二、與客戶打交道的9個基本原則銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程案例：銷售就是把客戶的事當自己的事2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度3.不要主觀臆測，以已推人；案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到4.客戶有意向，就一定會買嗎？例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度5.客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài)案例：適當?shù)淖晕沂救酰@得別人的好感6.銷售的線路不一定是走直線案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的案例：多考慮客戶的外在因素不要在客戶面前傳播任何負面的信息案例：客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員9.客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單A、誰說？銷售人員自己的因素客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？使客戶產生信賴感要滿足哪些因素？如何讓自己更自信？B、說些什么？說詞不要千篇1律1.何時要用邏輯性的理性說服？何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服？3.何時介紹自己產品的缺點？何時不能？4.何時介紹競爭對手的公司？何時不能？5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？7.客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？C、對誰說？客戶因素的影響四、如何設計銷售不同階段的提問內容？第一、為什么要“問”？為什么要學習提問死了都要問，寧可問死，也不憋死!提出的'問題一定是提前設計好的客戶的回答一定是自己可控制的第二、怎么“問”？提問有哪些方法常用的3種提問法提問時需要注意的6個原則1、如何給客戶報價第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價1、客戶文化水平的影響正式報價前需要確認哪4個問題？2、客戶熟知程度的影響報價時需要注意的6項原則3、客戶時間與興趣的影響因素什么時候報實價？什么時候報虛價？4、銷售中不同階段的影響2、如何處理客戶的還價第四、“問”什么？當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何與客戶初次見面要了解哪9個問題？處理？當客戶提出異議時應該提出哪5個問題？當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處客戶有了供應商時要問哪4個問題？理？客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題什么時候可以降價，什么時候不能？合同成交后,你要了解哪4個問題降價時需遵守的6項基本原則五、如何判斷真實的想法一有效傾聽四步驟拒絕客戶的技巧傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思如何應對客戶的連續(xù)問價？第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為如何應對客戶一味地壓價？第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達七、不同客戶情況如何洽談真實意思1.當我們是客戶接觸的第一個供應商時；第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式2.當我們是客戶接觸的第二個以上供應商時；第四步、安全通過，確定客戶真實意思3.如何應付“搗亂者”？六、如何處理議價問題課程需知：A.請參會學員帶好一盒名片，以便晚宴交流學習B.建議團隊參加并帶好自己的產品可以現(xiàn)場模擬銷售?并歸檔出最佳銷售方案.講師介紹：王文海中國零點公司高級調查手機銷售團隊管理咨詢師、手機銷售培訓講師；曾任中域電訊區(qū)域經理；20xx年至今一直從事銷售工作曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強度的工作壓力，全面系統(tǒng)的受訓經歷，積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進、客戶服務、自我激勵的經驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼.主講課程：《銷售精英瘋狂訓練營》《銷售主管巔峰訓練》《電話銷售精英提升訓練》《店面銷售技巧》《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》《銷售中的考核與高壓線》《銷售心理學》曾經培訓過的部份客戶：立邦漆業(yè)/阿里巴巴集團/太平保險/歐普照明/可口可樂/揚子石化/飛利浦/百度/中國移動/北京東信北郵/中國聯(lián)通/成都通發(fā)集團/攜程網絡/廣州方圓房產/深圳南海酒店/桂林三金藥業(yè)/成都拓普康/深圳寶德集團/義烏郵政局/廣西水電工程局/重慶煤科院/深圳特發(fā)股份/北京曲美家私/九陽電器/珠港機場/巢湖郵政/濟南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國美電器/雨潤集團/中國一拖集團能源分公司/重慶科創(chuàng)學院等培訓費用：24700元/人授課對象：總經理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經理、銷售經理、業(yè)務代表、銷售培訓專員等1、發(fā)郵件到：XXX2、為確保您準時參加該課程，請?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜?，同時您將至少在開課前三天收到我們發(fā)出的《參會確認函》；3、咨詢電話：xxx王文海近期相關課程：與我司在合作的零售店及代理公司免費《附言：現(xiàn)在只培訓手機行業(yè)》.凡是七喜智能手機經銷商，加盟店等合作伙伴課程全部免費轉眼間，20xx年就要過去了。在藥