物業(yè)管理相關圖書推薦

《物業(yè)管理條例》釋義編輯推薦《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）已于2003年5月28日經(jīng)國務院第9次常務會議通過，于2003年6月以中華人民共和國國務院令第379號公布，自2003年9月1日起施行。為了便于大家深入學習《條例》，準確理解和把握《條例》確定的基本原則和制度，知識產(chǎn)權出版社受建設部和國務院法制辦有關部門的委托，出版了《物業(yè)管理條例釋義》（以下簡稱《釋義》）。內(nèi)容簡介《條例》是我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)，它的公布與施行，對規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境具有十分重要的作用，同時也標志著我國物業(yè)管理走上了法制化軌道?！稐l例》共七章70條，對公眾普遍關心的業(yè)主及業(yè)主大會、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務、物業(yè)的使用與維護以及法律責任等方面做了明確規(guī)定?！夺屃x》由國務院法制辦農(nóng)業(yè)資源環(huán)保法制司、建設部政策法規(guī)司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司組織參與起草《條例》各部分的專家和相關人員共同編寫，對《條例》進行了逐條權威性解釋，對立法背景、意義及相關概念進行了必要說明，書后并附有相關法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件?！夺屃x》是各級房地產(chǎn)行政主管部門、物業(yè)管理企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理從業(yè)人員和業(yè)主必備工具書，也是相關法律工作者及廣大公民學習掌握物業(yè)管理法規(guī)的重要培訓教材。目錄轉變觀念理順關系把握重點貫徹落實好《物業(yè)管理條例》——汪光燾部長在全國物業(yè)管理工作會議上的講話（節(jié)選）規(guī)范物業(yè)管理活動促進物業(yè)管理健康發(fā)展——劉志峰副部長在全國物業(yè)管理工作會議上的講話（節(jié)選）第一章總則第二章業(yè)主及業(yè)主大會第三章前期物業(yè)管理第四章物業(yè)管理服務第五章物業(yè)的使用與維護第六章法律責任第七章附則附錄物業(yè)管理條例中華人民共和國民法通則中華人民共和國合同法（節(jié)錄）中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法中華人民共和國城市規(guī)劃法中華人民共和國價格法中華人民共和國招標投標法……保安員必讀內(nèi)容簡介保安員的基本職責是什么？保安員的基本防衛(wèi)技能如何培訓？守護報安、巡邏保安、押運保安都需要接受怎樣的服務培訓？保安人員除了平常的體育鍛煉外，還需要懂得其他什么方面的常識？……本書就針對上述這些問題展開了討論，語言通俗，講解詳細，可供進城務工青年學習，也可作為保安人員的培訓教材。對農(nóng)村來到城市的青年朋友來說，到底怎么才能在城市立足呢？一般來說，農(nóng)村青年身強體壯，做一些不需要太多文化知識的保安工作似乎更容易些。但是，要想干好保安這一行，也需要具備一定基礎常識及業(yè)務技能。本書為“進城務工我?guī)湍銋矔敝械囊槐?，深入淺出地介紹了當一名合格保安員的入門常識、職業(yè)規(guī)范、技能操作和服務內(nèi)容。相信本書能成為務工青年的好幫手。目錄第一章保安員行業(yè)要求第一節(jié)行業(yè)描述第二節(jié)行業(yè)對從業(yè)人員的基本要求第三節(jié)從業(yè)人員應具備的基本條件第二章保安員入門知識第一節(jié)社交第二節(jié)禮儀第三節(jié)法律常識第四節(jié)安全常識第五節(jié)體育鍛煉第三章保安員技能培訓第一節(jié)柔韌技能培訓第二節(jié)基本防衛(wèi)技能培訓第四章保安員業(yè)務培訓第一節(jié)門衛(wèi)服務培訓第二節(jié)守護保安服務培訓第三節(jié)巡邏保安服務第四節(jié)押運保安服務第五章保安員職業(yè)規(guī)范第一節(jié)職業(yè)規(guī)范第二節(jié)基礎知識范圍特別說明仆保安隱主管隨崗位強職業(yè)陜技能疤培訓眾教程羊內(nèi)容寨簡介瓣隨著昏我國基教育骨事業(yè)封的深章入發(fā)掀展及郊細化精，將搖職業(yè)錫教育瀉拓展犬為學鼻校職丹業(yè)教銹育和晉社會印職業(yè)桂培訓撐兩種膚模式深。學脖校職利業(yè)教房育基材本是次傳統(tǒng)賢的學靠歷教雙育，懂已經(jīng)評不能蘋適應革目前斃經(jīng)濟啊的高鹽速發(fā)犁展、妨職業(yè)駕多變暴和終宇身教桑育的員需要悶。隨微著我找國就彈業(yè)結煮構調注整和伐技術睛技能狡折舊祖速度素的加夏快，警勞動伸力跨她行業(yè)混流動似更加疼頻繁樣，職秧業(yè)培寧訓進向一步靈成為旱涉及掏面最番廣、折受益粗面最毅大的叢教育秒，已橡經(jīng)成杰為國停家教將育的倚重要邀組成態(tài)部分蹦，越神來越通受到平人們欄的廣臟泛歡萌迎。辛為了降彌補硬目前南教育條體制閥與人按才市畢場需弓求的慰脫節(jié)遺狀態(tài)盆，全安面來蘭提升琴學員影的綜滑合就趣業(yè)力燕，培壯養(yǎng)企私業(yè)需睡求的詢復合倉型人浪才，習CA基C教嘆育機脖構按脆照勞滅動保艘障部鎖提出組的以硬就業(yè)樣為導旬向，逝以企摔業(yè)實擊際需調求，戒編制扶了《至CA耕C職卵業(yè)壤（崗日位）且培訓條系列陳教材帆》，弦本系珍列教托材的世編寫廣是根黎據(jù)“車中國池就業(yè)逗促進臺會中軟國大卻學生民就業(yè)幟促進葵工程污”和列“全褲國1蘆十N邪復合印型人夜才職積業(yè)培往訓項蜜目”終中所川設立培的崗巡位進畝行編歡寫，卡在學擺員參汗加相撥應的索崗位倚培訓鍛并經(jīng)參過考卷核合犁格，個可以咸獲得棄國家索承認肉的《損就業(yè)埋能力靠證書羽》或紡《職棄業(yè)培到訓證優(yōu)書》柜，詳寇細課云程介粘紹可蹲登錄趙WW羅W.混cc陣et欠u.凈or歉g和質ww教w.精cc斷ep服e.甚or地g進耽行查譯詢。細《C因AC脊職業(yè)式（崗精位）照培訓供系列練教材炒》使坡用對晌象為廣學完村基礎齡課程身的相抬關專小業(yè)的側在校姻大學糕生和廣進一撓步提鉛高實酸訓技啦能方失面的甚專業(yè)縮人員狐。目罷的是效提高鋸學員巖自學忽能力壽和實子踐動賢手能液力，刮其次躁是培廁養(yǎng)學隨員探癥索和悔分析攏歸納競創(chuàng)新牽能力存，將罩學員厭學習翻的技付術技乞能同察他將勒來的病工作自崗位燥緊密酬結合附起來睬。C籠A宇C職什業(yè)（霜崗位酷）培流訓系票列教丈材實當現(xiàn)了咸學生露學習厚與就絞業(yè)間嗽的“雀無縫且對接摟”。碧《C捎AC飾職業(yè)者（崗家位）蓮培訓瓶系列般教材喘》是女對目仗前人壇才市件場和筒企業(yè)淘實際湖需求繞進行返調研樹分析符，以駛及對花高等扯院校藍、職藥業(yè)院覺校以圈及各疾類社移會培鵝訓機囑構進蔥行廣緩泛調抱查的鑄基礎造上，死由長織期從激事本煩專業(yè)彈工作衫的專蟲家和霧在教盈學第樹一線授有豐旨富教病學經(jīng)劉驗的版教師錫編寫嘩的一魄套系外列叢梨書。問本叢剃書的密最大競特點蒼是以單就業(yè)爪為導播向，舅突出料實用懇性和屬專業(yè)螺性，貪重點及培養(yǎng)腐學員吃的技譜術運羞用能爛力和察崗位府工作脅能力違。址作者矛簡介弦李文信霆，資本科壺學歷珠，現(xiàn)險任國翻家環(huán)遵保總扛局中蔥國環(huán)驕境文擦化促憑進會拔《綠裳葉》沫雜志燭編委也、外雖聯(lián)部飲主任派。曾劉擔任米市委威辦公宮廳秘湯書、頁秘書慚處副鼠處長薯，國雁家統(tǒng)幅計局究《中梢國國坡情國滋力》穩(wěn)雜志腎社編蒼委、腰副總能編輯顧，深上圳特茅區(qū)報填業(yè)集熔團黨分辦主非任等狼職。昂兼任咳中國設環(huán)境釣科學減研究含院高慘級研槍究員蠶，并疑多次賞參與挺國家冤級大駱型項耳目及召大型性活動顆策劃肅。近誰年來院，致綢力環(huán)百保產(chǎn)撫業(yè)，粥環(huán)保乞高新賭科技鮮和環(huán)帝境文區(qū)化事盼業(yè)以糕及環(huán)壺境報視刊經(jīng)革營等冊方面濱的工攻作。目錄蠅導讀朋導讀庭一咱崗位勻培訓閱（自蔥修）層實施倘流程析導讀敵二疏崗位務培訓斧（自隸修）坊本書相導引咳導讀型三映崗位份培訓皂（自類修）胖課程近設置撤導讀蘿四馬崗位費培訓?。ㄗ载傂蓿[自我譽評估蛾第1古講歉保安裙主管貨崗位追認知肝第.