如何講好一次培訓(xùn)課

如何講好一次培訓(xùn)課怎么講講什么培訓(xùn)師的天問給誰講培訓(xùn)師三種角色：

演員編劇導(dǎo)演好課程是設(shè)計(jì)出來的！今天和大家分享：編劇導(dǎo)演演員123第一部分對象分析課程設(shè)計(jì)課程目標(biāo)課程大綱成人學(xué)習(xí)學(xué)員情況課程需求編劇內(nèi)容編寫成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)學(xué)員情況分析一、對象分析明白自己為什么要學(xué)通過做而學(xué)能基于過去的經(jīng)驗(yàn)?zāi)苓\(yùn)用所學(xué)解決實(shí)際問題希望能參與自我意見記憶能力減弱而思維能力增強(qiáng)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)記憶的流程資料的輸入過濾需要的資料與現(xiàn)有資料的比照移入短期腦海強(qiáng)化，實(shí)習(xí)，復(fù)習(xí)長期存入腦海不需要的資料丟棄不適用的資料流失成人學(xué)習(xí)原理庫柏學(xué)習(xí)循環(huán)(Colb’sLearningCycle)真實(shí)的體驗(yàn)上升到理論對體驗(yàn)的反思在新的情境中檢驗(yàn)理論〔實(shí)踐〕成人學(xué)習(xí)的九大原那么首尾原那么激勵原那么重復(fù)原那么多樣原那么反饋原那么應(yīng)用原那么參與原那么簡易原那么聯(lián)系原那么應(yīng)對成人學(xué)習(xí)的方法應(yīng)對1、尊重學(xué)員

激發(fā)信心

相信自律

應(yīng)對2、結(jié)合經(jīng)驗(yàn)

講解主動

引導(dǎo)學(xué)習(xí)應(yīng)對3、循序漸進(jìn)

及時(shí)反響

注意強(qiáng)化

應(yīng)對4、多種方法

組織互動

制定目標(biāo)

應(yīng)對5、安排時(shí)間

注重實(shí)效

提升自我怎么辦？二、課程設(shè)計(jì)言之有物言之有理言之有慧拍之有趣拍之有情培訓(xùn)﹃三言二拍﹄課程設(shè)計(jì)的流程確立課程需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)決定課程架構(gòu)教案編寫課程設(shè)計(jì)的流程確立課程需求確立課程需求①干什么缺什么D=C-I理想目標(biāo)COMPETENCE實(shí)際情況INVENTORY差距DEFICIENCY原因(關(guān)鍵問題)培訓(xùn)目標(biāo)課程設(shè)計(jì)及實(shí)施培訓(xùn)(分析)(是培訓(xùn)問題)(非培訓(xùn)問題)其他方法解決課程設(shè)計(jì)的流程確立課程需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)②目標(biāo)界定目標(biāo)撰寫目的比較抽象，是某種行為活動的普遍性的、統(tǒng)一性的、終極性的宗旨或方向。目標(biāo)比較具體，是某種行為活動的特殊性的、個別化的、階段性的追求或效果。目的的最終實(shí)現(xiàn)有賴于許多隸屬的具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，目的內(nèi)涵的精神貫穿于各個具體目標(biāo)之中。目的與目標(biāo)的區(qū)別？描述培訓(xùn)者希望獲得和為什么要獲得它。概括性的、總體的要求，制約著各個培訓(xùn)階段、對整個培訓(xùn)活動起著統(tǒng)貫全局的作用。培訓(xùn)師可以從其所在組織的上級了解到一般培訓(xùn)課程的目的。培訓(xùn)目的對培訓(xùn)目的的明確具體的表述培訓(xùn)師預(yù)先確定的、對學(xué)習(xí)者通過培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出來的外顯性行為具體明確的表述。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目的從價(jià)值出發(fā)，是抽象的培訓(xùn)目標(biāo)從問題出發(fā)，是具體的培訓(xùn)目的鎖定培訓(xùn)方向培訓(xùn)目標(biāo)鎖定培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的針對培訓(xùn)師培訓(xùn)目標(biāo)針對參訓(xùn)者以培訓(xùn)目的代替課程目標(biāo)模糊其詞,難以評價(jià)行為的主體是培訓(xùn)師,而不是參訓(xùn)者撰寫課程目標(biāo)的誤區(qū):S〔Specific):特定的、具體的M〔Measurable):可以衡量的A〔Achiecvable):可以達(dá)成的R〔Realistic):實(shí)際性的T〔Timed):時(shí)限性的設(shè)定目標(biāo)的SMART原那么：在XXXXXXXXXX條件下(條件)

