互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)分析02

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”行業(yè)分析2021/5/91主要內(nèi)容1.旅游行業(yè)特點分析2.旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀3.推薦的信息化方案●資源共享化●信息的數(shù)字化4.已經(jīng)實行的實例舉證●Airbnb

●莫高窟數(shù)字中心5.行業(yè)發(fā)展設(shè)想及建議2021/5/9201Partone旅游行業(yè)特點分析2021/5/93旅游行業(yè)特點分析1.規(guī)模急速增長，對社會經(jīng)濟發(fā)展有極強的帶動作用2.出境旅游規(guī)模、消費比例上升3.旅游形式多樣化，在線旅游、移動旅游、智慧旅游等逐漸興起，旅游者對旅游服務(wù)品質(zhì)的追求不斷加深4.旅游業(yè)規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化層次較低，產(chǎn)品供給不足與居民旅游需求的矛盾長期存在5.旅游市場秩序混亂問題長期存在，旅游業(yè)標準化規(guī)范化水平低（一是市場定價不規(guī)范；二是服務(wù)標準不統(tǒng)一；三是人才整體素質(zhì)偏低）6.政府規(guī)劃不到位，基礎(chǔ)設(shè)施科學(xué)性不足，監(jiān)管機制有待健全中國旅游業(yè)收入將保持持續(xù)增長趨勢2021/5/9402Parttwo旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀2021/5/95旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀20世紀1900s21世紀——信息技術(shù)發(fā)展并逐步走進旅游業(yè)20世紀80年代初計算機技術(shù)在一些外資合資旅游企業(yè)率先得到應(yīng)用20世紀90年代國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動了旅游網(wǎng)站的全面興起。1990年開始國家旅游局開始抓信息化管理并籌建信息中心信息中心獨立專為國家旅游局和旅游行業(yè)的信息化管理提供服務(wù)和管理技術(shù)

1994年中國旅游網(wǎng)開通為政務(wù)公開、對外宣傳、信息發(fā)布提供了重要平臺和企業(yè)，也成為企業(yè)、社會公眾獲取旅游政務(wù)信息和旅游信息服務(wù)的主要渠道1997年

2000年起國家旅游局主持實施的“金旅工程”對我國旅游業(yè)的信息化起到了重要的推動作用2008年國家旅游局先后組織完成了旅游電子商務(wù)標準（草案）和飯店信息管理標準（草案）兩部信息化領(lǐng)域國家標準的草案編撰，對國家旅游局官網(wǎng)進行改版，初步完成中國旅游卡試點工作2021/5/96旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀——“金旅工程”的全面完善2000年起，國家旅游局主持實施的“金旅工程”對我國旅游業(yè)的信息化起到了重要的推動作用經(jīng)過近年的努力，以“三網(wǎng)一庫”

（電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、中國旅游網(wǎng)、中國旅游商務(wù)網(wǎng)、中國旅游綜合數(shù)據(jù)庫）為主要內(nèi)容的“金旅工程”，在管理業(yè)務(wù)應(yīng)用、政府門戶網(wǎng)站建設(shè)、旅游目的地營銷系統(tǒng)等方面取得了顯著地成績；建立了十余個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，規(guī)范了行業(yè)管理，形成了全國行業(yè)管理數(shù)據(jù)體系；已經(jīng)初步形成旅游電子政府的基本骨架；同時，依托這些部分建立一個旅游電子商務(wù)的標準平臺，建立行業(yè)標準。