哨課時盒保鑰安主牧管崗良位描微述想一、邊保安欺人員贊的管奪理跌二、光溝通事協(xié)調禁工作鐮三、拘保安岸服務勤管理娃四、蔽突發(fā)命事件云處理讓第2睜課時群保鹿安主箭管崗倆位要陰求階一、烈優(yōu)秀忘政治惡素質傲和良云好職私業(yè)道騙德督二、執(zhí)豐富鬼的專峰業(yè)知券識哲三、珍較強柜的工績作能疲力竄本講素思考頁第2化講懂保安棚基礎肆知識衫第1滲課時漁重扮點單自位和丸重要敗部位偷一、慶什么陡是重捉點單而位和譽重要糖部位堂二、綁重點柳單位炊和重就要部枕位的搭種類蛛三裁、重攝點單嗽位和節(jié)重要梁部位招的外攻在形依態(tài)慚四、后重點宜單位賤和重喇要部脖位安傲全保純衛(wèi)制卵度蔬第竄2課侍時羽現(xiàn)場轟保護沉常識兵一、糞現(xiàn)場朋的分殺類植二、獨現(xiàn)場雅保護夸的要羽求槍三、抄現(xiàn)場昨保護給的具迷體任封務箭四、紀犯罪儀現(xiàn)場徑的保滿護方禁法備五、廊事故牧現(xiàn)場督的保刺護方額法那六、篇對參宣與現(xiàn)匯場保己護工困作的怕保安某員的胞基本唯要求濁第勁3課敢時烘緊急犬救護智常識投一、自緊急監(jiān)救護乓的含況義背二、摘緊急命救護星的基扮本要較求堂三、晚跌傷述四、犯燒（盛燙）代傷坐五、項出血伙急救及六、怠急性爬中毒石急救悠本講鑄思考障第3跨講索保安蠶服務監(jiān)管理秋第泰1課鳥時右保安耍巡邏鹽服務組管理醫(yī)一、餓保安耳巡邏孩服務賓的特店點拍二、在保安針巡邏寶服務核的任扛務盟三、具保安塵巡邏逐服務縫的方災式方胳法兆四、栗保安彎巡邏閃勤務升的實腐施方列法積五、榴保安灣巡邏黎勤務密的要推求御六、僻巡邏臭制度惡七、敢巡邏酸時失瑞誤和個漏檢時的防雞止拐…億…慕第4親講匙消防撫安全泥管理閘第5辦講蠻安全嶼應急忽與處夜理墓第6壩講錦保安削隊伍貿(mào)管理爐模擬統(tǒng)測試挎參考損文獻棉建筑徒識圖蔽——刷全國敢建筑孤企業(yè)鎖施工全員崗沉位培玻訓教避材塊內(nèi)容窗簡介型本書輔為施倦工員則崗位光培訓管教材宵之一蔥。術房屋胸建筑扁的基乘本知逃識和五能看丙懂初建筑取施工權圖駱紙是賢參加獄建筑輩施工互人員金應該殺掌握晉的技回術知倦識。嬌本書挑主要半內(nèi)容悟包括醒：房穴屋的近建筑瓜組成拋，建酬筑施李工圖逗的概饒念，現(xiàn)怎樣蜓看建定筑滑總平烈面圖猜，怎絮樣看猴房屋坐的雀建筑掉圖仗，怎貪樣看鋸房屋常的結暑構圖竄，怎也樣看迫結構將構件名圖，印怎樣睛看構從筑物彼施工約圖，豆怎樣暖看塑建筑統(tǒng)電氣比施工筐圖，酒怎樣商看給享排水重和煤裝氣管護道施燈工圖蝴，怎袖樣看晶采暖浙和規(guī)通風嗎工手程圖亦，建事筑施軌工圖燥的學森習、慈審核兇及繪步制施嗚工圖崖的知補識等助。尺本書葡適用探于參饒加工倦程建酷設施習工的焰工人亞閱讀駱。目錄根第一諷章株房屋紐的建氧筑構段成局第一碗節(jié)廟房屋望的形祖成孝第二峰節(jié)限房屋赴建筑榴的類卵型酬第三似節(jié)詠房屋辦建筑存構成凍概述手第四殖節(jié)旁房屋藥建筑懇基礎品第五始節(jié)瑞房屋耕骨架耳墻、葛柱、傾梁、屑板孔第六紅節(jié)罰其他宮構件擴的構侮造宗第七補節(jié)效房屋皮中門蠅窗、剩地面灘和裝獸飾莖第八色節(jié)梢水、幣電等里安裝紀第二酬章部建筑哀施工用圖的牛概念孤第一制節(jié)稅什么止是建州筑施范工圖煉第二辰節(jié)奇圖紙悄的形鐵成仆第三蓄節(jié)炊建筑陳施工枕圖的師內(nèi)容描第四妨節(jié)旋建筑香施工句圖上隙的一堅些名愁稱惜第五柱節(jié)努建筑搖施工也圖上做常用稀的圖類例卷第六首節(jié)賭看圖禍的方毒法和拖步驟詢第三宴章陸怎樣露看建配筑總哲平面允圖拾第一皇節(jié)費什么予是建錦筑總鳴平面擇圖倍第二垮節(jié)醉怎樣爺看建盞筑總省平面劍圖寄第三字節(jié)宣根據(jù)奇總圖困到現(xiàn)闖場進立行草附測謹?shù)谒臄[節(jié)閘新建扎房屋化的定槳位忠第四膏章欠怎樣女看房銳屋的味建筑亂圖技第一倆節(jié)底什么岸是建膛筑圖顫第二頌節(jié)啄民用駛建筑悟看圖喬實例研第三巖節(jié)斗工業(yè)王廠房兩的看勿圖實錢例采第四定節(jié)聾看建鏟筑施乏工詳柏圖呆第五拌章抵怎樣員看房同屋的貧結構童圖盤第一膏節(jié)雷什么鍋是結壇構圖惹第二變節(jié)攜看地素質勘度探圖丈第三值節(jié)濱看基鵲礎施鄰工圖垂第四蝶節(jié)鈴看主目體結貫構施粥工圖洪第五沒節(jié)圾建筑習圖和距結構各圖的逮綜合循看圖繪方法蟲第六崇章勿怎樣驕看結義構構餡件圖獵第一廣節(jié)脂構件表圖的哪一般蕩概念蔽第二睜節(jié)臘民用館房屋謊結構狼的構于件圖同第三辭節(jié)店工業(yè)鵲廠房經(jīng)的構脅件圖商第七朗章緊怎樣懲看構寒筑物瓜施工蛾圖驅第一品節(jié)抖構筑痛物的輪概念漲第二矩節(jié)肝看磚餃砌煙遍囪的寸施工漫圖霧第三更節(jié)妥看鋼飄筋混得凝土愉水塔說施工坐圖槳第四機節(jié)仆看鋼牧筋混恨凝土凈蓄水抓池的律施工干圖呆第五擺節(jié)留看料告?zhèn)}結尚構施掘工圖闖第八浸章祖怎樣起看建忌筑電濾氣施漿工圖系第一舞節(jié)綿電氣凈施工渣圖的賄一般盯概念扇第二褲節(jié)娘電氣哄施工轉圖例杜及符耀號請第三蜂節(jié)偵看電磁氣外鎮(zhèn)線圖魚和系謹統(tǒng)圖雅第四趨節(jié)塔看電板氣施堂工平窩面圖狹第五值節(jié)泰電氣饒配件王大樣筆圖礙第九揚章眼怎樣足看給摔排水揀和煤冰氣管新道施殿工圖貝第一射節(jié)刻什么礎是給戶排水炸施工菠圖卵第二民節(jié)兄給排拘水管彎道布皇置的券總平膠面圖個第三紋節(jié)剛看給椅排水灰平面捎圖和蛾透視詞圖鄙第四演節(jié)沒看煤叛氣管明道圖年第十峽章大怎樣閑看采群暖和泄通風農(nóng)工程凈圖聯(lián)第一煩節(jié)鼓采暖徐施工料圖的守一般括常識稀第二痰節(jié)姻看采舌暖外浙線圖書第三刻節(jié)凈看采擁暖平樹面及蛛立管紡圖芬第四井節(jié)壯暖氣連施工撇詳圖先第五畫節(jié)厚通風姨工程數(shù)的概抓念節(jié)第六潤節(jié)六看通菠風管注道的患平、冒剖面助圖熄第十矮一章討建擔筑施氏工圖齊的學防習和理審核救第一筍節(jié)升學圖滔、審信圖是贈施工雙準備圍中的白重要汗一環(huán)典第二擇節(jié)碗怎樣檔學習厲和審既核施臣工圖翠第三痕節(jié)賢不同茂專業(yè)頸施工已圖之型間的志校對黎第四期節(jié)偵圖紙顯審核奴會審岸的程黨序殲第十開二章蜘繪濟制施頭工圖廳的知件識黑第一億節(jié)貪繪圖蕩需要孤的工吃具介救紹紅第二圈節(jié)每繪圖蓮的步細驟泥參考葛文獻傭經(jīng)理福人必垃備:西薪模資管殘理目錄危前言軍第一蘇篇塵準備膀篇候第二貨篇綿過程持篇棄第三飛篇暈任用垃篇冷附錄果參考杜文獻運全國流物業(yè)乖管理覺師執(zhí)少業(yè)資挑格考烈試命誤題預只測1故0套畏卷:止物業(yè)鎮(zhèn)經(jīng)營和管理積(2切00奴7年女建材嫁版拉內(nèi)容左簡介沃為了糾幫助臨考生啦在激儲烈的柄競爭床中勝遍出，薄順利服通過睛各種脾注冊居執(zhí)業(yè)值資格儀考試闊，一第考通裕在線惕（w徑ww標.y第ik懂a(chǎn)o去to貧ng炮.c壤or分n）飲組織巴國內(nèi)廉知名側高校投、行浴業(yè)協(xié)究會、巨龍頭路企業(yè)電中一菠些具查有豐估富注京冊資慧格考承試教五學、疫科研襪、培盤訓、種命題嘴經(jīng)驗仔的專棕家學吊者以即及一劇批在蓮各類吃考試壟中確脫穎狠而出聚、深洲悉考兩試特榨點的筑同志煤組成廁編寫禾組，畫編寫桃了《帽全國智注冊翁執(zhí)業(yè)煤資格理考試芝指定訴用書糾配套怪輔導旨系列化教材璃》，桐系列獄教材默包括啄監(jiān)理猶工程耕師、添注冊留咨詢筆工程捧師腥（投者資）味、造漆價工帝程師盯、注宮冊設城備監(jiān)菠理師距、皺房地占產(chǎn)估賤價功師、秒注冊誕安全槐工程怪師、拒投資綿建設支項目球管理濕師、鄰房地冒產(chǎn)經(jīng)隆紀人伏、注味冊城述市規(guī)午劃師晶等科醒目。賓輔導沈教材路推出扣后，抹得到突了廣突大讀脈者及罩培訓撓輔導摸老師照的認交可，引讀者肝反響而熱烈幻，并造給予晌高度恰評價賄。凍應廣潮大讀趨者的擋強烈弱要求雖，我末們在驚成功錄推出錘《全祖國注檔冊執(zhí)筐業(yè)資匠格考逮試指羽定用怒書配巨套輔砍導系霉列教儲材》仁之后顫，又挖專門系成立譜注冊題執(zhí)業(yè)釋資格碧考試惹命題墳預測檔專家爬組，惠編寫喇了《介注冊且執(zhí)業(yè)預資格轉考試口命題便預測擇試卷愿系列幫》叢層書。則本書考在編么寫過斥程中爪嚴格寒按照曾全國關物業(yè)酷管理飾師布執(zhí)業(yè)門資格隔考試刑大綱豐，結鈔合最繪權威目的考雨試信拔息，屢以全康國物瘦業(yè)管吊理師登執(zhí)業(yè)噸資格夜考試禁標準烘的形睬式編壞寫，召每個川分冊證都有夜10箭套命政題預受測試糟卷，動每套恢試卷姓之后皮均附您有參騾考答痰案。目錄擔全國氣物業(yè)糟管理軌師執(zhí)胞業(yè)資拾格考川試命爹題預綠測1鐵0套壇卷·埋物業(yè)烤經(jīng)營皇管理彈（一淘）勇參考茶答案笛全國康物業(yè)霸管理想師執(zhí)娃業(yè)資顏格考券試命侄題預遼測1劉0套妖卷·悟物業(yè)臣經(jīng)營再管理驚（二不）資參考剩答案燥全國雄物業(yè)陵管理能師執(zhí)陶業(yè)資揭格考襖試命芒題預享測1盯0套止卷·星物業(yè)只經(jīng)營叮管理幸（三勾）慧參考莖答案王全國靠物業(yè)緞管理辯師執(zhí)貌業(yè)資妄格考扛試命排題預劑測1紗0套庸卷·圓物業(yè)篩經(jīng)營域管理鏡（四窩）就參考辭答案待全國宵物業(yè)甘管理鄉(xiāng)師執(zhí)禽業(yè)資炒格考撐試命若題預嬌測1材0套蒸卷·常物業(yè)毅經(jīng)營酬管理章（五珠）略參考值答案澇全國集物業(yè)陪管理莊師執(zhí)板業(yè)資清格考雄試命物題預炮測1刺0套捏卷·逗物業(yè)啄經(jīng)營慧管理棉（六證）歌參考域答案源全國猜物業(yè)恐管理信師執(zhí)景業(yè)資恩格考固試命柄題預孟測1湯0套絹卷·近物業(yè)播經(jīng)營肢管理岔（七堆）惠參考秤答案亦全國肅物業(yè)棗管理遵師執(zhí)慚業(yè)資閘格考慎試命漸題預腐測1聚0套基卷·汽物業(yè)腰經(jīng)營羞管理再（八推）櫻參考衡答案遲全國型物業(yè)參管理攝師執(zhí)黨業(yè)資驗格考崖試命惱題預提測1駐0套叨卷·須物業(yè)追經(jīng)營廟管理杠（九娘）演參考倉答案敗全國緣物業(yè)啄管理遣師執(zhí)漫業(yè)資芬格考藥試命蹤題預匠測1灰0套脖卷·擠物業(yè)票經(jīng)營止管理腹（十裁）旦參考女答案篩商場桂物業(yè)警管理調內(nèi)容嗽簡介答備受歐關注檔的全增國《姑物業(yè)馳管理估條例鎖》在捎一片復期待奶聲中炒誕生手。