第六章公共關(guān)系傳播課件

第六章公共關(guān)系傳播實(shí)務(wù)

日本東京的一家公司的公關(guān)銷售部有一位年20的小姐，她隔不多時就要為一位常常來日本的德國一家公司的經(jīng)理訂購?fù)荡筅媾c東京的車票。久而久之，德國經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件有趣的事：每當(dāng)他去大阪時，他的座位總在右邊窗口，而從大阪返回時，又總坐在左邊窗口。經(jīng)理去問這位公關(guān)小姐，小姐微笑著說：“去大阪時，富士山在您的右邊；返回時，富士山又到了您的左邊。人們都喜歡富士山的壯麗美景，所以我特地買了不同位置的車票?！钡聡?jīng)理很感動，從此雙方的業(yè)務(wù)往來有了更大的發(fā)展。

公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)知識公共關(guān)系廣告公關(guān)新聞傳播公共關(guān)系專題活動第一節(jié)公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)知識公共關(guān)系傳播的定義公共關(guān)系傳播的要素公共關(guān)系傳播的類型公共關(guān)系傳播的媒介基本實(shí)務(wù)一、公共關(guān)系傳播的定義：社會組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃的向公眾進(jìn)行交流的溝通活動。1、公共關(guān)系傳播是一個有計(jì)劃的完整的行動過程；2、公共關(guān)系傳播是一種信息分享活動。二、公共關(guān)系傳播的要素1、基本要素2、隱含要素：基本要素信源、信宿編碼、解碼信息、信號信道反饋隱含要素：時空環(huán)境、心理因素、文化背景、信譽(yù)意識:傳播者的可信度與傳播內(nèi)容的可信度。三、公共關(guān)系傳播的媒介符號媒介：由符號充當(dāng)信息傳播的載體.。實(shí)物媒介：實(shí)物充當(dāng)信息傳播的載體，如產(chǎn)品、標(biāo)志、象征物、公共關(guān)系禮品等。人體媒介：個人或群體充當(dāng)信息傳播的載體，如企業(yè)員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、社會名流等。綜合媒介（大眾傳播媒介）符號媒介：由符號充當(dāng)信息傳播的載體。

語言

有聲無聲

非語言1、有聲語言媒介介紹式公共關(guān)系活動：新聞發(fā)布會、講演、經(jīng)驗(yàn)交流會、工作報(bào)告、股東會議等。協(xié)調(diào)性公共關(guān)系活動：協(xié)商、論辯、外交辭令、談判、游說等。運(yùn)用引導(dǎo)、勸誘、鉗制等各種語言藝術(shù)和技巧。2、無聲語言媒介：利用書面語言進(jìn)行的信息傳播活動。文字式公共關(guān)系傳播活動：如新聞稿、廣告詞、企業(yè)刊物、工作報(bào)告、交流資料、禮儀請柬、公共關(guān)系文書、墻報(bào)、招貼等。3、有聲非語言媒介：掌聲、笑聲等

4、無聲非語言媒介：

各種手勢語、表情等四、公共關(guān)系傳播的基本形式言語傳播文字傳播實(shí)像傳播整合傳播網(wǎng)絡(luò)傳播（一）言語傳播言語傳播的特點(diǎn)與技巧日常接待新聞發(fā)布溝通性會議公務(wù)談判游說策動1、言語傳播的特點(diǎn)與技巧

（1）特點(diǎn)：有兩個或兩個以上的傳播主體在同一時空范圍內(nèi)共同參與傳播；策略：抓住發(fā)言的機(jī)會，發(fā)揮演說才能；少用或不用“無可奉告”之類的言辭。信息交流與反饋的過程同步進(jìn)行，時效性強(qiáng)；策略：及時注意信息的反饋，調(diào)整發(fā)言內(nèi)容。具有豐富的表現(xiàn)手法和輔助手段。策略：恰到好處地運(yùn)用。（2）言語傳播的技巧：傳播者環(huán)節(jié)明確本次傳播目的和性質(zhì)，找到最佳“進(jìn)入點(diǎn)”；明確自己的社會角色和傳播角色；以全部身心進(jìn)行言語傳播，做到“聲情并重”；小心慎重，注意細(xì)節(jié)問題。（2）言語傳播的技巧：傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)確定主題，圍繞主題形成自己的見解；圍繞主題，緊扣主題；重內(nèi)容，重實(shí)質(zhì)，力避華而不實(shí)。（2）言語傳播的技巧：媒介環(huán)節(jié)用語準(zhǔn)確、簡潔注意口語的流暢與連貫；學(xué)會控制聲音；發(fā)揮非語言因素的傳播作用（2）言語傳播的技巧：接受者環(huán)節(jié)盡可能了解接受者；盡量尊重接受者；注意聆聽（2）言語傳播的技巧：傳播效果環(huán)節(jié)注意談話的知識性和啟迪性；創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛；根據(jù)對方的反映進(jìn)行“反饋調(diào)整”；注意進(jìn)行言談的具體外部場景。2、日常接待被動型日常接待在符合禮貌原則的前提下，迅速問清和摸透對方來意；明確給對方答復(fù)；關(guān)心對方去從。主動型日常接待了解對方需要；介紹自身情況闡述清楚能夠達(dá)到的滿足對方需要的程度和條件；解釋對方所有的疑問。

