家居家具行業(yè)的績效分析與顧問診斷

績效分析與顧問診斷課程大綱1/19※基礎(chǔ)觀念:邁向一個(gè)更成功的企業(yè)模擬企業(yè)及基本資料設(shè)定企業(yè)管理顧問協(xié)同角色:組織診斷圖類型及基本診斷面談程序:※診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程(1-3)全面價(jià)值創(chuàng)造型組織模塊平衡計(jì)分卡及設(shè)計(jì)流程訂一份雙方滿意的合約(合約)設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績效分析)分析組織績效現(xiàn)況1/20※診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程(4-10)4.分析員工個(gè)別績效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績效問題診斷)設(shè)計(jì)診斷工具確認(rèn)績效差距選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)9.激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革10.管理改善流程實(shí)做案例-*******集團(tuán)IDP專案成功推動(dòng)績效顧問案十大因素Q&A及結(jié)訓(xùn)成功的企業(yè)InsertthissideintorecorderDonottouchthetapeinside錄像觀摩:成功企業(yè)之特質(zhì)Fb0011

及時(shí)滿足客戶需求

2持續(xù)進(jìn)行培育人才l

3創(chuàng)新及突破l

4以提升品質(zhì)增加附加價(jià)值(為目標(biāo))l

5上下同心、目標(biāo)明確l

6有效的管理l

7優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)l

8流程改善l

9及時(shí)維護(hù)客戶關(guān)係l

10品質(zhì)堅(jiān)持l

11管理(者的)企圖心

l

12持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)高績效組織之條件TheElementsofHigh-PerformanceOrganization(HPO)Source:KenBlanchardCompanies.HPO權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願(yuàn)景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧客制度與系統(tǒng)革新S.C.O.R.EEmployerOfChoiceProviderOfChoiceInvestmentOfChoiceLinkedbyCulture行為結(jié)果何謂績效

Asummarytermusedtoincludethe

BEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENT

Producedbythebehavior(Source:HPT,USA).

BEHAVIOR

(ACTIONS)

行為

價(jià)值導(dǎo)向之成果

ACCOMPLISHMENT

(Result)

(VALUABLEOUTPUT)

績效是:不期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績效管理，必須透過績效計(jì)劃和績效管理體系發(fā)展出來。企業(yè)是營利機(jī)構(gòu)，存在之目的有三:創(chuàng)造利潤創(chuàng)造價(jià)值永續(xù)經(jīng)營模擬企業(yè)貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供資料不必完全真實(shí)。其它組員分成三類:-組長:首席顧問-觀察員:由一名組員擔(dān)任，協(xié)助講師搜集信息及觀察各組活動(dòng)進(jìn)行程序是否依要求進(jìn)行-業(yè)務(wù)經(jīng)理:由一名組員擔(dān)任，執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)劃及執(zhí)行角色-顧問群:其他組員擔(dān)任顧問角色基本資料調(diào)查:(附表Fb002)XYZ公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：XYZ公司績效需要為何?商業(yè)需要：績效需要工作環(huán)境及能力需要為何?商業(yè)需要：績效需要工作環(huán)境及能力

需要市場競爭顧客滿意員工素質(zhì)發(fā)展經(jīng)營改善績效分析與診斷組織現(xiàn)況高績效組織+-維持改善創(chuàng)新為何要聘請(qǐng)顧問？由績效現(xiàn)況，分析和評(píng)量企業(yè)現(xiàn)在做的工作，什麼是對(duì)的、什麼是負(fù)面的，並協(xié)同企業(yè)計(jì)劃和執(zhí)行改善方案。顧問扮演的角色企業(yè)改善需求分析者談判者發(fā)證者面談?wù)叻答亴＜矣懻摯龠M(jìn)者Facilitator說明者評(píng)量者組織協(xié)助者專案項(xiàng)目設(shè)計(jì)者專案項(xiàng)目管理者溝通管道主管協(xié)同工作者專業(yè)專家變革管理者培訓(xùn)師和顧問師的差異培訓(xùn)技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:管理組織動(dòng)力激勵(lì)個(gè)人去學(xué)習(xí)集中於學(xué)習(xí)面配合課程提供多樣性教學(xué)技巧2.內(nèi)容:以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向依據(jù)課程大綱教學(xué)3.參考材料:相關(guān)圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學(xué)習(xí)使用教具及操控機(jī)器運(yùn)用教學(xué)媒體激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力問題分析技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:分析組織動(dòng)力(dynamics)以相關(guān)資訊質(zhì)問相關(guān)個(gè)人並建立網(wǎng)絡(luò)集中於企業(yè)整體營運(yùn)面配合客戶需求提供多樣性改善方案2.內(nèi)容:以專案關(guān)聯(lián)因素為導(dǎo)向界定組織問題收集、排序和分析數(shù)據(jù)3.參考材料:界定並找出關(guān)鍵性資訊提供多樣化改善資源運(yùn)用資料去發(fā)展改善計(jì)劃績效技術(shù)、績效強(qiáng)化及績效顧問間之關(guān)係績效管理內(nèi)容績效改善技術(shù)個(gè)人績效強(qiáng)化績效顧問系統(tǒng)化改善績效???組織環(huán)境??問題界定及解決之道?回饋資訊??自我管理及改善?與績效目標(biāo)直接相關(guān)事項(xiàng)?顧客服務(wù)滿意?其他項(xiàng)目協(xié)同顧問協(xié)議書Fb003

CollaborativeConsultingChecklist顧問與企業(yè)關(guān)係是50/50雙方同意:-協(xié)同合作帶動(dòng)成功-投入更多時(shí)間完成工作-協(xié)同工作內(nèi)容:分析、計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)量成果

