旅游資源開發(fā)與保護培訓(xùn)課程

第五章旅游資源開發(fā)與保護

本章引入：歷史文化名城的保護有三個層次

1．歷史文化保護區(qū)——指文物古跡比較集中連片，或能完整體現(xiàn)出某一歷史時期的傳統(tǒng)風(fēng)貌和民族特色的街區(qū)和地段。2．歷史地段——指歷史文化名城中文物古跡比較豐富，能較完整反映出某一歷史時期傳統(tǒng)風(fēng)貌的街道或居住區(qū)、商業(yè)區(qū)。歷史街區(qū)是歷史地段的重要組成部分。歷史地段在歷史文化名城保護中主要體現(xiàn)為片或線的形式。

3．重要文物景點、名勝古跡的保護，指各級文物保護單位和歷史上重要的風(fēng)景名勝、人文景觀的保護，即“點”的保護。歷史文化名城的保護，就是通過對歷史文化保護區(qū)、歷史地段（街區(qū)）、文物保護單位這三個層次的保護，形成對整個名城風(fēng)貌的綜合而又縱深的保護。當(dāng)然歷史文化名城保護還包括城市軸線、河網(wǎng)水系、道路格局、自然生態(tài)等內(nèi)容，但不占主要位置。

廈門鼓浪嶼的開發(fā)與保護島上不準(zhǔn)機動車行駛原則上不再批準(zhǔn)新建與原有建筑不協(xié)調(diào)的高層、現(xiàn)代建筑島上的道路保留原狀，不進行道路拓寬案例：1案例：2大同云崗石窟的保護（世界遺產(chǎn)的保護）存在的問題：1．周邊煤炭眾多，運煤的國道從石窟附近經(jīng)過，造成大佛變成大花臉，并失去應(yīng)有色彩；2．由于年代較久，巖層風(fēng)化嚴(yán)重。保護措施：1．劃定四級保護區(qū)，在絕對保護區(qū)內(nèi)限定游人數(shù)量；2．制定能使遺產(chǎn)“延年益壽”的防風(fēng)化、防滲水措施；3．將附近眾多的小煤礦停產(chǎn)，并拆除影響景觀的煤礦生活區(qū)房子；4．將運煤國道改道。張家界旅游開發(fā)的黃牌警告案例：3案例4：承德避暑山莊由北京至承德，有觀光列車可達，但前往承德的游客與其盛名并不相稱。1991年6月29日一批高校教師抵達承德，他們發(fā)現(xiàn)無法找到去外八廟的公共交通，只好租了一部面包車前往。問題：1.為何該市在7月1日至10.1國慶期間才開通公共交通？2.為何前往承德的游客不多？旅游線路的類型周游型線路——線形、環(huán)閉形、馬蹄形逗留型線路——節(jié)點型由北京到承德，還得返回北京，即游客需走回頭路，是一大忌；建索道的爭議泰山在主要游覽線上的中天門——南天門修建了一條觀光索道，隨之我國許多風(fēng)景名山修建了各式觀光索道，引發(fā)了一場關(guān)于風(fēng)景名山是否應(yīng)該修觀光索道的討論，你的意見如何？背景材料：泰山新索道修建在后山，由山腳直達南天門；黃山、華山、張家界也陸續(xù)修建了索道；廣州的白云山索道，每年僅九九重陽節(jié)當(dāng)晚運送的游客就達幾十萬人次；

案例：5爭論的焦點索道的修建是否應(yīng)修建在主要風(fēng)景線上？不修索道山上的生活補給如何解決？老弱病殘如何登山？江蘇同里的旅游開發(fā)與古城保護案例：6

同里自宋代建鎮(zhèn)距今已有一千多年歷史，鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)始建于明清兩代花園、寺觀、宅第、和名人故居有數(shù)百處，“川”字形的15條小河分隔成七個小島，而49座古橋又將其連成一體，歷來以“小橋、流水、人家”著稱，素有“東方威尼斯”之譽，是太湖十三大風(fēng)景區(qū)之一。1982年被列為省級唯一的文物保護鎮(zhèn)；1995年被列為省級首批歷史文化名鎮(zhèn)：1999年被中國電影家協(xié)會確定為影視攝制基地；2000年、2001年退思園分別被列入世界文化遺產(chǎn)名錄和全國重點文物保護單位；2001年又通過國家級4A級旅游風(fēng)景區(qū)的驗收。

