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高級經(jīng)濟師之工商管理資料與答案

單選題(共50題)1、下列各項屬于在工作分析的分析階段主要進行的工作的是()。A.審查工作信息B.組建工作分析小組C.確定工作分析目的D.制定工作分析計劃【答案】A2、()意味著集團內(nèi)部戰(zhàn)略目標、業(yè)務結構、資產(chǎn)結構及各公司戰(zhàn)略地位的調(diào)整。A.債轉(zhuǎn)股B.以股抵債C.資產(chǎn)注入D.資產(chǎn)置換【答案】D3、全面質(zhì)量管理的五步法中,第一步是()。A.準備B.開始C.決策D.擴展【答案】C4、對工作的目的、職責、任務、權限、任職者基本條件等的書面描述文件是()。A.工作規(guī)范B.工作說明書C.工作分析報告D.工作描述【答案】B5、根據(jù)弗農(nóng)的產(chǎn)品生命周期理論,企業(yè)在不同的階段應采取不同的投資戰(zhàn)略,在產(chǎn)品成熟尤其是標準化以后,企業(yè)應采?。ǎ.間接出口B.國內(nèi)生產(chǎn)C.國際直接投資D.直接出口【答案】C6、近代企業(yè)制度的典型形式為()。A.合伙企業(yè)B.公司C.業(yè)主制企業(yè)D.家庭手工業(yè)【答案】A7、()是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的信息、資源和情報,對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的一種市場調(diào)查方法。A.網(wǎng)絡調(diào)查法B.實驗調(diào)查法C.訪問法D.文案調(diào)查法【答案】D8、關于垂直分銷系統(tǒng),下列說法正確的是()。A.專業(yè)化管理、分散計劃B.銷售系統(tǒng)中的各成員都采用相同程度的一體化經(jīng)營C.同一層級的兩家或多家公司為了利用彼此優(yōu)勢而相互聯(lián)合D.垂直分銷系統(tǒng)有公司型、契約型和管理型三種形式【答案】D9、關于企業(yè)管理信息系統(tǒng)及其信息管理結構,下列說法正確的是()。A.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成包括人、硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)B.中層管理管理由操作層產(chǎn)生的作業(yè)信息,具有執(zhí)行控制功能C.高層管理管理由管理層產(chǎn)生的戰(zhàn)術信息,具有計劃、管理控制功能D.基層管理對決策層戰(zhàn)略信息負責,負責制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃【答案】A10、人員補充計劃、人員使用計劃、人員接續(xù)及升遷計劃、人員培訓開發(fā)計劃、薪酬激勵計劃屬于人力資源規(guī)劃中的()。A.總體規(guī)劃B.具體計劃C.長期規(guī)劃D.短期規(guī)劃【答案】B11、企業(yè)組織設計中設計所轄部門的任務包括()。A.勾畫組織的總任務和職能特性B.確定本企業(yè)應該設置哪些部門C.對組織職能進行分解D.設計組織規(guī)則【答案】B12、除非政府有專門規(guī)定外,質(zhì)量認證中一般不采用()。A.型式試驗B.批量檢驗C.全數(shù)檢驗D.抽樣檢驗【答案】C13、在成批輪番企業(yè)生產(chǎn)類型中,一批產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出的時間間隔是()。A.節(jié)拍B.生產(chǎn)間隔期C.生產(chǎn)提前期D.生產(chǎn)周期【答案】D14、企業(yè)為了突破外國貿(mào)易保護主義限制而到國外設廠,屬于哪種動機()A.市場導向型動機B.降低成本導向型動機C.技術與管理導向型動機D.分散投資風險導向型動機【答案】A15、下列關于董事會的職責,說法錯誤的是()。A.決議的執(zhí)行職責B.宏觀決策的職責C.監(jiān)督檢查的職責D.經(jīng)營管理職責【答案】C16、在大批量生產(chǎn)模式到來之前的長期生產(chǎn)實踐中,最主要的生產(chǎn)方式是()。A.小批量生產(chǎn)B.作坊式手工生產(chǎn)C.單件小批量生產(chǎn)D.多品種小批量生產(chǎn)【答案】B17、下列不屬于固定資產(chǎn)投資的是()A.原材料的購進B.廠房的新建C.機器設備的購進D.廠房的改建【答案】A18、在企業(yè)組織設計的程序中,()是企業(yè)組織設計的最后一步。A.確定領導關系B.確定權責范圍C.確定基本架構D.確定組織運營系統(tǒng)【答案】D19、某企業(yè)進行工作分析時,該員工按時間順序記錄其在一個月內(nèi)所從事的各項工作活動以及所消耗的時間等各種細節(jié)。該企業(yè)采用的工作分析方法是()。A.觀察法B.面談法C.問卷法D.工作日志法【答案】D20、由于消費者對某產(chǎn)品不感興趣的現(xiàn)象稱為()。A.負需求B.充分需求C.無需求D.過量需求【答案】C21、下列企業(yè)中,應對債務承擔無限連帶責任的有()。A.國有獨資公司B.股份有限公司C.合伙企業(yè)D.有限責任公司【答案】C22、我國《合同法》規(guī)定,采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同并且收件人指定接收系統(tǒng)的,承諾到達時間是()。A.數(shù)據(jù)電文進入收件人的任何系統(tǒng)的首次時間B.數(shù)據(jù)電文進入指定系統(tǒng)的指定時間C.數(shù)據(jù)電文進入指定系統(tǒng)的首次時間D.數(shù)據(jù)電文進入指定系統(tǒng)的時間【答案】D23、下列關于公司法人治理結構中的委托代理關系,說法錯誤的是()。