-雙方共同控制進(jìn)度-顧問是老師也是學(xué)生-資源分配(時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人員)由雙方共同決定-專案所需信息由雙方討論後提出需求-雙方應(yīng)進(jìn)行必要且有效溝通-推動(dòng)程序應(yīng)由雙方共同參與診斷用組織圖類型主要客戶應(yīng)建立如何關(guān)係？1.培訓(xùn)部門組織圖2.項(xiàng)目主要關(guān)係人角色圖:項(xiàng)目分析和評(píng)估專案執(zhí)行主管技術(shù)及體系信息來源3.外部影響圖:4.項(xiàng)目時(shí)程表:Q1Q2Q3Q4xxxxxxxx工作流程確定研發(fā)成果正式書面測試結(jié)案會(huì)議20主要客戶10全職職員3主管本項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)幹部行政助理人資總監(jiān)外訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理C1A1:績效診斷資訊三十要項(xiàng)現(xiàn)階段績效表現(xiàn)期待之績效表現(xiàn)差異(GAP)定義激勵(lì)誘因獎(jiǎng)勵(lì)績效目標(biāo)期望事項(xiàng)歧異(bias)懲罰回饋系統(tǒng)智力職能(Intellectual)體能職能(Physical)情感職能(Emotional)工作技能(Jobskills)16.工作知識(shí)17.工作數(shù)據(jù)18.石間要求19.財(cái)務(wù)來源20.工作資訊21.工作流程22.薪水23.福利24.工具和設(shè)備25.工作環(huán)境26.訓(xùn)練/職涯發(fā)展技劃27.監(jiān)督體系28.管理體系29.用人方式30.事業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定無法達(dá)成之目標(biāo)績效目標(biāo)與實(shí)際表現(xiàn)有過大差距訓(xùn)練不足資源不足缺乏支持設(shè)備損壞或過時(shí)缺乏專業(yè)知識(shí)或技能時(shí)機(jī)點(diǎn)不佳有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒欠缺調(diào)整彈性缺乏自制能力展現(xiàn)不道德行為在不安全或恐懼的環(huán)境中工作企業(yè)目標(biāo)不明確C2A2:影響績效表現(xiàn)不良之原因C2A3:組織績效現(xiàn)況查檢表(18)5_____1所有與營運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)5_____1制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_____1制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)5_____1權(quán)責(zé)分明5_____1組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定5_____1監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚5_____1公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及所有人員5_____1人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致5_____1對(duì)工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)5_____1組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的5_____1每一部門能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任5_____1資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作5_____1部門間支援是充足而有效的5_____1現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績效表現(xiàn)5_____1有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果5_____1工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率5_____1決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)5_____1員工彼此間關(guān)係維持誠實(shí)和彼此支持C3A4:差異分析思考模式十三步驟

(GapAnalysis-Whatis

versusWhatshouldbe)區(qū)分想要與需要(wantsandneeds)考量組織、單位(團(tuán)隊(duì))和個(gè)人需要明確陳述期待產(chǎn)出項(xiàng)目(whatshouldbe)明確陳述績效現(xiàn)況(whatis)與相關(guān)人員面談內(nèi)容比對(duì)後列為次問題(sub-problems)找出將相關(guān)問題與企業(yè)之使命/願(yuàn)景/目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)點(diǎn)系統(tǒng)化分析問題:避免過於簡單回答客戶所提問題不做訓(xùn)練是解決問題及差距之唯一方式之假設(shè)設(shè)定專案差異分析工具及程序:不盲目相信全國性調(diào)查或媒體資訊分析員工個(gè)人績效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響因素找出資訊、資源、激勵(lì)及職能影響績效差距因素績效差距應(yīng)儘量在早期發(fā)現(xiàn)切勿忽略績效差距分析步驟並花時(shí)間謹(jǐn)慎處理之。OpenCloseClarify--Fact&OpinionDiscuss&Agree績效面談

的四步驟起--開場清--討論論--共識(shí)結(jié)--總結(jié)說明面談目的強(qiáng)調(diào)討論重要性

陳述摘要表達(dá)信心激勵(lì)部屬整理面談紀(jì)錄針對(duì)討論程序確認(rèn)有無意見確認(rèn)績效目標(biāo)的衡量值決定達(dá)成目標(biāo)所需資源確定後續(xù)追蹤方式與頻率績效面談

的四步驟

O.C.D.C.結(jié)Close起Open論Discuss&Agree清Clarify面談練習(xí):

關(guān)鍵成功因素員工能力差距問卷練習(xí)OCDCMissionVision/VisionGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競爭力)CoreCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)

全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)之架構(gòu)

e5-2經(jīng)營目的使命競爭成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇(KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能(Competency)財(cái)務(wù)動(dòng)因顧客滿意動(dòng)因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動(dòng)因品質(zhì)數(shù)量成本及時(shí)效率以科技滿足人類生活需求“創(chuàng)造價(jià)值”-股東價(jià)值員工價(jià)值顧客價(jià)值CSFs策略計(jì)劃3-5年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營運(yùn)計(jì)劃(AOP)EX:業(yè)績達(dá)成(業(yè))市場分析(銷)顧客滿意(客服)成本管理(產(chǎn))新品開發(fā)(研)信用審核(財(cái))事業(yè)流程動(dòng)因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力*投資報(bào)酬率＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率*銷售成長率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期*營運(yùn)費(fèi)用比率建立滿意而忠誠的客戶群＊顧客滿意度＊老客戶延續(xù)率*新客戶爭取率＊市場及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊較高品質(zhì)＊回應(yīng)時(shí)間效率＊價(jià)值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時(shí)間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力

DRIVERS(Performancevariables動(dòng)因)-INTERDEPENDENT

員工價(jià)值在於有多少知識(shí)及能提供多少資訊＊員工滿意度*員工生產(chǎn)力＊員工留任率＊員工專業(yè)技能/能力*員工知識(shí)累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃執(zhí)行(全員全流程創(chuàng)造價(jià)值)組織績效個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績效管理組織績效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值願(yuàn)景STAREX:不良品數(shù)目新客戶合約數(shù)無增值程序之成本準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)…..