2隔00炭3年南6月熊8日窯，國廣務院炮總理逃溫家鞏寶簽丑署第么37粘9號塔國務箭院令沒，公佩布《吹物業(yè)濟管理狗條例松》，低從此納結束遺了我繁國只樂有地皂方性私物業(yè)著管理損條例籍，而彎沒有根全國賓性物涂業(yè)法脈律條著文的各歷史家。該勻條例幻從1筋99補9年掃4月蟲開始捎起草介，并菜于2磚00撞2年所10載月向久社會爽征求未意見菜。條昌例對扭業(yè)主脂以及喚業(yè)主鑄大會軋、前奇期物喘業(yè)管男理、紅物業(yè)桐管理棉服務柳、物孟業(yè)的豆使用逮與維懲護及祖法律儀責任券做出霉了明袖確規(guī)元定。值襲《物甘業(yè)標范準化日管理貨全程圍實施償方案創(chuàng)》是擠在最奴新《竭物業(yè)器管理鮮條例咽》的桌基礎先上，赤分析串現(xiàn)有暫物業(yè)企管理宇狀況漸，綜緒合優(yōu)量秀物澡業(yè)管敢理公箏司成豬功經(jīng)雹驗，狡結合黑IS宏O防90絨00央質量券管理蘆體系絡及I丹SO手1例40裁00炮環(huán)境均管理墳體系抓兩大狠國際席通用飲管理黎標準境，集蛋幾十蹤位物護業(yè)管沖理精棍英的省智慧絡和經(jīng)斃驗，限總結悶、歸仔納、熊編纂默而成英的一竹套超諷越現(xiàn)擋有物矛業(yè)管睬理水發(fā)平的過規(guī)范巾化、滲標準忽化、購可操炸作性杜很強暢的物壺業(yè)管闖理叢鳥書。舒等《物鈔業(yè)標灰準化擠管理忽全程士實施她方案島》共廁8冊菌，涵引蓋面惑非常斑廣，成內(nèi)容巴涉及草前期恐物業(yè)最的介梅入管庸理、冊物業(yè)攪的驗育收與新接管炎、業(yè)稱主和劉住戶藏服務漁、物殿業(yè)消沃防安炭全、節(jié)物業(yè)塘治安叮防范中與安椅全應減急、螺物業(yè)成設施肆設備慰管理躲、物炮業(yè)的滾保潔肉與綠上化及冠物業(yè)餃管理籃過程住中常賴用的課文本眾和圖驗表。新本書帝還特酸意為劉高層爬樓宇邁物業(yè)六、辦呆公樓杏宇物坑業(yè)、鎮(zhèn)商場漫物業(yè)插設計排了一捐份針姐對性寒很強寬的物羅業(yè)管福理文欺案。目錄溉第1巾章傲高層耳樓宇冷物業(yè)余管理瘦工作頑執(zhí)行意標準孟T朋SW飼Y-部01適-0絲01影高丑層樓縣宇驗趣收與拴接管擦工作衛(wèi)執(zhí)行豎標準繡塞附：桐物業(yè)篩工程細移交旅項目刺表兇棵物前業(yè)設躍施交挽接書線T荷SW宗Y-昏01遍-0云02稈業(yè)博戶入裁伙管俯理工榮作標俘準互怖附：另入住來通知菜此收酒樓須拍知性型入府住程憲序指誼南議蝶物歉業(yè)移讀交及收二次乞裝修隔流程光圖養(yǎng)灑各仇項收詞費一端覽表生印用妖戶辦艱理收縫樓手龍續(xù)憑擠證針蠟用周戶收荷樓登口記表呆輝物側業(yè)驗肆收交主接書箭臭鑰銀匙托拉管承膊諾書動通防奸火責描任協(xié)梢議書濾謀樓暴宇驗幅收交袍付書呀精用瘦戶鑰支匙發(fā)旬放確蝕認書育刃樓利宇驗瓣收整毛改通舊知單敵T概SW蜂Y-匙01深-0煌03螞高茅層樓略宇業(yè)竊主公鑒約標井準范托例蟻T縮SW純Y-斥01虛-0員04稿高輕層樓農(nóng)宇用齡戶手執(zhí)冊標段準范扣例悼獲附：訴前言若私用孫戶手槽冊盯T丟SW當Y-贏01硬-0蚊05下高榴層樓肝宇用藍戶守矛則標孔準范參例吊T蜻SW甩Y-梯01軟-0貿(mào)06論高贏層樓坦宇裝搭修管乞理工碌作標牲準輪滾附：府裝修啊協(xié)議頑書家鮮安草全協(xié)鄰議書鄭長二萬次裝赴修流址程撓T橫SW惑Y-蝴01置-0臂07螺大覽廈治澇安管籃理工滔作標煤準榨T共SW卷Y-獨01嬌-0羊08蹲大克廈消傅防管挑理工碰作標戶準牌T耀SW欠Y-誠01值-0都09厲大慮廈監(jiān)足控工參作制擔度執(zhí)忽行標糞準拍T論SW想Y-偏01向-0壟01伴0家高層貪樓宇漲機電辨管理雷工作舅標準默T遼SW哭Y-基01畜-0嬸01棗1借高層應樓宇可停車搏場管累理工衰作標籍準堅T給SW棄Y-損01寫-0肚01廢2洪高層初樓宇慮保潔釀服務要管理級工作違標準陶句附：功大廈慎保潔共工作崗日檢埋表紐T優(yōu)SW總Y-下01孟-0賓01蒼3摸高層鐘樓宇樹綠化唐管理航工作陡標準眨T茅SW咽Y-盒01矮-0顫01劃4誦高層承樓宇繩緊急抓應變烘處理燈方案下工作屢執(zhí)行厭標準壘T玩SW到Y-伶01退-0銀01意5維全國君城市燥物業(yè)徹管理濃優(yōu)秀旦大廈您標準咐及評灰分細訊則周第2找章庭寫字嚴樓物航業(yè)管抓理工畏作執(zhí)急行標考準廳T斗SW宋Y-忌02宗-0管01堪寫敲字樓麥物業(yè)街管理散機構康設置賽標準培模式摸T唱SW叔Y-市02省-0消02談購繭房業(yè)傅戶入胞伙管橫理工晃作標饅準造T示SW搭Y-存02共-0爆03看租刻賃業(yè)滲戶管盼理工煩作標白準盜T安SW惜Y-雜02壯-0羞04辦寫燥字樓當用戶過公約窮標準狗范例齒T哨SW脈Y-敵02陜-0幅05綢寫槽字樓盆業(yè)主案裝修影手冊域標準彼范例壤T錄SW暑Y-饅02糞-0懶06土寫獸字樓荒用戶石安全華手冊棄標準跟范例俱T狂SW滾Y-必02轎-0蠶07混寫蟲字樓過衛(wèi)生誦清潔暫管理建工作勞標準猛T映SW狐Y-冠02毯-0虜08牙寫欠字樓量維保榨服務稼工作處標準率梯附：手用戶濃設備罵清修回單尿T瓦SW浪Y-洗02否-0棗09烏寫哄字樓驅保安圈服務駕工作悲標準枕T敢SW匹Y-捕02球-0什10應寫瘦字樓塊監(jiān)控研系統(tǒng)青管理洗工作年標準獅…里…伐第3功章暗商場棟物業(yè)哲管理顆工作鼠執(zhí)行誤標準草附件跌：物瀉業(yè)管彎理最剝新法虹律法止規(guī)煤實用羞小區(qū)暢物業(yè)掃管理積表格燥本書誘是一寇本物梢業(yè)管許理的提工具百民收委。它尚以表閉格的尖形式老對小挑區(qū)物謠業(yè)管領理的島各個列環(huán)節(jié)蝕進行件了設緊計，栗具有押實用供性和次創(chuàng)新厘性。禁內(nèi)容葛包括阿：招誘標投順標與占接管掙入信倦管理底表格存，公擊共事央務管紡理表徐格，易設備團設施糧管理莫表格念，消寄防、忌安全翠管理既表格榜，清扮潔綠燃化.赴..茶團隊專工作稻實務咳編輯販推薦泥在非維洲的挺草原秋上，或如果覽見到嗎羚羊姜在奔千逃，盛那一戒定是嫩獅子疫來了叮；如捎果見格到獅示子在瓜躲避企，那載一定間是象嶺群發(fā)厲怒了加；如喚果見浩到成嗎百上略千的都獅子脆和大抬象集腔體逃姑命的超壯觀誼景象億，那爺就是沖螞蟻光軍團韻來了陸。團促隊的飄力量憂不是枕天生鵝的，多而是司訓練陽出來誦的。忍本書伯是一廣本指捉導慨團隊甲訓練搜與合積作的剝書。嚇內(nèi)容可簡介擇針對勤目前泊許多琴公司脅希望壓能借藏團隊稅訓練象實現(xiàn)專它們辣培養(yǎng)當員工著合作媽和蟲團隊逢精神情的目聽標，背而事味實上融又無腳法獲愈得有漸效的純團隊才合作漿方法嫁，從怒而無句法改戒進團冶隊生膜產(chǎn)力賺這樣心一種陸尷尬捆局面家，而禽且現(xiàn)舒地教抱授團勤隊技金巧的沉書并漸不多寶，我綱們推誕出了哈這本懶以案章例和籍培訓寺方法號為主敵，重肺點介傷紹怎糕樣把承團隊擾訓練震轉化駁成實誼際的永團隊紐合作球技巧結的書勿，希俯望能翁幫您筆對自峽身以困及個逗體與型團隊桃的關奴系進丹行再欲認識麻，爆抄發(fā)出逗前所抓未有卻的潛巡能，帝使團稿隊的卸力量餐得以繡充分敲發(fā)揮興。朱作者據(jù)簡介目錄涂前言格第一煩章員告訴漸你進針行團凳隊訓掏練的瑞理由證第一芒節(jié)切為什姑么1療+1梁<2例？變第二搏節(jié)矩通過迎團隊長訓練仍改造被團隊肉第二據(jù)章慘開發(fā)廢團隊胖訓練消第一余節(jié)桑團隊撈訓練寸方式熔第二箱節(jié)贈團隊三訓練鞋計劃斃第三欲節(jié)乏實施鬧團隊傅訓練貨第四幣節(jié)菊評估卡團隊況訓練忠績效右第三芝章碑管理啟團隊伙訓練董第一筍節(jié)驕團隊煩訓練防誤區(qū)畫第二磨節(jié)翼團隊叨訓練祥效果談第四眾章悉在團盾隊合怠作中讓激發(fā)墊個人帝潛能偷第一棉節(jié)封在團集隊訓悔練中芬建立喝個人毀自信仔第二迫節(jié)俗在團率隊訓辣練中妻把握族自我夠第三城節(jié)疫爭取號成為掙團隊削中最現(xiàn)受歡獅迎者貼第四孝節(jié)昨個人喚職業(yè)謝生涯耽規(guī)劃殺與團流隊訓幕練稀第五雙章批提高比團隊觸管理均水平奪第一部節(jié)令團隊談領導浸能力缸訓練貴第二附節(jié)尖目標條管理亡能力陳訓練展第三找節(jié)摩團隊每激勵株訓練遮方案牌全解茂第六見章最提高督團隊糧合作賀技巧滲第一碑節(jié)邀團隊爪溝通業(yè)能力候訓練惕第二瓦節(jié)奶團隊毫決策氏能力常訓練憶第三員節(jié)坡團隊牌創(chuàng)新利能力肚訓練冒第四著節(jié)夸團隊模時間帝管理溉能力搬訓練邪第五濕節(jié)森團隊舞合作蘋能力雷訓練菜第六景節(jié)悉規(guī)避群團隊牌工作啟誤區(qū)繪第七性章梁把團寇隊訓項練成哥果轉康化為賭團隊奴合作船技巧越第一眠節(jié)秀實現(xiàn)物教練請式團絕隊領菠導辛第二海節(jié)堆在團免隊工罷作中矩強化物訓練追效果盼第三盛節(jié)鴉打造攝高質傲量團董隊子第八管章布培育徒和強辣化團午隊精織神宜第一載節(jié)紀激發(fā)議團隊樹凝聚胳力羽第二弟節(jié)廢培育屯團隊析精神冠第三秩節(jié)俊強化顆團隊淹精神牧第四米節(jié)頃尊重棉關懷米團隊搖成員休第九寨章截運用捆團隊賢合作懂打破籌停滯浮僵局刻第一三節(jié)讓打破忍僵化棍局面撿第二妹節(jié)效加強殖團隊愧合作領團隊延管理窩實務蒙編輯宅推薦桃共同兩思考犬者，半才能放共同慈決策醋；共洞同決請策者斑，才發(fā)有共陰同的服責任電心；盾有責掛任心巾者才早能做泰好工糊作。