3、新聞發(fā)布注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配；注意好應(yīng)回避的技術(shù)性問題；始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)；靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種形式。陳述、說明或解釋一定的事實(shí)；顯示和表露一定的態(tài)度和立場。4、溝通性會議各自有著特定情景的人們，在同一時間、地點(diǎn)相聚在一起，就共同關(guān)心和認(rèn)可的主題進(jìn)行口語信息的交流。禮節(jié)性聚會：

一般不直接包含利益內(nèi)容，主要目的是保持聯(lián)絡(luò)和感情交流，因此應(yīng)形式活潑，使會議始終處于歡快的氣氛中。對話：參與者雙方往往存在著某種利益差異或一定的信息隔絕。要求雙方在“誠”的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通甚至爭論，從而達(dá)到最終的“知曉和理解”，重視情感交流。例行會議

４、游說策動出于社會組織自身的需要而有求于公眾的一種勸服活動。爭取樹立一個好的形象；鞏固和發(fā)展已樹立的良好形象；改變在被游說者心中的不良形象。二、文字傳播特點(diǎn)技巧文字傳播實(shí)操１、特點(diǎn)文字的制作和理解相對困難；抽象的文字傳播手段較單一；可長期保存，打破時空界限，具有正規(guī)性，可信度高。２、技巧一般技巧：注意文字內(nèi)容的刺激度；注意文字內(nèi)容的對比度；注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度；注意文字結(jié)構(gòu)的變換性。漢字傳播的技巧：注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào)；注意文字的通俗、簡潔；注意創(chuàng)造意境。３、文字傳播實(shí)操：新聞稿撰寫讓事實(shí)說話，保持客觀敘述的態(tài)度；提煉確定主題，使新聞主題典型而新穎。準(zhǔn)確、簡明地運(yùn)用新聞?wù)Z言。宣傳資料制作組織領(lǐng)導(dǎo)人的致辭組織的歷史和現(xiàn)狀介紹對本組織專業(yè)特色的說明內(nèi)刊制作：明確編輯方針；有針對性的反饋員工的各種思想、情感及要求；盡可能動員工關(guān)心和支持自己的報(bào)刊；處理好一系列技術(shù)問題，包括稿源、人員、設(shè)備與費(fèi)用等。三、實(shí)像傳播樣品展覽和示范表演櫥窗陳列作業(yè)場所布置實(shí)用飾品設(shè)計(jì)第二節(jié)公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告是利用廣告的形式，向社會公眾傳達(dá)有關(guān)信息，促使社會公眾更多地了解企業(yè)，爭取公眾的好感，以達(dá)到樹立美好形象的目的。１、社會公眾對組織的贊許和支持；２、清除偏見和誤解公共關(guān)系廣告的表現(xiàn)形式1、企業(yè)形象廣告（介紹組織廣告＼標(biāo)志廣告）萬寶路香煙：“萬寶路的男人?！保?、情感類廣告麥當(dāng)勞：“你理應(yīng)休息一天?！?、公益廣告（環(huán)保、法規(guī)、文明等）“為了您和家人的安全，請將熱水器安在空氣流通的地方?！?、禮儀廣告5、活動類廣告6、維權(quán)型廣告７、評論型廣告８、提倡型廣告９、識別型廣告１0、實(shí)力型廣告11、財(cái)經(jīng)廣告三、公關(guān)廣告的主題信譽(yù)主題社會貢獻(xiàn)主題業(yè)務(wù)成就主題員工內(nèi)部關(guān)系主題社會服務(wù)主題公眾服務(wù)主題是企業(yè)利用新聞媒介或向媒介提供有關(guān)信息，爭取有利于企業(yè)的新聞報(bào)道的活動。透過特定媒體散布精心規(guī)劃的信息,在沒有特別付錢給媒體的情況下,替某個組織或個人帶來利益。第三節(jié)公關(guān)新聞傳播公關(guān)新聞傳播的操作1、新聞發(fā)現(xiàn)：就是透過企業(yè)及與企業(yè)有關(guān)的各種紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)、挖掘其中具有新聞價(jià)值的新聞事實(shí)及其材料。2、時機(jī)選擇事件性新聞：突發(fā)性事件、一般性事件預(yù)知性的重大事件，開始前則開始選擇不同時機(jī)進(jìn)行邊緣性的、連續(xù)性的報(bào)導(dǎo)。一些事件性新聞則要在事情完結(jié)后選擇報(bào)導(dǎo)時機(jī)。非事件性新聞：（１）捕捉階段性的最新變動；（２）利用最有意義的時機(jī)；（３）在重大節(jié)日前。3、新聞稿的撰寫什么人、什么時間、什么地點(diǎn)、發(fā)生了什么、什么原因標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)尾消息：以簡明的語言迅速及時地報(bào)道新近發(fā)生的新聞事實(shí)通訊：報(bào)道事件發(fā)展的整個過程或?qū)τ嘘P(guān)事件的某個方面作詳盡、深入、集中的描述。寫作技巧：駕車、搭車4、新聞制造即組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。這里要求目的明確、主題新穎、及時準(zhǔn)確、實(shí)事求是。新聞制造的形式有：記者招待會，公眾聯(lián)誼會，文藝演出會，開展體育活動，周年紀(jì)念會和利用各種節(jié)、假日開展公共關(guān)系活動。

