科沃斯客服職位描述與崗位職責(zé)

科沃斯客服職位描述與崗位職責(zé)科沃斯客服職位描述與崗位職責(zé)：一、職位描述科沃斯客服是公司對外唯一形象窗口，通過客服為客戶提供售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等一系列服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，保證公司客戶滿意度。因此，科沃斯客服是公司非常重要的崗位，具體職位描述如下：1、根據(jù)客戶的需求及時準確地回答咨詢、處理投訴，以滿足客戶要求；2、負責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)，如客戶調(diào)研、客戶問卷調(diào)查等；3、及時反饋客戶的信息，收集客戶的建議和意見，提供客戶滿意的解決方法；4、及時更新公司產(chǎn)品信息，并在客戶咨詢時提供相關(guān)信息和服務(wù)；5、與公司各部門協(xié)作，保證客戶的問題得到及時有效處理和解決；6、按照公司客戶服務(wù)標準和流程操作執(zhí)行客戶服務(wù)工作；7、協(xié)助其他部門處理客戶工單，并跟進工單的處理進度，保證客戶的滿意度。二、崗位職責(zé)1、接聽客戶的咨詢電話，了解客戶需求，提供產(chǎn)品咨詢、使用方法、售后服務(wù)、投訴處理等支持服務(wù)；2、收集客戶問題，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，解決問題并關(guān)注客戶滿意度；3、回復(fù)客戶咨詢信息，及時準確地提供相關(guān)服務(wù)信息和解決方法；4、審核客戶工單的情況，進行客戶問題跟進，保證服務(wù)處理的進度和質(zhì)量；5、對售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對客戶滿意度進行調(diào)查和分析，及時解決售后服務(wù)問題；6、整理、記錄客戶咨詢內(nèi)容和處理過程，及時反饋到公司內(nèi)部，提供改進建議；7、更具備一定的計算機使用能力，能夠熟練操作辦公軟件、OA系統(tǒng)等，維護客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)；8、定期檢查客服設(shè)備的正常使用情況，如話機、電腦、網(wǎng)絡(luò)等，并保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。三、技能要求1、具有一定的銷售和客戶服務(wù)經(jīng)驗，能快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)流程；2、具有良好的溝通能力和耐心，能流利的進行口頭及書面溝通，并在處理客戶問題時能做到速度與準確性的平衡；3、能協(xié)調(diào)各方面工作，建立良好的客戶關(guān)系，推動客戶服務(wù)工作的持續(xù)和改進；4、具備較強的團隊協(xié)作精神，有良好的合作能力和自驅(qū)力，能夠獨立思考并快速解決問題；5、服務(wù)意識強，能夠根據(jù)客戶需要提供針對性服務(wù)，對于發(fā)現(xiàn)的問題具有嫻熟的處理技巧和能力。綜上所述，科沃斯客服職位的崗位職責(zé)詳細，要求技能較為全面，需要從溝通能力