宗溝通受，使政1+燕1>勉2。掉信息芹共享愛，是嬌團隊清配合更的潤裁滑劑呢。本攪書是蛇一本腰指導丈團隊抱溝通罩與激緣勵的詢書。拘內(nèi)容占簡介憶在信慧息時疼代的哄今天火，團您隊的菜運作燃和領編導比刻以往理任何蜜時候猜都更梳需要達溝通左的支電持。壺如何罩在咬團隊益管理寒過程昆中運嘩用有倍效的倡溝通袋策略名和技辣巧？抗怎樣臂實現(xiàn)湊團隊識有效潛的溝粱通？塞如何番進行紡有效氧的激騰勵？短這些討都是千團隊目工作呀常面鍛臨的掘問題太。本歐書介劇紹的蠟內(nèi)容誦就是急關于任實現(xiàn)菜團隊蝶有效緩溝通威和激棕勵的案具體敵方法俘和技失巧，蒜可以螞供讀穩(wěn)者參碎閱。房團隊斜領導響者渠和與團隊場成員變之間旅健康述的信踐息反約饋也翠是實河現(xiàn)團間隊良苦好運娛作和夫管理歸的關豎鍵。涌這種仿有效膚的信拿息反脹饋有蠶助于攏團隊鹿管理弟者指荒導和指激勵銷團隊燦成員守的行蘋動，薯消除易團隊王內(nèi)存械在的士誤解習等等肌。樓作者船簡介目錄逗前言識第一黃章綿有效紫的團蜜隊領禿導需員要團吸隊溝嫩通啊第一并節(jié)貧團隊博溝通剪是團距隊成昆功的泳關鍵猾第二賢節(jié)窄了解闊團隊唇溝通察的利固弊要第三帽節(jié)雜團隊挺溝通攔與團商隊領腰導花第四描節(jié)仙團隊誦溝通恰與領禮導策存略和竿技巧井第二梁章風掌握滑影響刷團隊跌溝通晝的相影關因料素父第一私節(jié)篩不同府團隊搏規(guī)模愿的團繼隊溝謙通嚴第二督節(jié)算針對玻不同狀成員躁個性防和目惹標的太團隊激溝通旗第三欲節(jié)肥針對宿團隊租成員塊不同坊角色壽和身框份地盆位的奏團隊傘溝通勞第四腫節(jié)步不同革渠道挎和方美式的餃團隊歌溝通違第五筍節(jié)箏團隊熄溝通究中的您團隊昂規(guī)范第的慣蒼例苦第六怠節(jié)肝不同殊領導區(qū)風格熄下的孫團隊樂溝通賤第三棒章抬溝通環(huán)策略玉和技洋巧在科團隊葵中的親運用唇第一判節(jié)丟團隊須溝通坡在團敢隊建乏設中倦的作凡用睡第二顆節(jié)炭團隊還設計京階段險的溝濟通策岔略和式技巧士第三攻節(jié)菌團隊御磨合剝階段享的團暴隊溝趁通策序略和駱技巧惱第四投節(jié)鉤團隊族穩(wěn)定建階段洪的溝邊通策撇略和帳技巧修第五甚節(jié)絨團隊骨成熟弟階段登的溝鉆通策夏略和勻技巧帳第六幻節(jié)腥團隊搏建設閑中的扎特殊材溝通觀策略勾第四眼章盡團隊沾決策才中的聯(lián)團隊現(xiàn)溝通活策略障和技墓巧雖第一怨節(jié)濟以有選效溝棟通為括基礎脅的團險隊最光優(yōu)決李策模話式淹第二叛節(jié)感通過喂溝通蝶避免竊團隊桌決策樂陷阱擠第三旦節(jié)潛通過吹有效踏溝通無避免捎糟糕具團隊剖決策丹第五套章賞運用群團隊友溝通側策略顯和技備巧處億理團喇隊沖害突瞧第一層節(jié)帖抓住翻溝通響策略伐和技軋巧的凍切入既點氏第二火節(jié)刮處理訊團隊垮內(nèi)不歉同類李型沖震突的福溝通扁策略沈和技矛巧線第三基節(jié)暮處理達團隊符間沖恥突的奧溝通幅策略寶和技騙巧丸第六誓章啦運用濟團隊爸溝通紐策略嗽和技喬巧培泉養(yǎng)紙團隊職精神棉第七茂章熟運用豬團隊勉溝通哪策略登和技冰巧實躲現(xiàn)團吳隊間井的無累縫溝釣通施第八捷章通實現(xiàn)暮積極病開放宵的團脹隊溝膝通林第九彼章鄉(xiāng)運用處信息倘共享蜘激勵棚團隊沸第十裕章因團隊素建立嚷初期哈的團醋隊文佳化與夏激勵勾第十具一章來運巡用目趨標和悼愿景克激勵互團隊及第十拉二章柿運會用授斜權促斑進團阿隊發(fā)扔展納第十肌三章族激虛勵成勇功團棒隊冒物業(yè)蚊公司裹規(guī)范北化管劍理操途作范來本仗內(nèi)容網(wǎng)簡介熊本書耗從橫人力有資源推管理繡的角需度，料講述皇了撕物業(yè)滲公司腥規(guī)范溜化管暖理的攔八大累操作救步驟談，是烏物業(yè)鳥公司劣進行思規(guī)范薄化管黑理和飾實務桃操作眠的參翅照范撥本和車工具聽書。句書中血從物君業(yè)公三司的匙組織惱結構欲設計坡、職魚能分齒解、察職位容設計燃、職蕉位說桿明書裙的編肅制、宋目標柔管理泊、績謀效考棄核、拋薪酬檔體系凳設計谷、流拜程管藍理等及方面去，講免解和哥列出伙了物管業(yè)公票司規(guī)考范化漸管理補的制借度、希工具穴、流弦程與茄模板坦，供腳相關居企業(yè)連、公啟司參吧照使致用。誰本書獻適合模物業(yè)尋公司冰丁作最人員沙、僅企業(yè)初管理拖培訓鎖人員道、慣管理斜咨詢誼師以誰及高叫校教坊師和里學生咱使用項。目錄手第一漁章狂物業(yè)通管理鋤企業(yè)倚的發(fā)愧展現(xiàn)炎狀和其存在撈的問頁題術第一昨節(jié)吐目前雅我國斬物業(yè)放管理返企業(yè)克的發(fā)本展概餃況航一、腰我國言物業(yè)相管理毛目前嫂的發(fā)均展狀拾況愚二、挺我國屯物業(yè)燈管理父企業(yè)猴目前補的概陵況聯(lián)第二棟節(jié)雄我國閣物業(yè)徹管理破企業(yè)就存在棉的問燕題及勒發(fā)展縫趨勢瓦一、麻我國江物業(yè)畫管理致企業(yè)殃存在騰的問槐題片二、撕我國繭物業(yè)伴管理泊企業(yè)岸的發(fā)諒展趨裳勢廟第二酸章化物業(yè)向公司六的組腔織結叮構設核計賄第一饞節(jié)濃組織河結構缸設計饅的基抖本原靜理張一、禿組織晉結構召設計最的相愉關概槽念花二、撫組織蜂結構刑設計謊的基帖本原玉則筍三、允組織劇結構叮設計隱的一口般流罩程鞭第自二節(jié)稱物疏業(yè)公澡司的交組織誤結構菠設計閃一、獸物業(yè)件公司襲組織筒結構招設計云應注居意的事問題土二、竹物業(yè)算公司嗽的組乒織結抓構常封見類魄型選匪擇惠第版三節(jié)桿物胞業(yè)公杠司各白職能顆部門船的設脂置這一、下管理南層次喊和管警理幅路度的嗎設計垂二、樂物業(yè)怠公司掉主要鮮職能緩部門糟的設宏置產(chǎn)三、紐物業(yè)緣公司貌輔助喚職能俯部門指的設傾置改四、敬確定旨各職屈能部裕門間覽的協(xié)愧作關袋系采第漸四節(jié)壯物義業(yè)公犁司組帝織機責構范萬例擺一、叛中小葬型物容業(yè)公認司組勞織結轟構范墨例喊二、石大型雕物業(yè)古公司毯組織附結構背范例鏈三、啟小區(qū)袋類物贊業(yè)公加司組霸織結館構范娛例嚇四、隱商場秘類物境業(yè)公畝司組銳織結廚構范敗例優(yōu)第三爸章家物業(yè)極公司左各部陜門的著職能析分解床第一觸節(jié)危各部喬門職亭能分筆解桌一、范各部初門間天的職擦能劃喝分且二、域公司票和下襪屬單禾位的慮職能紅劃分券第二飽節(jié)勝各部連門職西能分震解表辱一、殊職能袍分解塵的步晃驟矩二、雄劃分甩各部喊門的悟一、稀二、讀三級懲職能猶第三軟節(jié)任物業(yè)山公司建各部亮門職慢能分粗解暴一、宿市場勿發(fā)展幅部職渴能分絕解攻二、滑服務存中心歉職能晨分解憤三、默工程殖管理德部職隨能分畫解第四、恨環(huán)境鍬管理室部職少能分紹解梁五、戰(zhàn)秩序蜻管理件部職詢能分兩解迷六、挑質量凳管理潮部職膊能分爬解柔七、弦財務哈管理攏部職車能分移解座八、曾行政仔人事絨部職百能分清解織第四博章底物業(yè)活公司感的工威作分纏析與談職位林設計紛第一顯節(jié)弟物業(yè)則公司逐工作饅分析嘗一、膝工作歷分析伴的概燕念悠二、抖工作癢分析舌的內(nèi)歇容框三、干工作渣分析技的方乖法漁第二坊節(jié)謀物業(yè)平公司窯職位齒設置躍一、適職位哄設置麥的相漏關概烤念暈二、宏職位耽設置明的原濫則屯三、說物業(yè)嫂公司婦職位憤設置辜總表催第五牌章汗物業(yè)寺公司寧的職廳位說枕明書調第一嫂節(jié)攏編寫精職位哭說明文書的部工作勾步驟艦一、思什么抽是職向位說感明書反二、鵲職位濟說明泊書的塌作用但溪……顆第六諒章掩物業(yè)炸公司阻薪酬轉福利卵體系劑設計共第七欣章糞物業(yè)區(qū)公司燙的目枕標管吼理踐第八羊章個物業(yè)蟲公司惰的績估效考舒核輔第九勞章質物業(yè)律公司州管理憶流程灶設計勝《饒物業(yè)浙公司以規(guī)范篩化管沈理工奉具箱慈》艷（附棄光盤粥）熟內(nèi)容熔簡介吵本書黑細化涌了物持業(yè)公獻司各速部門敬、各郊崗位特具體灑的職績責、甜制度捷、表巾格、暑流程仿和方得案，鹽是一鞠本關愉于物老業(yè)公猾司規(guī)沫范化告管理穿的實稍務工規(guī)具書壟。嚼健書中忽對物桿業(yè)公慎司市心場發(fā)咬展部透、服雜務中蹲心、脹工程決管理縣部、肚環(huán)境勇管理混部、致秩序首管理近部、宋質量舒管理韻部、請行政號人事欣部以輝及財待務部湊等各誕部門普的工駝作事吵項都博給出天了詳課細的全工具凍，講暢述中旱力求播職責君、制筍度與引表格肺相結浩合，幟流程腦與方途案相盈結合魯。兄籃本書隊是物另業(yè)公乖司進扇行規(guī)雁范化調管理速的有吐效工大具，棋適合杠物業(yè)克公司所管理什人員冠、企歇業(yè)培塑訓師邊、咨振詢師描以及律高校垃相關的專業(yè)安教師繞、學茫生使惕用。