市場(chǎng)部總結(jié)及計(jì)劃詳解演示文稿

市場(chǎng)部總結(jié)及年計(jì)劃詳解演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)（優(yōu)選）市場(chǎng)部總結(jié)及年計(jì)劃當(dāng)前第2頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)預(yù)算費(fèi)用分析2013基礎(chǔ)工作2014工作計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析集客數(shù)據(jù)分析Contents當(dāng)前第3頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)

2013年，不平凡的一年！隨著大市場(chǎng)的變化無(wú)論是長(zhǎng)安鈴木廠家還是經(jīng)銷(xiāo)商都面臨著前所未有的危機(jī)感。在惡劣的大環(huán)境下，市場(chǎng)推廣工作已突顯得尤為重要，在金山橋老店修路期間，2013年整體集客不太理想，通過(guò)各方面的努力，集客目標(biāo)逐漸上升。月份123456789101112混客首客建檔集客數(shù)據(jù)分析當(dāng)前第4頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)集客數(shù)據(jù)分析2014年到店客戶統(tǒng)計(jì)表時(shí)間日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)星期來(lái)電客戶批次統(tǒng)計(jì)來(lái)店客戶批次統(tǒng)計(jì)來(lái)電（店）客戶數(shù)合計(jì)來(lái)電客戶信息來(lái)源報(bào)紙電視廣播路過(guò)互聯(lián)網(wǎng)老客戶介紹車(chē)展巡展店堂活動(dòng)外拓路牌其它合計(jì)當(dāng)前第5頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例奧拓雨燕天語(yǔ)鋒馭羚羊啟悅吉姆尼維特拉合計(jì)各車(chē)型來(lái)電/進(jìn)店關(guān)注度統(tǒng)計(jì)當(dāng)前第6頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例奧拓雨燕天語(yǔ)鋒馭羚羊吉姆尼合計(jì)各車(chē)型銷(xiāo)售比重結(jié)構(gòu)分析當(dāng)前第7頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)車(chē)商匯數(shù)據(jù)分析名稱(chēng)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月會(huì)員頁(yè)瀏覽量報(bào)價(jià)搜索量新聞瀏覽量精準(zhǔn)廣告展示量新聞推送量報(bào)價(jià)推送量來(lái)電咨詢通話總時(shí)長(zhǎng)新車(chē)訂單問(wèn)題處理置換訂單試駕銷(xiāo)售剩余訂單新聞發(fā)布量當(dāng)前第8頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)易車(chē)網(wǎng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)易車(chē)數(shù)據(jù)分析名稱(chēng)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月會(huì)員頁(yè)瀏覽量IP搜索量新聞瀏覽量來(lái)電咨詢通話總時(shí)長(zhǎng)新車(chē)訂單電話接起率置換訂單試駕銷(xiāo)售剩余訂單新聞發(fā)布量當(dāng)前第9頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)2014年交車(chē)

輛，其中展廳

輛，占比

%，二網(wǎng)

輛，占比

%，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部

輛，占比

%展廳輛二網(wǎng)輛網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售輛%%2014年銷(xiāo)售比重比結(jié)構(gòu)分析展廳二網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售合計(jì)一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月11月12月%當(dāng)前第10頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)月份123456789101112混合客流建檔首客建卡率交車(chē)成交率2014年客流、建卡率、成交率分析當(dāng)前第11頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)2014年市場(chǎng)實(shí)施進(jìn)度表活動(dòng)名稱(chēng)執(zhí)行時(shí)間活動(dòng)費(fèi)用(元）預(yù)計(jì)客流預(yù)計(jì)建卡數(shù)預(yù)計(jì)訂單實(shí)際客流實(shí)際建卡數(shù)實(shí)際訂單實(shí)際交車(chē)售后進(jìn)廠臺(tái)次全年活動(dòng)分析當(dāng)前第12頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)2014年費(fèi)用總結(jié)項(xiàng)目金額(萬(wàn)）占比（%）車(chē)展簽約網(wǎng)站展廳活動(dòng)物料禮品戶外廣告車(chē)友會(huì)2014年共投入廣宣費(fèi)用萬(wàn)，其中車(chē)展萬(wàn)，占比%，簽約網(wǎng)站萬(wàn)，占比%，展廳活動(dòng)萬(wàn)，占比%，展廳物料萬(wàn)，占比%，禮品萬(wàn)，占比%，戶外廣告萬(wàn)，占比%，車(chē)友會(huì)萬(wàn)，占比%。2014年首客共計(jì)人，人均元。當(dāng)前第13頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)展廳布置硬廣推廣市場(chǎng)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)小組監(jiān)管