地處水鄉(xiāng)澤國的同里，大自然不僅給了它豐富的物產(chǎn)，而且還賦予了它得天獨厚的秀麗風(fēng)光。同里明初有八景，即：長山嵐翠、九里晴瀾、林皋春雨、蓮蒲香風(fēng)、南市曉煙、西津晚渡、野寺昏鐘、水村魚笛；到了中期，又有東溪望月、西皈夕照、北山春眺等后八景增加進去；后來，又添了羅星聽雨、梅山香雪、白山遺跡和松亭秋色續(xù)四景。這些景點大多以鎮(zhèn)郊自然景色為主，以水襯景，充滿了詩情畫意的美麗與靈氣，至今同里仍留有多處景觀供游人欣賞。

案例：7

云南路南石林申報世界自然遺產(chǎn)的教訓(xùn)多年前，路南石林曾申報世界遺產(chǎn)，在世界遺產(chǎn)專家到達實地考察前際，云南省動用大量人財物力在石林區(qū)地面上鋪上了好看的草坪，結(jié)果申遺失敗。經(jīng)中國與世遺組織溝通，同意給路南石林再次申報的機會。路南石林現(xiàn)已再次列入“申遺”預(yù)備名單。廣州的“老字號”問題廣州歷史上曾經(jīng)有過100多家百年老店。僅廣州中山四、五、六路一帶，就曾經(jīng)集中了全市70多家老字號店鋪，騎樓兩旁的店鋪招牌密密麻麻，老店鱗次櫛比，呈現(xiàn)一派繁華的商都景象。從20世紀(jì)80年代末期開始，廣州開始了大規(guī)模的“舊城改造”和地鐵興建，中山四、五路被劃為主要改造范圍。由于該地段位居傳統(tǒng)商業(yè)中心，具備巨大的升值潛力，房地產(chǎn)開發(fā)商紛紛涌入，導(dǎo)致諸多老字號從中山路消失了。案例：8問題：老字號被拆遷后，大多遷往非商業(yè)旺地，以至經(jīng)營困難，甚至倒閉。從旅游角度看，對老字號的利用可有什么方法引導(dǎo)它們再次重生？廣州：“射燈上樹”亮了天空害了樹

廣州市民和有關(guān)專家對“光亮工程”有此擔(dān)憂案例：9

“二沙島星海音樂廳門前的小榕樹上都綁上了射燈，小樹能受得了嗎？”最近，新快報熱線陸續(xù)接到一批讀者的報料，均對廣州這種“射燈上樹”的做法表示關(guān)注……

記者接報后來到星海音樂廳門前的晴波路上，只見珠江沿岸一字排開的小葉榕樹上，每棵樹都架上了兩盞射燈，這些射燈都是用鐵線、鐵架子固定在樹干上的，由于已有一段日子，不少鐵線和架子已陷入到樹干中去。

記者在晴波路一帶隨機采訪了一些市民。一位來自佛山的游客說，他是白天游玩，主要是看珠江沿岸的景色，不會注意樹上的射燈。一位廣州市民則說，燈射著樹可能不好，但遠遠看去還是挺美的。而一位來自上海的旅客表示，射燈從地面打光上去最好，不應(yīng)把燈裝到樹上去。

據(jù)了解，安裝這批射燈是廣州市“光亮工程”的一部分內(nèi)容，是由廣州市路燈所負責(zé)安裝的。為了了解“射燈上樹”的利弊，記者近日又采訪了相關(guān)人士。樹木專家：肯定影響樹木生長