EX:分析能力Analysis

跟進(jìn)任務(wù)Follow-up資訊監(jiān)控Info.Monitoring團(tuán)隊(duì)合作TeamWork

SUPER135平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑CompetentPeople適才ExcellenceProcesses卓越流程SatisfiedCustomers滿意的顧客ExcellenceResults卓越經(jīng)營成效平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)展開程序確認(rèn)關(guān)鍵成功因素找出績效指標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)展開至部門在部門內(nèi)設(shè)定目標(biāo)AsimplifiedexampleFinancialResultsMarketShareCustomerSatisfactionCustomerProfitabilityBrandImageEmployeeMotivationProductQualityCycleTimeOrderFulfillmentPDCASkillFinancialCustomersProcessesCompetenceManySuccessFactorsHighestPriceNo1MarketShareLowestCostEstablishJV’sCustomerServiceBrandValueHighValueProductsLowSpecCommod’sBettercoverInChinaInter-reg.salesDirectShipmentsIntegralChainMagt.MakeToorderFinancialCustomersProcessesCompetenceHighassetutilizationDeliveryOntimeHighProductivityLowLeadtimesHigherManYieldsEffectiveBCPControlPricingMfgproccontrolShifttoLowwageareasReduceCostImproveind.capabilityExchangeBestPractBCPskillsEstablishroadmapsMfgExcellenceUnderstandCust.needsMulti-funcTeamworkPacingTechnologyBetterITImproveMarcomImprovecomcapabilityEst.BalancedScorecardFiltertofindtheCSF’sFinancialCustomersProcessesCompetenceProductMix:%income<10%EPRIncomeMarketShareCashInventoryTurnsRelativePerformanceBrandIndexRequestedCSLSalesofNewProductsBCPHitRateAssetUtilizationHighMfgYieldsCycletimeApexplusTrainingInvolvementInQITLeadershipSkillsMfgExcellencePurchasingCompetency績效顧問實(shí)做:十大流程訂一份雙方滿意的合約(合約)設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績效分析)分析組織績效現(xiàn)況分析員工個(gè)別績效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)(績效問題診斷)設(shè)計(jì)診斷工具確認(rèn)績效差距選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革管理改善流程1:訂一份雙方滿意的合約(合約)顧問契約查核事項(xiàng)專案目標(biāo):明顯、客觀專案範(fàn)圍:包含及不包括部份專案相關(guān)資訊需求說明空間、設(shè)備及材料需求企業(yè)專案小組成員及職稱報(bào)告周期及會(huì)議時(shí)間方式智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)保密協(xié)定專案實(shí)際產(chǎn)出時(shí)間表:主要階段及細(xì)項(xiàng)時(shí)程顧問角色界定-公平具體雙方協(xié)議-提醒一:訂約應(yīng)避免下列信息謠言或道聽途說不明確目標(biāo)不確定來源模糊的時(shí)間表侵犯性語彙與項(xiàng)目不相關(guān)統(tǒng)計(jì)資訊成見或偏見“自覺”問題和“真正”問題

1.設(shè)定兩類問題思考方向2.將問題以簡短明確文字條列出3.將文件及報(bào)告歸入相關(guān)問題中4.再分進(jìn)行次分類:“人際”，”管理技術(shù)”5.將項(xiàng)目不相關(guān)資訊剔除6.重新調(diào)整問題點(diǎn)，供項(xiàng)目範(fàn)圍洽談?dòng)?。Ex:主管和幹部間認(rèn)知會(huì)有差距提醒二:要確認(rèn)真正問題點(diǎn)

2:設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績效分析)

MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競爭力)CoreCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)範(fàn)例:KOJEN願(yuàn)景策略規(guī)劃企業(yè)使命(Mission)願(yuàn)景(Vision)經(jīng)營理念(Value)關(guān)鍵成功因素(CSFs)企業(yè)使命(Mission)

定義:企業(yè)存在的基本目的，它必須闡明及限制組織之目的。

其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有別於他人的特色。企業(yè)使命(Mission)範(fàn)例所羅門:以科技滿足人類生活需求陽明海運(yùn):提供總體運(yùn)輸服務(wù)宏碁集團(tuán):人人享用新鮮科技生產(chǎn)力中心:創(chuàng)造價(jià)值,提供最令客戶滿意的服務(wù),來提昇中國人的尊嚴(yán)及人類幸福WhatisKOJEN’sMISSION？KOJEN的企業(yè)使命？KOJENMissionStatementDraftingMissionStatementforKOJEN提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂環(huán)境。自小到大，全程規(guī)劃。維持充分獲利性成長，以滿足客戶需求。主要藉擴(kuò)大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來達(dá)到成長目的。維持學(xué)生、家長、顧客及社區(qū)之語言學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位與高品質(zhì)形象。公司願(yuàn)景(Vision)定義:公司全體員工共同努力,在未來希望達(dá)成的美景?！怯r(jià)值、可能性重疊在一起之一種激勵(lì)性之共鳴。VisionGoal:整合數(shù)字在內(nèi)之願(yuàn)景描述。我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)自小到大全程規(guī)劃教材系統(tǒng)化快速更新對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢充分掌握全臺(tái)第一語言學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)品牌終生學(xué)習(xí)之推動(dòng)者提供最新內(nèi)容、全年齡、高品質(zhì)之語言學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)使顧客藉由我們能終生學(xué)習(xí)並擴(kuò)展人生各階段之美好經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改善教學(xué)品質(zhì)樹立業(yè)界卓越標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化願(yuàn)景組成的三大要素

目的價(jià)值觀形象目的公司經(jīng)營和存在的主要原因XYZCo經(jīng)營的目的創(chuàng)造顧客價(jià)值創(chuàng)造員工價(jià)值創(chuàng)造股東價(jià)值

價(jià)值觀公司行為的最高準(zhǔn)則XYZ科技的價(jià)值觀

不妥協(xié)的誠信尊重員工保護(hù)專有資訊權(quán)形象

公司和團(tuán)隊(duì)所希望呈現(xiàn)出來的形象VisionCriteria:Anon-financialgoalwithwhichmostemployeeswanttoassociated-

Ex:“best”,“jobone”,“preferredsupplier”,“Leader”Astatementofthemarketwhichisservedandyourorganization‘sstrategicadvantageinit-

Ex:3M-Innovation,Wal-mart:Distribution,InventoryControl..Agoodchanceofsuccess-

realisticandmakeprogress4.Asourceofinspirationtotheemployees-

usingnon-traditionalandExcitingwordsAnoutsider-insiderperspective

“topintheeyesofthecustomers”,“throughdedicatedemployees”Example:VisionStatementof