60年代，霍馬克賀卡公司在新澤西州建造一個集散中心。鋼盤結(jié)構(gòu)將建成完工時，有人發(fā)現(xiàn)一對鳥已在剛架的一角做了個窩。窩里有正在孵著的鳥蛋。公司那位非常有公共關(guān)系意識的總裁立即下令停工，直到一個月后新鳥長大，整窩鳥遠(yuǎn)走高飛后才復(fù)工。這個故事在1968年《郵報(bào)》第一期頭版與讀者見面了。50年代，法國白蘭地酒要打入美國市場。擔(dān)任這項(xiàng)工作的公關(guān)專家，經(jīng)過詳細(xì)策劃決定抓住法美兩國人民的情誼大作文章。他們選定的時機(jī)是美國總統(tǒng)艾森豪威爾的67歲壽辰。美國人在總統(tǒng)壽辰一個月之前，就分別從不同的傳播媒介獲得以下信息：

法國人民為了表示他們對美國總統(tǒng)的友好感情，將贈送兩桶極名貴的、釀造已達(dá)67年之久的白蘭地酒作為賀禮；

賀禮將由專機(jī)送到美國，白蘭地公司為此付出了巨額的保險(xiǎn)費(fèi)；

在總統(tǒng)壽辰之日，將舉行隆重的贈送儀式，兩名穿著宮廷侍衛(wèi)服裝的法國人將抬著這兩桶酒步行入白宮；

……

有關(guān)這兩桶酒的連續(xù)報(bào)道，吸引了千千萬萬的美國人。這兩桶酒的傳說，一時成了華盛頓市民的熱門的話題。在慶?？偨y(tǒng)壽辰的當(dāng)天，為了觀看這個送酒儀式，華盛頓竟出現(xiàn)了萬人空巷的罕見景象。同時，有關(guān)名酒的新聞報(bào)道、專題特定、新聞?wù)掌葦D滿了當(dāng)天的報(bào)紙。在這種莊嚴(yán)的氣氛中法國白蘭地酒昂首闊步地進(jìn)入了美國的國家宴會廳，擺上了市民的餐桌。第四節(jié)公共關(guān)系專題活動指企業(yè)圍繞著明確的主題，針對特定的公眾對象而開展的特殊的公共關(guān)系活動方式。公共關(guān)系專題活動的形式