A.董事是股東的受托人,承擔受托責任B.經(jīng)理作為董事會的意定代理人,擁有管理權和代理權C.董事會與經(jīng)理機構之間是一種信任托管關系D.作為意定代理人,經(jīng)理的權力受到董事會委托范圍的限制,包括法定限制和意定限制【答案】C24、全面質(zhì)量管理實施的原則()A.預防原則B.適度原則C.合作原則D.針對性原則【答案】A25、人力資源規(guī)劃制定的步驟不包括()。A.收集信息B.人力資源規(guī)劃實施與效果評價C.人力資源需求與供給預測D.進行績效考核【答案】D26、各國保險法及國際貿(mào)易慣例一般都規(guī)定進出口貨物運輸保險的保險金額可在()基礎上適當加成。A.CIF價格B.FOB價格C.CFR價格D.成本【答案】A27、()是指在生產(chǎn)線和流水線的基礎上發(fā)展起來的,技術上更為先進的一種生產(chǎn)組織形式。A.生產(chǎn)線B.流水線C.自動線D.設備線【答案】C28、某石油公司對自己開采的原油進行煉化,生產(chǎn)各種石化產(chǎn)品,并自行組織這些產(chǎn)品的銷售。該公司實施的是()。A.集中戰(zhàn)略B.前向一體化戰(zhàn)略C.調(diào)整性戰(zhàn)略D.后向一體化戰(zhàn)略【答案】B29、戴爾公司的“按需定制”屬于()。A.網(wǎng)絡直銷B.網(wǎng)站促銷C.互動式營銷D.會員制營銷【答案】A30、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能不包括()。A.數(shù)據(jù)分類功能B.數(shù)據(jù)定義功能C.數(shù)據(jù)處理功能D.數(shù)據(jù)安全管理【答案】A31、下列關于PDCA循環(huán)的說法,錯誤的是()。A.PDCA中,P為計劃階段、D為執(zhí)行階段、C為檢查階段、A為處理階段B.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理PDCA循環(huán)中的一個必要環(huán)節(jié)C.PDCA循環(huán)最早是由美國貝爾實驗室的休哈特博士提出的一種科學的工作程序D.推動PDCA循環(huán),關鍵在P階段【答案】D32、編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的重要依據(jù)是()。A.生產(chǎn)計劃B.期量標準C.生產(chǎn)期限D(zhuǎn).生產(chǎn)控制【答案】B33、()是六西格瑪團隊中的高級專家,在國外企業(yè)中往往由管理咨詢顧問擔任。A.黑帶大師B.黑帶C.綠帶D.白帶【答案】A34、為了扭轉(zhuǎn)虧損,某家電生產(chǎn)企業(yè)將旗下的洗衣機事業(yè)部整體出售,這一做法表明該企業(yè)采取的戰(zhàn)略是()。A.放棄戰(zhàn)略B.暫停戰(zhàn)略C.轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略D.清算戰(zhàn)略【答案】A35、戰(zhàn)略控制的首要步驟是()。A.采取糾偏措施B.衡量實際績效C.審查結果D.制定績效標準【答案】D36、下列不屬于股權資本成本率測算的是()。A.普通股資本成本率的測算B.優(yōu)先股資本成本率的測算C.長期借款資本成本率的測算D.留用利潤資本成本率的測算【答案】C37、按項目期間,現(xiàn)金流量的分類不包括()。A.初始現(xiàn)金流量B.營業(yè)現(xiàn)金流量C.終結現(xiàn)金流量D.貼現(xiàn)現(xiàn)金流量【答案】D38、下列不屬于影響企業(yè)戰(zhàn)略變革的外部動因的是()。A.科學技術的發(fā)展B.企業(yè)生命周期階段的變化C.社會經(jīng)濟環(huán)境的變化D.激烈的市場競爭【答案】B39、關于品牌與商標的設計原則,下列說法錯誤的是()。A.符合當?shù)厥袌龅姆梢?guī)范B.避免與消費者的風俗習慣相關C.盡可能反映產(chǎn)品的效用或質(zhì)量D.簡明扼要,易讀、易認、易記【答案】B40、下列選項中不屬于現(xiàn)代企業(yè)制度的特點是()。A.承擔有限責任B.企業(yè)存續(xù)時間長久C.股權可以自由流動D.管理的經(jīng)驗性【答案】D41、企業(yè)在產(chǎn)品不同的生命周期會采取不同的營銷策略,在產(chǎn)品(),消費者對產(chǎn)品不甚了解,需求不大時,企業(yè)通過大量的促銷工作,以迅速建立產(chǎn)品知名度為核心,使市場迅速接受該產(chǎn)品,快速占領市場。A.介紹期B.成長期C.成熟期D.衰退期【答案】A42、對一般進出口貨物報關申報地點而言,進口貨物申報地為()。A.進境地海關B.出境地海關C.指運地D.啟運地【答案】A43、生產(chǎn)調(diào)度工作的基本原則是()。A.快速B.準確C.以生產(chǎn)進度計劃為依據(jù)D.高度集中和統(tǒng)一【答案】C44、技術創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的依據(jù)是()。A.技術創(chuàng)新對象B.技術創(chuàng)新模式C.技術創(chuàng)新的速度D.技術創(chuàng)新的新穎程度【答案】A45、供應鏈管理強調(diào)()。A.企業(yè)間的合作B.公司利益最大化C.總成本最低D.供應效率最高【答案】A46、關于內(nèi)部招聘具有的優(yōu)點,下列說法錯誤的是()。A.有助于員工安心工作,防止和減少企業(yè)人才的流失B.有助于企業(yè)挑選和培養(yǎng)各層次的管理人員和未來的接班人C.可以提高員工對企業(yè)的忠誠度,減少因人才流失導致的各種風險D.可以拓展企業(yè)的招聘范圍【答案】D47、在國際汽車市場上,德國的大眾汽車有“貨幣的價值”的美譽,日本的豐田汽車側重于“經(jīng)濟可靠”的屬性,這是根據(jù)(?)