2021/5/97旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀——信息化應(yīng)用管理目前，國際上的絕大多數(shù)發(fā)達國家和地區(qū)都已建成了集食、住、行、游、購、娛六要素于一體的旅游目的地綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)。2021/5/98旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀——信息化應(yīng)用管理相比之下我國仍存在較大的差距。根據(jù)資料顯示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，其所占比例分別為69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關(guān)旅游信息。為了更加深入了解旅游目的地信息化建設(shè)狀況，國家旅游局信息中心對全國31個省區(qū)市進行了抽樣普查。共有6392家單位接受了調(diào)查。包括地方旅游行政管理機構(gòu)914家；旅游集團133家；旅行社2436家；飯店2010家；景區(qū)845家等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，61.2%的旅游行政管理機構(gòu)建立和應(yīng)用了辦公自動化系統(tǒng)，超過98%的單位不同程度地應(yīng)用了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，但絕大多數(shù)偏重單純的應(yīng)用程序和應(yīng)用業(yè)務(wù)，缺乏宏觀數(shù)據(jù)共享，難于形成管理層面的效能。同時，值得關(guān)注的是，旅游目的地的信息化建設(shè)中，東、中、西部不均衡現(xiàn)象非常明顯旅游景區(qū)普遍處于信息化應(yīng)用和管理營銷脫節(jié)的狀態(tài)2021/5/9903Partthree信息化方案2021/5/9103.1資源共享化在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，資源共享化是一個必經(jīng)的階段所謂的資源共享化指的是，隨著信息技術(shù)的進步，網(wǎng)絡(luò)空間的進步，我們越來越能接受這樣一種方式——將手頭上空閑的資源拿出來出租，與他人共享。2021/5/9113.1資源共享化在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，資源共享化是一個必經(jīng)的階段如今有非常多的企業(yè)應(yīng)用這一思路實現(xiàn)了各種各樣的創(chuàng)業(yè)，比如，Uber。我們提到的Airbnb：在旅游行業(yè)中，不僅出行、住宿可以進行資源的共享化，還有更多的方面有待我們?nèi)グl(fā)掘。2021/5/9123.2信息的數(shù)字化旅游信息的數(shù)字化是我國正在不斷推進的一個過程。這不僅表現(xiàn)在商業(yè)旅游信息的數(shù)字化，還存在于景區(qū)、政府對于信息數(shù)字化的重視。近年內(nèi)，官方對于數(shù)字化進程推進的最明顯的表現(xiàn)之一大概就是——講解器以及游覽信息二維碼的應(yīng)用了。這僅僅是數(shù)字化的一小部分，繁雜的信息仍然具有整合、系統(tǒng)化的余地2021/5/91304Partfour實例舉證2021/5/914AirBedandBreakfast——旅游業(yè)中住宿資源的共享化Airbnb是AirBedandBreakfast(“Air-b-n-b”)的縮寫,中文名：空中食宿。空中食宿是一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務(wù)型網(wǎng)站，它可以為用戶提供各式各樣的住宿信息，Airbnb成立于2008年8月，總部設(shè)在美國加州舊金山市。Airbnb是一個旅行房屋租賃社區(qū)，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)或手機應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。Airbnb用戶遍布190個國家近34000個城市，發(fā)布的房屋租賃信息達到5萬條。AirBnB被時代周刊稱為“住房中的EBay”。2021/5/915AirBedandBreakfast——旅游業(yè)中住宿資源的共享化●最初Airbnb的推出原因并不是因為民宿出租有利可圖，而是因為那些熱門景點的旅館供不應(yīng)求（Airbnb最開始開展業(yè)務(wù)的地方也都是火爆景點），但當住在陌生人家中這一模式逐漸被人們所接受以后，這種商務(wù)模式反而變得具備巨大的潛在利潤。●這與我們先前所提到的資源共享化的思路是一致的。傳統(tǒng)的酒店行業(yè)要求從業(yè)者必須擁有實際的房產(chǎn)、地產(chǎn)，但Airbnb完全不同，它倡導(dǎo)人們將空閑的房屋資源租出，提供給他人使用。實際上這一思路不僅應(yīng)用在旅行住宿行業(yè)中，如我們生活中常用的滴滴打車、Uber也是應(yīng)用了這一的思路。