2014年基礎(chǔ)工作當(dāng)前第14頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)展廳布置

根據(jù)廠家展廳布置要求，更換車(chē)型展示相關(guān)物料：三聯(lián)掛旗、展架宣傳畫(huà)、熱點(diǎn)展臺(tái)畫(huà)面、宣傳單頁(yè)等，，，，！當(dāng)前第15頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)硬廣推廣

在年，針對(duì)全年市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)，以及針對(duì)廠家下發(fā)的支持政策，結(jié)合預(yù)算，將全年任務(wù)，進(jìn)行了有效的調(diào)整細(xì)分。分解到全年報(bào)紙廣告共計(jì)次、廣播廣告共計(jì)余次、全年網(wǎng)絡(luò)會(huì)員推廣等硬廣推廣形式。當(dāng)前第16頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)其他網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)支持合作媒體當(dāng)前第17頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)

全年活動(dòng)根據(jù)廠家下發(fā)的政策要求，結(jié)和市場(chǎng)、有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)車(chē)型開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，每個(gè)月制定促銷(xiāo)主題，明確主推車(chē)型，明確月度促銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)前第18頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)前第19頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)前第20頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)前第21頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)前第22頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)前第23頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)網(wǎng)銷(xiāo)小組的組建全年預(yù)算分解圖集客支撐措施——節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)啟悅、鋒馭市場(chǎng)推廣汽車(chē)后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)車(chē)友會(huì)營(yíng)銷(xiāo)2015年初步工作計(jì)劃當(dāng)前第24頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)

車(chē)展類(lèi)廣告宣傳市場(chǎng)活動(dòng)公關(guān)及物料客戶維護(hù)新年車(chē)展網(wǎng)絡(luò)媒體季節(jié)性活動(dòng)展廳形象布置電話訪問(wèn)春季車(chē)展平面媒體新車(chē)上市活動(dòng)媒體協(xié)調(diào)短信息服務(wù)五一車(chē)展電臺(tái)電視車(chē)友會(huì)檢查接待市場(chǎng)調(diào)研十一車(chē)展社區(qū)、電梯廣告試乘試駕活動(dòng)印刷品客戶走訪戶外廣告車(chē)輛展示市場(chǎng)部應(yīng)急客戶禮品所占比例