進行定位的。A.產(chǎn)品使用的用途B.競爭者的情況C.產(chǎn)品檔次D.屬性與利益【答案】D48、適用于大量大批生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃編制為()。A.生產(chǎn)周期法B.在制品定額法C.累計編號法D.提前期法【答案】B49、使投資項目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率是()。A.必要報酬率B.平均報酬率C.獲利指數(shù)D.內(nèi)部報酬率【答案】D50、能夠增強公司的整體實力和各公司的應變能力,但管理層之間容易發(fā)生沖突的跨國公司管理組織形式是()。A.全球職能結構B.全球混合結構C.矩陣式組織結構D.國際業(yè)務部【答案】C多選題(共20題)1、企業(yè)制度對經(jīng)營管理的作用包括()。A.統(tǒng)一與規(guī)范作用B.保障與激勵作用C.穩(wěn)定與控制作用D.民主與法制作用E.科學與發(fā)展作用【答案】ABCD2、中長期生產(chǎn)計劃規(guī)劃的內(nèi)容包括()。A.企業(yè)生產(chǎn)能力的增長水平B.企業(yè)重大技術改造和設備投資C.生產(chǎn)線設置D.環(huán)境保護E.產(chǎn)品品種【答案】ABCD3、關于福費廷業(yè)務的特點,下列說法正確的有()。A.屬于中期融資業(yè)務B.適合于100萬美元以下的小型出口合同C.出口商必須放棄對所出售債權憑證的一切權益D.貼現(xiàn)銀行不必放棄對出口商的追索權E.對金額小的項目具有較強的優(yōu)越性【答案】AC4、控制的標準包括()。A.各項生產(chǎn)計劃指標B.各種消耗定額C.產(chǎn)品質(zhì)量指標D.技術要求E.庫存標準【答案】ABC5、下列風險屬于海上風險的有()。A.惡劣氣候、雷電B.海嘯、浪擊落海C.船舶擱淺、觸礁D.罷工、交貨不到E.偷竊、短少、滲漏【答案】ABC6、跨國公司的法律組織形式有()。A.母公司B.子公司C.分公司D.合資公司E.聯(lián)絡辦事處【答案】ABC7、在測算不同籌資方式的資本成本時,無需考慮稅收抵扣因素的籌資方式有()。A.長期借款B.長期債券C.普通股D.留存利潤E.優(yōu)先股【答案】CD8、按照流水線生產(chǎn)對象的種類劃分,流水線可以分為()。A.固定流水線B.移動流水線C.單對象流水線D.多對象流水線E.不變流水線【答案】CD9、企業(yè)產(chǎn)權制度的功能包括()。A.區(qū)界功能B.穩(wěn)定功能C.保障功能D.約束功能E.交易功能【答案】AD10、直接出口的特點主要有()。A.要求企業(yè)有自己的國際營銷渠道,有專人負責出口營銷的管理工作B.直接出口的有利因素是可以以很低的投入有效地增加企業(yè)的產(chǎn)出C.與間接出口相比,直接出口投資較大、風險一般也比間接出口來得大,但潛在的報酬也較高D.直接出口彌補了間接出口的缺陷E.直接出口要求企業(yè)投入的資源高,對企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人才和管理水平的要求也比間接出口高得多【答案】ACD11、國際多式聯(lián)運的優(yōu)越性包括()。A.中間環(huán)節(jié)少,貨運時間短B.節(jié)省運雜費用,降低運輸成本C.貨損貨差降低,貨運質(zhì)量提高D.實現(xiàn)門到場運輸E.責任統(tǒng)一,手續(xù)簡單【答案】ABC12、保稅倉庫貨物儲存保管作業(yè)中,保管期間貨物的檢查主要包括()。A.質(zhì)量檢查B.數(shù)量檢查C.做好記錄及時聯(lián)系D.分析問題找出原因及時處理E.安全檢査【答案】AB13、國際化經(jīng)營的市場進入模式有多種,下列關于許可模式的說法正確的是()。A.進入市場風險較大B.要求企業(yè)參與程度較低C.有利于利用受許方的市場網(wǎng)絡D.資源投入較高E.限制了企業(yè)對國際目標市場容量的充分利用【答案】BC14、成本費用控制方法主要包括()。A.標準成本控制法B.糾正成本控制法C.作業(yè)成本控制法D.目標成本控制法E.責任成本控制法【答案】ACD15、制訂生產(chǎn)計劃之前,要對企業(yè)經(jīng)營內(nèi)外環(huán)境進行調(diào)查研究。調(diào)查研究的內(nèi)容有()。A.國內(nèi)外市場信息資料、預測B.上期產(chǎn)品銷售量C.上期合同執(zhí)行情況及成品庫存量D.上期計劃的完成情況E.產(chǎn)量指標的優(yōu)選和確定【答案】ABCD16、關于MRPⅡ和ERP,下列說法正確的有()。A.MRPⅡ基本局限于企業(yè)內(nèi)部資源的配置和管理,而ERP擴展到企業(yè)外部B.MRPⅡ主要應用于企業(yè)制造、分銷、財務管理,ERP進一步將供應鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需等環(huán)節(jié)的運輸管理、倉庫管理C.ERP較之MRPⅡ在適應生產(chǎn)方式上由單一生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)方式發(fā)展D.ERP以企業(yè)生產(chǎn)線為主,更加強調(diào)事中控制;MRPⅡ以企業(yè)管理體系為主,突出強調(diào)事前控制E.ERP主要應用于生產(chǎn)企業(yè)的管理;MRPⅡ應用于生產(chǎn)企業(yè)、非生產(chǎn)企業(yè)和公益事業(yè)的企業(yè)【答案】ABC17、安排車間生產(chǎn)任務的方法包括()。A.制品定額法B.滾動法C.累計編號法D.生產(chǎn)周期法E.ABC法【答案】ACD18、按層次劃分,生產(chǎn)計劃分為()。A.