完成XXXXXXXXXX任務(wù)(業(yè)績)達(dá)XXXXXXX的標(biāo)準(zhǔn)或水平(標(biāo)準(zhǔn))目標(biāo)的撰寫可接受的行動詞匯標(biāo)記命名安裝表述建造修理決定確定移動進(jìn)行檢查填寫安放說明診斷標(biāo)明描繪提問實(shí)行演示操作列表比較裝載修配不可接受的行動詞匯理解推斷知道發(fā)現(xiàn)測試領(lǐng)會變?yōu)橄硎芡普摲治鱿嘈耪J(rèn)為解決改進(jìn)欣賞發(fā)展決心課程設(shè)計(jì)③決定課程架構(gòu)時(shí)間限制結(jié)構(gòu)思維目標(biāo)限制28首先，從目標(biāo)出發(fā)然后，分角度去拆解最后，從各角度去思考目標(biāo)中心思想支撐思想的主要理由支撐理由支撐理由29mutuallyexclusivecollectivelyexhaustive組織課程結(jié)構(gòu)的MECE原那么市場份額為什么不能快速放大？產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷定位不清晰產(chǎn)品線不全產(chǎn)品包裝差缺少低價(jià)品回款周期長團(tuán)購優(yōu)惠少營銷人員少銷售網(wǎng)點(diǎn)少渠道返利少廣告投入少廣告形式少無促銷策略人員培訓(xùn)少同層分類按照MECE原那么組織金字塔中任何級別內(nèi)容都必須是其下級內(nèi)容的總結(jié)每個分組中的內(nèi)容必須屬于相同類型的內(nèi)容每個分組中內(nèi)容必須按邏輯進(jìn)行排列，例如因?yàn)槿鄙俚蛢r(jià)品，高價(jià)商品銷售慢，自然回款周期長兩種建立金字塔結(jié)構(gòu)的方法32如果你對業(yè)務(wù)很熟悉:自上而下法快速列出中心思想列出分析問題的經(jīng)典框架分析可以獲得的素材將素材放進(jìn)對應(yīng)的框架下完成金字塔33如果你對業(yè)務(wù)不太熟悉:自下而上法零星的素材想方法搜集更多構(gòu)建初步的框架結(jié)構(gòu)不斷發(fā)現(xiàn)新的素材材料框架結(jié)構(gòu)逐步完善調(diào)整素材材料分類給框架補(bǔ)充新的內(nèi)容形成完整的框架結(jié)構(gòu)和完整的內(nèi)容支撐好的金字塔結(jié)構(gòu)可以不斷重復(fù)復(fù)用課程設(shè)計(jì)④課件講師手冊教案編寫課件設(shè)計(jì)文案精確、簡短、生動構(gòu)圖講究美的視覺效果主題位置適當(dāng)，主輔清楚文字圖片力求清晰,一張圖片一項(xiàng)內(nèi)容重點(diǎn)局部可以特殊效果強(qiáng)調(diào)從總到分，邏輯清晰能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字巧妙運(yùn)用圖像、聲音、影片KISS原那么〔keepitsimpleandshort〕課件設(shè)計(jì)時(shí)間順序工作流程矩陣法表格法提出問題、分析問題、解決問題常見PPT結(jié)構(gòu)講師手冊設(shè)計(jì)應(yīng)遵循口語化的根本原那么，方便自己講解或其他講師參照手冊進(jìn)行講解。講師手冊就像劇本一樣，是給自己看的！講師手冊按照?課程架構(gòu)?的思路、時(shí)間表的分配，進(jìn)行資料的收集和編排工作。按照開場、主體局部和結(jié)尾這個順序，編寫一份脈絡(luò)清楚、內(nèi)容翔實(shí)的?講師手冊?。鳳頭+豬肚+豹尾=一篇好文章開場——鳳頭般漂亮：