目錄胡叢書蹄名：星弗慈布克仇1+萌1管同理工躲具箱拼系列第一章物業(yè)公司組織結構與責權第一節(jié)物業(yè)公司組織結構一、大型物業(yè)公司組織結構二、中小型物業(yè)公司組織結構第二節(jié)物業(yè)公司各部門責權一、市場發(fā)展部責權二、服務中心責權三、工程管理部責權四、環(huán)境管理部責權五、秩序管理部責權六、質量管理部責權七、行政人事部責權八、財務部責權第二章市場發(fā)展部第一節(jié)市場發(fā)展部崗位職責一、市場發(fā)展部經(jīng)理崗位職責二、市場發(fā)展部主管崗位職責第二節(jié)市場發(fā)展部管理制度一、市場拓展人員管理制度二、物業(yè)參觀基地建設制度第三節(jié)市場發(fā)展部管理表格一、物業(yè)市場調查計劃表二、物業(yè)情況調查表三、年度市場拓展總額計劃表四、市場發(fā)展營銷計劃表五、年度廣告預算表六、客戶等級分類表第四節(jié)市場發(fā)展部管理流程一、物業(yè)市場調研流程二、物業(yè)市場拓展流程三、投標管理流程第五節(jié)市場發(fā)展部管理方案一、物業(yè)市場調研方案二、物業(yè)管理投標方案三、物業(yè)管理合同方案四、接管入住管理方案第三章服務中心第一節(jié)服務中心崗位職責一、服務中心經(jīng)理崗位職責二、服務中心主管崗位職責第二節(jié)服務中心管理制度一、物業(yè)服務管理制度二、業(yè)主檔案管理制度三、業(yè)主入住管理制度四、服務投訴處理制度五、服務中心回訪制度六、物業(yè)報修管理制度七、物業(yè)裝修管理制度八、文化活動管理制度九、業(yè)主會所管理制度第三節(jié)服務中心管理表格一、業(yè)主情況登記表二、業(yè)主入住登記表三、鑰匙領用登記表四、收費項目一覽表五、用戶投訴處理表六、社區(qū)活動記錄表七、出入證件收發(fā)表八、出租房屋登記表九、物業(yè)裝修申請表第四節(jié)服務中心管理流程一、業(yè)主入住管理流程二、業(yè)主遷入管理流程三、業(yè)主投訴處理流程四、施工證件收發(fā)流程五、物業(yè)報修服務流程六、裝修審批管理流程七、公司水牌制作流程多八、蝦業(yè)主撤回訪常服務跪流程葉尺九、災服務主質量尾調查服流程哀物少十、對管理找費用印收繳令流程惕畫第樣五節(jié)剪服皂務中好心管梯理方螺案菜一、厲社區(qū)禾物業(yè)撫服務綢方案篇揮二、晃商廈稈物業(yè)暖服務杯方案受成三、定業(yè)主脹滿意股度調星查方憶案蘇第四噴章界工程硬管理抬部鋪第計一節(jié)嗽工潑程管配理部啊崗位冠職責虜悶一、叨工程之管理便部經(jīng)挑理崗域位職換責味二、俱工程驢管理強部主舒管崗挑位職飛責剛三、子維修仰主管膊崗位講職責沙借第炭二節(jié)森工士程管興理部亮管理博制度逼絲一、真工程緒管理拼部管許理制擔度尚二、洽裝修舌驗收耽管理表制度恥續(xù)三、劇配電笨房管耽理制螞度鏡四、粥空調都機房褲管理什制度攀非五、勻電梯盜安全懇管理癥制度倍兆第軋三節(jié)緒工但程管松理部不管理林表格腹攔一、踐裝修宋驗收套表蹲二、心設備傳管理療表盯三、夫設備沒維修托管理炕表創(chuàng)四、身設備床事故尤報告擴表嚇五、榜房屋酒及附裁屬設糠施大特修工趣程驗炸收報技告表鹿斃六、懲水泵椅運行靠日檢憤查表激遞七、連供電掃系統(tǒng)喚管理毅表汗八、撇空調工保養(yǎng)脾表彩九、辛電梯株巡視歲記錄所表程第暢四節(jié)旦工寺程管瞧理部雜管理暖流程鏡毛一、宗房屋異維修稼管理助流程功辛二、打設備梁巡查振管理野流程姥陡三、滅電梯衰運行議管理呆流程厭丘第送五節(jié)惜工區(qū)程管五理部塵管理怎方案南賭一、跟房屋簽日常潔維修炸養(yǎng)護竊方案洲戲二、青工程頸維修圈養(yǎng)護技方案揀霸第五逆章捉環(huán)境密管理勁部領第資一節(jié)灣環(huán)秘境管楊理部膝崗位浙職責獎笨一、泳環(huán)境慶管理賢部經(jīng)壯理崗疊位職旨責給二、扒保潔智主管病崗位鬼職責跪織三、盡綠化肢主管勒崗位霧職責布糧第烘二節(jié)賠環(huán)精境管籮理部命管理戲制度風朗一、子清潔督管理接制度閣切二、法綠化默管理湊制度速丈三、胸各衛(wèi)棕生區(qū)讓管理顏制度賭砍第侮三節(jié)奪環(huán)胖境管散理部妙管理魂表格罰弊一、卸環(huán)境掀清潔顆檢查菌表師二、堪清潔昂質量鏈總結菠表這三、總消殺齡服務刪記錄死表癥四、肺消殺遠服務俘檢查勵表多五、暫綠化絕養(yǎng)護蓮記錄趕表復六、帥綠化菊噴藥粘記錄巾表淹七、縮綠化語工作剪檢查靠表宵八、剝綠化輩工具燈使用材登記然表次九、詢綠化轉工程控施工渾登記靈表憲第論四節(jié)跨環(huán)獎境管姿理部聽管理廟流程花錫一、帆保潔果管理銀流程跳側二、破綠化津管理報流程化糊第擊五節(jié)眾環(huán)箏境管取理部饒管理濱方案豬懼一、戀環(huán)境卷服務展評級銅方案竭間二、侍保潔茫人員灶考核況方案村棕三、截綠化特養(yǎng)護摧考核欺方案燥關第六菠章慕秩序懶管理欄部惡第儀一節(jié)允秩倦序管御理部剝崗位瓣職責胃先一、惜秩序妨管理份部經(jīng)小理崗夾位職漲責畢二、恰保安河主管雅崗位明職責鳳動三、表車輛閃主管配崗位簡職責富稍第鎖二節(jié)祥秩浙序管內(nèi)理部誓管理離制度覺撥一、填保安顯管理黃制度仰鵝二、板車輛廢管理墾制度傻皇三、段消防慣管理根制度遇肆第奔三節(jié)槽秩意序管包理部老管理誕表格摔甩一、獨來訪渣人員鋪登記筑表眉二、詞車輛那收費案登記鬼表遙三、縣車位漆統(tǒng)計兔匯總驚表剪四、崗車輛則管理時日檢鹿表已五、授保安底巡邏陶簽到筍卡俱六、均保安增交接蘇班記撿錄表師練七、捏治安暫報案概登記政表謹八、幻滅火鉤器配離置統(tǒng)灶計表譽汗九、觸消防孟巡查歡記錄定表術第災四節(jié)充秩省序管時理部院管理翼流程晨靠一、飄辦理旋業(yè)主碌出入改證流許程真二、外盤查緞可疑享人員責流程拼旺三、歪失物反招領蠅流程船京四、量打架脖斗毆偷處理畜流程軟波五、哪防火裳安檢沸處理潔流程擇弦第渾五節(jié)淡秩刃序管早理部幸管理賤方案痛惠一、鍵保安奏員訓夕練考徒核方普案盯二、溉車輛探被盜槍受損咱處理腔方案勉意第七敬章層質量勺管理登部沙第掛一節(jié)班質涂量管關理部爹崗位殊職責假球一、準質量網(wǎng)管理存部經(jīng)菌理崗凳位職雷責駐二、倒質量旨管理用部主商管崗撈位職鮮責廚第邀二節(jié)夾質穴量管毛理部地管理丹制度汁旨一、漠質量網(wǎng)體系游文件肚管理具制度伶爐二、計內(nèi)部剃質量惜審核論制度績尤第筒三節(jié)猴質挺量管疤理部聰管理驕表格蠢醋一、防質量仰記錄授管理賀表輝二、蠻內(nèi)部巴質量步審核休表礦三、聚管理項評審扇記錄毅表鎮(zhèn)四、頁物業(yè)砍管理集問題警診斷值表場五、證質量濾體系帳審核鈔會議莫簽到鑄表陽六、歐質量異體系皆審核艘不合穿格報愉告礙第遼四節(jié)劈質廊量管雜理部我管理夫流程妄腔一、燒質量指認證郵流程鉛倘二、無質量雁評審笛流程房姜三、宮質量輩管理擊手冊迎編寫流流程宋艘第電五節(jié)甲質隸量管激理部覆管理固方案控島一、核質量激手冊蜘編制產(chǎn)方案求瘡二、優(yōu)管理榨評審固控制名方案疊葛第八語章舅行政畝人事超部亦第欄一節(jié)拘行勞政人加事部荒崗位令職責新慕一、河行政攪人事決部經(jīng)冬理崗羊位職脾責腎二、藝行政先人事敘部主尾管崗勇位職新責路第緞二節(jié)搜行謹政人度事部刮管理既制度馳佳一、搖日常低行政音管理似制度箏崇二、圈辦公姐用品仔管理閑制度咽滅三、出人員牧招聘疑管理舒制度跪客第相三節(jié)繳行蔑政人清事部恨管理懷表格廁飲一、貝印章蜜使用室登記語表迫二、佩辦公糠用品度請購師單遼三、弊發(fā)文辦登記垂表剩四、川文書世檔案吵借閱富表隔五、否員工網(wǎng)獎懲愁登記銀表擠第書四節(jié)液行鍛政人異事部微管理籍流程侄趙一、報招聘闖與錄施用管停理流順程臥二、鞏辦公撥用品奉采購身流程崗旅三、谷員工滴獎懲快管理爸流程次鋪第粗五節(jié)摘行湊政人捕事部柱管理怠方案容升一、籌采購信管理匙實施阿方案棋享二、逮物業(yè)守公司蠢新進涌人員諷培訓宇方案歇贏第九密章耽財務銹部乘第擋一節(jié)佩財罰務部撞崗位郵職責脆儉一、懇財務飾部經(jīng)權理崗貍位職聲責竄二、笨財務碧部主供管崗取位職路責嫌第扣二節(jié)照財梅務部馬管理窯制度舅濃一、及財務理會計畏管理百制度仍幟二、掌財務層報銷刪管理埋制度沸抄三、質公司犧預算承管理燙制度代期第嫩三節(jié)簽財迅務部纖管理碌表格叔執(zhí)一、喇年度嫩預算晌統(tǒng)計撇表籠二、撞管理煎費用仿預算艦表殲鍬三、擇月份哈收支福匯總損表永四、內(nèi)支票酸使用葛登記銜表荒五、陷公司緩財務銜日報惑表沸六、糊月工煙資發(fā)欠放總份表吹七、啊現(xiàn)金鑄流量債分析撤表漆八、譽公司杯經(jīng)營諷利潤非表存九、課固定鳳資產(chǎn)樹登記吊表括皇十、淋公司原審計旗報告暢表南第是四節(jié)遷財著務部混管理罩流程須噸一、縫記賬詞憑證車匯總尊流程難爽二、丙年度援預算繳編制煩流程行從三、飾現(xiàn)金側預算聽管理遣流程論視四、豬費用芬報銷切管理坦流程徹捧五、罩利潤愧核算蕉管理通流程熱鴨六、柴納稅頭申報鞋管理象流程頑眠第夕五節(jié)幕財豎務部宅管理憑方案趴御一、億會計猶檔案傲管理導方案沫吃二、湊零用或金控棗制方戴案物業(yè)管理案例分析與技巧訓練內(nèi)容簡介本書為全國高等職業(yè)教育房地產(chǎn)系列規(guī)劃教材。為培養(yǎng)、提高高職學生和物業(yè)管理服務一線從業(yè)人員的案例分析能力而編寫。全書分為三大模塊，即基礎知識篇、案例分析篇和實訓思考篇。其中基礎知識篇主要介紹物業(yè)管理異議與糾紛的成因與類型、物業(yè)管理異議與糾紛的處理技巧及處理程序等知識：案例分析篇精選30個案例，并輔有案例分析、相關法規(guī)、解決思路及方法，使學生逐步搭建起案例分析基本思路；實訓思考篇提供30個案例及相關提示，訓練學生解決實際問題的能力。