廠級生產(chǎn)作業(yè)計劃B.車間級生產(chǎn)作業(yè)計劃C.工段生產(chǎn)作業(yè)計劃D.班組生產(chǎn)作業(yè)計劃E.個人生產(chǎn)作業(yè)計劃【答案】ABCD19、關于標準化,下列說法正確的有()。A.每一個流程,可以看作是一個計劃,這個計劃將會是每一個工廠人員的目標B.同一個流程必須用不同的方式來進行C.問題得以很容易地被發(fā)現(xiàn)D.是一種保持品質(zhì)、有效率及安全性高的方式E.可以很快速地解決問題【答案】ACD20、下列關于物料需求計劃的結構,說法正確的是()。A.物料需求計劃的主要依據(jù)是主生產(chǎn)計劃、物料清單和庫存處理信息B.主生產(chǎn)計劃是物料需求計劃最主要輸入的信息,完全由客戶需求所決定C.物料清單反映產(chǎn)品的組成結構層次及每一層次下組成部分本身的需求量D.庫存狀態(tài)處理信息表明企業(yè)向社會提供的最終產(chǎn)品數(shù)量E.產(chǎn)品出產(chǎn)計劃即主生產(chǎn)計劃【答案】AC大題(共10題)一、著名美國學者錢德勒在《看得見的手——美國企業(yè)管理革命》一書中,提出了“目標決定企業(yè)戰(zhàn)略,戰(zhàn)略決定組織結構”的著名論斷。法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿,計劃通過NEXT戰(zhàn)略來實現(xiàn)。法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定基于兩個原則來進行:一是以用戶為中心,二是用結構調(diào)整來提高集團的運營效率。法國電信的組織結構,主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三個模塊構成。按照地理片區(qū)構成的OperatingManagement,為包括法國、英國、西班牙等不同的國家和地區(qū),以及全球性的企業(yè)商業(yè)用戶服務。作為面向客戶的第一線,是整個組織結構的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為,并按照當?shù)厥袌鲂枨髮嵤?zhàn)略調(diào)整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求,部署集團戰(zhàn)略的實施。將固定、移動、互聯(lián)網(wǎng)及基于各種平臺的內(nèi)容整合成融合業(yè)務,不斷推動集團的技術創(chuàng)新和戰(zhàn)略調(diào)整。為了增強這種推動力,法國電信在其下組建了HealthCare部門,專門負責新業(yè)務的開發(fā)與執(zhí)行,以支持集團戰(zhàn)略的實施。此外,在個人、家庭市場逐漸飽和的背景下,企業(yè)用戶的重要性和發(fā)展空間日益顯露。因此,原來由OperatingManagement負責的企業(yè)用戶,按照規(guī)模被細分為大型全球企業(yè)和中小型企業(yè),而BusinessSegments則在支持原有的個人業(yè)務、家庭業(yè)務之外,被賦予了管理中小企業(yè)通信服務的新使命。GroupFunctions則負責集團整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協(xié)調(diào),包括內(nèi)部網(wǎng)絡、運營、信息體系對接、人力資源等等。通常情況下,該模塊負責制定集團整體的運營策略,集中管理影響戰(zhàn)略方向的各種集團功能,以協(xié)同的資源降低各類成本,實現(xiàn)整個集團的健康發(fā)展。法國電信的這種組織結構,不僅弱化了用戶對各類業(yè)務界限的感知,而且也淡化了法國電信集團內(nèi)部各類業(yè)務支持層面的界限。OperatingManagement在獲取用戶需求后,由BusinessSegments推出相對應的解決方案,同時GroupFunctions根據(jù)用戶需求的變化,及時調(diào)整集團戰(zhàn)略。這樣,在整個矩陣內(nèi)部完成所有的運作,最后再由OperatingManagement反饋結果給用戶,從而完成高效和精準的客戶服務。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導的“融合”。閱讀上述案例材料,回答以下兩個問題:1.法國電信的以用戶為中心的戰(zhàn)略制定受到哪些因素的影響?結合案例材料加以具體分析。2.法國電信的組織結構在組織設計理論中屬于哪種類型的組織結構?分析這種組織結構的優(yōu)缺點。【答案】二、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn),銷售額每增加500萬元,需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中,管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1:7:2,該企業(yè)預計2021年銷售額將比2020年增加1000萬元。根據(jù)人力資源需求與供給情況,該企業(yè)制定了總體規(guī)劃和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內(nèi)部招聘和外部招聘,平衡兩者關系時應該考慮哪些方面?2.根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法,計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數(shù)量。3.該企業(yè)對工程技術人員供給狀態(tài)進行預測時,可采用的方法有哪些?【答案】1.答案:內(nèi)部招聘和外部招聘是相輔相成的,如果兩者能夠很好地結合,既能滿足企業(yè)實現(xiàn)招聘計劃的要求,又能很好地將兩者的優(yōu)勢互補。