。

華南農(nóng)業(yè)大學(xué)樹木研究室莊雪影博士認(rèn)為：從植物生理學(xué)的角度而言，光和熱對植物生長都會產(chǎn)生影響，如光照時間的長短對植物開花具有顯著的影響。有些植物需要在白晝較短、黑夜較長的季節(jié)開花；另一些植物則需要在白晝較長，黑夜較短的季節(jié)開花。這兩種情況都是植物對自然環(huán)境長期適應(yīng)的結(jié)果。在園林實踐中，花農(nóng)常常應(yīng)用植物的這種特點，通過改變光照時間來調(diào)節(jié)觀賞植物的開花時間。此外，不同顏色的光對植物的生長效果也不同，如青、藍、紫光對植物的生長有壓抑作用，而紅光則能促進莖的生長。說到熱，非自然光源發(fā)出的熱會影響植物本身的“抗逆性”，植物是有生命的，它們用自己的方式去感應(yīng)外界的變化，如果天氣干燥或當(dāng)天氣逐漸變冷時，植物就會進行自我調(diào)節(jié)———如落葉以減少水份的消耗。而非自然光源發(fā)出的熱會給樹木帶來錯誤的信息，它們會以為，現(xiàn)在天氣還很暖和，繼續(xù)保持旺盛的生長，一但有寒潮突降，因沒有足夠的抗寒準(zhǔn)備，植物會因此遭受凍傷或寒害。

至于用鐵絲把燈綁在樹干上，因為樹皮是樹木供養(yǎng)的主要渠道，作用好比人類的血管，如果它們受到的損害很深，受創(chuàng)面積很廣，樹木就會死去。

因此，長期將射燈或彩燈固定在樹體上，會直接影響植物的生長和發(fā)育，但有關(guān)這種非自然光源對不同植物的影響程度，目前還不清楚。市路燈所：會適時給樹“松綁”廣州市路燈所的葉先生接受記者電話采訪時表示，“射燈上樹”是市路燈所請某單位設(shè)計的。據(jù)他所知，廣州市綠化委員會沒有參與此方案的拍板。涉及多少樹木他也沒有統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

當(dāng)時有沒有考慮到樹的承受問題呢？葉先生說，有。但實驗顯示，如果燈光由地面打上去，效果不好，對沿江路的大樹尤其如此。所以最后采用了“射燈上樹”的辦法。他也表示，在沒有更好的辦法之前，市路燈所會每隔一段時間，就給小樹苗“松松綁”。

案例：10失韻的周莊

步入古鎮(zhèn)，周莊人的商業(yè)頭腦有讓人驚嘆：幾乎所有的沿街房子，除了個別景點，都破門開店，八成是賣黝黑的假古董、鮮亮的旅游紀(jì)念品、批量生產(chǎn)的印刷畫，還有茶館、飯店、酒肆、時裝店……一路上，總有“野導(dǎo)”追著你問要不要導(dǎo)游；飯店里，一位婦女唱了幾句小調(diào)就伸手向客人要錢——900多年歷史的古鎮(zhèn)周莊，像一個嘈雜的集市，將一切的商品奉獻出來。早在規(guī)劃制定之初，阮儀三教授既已告誡周莊，不要因過度開發(fā)而毀了周莊。但是，專家的意見終不敵巨大的利益誘惑。1988年，為了開發(fā)旅游，周莊“告別擺渡”，建了一座水泥大橋，從此旅游客車長驅(qū)直入。橋，破壞了周莊的原生態(tài)。1994年，受一家公司數(shù)千萬元的投資吸引，周莊興建一座“全福寺”，阮教授知道后，大罵：假古董。最大的危機，是去年一條環(huán)城公路要穿周莊而過，阮教授在當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)面前大發(fā)雷霆：“如果要造，我就躺到公路上，與周莊共存亡！”所幸，在多位文物專家的疾呼之下，這條路終于嘎然而止。問題：周莊如何在追求產(chǎn)值和保持傳統(tǒng)中做出選擇？周莊如何在旅游發(fā)展和古鎮(zhèn)保護中找尋平衡點？“南國第一名勝”發(fā)生驚天大劫難

數(shù)百歹徒狂轟濫炸凌霄美景毀于一旦位于廣東陽春縣與云浮市交界處、被譽為“南國第一名勝”的凌霄巖風(fēng)景旅游區(qū)，在二十世紀(jì)九十年代中期的新春期間遭受了空前的劫難。這是一場以地界糾紛為由，由云浮那邊某些人組織的破壞行動。1月26日(年初四)下午3時許，一條滿載游客的游艇正進入凌霄巖地下河中。突然，”砰、砰”，幾響，黑暗中有人從地下向北洞口用粉槍(獵槍)向艇上射擊，鐵砂彈呼嘯著彈著巖壁。緊接著，凌霄巖的西洞口一聲巨響，北洞口也傳來爆炸聲。入夜，凌霄巖的山上，斷斷續(xù)續(xù)的爆炸聲一直延續(xù)到27日凌晨3時。洞中3萬多平方米的所有電源設(shè)施，以及被稱為四大奇景之一的“水滴明珠”、“水底月”等自然景點在爆炸聲中被破壞殆盡。從26日下午3時許至28日凌晨2時止，凌霄巖風(fēng)景區(qū)被炸700余次，不少景點被炸成一片廢墟。據(jù)估計，凌霄巖風(fēng)景區(qū)直接經(jīng)濟損失達440萬元！從此照片你能發(fā)現(xiàn)什么問題？如何處理這個問題？旅游景區(qū)的城市化旅游景區(qū)的土壤板結(jié)嚴(yán)重這是哪里，你知道嗎？旅游開發(fā)的“常見病”

