摩托車維修店面管理制度規(guī)定

摩托車維修店面管理制度規(guī)定1.店面基本規(guī)定1.1店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周七天，營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上8:00點(diǎn)到晚上6:00點(diǎn)，如需延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間需要經(jīng)店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人同意。1.2店面內(nèi)禁止出現(xiàn)大聲喧嘩、打鬧等行為。1.3店面內(nèi)不得存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。1.4店面內(nèi)的電器、照明等設(shè)施請(qǐng)勿私自拆卸或操作。1.5店面內(nèi)的工具和設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，集中存放并分類管理，保證訂單操作和客戶服務(wù)流程正常進(jìn)行。2.安全與衛(wèi)生規(guī)定2.1店面內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全疏散通道，保證顧客和員工在緊急情況下能夠快速撤離。2.2店面內(nèi)應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，包括定期清掃、消毒等工作，以提供一個(gè)良好的工作環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。2.3店面內(nèi)使用的工具和設(shè)備應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消毒和清潔，以確?？蛻艚】岛土己玫姆?wù)體驗(yàn)。2.4店面內(nèi)應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生間，并保持衛(wèi)生間干凈整潔，并配備齊全的洗手設(shè)備和消毒劑。2.5店面內(nèi)應(yīng)設(shè)置防火設(shè)施和滅火設(shè)備，如消防栓、滅火器等，并定期檢查和維護(hù)。3.員工管理規(guī)定3.1店面內(nèi)的員工應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的職業(yè)技能和證書，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)考核后方可上崗。3.2員工的工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)全程打卡，并保證準(zhǔn)時(shí)到崗和下班離崗。3.3員工應(yīng)當(dāng)穿戴整潔的制服、工作鞋，保持干凈整潔的形象。3.4員工應(yīng)當(dāng)保持友好的服務(wù)態(tài)度，以禮待人，客戶服務(wù)過(guò)程中要細(xì)致、專業(yè)，以提高客戶滿意度。3.5為保證工作流程和服務(wù)質(zhì)量，店面應(yīng)制定完備的員工職責(zé)和工作流程和服務(wù)規(guī)范，以便員工盡快適應(yīng)并熟悉工作流程。4.服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)規(guī)定4.1店面的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)明確告知給客戶，并給出合理而公正的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)以次充好、誘騙加價(jià)等不良行為。4.2店面的服務(wù)項(xiàng)目包括保養(yǎng)、策馬、維修等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提出專業(yè)修復(fù)方案。4.3店面對(duì)于客戶提出的不合理、無(wú)證據(jù)等不合法的要求，應(yīng)仔細(xì)解釋并拒絕服務(wù)，以避免造成損失和不良影響。4.4店面應(yīng)負(fù)責(zé)客戶預(yù)約、服務(wù)、試車等環(huán)節(jié)的管理和協(xié)調(diào)工作，并保證客戶的司機(jī)和醫(yī)療服務(wù)的到位和及時(shí)安排。4.5店面應(yīng)建立健全售后服務(wù)機(jī)制，定期檢查、回訪客戶，并及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題和投訴，以維護(hù)店面聲譽(yù)。5.店面宣傳和營(yíng)銷規(guī)定5.1店面應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置合適的廣告和宣傳，擴(kuò)大店面知名度和提升服務(wù)品質(zhì)。5.2店面應(yīng)建立完備的客戶權(quán)限系統(tǒng)，并對(duì)客戶信息進(jìn)行保密，以避免泄露和損毀客戶權(quán)益。5.3店面應(yīng)進(jìn)行合法的營(yíng)銷活動(dòng)，如折扣優(yōu)惠，不得存在虛假信息，以避免改善客戶權(quán)益，并提高客戶的信任度和忠誠(chéng)度。5.4店面應(yīng)建立健全的客戶反饋和服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，以收集和分析客戶的反饋信息和服務(wù)評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化服務(wù)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。結(jié)語(yǔ)本店面制度規(guī)定是為了規(guī)范店面管理和服務(wù)流程，保障顧客安全和