平衡兩者關系時應該考慮以下幾個方面:(1)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。當企業(yè)處在迅速發(fā)展階段,根據(jù)未來發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務拓展要求,各個崗位都需要大批人才,此時的內(nèi)部人力資源供給已經(jīng)遠遠小于各崗位空缺產(chǎn)生的需求,應采取外部招聘的方式獲得人才;當企業(yè)發(fā)展至成熟階段,出現(xiàn)空缺職位時,從外部招聘可能會增加較多的人工成本,而企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成較完善的培訓機制和人員接替計劃,可采用內(nèi)部招聘。(2)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況。企業(yè)人力資源管理部門在招聘前,必須對企業(yè)的現(xiàn)有人力資源狀況從總量、質(zhì)量、結構及使用效果等方面進行核查,從而明確招聘需求;必須進行工作分析,以明確招聘對象應該具有的能力、知識和基本素質(zhì)。當企業(yè)現(xiàn)有人員無法滿足崗位空缺、進行內(nèi)部培訓時間不足或者成本較高時,應采用外部招聘。若現(xiàn)有人員中有可培養(yǎng)的對象,且培養(yǎng)成本不高,則可采用內(nèi)部招聘。(3)招聘目的。當招聘的目的不僅是找到合適的人才填補空缺,而是基于管理考慮,通過招聘增加新員工,帶來新思想、新觀點,激發(fā)員工隊伍活力,為老員工帶來新的競爭對手,達到提高員工積極性、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和工作方式、改變工作態(tài)度和行為等目的,則招聘應該以外部招聘為主。(4)企業(yè)的用人觀。企業(yè)領導的用人風格對企業(yè)招聘渠道的選擇起著決定作用。企業(yè)領導對內(nèi)部招聘和外部招聘的偏好程度不同,兩種招聘方式在企業(yè)的選擇中所占的比重就不同。有的企業(yè)領導喜歡從外部引進人才,則外部招聘所占的比重就大;有的企業(yè)領導傾向于內(nèi)部培養(yǎng)人才,則內(nèi)部招聘所占的比重就大。(5)企業(yè)所處的外部環(huán)境。外部環(huán)境包括人才市場建立與完善狀況、行業(yè)薪資水平、就業(yè)政策與保障法規(guī)、區(qū)域人才供給狀況、人才信用狀況等。這些環(huán)境因素決定了企業(yè)能否從外部招聘到合適的人才。若企業(yè)所處區(qū)域的人才市場發(fā)達、政策與法規(guī)健全、有充足的人才供給、人才信用良好,在不考慮其他因素的情況下,外部招聘不僅能獲得理想人選,而且方便快捷。若企業(yè)外部環(huán)境與上述情況相反,則宜采用內(nèi)部選拔培養(yǎng),這樣既可節(jié)約招聘成本,又可避免招聘風險。2.答案:轉(zhuǎn)換比率分析法是根據(jù)歷史數(shù)據(jù),把企業(yè)未來的業(yè)務活動量轉(zhuǎn)化為人力資源需求的預測方法。具體做法是根據(jù)過去的業(yè)務活動量水平,計算出每一業(yè)務活動量所需人員的相應增量,再把對實現(xiàn)未來目標的業(yè)務活動增量按計算出的比例關系折算成總的人員需求增量,然后把總的人員需求量按比例折算成各類人員的需求量。根據(jù)題意,2021年銷售額比2020年增加1000萬,那么需要增加的整體人數(shù)是1000/500×20=40(人),在這40人中,管理人員占1/(1+2+7)=1/10,所以管理人員增加40×(1/10)=4(人)。3.答案:人力資源供給預測包括內(nèi)部供給預測和外部供給預測兩方面。人力資源內(nèi)部供給預測是指對當企業(yè)出現(xiàn)新的人力資源需求時,對企業(yè)自身滿足這種需求的能力與程度的判斷。最常用的內(nèi)部供給預測方法有三種:人員核查法、管理人員接續(xù)計劃法和馬爾可夫模型法,該企業(yè)對工程技術人員供給狀態(tài)進行預測時,可采用的方法即包括以上三種。三、某企業(yè)生產(chǎn)新型護眼燈。該企業(yè)將新型護眼燈與市場中領導品牌的價格相當。新型護眼燈上市后與最強的競爭對手展開直接競爭,市場反響熱烈,市場份額逐步提高。為了進一步提高銷量,該企業(yè)一方面調(diào)整營銷渠道,從眾多批發(fā)商中挑選出5家銷售新型護眼燈,再由批發(fā)商銷售給零售商,最后由零售商銷售給消費者。另一方面,該企業(yè)開展促銷活動,在電視、報紙、網(wǎng)絡等渠道大量投放廣告,向消費者大力宣傳其產(chǎn)品,吸引消費者購買。根據(jù)上述資料,回答下列問題:1.該企業(yè)對新型護眼燈采取的市場定位策略是什么策略請簡要說明。2.該企業(yè)對新型護眼燈采用的分銷渠道是哪個類型。3.該企業(yè)為新型護眼燈建立品牌,若企業(yè)堅持品牌持有策略,那么有哪些品牌戰(zhàn)略可以選擇,并說明企業(yè)要考慮的問題?!敬鸢浮?.對峙定位策略是指與現(xiàn)有競爭者“對著干”的市場定位策略,企業(yè)選擇靠近現(xiàn)有競爭者或與現(xiàn)有競爭者重合的市場位置,爭奪同一個消費者群體,彼此在產(chǎn)品、價格等方面差別不大。結合案例資料信息“該企業(yè)將新型護眼燈與市場中領導品牌的價格相當。新型護眼燈上市后與最強的競爭對手展開直接競爭”分析,可知符合對峙定位策略的概念,所以該企業(yè)對新型護眼燈采取的市場定位策略是對峙定位2.根據(jù)案例資料信息“為了進一步提高銷量,該企業(yè)一方面調(diào)整營銷渠道,從眾多批發(fā)商中挑選出5家銷售新型護眼燈,再由批發(fā)商銷售給零售商,最后由零售商銷售給消費者”分析,該分銷渠道的中間商包含“批發(fā)商、零售商”兩個層級,因此屬于二層渠道。