旅游開發(fā)的三種常見病：投資主體過多，利益矛盾突出。這是“心臟病”，一旦形成，影響終“生”，很難治愈。譬如，許多地方的重大景區(qū)開發(fā)，都是由地(市、州)、縣(市)、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))三級政府共同組織，多方投資開發(fā)，這樣，各方利益隨著開發(fā)的深入不斷變化，矛盾日益加劇，短期謀利甚至破壞性謀利難以避免。規(guī)劃缺乏大統(tǒng)一性、市場性和長期性。這是“慢性腸胃病”，既敗“食”又傷“神”，難以根治。所謂大統(tǒng)一性，就是在制定規(guī)劃時，不僅為該景而“規(guī)”，還要為周邊環(huán)線之景而“劃”，必要時，這個“周邊”的范圍可能延伸至跨省、跨國。所謂長期性，就是制定規(guī)劃時，不但要考慮現(xiàn)在，更要預(yù)測將來。正是缺乏這三性，許多地方走過了一條同樣的尷尬之路--發(fā)現(xiàn)自己風(fēng)光不錯，認(rèn)識到旅游有搞頭；接著花錢搞規(guī)劃，順便來點炒作，然后到處找錢招商，為搞錢答應(yīng)了投資者大量合理和不合理的要求；折騰下來，又發(fā)現(xiàn)規(guī)劃過時了，景點不熱了，資金輸入也停了，于是事情不了了之也!

經(jīng)營無方，管理無度。這是風(fēng)濕病，漫游全身，主要癥狀是，旅游資源遭破壞，生態(tài)環(huán)境惡化，景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差；服務(wù)項目單一、檔次低下；從業(yè)人員素質(zhì)差。近日，筆者到某景區(qū)一游，就親歷該"病"之苦，到了山門，沒有門票，現(xiàn)金交易；上山之途，全是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民擺攤設(shè)點，雜物遍地。儼如夜市；一位乞丐橫立道中；幾位游客與茶館老板之間因口角而鬧到派出所。

關(guān)于出讓旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)的討論一直以來，風(fēng)景區(qū)歸國家所有并由國家經(jīng)營。近年來，由于許多地方的風(fēng)景區(qū)資金不足，管理與經(jīng)營僵化，無力保護、開發(fā)和利用旅游資源等原因，風(fēng)景區(qū)經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓，成為一些地方積極探索的一個新思路。四川等地在不改變風(fēng)景區(qū)所有權(quán)的前提下，開始了轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的探索，引起社會各界關(guān)注。然而，經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓會否造成對風(fēng)景資源的破壞。被轉(zhuǎn)讓的風(fēng)景區(qū)今天的情形如何？

人民網(wǎng)記者鄭德剛：從四川的實踐看，由于自身利益關(guān)系，企業(yè)對風(fēng)景區(qū)的合理開發(fā)與利用，不僅給政府、企業(yè)帶來了可觀的效益，為游人激發(fā)了風(fēng)景區(qū)作為旅游資源的活力，也為風(fēng)景區(qū)引進了先進的管理理念，使知名旅游景區(qū)與知名企業(yè)的品牌產(chǎn)生共振效應(yīng)。而從另一角度看，把經(jīng)營權(quán)分離出來，容易消除政府既是經(jīng)營者又是管理者存在的弊端，這是政府轉(zhuǎn)變職能的一個具體體現(xiàn)，便于政府充分發(fā)揮監(jiān)督與管理的職能。國家建設(shè)部部長汪光燾在“全國城鄉(xiāng)規(guī)劃和風(fēng)景名勝區(qū)保護工作”電視電話會議上指出，為了國家長遠環(huán)境考慮，出讓景區(qū)經(jīng)營權(quán)和房地產(chǎn)“圈地”的行為也應(yīng)當(dāng)制止。