STARBUCKS一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、轉(zhuǎn)換情緒之場所。星巴克：為「忙」與「盲」的社會(huì)大眾，撮合心靈交流。

營造一個(gè)可以促膝談心，萌發(fā)類似家庭及教堂歸屬感的場所。公司願(yuàn)景(Vision)範(fàn)例所羅門:SUPER135陽明海運(yùn):成為世界一流之運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)宏碁集團(tuán):培養(yǎng)200個(gè)總經(jīng)理,4000億年?duì)I業(yè)額,在全球擁有21家上市公司@7-11:2000年2000家營業(yè)店@何嘉仁：新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴@新天地：做餐飲界的百貨公司，帶給消費(fèi)者選購之樂趣。@Vision/VisionGoalVideo-PikePlaceFishmarket:“Worldfamous”WhatisKOJEN’sVISION？KOJEN’sVision

KOJEN的公司願(yuàn)景Thebestvisionisonethatis

-Clear,-Understood,-andSupportedthroughoutTheOrganization.ItcreateasenseofownershipandunityofPurpose.DraftingVisionforKOJEN

以高品質(zhì)語言學(xué)習(xí)服務(wù)，擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn)。or快樂成長，豐富人生。關(guān)鍵成功因素(CSFs)為達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景所必須聚焦的企業(yè)工作範(fàn)圍CSFs描述提昇企業(yè)競爭力及企業(yè)活力的主要方向CSFs是企業(yè)生存所必須要做(Mustdos)的事.決定CSFs的來源企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)飯店業(yè)及航空業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)在設(shè)備的有效運(yùn)用(如高入住率)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略及產(chǎn)業(yè)中定位.Ex:Compaq-innovationvs.marketdominanceIBM,1980s.經(jīng)營環(huán)境因素(例如:經(jīng)濟(jì)和政治因素)石油業(yè)之確保石油穩(wěn)定供應(yīng).暫時(shí)性因素例如:階段性現(xiàn)金流

Rockhart,MITstudy,1979.CSF特性企業(yè)經(jīng)營成功和失敗的關(guān)鍵贏得市場競爭的特徵為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價(jià)值的原因上市速度運(yùn)送速度回應(yīng)時(shí)間市場份額?CSFs類型產(chǎn)品或服務(wù):

subjecttoexpansion.Ex.J.M.smucker高潛能高質(zhì)量人才市場服務(wù).Ex.Consumerspackaging回收及利潤:Ex.

VarietyCorporation.科技及創(chuàng)新:toleveragetech.expertise,ex.3M低成本生產(chǎn)ex.Internationalpaper營運(yùn)能力ex.BechtelGroup.

配送或銷售方式ex.Book-of-theMonthClub國家政策或資源ex.Shelloil.Controltheresources.

Tregoeetal,1989.DeterminetheCSFsCompetenciesHowshallweAcquireourCapacitytorun,changeandInnovateOurprocesses?ProcessesTosatisfyourStakeholders,WhatprocessesMustweexcelat?CustomersTosucceedWithourVision,howShouldWelooktoourcustomers?FinancialTosucceedFinancially,howShouldwelookToourShareholders?Aworldclasscompany15643287運(yùn)用PERT圖說明核心流程1.2.3.4.5.6.7.8.TIMELINE:

3:分析組織績效現(xiàn)況

生產(chǎn)力公式及關(guān)鍵績效因子生產(chǎn)力:績效產(chǎn)出工作投入A:量化指標(biāo)例舉營業(yè)額利潤率銷售成本錯(cuò)誤率時(shí)間重複成本退貨率缺席率流動(dòng)率生產(chǎn)數(shù)量存貨………………..B:組織管理因子例舉:雇用成本訓(xùn)練成本設(shè)備故障率材料客服成本工作監(jiān)督溝通管道管理費(fèi)用………………+/-組織績效現(xiàn)況查檢表(18)5_____1所有與營運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)5_____1制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_____1制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)5_____1權(quán)責(zé)分明5_____1組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定5_____1監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚5_____1公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及所有人員5_____1人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致5_____1對(duì)工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)5_____1組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的5_____1每一部門能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任5_____1資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作5_____1部門間支援是充足而有效的5_____1現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績效表現(xiàn)5_____1有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果5_____1工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率5_____1決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)5_____1員工彼此間關(guān)係維持誠實(shí)和彼此支持問題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問題問題的類型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題現(xiàn)在過去實(shí)績差距差距基準(zhǔn),期望實(shí)績現(xiàn)在問題發(fā)生型問題形成過程原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人不滿意稱為問題Ex:煞車損壞無法煞車翻下山谷車毀人亡現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認(rèn)並定義問題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標(biāo)：人員出勤率95%問題解決程序簡表當(dāng)我們觀察到….或發(fā)現(xiàn)…..時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是否不該存在？請(qǐng)假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常？推測造成可能原因驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標(biāo)：採輪休請(qǐng)假管制治本：員工向心力如何改善異常？如何共致發(fā)生異常的原因？解決問題的八步驟問題定義－無法容忍的異?，F(xiàn)象問題分析－評(píng)估關(guān)鍵問題並收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析－發(fā)掘造成問題的原因並確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案並評(píng)估決策實(shí)施追蹤－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性再發(fā)防止－以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案Whatdoyousee?Howmanycolorsdoyousee?績效改善八大方向外在因素內(nèi)在因素環(huán)境因素(無形的)資源因素(有形的)1制度/流程2激勵(lì)制度3工作指導(dǎo)與強(qiáng)化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧/知識(shí)8天生能力6生理環(huán)境訓(xùn)練及績效評(píng)估ReactionResultsBehaviorLearningROIIIIIIIIVV明確目標(biāo)明確角色工作設(shè)計(jì)政策明確授權(quán)、效率合理工作量薪酬制度正面鼓勵(lì)工作意義回饋積極教練制鼓勵(lì)觀察與回饋認(rèn)同工作協(xié)助文件管理諮商與輔導(dǎo)電腦軟體錄影機(jī)計(jì)算機(jī)交通工具聲音光線溫度辦公室規(guī)劃教育訓(xùn)練在職訓(xùn)練自修智力情緒智商體質(zhì)教育背景內(nèi)在動(dòng)機(jī)SOURCES:TRANSLATEDFROMWILE,DAVID,“WHYDOERSDO”;P&I.訓(xùn)練及績效評(píng)估4:分析員工個(gè)別績效現(xiàn)況小組討論每組討論出5~10項(xiàng),並報(bào)告時(shí)間5分鐘.為何員工績效不佳?員工績效不佳的16大原因~員工不知道自己該做什麼員工不知道如何做員工不知道為什麼該做這件事員工覺得你的做法行不通員工覺得他們的做法更好員工覺得其他事情更重要員工害怕未來會(huì)有負(fù)面的後果員工的個(gè)人問題員工個(gè)人能力的限制員工無力控制的障礙沒有人能夠辦到工作計(jì)劃開始工作前員工覺得自己正在做該做的事員工不覺得做該做的事會(huì)有正面效應(yīng)有超過員工控制範(fàn)圍的障礙員工認(rèn)為還有其他事更重要員工因?yàn)樽隽嗽撟龅氖露艿綉土P員工因?yàn)闆]做該做的事而得到獎(jiǎng)賞員工即使表現(xiàn)不佳也沒有任何負(fù)面後果產(chǎn)生員工的個(gè)人問題開始工作後後續(xù)監(jiān)督職能COMPETENCY“Acompetencyisanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausally

relatedto

criterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformance

inajoborsituation.“

“

成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力”成功的擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理

應(yīng)具備下列能力:MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競爭力)CoreCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)何謂職能Whatiscompetency?Skill技巧Knowledge

知識(shí)self-concept自我認(rèn)知Trait體能Motive動(dòng)機(jī)VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude,態(tài)度Values價(jià)值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MosteasilydevelopedCorePersonality:Mostdifficulttodevelop三種職能分類:Organizational組織

Organ.StrengthsCompetencyJob/Role

工作CompetenciesCompetencyPersonal

個(gè)人

PersonalComp.CompetencyCompetency

工作職能Knowledge知識(shí)/skill技巧Behavior行為Motivation工作動(dòng)機(jī)組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義-主要行為行為事例Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)積極持續(xù)改善創(chuàng)新能力專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)精神Competency

工作職能Knowledge知識(shí)/skill技巧Behavior行為Motivation工作動(dòng)機(jī)Competency-basedApplicationJobs:CompetencyRequirementPeople:CompetenciesSuccessionPlanRecruitmentCompensationPerformanceAppraisalSelectionTrainingCareerDevelopment績效評(píng)估的基礎(chǔ)職位說明書主要績效範(fàn)圍年度績效目標(biāo)績效評(píng)估工具績效評(píng)估的實(shí)施員工發(fā)展階段主管領(lǐng)導(dǎo)模式績效檢討準(zhǔn)備績效面談進(jìn)行績效面談績效改進(jìn)CoachingTrainingCounseling招募招募是否有效的基礎(chǔ)人選素質(zhì)決定績效標(biāo)準(zhǔn)可行性甄選甄選效度的基礎(chǔ)產(chǎn)生符合職位需求的人選員工培訓(xùn)訓(xùn)練需求的基礎(chǔ)有助達(dá)成績效目標(biāo)薪酬管理決定薪資水準(zhǔn)的要因薪資給付水準(zhǔn)影響績效評(píng)估員工關(guān)係護(hù)衛(wèi)人事行動(dòng)的基礎(chǔ)可作為談判的對(duì)象推動(dòng)職能中心績效發(fā)展與組織其他活動(dòng)的關(guān)係KRAs主要績效範(fàn)圍Fp003品質(zhì)數(shù)量成本效率KRAs績效指標(biāo)KPI職務(wù)分配表作業(yè)表JOBDutyResponsibilityDutyResponsibilityDutyResponsibilityTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTasks作業(yè)DutiesResponsibilities職務(wù)內(nèi)容主要職責(zé)範(fàn)圍GroupingWhyyoudoit?關(guān)鍵績效指標(biāo)(控管點(diǎn))WORKSGROUP1GROUP2GROUPxGROUP3TTTTTTTTTTTTTEX:時(shí)間管理安全管理成本管理知識(shí)管理職位POSITION專案PROJECT專業(yè)能力職能

定義主要績效範(fàn)圍Key

Result

AreasTasksDutiesResponsibilities制作主要績效範(fàn)圍練習(xí)1.選定一個(gè)職位2.儘量將工作要項(xiàng)寫入3.問WHY4.Grouping5.以四個(gè)字?jǐn)⑹鲋饕冃Ч?fàn)圍考慮重點(diǎn)針對(duì)「職位」，而非針對(duì)『人』主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一附加價(jià)值[財(cái)務(wù)面、顧客面、流程面、培育面]用字簡短扼要「如業(yè)績達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢…等」考慮工作職責(zé)，而非工作活動(dòng)或任務(wù)主要績效範(fàn)圍不超過十項(xiàng)或少於三項(xiàng)根據(jù)職責(zé)的重要性，以%比顯示其份量主要績效範(fàn)圍─附加價(jià)值財(cái)務(wù)面KRA’s財(cái)務(wù)平衡庫存極小化運(yùn)送效能採購成本管控費(fèi)用培育面KRA’s傳承教學(xué)教案系統(tǒng)化員工發(fā)展顧客面KRA’s開發(fā)學(xué)員學(xué)員滿意掌握市場流程面KRA’s設(shè)校規(guī)劃開發(fā)課程課程諮詢?cè)O(shè)計(jì)課程設(shè)備管理討論某一職位的KRA