實訓性強是本書最主要的特點。為實現(xiàn)這一特點，本書選取了大量的實踐案例。在案例選取上，充分考慮讀者實際需要，突出一線、實用的原則。所選案例為物業(yè)管理服務日常工作中讀者能夠經(jīng)常接觸的事例，而將實踐中接觸較少的如企業(yè)經(jīng)營管理或在實踐中不應涉足過深的如業(yè)主委員會運作等內(nèi)容排除在外。本書可作為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)的教材，同時也適合于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓或參考讀物。目錄基礎知識篇第1章概述1.1物業(yè)管理案例分析概述1.1.1物業(yè)管理案例分析的基本含義1.1.2異議與糾紛的概念與關系1.1.3學習物業(yè)管理案例分析與技巧訓練的意義1.2異議與糾紛的成因及常見類型1.2.1異議與糾紛的成因1.2.2異議與糾紛的常見類型1.3如何預防物業(yè)管理異議與糾紛1.3.1弄清法律關系，明確物業(yè)管理的地位1.3.2規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)自我管理服務行為1.4處理物業(yè)管理投訴的基本思路1.4.1投訴的定義1.4.2業(yè)主或使用人投訴的分類1.4.3正確理解業(yè)主或使用人投訴1.4.4如何處理業(yè)主或使用人投訴1.4.5解決異議與糾紛的處理方式和程序1.5物業(yè)管理人員接待投訴的溝通技巧1.5.1物業(yè)管理人員接待投訴的溝通技巧1.5.2如何應對無理投訴第2章物業(yè)管理投訴處理2.1物業(yè)管理投訴處理組織機構及權限2.1.1物業(yè)管理投訴處理組織機構2.1.2物業(yè)管理投訴處理組織機構的權限2.1.3物業(yè)管理投訴處理流程2.2物業(yè)管理投訴處理作業(yè)程序2.2.1投訴處理標準作業(yè)程序2.2.2客戶投訴的立項和銷項規(guī)定2.2.3接待投訴回訪制度2.2.4投訴處理與分析規(guī)程案例分析篇第一單元前期管理案例一前期介入發(fā)現(xiàn)設計不合理怎么辦案例二開發(fā)商承諾減免物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司怎么辦案例三入住時，物業(yè)管理公司能否扣押業(yè)主家鑰匙案例四業(yè)主的難題不能推案例五老管家不走，新管家應該怎么辦第二單元日常管理案例一樓梯護欄空隙大，小孩跌下成重傷案例二飲料瓶堵住排水管，物業(yè)管理公司被判賠償案例三業(yè)主拔掉小區(qū)花草種蔬菜怎么辦案例四業(yè)主健身擾民怎么辦案例五廢舊自行車不騎不棄，物業(yè)管理公司怎么辦第三單元工程管理案例一業(yè)主想裝“太陽能”，物業(yè)管理公司不允許案例二物業(yè)管理公司管理人員的行為是否妥當案例三房間的使用功能能更改嗎案例四一塊瓷磚引發(fā)的思考案例五物業(yè)管理公司是否可以拒絕業(yè)主自用部分的維修服務第四單元公共秩序服務案例一“排除法”鎖定高空拋物傷人元兇案例二保安半夜進民宅，物業(yè)管理公司被判賠償案例三小區(qū)養(yǎng)狗傷女童，法院判賠3000元案例四消防栓沒水，業(yè)主家火災受損要物業(yè)管理處賠償案例五小區(qū)業(yè)主家中被盜應由誰來賠償損失第五單元財務收費管理案例一小業(yè)主全額收費大業(yè)主半價收費，業(yè)主委員會追回42萬元物業(yè)賠償案例二政府部門插手“家務事”，小區(qū)物業(yè)收費誰說了算案例三物業(yè)服務不到位，業(yè)主只交七成物業(yè)費案例四租戶欠繳物業(yè)管理費怎么辦案例五業(yè)主不交納維修基金怎么辦第六單元客戶服務案例一開發(fā)商未按約定安裝雙層玻璃，業(yè)主5年維權終獲支持案例二樓上漏水殃及樓下，物業(yè)管理企業(yè)可以破門搶險嗎案例三開業(yè)典禮影響辦公環(huán)境怎么辦案例四電梯廣告收益應歸誰安全五這把鑰匙該不該借實訓思考篇附錄崗位描述參考文獻物業(yè)管理案例分析與技巧訓練內(nèi)容簡介本書為全國高等職業(yè)教育房地產(chǎn)系列規(guī)劃教材。為培養(yǎng)、提高高職學生和物業(yè)管理服務一線從業(yè)人員的案例分析能力而編寫。全書分為三大模塊，即基礎知識篇、案例分析篇和實訓思考篇。其中基礎知識篇主要介紹物業(yè)管理異議與糾紛的成因與類型、物業(yè)管理異議與糾紛的處理技巧及處理程序等知識：案例分析篇精選30個案例，并輔有案例分析、相關法規(guī)、解決思路及方法，使學生逐步搭建起案例分析基本思路；實訓思考篇提供30個案例及相關提示，訓練學生解決實際問題的能力。實訓性強是本書最主要的特點。為實現(xiàn)這一特點，本書選取了大量的實踐案例。在案例選取上，充分考慮讀者實際需要，突出一線、實用的原則。所選案例為物業(yè)管理服務日常工作中讀者能夠經(jīng)常接觸的事例，而將實踐中接觸較少的如企業(yè)經(jīng)營管理或在實踐中不應涉足過深的如業(yè)主委員會運作等內(nèi)容排除在外。本書可作為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)的教材，同時也適合于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓或參考讀物。目錄基礎知識篇第1章概述1.1物業(yè)管理案例分析概述1.1.1物業(yè)管理案例分析的基本含義1.1.2異議與糾紛的概念與關系1.1.3學習物業(yè)管理案例分析與技巧訓練的意義1.2異議與糾紛的成因及常見類型1.2.1異議與糾紛的成因1.2.2異議與糾紛的常見類型1.3如何預防物業(yè)管理異議與糾紛1.3.1弄清法律關系，明確物業(yè)管理的地位1.3.2規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)自我管理服務行為1.4處理物業(yè)管理投訴的基本思路1.4.1投訴的定義1.4.2業(yè)主或使用人投訴的分類1.4.3正確理解業(yè)主或使用人投訴1.4.4如何處理業(yè)主或使用人投訴1.4.5解決異議與糾紛的處理方式和程序1.5物業(yè)管理人員接待投訴的溝通技巧1.5.1物業(yè)管理人員接待投訴的溝通技巧1.5.2如何應對無理投訴第2章物業(yè)管理投訴處理2.1物業(yè)管理投訴處理組織機構及權限2.1.1物業(yè)管理投訴處理組織機構2.1.2物業(yè)管理投訴處理組織機構的權限2.1.3物業(yè)管理投訴處理流程2.2物業(yè)管理投訴處理作業(yè)程序2.2.1投訴處理標準作業(yè)程序2.2.2客戶投訴的立項和銷項規(guī)定2.2.3接待投訴回訪制度2.2.4投訴處理與分析規(guī)程案例分析篇第一單元前期管理案例一前期介入發(fā)現(xiàn)設計不合理怎么辦案例二開發(fā)商承諾減免物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司怎么辦案例三入住時，物業(yè)管理公司能否扣押業(yè)主家鑰匙案例四業(yè)主的難題不能推案例五老管家不走，新管家應該怎么辦第二單元日常管理案例一樓梯護欄空隙大，小孩跌下成重傷案例二飲料瓶堵住排水管，物業(yè)管理公司被判賠償案例三業(yè)主拔掉小區(qū)花草種蔬菜怎么辦案例四業(yè)主健身擾民怎么辦案例五廢舊自行車不騎不棄，物業(yè)管理公司怎么辦第三單元工程管理案例一業(yè)主想裝“太陽能”，物業(yè)管理公司不允許案例二物業(yè)管理公司管理人員的行為是否妥當案例三房間的使用功能能更改嗎案例四一塊瓷磚引發(fā)的思考案例五物業(yè)管理公司是否可以拒絕業(yè)主自用部分的維修服務第四單元公共秩序服務案例一“排除法”鎖定高空拋物傷人元兇案例二保安半夜進民宅，物業(yè)管理公司被判賠償案例三小區(qū)養(yǎng)狗傷女童，法院判賠3000元案例四消防栓沒水，業(yè)主家火災受損要物業(yè)管理處賠償案例五小區(qū)業(yè)主家中被盜應由誰來賠償損失第五單元財務收費管理案例一小業(yè)主全額收費大業(yè)主半價收費，業(yè)主委員會追回42萬元物業(yè)賠償案例二政府部門插手“家務事”，小區(qū)物業(yè)收費誰說了算案例三物業(yè)服務不到位，業(yè)主只交七成物業(yè)費案例四租戶欠繳物業(yè)管理費怎么辦案例五業(yè)主不交納維修基金怎么辦第六單元客戶服務案例一開發(fā)商未按約定安裝雙層玻璃，業(yè)主5年維權終獲支持案例二樓上漏水殃及樓下，物業(yè)管理企業(yè)可以破門搶險嗎案例三開業(yè)典禮影響辦公環(huán)境怎么辦案例四電梯廣告收益應歸誰安全五這把鑰匙該不該借實訓思考篇附錄崗位描述參考文獻物業(yè)管理服務與經(jīng)營內(nèi)容簡介本書是作者數(shù)年工作經(jīng)驗和教學經(jīng)驗的結晶，主要內(nèi)容包括物業(yè)管理服務的基本概念和各類物業(yè)的管理服務，其中包括住宅小區(qū)、別墅公寓、寫字樓、商嘗酒店公寓等的物業(yè)服務與經(jīng)營，最后介紹了物業(yè)管理服務中涉及的公關禮儀方面的知識。本書在編寫方法上采用項目式編寫方式，適應目前中職教育的需要，簡明扼要，通俗易懂，注重實際操作能力的培養(yǎng)，是中等職業(yè)學校物業(yè)管理專業(yè)學生難得的專業(yè)教材，也是從事物業(yè)管理服務人員一本極好的工具書。