贊助活動記者招待會慶典活動對外開放參觀展覽會社會服務(wù)活動贊助活動贊助在國際品牌的傳播中占有重要地位，根據(jù)芝加哥IEG的關(guān)于贊助活動的報(bào)告，2000年北美用于贊助活動的金額估計(jì)超過70億美元，其中大約67%用于體育運(yùn)動，還有19%用于娛樂觀光和節(jié)日或是商品交易會等活動，8%用于事業(yè)贊助，剩下約6%用于贊助藝術(shù)活動。全世界用于贊助活動的費(fèi)用估計(jì)約為北美的3倍。贊助活動參考概念贊助的目的贊助活動的類型贊助活動的步驟傳播的具體注意點(diǎn)贊助活動可以遵循的策略原則相關(guān)閱讀材料一、參考概念:1、指社會組織通過不計(jì)報(bào)酬的捐贈方式出資或出力，支持某項(xiàng)社會活動或某種社會事業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動。2、贊助擔(dān)負(fù)著品牌與特定事物之間的商業(yè)聯(lián)系，是通過出資保證活動的正常運(yùn)行的一種商業(yè)行為，如運(yùn)動賽事、一支球隊(duì)、一項(xiàng)事業(yè)、藝術(shù)、文化活動、公益、道德行為或是娛樂等。3、贊助是一種商業(yè)行為，可以滿足企業(yè)的特定營銷目標(biāo)和可評估的投資回報(bào)。同時，贊助是建立在雙贏原則上的交易，交易雙方都能獲益。黃雙民是一家大型民營企業(yè)流沙集團(tuán)的副總裁，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)對外的公共事務(wù)工作。由于老板一向?yàn)槿说驼{(diào)，雖然流沙集團(tuán)在行業(yè)中實(shí)力數(shù)一數(shù)二，但一直少在媒體上曝光，企業(yè)鮮為外界所熟知。在黃雙民的勸導(dǎo)下，老板意識到對外宣傳的重要性，開始有意識通過公關(guān)的手段去打造企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。當(dāng)時，省政府正在啟動一個關(guān)于關(guān)注貧困百姓健康的社會項(xiàng)目，并廣泛發(fā)動企業(yè)積極參與，黃雙民認(rèn)為這是一次非常難得的公益贊助機(jī)會，既可以迅速提高流沙集團(tuán)的知名度，又有利于構(gòu)建良好的政府關(guān)系，老板也認(rèn)可了黃雙民的想法。在黃雙民的主導(dǎo)下，公司投入200萬元，與省一家著名的醫(yī)院合作（醫(yī)院負(fù)責(zé)出技術(shù)），免費(fèi)為貧困的山區(qū)患白內(nèi)障的患者免費(fèi)做手術(shù)。由于是第一次操作這種公益贊助活動，黃雙民不知道對整個過程的運(yùn)作如何把握，在與醫(yī)院簽署了合作協(xié)議之后，基本全程交由醫(yī)院去操作?；顒咏Y(jié)束后，黃雙民發(fā)現(xiàn)，雖然媒體對此次公益活動給予了高度的關(guān)注，有很多新聞報(bào)道，但報(bào)道時基本只提到醫(yī)院一方，對真正的投入方———流沙集團(tuán)幾乎只字不提，省里領(lǐng)導(dǎo)在活動結(jié)束時的總結(jié)中，也竟然沒有提到此次活動的贊助者及主導(dǎo)者流沙集團(tuán)，而只是提及活動的執(zhí)行者———醫(yī)院。

200萬的公益贊助雖然是做了一件社會大好事，但是對于流沙集團(tuán)而言，卻不是一次雙贏的結(jié)果。對此結(jié)果，老板大發(fā)雷霆。黃雙民陷入了苦惱之中，問題出在哪里？二、贊助的目的對于企業(yè)而言，通過公關(guān)獲得傳播,從而提升組織形象是公關(guān)活動開展的核心目的所在：1、通過活動做廣告，借所贊助的事件之勢增強(qiáng)廣告的影響力，讓企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)更多地被公眾認(rèn)識、了解和接受；2、引起新聞界的關(guān)注，爭取“曝光”機(jī)會；3、促進(jìn)企業(yè)與公眾的親善友好，密切彼此的感情；4、履行社會責(zé)任，追求社會效益，樹立良好的企業(yè)形象。三、贊助活動的類型

贊助體育活動贊助文化藝術(shù)活動贊助教育事業(yè)贊助設(shè)立專項(xiàng)獎勵基金贊助環(huán)保活動（樂百氏贊助的“要的就是那點(diǎn)綠”的植樹造林活動；聯(lián)合利華贊助組織的“青山綠水活動”）贊助學(xué)術(shù)理論活動贊助社會福利和慈善事業(yè)贊助公共事業(yè)贊助各種展覽和競賽活動贊助科技和探險(xiǎn)活動