%所占比例

%所占比例

%所占比例

%所占比例

%

萬(wàn)元

萬(wàn)元

萬(wàn)元

萬(wàn)元萬(wàn)元1、市場(chǎng)費(fèi)用投放形式表：（萬(wàn)）當(dāng)前第25頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)2015展廳預(yù)計(jì)客流月份123456789101112合計(jì)2014年2015年當(dāng)前第26頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)小組監(jiān)控從8月份增加網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)職銷(xiāo)售顧問(wèn)后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單和網(wǎng)絡(luò)渠道的成交量明顯提高。網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員對(duì)訂單做以記錄，登記在網(wǎng)絡(luò)訂單表格中，以便日后統(tǒng)計(jì)。登錄網(wǎng)站后臺(tái)查詢訂單和客戶在線留言在線對(duì)客戶所提出問(wèn)題進(jìn)行解答，并且針對(duì)客戶所咨詢車(chē)型介紹當(dāng)月促銷(xiāo)政策，告知銷(xiāo)售熱線。將信息數(shù)據(jù)做以整理方便日后統(tǒng)計(jì)分析。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行回訪（要求當(dāng)日回訪），根據(jù)客戶回訪情況判定意向級(jí)別并且建立意向客戶檔案，意向級(jí)別較高客戶短期內(nèi)促進(jìn)成交或形成現(xiàn)金訂單。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪后將回訪經(jīng)過(guò)及意向級(jí)別和跟進(jìn)措施填寫(xiě)在網(wǎng)絡(luò)訂單登記表內(nèi)，做以記錄并且反饋給網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)員，以便日后督促其持續(xù)跟進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)小組組建建議成立網(wǎng)銷(xiāo)小組，配置網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顧問(wèn)2人，網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員1人。以及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售線索，提高成交量。當(dāng)前第27頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)網(wǎng)站數(shù)據(jù)預(yù)估（170臺(tái)）名稱(chēng)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新聞發(fā)布量線索量成交量2015年網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部預(yù)計(jì)成交量臺(tái)，預(yù)計(jì)新聞發(fā)布量篇，預(yù)計(jì)線索量條。當(dāng)前第28頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)1月4月2月19日，春節(jié)前兩周舉辦鬧新年歲末搶車(chē)元旦元宵節(jié)春節(jié)集客支撐措施——節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)2014年2月14日，新年車(chē)展后一周展廳活動(dòng)：新春團(tuán)拜會(huì)3月16日，3月16日試駕會(huì)3月23日，春暖花開(kāi)老客戶戶外活動(dòng)春分當(dāng)前第29頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)5月6月六一兒童節(jié)，親子活動(dòng)周。參與活動(dòng)有獎(jiǎng)驚喜！五一兒童節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)，獻(xiàn)給勞動(dòng)人民的愛(ài)！孝敬老人，珍惜家庭。活動(dòng)當(dāng)天攜親購(gòu)車(chē)的客戶到店均贈(zèng)送精美禮品，購(gòu)車(chē)客戶當(dāng)中只要有一位身為父親或母親就可以獲得精美禮品一份。母親節(jié)父親節(jié)當(dāng)前第30頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)7月8月8月正值建軍節(jié)線上推出“軍人購(gòu)車(chē)月”所有在武軍人或轉(zhuǎn)業(yè)軍人只要提供相關(guān)證件到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)均享受優(yōu)惠價(jià)格（以銷(xiāo)售顧問(wèn)權(quán)限為準(zhǔn)）。以“七夕情人節(jié)”為宣傳主線，主要宣傳活動(dòng)：只要在2014年8月1日-8月31日之間登記結(jié)婚的客戶，活動(dòng)期間持夫妻一方結(jié)婚證到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)均享受特惠價(jià)格。建軍節(jié)七夕情人節(jié)全民消夏節(jié)，購(gòu)車(chē)有驚喜。消夏節(jié)當(dāng)前第31頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)9月10月推出教師購(gòu)車(chē)月，凡是持有教師資格證的客戶在9月份到購(gòu)車(chē)或訂車(chē)，享受教師特殊優(yōu)惠（以銷(xiāo)售顧問(wèn)權(quán)限為準(zhǔn)）。中秋節(jié)期間會(huì)員俱樂(lè)部成員及訂單客戶均贈(zèng)送品牌月餅一盒。線上主要宣傳主題以“國(guó)慶惠全民"為主題；線下凡是身份證上出生日期在10月份的到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)客戶均享受?chē)?guó)慶特惠價(jià)格。重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天年齡在50歲以上的客戶到店均贈(zèng)送精美禮品，購(gòu)車(chē)客戶當(dāng)中只要有一位年齡在50歲以上就可以獲得精美禮品一份。教師節(jié)中秋節(jié)國(guó)慶節(jié)重陽(yáng)節(jié)當(dāng)前第32頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)11月12月線上的宣傳主題主要以“聚售光棍，為您出行找個(gè)伴”為主加入車(chē)型介紹和優(yōu)惠促銷(xiāo)政策。以感恩回饋為宣傳主題，凡是在11月成功購(gòu)車(chē)客戶均返還購(gòu)車(chē)款（以銷(xiāo)售顧問(wèn)權(quán)限為準(zhǔn)