為了保護風(fēng)景名勝區(qū)的長遠環(huán)境，此次會議再次重申，禁止以任何名義和方式出讓或變相出讓景區(qū)資源及土地，也不得在景區(qū)內(nèi)設(shè)立各類開發(fā)區(qū)、度假區(qū)等。這不啻于向欲步桂林、樂山后塵、通過拍賣經(jīng)營權(quán)吸引資金的眾景區(qū)亮起了紅燈。問題：人們擔(dān)心：風(fēng)景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓后，以贏利為目的的企業(yè)會成為旅游資源的一個新的破壞力量。

在經(jīng)營權(quán)拍賣后政府部門擔(dān)當(dāng)什么職責(zé)?是否因獲得利益而對企業(yè)的經(jīng)營行為撒手不管或監(jiān)管不力？

旅游開發(fā)不能一哄而上

專家呼吁給長城減負

中國長城學(xué)會秘書長董耀會等專家認(rèn)為，長城旅游開發(fā)不能一哄而上，只能有選擇、有計劃、有步驟地進行。

在旅游大潮的推動下，近年來長城沿線各地都在爭相修復(fù)自己屬地內(nèi)的長城，大力開發(fā)長城旅游。一些比較貧困的山區(qū)甚至把開發(fā)長城旅游作為“調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”、“帶領(lǐng)農(nóng)民脫貧致的大政方針提了出來。

專家們發(fā)現(xiàn)，一些地方諸如河北的桃林口、青山口、劉家口，以及山西的老牛灣、陜北的楊家城等，盡管地處偏僻，人流很少，卻在大力開發(fā)長城旅游產(chǎn)業(yè)。專家們指出，單靠長城旅游就想脫貧致富是不現(xiàn)實的，長城旅游只能使少數(shù)局部地方大獲其益，而不能成為長城沿線大多數(shù)人的“搖錢樹”。如果大家都到長城上“淘金”，長城再長再大也會不堪重負。

專家們還指出，長城旅游要適度，不能過度。目前，北京八達嶺長城一年的旅游人數(shù)已超過500萬，出現(xiàn)了人滿為患的狀況，顯然超過了承載能力。一些長城地段旅游人數(shù)過多、過密，也掩蓋著一些隱患，既關(guān)系到游人的安全，也關(guān)系到長城的安全。對這種情況，有關(guān)地方和有關(guān)部門應(yīng)該采取措施加以限制和調(diào)節(jié)。旅游資源破壞的渠道戰(zhàn)爭的破壞——圓明園、漢唐皇宮被毀自然的破壞——突發(fā)性：地震、火山、海嘯、水災(zāi)、地陷、颶風(fēng)——自然風(fēng)化：流水侵蝕、寒暑變化、風(fēng)吹雨淋——人類不合理的開發(fā)引起自然界的報復(fù)：圍海圍湖、過度砍樹旅游資源破壞的因素1、自然因素造成的資源破壞（1）緩慢性破壞云岡石窟大佛的胸部已經(jīng)風(fēng)化，觸手即可脫落（2）突發(fā)性破壞西安小雁塔四川綿陽李白故居隴西院山門在汶川地震中完全倒塌

地震造成二王廟古建筑群中的九成建筑垮塌（3）細菌和病蟲害（4）自然規(guī)律2005年9月，送客松針葉逐漸枯黃人為的破壞——建設(shè)性破壞：1．直接拆毀——古城墻等；2．文物被占用——利用古建筑開辦學(xué)校、工廠；3．工程建設(shè)破壞了風(fēng)景資源的美感——拙政園周圍的煙囪、水塔，南海神廟前的黃埔電廠等；4．“三廢”污染造成旅游環(huán)境惡化——有害氣體和水體污染（酸雨）；5．風(fēng)景區(qū)內(nèi)采石和開墾引起的破壞——云南石林農(nóng)民采石燒水泥，白云山的墓穴和違章建筑等；6．旅游資源開發(fā)使用不當(dāng)造成的破壞——大理古城將原石板道路改為瀝青路面，張家界的黃牌警告，路南石林申報世遺將地表鋪上草坪等。2、人為因素