四、贊助活動的步驟：

1、明確贊助目標(biāo)；2、進(jìn)行贊助調(diào)研，評估活動方案；包括該活動的品位、計(jì)劃、是否新穎/創(chuàng)意/有趣、誰將要出席、能否吸引媒體報(bào)道、活動所需要的支持是什么（資金、設(shè)施、服務(wù)、志愿者等）贊助商如何支持活動、是一個贊助商還是幾個贊助商（避免相同類別行業(yè)中的贊助商之間的沖突）

3、科學(xué)選擇贊助項(xiàng)目，評價(jià)贊助項(xiàng)目的可行性；關(guān)聯(lián)性的處理：將公關(guān)活動與企業(yè)所要傳達(dá)的信息結(jié)合起來，其中最顯性、最容易達(dá)成關(guān)聯(lián)部分稱為核心關(guān)聯(lián)。

案例：2005年９月中旬至１０月下旬，我國科學(xué)家將對可可西里地區(qū)進(jìn)行為期40天的大規(guī)模科學(xué)考察，這次是人類首次在青藏高原腹地可可西里無人區(qū)進(jìn)行的大規(guī)模科考探秘活動。中國聯(lián)通公司以首席合作伙伴和“獨(dú)家通信支持單位”的身份，為本次科考活動提供了金額高達(dá)2000萬元的現(xiàn)代化通信設(shè)備和通信資源，使此次科考活動擁有了史無前例的通信保障。為了圓滿完成此次科考的通信保障，中國聯(lián)通進(jìn)行了幾個月的精心籌備，為了適應(yīng)可可西里復(fù)雜、惡劣的自然環(huán)境和可能遇到的各種突發(fā)情況，兩輛通信車分別經(jīng)過了定做和改造。人員上，從14名候選人員中，基于高原適應(yīng)能力的考驗(yàn)，挑選出跟隨科考隊(duì)進(jìn)入無人區(qū)7人，組建第一梯隊(duì)，其他人員隨時待命。

以聯(lián)通此次活動為例：1、由于可可西里處于西部高原，通訊并未暢通，中國科院需要聯(lián)通協(xié)助的就解決可可西里科考的高原應(yīng)急通訊問題。2、中國聯(lián)通在與移動的博弈中，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、通信質(zhì)量問題一直是致使聯(lián)通處于劣勢的核心問題。想必這也是中科院讓聯(lián)通慷慨解囊的重要原因。如圖一：

從圖一,我們很容易看出，聯(lián)通的公關(guān)目標(biāo)非常明確、贊助對象的選擇也非常成功。“聯(lián)通贊助中科院可可西里科考探密”活動，可以很直觀的傳達(dá)企業(yè)三方面的信息：一、對科技活動的支持，對本身強(qiáng)調(diào)技術(shù)的IT企業(yè)來說非常切合；二、有實(shí)力，支持社會公益事業(yè)，2000萬的投入畢竟也不是小數(shù)，不是有實(shí)力，有公益之心的是很難投入的；三、活動對應(yīng)急通訊的需求，一方面也是聯(lián)通產(chǎn)品的技術(shù)水平的反應(yīng)。4、制定贊助計(jì)劃(包含設(shè)計(jì)主題、確定公眾、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、時空選擇、整合媒介、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、人員按排、審定方案等）5、實(shí)施贊助計(jì)劃6、測定贊助效果審定方案:

策劃方案的基本格式：1、封面（題目、策劃單位或個人名稱、方案完成日期、編號）2、序文、3、目錄、4、正文（5W、2H、1E）、5、附件（活動日程表、有關(guān)人員分配表、經(jīng)費(fèi)預(yù)算表、所需物品明細(xì)表、場地使用安排表、相關(guān)資料及注意事項(xiàng)等）五、傳播的具體注意點(diǎn)：將小事做大，多角度的深挖活動的可用信息。有計(jì)劃、自覺的進(jìn)行傳播。積極、主動的進(jìn)行傳播。加強(qiáng)互動，收集反饋信息。

具體到聯(lián)通公關(guān)事件，先看下圖（圖二）：

實(shí)際上，對于聯(lián)通的此次贊助活動，傳播的發(fā)散空間應(yīng)該是很大的，我們至少可以從以下思路去闡釋：

慶典活動社會組織為引起公眾的關(guān)注，擴(kuò)大自身的知名度，而利用重要節(jié)日和重要事件舉行的慶?；虻涠Y活動。1、節(jié)日慶典2、開工、峻工典禮3、簽字、發(fā)獎、授勛儀式一般過程主持人宣布典禮開始——宣讀重要來賓名單——來賓代表致賀辭——本企業(yè)代表致答謝詞——剪彩——宣布儀式結(jié)束慶典活動的組織

