蘇師后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度

蘇師后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度1.服務(wù)宗旨蘇師后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心）以提供優(yōu)質(zhì)的房屋物業(yè)管理、維護(hù)、服務(wù)為宗旨。本著“服務(wù)樓里人，做好物業(yè)”的原則，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保之前投資的保值與增值。2.物業(yè)服務(wù)范圍服務(wù)中心的物業(yè)服務(wù)范圍包括：公共區(qū)域、基礎(chǔ)設(shè)施、園林綠化、安全監(jiān)控、停車場管理、房屋維修等。3.服務(wù)流程服務(wù)流程包括以下環(huán)節(jié)：3.1業(yè)主報(bào)修業(yè)主通過服務(wù)中心的報(bào)修渠道提交報(bào)修工單，包括報(bào)修地點(diǎn)、聯(lián)系方式、維修內(nèi)容、維修時間等信息。3.2服務(wù)中心確認(rèn)服務(wù)中心在收到業(yè)主報(bào)修工單后，將進(jìn)行確認(rèn)處理，如屬物業(yè)服務(wù)中心范圍內(nèi)的問題，服務(wù)中心將會進(jìn)行維修，如需其他單位解決服務(wù)中心將會及時轉(zhuǎn)派相關(guān)單位。3.3維修服務(wù)服務(wù)中心在確認(rèn)報(bào)修情況后，將會在2小時內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù)，如需更長時間維修則需要與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)，并告知后續(xù)維修計(jì)劃。3.4維修完成確認(rèn)維修完成后，服務(wù)中心將安排技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場維修確認(rèn)，業(yè)主確認(rèn)維修情況滿意后簽署維修確認(rèn)單，服務(wù)中心將維修確認(rèn)單存檔備查。4.物業(yè)管理制度為保障業(yè)主的合法權(quán)益并切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，服務(wù)中心特定制以下管理制度：4.1安全管理制度服務(wù)中心將按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，制定業(yè)主公寓和公共場所安全管理制度，增強(qiáng)業(yè)主公寓和公共場所的安全防范措施，應(yīng)急預(yù)案和管理制度。4.2社區(qū)治安管理制度服務(wù)中心將在物業(yè)區(qū)域內(nèi)建立安防監(jiān)控相關(guān)制度，健全社區(qū)治安管理工作機(jī)制，注重保障物業(yè)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。4.3管理人員培訓(xùn)制度服務(wù)中心將按照工作需要，對物業(yè)管理崗位的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理人員素質(zhì)，確保業(yè)主公寓綠化、環(huán)境衛(wèi)生、房屋維修等工作的順利開展。4.4平臺互動交流制度服務(wù)中心將定期組織業(yè)主大會、業(yè)主代表會議等活動，并通過社區(qū)公眾號、移動APP等平臺互動交流和業(yè)主獲取相關(guān)物業(yè)管理信息。5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中心將根據(jù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確、可衡量、可持續(xù)的原則，對業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的原則,為業(yè)主提供卓越可靠的物業(yè)服務(wù)。6.計(jì)劃性維修措施服務(wù)中心將建立計(jì)劃性維修措施制度，通過定期檢查設(shè)備器材及房屋物業(yè)維修情況，及時制定計(jì)劃性維修方案，保障物業(yè)設(shè)備和房屋物業(yè)質(zhì)量合格。7.獎懲制度為切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)中心特制定獎懲制度，對在物業(yè)服務(wù)工作方面表現(xiàn)出色的工作人員進(jìn)行優(yōu)先晉升或給予獎勵，對工作失職、違紀(jì)違規(guī)或造成經(jīng)濟(jì)損失的工作人員追責(zé)問責(zé)。8.監(jiān)督制度為加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)中心的管理監(jiān)督，服務(wù)中心將與社區(qū)、業(yè)主委員會等建立友好互信的合作關(guān)系，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，接受上級審批和監(jiān)督檢查。9.總則服務(wù)中心必須嚴(yán)格遵