KRA屬於哪一項(xiàng)附加價(jià)值主要績效範(fàn)圍例舉業(yè)務(wù)業(yè)績達(dá)成掌握市場課程諮詢推廣課程開發(fā)學(xué)員學(xué)員滿意專案管理企劃/廣告設(shè)校規(guī)劃市場研究行銷策略目標(biāo)市場行銷通路新產(chǎn)品開發(fā)媒體曝光公司形象廣告效益教務(wù)教案系統(tǒng)化開發(fā)課程設(shè)計(jì)課程學(xué)員滿意傳承教學(xué)快樂教學(xué)學(xué)習(xí)成效主要績效範(fàn)圍例舉資材/採購單價(jià)管制交期管制採購成本進(jìn)貨品質(zhì)倉儲(chǔ)安全儲(chǔ)位設(shè)計(jì)庫存極小化運(yùn)送效能財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)活用資金審核信用管控成本財(cái)務(wù)平衡現(xiàn)金流量管控費(fèi)用評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)行政/營運(yùn)管控預(yù)算分校設(shè)立教材準(zhǔn)備員工發(fā)展人員管理教務(wù)溝通資源管理問題生處理改善流程5:設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績效問題診斷)組織目標(biāo)及員工期望181組織目標(biāo)員工期望企業(yè)經(jīng)由一連串加值活動(dòng)，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。企業(yè)加值活動(dòng)滿足期望目標(biāo)發(fā)展核心競爭力企業(yè)主目的員工需求組織發(fā)展基礎(chǔ)資本成長股利增加技術(shù)名聲道德聲望薪資社會(huì)地位個(gè)人成就確認(rèn)您的績效目標(biāo)KRA與績效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識(shí)職能(Competency)績效目標(biāo)(PO)績效目標(biāo)訂定原則Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的Relevant有關(guān)聯(lián)的Time

bound時(shí)間限制的績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯(cuò)誤率留客率滿意度當(dāng)機(jī)率績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開課率來客成交率議事執(zhí)行率累計(jì)人次績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運(yùn)費(fèi)用加班支出教材費(fèi)用權(quán)利金績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時(shí)間期限內(nèi)完成率月報(bào)提出時(shí)間KRA

學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù)

有較佳的描述?KRA學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù)績效目標(biāo)在5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時(shí)回應(yīng)的服務(wù)KRA

教師培訓(xùn)績效目標(biāo)

依時(shí)間進(jìn)度表測驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員

有較佳的描述?績效目標(biāo)

依時(shí)間進(jìn)度表測驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員績效目標(biāo)隔週舉辦教師實(shí)務(wù)觀摩一次，每次至少3小時(shí)85%的儲(chǔ)備教師人員通過試教評(píng)鑑達(dá)75分以上，不合格者重新參加試教評(píng)鑑不予晉級(jí)KRA教師培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定公式DothisTothisInthisamountUndertheseConditions:Useanactiveverb.1.Theobjective/PersonThatwillbenefitFromhighperformance2AmeasurableNumericaltarget3When?Where?How?4.(Person)Increasecustomerservicevisitsby10%perweekonBlistaccount.1.2.3.4.績效指標(biāo)四大類型:Quality品質(zhì)Quantity數(shù)量Cost成本Time-bound及時(shí)效率MeasurableObjectivesChecklistDotheobjectivesupportorganizationalneedsandgoals?Dotheobjectivesstatewhatistobedone,ratherthanhowtodosomething?Aretheobjectivesclearlystatedinlanguagethatisfreefromdistortionormisinterpretation?Arenumbers,statistics,andquantifiabletermsusedwhereverpossible?Aretheobjectivesfeasibleinlightofcurrent(orhighlypredictable)businessandeconomicconditions?Aretheobjectiveschallengingbutreasonable?Arebenchmarktimeset,whichcorrespondingprogressstatesdefined?Canprogresstowardsmeetingtheseobjectivesbereliablymeasured?Doestheemployeehavetheabilityandauthoritynecessarytoaccomplishtheobjectives?JobObjectivesformJobObjectivesFormName:GeneralresponsibilityDate:KeyResultAreas(Duties,Responsibilities,Goals,Objectives)MeasurementFactors(Quantity,Quality,Cost,Time,Efficiency,Yield,Scrap,Production,etc.)TimeAllocation(Completedates,When?What?WithWho?)Remarks(Progressreviews,Obstacles,Prioities,AreasofImprovement)6:設(shè)計(jì)診斷工具績效診斷計(jì)劃表(附件)199-Fp004說明請(qǐng)?zhí)顚?十分鐘)診斷工具問卷調(diào)查(練習(xí))面談工作觀察口敘報(bào)告分析卡閱讀文件評(píng)量方式從不有時(shí)時(shí)常-+12345A.B.C.D.E.F.問題7:確認(rèn)績效差距商業(yè)流程十五項(xiàng)問題查核點(diǎn)

(WheretolookforBusinessProcessProblems)資訊分享方式資訊創(chuàng)造方式促進(jìn)回饋方式回饋資訊再利用方式非正式溝通方式正式溝通方式智慧資產(chǎn)保護(hù)方式管理制度產(chǎn)生方式9.工作計(jì)劃程序10.產(chǎn)品保證體系11.服務(wù)保證體系12.單位間協(xié)同合作方式13.顧客需求回應(yīng)方式14.用才流程15.工作說明及工作設(shè)計(jì)組織績效改善流程顧客需求績效分析原因分析改善方式選擇使命策略目標(biāo)期望績效產(chǎn)出缺乏:適當(dāng)獎(jiǎng)酬資訊不足資源、工具和組織環(huán)境個(gè)人能力欠缺激勵(lì)與期望知識(shí)、技術(shù)教導(dǎo)薪酬文化變革文件管理環(huán)境改善工作輔助工作設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督績效管理用人團(tuán)隊(duì)建立教育訓(xùn)練外部改善措施變革管理成果分析工作、組織和競爭環(huán)境分析實(shí)際績效表現(xiàn)GAP現(xiàn)況與期望AssessmentValueVisionMissionCSFsObjectivesExpectations&NormsValue-Driven&CSFBasedChangeChangingRoleofLeadership

WorkRe-DesignDesignWorkshopImplementationRenewalContinuousImprovementWhereWeareAligningourOrganizationWhatweWanttobeMakingitHappenCharterDesignTeams差異分析思考模式十三步驟