）。圣誕節(jié)3天時(shí)間里所有到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)客戶均有機(jī)會(huì)參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)，獎(jiǎng)項(xiàng)以現(xiàn)金的方式發(fā)放，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置從100元-2000元不等。因?yàn)槟甑渍歉骷医?jīng)銷(xiāo)商搶量的時(shí)間段，我們可以推出特惠購(gòu)車(chē)月，線上宣傳主要以年終沖刺各車(chē)型保底銷(xiāo)售。光棍節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)特惠購(gòu)車(chē)月當(dāng)前第33頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)新品推介--啟悅銷(xiāo)售計(jì)劃消費(fèi)群體線上活動(dòng)展廳布置具體內(nèi)容銷(xiāo)售目標(biāo)當(dāng)前第34頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)報(bào)紙汽車(chē)類(lèi)/都市類(lèi)※各城市日?qǐng)?bào)、晚報(bào)等主流報(bào)紙※網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載率高的報(bào)紙專(zhuān)業(yè)汽車(chē)網(wǎng)站※相關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站※點(diǎn)擊量多，擁有各個(gè)年齡層的使用者生活時(shí)尚類(lèi)廣播※民眾感興趣的生活話題※近年來(lái)，有不少忠實(shí)的聽(tīng)眾微博/博客※新興交流平臺(tái)，近年來(lái)使用者越來(lái)越多※話題制造者的舞臺(tái)，交流生活、觀點(diǎn)車(chē)友會(huì)/QQ群※車(chē)友會(huì)是潛在客戶培養(yǎng)的重要基地※QQ群是潛在客戶主要交流的空間微信公眾平臺(tái)※微信公眾平臺(tái)是企業(yè)宣傳的交流平臺(tái)，已經(jīng)被越來(lái)越多的人接受并認(rèn)可啟悅新品推介—線上活動(dòng)當(dāng)前第35頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)新品推介—展廳布置當(dāng)前第36頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)奧拓、雨燕、天語(yǔ)潛在客戶AGroupBGroupCGroup關(guān)注啟悅及其它同級(jí)別車(chē)型的所有客戶奧拓、雨燕、天語(yǔ)保有客戶

原有車(chē)型的忠實(shí)老客戶

關(guān)注各車(chē)型的潛在客戶

有購(gòu)車(chē)意向的所有客戶潛在客戶新增客戶新品推介—銷(xiāo)售群體當(dāng)前第37頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)134外部銷(xiāo)售促進(jìn)禮品組合形式集客溝通方式

內(nèi)部銷(xiāo)售激勵(lì)誘因

通過(guò)不同的方式使?jié)撛谀繕?biāo)客戶對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生注意度，提升對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度有獎(jiǎng)銷(xiāo)售附加產(chǎn)品折價(jià)券配套產(chǎn)品包裝組合購(gòu)買(mǎi)折扣附加贈(zèng)品對(duì)老客戶、意向客戶、潛在客戶的邀約媒介、媒體的宣傳廣宣推廣現(xiàn)場(chǎng)因素品牌聯(lián)合業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定專(zhuān)有名頭獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定（如最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng)）親友購(gòu)車(chē)政策23新品推介—具體內(nèi)容設(shè)立與其它車(chē)型不同的禮品組合當(dāng)前第38頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)新品推介—銷(xiāo)售目標(biāo)目標(biāo)270一季度70臺(tái)二季度60臺(tái)三季度70臺(tái)四季度70臺(tái)當(dāng)前第39頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)

汽車(chē)后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)部2015年后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣大方向

當(dāng)前第40頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)當(dāng)前第41頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)當(dāng)前第42頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)當(dāng)前第43頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)當(dāng)前第44頁(yè)\共有45頁(yè)\編于星期日\(chéng)0點(diǎn)微活動(dòng)新聞宣傳特色活動(dòng)以有獎(jiǎng)關(guān)注的形式來(lái)刺激網(wǎng)友，對(duì)企業(yè)微信進(jìn)行關(guān)注，從而增