3.答:可供企業(yè)選擇的策略有三種:?(1)使用本企業(yè)自己的品牌,即制造商品牌,或全國性品牌;?(2)使用中間商品牌,也稱私人品牌或商店品牌,即生產(chǎn)者把大批產(chǎn)品賣給中間商,中間商使用自己的品牌上市;?(3)兩種品牌同時并用,即有些產(chǎn)品使用制造商品牌,有些產(chǎn)品使用中間商品牌。?使用制造商品牌必須考慮如下問題:?①企業(yè)是否愿意并有能力為推廣自己的品牌、商標支付昂貴的促銷費用。四、英特爾公司(Intel)創(chuàng)立于1968年。1970年代,英特爾開發(fā)出世界上第一塊用于個人電腦的4004型微處理器。1980年代。英特爾把普通的芯片制造工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。1990年代,在創(chuàng)新理念的指引下不斷改進芯片的設計。使它的年銷售額增長了7倍,超過250億美元,資產(chǎn)回報增長了1倍,資本投資達183億美元。在《財富》雜志評選的全美最受推崇的10家企業(yè)中名列第四。在該雜志1999年公布的全球最大500家企業(yè)排行中,該公司排名第121,營業(yè)收入達262.66億美元,利潤60.68億美元,資產(chǎn)額314.71億美元。英特爾的創(chuàng)始人摩爾從1970年代起就構筑了其賴以成功的商業(yè)模式——不斷改進芯片的設計,以技術創(chuàng)新滿足計算機制造商及軟硬件產(chǎn)品公司更新?lián)Q代、提高性能的需要。摩爾提出。計算機的性能每18個月翻一番,只有不斷創(chuàng)新,才能贏得高額利潤并將獲得的資金再投入到下一輪的技術開發(fā)中去。在英特爾推出第一塊用于個人電腦的4004型微處理器之后的一年又推出了升級產(chǎn)品4008,但這段時間微處理芯片還未廣泛應用于CPU。英特爾公司毫不放松,一年后又開發(fā)出真正通用型的微處理器8080,使英特爾成為8比特芯片市場的領導者。由于市場前景十分看好,競爭對手很快也就開始生產(chǎn)8比特微處理器。為了保持競爭優(yōu)勢,英特爾隨后推出了速度更快、功能更多的8085型處理器,并調(diào)集人員開始研制更先進的32比特432型微處理器。英特爾為了確保市場份額。抵御其他制造商的競爭,確立了“永不停頓、不斷創(chuàng)新”的企業(yè)理念,在技術方面,不斷加強科研開發(fā),并努力拓展產(chǎn)品的適用范圍,始終牢牢地把握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動權。1.根據(jù)英特爾公司的發(fā)展歷程談談你對技術創(chuàng)新的理解。2.英特爾公司的發(fā)展經(jīng)驗能夠體現(xiàn)主導設計和技術標準對企業(yè)技術發(fā)展的什么影響?3.請問英特爾公司所具有的主導設計,如通用型的微處理器8080等,體現(xiàn)了什么特征?【答案】五、現(xiàn)在越來越多企業(yè)推行全面質(zhì)量管理,從顧客需求出發(fā),把企業(yè)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動形成—體。1.在推行全面質(zhì)量管理時,要求做到“三全一多樣”,試簡述其具體內(nèi)容。2.試簡述全面質(zhì)量管理實施的原則。3.六西格瑪管理是在總結全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗的基礎上發(fā)展出來的一種管理模式,試簡述六西格瑪管理的實施程序?!敬鸢浮苛?、某企業(yè)為了滿足業(yè)務拓展的需要和充分調(diào)動員工的積極性,進行人力資源需求與供給預測,經(jīng)過調(diào)查研究與分析,確認該企業(yè)的銷售額和所需銷售人員數(shù)量成正相關關系,并根據(jù)過去十年的統(tǒng)計資料,建立了一元線性回歸預測模型,Y=a+bX,X代表銷售額(單位:萬元),Y代表銷售人員數(shù)量(單位:人),參數(shù)a=20,b=0.03,同時,該企業(yè)預計2020年銷售額將達到1500萬。此外該企業(yè)注重員工的個人培訓,并同時用各種在職及脫產(chǎn)的培訓方法,盡量提升員工的各項技能。根據(jù)上述資料,回答下列問題:1.根據(jù)一元回歸分析法計算,試計算企業(yè)2020年需要銷售人員人數(shù)?2.簡述影響該企業(yè)人力資源外部供給量的因素是什么?3.銷售人員不足的情況下,若企業(yè)采用外部招聘的方式,試簡述企業(yè)外部招聘的優(yōu)點和不足。4.試簡述常用的脫產(chǎn)培訓方法都有哪些?【答案】七、三、論述題國際標準化組織(ISO)發(fā)布的ISO9000族標準是第一部用于質(zhì)量管理方面的國際標準,被各國廣泛采用,試簡述ISO9000族標準對我國質(zhì)量管理國家標準的影響?!敬鸢浮看穑何覈亲钤缫M和采用ISO9000族標準的國家之一,在1987版ISO9000系列標準發(fā)布的第二年,我國就發(fā)布了等效采用國際標準的GB/T10300系列標準,1992年由等效采用改為等同采用,標準編號改為GB/T19000系列。1994年,即在1994版ISO9000族標準發(fā)布的當年,我國就發(fā)布了等同采用的國家標準。2000年,我國及時修訂和發(fā)布了等同采用2000版ISO9000族標準的國家標準。國家標準GB/T19000/ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》表達了ISO9000族標準中質(zhì)量管理體系的基礎,確定了80個相關術語及其定義,標準第一次明確提出了質(zhì)量管理八項原則,強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族標準的基礎。標準第一次提出了以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式,鼓勵采用過程方法管理組織。