(GapAnalysis-Whatis

versusWhatshouldbe)區(qū)分想要與需要(wantsandneeds)考量組織、單位(團(tuán)隊(duì))和個(gè)人需要明確陳述期待產(chǎn)出項(xiàng)目(whatshouldbe)明確陳述績效現(xiàn)況(whatis)與相關(guān)人員面談內(nèi)容比對(duì)後列為次問題(sub-problems)找出將相關(guān)問題與企業(yè)之使命/願(yuàn)景/目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)點(diǎn)系統(tǒng)化分析問題:避免過於簡單回答客戶所提問題不做訓(xùn)練是解決問題及差距之唯一方式之假設(shè)設(shè)定專案差異分析工具及程序:不盲目相信全國性調(diào)查或媒體資訊分析員工個(gè)人績效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響因素找出資訊、資源、激勵(lì)及職能影響績效差距因素績效差距應(yīng)儘量在早期發(fā)現(xiàn)切勿忽略績效差距分析步驟並花時(shí)間謹(jǐn)慎處理之。What“shouldbe”versusWhat“is”Fp005期望狀況現(xiàn)況差距(時(shí)間、費(fèi)用、能力、品質(zhì)，錯(cuò)誤率、時(shí)程安排…etc.)“五層次為什麼”找根本原因技巧Fp006問題Why?Why?Why?Why?Why?8:選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)確認(rèn)期望目標(biāo)及改善方式227Fp007表說明Fp007表實(shí)做(十五分鐘)選擇改善方式:正、反意見Fp008表說明Fp008表實(shí)做(十五分鐘)9:激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革績效來自企業(yè)個(gè)別價(jià)值鍊環(huán)結(jié)所生之加值效應(yīng)，本流程加值結(jié)果#1NEXTPROCESS加值結(jié)果#2消費(fèi)者心目中之價(jià)值基礎(chǔ)是透過一連串的企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上之具體價(jià)值活動(dòng)與利潤(ValueactivitiesandMargin)所構(gòu)成。綜合維他命A開放溝通,建立互信,增進(jìn)溝通的機(jī)會(huì)維護(hù)自尊,善意回應(yīng)A維護(hù)自尊,善意回應(yīng).傾聽情緒了解對(duì)方的感受,以澄清要溝通真正的內(nèi)涵.維護(hù)員工自尊,強(qiáng)化自信--員工必先獲得肯定,才能建立工作的成就感,也才能真正投入心力,達(dá)成組織的目標(biāo)..給予肯定,正向思考MaintainSelf-esteem,Responsewithempathy尤二,我知道帶領(lǐng)新人會(huì)增加你的額外工作,最近部門內(nèi)的每個(gè)人也都負(fù)荷不過來了,所以我們才增加新進(jìn)的人力,吳楓是也可以教新人,只是你的資歷比較深,將來這位新人跟你互動(dòng)也會(huì)較頻繁.所以我還是希望由你負(fù)責(zé)我比較放心..過度的讚賞會(huì)減低影響力,並減低彼此的信賴關(guān)係.不實(shí)的恭維通常弊多於利.勿落入情緒的陷阱及同情WA.維護(hù)自尊,善意回應(yīng)綜合維他命B有助於建立開放及互信,澄清疑慮,建立共識(shí)體會(huì)感受,

分享觀點(diǎn)B體會(huì)感受,分享觀點(diǎn).一但員工提出他的看法,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給與肯定並體會(huì)其感受..主管的重要職責(zé)--將自豪感及信心往下傳遞.並塑造員工價(jià)值觀..塑造員工的價(jià)值觀--分享資訊,有利員工資訊的了解,建立彼此共識(shí).誠心分享,建立共識(shí)Feeling,Sharing李芢,你提供的客戶分析資料很用心,數(shù)字也非常詳細(xì),一定花了很多的時(shí)間.辛苦了,我認(rèn)為這些資料很有幫助,如果我們可以把資料變成圖型,一定更加的清楚.W.體會(huì)感受表示您的關(guān)心及了解,並不一定同意對(duì)方的看法.分享雙方的觀點(diǎn),非為造成歧見,應(yīng)為達(dá)成彼此的共識(shí).B.體會(huì)感受,

分享觀點(diǎn)C徵求意見,腦力激盪綜合維他命C徵求意見,腦力激盪.展開及完成自己加入想法的專案最為投入,也最能獲至滿足感..定期詢問人員的想法有利問題的預(yù)防及想法的創(chuàng)新..營造團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及樂於共享創(chuàng)造成果.Involvement=Commitment增強(qiáng)信心,鼓勵(lì)獨(dú)立自主工作,可行方案的收集增加參與建立共識(shí)AskforHelp,BrainStormingC.徵求意見,腦力激盪吳昇,這份資料是明年度部門的AOP計(jì)劃初稿,其中人員編制的部份,因預(yù)算的考量,僅能增加一人,與原訂的三位有差距,不知人員配置的部份,是否另有可行的方案,我們可以討論因應(yīng)對(duì)策..開放式的問題(OpenQs).避免批評(píng).鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)全體參與wD篩選意見,協(xié)助執(zhí)行綜合維他命D篩選意見,協(xié)助執(zhí)行.資源的合理分配.協(xié)助創(chuàng)造成功經(jīng)驗(yàn)累積.鼓勵(lì)獨(dú)立自主工作.真誠表達(dá),建立互信.協(xié)助員工,建立共識(shí).團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與分工合作Select,Support葉心,妳擬了新產(chǎn)品的推廣三方案,非常的完整.其中有關(guān)市場佔(zhàn)有率的部份,你考量競爭對(duì)手羅技,該公司並非為佔(zhàn)有率第一的廠商,由策略及資源分配的角度,你是否可說明一下,為何你特別列入資料中,.注意資源有效運(yùn)用,不過度承諾.分析方案的可行性.不代下司職(不收Monkey)WD.篩選意見,協(xié)助執(zhí)行LinkingtheEmployee-CustomerLoyalty-ProfitChainHumanResourcesStrategies&SystemIDENTIFYSTRENGTHSSUSTAINABLEGROWTHLOYALCUSTOMERSENGAGEDEMPLOYEESGREATMANAGERSTHERIGHTTASKSTOCKINCREASEREALPROFITINCREASECorecompetenciesCandidateAssessmentTherightfitProfileAssessmentCoreCompetenciesManagement.DevelopmentExecutiveCoachingLeadershipCompetenciesSmoothFlowingProcessesCustomerValueRetention10:管理改善流程FbSPRC+/-Situation專案執(zhí)行現(xiàn)況績效目標(biāo)是否明確及被了解專案績效指標(biāo)是否明確組織對(duì)績效達(dá)成之支援程度Performer執(zhí)行者現(xiàn)有員工(專案成員)達(dá)成績效標(biāo)準(zhǔn)要求之能力水準(zhǔn)Response差異比較被觀察之行為為何？與績效要求標(biāo)準(zhǔn)之差異Feedback成果回饋回饋資訊之適當(dāng)性及對(duì)績效表現(xiàn)之影響績效管理模式Consequence成效分析工作成果對(duì)期望績效產(chǎn)出之影響PDCA績效計(jì)劃:戰(zhàn)略目標(biāo)展開模式確定關(guān)鍵績效指標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃薪酬、激勵(lì):獎(jiǎng)金薪資提高職位晉升業(yè)績?cè)u(píng)量:自評(píng)主管評(píng)360度評(píng)評(píng)量面談績效實(shí)現(xiàn):執(zhí)行回饋指導(dǎo)完整的績效管理循環(huán)每季調(diào)整對(duì)象-Q1Q2