一個好的開場對于培訓(xùn)非常重要不同的開場方式將給學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度和培訓(xùn)效果帶來不同的影響培訓(xùn)師要靈活運(yùn)用各種方式進(jìn)行開場白，以化解學(xué)員的陌生感，快速調(diào)動他們對課程的信任度和參與感主體——豬肚般充實(shí)：先排出課程的第一個要點(diǎn)，再引用各個分論點(diǎn)，每個分論點(diǎn)下面都有一些論據(jù)〔案例、數(shù)據(jù)、名人名言….〕來支撐，一一講完了這些論點(diǎn)，就講清楚了第一個要點(diǎn)。理論知識、相關(guān)案例、游戲和故事1、理論知識：

理論知識有大小之分。大的理論知識是能夠統(tǒng)領(lǐng)整個培訓(xùn)架構(gòu)的，可以將這個理論的每個局部拆解為培訓(xùn)大綱的每個章節(jié)，并以此為根底課程鋪設(shè)課程的邏輯架構(gòu)；小的理論知識是指僅僅可以證明某一個論點(diǎn)作為一個簡單的工具使用的理論。2、相關(guān)案例：

在開始一個新的話題時(shí)，在討論一個論點(diǎn)時(shí)，對真實(shí)的案例的分析和討論，將會加深學(xué)員對知識的印象；在課程的任一局部，符合實(shí)際的案例都將會調(diào)動學(xué)員的思維，引起他們的思考，取得良好的效果。

3、游戲：破冰游戲和暖場游戲。用于培訓(xùn)開始時(shí)候使學(xué)員互相認(rèn)識、打破隔膜，或在課程中調(diào)動大家的積極性，活潑課堂氣氛。與培訓(xùn)主題有關(guān)的游戲。只適用于特定主題或特定內(nèi)容，一般會固定在某一類型的課程中使用。這些游戲必須根據(jù)課程內(nèi)容事先準(zhǔn)備，收集的方法一是可以從各種資料來源獲取，二是根據(jù)課程的需要發(fā)揮創(chuàng)造力來設(shè)計(jì)的。

4、故事：

用故事要緊扣主題，對強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容和要點(diǎn)有幫助，而不是漫無目的地講一些新聞佚事和小道消息，使學(xué)員群情激昂的聽了，但結(jié)果不知道是什么道理。

結(jié)尾——豹尾般有力：此圖片來自于：http://87/87meinv/40/1466.html(豹-寵物圖片-寵物圖片網(wǎng))

加強(qiáng)學(xué)員的記憶激起學(xué)員的贊同和熱情鼓勵學(xué)員按照所學(xué)習(xí)的內(nèi)容去行動。廚師炒菜有許多技巧，一是主料、輔料搭配準(zhǔn)備，什么菜放什么料，什么料出什么味；二是先放什么，后放什么，有個先后順序，顛倒了味就變了；三是掌握火候、油溫的上下，炒什么火大，炒什么火小，炒肉和蛋時(shí)火小些，炒菜時(shí)火大些。把握好上述幾個要素，方能炒出色香味俱全的美味佳肴來。同樣的主題和內(nèi)容，也要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)：先講什么，后講什么，如何開頭，如何結(jié)尾，中間怎么連貫、串聯(lián)，如何調(diào)動大家參與，既有理論框架，又有案例分析、故事、游戲互動，使課程有生命力和感染力，“色香味〞俱全，成為學(xué)員的“精神套餐〞，是每一個培訓(xùn)師在課程設(shè)計(jì)時(shí)必須面對的問題。好課程，是“編〞出來的！第二部分導(dǎo)演開場白課程導(dǎo)入課堂提問課堂氣氛培訓(xùn)方法結(jié)束技巧一、開場白抓住注意力建立認(rèn)同感開場白的好處將聽眾的注意力集中到你的話題上來,轉(zhuǎn)移他們其它的思緒制造沖擊力,使聽眾興奮起來建立你的正面形象，控制住場面介紹演講主題使聽眾感到舒適放松引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛開場白的內(nèi)容1、