1、選擇時間、確定形式、規(guī)模、程序、組好工作人員及物質(zhì)準(zhǔn)備2、擬訂來賓名單、及早邀請、聯(lián)絡(luò)3、調(diào)查、宣傳4、增添喜慶氣氛，安排其它活動

5、善后工作處理記者招待會

又稱新聞發(fā)布會，是社會組織和個人向新聞記者發(fā)表某種新聞信息，并就此展開問答的一種特殊會議。舉辦原則：1、發(fā)布新聞針對性要強(qiáng)2、發(fā)布新聞要有價(jià)值3、發(fā)布新聞時機(jī)要恰當(dāng)主要工作：1、分析論證其必要性和可行性2、籌備：時間表、地點(diǎn)、會場、資料準(zhǔn)備、主題、嘉賓、確定記者名單及邀請工作、主持人與發(fā)言人的確定、經(jīng)費(fèi)等3、會議召開：來賓簽到——宣布開會——發(fā)言答問——閉會、歡送——參觀與宴請等4、總結(jié)評估及致謝：會后總結(jié)——分析報(bào)道——收集反映——對發(fā)稿記者去函或電話致謝對外開放參觀：提高透明度、增加公眾對組織的了解、培養(yǎng)感情、樹立形象類型：專題型參觀、常規(guī)性參觀、特殊參觀、一般參觀組織工作：確定目的和主題——選擇時間——做好準(zhǔn)備工作——接待服務(wù)——總結(jié)評估展覽會

展覽會是社會組織通過實(shí)物、文字、圖表來展現(xiàn)其成果、風(fēng)貌、特征的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動。特點(diǎn)：1、同時使用多種媒介2、雙向溝通3、直觀性強(qiáng)4、吸引新聞界關(guān)注類型：按展覽會性質(zhì)：貿(mào)易型展覽會、宣傳型展覽會按展覽會內(nèi)容：綜合型展覽會（博覽會）、專題型展覽會按展覽會規(guī)模：大型展覽會、中型展覽會、小型展覽會、微型展覽會按展覽會場地：室內(nèi)展覽會、露天展覽會、巡回展覽會按展覽會目的：展覽會、展銷會參展注意事項(xiàng)：1、報(bào)展程序2、費(fèi)用預(yù)算3、展臺位置4、標(biāo)準(zhǔn)展臺5、特裝修6、家俱

7、物品保管

8、工作證9、會刊10、場地廣告11、技術(shù)講座參展人員應(yīng)具備以下基本條件：對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有較深入的專業(yè)知識；自信、適應(yīng)能力強(qiáng)；性格外向，易于與各種人交談；有參展經(jīng)驗(yàn)；身體健康，樂于出差。籌劃工作：

確定主題——資料準(zhǔn)備——布展設(shè)計(jì)——人員培訓(xùn)——邀請嘉賓——財(cái)務(wù)預(yù)算展覽會中的公共關(guān)系機(jī)會；1、及早與有關(guān)新聞機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，爭取支持；2、捕捉信息，積極向新聞機(jī)構(gòu)提供稿件；3、借“勢”開展各種公共關(guān)系活動：4、熱情接待，耐心解說，聽取并收集意見和建議。效果檢測：1、舉辦有獎測驗(yàn)活動2、設(shè)置公眾留言簿3、召開公眾座談會4、借助記者采訪5、開展問卷調(diào)查研究

社會服務(wù)活動

是指以人際傳播為主要手段，全體員工共同參加，通過對公眾提供義務(wù)性服務(wù)來實(shí)現(xiàn)與公眾雙向溝通的一種公共關(guān)系活動方式。作用：1、面對面的接觸，有利于充分的雙向信息溝通、促進(jìn)了解、信任和支持。2、全體員工共同參與，全員公共關(guān)系氣氛3、有利于形成良好的企業(yè)風(fēng)氣。形式：1、消費(fèi)者俱樂部2、義務(wù)咨詢與培訓(xùn)3、環(huán)境保護(hù)活動4、員工親身參加的慈善活動（助殘、助老、助弱、助難活動）5、便民服務(wù)復(fù)習(xí)題公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別；公共關(guān)系廣告的表現(xiàn)形式；公共關(guān)系廣告的