2021/5/916AirBedandBreakfast——旅游業(yè)中住宿資源的共享化2015年以來，airbnb房客人數(shù)急劇增加，共享住宿資源開發(fā)前景廣闊旅游業(yè)的資源共享化不僅存在于住宿、出行等行業(yè)中，可以擴展到服裝、工具等各個領(lǐng)域2021/5/917AirBedandBreakfast——旅游業(yè)中住宿資源的共享化以旅游產(chǎn)業(yè)群聚集的陽朔為例，民宿眾多，交通、景點門票、餐飲等信息及資源共享程度較高。漢唐·馨閣酒店（陽朔十里畫廊店）2021/5/918莫高窟數(shù)字中心——旅游業(yè)中的信息數(shù)字化分析作為國內(nèi)首屈一指的文化遺址，莫高窟的展示方式遠比大多數(shù)文化遺址來的先進和合理。于2014年8月1日正式對外開放的莫高窟數(shù)字展示中心，其核心展示內(nèi)容為“數(shù)字敦煌”與“虛擬洞窟”★主要借助當代先進的數(shù)字技術(shù)和多媒體展示手段★向觀眾呈現(xiàn)敦煌莫高窟絢麗多彩的石窟藝術(shù)經(jīng)典與氣勢恢宏的歷史文化背景★使觀眾在進入洞窟之前就能與敦煌莫高窟進行全方位、近距離的“親密接觸”2021/5/919莫高窟數(shù)字中心——旅游業(yè)中的信息數(shù)字化分析在數(shù)字展示中心開放后，莫高窟的開放和旅游模式便發(fā)生了革命性的變化★所有游客必須通過網(wǎng)絡(luò)形式預(yù)約才能正常參觀莫高窟★所有游客在實地參觀莫高窟之前，必須首先在數(shù)字展示中心通過兩部時長各20分鐘的主題電影、球幕電影，提前了解莫高窟的背景知識，身臨其境地觀看洞窟建筑、彩塑和壁畫，領(lǐng)略莫高窟博大精深的佛教藝術(shù)★然后乘坐擺渡車從數(shù)字展示中心抵達莫高窟，根據(jù)團隊和散客分組后，由講解員引導(dǎo)按照既定路線進洞窟參觀★參觀結(jié)束后再乘坐擺渡車返回數(shù)字展示中心購物或休息整個莫高窟參觀活動用時將由原來的120分鐘延長為150分鐘至180分鐘，而游客在全部洞窟內(nèi)的時間將壓縮到75分鐘，但獲取的信息量會大大增加。2021/5/920莫高窟數(shù)字中心——信息數(shù)字化帶來了巨大收益1.運用數(shù)字展示中心，幫助游客更全方位展示景點（尤其是文化遺址類景點）的歷史文化背景，更好地滿足人們對于旅游品質(zhì)的不斷提升的需求。2021/5/921莫高窟數(shù)字中心——信息數(shù)字化帶來了巨大收益2.完善信息化的旅游模式，以提高旅游服務(wù)標準，同時也對文化遺址的維護起到促進作用。2021/5/92205Partfive行業(yè)發(fā)展趨勢2021/5/923開發(fā)信息化旅游模式，建設(shè)數(shù)字化旅游景區(qū)建立信息化的旅游服務(wù)體系2021/5/924發(fā)展數(shù)字化景區(qū)建立網(wǎng)絡(luò)營銷體系開發(fā)旅游電子商務(wù)平臺實現(xiàn)景區(qū)的無線數(shù)字化建設(shè)虛擬旅游景區(qū)無線通信實現(xiàn)景區(qū)全面接入物聯(lián)網(wǎng)無線視頻傳輸開發(fā)信息化旅游模式，建設(shè)數(shù)字化旅游景區(qū)景區(qū)3D虛擬動畫數(shù)字伴游綜合體2021/5/925如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)261.建立網(wǎng)絡(luò)營銷體系景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢有：●細分市場，精準營銷●信息豐富，表現(xiàn)形式多樣●不受時間、地域、語言的限制，全球營銷●投資少，效果可以跟蹤、量化2021/5/926如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)271.網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法有:綜合網(wǎng)站推廣方法、搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷推廣方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、移動手機門戶推廣方法、線上活動策劃、建立在線客服中心、設(shè)立在線視頻、對用戶信息收集和分析等。2021/5/927如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)28虛擬旅游景區(qū)虛擬旅游景區(qū)是指以全景虛擬現(xiàn)實為主要技術(shù)手段的虛擬現(xiàn)實技術(shù)，全面展示旅游景點風貌，給游客身臨其境的感受。