知識過程管理

知識過程管理第一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第一章知識生產(chǎn)知識創(chuàng)造知識創(chuàng)造是指企業(yè)在自己現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上開發(fā)新的知識。企業(yè)創(chuàng)造力企業(yè)創(chuàng)造力定義為：當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工在不被指導(dǎo)或教導(dǎo)的情況下，能夠自覺地做一些新的、對企業(yè)有潛在價(jià)值的事情，這時(shí)企業(yè)是有創(chuàng)造力的。企業(yè)創(chuàng)造力體現(xiàn)在改進(jìn)現(xiàn)有的和創(chuàng)造全新的兩方面。第二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第一章知識生產(chǎn)知識獲取企業(yè)的知識和技術(shù)可以通過投資于人力、設(shè)備、設(shè)施、方法或通過技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目等方式從企業(yè)內(nèi)部獲得，也可以通過資助大學(xué)研究、合資、許可證貿(mào)易或完全購買等方式從外部獲得第三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第一章知識生產(chǎn)購買(1)由于知識儲存于掌握知識的人的大腦里，因此可以從這些公司中挖人(獵頭)；(2)也可以購買那些已經(jīng)文檔化的結(jié)構(gòu)性知識；(3)或者購買能體現(xiàn)被兼并公司知識的工作方法和流程。租賃知識。最常見的一種租賃方法是，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上支持高?；蛘哐芯繖C(jī)構(gòu)，以換取知識的使用權(quán)或其他的利益。第四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第一章知識生產(chǎn)知識融合知識融合是把不同專業(yè)背景、不同技能甚至不同價(jià)值觀的人集合在一起，使他們面對一個(gè)共同問題或從事同一個(gè)項(xiàng)目，通過彼此的沖突、碰撞，使得他們最終對問題產(chǎn)生一個(gè)共同的、具有創(chuàng)造性的解答。第五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第一章知識生產(chǎn)知識融合1．把擁有不同知識和經(jīng)驗(yàn)的人集結(jié)在一起是產(chǎn)生知識的必要條件2．不同背景的人聚集在一起也可以加大問題得以成功解決的可能性第六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第一章知識生產(chǎn)知識更新組織外部的變化往往促使企業(yè)去不斷地適應(yīng)和調(diào)整，否則組織就將面臨生存的危機(jī)。一個(gè)企業(yè)的知識更新能力取決于兩個(gè)方面：(1)以新的方式運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部資源及核心能力，(2)以開放的態(tài)度面對變化，也就是具備高的吸收能力第七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第二章知識加工知識分類與知識編碼網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的知識分類主要有以下特點(diǎn)。(1)支持結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和應(yīng)用軟件(導(dǎo)航工具)；(2)經(jīng)常從不同的主題詞表和索引中通過融合與合理化創(chuàng)造出來；(3)可定制化的反應(yīng)語言、文化和特殊企業(yè)的目標(biāo)；(4)經(jīng)常用于人和專業(yè)軟件的組合；(5)可以查閱離散的信息資源；，(6)通常可以進(jìn)行多重分組；(7)具有不斷更新的動態(tài)性，是知識流程的一部分第八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第二章知識加工組織知識按照知識的特性一般分為：(1)關(guān)于事件，對象的知識(基本信息知ia)：(2)關(guān)于程序和結(jié)構(gòu)的知識(業(yè)務(wù)流程知ia)；(3)關(guān)于人、社會倫理和道德的知識(企業(yè)文化知識)：(4)技能、經(jīng)驗(yàn)、直覺(員工Know-how知識)；(5)關(guān)于相互間關(guān)系的知識(協(xié)調(diào)性知識)．第九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第二章知識加工顯性知識所謂顯性知識(ExplicitKnowledge)，是指可以通過語言方式傳播的知識。顯性知識是可以表達(dá)的、有物質(zhì)載體的、可確知的。在OECD對知識的四類劃分中，關(guān)于知道是什么(Know·what)和知道為什么(Know-why)的知識基本屬于顯性知識。隱性知識所謂隱性知識，往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言表達(dá)，也難以傳播。。隱性知識所對應(yīng)的是OECD分類中關(guān)于知道怎樣做(Know-how)和知道是誰(Know·who)的知識，其特點(diǎn)是不易被認(rèn)識到、不易衡量其價(jià)值、不易被其他人所理解和掌握。第十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第二章知識加工知識轉(zhuǎn)化的四種模式：(1)從隱性知識到隱性知識稱為群化(2)從隱性知識到顯性知識稱為外化(3)從顯性知識到顯性知識稱為融合(4)從顯性知識到隱性知識稱為內(nèi)化第十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第二章知識加工知識編碼知識編碼就是對現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體、關(guān)系和過程進(jìn)行數(shù)字化(計(jì)算機(jī)化)的過程。