國家標準GB/T19001/ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求,以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和使用符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品;通過體系的有效應用,包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客和法律法規(guī)要求,旨在增進顧客滿意度。國家標準GB/T19004/ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》提供了超出GB/T19001要求的指南,以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率,進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比,該標準將顧客滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業(yè)績。國家標準GB/T19011/ISO19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南,也對審核員的能力和評價提供了指南。八、(一)FL公司創(chuàng)立之初董事會制定了一個技術創(chuàng)新戰(zhàn)略,確定了一些制度去保證該戰(zhàn)略的實施,然后通過該戰(zhàn)略的實施,在之后的十余年中,F(xiàn)L公司一直處于技術領先的水平。后來FL公司面臨著市場上互聯(lián)網(wǎng)的滲透,于是快速的進行了組織結構的調(diào)整,包括減少層級,削誠人員,加強合作,簡化職能管理機構,優(yōu)化人力資源配置等,加強了組織結構的調(diào)整。2020年,F(xiàn)L公司面臨新冠肺炎疫情,公司快速響應,優(yōu)先進行了口罩、呼吸機的生產(chǎn),把握住了一個領先的機會。1、企業(yè)制度對經(jīng)營管理的作用?2、企業(yè)組織機構變革的方向有哪些?3、法人治理結構下的相互制衡關系?【答案】1.(1)統(tǒng)與規(guī)范作用:通過企業(yè)制度,統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務行為,對外展示企業(yè)形象,對內(nèi)確保組織整體功能的發(fā)揮。有了制度,企業(yè)上下統(tǒng)一按照制度要求行事,協(xié)調(diào)成本會大大降低,產(chǎn)品和服務質(zhì)量就有了保障,企業(yè)的形象也在統(tǒng)一的規(guī)范中得到體現(xiàn)。(2)保障與激勵作用:企業(yè)制度體現(xiàn)了管理上的公平性,它為員工提供了通過努力可以達到的預期目標。通過制度性承諾,企業(yè)保障了廣大員工合理的利益要求,提高了員工對組織的滿意度。(3)穩(wěn)定與控制作用:企業(yè)制度在實施后,便要求員工始終按照制度規(guī)定辦事,促使企業(yè)各項工作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。企業(yè)制度的穩(wěn)定性便于員工預測制度執(zhí)行的后果,促使他們始終自覺地按照一定的規(guī)則工作,持續(xù)性地保持企業(yè)的整體效能。從管理控制角度來看,企業(yè)制度是企業(yè)控制下屬組織與成員的行為,實現(xiàn)企業(yè)目標的一種基本手段。(4)民主與法制作用。企業(yè)制度在制定和完善過程中,要經(jīng)過企業(yè)各層級、各部門的充分研究和商議。需要得到工會及多數(shù)員工的認同,能夠代表企業(yè)大多數(shù)人的意見,體現(xiàn)出廣泛的民主性。制度不僅規(guī)范了企業(yè)成員應有的行為規(guī)范,而且賦予制度監(jiān)督機構行政強制執(zhí)行權,對違反制度的組織或個人進行相應的處罰,不以個體的意志和訴求為轉(zhuǎn)移,體現(xiàn)出企業(yè)制度在管理上的權威性和強制性。2.企業(yè)組織變革與創(chuàng)新方向:(1)組織結構的扁平化:減少企業(yè)組織的層級,對傳統(tǒng)的中層削減,使企業(yè)的高層能夠更接近生產(chǎn)和銷售的現(xiàn)場,減少信息的失真,增加組織的靈活性。(2)組織結構的合作化:現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品與服務中,知識含量越來越高。產(chǎn)品與服務的每一部分只有在整合基礎上才能發(fā)揮價值的,表現(xiàn)出整體性和統(tǒng)一性的要求。(如果仍采用細化分工的生產(chǎn)方式,同時要求各部分的生產(chǎn)充分反映產(chǎn)品與服務的統(tǒng)一性,必然需要很大的協(xié)調(diào)成本。為此,按照整體的產(chǎn)品與服務來整合組織的結構成為一種必然的趨勢。(3)組織結構的人本化,在企業(yè)組織結構的設計與調(diào)整中,貫徹以人為中心的原則,充分考慮組織結構的形式是否能夠改善和提升員工的滿意度,能否促進員工之間的溝通與合作,會不會對企業(yè)內(nèi)部的非正式組織產(chǎn)生負面的沖擊等,從而將人的作用發(fā)揮放在第一位。(4)組織結構的柔性化:企業(yè)的組織結構富有彈性,能夠滿足臨時性或隨機性任務的要求。使組織能夠快速、有效地圍繞目標與任務,合理配置并充分利用各種資源,強化對市場環(huán)境動態(tài)變化的適應能力。(5)組織結構的網(wǎng)絡化:在市場交易成本低于企業(yè)內(nèi)部管理協(xié)調(diào)成本的情況下,借助于不斷發(fā)展的網(wǎng)絡技術,企業(yè)在更大的范圍、更深的層次與其他組織或個人建立合作關系,通過契約形式構成產(chǎn)、供、銷協(xié)作網(wǎng)絡。)