目前常見的虛擬旅游景區(qū)有3種形式?！锞皡^(qū)3D虛擬動畫。用3D動畫的方式來展現(xiàn)景區(qū)的風貌，這是最普遍的一種做法★與網(wǎng)絡(luò)游戲聯(lián)合，打造虛擬景區(qū)。如麗水飛石嶺景區(qū)與天暢科技網(wǎng)游《大唐風云》的合作★數(shù)字伴游綜合體。這是一種綜合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)、移動通訊、無線視頻等的旅游移動信息服務(wù)平臺。用戶通過使用這種終端設(shè)備，在實現(xiàn)移動電子導(dǎo)游功能的同時，還可以隨時隨地的獲得吃、住、行、游、購、娛等全方位的旅游資訊和服務(wù)。旅游供應(yīng)商則可以通過這種數(shù)字伴游綜合體，進行產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳和實時交易。2021/5/928如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)29實現(xiàn)景區(qū)的無線數(shù)字化無線網(wǎng)具有安裝周期短，成本低、后期維護容易、不受特殊地理環(huán)境的制約、一網(wǎng)多用等優(yōu)勢無線網(wǎng)在景區(qū)的應(yīng)用主要有：1）無線通信。未來景區(qū)工作人員可以配置支持Wifi和GSM的移動終端設(shè)備在景區(qū)內(nèi)部享受語音和實時多媒體通訊服務(wù)。在緊急情況下游客可以通過景區(qū)內(nèi)的無線語音呼叫點與景區(qū)管理中心聯(lián)系，獲得及時幫助?？刂浦行目梢钥焖俅_定事故發(fā)生地點，尋找距離事件發(fā)生地最近的景區(qū)工作人員進行處理。2021/5/929如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)30實現(xiàn)景區(qū)的無線數(shù)字化無線網(wǎng)具有安裝周期短，成本低、后期維護容易、不受特殊地理環(huán)境的制約、一網(wǎng)多用等優(yōu)勢無線網(wǎng)在景區(qū)的應(yīng)用主要有：2）無線數(shù)據(jù)接入和定位。在有無線覆蓋的區(qū)域內(nèi)，任何設(shè)備都可以接入景區(qū)網(wǎng)絡(luò)，且景區(qū)管理中心可以在電子地圖上對設(shè)備進行實時定位，包括電腦，手機，PDA和無線標簽。景區(qū)管理中心可以隨時了解員工和設(shè)備的工作情況，甚至遠距離登錄某個設(shè)備進行監(jiān)控和維護。2021/5/930如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)31實現(xiàn)景區(qū)的無線數(shù)字化無線網(wǎng)具有安裝周期短，成本低、后期維護容易、不受特殊地理環(huán)境的制約、一網(wǎng)多用等優(yōu)勢無線網(wǎng)在景區(qū)的應(yīng)用主要有：3）無線視頻傳輸。在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域內(nèi)，可以通過無線攝像頭，甚至移動攝像機將現(xiàn)場影像資料實時傳送到景區(qū)管理中心，在出現(xiàn)傷病緊急救治、交通事故或者森林火災(zāi)時，可以幫助景區(qū)管理中心了解事故現(xiàn)場的情況，從而為應(yīng)急行動的部署和指揮提供科學(xué)的依據(jù)。2021/5/931如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)32開發(fā)旅游電子商務(wù)平臺旅游電子商務(wù)主要是實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和在線支付功能，預(yù)訂可分為專業(yè)網(wǎng)站預(yù)訂和景區(qū)門戶網(wǎng)站預(yù)訂。專業(yè)網(wǎng)站包括攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)等，用戶可以方便的在上面實現(xiàn)機票、酒店的快捷預(yù)訂和電子支付，這也是目前使用最多的預(yù)訂渠道。另一種是景區(qū)門戶網(wǎng)站，可以實現(xiàn)本景區(qū)的門票及周邊酒店、票務(wù)的快速預(yù)訂和電子支付，國內(nèi)做的好的網(wǎng)站有九寨溝、黃山、峨眉山等景區(qū)。實現(xiàn)景區(qū)全面接入物聯(lián)網(wǎng)利用傳感器和攝像頭全面監(jiān)