簡短的歡送、自我介紹2、引起興趣〔針對的主要內(nèi)容〕3、課堂規(guī)那么，參與的氣氛4、簡述課程目標(biāo)開場白技巧開門見山型開場幽默型開場故事開場游戲開場提問開場……行為導(dǎo)入游戲?qū)敕疵鎸?dǎo)入應(yīng)景導(dǎo)入故事導(dǎo)入名言導(dǎo)入二、課程導(dǎo)入沖突與共鳴三、培訓(xùn)方法沒有放之四海而皆準(zhǔn)的方法，只有適宜才是最好的：——適合自己——適合對象——適合內(nèi)容——適合環(huán)境培訓(xùn)方法的選擇須適應(yīng)人們學(xué)習(xí)的習(xí)慣學(xué)習(xí)保持率講座5%閱讀10%視聽20%示范30%小組討論50%動手練習(xí)75%教人立即使用80%學(xué)習(xí)金字塔三、培訓(xùn)方法講授法

演示法

研討法

視聽法角色扮演法案例法游戲法一個有智慧的導(dǎo)師不是帶著你進(jìn)入他的思想寶庫，而是引領(lǐng)你開啟自己的思想潛能。開放型：給予對方答復(fù)的余地封閉型：希望對方給予肯定或否認(rèn)的答復(fù)傳遞型：根據(jù)前一個問題，引出下一個問題四、課堂提問

提問的標(biāo)準(zhǔn)：

明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽懂所提的問題切題：提的問題應(yīng)當(dāng)與討論的話題有關(guān)有針對性：提問應(yīng)該緊扣主題提問時(shí)應(yīng)防止的誤區(qū)：給人造成壓力怪癖的問題誘導(dǎo)式的問題封閉式的問題反詰提問時(shí)正確的做法：問題的設(shè)計(jì)應(yīng)著力于啟發(fā)學(xué)員的思考越是學(xué)員能夠答復(fù)的問題，作用就越大，要保證90%學(xué)員能夠做到除非答復(fù)以下問題的學(xué)員自己先笑，永遠(yuǎn)不要嘲笑任何答案要從每個人的答案中盡量找出值得肯定的東西所提的問題應(yīng)該明了，提問的過程應(yīng)該簡單

提問的反響：

1、有效的聆聽?注意力高度集中

?不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論

?收集完整而準(zhǔn)確的信息(如:結(jié)論的佐證)

?注意觀察對方的感情流露以及形體語言

?聽出弦外之音—即潛臺詞

?控制自己的情緒和態(tài)度

?不讓自己的嗜好和偏愛影響反響的客觀性2、有效的反響

?先請反響接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?/p>

?描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象

?征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解

?給對方一個時(shí)機(jī)，讓他提出改進(jìn)的方法

?雙方共同作深入探討，對問題加深理解

?輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己

提問的反響：

3、有效反響的原那么

?及時(shí)