造成的資源破壞（1）戰(zhàn)爭因素的破壞阿富汗巴米揚大佛

（2）經(jīng)濟活動對旅游資源的破壞（3）建設(shè)性破壞（4）旅游從業(yè)人員的破壞九龍壁——游客的破壞游客過量造成的踐踏——路面磨損坍塌、土壤板結(jié)、古樹死亡游客素質(zhì)低導(dǎo)致的破壞——亂涂亂刻、攀枝折花、亂扔垃圾、驅(qū)散益鳥等游人的呼吸、照相機的閃光加速古跡的風(fēng)化和剝蝕，色彩失去光澤——管理不善造成的破壞1.古墓被盜2.遺址被炸3.城市建設(shè)的拆除4.文物使用的破壞5.偷獵行為

（5）旅游者的破壞南京中山陵風(fēng)景區(qū)的明孝陵神道上濟南千佛山公園一名小游客爬上雕像

一名游客爬上杭州西湖邊的一棵柳樹

旅游開發(fā)與保護的原則根據(jù)國務(wù)院精神，景區(qū)必須按照“嚴(yán)格保護、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的原則，在政府領(lǐng)導(dǎo)下主持管理工作，不得將景區(qū)規(guī)劃管理和監(jiān)督的職責(zé)交由企業(yè)承擔(dān)。旅游開發(fā)與保護的措施盡量減緩旅游資源的自然風(fēng)化速度杜絕人為的破壞現(xiàn)象——健全和成立管理機構(gòu)；——加強旅游資源保護知識的宣傳和教育；——健全旅游資源法制管理體系（文物保護：50-100米半徑）；——開展旅游資源保護的研究和人才培養(yǎng)工作。對已破壞的旅游資源進行修復(fù)或重修——整修復(fù)原；——仿古重建。旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求

可持續(xù)發(fā)展，永續(xù)利用的生態(tài)開發(fā)模式(碧峰峽模式）（1）確立三個指導(dǎo)思想：景區(qū)生態(tài)是景區(qū)的生命、生態(tài)效益等于或者大于經(jīng)濟效益、不僅僅使環(huán)境得到保護，而且使環(huán)境更美好，更豐富；

（2）在規(guī)劃中，做到三個“之外”：主要接待設(shè)施建在核心景區(qū)之外、污染物排放在景區(qū)之外、農(nóng)民搬遷到景區(qū)之外；

（3）在建設(shè)中，實行門前三包政策：建設(shè)隊伍包種（砍一顆樹補種十顆樹）、包補（毀壞一平方米草地，補種十平方米）、包賠（如屬不可彌補損失，則施工隊伍應(yīng)承擔(dān)十倍罰款）；

（4）在經(jīng)營中，處理好三個關(guān)系：把動植物、水、空氣、巖石、文物、陽光等資源當(dāng)作景點向游人介紹、把動植物，水、空氣、巖石、文物、陽光等資源當(dāng)作企業(yè)的財富與資產(chǎn)進行管理，把生態(tài)效益放在比經(jīng)濟效益更高的角度處理；

（5）在管理中，建立了三個保障：健全生態(tài)保護的機構(gòu)、人員、資金，對游客、員工、社區(qū)居民進行生態(tài)教育，考核景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)應(yīng)有經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益三方面的內(nèi)容。

投資總規(guī)模與游客總需求相平衡的有效投資模式。這里的所謂有效是指在一個相對獨立的旅游區(qū)域內(nèi)投資的總規(guī)模與實際到達該區(qū)域內(nèi)的游客總需求量（總銷售量）之間適宜的比例關(guān)系，如果投資總規(guī)模大于游客總需求，則必將形成剩余投資，從而也必將使一部分投資本經(jīng)營無法按期收回，進而產(chǎn)生內(nèi)部惡性競爭，對環(huán)境肆意破壞等嚴(yán)重問題。如果投資總規(guī)模小于游客總需用求，則必將形成投資饑渴，必將有一部分游客無法得到滿足，進而降低了旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量，造成投訴增多等現(xiàn)象。不管是剩余投資還是投資饑渴，都是無效投資。

旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學(xué)校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認(rèn)為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認(rèn)同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計劃的目標(biāo)沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因為過去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學(xué)習(xí)時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實際適應(yīng)意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識它、接受它、適應(yīng)它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法