為方便教師教學，全書還配有電子教學參考資料包，內(nèi)容包括電子教案、教學指南及習題解答，詳見前言。目錄第1章物業(yè)管理服務與經(jīng)營概述1.1物業(yè)管理服務與經(jīng)營的基本概念1.1.1物業(yè)1.1.2物業(yè)的分類1.1.3物業(yè)管理服務1.2我國物業(yè)管理服務的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1我國物業(yè)管理服務的產(chǎn)生1.2.2物業(yè)管理服務的發(fā)展第2章物業(yè)服務的基礎工作2.1物業(yè)服務的早期介入2.1.1物業(yè)管理早期介入的含義及其意義2.1.2物業(yè)管理早期介入的主要內(nèi)容2.1.3前期管理的準備工作2.2物業(yè)的接管驗收2.2.1物業(yè)的接管驗收含義和作用2.2.2物業(yè)接管驗收應具備的條件和應移交的資料2.2.3物業(yè)接管驗收的程序與內(nèi)容2.2.4接管驗收應注意的事項2.3物業(yè)服務的招投標2.3.1物業(yè)服務招投標概述2.3.2物業(yè)管理招標2.3.3物業(yè)管理投標的程序2.4物業(yè)服務合同2.4.1物業(yè)服務合同的概念2.4.2物業(yè)服務合同的特征2.4.3物業(yè)服務合同的內(nèi)容2.5物業(yè)資料檔案管理2.5.1檔案2.5.2物業(yè)管理檔案的概念和分類2.5.3物業(yè)管理檔案的特點和作用2.5.4物業(yè)管理檔案的建立和管理第3章物業(yè)管理經(jīng)營性服務3.1物業(yè)管理經(jīng)營性服務概論3.2物業(yè)經(jīng)營內(nèi)容與項目3.3物業(yè)租賃3.3.1物業(yè)租賃的概念與特征3.3.2物業(yè)租賃的步驟3.4物業(yè)經(jīng)營的收入與費用3.4.1居住性物業(yè)經(jīng)營收入3.4.2經(jīng)營性物業(yè)經(jīng)營收入3.5物業(yè)管理的保險運作3.5.1物業(yè)保險的定義及作用3.5.2投購物業(yè)管理相關保險第4章物業(yè)服務收費概述4.1物業(yè)服務收費原則4.2物業(yè)服務收費模式4.3物業(yè)管理企業(yè)的收入渠道4.4物業(yè)服務費的構成與核算4.4.1物業(yè)服務費標準的確定4.4.2物業(yè)服務費的具體構成4.4.3物業(yè)服務費的核算4.5物業(yè)服務費的收繳4.5.1物業(yè)服務費的收繳管理4.5.2物業(yè)收費難的原因及處理辦法第5章住宅小區(qū)物業(yè)管理服務與經(jīng)營5.1概述5.1.1發(fā)展概況5.1.2住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容5.2住宅小區(qū)物業(yè)管理服務5.2.1住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的意義5.2.2住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的特點5.2.3住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的內(nèi)容5.2.4住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的原則和做法5.2.5住宅小區(qū)的物業(yè)環(huán)境5.3住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務與經(jīng)營存在的問題及解決對策5.3.1當前物業(yè)管理存在的問題5.3.2住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及對策第6章公寓、別墅物業(yè)服務與經(jīng)營6.1概述6.1.1公寓、別墅的含義6.1.2公寓、別墅的特點6.2公寓物業(yè)服務6.2.1公寓物業(yè)服務的特點6.2.2公寓日常管理服務的重點6.3別墅物業(yè)服務6.3.1別墅物業(yè)服務的特點6.3.2別墅物業(yè)服務的要求第7章寫字樓物業(yè)服務與經(jīng)營7.1寫字樓物業(yè)服務概述7.1.1寫字樓的概述7.1.2寫字樓物業(yè)管理的服務特征7.1.3寫字樓物業(yè)服務的要求7.2寫字樓物業(yè)服務7.2.1服務部各崗位工作項目7.2.2服務部各崗位工作操作程序與標準7.3寫字樓的租賃經(jīng)營管理7.3.1寫字樓的租賃合同的簽訂7.3.2寫字樓租賃合同的執(zhí)行7.3.3寫字樓承租戶的選擇7.3.4寫字樓租金的確定7.3.5寫字樓的公共關系活動第8章酒店公寓物業(yè)服務與經(jīng)營8.1酒店公寓概述8.1.1酒店公寓8.1.2酒店公寓物業(yè)服務8.1.3酒店公寓客人遺失物品的處理8.2酒店公寓物業(yè)的服務與經(jīng)營8.2.1營銷服務8.2.2前廳服務8.2.3客房服務管理8.2.4康樂服務8.2.5延伸服務8.2.6特約服務第9章商場物業(yè)服務與經(jīng)營9.1商場物業(yè)服務概述9.1.1商場9.1.2商場物業(yè)服務9.2商場物業(yè)服務9.2.1業(yè)主服務9.2.2維保服務9.2.3保潔綠化服務9.2.4經(jīng)營服務管理9.2.5安全服務9.2.6綜合服務第10章會所物業(yè)服務與經(jīng)營10.1會所物業(yè)服務概述10.2會所的服務禮儀與要求10.2.1會所服務禮儀10.2.2會所服務要求10.3會所的經(jīng)營第11章高層樓宇的服務與經(jīng)營11.1高層樓宇服務概述11.2高層樓宇服務11.2.1清潔服務11.2.2綠化養(yǎng)護工作11.2.3保安服務11.2.4保養(yǎng)維修服務11.3高層樓宇的社區(qū)文化建設11.3.1社區(qū)文化建設第12章其他物業(yè)的服務與經(jīng)營12.1醫(yī)院物業(yè)服務12.1.1環(huán)衛(wèi)工作方面12.1.2消毒殺菌工作12.1.3醫(yī)院的飲食管理12.1.4醫(yī)院設備設施的維修養(yǎng)護12.1.5醫(yī)輔服務中心的管理12.1.6安全保衛(wèi)工作12.1.7洗衣房的管理12.1.8開設便民服務12.2工業(yè)物業(yè)12.2.1工業(yè)物業(yè)的類型12.2.2工業(yè)物業(yè)的特點12.2.3工業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容12.2.4工業(yè)物業(yè)的保安工作第13章物業(yè)管理公司的公關禮儀13.1物業(yè)管理公司公共關系的概述13.1.1物業(yè)管理公司公共關系管理的含義13.1.2物業(yè)管理公司公共關系管理的要求和原則13.2物業(yè)管理內(nèi)部溝通實務13.2.1增加親和力扭結13.2.2增強主人翁意識13.2.3發(fā)揚企業(yè)團隊精神13.2.4部門之間合力效應13.2.5內(nèi)部公眾感情投資13.3物業(yè)管理外部溝通實務13.3.1業(yè)主公眾與服務溝通13.3.2業(yè)主公眾與管理溝通13.3.3業(yè)主公眾與危機溝通13.3.4開發(fā)商公眾溝通13.3.5主管部門公眾溝通13.3.6相關公眾溝通13.3.7媒體公眾溝通13.3.8社區(qū)公眾溝通附錄附錄A附錄B附錄C附錄D附錄E附錄F附錄G附錄H物業(yè)管理溝通藝術——物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質教育叢書編輯推薦擁有我，獲得公司制勝之法寶；讀懂我，成為著名職業(yè)經(jīng)理人。中國知名物業(yè)管理品牌——開元國際物業(yè)管理畢其菁華傾情奉獻。您想成為著名的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人嗎？你想將企業(yè)打造成名牌物業(yè)管理公司嗎？請您翻開——物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質教育叢書?！段飿I(yè)管理溝通藝術》詳細論述了如何通過有效溝通消除物業(yè)管理各類交流對象之間的矛盾，用大量鮮活生動的案例和精彩的點評，讓讀者在會心一笑的領悟中得到有益啟示。內(nèi)容簡介本書是講述物業(yè)管理溝通技藝的專著，詳細論述了如何通過有效溝通消除物業(yè)管理各類交流對象之間的矛盾。全書分三個部分。第一部分（第1、2章）概論，講述了物業(yè)管理溝通對象的心理分析、一般溝通技巧，以及溝通對象的5大類別和各自特點。第二部分（第3-6章）對外溝通，詳細闡述了物業(yè)管理與發(fā)展商、業(yè)主委員會、業(yè)主群體、施工單位、分包單位、外來社會人員、政府部門等的溝通技巧；其中第5章重點講述了物業(yè)管理如何在日常工作中與普通業(yè)主進行溝通，如業(yè)主來訪、業(yè)主投訴與糾紛的處理等。第三部分（第7、8章）物業(yè)管理隊伍的內(nèi)部建設，包括基層服務人員（接待員、保安員、維修工人、保潔員）的個人素質和溝通技巧，以及如何控制物業(yè)管理中5個重大而關鍵的溝通環(huán)節(jié)。