?具體而明確

?對事不對人

?耐心

?學(xué)習(xí)第一

?雙向交流

?有限度

?關(guān)注可以改變的行為

提問的反響：

四、課堂氣氛交流的小活動穿插故事笑話適當(dāng)?shù)靥釂栴}視聽輔助運(yùn)用團(tuán)隊(duì)游戲關(guān)注學(xué)員淘氣的猴子：全場焦點(diǎn)，活潑，搶著發(fā)言，但不太守規(guī)那么。害羞的羊：很認(rèn)真，但怕羞，不主動參與。點(diǎn)頭的馬：不斷點(diǎn)頭，但參與度不夠。三種好的動物三種中等動物沉默的河馬冷漠，不參與。傲慢的長頸廘看不起人，不愿參與。呱呱叫的青蛙不分場合，亂發(fā)言。三種危險(xiǎn)動物狡猾的狐貍借提問給你圈套，以讓你出丑為樂。亂咬的瘋狗惹不惹他，他都會搞事。惹不得的刺猬千萬別惹他，否那么會報(bào)復(fù)。親和、親和、再親和關(guān)注、關(guān)注、更關(guān)注引導(dǎo)、引導(dǎo)、重引導(dǎo)改變、改變、求改變控制、控制、要控制六、課程結(jié)束余音饒梁，回味無窮。意味深長，假設(shè)有所思。是謝幕前最后一次深情的回眸，是結(jié)束前最完美的一個轉(zhuǎn)身，是終結(jié)前最有力的一次煽動。對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行回憶或要求學(xué)員作培訓(xùn)小結(jié)充滿激情煽動學(xué)員去實(shí)踐設(shè)計(jì)一個令人回味的結(jié)尾寓言、故事、名言……今天培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？感受最深的培訓(xùn)內(nèi)容是哪些？準(zhǔn)備怎樣在實(shí)際工作中運(yùn)用？建議可以改進(jìn)的地方有哪些？課程結(jié)束的技巧課程結(jié)束的15種技巧1、“讓我們來做一下總結(jié)〞、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)〞2、“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三……〞3、告訴聽眾將來的方案——如何使用、好處何在、以及利用價(jià)值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠意地感謝聽眾課程結(jié)束的15種技巧9、“最后一個建議……〞10、讓你的呼吁作用于感情〔而不是理性〕，使用“我們〞這個詞11、運(yùn)用你所有的演講才能：停頓、放慢語速、強(qiáng)調(diào)、防止乏味，制造強(qiáng)烈的效果12、給聽眾一個驚喜13、用與開頭簡介相照應(yīng)的參考資料〔用其作為最初介紹的證明〕14、參考各種效果好的開場白方式15、其他好課程，是“導(dǎo)〞出來的！第三部分演員非語言語言心態(tài)理性感性聲音眼神表情站姿手勢走姿生理心理什么是好的表達(dá)？一、語言表達(dá)感性理性好的表達(dá)，是用感性喚起理性魔術(shù)公式語言表達(dá)具體細(xì)致，生動形象，準(zhǔn)確到位活用修辭手法排比比喻擬人比照夸張……寓言，趣聞，故事，幽默，名言……感性語言表達(dá)眼神手勢表情移動站姿聲音三、非語言表達(dá)聲音一個人聲音是天生的，但聲音并不是一成不變的，我們可以通過改善說話的語音、語調(diào)、語速使聲音更加動聽。情取其高聲取其中氣取其深發(fā)聲時(shí)狀態(tài)、姿勢不正確，比方下巴太用力、嗓子喊，或者胸部拘謹(jǐn)，導(dǎo)致發(fā)出的聲音擠、捏、窄，沉悶、暗啞。培訓(xùn)的時(shí)候，我們要做到：高音不喊，低音不散。只有把氣、聲、情互相配合、巧妙運(yùn)用，才能讓我們的聲音吸引學(xué)員，又能保護(hù)我們的嗓子。情取其高聲取其中氣取其深發(fā)聲時(shí)狀態(tài)、姿勢不正確，比方下巴太用力、嗓子喊，或者胸部拘謹(jǐn)，導(dǎo)致發(fā)出的聲音擠、捏、窄，沉悶、暗啞。培訓(xùn)的時(shí)候，我們要做到：高音不喊，低音不散。只有把氣、聲、情互相配合、巧妙運(yùn)用，才能讓我們的聲音吸引學(xué)員，又能保護(hù)我們的嗓子。語音：吐字〔咬字清晰〕音質(zhì)〔發(fā)音純粹準(zhǔn)確〕如果音質(zhì)沙啞，可以利用音量、速度、節(jié)奏的變化來吸引學(xué)員的注意聲音語調(diào)：說話音量大小、上下上下起伏、抑揚(yáng)頓挫。抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣與注意音量的改變表達(dá)出不同重要程度的概念，要兼顧清楚的表達(dá)與強(qiáng)調(diào)話語的重要性聲音語速：說話節(jié)奏不同的速度表達(dá)不同的語勢、意義、情感，通過語速特意制造上下文速度的強(qiáng)烈比照語言的快慢緩急，要做到：慢而不拖，快而不亂。聲音“停頓〞是節(jié)奏的特殊處理語法停頓邏輯停頓心理停頓聲音身體姿勢要面對學(xué)員保持自然大方平衡站姿站姿“不丁不八式〞站姿站姿站是教師的根本功，沒有特殊原因，教師都不應(yīng)當(dāng)坐著授課站立的位置答復(fù)或聆聽時(shí)，身體微微前傾在微量運(yùn)動中求得休息前后：向前是要強(qiáng)化聽眾的感受力向后是要拉遠(yuǎn)距離、松馳左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對象等上下：站起來表示正式或操之在我坐下來表示非正式或研討走姿反響