DifficulttoreplaceLowvalueaddedQ3EasytoreplaceHighValueaddedQ1EasytoreplaceLowvalueaddedQ4DifficulttoreplaceHighValueaddedReplacementDifficultyValue-addedlevel案例說明:集團(tuán)IDP專案背景說明推動(dòng)程序?qū)０柑厣饕鞒?高階主管面談種子講師培訓(xùn)核心職能問卷關(guān)鍵成功因素及核心職能研討會(huì)績效體系調(diào)整中階主管訓(xùn)練全員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競爭力)CoreCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)卓越的講師應(yīng)能夠:.適當(dāng)運(yùn)用學(xué)習(xí)的基本原則.規(guī)劃結(jié)構(gòu)性的課程.發(fā)揮以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)引導(dǎo)FacilitatorCriteria--SCOREETSubject/Clear、Organized

主題的表達(dá)及介紹/課程架構(gòu)的清楚規(guī)劃/化繁為簡。CommunicationSkills

因應(yīng)不同學(xué)員的溝通模式、激勵(lì)並引導(dǎo)學(xué)員思考、自然的態(tài)度且清晰的表達(dá)、具活力及熱誠、展現(xiàn)有效的溝通技巧(EC)、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用輔助的教具/活動(dòng)。On-JobPractices

舉出工作中可運(yùn)用的實(shí)例、以學(xué)員為中心的規(guī)劃、連結(jié)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)的分享。RelatedExample/Analogies

舉例及譬喻法能加深印象、將複雜的理論簡單的歸納、加深學(xué)員的圖像印象。EffectiveFeedback

適時(shí)且適當(dāng)?shù)幕仞仭⒆⒁饣仞伒腂EST原則、詢問開放式的問題、增加經(jīng)驗(yàn)的交流及分享。SCOREETEnthusiastic

注意講師自己的動(dòng)力及熱誠的表達(dá)、講話聲調(diào)的控制及調(diào)整。Transitions

主題與次主題間的順利轉(zhuǎn)換、串場的方式。SCOREET

全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)之架構(gòu)

e5-2經(jīng)營目的使命競爭成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇(KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能(Competency)財(cái)務(wù)動(dòng)因顧客滿意動(dòng)因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動(dòng)因品質(zhì)數(shù)量成本及時(shí)效率以科技滿足人類生活需求“創(chuàng)造價(jià)值”-股東價(jià)值員工價(jià)值顧客價(jià)值CSFs策略計(jì)劃3-5年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營運(yùn)計(jì)劃(AOP)EX:業(yè)績達(dá)成(業(yè))市場分析(銷)顧客滿意(客服)成本管理(產(chǎn))新品開發(fā)(研)信用審核(財(cái))事業(yè)流程動(dòng)因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力*投資報(bào)酬率＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率*銷售成長率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期*營運(yùn)費(fèi)用比率建立滿意而忠誠的客戶群＊顧客滿意度＊老客戶延續(xù)率*新客戶爭取率＊市場及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊較高品質(zhì)＊回應(yīng)時(shí)間效率＊價(jià)值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時(shí)間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力

DRIVERS(Performancevariables動(dòng)因)-INTERDEPENDENT

員工價(jià)值在於有多少知識(shí)及能提供多少資訊＊員工滿意度*員工生產(chǎn)力＊員工留任率＊員工專業(yè)技能/能力*員工知識(shí)累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃執(zhí)行(全員全流程創(chuàng)造價(jià)值)組織績效個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績效管理組織績效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值願(yuàn)景STAREX:不良品數(shù)目新客戶合約數(shù)無增值程序之成本準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)…..

EX:分析能力Analysis

跟進(jìn)任務(wù)Follow-up資訊監(jiān)控Info.Monitoring團(tuán)隊(duì)合作TeamWork

SUPER135專案管理變革促進(jìn)階段策略規(guī)劃階段設(shè)計(jì)階段單點(diǎn)操作階段全面導(dǎo)入階段評(píng)估維護(hù)階段專案啟動(dòng)階段性報(bào)告階段性報(bào)告階段性報(bào)告階段性報(bào)告專案評(píng)估六週四週二個(gè)月三個(gè)月一個(gè)月策略科技流程人員/組織專案導(dǎo)入及執(zhí)行流程演什麼，像什麼…..不同角色的帽子更換及整合你未來在工作中將扮演…..活力的企業(yè)(Video)成功推動(dòng)顧問案之十大步驟合約或?qū)０腹ぷ鲀?nèi)容應(yīng)具體和明確將工作流程界定清楚分析組織績效表現(xiàn)分析個(gè)人績效表現(xiàn)決定績效標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和目標(biāo)(standards,criteria,performanceobjectives)設(shè)計(jì)診斷方式及選用診斷工具界定績效差距(PerformanceGap)選擇改善工具授權(quán)相關(guān)人員進(jìn)行變革工作監(jiān)督及管理改善過程謝謝您參加本次工作坊