3.九、杭州娃哈哈集團有限公司創(chuàng)建于1987年,目前為中國最大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè),全球第四大飲料生產(chǎn)企業(yè),僅次于可口可樂、百事可樂、吉百利這3家跨國公司。當年,娃哈哈跟進廣東果奶兒童飲料,對手只有兩種口味,娃哈哈一下子推出“菠蘿、荔枝、哈密瓜、草莓、蘋果、葡萄”六種口味,六種口味為一組打包銷售,增加顧客購買的便利性和選擇性,再加上大手筆的電視廣告轟炸,銷量很快后來居上。隨后,對手推出鈣奶,娃哈哈馬上推出AD鈣奶,“維生素A+D更有助于鈣的吸收”差異化訴求更到位,迅速趕超對手。當時,公司采用微膠囊化技術推陳出新,成功開發(fā)了AD鈣奶。AD鈣奶采用鈣質(zhì)吸收的上佳載體――牛奶為基礎,又輔以維生素A和維生素D,促進了鈣質(zhì)吸收,達到真正補鈣目的,一上市就得到兒童家長的青睞。根據(jù)上述材料,回答下列問題:1.材料中娃哈哈集團采用的是哪種目標市場策略?2.娃哈哈集團選擇的是哪種市場定位策略?定位的方法是什么?3.促銷策略有哪些?材料中運用的屬于哪種策略?【答案】一十、這個專利是解決火車車廂之間的電力傳輸和連接問題。由于中國人多和路況差等特殊情境,引進國外的連接器,當用電量增加以后,會升溫爆炸。金教授的專利解決了這個問題,榮獲機電部科技進步一等獎,帶有自鎖緊功能。1994年通過鐵道部認定,指定為更新?lián)Q代產(chǎn)品。企業(yè)因為這個產(chǎn)品,取得了豐厚利潤,為未來發(fā)展奠定了基礎。在1997年和1998年的時候,南京康尼進入到車門這個領域。1997年,MT30型塞拉門,即干線鐵路客車塞拉門系統(tǒng),研制成功。根據(jù)鐵路發(fā)展的需要,原來用的都是進口門,我們進行了國產(chǎn)化的替代。康尼門占到了40%以上,使得門的價格下降了一半。1999年,康尼又進入了一個新的領域,地鐵。當時國家要求地鐵門要自主化。門最重要的是鎖閉和開啟的問題。為了保證妥全,門關上后,一定要有一把鎖把這個門牢牢地鎖?。灰_的時候,要解鎖。解鎖要有一個額外的動力源,氣動的或電磁的。比如說,一個鎖閂上了,開門的時候我用電磁把它吸開。在中國,地鐵客流非常大,尤其是早晚高峰期,門受到了很大的負荷。在這種大負荷的情況下,門會變形,電磁或氣動打開都非常困難。這就是說,這種有形的、有動力源開啟系統(tǒng)可靠,在大客流情況下經(jīng)常會出故障。另外,電磁有自然衰減問題,隨著時間的延長,它的可靠性會降低。但是,車門開啟和鎖閉非常重要,車到站就必須打開;車啟動后,人再多,門一定要鎖閉。這是門的基本范式:鎖閉系統(tǒng)和開啟系統(tǒng)。一百多年來,門的創(chuàng)新主要在這兩個系統(tǒng)上做文章。早期,還是沿著別人的路走,進行系列創(chuàng)新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟傳統(tǒng)門的最大差異是:無鎖。如果無鎖,那么就會“無鎖而閉,無鑰匙而開”。問題的關鍵是:什么東西可以“無鎖而閉,無鑰匙而開”?受千斤頂?shù)膯l(fā),千斤頂螺紋的螺旋伸角小,時刻都有自鎖功能,再重的東西壓不塌它;但是可以通過旋轉(zhuǎn),讓它升和降。如果螺紋的伸角大到一定程度,就不自鎖了,螺帽可以在螺紋上自由移動。把零伸角和大伸角結合起來,就可以做到“無鎖”,無鎖而自閉,無鑰匙而自開。德國柏林每兩年舉辦一次世界最大的軌道交通展覽會。2006年他們?nèi)⒓舆@個展會,到當時世界上軌道交通自動門的最大、最有名、歷史最長的公司去參觀。該公司展示一個先進鎖閉技術,但還是電磁鎖。參觀時,拍了一張照片,被這家公司的工作人員說了一通。當時,心里很氣憤。心想:一定做出個和它們不同的門?!秾O子兵法》中說,戰(zhàn)爭的最高境界是“不戰(zhàn)而勝”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”。美國西點軍校的畢業(yè)考試,也有過考題,就是戰(zhàn)爭的最高境界是什么。他們也學習《孫子兵法》。我們就想,鎖閉的最高境界是什么呢?進行聯(lián)想,自然是無鎖而閉。那如何實現(xiàn)呢?千斤頂不就是無鎖而閉嘛。現(xiàn)在,我們要解決的就是在一個螺桿上有不同的螺旋伸角,變螺旋伸角也能實現(xiàn)傳動,這個問題的解決需要思想飛越:到把這種面退化成一個點,變成一個線,這樣才能實現(xiàn)在不同的螺旋伸角下自由的轉(zhuǎn)化。最后就把這個普通螺母簡化成一種圓門,實現(xiàn)傳動。這個搞出來后,通過實驗證明是可行的。這完全是自己的創(chuàng)造。這個發(fā)明對企業(yè)作用重大。2006年,企業(yè)處在非常艱難的地步,企業(yè)在上海承接了地鐵1號線的門裝置。第一,車輛門的鎖閉裝置用我們自己原來開發(fā)的,但是和我們的競爭對手的專利有很多相同的地方,造成知識產(chǎn)權糾紛。第二,這時開發(fā)的裝置在上海地鐵遇到了困難,門在客流量大的時候打不開。競爭對手和西門子公司溝通,如果康尼公司解決不了,就換門的供應商。西門子公司要求康尼3個月之內(nèi)解決問題。第三,當時競爭對手也打算收購康尼。公司也在討論被收購的事宜。當時康尼正在做全新的“無鎖”創(chuàng)新。9月份參加展會,10月份把模型做出來,能夠?qū)崿F(xiàn)開關門自鎖,實現(xiàn)了基本功能了。完成基本功能試驗那天,公司正在開董事會,會上還討論被收購事情。當模型試驗成功報告正在開會的董事長和總經(jīng)理時,公司決定趕快把它做成商品,更換上海的地鐵門。經(jīng)過一段時間的拼命實驗、更換,終于成功了。西門子公司要求非常嚴格,必須通過各種各樣的嚴格測

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