組織知識的編碼是知識數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括紙質(zhì)載體的信息與知識電子化的過程，第十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第二章知識加工知識編碼的規(guī)則(1)惟一性：(2)永久性(3)選擇性(4)評估性(5)動態(tài)性：第十三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第二章知識加工組織知識的編碼一般包括電子化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化幾個(gè)部分，第十四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第二章知識加工知識的加工就是將知識變成各種標(biāo)準(zhǔn)的、可以傳播的形式知識加工的基本原則1．管理者必須決定被加工的知識將為怎樣的公司目標(biāo)服務(wù)。例如，如果公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是以顧客為中心，則可以選擇對有關(guān)顧客的知識進(jìn)行加工．2．管理者必須能夠識別可以達(dá)到這些目標(biāo)的、以各種形式存在的知識。3．知識管理者必須評價(jià)知識對于加工的實(shí)用性和適用性．4．加工者必須識別知識加工和知識分發(fā)韻媒介．第十五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第二章知識加工知識地圖實(shí)質(zhì)上是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的企業(yè)知識資源的總目錄及各知識款目之間關(guān)系的綜合體。應(yīng)注意的問題一是知識地圖的作用。知識地圖能促進(jìn)知識的顯性化，方便人們快速定位知識，加速知識的迅速流動。知識的轉(zhuǎn)化和流轉(zhuǎn)是知識管理的生命線，知識管理的所有活動都是圍繞知識的運(yùn)動展開的二是不僅要注意知識之間的聯(lián)系，知識地圖各款目之間的聯(lián)系也是很重要的三是知識地圖應(yīng)該和具體的業(yè)務(wù)流程相聯(lián)系。第十六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第二章知識加工知識地圖分類1.知識宿主地圖。記載知識的源頭之所在，也就是說知識宿主地圖告訴人們具體知識的存在位置。這里知識的宿主可能是文本，也可能是某一領(lǐng)域的專家。2.知識資產(chǎn)地圖。這類地圖以公司“資產(chǎn)負(fù)債表”的形式記錄公司內(nèi)有價(jià)值的知識。3.知識結(jié)構(gòu)地圖。知識結(jié)構(gòu)地圖主要描述了一個(gè)知識領(lǐng)域內(nèi)知識的總體結(jié)構(gòu)以及各部分知識之間的聯(lián)系。4.知識應(yīng)用地圖。知識應(yīng)用地圖直接回答解決某一具體應(yīng)用需要哪些知識，以及這些知識的具體位置。5.知識開發(fā)地圖。這類地圖描繪開發(fā)一個(gè)新的知識所要經(jīng)歷的步驟。第十七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第二章知識加工知識加工的主要方法(一)內(nèi)隱知識的加工(二)內(nèi)隱知識外部化(三)外顯知識的評估結(jié)構(gòu)化的、外顯的知識不能簡單地因編撰而實(shí)現(xiàn)其可用性。它需要被評估，并且使那些為了讓組織受益而要用到知識的人能夠理解。第十八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第三章知識傳遞知識難以傳遞的三種特性：知識具有依附性，它是活的和豐富的，它緊緊地依附于事物的前因后果，前固后果賦予它意義，沒有前因后果它只能是信息。知識只能是一種動態(tài)的思想，它不斷地發(fā)展和變化著，它甚至也會死亡，變得無關(guān)緊要，而最終被拋棄。知識具有廣泛的多維性，它包含巨大數(shù)量的內(nèi)容、前因后果和經(jīng)驗(yàn)。第十九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第三章知識傳遞知識難以傳遞的三種特性：知識具有依附性，它是活的和豐富的，它緊緊地依附于事物的前因后果，前固后果賦予它意義，沒有前因后果它只能是信息。知識只能是一種動態(tài)的思想，它不斷地發(fā)展和變化著，它甚至也會死亡，變得無關(guān)緊要，而最終被拋棄。知識具有廣泛的多維性，它包含巨大數(shù)量的內(nèi)容、前因后果和經(jīng)驗(yàn)。第二十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第三章知識傳遞知識傳遞的障礙1、人際障礙人為忽視沒有充分的資源缺少既有的人際關(guān)系缺少激勵(lì)。2、系統(tǒng)障礙“聚斂”心理“非此處發(fā)明”心理(NIH，notinventedhere)沒有共同語言忽視對內(nèi)隱知識的轉(zhuǎn)移只注重表面的技術(shù)，而沒有追求知識轉(zhuǎn)移的實(shí)質(zhì)3、文化障礙第二十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第三章知識傳遞知識傳遞的策略知識的轉(zhuǎn)移可以通過口頭傳授，通過非正式的方式，也可以通過組織建立正式的機(jī)制來進(jìn)行。描述通過用正式的、優(yōu)美的語盲和激情進(jìn)行使人信服的敘述，可以最有效地傳遞知識非正式的知識轉(zhuǎn)移自發(fā)的，無組織的知識轉(zhuǎn)移對公司的成功至關(guān)重要。組織中可以采用其他一些方法，來促進(jìn)部門和業(yè)務(wù)單位之間的知識交流與分享，這些活動能產(chǎn)生意想不到的效果。這些方法包括：為員工間的非正式交流提供場合正式的知識轉(zhuǎn)移機(jī)制獲取并轉(zhuǎn)移知識的難度取決于知識的類別。比較清楚明了的知識易于嵌入程序化的工作之中，或記錄在文件和數(shù)據(jù)庫里，轉(zhuǎn)移時(shí)準(zhǔn)確性也較高。而對于內(nèi)隱知識，它的轉(zhuǎn)移往往需要深入的個(gè)人交流?！?/p>

第二十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三第三章知識傳遞知識傳遞的障礙1、人際障礙人為忽視沒有充分的資源缺少既有的人際關(guān)系缺少激勵(lì)。2、系統(tǒng)障礙“聚斂”心理“非此處發(fā)明”心理(NIH，not