超市防盜常識(shí)與技巧

超市防盜常識(shí)與技巧

（上）

一、超市防盜工作的重要性由于超市是一種實(shí)行敞開(kāi)式售貨、顧客自助服務(wù)的購(gòu)物場(chǎng)所，所以，它也是一些想不勞而獲的不法分子光顧的主要場(chǎng)所，在正常經(jīng)營(yíng)的情況下，超市商品的失竊率高于千分之五時(shí)，超市經(jīng)營(yíng)就不能正常的發(fā)展，也因此超市的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)受到很大的影響。這也是一些大型超市、購(gòu)物廣場(chǎng)把防盜工作作為超市正常運(yùn)作之重點(diǎn)工作的直接原因。所以，超市防盜工作的好壞，也直接的體現(xiàn)了其管理水平所在。二、防盜原則寧可漏不可錯(cuò)，是維持超市工作正常進(jìn)行、維護(hù)超市形象和聲譽(yù)的首要原則。三、防盜常識(shí)被盜，一直是超市行業(yè)最敏感、最棘手的問(wèn)題。而偷盜又是一種社會(huì)現(xiàn)象，我們無(wú)法絕對(duì)的杜絕，但我們?nèi)绾蔚陌堰@種現(xiàn)象壓低到最低限度呢？首先就要求我們?nèi)珕T加強(qiáng)防盜意識(shí)，全員參與，加強(qiáng)工作的責(zé)任心，樹(shù)立主人翁的責(zé)任感。1、從現(xiàn)象上識(shí)別小偷顧客在選購(gòu)商品的時(shí)候，不慌不忙，平心靜氣的對(duì)商品的“三期”、“三址”等進(jìn)行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費(fèi)水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時(shí)，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護(hù)，觀察四周的動(dòng)靜，看是否有機(jī)可乘，與顧客相比，他們往往會(huì)在商場(chǎng)中東溜西竄，以尋找商場(chǎng)無(wú)人的角落對(duì)商品進(jìn)行收藏，而后若無(wú)其事的走出收銀口，所以他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)顯露出很強(qiáng)的隨意性。2、商場(chǎng)主要盜竊失竊商品的種類從小偷的心理來(lái)講，他們的是一些易拿易藏的商品。A文體用品：筆、橡皮、電話本、撲克等。B食品：巧克力，小袋糖果、冰淇淋等。C洗滌用品：香皂、小瓶香水、化妝品頭飾等。D針織：文胸、內(nèi)衣、襪子等。E保健品：鈣中鈣、鰻鈣、萬(wàn)基洋參含片等。F對(duì)于較大、貴重物品的盜竊，一般都是取附帶作安工具以及團(tuán)伙調(diào)包的方式。3、小偷的類別A單個(gè)小偷：這類小偷中包括一些有意識(shí)的小偷和一些順手牽羊、貪小便宜的小偷，這類小偷中有60%是學(xué)生，他們有的是見(jiàn)財(cái)起異，因商品小，四周又無(wú)人注意的時(shí)候，他便會(huì)產(chǎn)生貪念。另外一種是因別人的煽動(dòng)。B團(tuán)伙性的小偷：隨著超市防盜水平的提高和防盜力度的加強(qiáng)，小偷們也在不斷的窺探超市工作人員的死角，尋找盜竊作案的實(shí)破口，所以就構(gòu)成了三五人的偷盜團(tuán)伙，四處伺機(jī)作案。這類小偷也是最難抓，最難處理的；超市中較重大的失竊一般都發(fā)生在這類小偷的身上。所以我們應(yīng)加強(qiáng)防范。4、小偷盜竊的主要形式A、認(rèn)準(zhǔn)死角，伺機(jī)行竊。B、佯裝購(gòu)物，觀察動(dòng)靜。C、部分買單，部分匿藏。D、利用死角，大吃大喝。E、偷梁換柱。偷梁換柱這種手段通常叫調(diào)包，顧客通過(guò)調(diào)包而達(dá)到低價(jià)買走高價(jià)的商品的目地，調(diào)包的手法主要有三種：1、直接對(duì)商品的標(biāo)簽進(jìn)行調(diào)換，如茶葉。2、外包裝的商品進(jìn)行內(nèi)在物品的調(diào)換，如牙膏。3、另外一種調(diào)包是屬于團(tuán)伙性作案的調(diào)包，他們事先計(jì)劃周密，手段高明，所調(diào)物品也是極其貴重的

超市防盜常識(shí)與技巧（中）12、利用退貨、退款等手段偷竊超市錢款；13、員工接受供應(yīng)商的回扣，禮品、招待、用餐、消費(fèi)等形式的饋贈(zèng)等。七、防止員工內(nèi)盜的措施1、進(jìn)行預(yù)防教育和利用早會(huì)、例會(huì)以及內(nèi)部刊物和其他活動(dòng)時(shí)進(jìn)行。2、實(shí)行嚴(yán)格的審查與擔(dān)保加強(qiáng)人事部對(duì)招、聘員工的審查，重要崗位的人員要求有相應(yīng)社會(huì)知名人士的擔(dān)保。3、建立內(nèi)部舉報(bào)制度A、內(nèi)部舉報(bào)必須以實(shí)名為主。對(duì)舉報(bào)者的姓名、內(nèi)容給予保密；B、為員工舉報(bào)提供方便，比如設(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)；C、對(duì)于舉報(bào)內(nèi)容的查證，要認(rèn)真在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成；D、對(duì)于舉報(bào)經(jīng)查實(shí)屬實(shí)者，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)（經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)）4、進(jìn)行日常的防盜檢查5、制定嚴(yán)格的處罰辦法，并公布告知，嚴(yán)格執(zhí)行。6、規(guī)定員工購(gòu)物時(shí)間，方式及商品出入手續(xù)。要求員工按相應(yīng)規(guī)定的出入口出入，并接受管理人員的檢查；7、安裝電子監(jiān)視系統(tǒng)。八、員工內(nèi)盜的處理程序1、發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象.通過(guò)內(nèi)部舉報(bào)、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、保安員的監(jiān)控等手段發(fā)現(xiàn)；2、證據(jù)取證.根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進(jìn)一步進(jìn)行取證核實(shí)。3、確定當(dāng)事人.確定內(nèi)盜的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者各協(xié)助者、策劃者等；4、談話記錄.與當(dāng)事人的談話作好記錄，并讓其確認(rèn)，簽?。?、處罰處理.根據(jù)盜竊性質(zhì)，決定執(zhí)行超市相應(yīng)的處罰：A、無(wú)論金額多少，商品多少，一旦確認(rèn)，一律給予解聘；B、超市有權(quán)通過(guò)合法途徑追回被盜物品和要求賠償?shù)慕痤~；C、根據(jù)其盜竊行為的情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理；D、所