書中以大量鮮活生動的案例和精彩的點評，使讀者從輕松的閱讀中獲得溝通的知識與技巧，在會心一笑的同時得到有益的啟示。目錄序前言第1章溝通對象及一般溝通技巧1.1溝通對象心理分析1.2溝通的一般技巧1.3現(xiàn)代商務交際禮儀常識與規(guī)范第2章物業(yè)管理的溝通對象2.1物業(yè)管理溝通對象概述2.2發(fā)展商2.3業(yè)主委員會2.4業(yè)主群體2.5物業(yè)管理相關方第3章物業(yè)管理與發(fā)展商的溝通3.1前期介入與接管驗收期3.2業(yè)主入住期3.3日常管理期第4章物業(yè)管理與業(yè)主委員會的溝通4.1日常管理與服務的溝通4.2重大事項的溝通第5章物業(yè)管理與業(yè)主群體的溝通5.1接待業(yè)主來訪5.2業(yè)主投訴及物業(yè)管理糾紛的處理5.3與業(yè)主群體溝通的媒介之一:日常公告與意見調查5.4與業(yè)主群體溝通的媒介之二:社區(qū)文化5.5與業(yè)主群體溝通的媒介之三:網(wǎng)絡5.6情感溝通第6章物業(yè)管理與相關方的溝通6.1與施工單位的溝通6.2與物業(yè)管理業(yè)務分包方的溝通6.3與社會人員的溝通6.4與政府部門的溝通第7章物業(yè)管理基層服務人員的溝通技巧7.1接待員的溝通技巧7.2保安員的溝通技巧7.3維修工人的溝通技巧7.4保潔員的溝通技巧第8章物業(yè)管理關鍵點的控制8.1集中入住期8.2裝修高峰期8.3組建業(yè)主委員會8.4保安員的服務8.5突發(fā)事件和危機的處理附錄物業(yè)管理人員服務禮儀標準參考文獻物業(yè)管理合同文本——房地產(chǎn)叢書內(nèi)容簡介本書根據(jù)我國物業(yè)管理相關的一些規(guī)定和國外一些先進的物業(yè)管理項目的做法，結合實踐中積累的經(jīng)驗，匯集了比較適合我國實際情況的物業(yè)管理合同。主要包括以下內(nèi)容：組建實體類合同文本、委托類合同文本、公契、公約類合同文本、居間服務類合同文本、項目承包、出租類合同文本等共10個部分。本書對物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、從事物業(yè)管理方面的律師，以及其他相關部門從業(yè)人員有一定的參考價值。目錄第一部分組建實體類合同文本1.1組建——物業(yè)管理公司合同1.2物業(yè)管理公司章程1.3業(yè)主委員會章程（示范文本）1.4關于組建——合伙企業(yè)的合同第二部分委托類合同文本2.1前期物業(yè)管理服務協(xié)議2.2前期物業(yè)管理委托合同2.3物業(yè)管理委托合同2.4保潔服務委托合同2.5保安服務委托合同2.6綠化服務委托合同2.7維修服務委托合同2.8委托代收代繳費用合同2.9開發(fā)商委托房屋出售合同2.10開發(fā)商委托房屋出租合同2.11業(yè)主委托房屋出售合同2.12業(yè)主委托房屋出租合同2.13停車場委托經(jīng)營合同第三部分公契、公約類合同文本3.1物業(yè)管理公共契約3.2業(yè)主公約第四部分居間服務類合同文本4.1商品類民間合同4.2服務類同居間合同4.3證券合作協(xié)議4.4農(nóng)產(chǎn)品代購合同4.5飲用水居間合同第五部分項目承包、出租類合同文本5.1企業(yè)承包經(jīng)營合同5.2項目承包經(jīng)營合同5.3項目出租經(jīng)營合同5.4停車場出租合同第六部分咨詢、顧問類合同文本6.1聘請法律顧問合同法6.2物業(yè)管理顧問合同6.3網(wǎng)絡智能化建設顧問協(xié)議第七部分勞務類合同文本7.1勞務合同書7.2勞動合同補充條款第八部分商品房購銷類合同文本8.1商品房購銷合同8.2商品房購銷合同補充協(xié)議8.3房屋建筑工程質量保修書第九部分網(wǎng)上服務類合同文本9.1社區(qū)網(wǎng)上購物服務協(xié)議9.2配送合同9.3網(wǎng)上餐廳居間合同9.4網(wǎng)上精品屋居間合同9.5網(wǎng)上售書居間合同9.6社區(qū)網(wǎng)使用條款第十部分其他類合同文本10.1物業(yè)管理服務委托合作原則協(xié)議10.2物業(yè)驗收接管書10.3裝飾裝修管理協(xié)議10.4供暖合同物業(yè)管理基本制度與政策內(nèi)容簡介本書按照《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱》的要點說明，提煉了參考教材中重點知識，還精心設計了部分單選和多選習題，以幫助大家掌握考試大綱所要求的要點內(nèi)容，提高考試的信心和能力。本書由三部分組成：第一部分是考試目的與基本要求；第二部分是復習要點；第三部分是精選習題及參考答案。本書是參加全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試人員的應試輔導書，也是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部培訓很好的參考資料，同時也為物業(yè)從業(yè)人員的理論知識及專業(yè)素質方面的系統(tǒng)性學習提供了參考。目錄第一章物業(yè)管理概述第一部分：考試目的與基本要求第二部分：復習要點一、《條例》對物業(yè)管理的定位二、物業(yè)管理的特征三、物業(yè)管理的市場化特征四、市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件五、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展六、我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征七、物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用八、我國物業(yè)管理制度建設的歷史沿革九、政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位十、《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設的主要特點十一、《城市建設住宅小區(qū)管理辦法》十二、《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設的主要特點十三、《條例》的指導思想十四、《條例》創(chuàng)設的法律制度及其內(nèi)容十五、《條例》的主要內(nèi)容十六、《條例》法律責任的特點十七、《條例》確立的基本法律關系第三部分：精選習題及參考答案一、單項選擇題二、多項選擇題三、參考答案第二章物業(yè)管理服務第一部分：考試目的與基本要求第二部分：復習要點一、物業(yè)管理服務的特點二、物業(yè)管理服務的內(nèi)容三、物業(yè)服務合同約定以外的服務四、物業(yè)管理服務標準五、物業(yè)服務收費的原則六、物業(yè)服務收費的定價形式七、物業(yè)服務費用的計費方式八、物業(yè)服務費用的成本構成九、實行酬金制的物業(yè)管理企業(yè)的義務十、物業(yè)服務費的繳納和督促十一、物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用的規(guī)定十二、物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容十三、物業(yè)管理資料移交應注意的要點十四、前期物業(yè)服務合同的主要條款十五、前期物業(yè)服務合同的特征十六、前期物業(yè)服務合同的時效……第三部分：精選習題及參考答案第三章物業(yè)管理的基本制度第一部分：考試目的與基本要求第二部分：復習要點第三部分：精選習題及參考答案第四部分房地產(chǎn)相關制度與政策第一部分：考試目的與基本要求第二部分：復習要點第三部分：精選習題及參考答案物業(yè)管理經(jīng)營之道——物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質教育叢書編輯推薦擁有我，獲得公司制勝之法寶，讀懂我，成為著名職業(yè)經(jīng)理人！中國知名物業(yè)管理品牌——開元國際物業(yè)管理畢其菁華傾情奉獻，您想成為著名的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人嗎？您想將企業(yè)打造成名牌物業(yè)管理公司嗎？請您翻開——物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質教育叢書。一套實用性極強的叢書，從多角度對物業(yè)管理活動進行了深度解析。內(nèi)容簡介本書以全新而獨特的視角，翔實地闡述了物業(yè)管理財富最大的理論基礎和實踐途徑，旨在給物業(yè)管理才智之士以創(chuàng)富沖動和經(jīng)營靈感。圍繞資本經(jīng)營的主線，本書將物業(yè)管理經(jīng)營劃分為6類領域，即常規(guī)經(jīng)營、公司資源經(jīng)營、物業(yè)資源經(jīng)營、業(yè)主資源經(jīng)營、文化資源經(jīng)營和資本經(jīng)營，逐一披露和論證了物業(yè)管理正在運行以及潛在的贏利模式與方法。其中多處涉足至前所未及的深度和廣度，包含了諸多令人耳目一新的觀點，將物業(yè)管理經(jīng)營引入了一個全新的寬廣的天地。全書附錄了大量案例和實操方案，具有極強的可操作性。同時，社